湖北省博物館物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書

湖北省博物館保潔服務(wù)項(xiàng)目商務(wù)投標(biāo)書頁第六節(jié)XX物業(yè)公司內(nèi)部管理制度［一］員工守則為了貫徹XX物業(yè)公司“高尚物業(yè)、精致服務(wù)”的企業(yè)精神，培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的清潔員工，XX物業(yè)員工必須遵守如下守則：一、公司員工上班時(shí)不可有下列情況，否則將作以警告、記過處理。1、公司員工上班必須穿著工作服，服務(wù)不整潔、不干凈、皺折、破爛的。2、服裝的所有鈕扣沒有扣整齊的。3、領(lǐng)口、袖口衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻的。4、鞋子不干凈的。5、工作牌沒有在正確位置配戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時(shí)更換的。6、頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的。標(biāo)準(zhǔn)：（男）應(yīng)短小、精干、洗凈、梳順、無胡須。（女）頭發(fā)不宜太長，并束扎整齊，洗凈、梳順。7、面部、手部沒有清洗干凈的。8、公司員工必須按時(shí)上班，遲到、早退15分鐘內(nèi)的。9、公司員工在工作范圍內(nèi)穿拖鞋、相互閑聊、說笑、呆站、大聲喧嘩吵鬧、講粗話、隨地吐痰、將清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其他棍棒的。10、清潔員工在工作中收集的紙皮、易拉罐等堆放在工作場所沒有當(dāng)天拿走的。11、在工作時(shí)間內(nèi)丟下清潔工作捆扎紙皮等。12、清潔員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經(jīng)指正仍不改正的。13、對裝修工作任意拋堆放裝修垃圾要立即告知管理處，由管理處進(jìn)行處理，公司員工與裝修工人或住戶爭吵的。二、公司員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，將作以記過處理。三、公司員工有下列情況之一的記過或辭退：1、公司員工遲到、早退15分鐘以上者。2、公司員工工作時(shí)間內(nèi)不得以任何理由和借口外出或擅自離開工作崗位，時(shí)間超過15分鐘之上的。3、公司員工曠工半天或半天以上者。4、公司員工不服從管理的。5、公司員工在工作中，對管理員指出的不足之處沒有立即改正的。因客觀條件不能及時(shí)改正，而又沒有按期完成的。6、公司員工在工作中，要積極主動的完成自已的清潔工作，對不易做干凈的地方，要自已想辦法做干凈，如需要什么材料和工具要主動向組長或管理經(jīng)理提出，由組長到公司去領(lǐng)取。如因此而借故推托責(zé)任的。7、公司員工在工作中亂涂亂畫、抽煙、吃東西的。8、公司員工在工作時(shí)間內(nèi)躺坐、看書、看報(bào)、睡覺的。9、公司員工必須愛護(hù)使用公司所配備的一切清潔工具，節(jié)約使用所分配的各種清潔劑、保養(yǎng)劑等材料。如發(fā)現(xiàn)員工故意浪費(fèi)材料的。10、公司員工在工作時(shí)間內(nèi)擅自接私活的。11、公司員工謾罵或威脅他人的。12、公司員工在工作中引燃易燃物的。13、本公司員工相互爭吵的，或同甲方管理人員、客房發(fā)生爭吵的。14、公司員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。15、公司員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。16、公司員工在上下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。四、公司員工如有下列情況之一的，作以記大過并辭退，造成損失的應(yīng)賠償：1、公司員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。2、公司員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的（具體處理參照《經(jīng)理守則》有關(guān)規(guī)定）。3、公司員工私自使用甲方或客戶辦公用品（電話、傳真、復(fù)?。?，按偷盜論處。4、不愛護(hù)并損壞、丟失清潔工具的（具體參照《經(jīng)理守則》有關(guān)規(guī)定）。5、公司員工如引燃易燃物（或其他原因）啟動火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。