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第2頁共2頁2024年公司業(yè)務員管理制度模版一、公司工作規(guī)定1.工作時間:每日早晨8:30開始工作,至下午17:00結(jié)束。市內(nèi)業(yè)務人員需按照早晨的簽到時間為準。2.工作期間:⑴每日需訪問預設(shè)數(shù)量的終端點,并詳細記錄終端狀況,綜合組將進行核查,未達標準的將被視為未完成終端訪問。3.熟悉行業(yè)專業(yè)知識、基本操作流程、市場機遇,全面理解公司及市場的基本態(tài)勢,并能構(gòu)建一套獨特的客戶說服策略。4.在職期間,必須堅守崗位,不得無故離崗。5.如因公或私事無法正常工作,需遵循書面請假程序。二、業(yè)務員職責1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。2.熱愛本職工作,接受公司的工作安排,根據(jù)市場狀況制定下階段市場操作方案,明確主要工作方向和目標。3.保持恰當?shù)难孕信e止,以專業(yè)且熱情的態(tài)度執(zhí)行銷售相關(guān)工作。4.保守公司所有的銷售策略、市場策略等商業(yè)機密,不得向他人透露。5.積極收集市場信息,掌握市場動態(tài),對潛在客戶,利用所有可用資源創(chuàng)造商業(yè)機會。6.在團隊中保持良好的協(xié)作關(guān)系,共同完成銷售目標。7.遇到業(yè)務問題,應及時向上級主管和部門經(jīng)理匯報,并提出個人建議。8.為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,提升公司形象和信譽度。9.執(zhí)行公司領(lǐng)導交辦的臨時任務。10.不得利用職務之便謀取私利,不得損害公司利益以獲取私利,不得將客戶或業(yè)務轉(zhuǎn)移至其他公司以圖私利。三、農(nóng)村及周邊地區(qū)業(yè)務員⑴農(nóng)村地區(qū)業(yè)務員需使用當?shù)毓潭娫捪蚬緢蟮?,以證明其工作地點的真實性。⑵在市場活動期間,業(yè)務員不得關(guān)閉手機,否則將對每次關(guān)機行為處以特定金額的罰款。⑶農(nóng)村市場走訪人員需合理規(guī)劃工作時間,制定詳細的工作計劃,對訪問的終端建立詳細的檔案,并分析競爭對手信息,及時向公司反饋,以便制定下一步的市場策略。2024年公司業(yè)務員管理制度模版(二)第三部分:業(yè)務人員職責第五條:搜集市場信息需收集和整理市場及行業(yè)數(shù)據(jù),密切關(guān)注同行競爭對手和行業(yè)發(fā)展趨勢,尤其是競爭品牌動態(tài)。需提交市場分析報告,進行相關(guān)業(yè)務的記錄和分析,并定期撰寫行業(yè)狀況及重點客戶情況的簡報。這些工作旨在為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報支持,同時為重大營銷決策提供建議和信息保障,以實現(xiàn)“市場引導制造”的經(jīng)營理念。應為產(chǎn)品定位、市場決策和研發(fā)決策提供依據(jù),并及時提供市場反饋,提出合理化建議。第六條:客戶信息的收集與整理1.根據(jù)公司產(chǎn)品特性、實用性和市場定位策略,通過各種渠道搜集潛在客戶信息,建立和維護潛在客戶檔案。2.通過電話、拜訪等方式了解潛在客戶的需求,進行需求分析、方案設(shè)計和商務溝通。3.建立新客戶開發(fā)記錄,負責收集、整理客戶信息,建立資料檔案,完善現(xiàn)有客戶記錄,為公司的長期發(fā)展提供資源保障。4.在與客戶的交流中,應全面了解客戶當前的狀況和采購渠道,建立各級客戶資料檔案,保持雙向溝通。第七條:產(chǎn)品推廣與介紹1.拓展市場開發(fā)渠道,向潛在客戶介紹公司的過往業(yè)績和服務,處理客戶詢價,積極開拓新客戶。2.與公司技術(shù)支持等團隊合作,向客戶展示公司產(chǎn)品和服務,以獲取銷售機會。3.負責與客戶的聯(lián)系,定期拜訪,了解客戶需求、市場動態(tài),發(fā)掘行業(yè)客戶的潛在機會,為客戶提供最佳解決方案,以增加市場份額和確保公司利潤。第八條:談判與合同簽訂1.業(yè)務人員與客戶接觸時,應按照公司公布的價格進行報價,并做好記錄備案。2.在簽訂合同前,需對客戶的信用狀況進行調(diào)查,以防范資金風險。3.簽訂合同時,要仔細審查合同條款,確保填寫完整,嚴格遵守《合同法》和公司《合同管理制度》,并簽署確認。對違反規(guī)定的行為,將根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行處罰。4.使用公司規(guī)定的標準合同文本。第九條:合同履行1.協(xié)調(diào)各部門資源,確保項目實施過程中的信息溝通和協(xié)調(diào),做好客戶與公司其他支持部門之間的溝通橋梁,以保證客戶滿意度。2.跟蹤貨款和貨運等事宜,確保合同的完全履行和款項的按期收回。3.業(yè)務人員應嚴格按照合同或訂單約定支付款項,不得無故拖延或影響客戶關(guān)系。4.所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外,均不得退貨,嚴格執(zhí)行公司的促銷政策。第十條:售后服務支持1.協(xié)助客戶服務部門處理客戶投訴,包括原因分析、臨時解決方案和長期改善措施等。2.協(xié)助維護與客戶的良好關(guān)系,參與公關(guān)和促銷活動的組織和執(zhí)行。3.持續(xù)優(yōu)化客戶關(guān)系管理,確??蛻魴n案的妥善管理,定期進行客戶拜訪和關(guān)系維護。第十一條:回款管理1.若因業(yè)務人員未盡職進行客戶信用調(diào)查導致壞賬,將根據(jù)公司獎懲制度進行處罰。2.因重大過失未進行妥善的客戶信用調(diào)查導致壞賬,業(yè)務人員需承擔公司損失的一半。3.因重大過失造成款項丟失或被騙,業(yè)務人員需承擔全額損失。對于涉及詐騙公司貨款、挪用公司貨款等行為的,公司將追究其法律責任。第五節(jié):業(yè)務員日常行為準則第十二條:注重商務禮儀,保持良好形象和著裝,男性員工應保持整潔,禁止穿拖鞋、背心、運動褲。女性員工應著裝得體,不得濃妝艷抹,不得僅穿吊帶衫、穿拖鞋。第十三條:公司員工之間及對外人員,應以禮貌待人,使用文明用語,避免粗魯或不雅的言行。語言表達應清晰、有說服力,避免冗長和無關(guān)話題。第十四條:除指定地點和時間外,禁止在工作場所飲食或吸煙。個人物品應妥善存放,不得在工作區(qū)域內(nèi)進行非工作相關(guān)的娛樂活動。第十五條:工作時間內(nèi)應專心工作,不得串崗閑聊或在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,不得干擾他人工作,未經(jīng)允許不得擅自離開工作崗位,不得閱讀與工作無關(guān)的書籍和雜志。第十六條:同事間應和睦相處,互相支持和幫助。對同事的晉升應持積極態(tài)度,不參與或評
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