高鐵票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)輸合同

高鐵票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)輸合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3合同的生效與終止第二章票務(wù)服務(wù)內(nèi)容2.1票務(wù)預(yù)訂2.2票務(wù)出票2.3票務(wù)變更與退票2.4座位選擇與分配第三章運(yùn)輸服務(wù)3.1運(yùn)輸時間與路線3.2列車準(zhǔn)點(diǎn)與晚點(diǎn)3.3旅客乘車規(guī)定3.4行李運(yùn)輸與損壞賠償?shù)谒恼聝r格與支付4.1票價構(gòu)成4.2支付方式與時間4.3發(fā)票開具與索取第五章優(yōu)惠與特殊情況5.1優(yōu)惠票務(wù)政策5.2特殊人群票務(wù)政策5.3應(yīng)急與特殊情況處理第六章用戶信息與隱私保護(hù)6.1用戶信息收集與使用6.2用戶隱私保護(hù)措施6.3用戶信息的修改與刪除第七章服務(wù)承諾與質(zhì)量保證7.1服務(wù)承諾內(nèi)容7.2質(zhì)量保證措施7.3用戶投訴與反饋處理第八章違約責(zé)任與賠償8.1雙方違約責(zé)任8.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式8.3爭議解決與法律適用第九章合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3變更與解除的程序與方式第十章技術(shù)支持與維護(hù)10.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容10.2系統(tǒng)維護(hù)與升級10.3故障處理與應(yīng)急措施第十一章信息安全與網(wǎng)絡(luò)保護(hù)11.1信息安全保障措施11.2網(wǎng)絡(luò)保護(hù)與防篡改11.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第十二章法律法規(guī)與政策遵守12.1合同遵守的法律法規(guī)12.2政策變動與應(yīng)對措施12.3行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范第十三章其他條款13.1通知與送達(dá)13.2保密條款13.3第三方受益人第十四章附則14.1合同的生效條件14.2合同的解除與終止后事宜14.3合同爭議解決方式合同編號：HGPM2023001第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（乘客）與乙方（高鐵票務(wù)系統(tǒng)提供商）之間，就乙方提供高鐵票務(wù)服務(wù)，甲方支付相應(yīng)費(fèi)用所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議。1.1.2本合同所稱高鐵票務(wù)系統(tǒng)，是指乙方提供的包括但不限于線上購票、退票、改簽等服務(wù)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1甲方享有按照本合同約定購買高鐵票的權(quán)利，并有權(quán)按照規(guī)定的程序變更或退票。1.2.2乙方有義務(wù)提供準(zhǔn)確、及時的高鐵票務(wù)服務(wù)，保障甲方的合法權(quán)益。1.3合同的生效與終止1.3.1本合同自甲方成功預(yù)訂車票并支付票款之日起生效。1.3.2在合同有效期內(nèi)，除非依法定程序解除或終止，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。第二章票務(wù)服務(wù)內(nèi)容2.1票務(wù)預(yù)訂2.1.1甲方通過乙方票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行車票預(yù)訂，需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個人信息及聯(lián)系方式。2.1.2乙方應(yīng)在收到甲方預(yù)訂信息后，及時處理并反饋預(yù)訂結(jié)果。2.2票務(wù)出票2.2.1乙方應(yīng)在甲方支付票款后，及時出票，并保證出票信息的準(zhǔn)確性。2.2.2票款支付成功后，乙方應(yīng)向甲方提供電子客票或紙質(zhì)客票。2.3票務(wù)變更與退票2.3.1甲方如需變更或退票，應(yīng)按照乙方規(guī)定的程序和時間限制辦理。2.3.2乙方應(yīng)按照相關(guān)政策和規(guī)定，處理甲方的變更或退票請求。2.4座位選擇與分配2.4.1甲方有權(quán)選擇車次、日期和座位等級。2.4.2乙方根據(jù)票務(wù)系統(tǒng)規(guī)則和實(shí)際情況，進(jìn)行座位分配。第三章運(yùn)輸服務(wù)3.1運(yùn)輸時間與路線3.1.1乙方應(yīng)按照中國鐵路總公司規(guī)定的時刻表提供運(yùn)輸服務(wù)。3.1.2乙方在遇到特殊情況時，有權(quán)調(diào)整運(yùn)輸時間和路線。3.2列車準(zhǔn)點(diǎn)與晚點(diǎn)3.2.1乙方應(yīng)保證列車按照時刻表正點(diǎn)到達(dá)和出發(fā)。3.2.2如遇晚點(diǎn)，乙方應(yīng)及時通知甲方，并采取相應(yīng)措施。3.3旅客乘車規(guī)定3.3.1甲方應(yīng)遵守鐵路乘車規(guī)定，包括但不限于行李攜帶規(guī)定、乘車行為規(guī)范等。3.3.2乙方有權(quán)對甲方的乘車行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。3.4行李運(yùn)輸與損壞賠償3.4.1乙方負(fù)責(zé)甲方的行李運(yùn)輸，并應(yīng)當(dāng)妥善保管。3.4.2如行李在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞，乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。