殘疾人服務與就業(yè)指導作業(yè)指導書

殘疾人服務與就業(yè)指導作業(yè)指導書TOC\o"1-2"\h\u12708第1章殘疾人服務與就業(yè)概述 3155511.1殘疾人群體特點 3277841.2殘疾人服務與就業(yè)政策 4289491.3殘疾人就業(yè)現(xiàn)狀與趨勢 421029第2章殘疾人就業(yè)權益保障 490852.1殘疾人就業(yè)權益 4204332.2法律法規(guī)與政策支持 5122732.3權益保障措施及實踐 519882第3章殘疾人就業(yè)能力評估 6127703.1就業(yè)能力評估方法 697343.1.1面談法 672703.1.2觀察法 6249083.1.3測試法 6310273.1.4問卷調查法 686153.2評估工具與流程 6112693.2.1評估工具 6177093.2.2評估流程 7180803.3評估結果應用 7149653.3.1制定個性化就業(yè)計劃 765523.3.2提供職業(yè)培訓和技能提升 788863.3.3推薦適宜的就業(yè)崗位 7205993.3.4跟蹤評估與調整 730167第4章殘疾人職業(yè)培訓 771664.1培訓內容與目標 7164194.1.1基礎技能培訓 7173044.1.2職業(yè)技能培訓 837094.1.3心理素質培訓 8325664.2培訓方式與途徑 813464.2.1面授培訓 8177054.2.2遠程培訓 8161954.2.3分層培訓 8214334.2.4持續(xù)培訓 8157354.3培訓效果評估 8154984.3.1評估內容 8136564.3.2評估方法 9102534.3.3評估周期 915108第5章殘疾人就業(yè)指導服務 9311155.1就業(yè)指導內容 9280635.1.1自我認知與職業(yè)定位 91515.1.2職業(yè)技能培訓 9162635.1.3求職技巧與策略 927815.1.4職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展 93415.1.5政策法規(guī)與權益保障 94335.2就業(yè)指導方法 9199085.2.1個性化指導 9227275.2.2心理輔導 1097175.2.3案例分享 10327645.2.4實地考察與實習 10185975.2.5網(wǎng)絡資源與信息化服務 10225545.3就業(yè)指導實踐案例 10256885.3.1案例一：肢體殘疾人小李通過職業(yè)技能培訓，成功就業(yè)于一家物業(yè)公司。 10273835.3.2案例二：視力殘疾人小張在就業(yè)指導師的指導下，掌握求職技巧，順利入職一家按摩中心。 108955.3.3案例三：聽力殘疾人小王在實地考察和實習過程中，找到適合自己的工作崗位，成功就業(yè)于一家制造業(yè)企業(yè)。 1026983第6章殘疾人創(chuàng)業(yè)支持 10192336.1創(chuàng)業(yè)政策與環(huán)境 10178736.1.1政策概述 10101356.1.2政策落實 10144476.1.3創(chuàng)業(yè)環(huán)境優(yōu)化 1182806.2創(chuàng)業(yè)指導與培訓 1188286.2.1創(chuàng)業(yè)指導 1148376.2.2創(chuàng)業(yè)培訓 11122516.2.3師資隊伍建設 11221016.3創(chuàng)業(yè)項目評估與推廣 11212516.3.1創(chuàng)業(yè)項目評估 1151446.3.2創(chuàng)業(yè)項目推廣 11218066.3.3成功案例分享 1118400第7章殘疾人就業(yè)崗位開發(fā) 11176937.1崗位開發(fā)原則與方法 11102027.1.1原則 1184397.1.2方法 