6、公司員工在清潔工作中，必須遵守規(guī)范化作業(yè)制度，不同清潔對象施以不同的清潔劑和清潔方法。對勞動態(tài)度粗糙惡劣特別是清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)表面、石材表面時(shí)亂劃或腐蝕其表面、影響美觀、造成嚴(yán)重后果的（具體參照《經(jīng)理守則》有關(guān)規(guī)定）。7、公司員工故意損壞或偷藏他人財(cái)物、偷吃他人食物的（具體參照《經(jīng)理守則》有關(guān)規(guī)定）。8、公司員工毆打他人的。9、員工上班期間，與項(xiàng)目管理處所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益和形象的。10、公司員工因病、事需請假者，必須提前一周寫請假單，經(jīng)經(jīng)理或經(jīng)理簽字同意后，并待公司安排接替的人到位后方可離開，如沒有準(zhǔn)假而擅自離開崗位者。11、公司員工辭職者，需提前一個(gè)月上交書面報(bào)告，經(jīng)經(jīng)理簽字同意，然后交品質(zhì)部經(jīng)理審批同意，并待公司安排接替的人到位后方可辭工，未經(jīng)公司同意而擅自辭工的。五、公司員工如有下列2－4條情況之一的，可視情況給予獎勵(lì)：1、公司員工如拾到財(cái)物，主動上交管理處或管理經(jīng)理的，按財(cái)物價(jià)值的3％給予獎勵(lì)，但最高不超過100元，不足20元按20元獎勵(lì)，所拾財(cái)物價(jià)值超過1000元的，通報(bào)表揚(yáng)。2、公司員工如遇突發(fā)事件（如火警、水浸等）立即告知管理處并積極主動配合搞好善后工作的。3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚(yáng)或所在項(xiàng)目管理處被評為區(qū)、市、省、衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。4、積極舉報(bào)有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工（如偷盜等），經(jīng)查證屬實(shí)的。六、其他事項(xiàng)：1、在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗巖、墻面、天花、燈飾及其他物品（如不銹鋼灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓，報(bào)警器、開頭等）遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知經(jīng)理。2、有特殊情況需請假者，假期最長期限不得超過三個(gè)月，假期滿未到公司報(bào)到的，將視為自動辭工。3、公司員工如有特殊情況（急病或交通意外）須請假者，應(yīng)盡可能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報(bào)到，由公司安排其上班，否則不計(jì)工資。4、公司從項(xiàng)目管理處撤出后，員工必須在第二天早上8：00到公司報(bào)到，聽候安排，否則作曠工處理。［二］管理人員守則現(xiàn)代化的清潔服務(wù)企業(yè)，必須有一個(gè)好的管理機(jī)制。管理不完善、不嚴(yán)格，會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部工作混亂、員工紀(jì)律松懈、清潔質(zhì)量低劣的嚴(yán)重后果。因此，加強(qiáng)現(xiàn)代化管理勢在必行。為使管理工作更科學(xué)、更完善，必須要求管理人員不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理技能有計(jì)劃、高效率地進(jìn)行管理工作。在管理工作中要嚴(yán)格按照《經(jīng)理守則》、《員工守則》、《清潔服務(wù)操作規(guī)程》、員工報(bào)名、上工、辭退、請假、領(lǐng)購材料及工用具等公司的一切規(guī)章制度執(zhí)行。對違章違紀(jì)、違反操作規(guī)程的行為，做到不講情面，每犯必罰，決不姑息放縱。這樣才能使我們的管理工作向規(guī)范化的健康軌道發(fā)展。使本公司成為真正的具有一流管理水平的企業(yè)。一、崗前準(zhǔn)備制度考勤是衡量一個(gè)企業(yè)勞動紀(jì)律的依據(jù)?！鞍贅I(yè)守時(shí)為先，萬惡懶惰為首”，工作時(shí)間守時(shí)，這是管理經(jīng)理的重要職責(zé)之一。著裝是否統(tǒng)一、整齊整潔將直接影響我們企業(yè)的形象。