第四章價格與支付4.1票價構(gòu)成4.1.1票價包括票價基價、燃油附加費(fèi)、專項(xiàng)附加費(fèi)等。4.1.2乙方應(yīng)按照中國鐵路總公司公布的票價標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取票款。4.2支付方式與時間4.2.1甲方可以選擇線上支付、線下支付等方式支付票款。4.2.2甲方應(yīng)在購票時同步完成支付，逾期未支付的訂單視為無效。4.3發(fā)票開具與索取4.3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的信息開具發(fā)票。4.3.2甲方有權(quán)在乘車結(jié)束后向乙方索取發(fā)票。第五章優(yōu)惠與特殊情況5.1優(yōu)惠票務(wù)政策5.1.1乙方應(yīng)執(zhí)行國家和中國鐵路總公司規(guī)定的各類優(yōu)惠政策。5.1.2甲方符合優(yōu)惠條件時，有權(quán)按照優(yōu)惠政策購買車票。5.2特殊人群票務(wù)政策5.2.1乙方對特殊人群（如老年人、殘疾人等）提供相應(yīng)優(yōu)惠。5.2.2甲方符合特殊人群條件時，有權(quán)按照特殊政策購買車票。5.3應(yīng)急與特殊情況處理5.3.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急處理預(yù)案，妥善處理特殊情況。5.3.2甲方在遇到特殊情況時，有權(quán)向乙方尋求幫助和解決方案。第八章違約責(zé)任與賠償8.1雙方違約責(zé)任8.1.1如甲方違反本合同規(guī)定，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并依法追究甲方的法律責(zé)任。8.1.2如乙方違反本合同規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方退還票款，并依法追究乙方的法律責(zé)任。8.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式8.2.1因乙方原因?qū)е录追綋p失的，乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，向甲方支付賠償金。8.2.2賠償金的方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。8.3爭議解決與法律適用8.3.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章合同的變更與解除9.1合同變更條件9.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)和政策規(guī)定。9.2合同解除條件9.2.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.2.2合同解除不得違反法律法規(guī)和政策規(guī)定。9.3變更與解除的程序與方式9.3.1合同變更或解除協(xié)議應(yīng)由雙方簽字或蓋章后生效。9.3.2合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除協(xié)議的內(nèi)容繼續(xù)履行合同義務(wù)。第十章技術(shù)支持與維護(hù)10.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容10.1.1乙方提供的高鐵票務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)保證穩(wěn)定運(yùn)行，并提供必要的技術(shù)支持。10.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，及時響應(yīng)并處理。10.2系統(tǒng)維護(hù)與升級10.2.1乙方應(yīng)定期對票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。10.2.2乙方在系統(tǒng)維護(hù)和升級前，應(yīng)通知甲方，并盡量減少對甲方業(yè)務(wù)的影響。10.3故障處理與應(yīng)急措施10.3.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)發(fā)生故障時，及時進(jìn)行修復(fù)，并采取應(yīng)急措施，以減少甲方損失。10.3.2乙方應(yīng)建立故障處理記錄，并對故障原因進(jìn)行分析，以防止類似故障的再次發(fā)生。第十一章信息安全與網(wǎng)絡(luò)保護(hù)11.1信息安全保障措施11.1.1乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)甲方的個人信息和票務(wù)信息不被泄露、篡改或丟失。11.1.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行信息安全檢查，并對存在的安全隱患進(jìn)行整改。11.2網(wǎng)絡(luò)保護(hù)與防篡改11.2.1乙方應(yīng)采取網(wǎng)絡(luò)保護(hù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)篡改。11.2.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測，確保系統(tǒng)的安全性和可靠性。11.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.3.1乙方應(yīng)定期對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。11.3.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)，以保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第十二章法律法規(guī)與政策遵守12.1合同遵守的法律法規(guī)12.1.1本合同的簽訂、履行、變更、解除及爭議解決，均應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)。