12326627.2崗位適應性改造 12153627.2.1工作環(huán)境改造 1269967.2.2工作內容調整 12100597.3崗位開發(fā)實踐案例 123727第8章殘疾人就業(yè)保障措施 13236778.1就業(yè)保障政策 13143258.1.1法律法規(guī)保障 1393308.1.2政策扶持 13138858.1.3公共就業(yè)服務 13236638.2用人單位支持措施 13168658.2.1職位預留 13270318.2.2工作環(huán)境改善 13321318.2.3福利待遇保障 1499878.3社會力量參與 14100888.3.1殘疾人就業(yè)服務機構 14269998.3.2殘疾人社會組織 14275828.3.3社會志愿者 1453758.3.4企業(yè)社會責任 1411437第9章殘疾人就業(yè)跟蹤與反饋 14659.1跟蹤服務內容與方法 14304259.1.1跟蹤服務內容 14152379.1.2跟蹤服務方法 14160899.2反饋機制與流程 1583909.2.1反饋機制 15223859.2.2反饋流程 15321419.3跟蹤與反饋效果評價 15201139.3.1評價指標 15277529.3.2評價方法 1639509.3.3評價結果應用 1625389第10章殘疾人就業(yè)服務體系建設 162308010.1體系建設目標與原則 162572610.1.1目標 162607510.1.2原則 163023310.2服務體系構成要素 162664310.2.1政策法規(guī) 161919410.2.2服務平臺 172174910.2.3職業(yè)培訓 171827810.2.4就業(yè)援助 17143710.2.5社會參與 173028110.3服務體系建設實踐與展望 17780910.3.1實踐 1765910.3.2展望 17第1章殘疾人服務與就業(yè)概述1.1殘疾人群體特點殘疾人是指在心理、生理、智力和感官等方面存在永久性功能障礙的人士。這一群體具有以下特點：（1）多樣性：殘疾人群體涵蓋了視力、聽力、言語、肢體、智力、精神等各類殘疾類型，個體差異較大。（2）弱勢性：由于身體功能障礙，殘疾人在教育、就業(yè)、生活等方面面臨諸多困難，是社會中的弱勢群體。（3）邊緣化：殘疾人在社會生活中往往受到歧視和排斥，缺乏參與社會的機會和資源。（4）潛能巨大：在適當?shù)沫h(huán)境和條件下，殘疾人同樣具有發(fā)揮潛能、創(chuàng)造價值的能力。1.2殘疾人服務與就業(yè)政策我國高度重視殘疾人事業(yè)，制定了一系列政策法規(guī)，保障殘疾人的合法權益，促進殘疾人服務與就業(yè)。（1）殘疾人保障法：明確了殘疾人的權益保障，為殘疾人服務與就業(yè)提供法律依據(jù)。（2）殘疾人事業(yè)發(fā)展綱要：提出殘疾人事業(yè)發(fā)展的總體目標、主要任務和政策措施，為殘疾人服務與就業(yè)提供指導。（3）殘疾人就業(yè)促進法：規(guī)定了殘疾人就業(yè)的政策措施，推動殘疾人實現(xiàn)就業(yè)。（4）殘疾人優(yōu)惠政策：在稅收、社會保障、教育、醫(yī)療等方面，給予殘疾人優(yōu)惠政策，減輕其生活負擔。1.3殘疾人就業(yè)現(xiàn)狀與趨勢我國殘疾人就業(yè)取得了顯著成果，但仍面臨一些問題。（1）就業(yè)現(xiàn)狀：殘疾人就業(yè)率逐年提高，但整體就業(yè)質量不高，多數(shù)殘疾人從事簡單勞動或靈活就業(yè)。（2）就業(yè)趨勢：社會經濟的發(fā)展和殘疾人政策的完善，殘疾人就業(yè)呈現(xiàn)出以下趨勢：①殘疾人就業(yè)渠道不斷拓寬，企業(yè)、社會組織等多方共同參與殘疾人就業(yè)服務；②殘疾人職業(yè)培訓逐漸加強，提高殘疾人的就業(yè)技能和競爭力；③殘疾人創(chuàng)業(yè)扶持政策不斷完善，鼓勵殘疾人自主創(chuàng)業(yè)；④殘疾人就業(yè)保障金制度逐步落實，推動企業(yè)履行社會責任，吸納殘疾人就業(yè)。