因此管理經(jīng)理必須時(shí)刻注意自已著裝及形象、言行舉止并嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，強(qiáng)化勞動紀(jì)律，每天堅(jiān)持打考勤，并隨時(shí)對員工的儀容、儀表及精神面貌進(jìn)行檢查。上班前，經(jīng)理須提前30分鐘到項(xiàng)目管理處與上一班經(jīng)理碰頭，交接登記卡、工具、材料及其他事宜，然后在上班前15分鐘到指定集合地點(diǎn)迎接員工，并進(jìn)行崗前集合訓(xùn)話。訓(xùn)話內(nèi)容：集合隊(duì)伍，并排列整齊，經(jīng)理與員工的精神狀態(tài)良好；點(diǎn)名并記錄遲到或曠工者；檢查儀容、儀表并責(zé)令改正；工作安排及注意事項(xiàng)。處罰條款：經(jīng)理違反其中一款者記過一次；經(jīng)理遲到（按提前30分鐘計(jì)）15分鐘者記過一次；無故曠工（或遲到30分鐘以上）者記大過一次；本部門員工上下班及上下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行公司著裝要求的，當(dāng)班經(jīng)理記過一次。二、交接班制度如有員工未上班者，接班經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)不了的應(yīng)通知公司，由公司協(xié)調(diào)處理。管理經(jīng)理不許隨意互換班及休假頂班。如有事，按公司請假制度辦理。員工頂班必須公司同意方可，否則公司不計(jì)發(fā)工資，由管理經(jīng)理自負(fù)。接（上）班后必須在半小時(shí)內(nèi)巡視一遍項(xiàng)目管理處。發(fā)現(xiàn)上一班遺留的問題要及時(shí)派人處理并報(bào)告公司。如發(fā)現(xiàn)問題不處理不報(bào)告者視為當(dāng)班責(zé)任。如接班經(jīng)理未到，交班經(jīng)理必須主動主持下一班工作安排。并馬上報(bào)告公司，下班員工必須等接班經(jīng)理到位后方能離開工作崗位。處罰條款：經(jīng)理隨意讓員工或經(jīng)理之間互相換班及休假頂班的，記大過一次，如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)理收受員工錢物者，立即辭退；經(jīng)理下班時(shí)，應(yīng)檢查自己的工作，不得將問題遺留到下一班，否則記過一次；接班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)處理上班遺留的問題，不處理、不報(bào)告者則視為當(dāng)班責(zé)任，記過一次；如接班經(jīng)理未到，交班經(jīng)理必須主持下一班工作安排，并馬上報(bào)告公司，否則記大過一次。三、崗后集合制度下班前30分鐘，經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真檢查員工的工作完成情況，不足之處應(yīng)立即責(zé)令改正。下班員工與接班員工交接完畢后方能離開工作崗位，然后到指定地點(diǎn)，由經(jīng)理集合員工進(jìn)和訓(xùn)話。訓(xùn)話內(nèi)容：集合隊(duì)伍，并排列整齊，經(jīng)理與員工精神狀態(tài)良好；點(diǎn)名并記錄早退者；工作總結(jié)，表揚(yáng)先進(jìn)，處罰后進(jìn)，并交待注意事項(xiàng)。處罰條款：經(jīng)理違反其中一款者記過一次。四、清潔質(zhì)量管理制度公司的宗旨就是“客戶永遠(yuǎn)是對的”。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的清潔服務(wù)，使之展示最美好的形象。清潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，清潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽(yù)日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以清潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責(zé)，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。清潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工作的。當(dāng)班經(jīng)理必須不斷地巡視所管轄的項(xiàng)目管理處。檢查員工的勞動情況，觀察員工的清潔質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當(dāng)天處理必須交班向接班經(jīng)理強(qiáng)調(diào)。