12.1.2本合同適用中國鐵路總公司發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)定和通知。12.2政策變動與應(yīng)對措施12.2.1如國家法律法規(guī)或鐵路政策發(fā)生變動，可能影響本合同的履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致，按變動后的法律法規(guī)或政策執(zhí)行。12.2.2雙方應(yīng)密切關(guān)注法律法規(guī)和政策的變化，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。12.3行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范12.3.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。12.3.2雙方在履行合同時，應(yīng)遵守行業(yè)慣例和行業(yè)道德。第十三章其他條款13.1通知與送達(dá)13.1.1任何一方行使合同權(quán)利、履行合同義務(wù)，應(yīng)通過書面形式通知對方。13.1.2通知和送達(dá)應(yīng)通過合同約定的聯(lián)系方式進(jìn)行，包括但不限于郵寄、電子郵件等方式。13.2保密條款13.2.1雙方在履行合同過程中，應(yīng)對對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊約定1.1甲方預(yù)訂車票時，如有特殊需求，如座位選擇、車次時間等，應(yīng)在預(yù)訂時明確告知乙方。1.2甲方應(yīng)在預(yù)訂車票后按時支付票款，如逾期未支付，視為無效訂單，乙方有權(quán)取消訂單。1.3甲方有權(quán)在規(guī)定時間內(nèi)變更或退票，如超出規(guī)定時間，視為自愿放棄變更或退票權(quán)利。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊約定2.1乙方應(yīng)保證票務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，如因系統(tǒng)故障導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.2乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)處理甲方的變更或退票請求，如因乙方原因?qū)е绿幚沓瑫r，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和政策調(diào)整票價，如調(diào)整票價，應(yīng)提前通知甲方。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊約定3.1第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，應(yīng)保證信息的準(zhǔn)確傳遞，如因信息傳遞錯誤導(dǎo)致甲方損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方中介應(yīng)公正、中立地處理甲乙雙方的爭議，如因第三方中介的偏頗導(dǎo)致甲方損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3第三方中介應(yīng)按照約定收取傭金，如未經(jīng)甲方同意，擅自收取額外費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕支付，并要求第三方中介退還已收取的費(fèi)用。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.高鐵票務(wù)系統(tǒng)使用指南2.乘客個人信息保護(hù)政策3.票價表及其調(diào)整規(guī)定4.車次時刻表5.退票、改簽規(guī)則說明6.行李運(yùn)輸規(guī)定7.乘車注意事項(xiàng)8.特殊人群優(yōu)惠政策9.應(yīng)急處理預(yù)案10.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議11.系統(tǒng)維護(hù)與升級計劃12.信息安全保障措施詳述13.法律法規(guī)與政策變動影響評估14.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范清單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反預(yù)訂規(guī)定，未按時支付票款或逾期變更、退票。2.乙方系統(tǒng)故障，導(dǎo)致甲方損失或服務(wù)未按約定提供。3.乙方未按約定時間處理甲方變更或退票請求。4.第三方中介未準(zhǔn)確傳遞信息，導(dǎo)致甲方損失。5.第三方中介未經(jīng)甲方同意，擅自收取額外費(fèi)用。6.任何一方未履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。三、法律名詞及解釋：1.高鐵票務(wù)系統(tǒng)：指提供在線購票、退票、改簽等服務(wù)的技術(shù)平臺。2.乘客個人信息：指乘客在購票、乘車等過程中提供的個人身份信息。3.票價：指旅客乘車所需的費(fèi)用，包括基價、燃油附加費(fèi)等。4.車次時刻表：指中國鐵路總公司發(fā)布的列車運(yùn)行時間安排。5.退票：指旅客在乘車前取消旅行計劃，解除與鐵路運(yùn)輸合同的行為。6.改簽：指旅客在乘車前改變旅行計劃，包括變更車次、日期等。7.行李：指旅客攜帶的物品，包括隨身攜帶行李和托運(yùn)行李。8.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法購票或退票。解決辦法：及時聯(lián)系客服，等待系統(tǒng)修復(fù)或采取備用購票渠道。2.信息傳遞錯誤，導(dǎo)致車次、時間等不準(zhǔn)確。解決辦法：仔細(xì)核對信息，及時與客服溝通確認(rèn)。3.逾期支付票款或變更、退票。解決辦