第2章殘疾人就業(yè)權益保障2.1殘疾人就業(yè)權益殘疾人作為社會的重要組成部分，享有與其他公民平等的就業(yè)權益。這些權益包括但不限于：（1）平等就業(yè)權：殘疾人享有不受歧視的平等就業(yè)機會，任何單位和個人不得以殘疾為由拒絕錄用殘疾人。（2）職業(yè)培訓權：殘疾人有權接受適合其自身特點的職業(yè)培訓，提高就業(yè)能力。（3）勞動報酬權：殘疾人在勞動過程中，應獲得與其他勞動者同等的勞動報酬。（4）福利待遇權：殘疾人享有與其他勞動者同等的福利待遇，包括社會保險、醫(yī)療保險等。（5）勞動保護權：用人單位應依法為殘疾人提供勞動保護，保證其人身安全和身體健康。（6）職業(yè)發(fā)展權：殘疾人有權獲得職業(yè)晉升、職務晉升等職業(yè)發(fā)展機會。2.2法律法規(guī)與政策支持我國高度重視殘疾人權益保障，制定了一系列法律法規(guī)和政策，為殘疾人就業(yè)提供支持。（1）法律法規(guī)：《中華人民共和國殘疾人保障法》、《勞動法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)，明確了殘疾人的就業(yè)權益和保護措施。（2）政策支持：國家及地方出臺了一系列政策文件，如《殘疾人就業(yè)條例》、《關于促進殘疾人按比例就業(yè)的意見》等，為殘疾人就業(yè)提供政策保障。2.3權益保障措施及實踐為保證殘疾人就業(yè)權益得到有效保障，和社會各界采取了以下措施：（1）設立專門機構：各級設立殘疾人聯(lián)合會等專門機構，負責殘疾人權益保障工作。（2）殘疾人就業(yè)保障金制度：對未按比例安排殘疾人就業(yè)的單位征收保障金，用于支持殘疾人事業(yè)發(fā)展。（3）稅收優(yōu)惠政策：對錄用殘疾人的企業(yè)給予稅收減免等優(yōu)惠政策。（4）職業(yè)培訓與就業(yè)服務：開展殘疾人職業(yè)培訓，提供就業(yè)咨詢、就業(yè)推薦等就業(yè)服務。（5）創(chuàng)業(yè)扶持：為殘疾人提供創(chuàng)業(yè)指導、技術支持、資金扶持等，鼓勵殘疾人自主創(chuàng)業(yè)。（6）示范性就業(yè)基地建設：創(chuàng)建一批示范性就業(yè)基地，為殘疾人提供實習、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)機會。（7）反歧視宣傳與執(zhí)法：加大對殘疾人就業(yè)權益保護的宣傳力度，嚴厲打擊各類歧視殘疾人的違法行為。通過以上措施，我國在保障殘疾人就業(yè)權益方面取得了一定的成果，為殘疾人提供了更多就業(yè)機會，促進了殘疾人融入社會，實現(xiàn)自身價值。第3章殘疾人就業(yè)能力評估3.1就業(yè)能力評估方法本章主要介紹針對殘疾人群體的就業(yè)能力評估方法。這些方法旨在科學、客觀地評估殘疾人的就業(yè)潛力，為其提供適宜的就業(yè)指導和支持。以下是常用的殘疾人就業(yè)能力評估方法：3.1.1面談法通過與殘疾人進行面對面交流，了解其個人基本信息、教育背景、工作經歷、技能特長、興趣愛好等，從而對其就業(yè)能力進行初步評估。3.1.2觀察法觀察殘疾人在特定環(huán)境下的行為表現(xiàn)，如工作實習、日?；顒拥?，以了解其職業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作等方面的表現(xiàn)。3.1.3測試法采用專業(yè)的心理測驗和職業(yè)能力測驗，對殘疾人的認知能力、動手能力、心理素質等方面進行評估。3.1.4問卷調查法通過發(fā)放問卷，收集殘疾人及其家屬、同事、朋友等對被評估者就業(yè)能力的評價，以便全面了解其就業(yè)潛力。