但最長不能超過一個(gè)循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報(bào)告公司。在工作中，經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)督員工正確使用清潔材料，不能輕易丟掉。應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其他適合需要的地方，做到物盡其用。清潔質(zhì)量要保證做到完好如初的效果一、地面：干凈、明亮、無垃圾、無塵土、無污垢、無水漬、無雜物，墻邊、墻面、貨柜邊緣無積蠟。地坪蠟質(zhì)效果光亮、平整，給人一個(gè)光亮如新的感覺。二、裝飾材料：門、窗、皮質(zhì)及木質(zhì)家具、收銀臺、照明及器具、百葉窗要清除裝修污漬，無黑印、無劃傷、無塵土、無漂浮物。天花以及空調(diào)過濾網(wǎng)、空調(diào)吸排氣口四周、燈飾等，不銹鋼表面（電梯內(nèi)壁、大廳立面、不銹鋼柱子表面），銅器表面（招牌、煙缸）光亮。三、洗手間：地面、墻面無污漬、水漬、紙屑，洗手盆及玻璃無法水漬，大小便器干凈無黃色污垢，垃圾箱干凈無污漬，定時(shí)除臭，保持室內(nèi)無異味，隨時(shí)檢查紙巾和洗手液，保證不缺用，定時(shí)進(jìn)行徹底大清潔。四、外圍：外圍一般較大，行走顧客較多，應(yīng)特別注意保持無垃圾、無污漬、無雜物，無塵土、無煙頭，發(fā)現(xiàn)香口膠要及時(shí)清除。草地要保證水足、肥夠，及時(shí)清除雜草，定時(shí)剪草、殺蟲，使草坪體質(zhì)平整、干凈，給人一種回歸大自然的感覺。晚上徹底沖刷外圍、地面及墻面（注意保持下水道口的清潔）。五、垃圾房要整潔干凈，地面無垃圾、無雜物，只有垃圾桶。教育員工每次送完垃圾要自覺地沖洗垃圾桶，并將地面打掃、沖洗干凈方可離開，每天定時(shí)清掃垃圾房，用水沖洗干凈。并將垃圾桶排列整齊，沖洗干凈。如有油漬則要用稀釋解脂油及消毒液沖洗。處罰條款：商場、寫字樓、商住樓、工廠等物業(yè)（清潔承包范圍內(nèi)）的清潔質(zhì)量有兩處或兩處以上不合格者，罰款150元。清潔質(zhì)量達(dá)不到處罰的，分別給予提醒或警告；在一個(gè)月內(nèi)，提醒三次，累計(jì)一次處罰；警告二次，累計(jì)一次處罰；警告、提醒各一次，累計(jì)一次處罰。品質(zhì)部經(jīng)理在巡檢項(xiàng)目管理處時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工著裝不干凈、頭發(fā)不按公司要求梳扎的，使用工具（地掃、垃圾箕、衛(wèi)生桶等）過臟的，每例處罰經(jīng)理記過一次。經(jīng)理應(yīng)主動自覺地巡視項(xiàng)目管理處的每一個(gè)角落，特別是一些死角和一些不太留意的地方去發(fā)現(xiàn)問題，然后清潔干凈，而不是讓公司領(lǐng)導(dǎo)或甲方投訴你之后才去做，這樣反映出我們的經(jīng)理管理水平落后、被動。清潔質(zhì)量差，被客戶投訴，每次記過或記大過一次。上班睡覺、休息、看書、無故離開項(xiàng)目管理處或在項(xiàng)目管理處范圍內(nèi)玩耍以及其他違紀(jì)行為者，處罰記大過一次，并通報(bào)批評，如被客戶投訴則除名。品質(zhì)部經(jīng)理或經(jīng)理在巡檢項(xiàng)目管理處時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工著裝不干凈，頭發(fā)不按公司要求梳扎的，使用工具過臟，每例處罰經(jīng)理記過一次。五、安全管理制度經(jīng)理應(yīng)提高安全意識，加強(qiáng)對員工作業(yè)時(shí)的規(guī)范化管理，在做每件事情時(shí)，要充分考慮員工的安全保障以及相關(guān)財(cái)物的安全保障，盡量防范一些有安全事故隱患的危險(xiǎn)操作。設(shè)立年終獎，在一年內(nèi)沒有出現(xiàn)較大責(zé)任事故的經(jīng)理，公司設(shè)立安全年終獎。因經(jīng)理督查不嚴(yán)，致使工人因操作不當(dāng)或其他原因而造成公司財(cái)物、甲方財(cái)物或第三者財(cái)物損壞的，經(jīng)理處罰記過或記大過一次，并且責(zé)任人賠償60%的損失，經(jīng)理賠償20%的損失。如果項(xiàng)目管理處發(fā)生偷盜，經(jīng)理處罰記過或記大過一次，扣安全年終獎10%，發(fā)生兩次，安全年終獎全扣，造成損失的，直接責(zé)任人已走的，經(jīng)理賠償80%的損失。項(xiàng)目管理處發(fā)生偷盜等其他重大安全事故，經(jīng)理應(yīng)立即通知公司，如果經(jīng)理知情而隱匿不報(bào)的處罰記過或記大過一次。