XXX產(chǎn)品支持與運維服務(wù)合同

XXX產(chǎn)品支持與運維服務(wù)合同第一條合同雙方甲方（全稱）：_________（以下簡稱“甲方”）乙方（全稱）：_________（以下簡稱“乙方”）雙方基于平等、自愿、誠信的原則，就XXX產(chǎn)品的支持與運維服務(wù)事宜簽訂本合同，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。第二條合同標(biāo)的1.本合同標(biāo)的為XXX產(chǎn)品支持與運維服務(wù)，具體內(nèi)容包括但不限于：-產(chǎn)品的安裝與部署-日常運維支持-故障排查與處理-系統(tǒng)升級與維護-用戶培訓(xùn)與技術(shù)支持2.雙方同意按本合同約定的條件開展XXX產(chǎn)品支持與運維服務(wù)相關(guān)合作。第三條工作/服務(wù)范圍1.乙方將為甲方提供以下服務(wù)：-安裝與配置XXX產(chǎn)品，確保其正常運行-提供技術(shù)支持，解答甲方在使用XXX產(chǎn)品過程中遇到的問題-定期對XXX產(chǎn)品進行維護和升級，確保其功能的持續(xù)有效-處理甲方在使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)故障，并在約定時間內(nèi)給予解決方案-為甲方提供必要的用戶培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用XXX產(chǎn)品2.乙方保證按合同要求，按時完成工作/交付服務(wù)，并確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第四條合同期限1.合同自____年____月____日起生效，至____年____月____日終止。2.合同期滿，若雙方無異議，可續(xù)簽合同，或另行簽訂補充協(xié)議。第五條工作/產(chǎn)品質(zhì)量1.乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：-按照行業(yè)最佳實踐進行實施與維護-確保服務(wù)的及時性與有效性-提供的技術(shù)支持應(yīng)在規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)解決問題2.若乙方提供的服務(wù)不符合上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)免費進行整改或重做。第六條付款方式1.本合同總金額為_________元（大寫：_________元整）。2.付款方式：甲方應(yīng)在以下期限內(nèi)向乙方支付款項：-合同簽訂后支付總金額的30%；-服務(wù)完成后支付剩余的70%。3.乙方應(yīng)在收到款項后提供相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。第七條雙方權(quán)利和義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)：1.按合同約定及時付款；2.向乙方提供必要的協(xié)助和資料；3.及時反饋服務(wù)質(zhì)量及問題，配合乙方的工作；4.不得擅自對XXX產(chǎn)品進行修改或更改配置。乙方的權(quán)利與義務(wù)：1.按合同要求提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；2.按時交付，不得無故延誤；3.對甲方提供的資料和信息保密，不得泄露；4.對因未按合同履行義務(wù)而造成的損失承擔(dān)責(zé)任。第八條違約責(zé)任1.若一方未履行合同義務(wù)，需向另一方支付違約金，具體金額為合同總金額的10%；2.若違約造成經(jīng)濟損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，具體金額由雙方協(xié)商確定；3.在特殊情況下，違約方可與守約方協(xié)商，作出合理補償。第九條爭議解決1.本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決；2.如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同終止1.在下列情況下，本合同可提前終止：-雙方協(xié)商一致；-一方嚴(yán)重違約，致使合同無法繼續(xù)履行；-因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。2.合同終止后，雙方應(yīng)按實際履行情況結(jié)清款項。第十一條保密條款1.雙方應(yīng)對在履行合同過程中知曉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密，不得向任何第三方披露；2.保密義務(wù)在合同終止后繼續(xù)有效，期限為____年。第十二條不可抗力1.如因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)，受影響方應(yīng)及時通知另一方，且應(yīng)采取合理措施減輕損失；2.不可抗力的情況持續(xù)超過____日，任何一方可提前終止本合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條補充條款1.未盡事宜由雙方協(xié)商，并以書面形式補充，本合同補充協(xié)議與本合同具有同等效力；2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條附則1.本合同的條款如有部分無效，不影響其他條款的效力；2.本合同的解釋權(quán)歸甲方及乙方共同所有。甲方（簽字/蓋章）：_________乙方（簽字/蓋章）：_________簽訂日期：____年____月_