3.2評估工具與流程為保證評估的客觀性和準確性，本章介紹以下評估工具與流程：3.2.1評估工具（1）殘疾人職業(yè)能力評估表：用于評估殘疾人的職業(yè)技能、工作經驗、教育背景等方面。（2）殘疾人心理素質評估表：用于評估殘疾人的心理承受能力、應對壓力的能力等。（3）殘疾人社交能力評估表：用于評估殘疾人的溝通能力、團隊協(xié)作能力等。3.2.2評估流程（1）收集被評估者的基本信息，包括個人背景、教育經歷、工作經歷等。（2）進行面談、觀察、測試等評估方法，收集評估數(shù)據(jù)。（3）分析評估數(shù)據(jù)，形成評估報告。（4）根據(jù)評估結果，為被評估者提供就業(yè)指導和建議。3.3評估結果應用評估結果將作為殘疾人就業(yè)指導的重要依據(jù)，具體應用如下：3.3.1制定個性化就業(yè)計劃根據(jù)評估結果，為殘疾人制定符合其能力特點的就業(yè)計劃，包括職業(yè)培訓、實習安排、就業(yè)崗位推薦等。3.3.2提供職業(yè)培訓和技能提升針對評估中發(fā)覺的能力短板，為殘疾人提供相應的職業(yè)培訓和技能提升機會。3.3.3推薦適宜的就業(yè)崗位結合殘疾人的評估結果和市場需求，為其推薦適宜的就業(yè)崗位。3.3.4跟蹤評估與調整在殘疾人就業(yè)過程中，持續(xù)跟蹤其表現(xiàn)，根據(jù)實際情況調整就業(yè)指導策略，以保證其穩(wěn)定就業(yè)。第4章殘疾人職業(yè)培訓4.1培訓內容與目標殘疾人職業(yè)培訓的內容與目標應緊密結合市場需求及殘疾人自身特點，以提高殘疾人的就業(yè)競爭力和生活質量為核心。以下是具體培訓內容與目標：4.1.1基礎技能培訓（1）文化知識教育：提高殘疾人的文化素養(yǎng)，使其具備基本的閱讀、寫作和計算能力。（2）計算機操作：掌握基本的計算機操作技能，如文字處理、電子表格、互聯(lián)網(wǎng)應用等。（3）日常生活技能：培養(yǎng)殘疾人獨立生活的能力，如烹飪、清潔、個人衛(wèi)生等。4.1.2職業(yè)技能培訓（1）根據(jù)殘疾人的興趣、特長及市場需求，開展各類職業(yè)技能培訓，如手工藝、電子商務、編程、會計等。（2）針對不同行業(yè)的特點，培養(yǎng)殘疾人具備相應的職業(yè)素養(yǎng)和技能，提高其就業(yè)競爭力。4.1.3心理素質培訓培養(yǎng)殘疾人積極樂觀的心態(tài)，提高抗挫折能力，增強自信心和自我認同感。4.2培訓方式與途徑殘疾人職業(yè)培訓應采取靈活多樣的方式與途徑，保證培訓效果的最大化。4.2.1面授培訓采用現(xiàn)場教學、實訓操作等形式，使殘疾人在實際操作中掌握技能。4.2.2遠程培訓利用網(wǎng)絡、電視等遠程教育平臺，為殘疾人提供在線學習資源，方便其隨時隨地進行學習。4.2.3分層培訓針對不同殘疾程度和需求，開展分層培訓，保證培訓內容的針對性和實用性。4.2.4持續(xù)培訓建立持續(xù)培訓機制，為殘疾人提供終身學習的機會，以適應社會和市場的不斷變化。4.3培訓效果評估為保證殘疾人職業(yè)培訓的質量，應對培訓效果進行科學評估。4.3.1評估內容（1）理論知識掌握程度：通過筆試、口試等方式，檢驗殘疾人對培訓內容的掌握。（2）實際操作能力：通過實際操作、作品展示等形式，評估殘疾人的實際操作能力。（3）就業(yè)率：統(tǒng)計殘疾人培訓后的就業(yè)情況，評估培訓對提高就業(yè)率的貢獻。4.3.2評估方法采用定量與定性相結合的評估方法，包括問卷調查、訪談、數(shù)據(jù)分析等。4.3.3評估周期定期進行培訓效果評估，根據(jù)評估結果調整培訓內容、方式和途徑，不斷提高培訓質量。第5章殘疾人就業(yè)指導服務5.1就業(yè)指導內容殘疾人就業(yè)指導內容主要包括以下幾個方面：5.1.1自我認知與職業(yè)定位幫助殘疾人了解自己的興趣、能力、性格特點以及職業(yè)發(fā)展趨勢，為其職業(yè)定位提供科學依據(jù)。