智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與服務(wù)合同

智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：__________________乙方（開(kāi)發(fā)方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：__________________第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱(chēng)：智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與服務(wù)項(xiàng)目1.2項(xiàng)目背景：鑒于甲方在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中對(duì)高效客服系統(tǒng)的需求，乙方具備智能客服系統(tǒng)的研發(fā)實(shí)力和豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，雙方?jīng)Q定開(kāi)展合作。1.3項(xiàng)目目標(biāo)：乙方根據(jù)甲方的需求，開(kāi)發(fā)一套功能完善、功能穩(wěn)定、易于操作的智能客服系統(tǒng)。第二章項(xiàng)目范圍與要求2.1系統(tǒng)功能2.1.1自動(dòng)應(yīng)答：系統(tǒng)應(yīng)能自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)咨詢(xún)的關(guān)鍵詞，并提供相應(yīng)的回復(fù)。2.1.2人工接管：當(dāng)系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)回復(fù)時(shí)，應(yīng)支持人工介入，進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。2.1.3數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能，以便甲方了解客服情況。2.2系統(tǒng)功能2.2.1響應(yīng)時(shí)間：系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3秒。2.2.2可擴(kuò)展性：系統(tǒng)應(yīng)具備良好的可擴(kuò)展性，支持多渠道接入。2.2.3可靠性：系統(tǒng)故障率不應(yīng)超過(guò)千分之一。2.3系統(tǒng)交付2.3.1交付時(shí)間：乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，并交付甲方使用。2.3.2交付內(nèi)容：包括但不限于系統(tǒng)、使用手冊(cè)、維護(hù)文檔等。第三章乙方責(zé)任3.1研發(fā)責(zé)任3.1.1乙方應(yīng)按照甲方需求，保證系統(tǒng)功能的完善和功能的穩(wěn)定。3.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.2培訓(xùn)與支持3.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付前為甲方提供相關(guān)培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。3.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持，解決甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第四章甲方責(zé)任4.1提供需求4.1.1甲方應(yīng)明確提供系統(tǒng)需求，協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。4.1.2甲方應(yīng)提供必要的測(cè)試環(huán)境，配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。4.2付費(fèi)與驗(yàn)收4.2.1甲方按照合同約定的付款方式，按時(shí)支付合同款項(xiàng)。4.2.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付后____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2雙方應(yīng)對(duì)第三方承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露對(duì)方商業(yè)秘密。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證甲方在合同約定范圍內(nèi)免費(fèi)使用。5.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收6.1項(xiàng)目進(jìn)度6.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提交項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，詳細(xì)記錄開(kāi)發(fā)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及成果。6.1.2甲方有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)積極配合，及時(shí)解決甲方提出的合理建議和意見(jiàn)。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1系統(tǒng)功能、功能指標(biāo)需達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2乙方提供的文檔資料應(yīng)齊全、規(guī)范，符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.3驗(yàn)收流程6.3.1乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。6.3.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后予以確認(rèn)。第七章技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持7.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、故障排除等。7.1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為工作時(shí)間，乙方應(yīng)在接到甲方支持請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。7.2維護(hù)服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.2.2如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供修復(fù)方案，并在____小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。第八章質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)質(zhì)量符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足甲方實(shí)際需求。8.1.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，證明系統(tǒng)質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。8.2質(zhì)量問(wèn)題處理8.2.1如甲方在驗(yàn)收或使用過(guò)程中發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。8.2.2乙方應(yīng)在接到質(zhì)量問(wèn)題通知后____個(gè)工作日內(nèi)，提供整改方案并予以實(shí)施。第九章違約責(zé)任9.1乙方違約9.1.1乙方未按合同約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款的____%作為違約金。9.1.2乙方提供的系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2甲方違約9.2.1甲方未按合同約定支付款項(xiàng)，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的____%作為違約金。9.2.2甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，保證合同的合法性和有效性。第十一章合同變更與解除11.1合同變更11.1.1雙方同意，在合同履行過(guò)程中，如因特殊原因需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面提出并經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，且變更后的合同內(nèi)容應(yīng)具備法律效力。11.2合同解除11.2.1在合同履行過(guò)程中，如一方明確表示無(wú)法履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算，乙方已提供的部分服務(wù)或成果，甲方應(yīng)按實(shí)際完成情況進(jìn)行支付。第十二章違約賠償12.1賠償范圍12.1.1任何一方因違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.1.2賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用，但不包括間接損失和預(yù)期利益。12.2賠償方式12.2.1賠償方式包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。12.2.2雙方應(yīng)在合同中約定具體的賠償金額或計(jì)算方式。第十三章保險(xiǎn)與安全13.1保險(xiǎn)13.1.1乙方應(yīng)保證在合同履行期間，為其人員、設(shè)備等投保相應(yīng)保險(xiǎn)。13.1.2甲方應(yīng)保證在合同履行期間，為其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)投保相應(yīng)保險(xiǎn)。13.2安全13.2.1雙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證合同履行期間的信息安全。13.2.2乙方應(yīng)采取技術(shù)手段，保障系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。第十四章合同期限與終止14.1合同期限14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。14.1.2合同期限屆滿(mǎn)后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。14.2合同終止14.2.1合同期限屆滿(mǎn)，雙方未簽訂續(xù)約協(xié)議的，合同自然終止。14.2.2在合同期限內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約，對(duì)方有權(quán)提前終止合同。第十五章其他約定15.1合同附件15.1.1本合同附件為合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于技術(shù)規(guī)格書(shū)、報(bào)價(jià)單、項(xiàng)目計(jì)劃等。15.2通知與送達(dá)15.2.1雙方的通知