5.1.2職業(yè)技能培訓根據(jù)殘疾人的需求和職業(yè)定位，為其提供相應的職業(yè)技能培訓，提高其在就業(yè)市場上的競爭力。5.1.3求職技巧與策略指導殘疾人掌握求職技巧，包括撰寫簡歷、面試準備、職場禮儀等，提高求職成功率。5.1.4職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展為殘疾人提供長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助其實現(xiàn)職業(yè)成長和價值提升。5.1.5政策法規(guī)與權益保障普及殘疾人相關政策法規(guī)，提高殘疾人的權益意識，保障其在就業(yè)過程中的合法權益。5.2就業(yè)指導方法5.2.1個性化指導針對殘疾人的個體特點，制定個性化的就業(yè)指導方案，保證指導的針對性和有效性。5.2.2心理輔導關注殘疾人的心理健康，提供心理輔導，幫助其樹立自信心，克服就業(yè)過程中的困難和挫折。5.2.3案例分享通過分享殘疾人成功就業(yè)的案例，激發(fā)殘疾人的就業(yè)信心，提高其求職積極性。5.2.4實地考察與實習組織殘疾人實地考察企業(yè)，了解企業(yè)需求和崗位特點，同時開展實習活動，提高殘疾人的實際操作能力。5.2.5網(wǎng)絡資源與信息化服務利用網(wǎng)絡平臺，為殘疾人提供豐富的就業(yè)信息和便捷的求職服務，提高就業(yè)成功率。5.3就業(yè)指導實踐案例以下為三個殘疾人就業(yè)指導實踐案例：5.3.1案例一：肢體殘疾人小李通過職業(yè)技能培訓，成功就業(yè)于一家物業(yè)公司。5.3.2案例二：視力殘疾人小張在就業(yè)指導師的指導下，掌握求職技巧，順利入職一家按摩中心。5.3.3案例三：聽力殘疾人小王在實地考察和實習過程中，找到適合自己的工作崗位，成功就業(yè)于一家制造業(yè)企業(yè)。第6章殘疾人創(chuàng)業(yè)支持6.1創(chuàng)業(yè)政策與環(huán)境6.1.1政策概述我國高度重視殘疾人創(chuàng)業(yè)工作，制定了一系列政策措施，旨在為殘疾人創(chuàng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。主要包括稅收優(yōu)惠、財政補貼、創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)指導等方面的支持。6.1.2政策落實各級部門應加強協(xié)作，保證殘疾人創(chuàng)業(yè)政策落到實處。具體措施包括：設立專門機構，負責殘疾人創(chuàng)業(yè)政策咨詢、申報、審批等工作；加大對殘疾人創(chuàng)業(yè)項目的資金支持力度；優(yōu)化殘疾人創(chuàng)業(yè)貸款政策；為殘疾人創(chuàng)業(yè)者提供稅收減免等優(yōu)惠政策。6.1.3創(chuàng)業(yè)環(huán)境優(yōu)化應積極營造有利于殘疾人創(chuàng)業(yè)的社會環(huán)境，包括：加強殘疾人創(chuàng)業(yè)基地建設，提供低成本的創(chuàng)業(yè)場所；鼓勵各類企業(yè)為殘疾人提供創(chuàng)業(yè)機會；加強社會宣傳，提高全社會對殘疾人創(chuàng)業(yè)的認識和支持。6.2創(chuàng)業(yè)指導與培訓6.2.1創(chuàng)業(yè)指導殘疾人創(chuàng)業(yè)指導應針對殘疾人的特點和需求，提供個性化、專業(yè)化的服務。具體內容包括：創(chuàng)業(yè)項目選擇、市場分析、經營策略、法律法規(guī)等方面的咨詢。6.2.2創(chuàng)業(yè)培訓開展殘疾人創(chuàng)業(yè)培訓，提高殘疾人的創(chuàng)業(yè)能力和素質。培訓內容應包括：基本創(chuàng)業(yè)知識、企業(yè)管理、市場營銷、財務稅收、電子商務等。6.2.3師資隊伍建設加強殘疾人創(chuàng)業(yè)培訓師資隊伍建設，提高培訓質量。選拔具有豐富創(chuàng)業(yè)經驗和專業(yè)知識的人員擔任培訓講師，定期開展師資培訓，保證培訓內容與時俱進。6.3創(chuàng)業(yè)項目評估與推廣6.3.1創(chuàng)業(yè)項目評估對殘疾人創(chuàng)業(yè)項目進行科學評估，保證項目具有可行性、盈利性和可持續(xù)性。評估內容包括：項目市場前景、經濟效益、風險可控性、社會效益等方面。6.3.2創(chuàng)業(yè)項目推廣對具有發(fā)展?jié)摿Φ臍埣踩藙?chuàng)業(yè)項目進行宣傳和推廣，提高項目知名度。通過線上線下等多種渠道，為殘疾人創(chuàng)業(yè)者搭建展示平臺，吸引投資和合作機會。6.3.3成功案例分享第7章殘疾人就業(yè)崗位開發(fā)7.1崗位開發(fā)原則與方法7.1.1原則（1）公平性原則：保證殘疾人在崗位開發(fā)過程中享有平等的機會，消除各種歧視和偏見，實現(xiàn)公平就業(yè)。（2）適宜性原則：根據(jù)殘疾人的能力、興趣、身體狀況等因素，為其提供適合的崗位，充分發(fā)揮其潛能。（3）持續(xù)發(fā)展原則：關注殘疾人職業(yè)生涯發(fā)展，提供晉升和培訓機會，助力其持續(xù)成長。（4）社會效益原則：崗位開發(fā)應有利于社會和諧、企業(yè)發(fā)展和殘疾人自身價值實現(xiàn)。7.1.2方法（1）調查分析：了解殘疾人群體的特點、需求和就業(yè)意愿，分析各類崗位的適宜性。（2）崗位設計：結合企業(yè)實際，創(chuàng)新崗位設置，為殘疾人量身定制合適的工作崗位。（3）技能培訓：針對崗位需求，為殘疾人提供相應的技能培訓，提高其就業(yè)能力。（4）政策支持：充分利用國家政策，為殘疾人崗位開發(fā)提供稅收優(yōu)惠、資金支持等。7.2崗位適應性改造7.2.1工作環(huán)境改造（1）無障礙設施：保證工作場所無障礙，方便殘疾人通行和作業(yè)。（2）安全防護：加強安全防護措施，降低殘疾人在工作中發(fā)生意外的風險。（3）舒適度提升：優(yōu)化工作環(huán)境，提高殘疾人的工作舒適度。7.2.2工作內容調整（1）簡化流程：對復雜的工作流程進行簡化，使殘疾人更容易理解和掌握。（2）分解任務：將大任務分解為小任務，降低工作難度，提高工作效率。（3）輔助工具：利用現(xiàn)代科技手段，為殘疾人提供輔助工具，提高其工作能力。7.3崗位開發(fā)實踐案例案例一：某制造型企業(yè)針對殘疾人開發(fā)了倉庫管理員崗位，對倉庫環(huán)境進行了無障礙改造，并為殘疾人提供專業(yè)的培訓，使其能夠勝任該崗位。案例二：某互聯(lián)網(wǎng)公司為殘疾人開發(fā)了在線客服崗位，通過簡化工作流程、提供輔助軟件等措施，使殘疾人能夠順利開展工作。案例三：某酒店針對殘疾人開發(fā)了客房服務員崗位，對客房進行無障礙改造，并調整工作內容，使殘疾人能夠在舒適的工作環(huán)境中發(fā)揮潛能。案例四：某培訓機構為殘疾人開發(fā)了助教崗位，通過提供培訓、分解任務等方式，使殘疾人能夠協(xié)助教師完成教學工作。（本章完）第8章殘疾人就業(yè)保障措施8.1就業(yè)保障政策殘疾人作為我國社會的重要組成部分，享有平等就業(yè)的權利。國家和地方制定了一系列就業(yè)保障政策，以促進殘疾人的就業(yè)安置。8.1.1法律法規(guī)保障國家通過《中華人民共和國殘疾人保障法》、《殘疾人就業(yè)條例》等法律法規(guī)，明確殘疾人的就業(yè)權益保障。各級及有關部門應嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī)，保障殘疾人的合法權益。8.1.2政策扶持通過稅收優(yōu)惠、社會保險補貼、崗位補貼等政策，鼓勵用人單位吸納殘疾人。同時對殘疾人自主創(chuàng)業(yè)給予資金扶持、稅收減免等優(yōu)惠政策。8.1.3公共就業(yè)服務各級殘疾人聯(lián)合會和人力資源和社會保障部門應向殘疾人提供免費的職業(yè)介紹、職業(yè)培訓、就業(yè)指導等公共就業(yè)服務，幫助殘疾人提高就業(yè)技能，增加就業(yè)機會。8.2用人單位支持措施用人單位是殘疾人融入社會、實現(xiàn)就業(yè)的重要載體。為鼓勵用人單位吸納殘疾人，可采取以下支持措施：8.2.1職位預留用人單位應根據(jù)殘疾人實際情況，為其預留一定比例的職位。同時對殘疾人職工進行崗位培訓，提高其職業(yè)技能。8.2.2工作環(huán)境改善用人單位應優(yōu)化工作環(huán)境，為殘疾人提供無障礙設施，保證殘疾人職工能夠正常開展工作。8.2.3福利待遇保障用人單位應依法為殘疾人職工繳納社會保險，并給予相應的福利待遇，保證其合法權益。8.3社會力量參與社會力量在殘疾人就業(yè)保障方面發(fā)揮著重要作用。以下是社會力量參與的途徑：8.3.1殘疾人就業(yè)服務機構殘疾人就業(yè)服務機構應積極開展職業(yè)培訓、就業(yè)指導、職業(yè)介紹等服務，為殘疾人和用人單位搭建橋梁。8.3.2殘疾人社會組織殘疾人社會組織可通過開展公益活動、提供就業(yè)信息等方式，幫助殘疾人提高就業(yè)能力，擴大就業(yè)渠道。8.3.3社會志愿者鼓勵社會各界志愿者參與殘疾人就業(yè)服務，為殘疾人提供職業(yè)培訓、心理輔導、生活照料等方面的幫助。8.3.4企業(yè)社會責任企業(yè)應承擔社會責任，積極吸納殘疾人，為其提供就業(yè)機會，促進殘疾人融入社會。同時企業(yè)可通過捐贈、公益項目等方式，支持殘疾人事業(yè)發(fā)展。第9章殘疾人就業(yè)跟蹤與反饋9.1跟蹤服務內容與方法9.1.1跟蹤服務內容本章節(jié)主要圍繞殘疾人就業(yè)跟蹤服務內容展開，包括但不限于以下方面：（1）了解殘疾人在崗工作情況，包括工作環(huán)境、工作內容、工作時間等；（2）關注殘疾人職業(yè)發(fā)展，包括職位晉升、薪酬待遇、職業(yè)培訓等；（3）殘疾人福利保障落實情況，如社會保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等；（4）殘疾人工作中遇到的困難和問題，提供相應的解決方案和指導；（5）定期與殘疾人及其家屬、用人單位進行溝通，了解需求和建議。9.1.2跟蹤服務方法跟蹤服務采用以下方法：（1）定期實地走訪，了解殘疾人在崗情況；（2）電話、網(wǎng)絡溝通，及時了解殘疾人需求；（3）建立殘疾人就業(yè)跟蹤檔案，詳細記錄殘疾人就業(yè)情況；（4）開展問卷調查，收集殘疾人及其家屬、用人單位的意見和建議；（5）定期舉辦座談會，邀請殘疾人及其家屬、用人單位參加，共同探討就業(yè)問題。9.2反饋機制與流程9.2.1反饋機制建立以下反饋機制：（1）定期反饋：定期向上級部門、殘疾人及其家屬、用人單位反饋殘疾人就業(yè)情況；（2）專題反饋：針對殘疾人在就業(yè)過程中遇到的重要問題，進行專題反饋；（3）緊急反饋：遇到緊急情況，及時向上級部門、相關單位報告。9.2.2反饋流程反饋流程如下：（1）跟蹤服務人員收集殘疾人就業(yè)相關信息；（2）對收集到的信息進行分析整理，形成反饋報告；（3）將反饋報告提交給上級部門和相關單位；（4）上級部門和相關單位根據(jù)反饋報告，制定改進措施；（5）跟蹤服務人員負責督促實施改進措施，并及時了解實施效果。9.3跟蹤與反饋效果評價9.3.1評價指標跟蹤與反饋效果評價主要包括以下指標：（1）殘疾人就業(yè)穩(wěn)定率；（2）殘疾人職業(yè)晉升率；（3）殘疾人福利保障落實