各項(xiàng)目管理處員工所拾紙皮等雜物，必須當(dāng)日帶走，否則將造成極為嚴(yán)重的火災(zāi)隱患，如果發(fā)現(xiàn)員工沒有當(dāng)日帶走紙皮等雜物，則處罰經(jīng)理記過一次。外圍機(jī)動人員和外墻清洗人員或其他人員到項(xiàng)目管理處作業(yè)，該項(xiàng)目管理處主管經(jīng)理必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的對相關(guān)人員的作業(yè)過程及行為規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格管理，如果因經(jīng)理管理不力而造成事故，或甲方投訴的，處罰記大過一次，如果造成經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人賠償60%的損失，經(jīng)理賠償20%的損失。六、清潔材料、工具用品管理制度有計(jì)劃地進(jìn)行管理是經(jīng)理的重要工作內(nèi)容。因此經(jīng)理應(yīng)根椐各項(xiàng)目管理處的合同要求和具體使用情況制定一份詳細(xì)的清潔計(jì)劃。并按計(jì)劃布置整個(gè)項(xiàng)目管理處的清潔任務(wù)。為了確保清潔質(zhì)量，必須制定每月工具用品及清潔材料用量上報(bào)公司，以便公司及時(shí)配備所需材料。每月月底盤點(diǎn)一次固定資產(chǎn)、工具用品及材料庫存。造冊月初（3日前）上報(bào)公司（材料工具用品是客戶提供的，要分別造冊上報(bào)）。領(lǐng)用材料按公司領(lǐng)用制度執(zhí)行。經(jīng)理對所管轄項(xiàng)目管理處的保管室要經(jīng)常進(jìn)行檢查。對保管室內(nèi)的工具材料物品的數(shù)量及擺放要心中有數(shù)，做到保管室內(nèi)清潔衛(wèi)生、物品擺放整齊，教育員工自覺愛護(hù)保管室的清潔衛(wèi)生。清潔材料要妥善地放置和保管，要經(jīng)常調(diào)查，掌握材料的配發(fā)、用量及使用等情況。在保證項(xiàng)目管理處衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，合理地定量發(fā)放材料，防止浪費(fèi)及盜竊情況的發(fā)生。清潔工具機(jī)械的擺放要科學(xué)合理。要指導(dǎo)員工熟知機(jī)械的性能，掌握正確的操作方法，嚴(yán)格按照規(guī)范的操作規(guī)程操作。平常要做好機(jī)械的維修保養(yǎng)工作，確保使用做到快捷、方便。每次使用完畢，必須及時(shí)清洗機(jī)器及充電等保養(yǎng)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)每月巡回檢查一次機(jī)器的使用情況和保養(yǎng)情況，發(fā)生問題及時(shí)處理。處罰條款：不按時(shí)盤點(diǎn)造冊上報(bào)，不提供清潔計(jì)劃表、材料計(jì)劃單，保管工具房不整潔者記過一次；不按實(shí)際情況盤點(diǎn)存貨的，處罰記大過一次；機(jī)器使用完畢，不清洗、不保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)一次記過一次；機(jī)器設(shè)備須指定專人管理使用，如果因使用不當(dāng)而損壞時(shí)，經(jīng)理處罰記大過一次，事故責(zé)任人賠償60%的損失，主管經(jīng)理賠償20%的損失，如果查不出責(zé)任人的，則由經(jīng)理賠償80%的損失；如果經(jīng)理讓非專業(yè)人員使用機(jī)器設(shè)備，從而造成機(jī)器設(shè)備或其他財(cái)物損壞的，則由經(jīng)理賠償50%的損失，員工賠償30%的損失；清潔材料、工具用品流失的，經(jīng)理處罰記大過一次；如配有對講機(jī)的項(xiàng)目管理處，要愛護(hù)使用，有損壞的、丟失者由經(jīng)理自負(fù)；每月公司配發(fā)材料，主管、經(jīng)理必須到現(xiàn)場清點(diǎn)物料并簽字驗(yàn)收，到項(xiàng)目管理處前由公司提前15-30分鐘通知，主管、經(jīng)理必須按時(shí)到位，沒有按時(shí)到位的每次記小過一次，接到通知沒有到位的每次處罰記過一次。七、項(xiàng)目經(jīng)理行為規(guī)范制度行為規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)整體素質(zhì)，將直接影響企業(yè)形象。因此，經(jīng)理在加強(qiáng)質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，還必須注意自已的行為規(guī)范，以身作則，為他人和員工作出表率。在上班時(shí)間必須做到容貌端正，穿莊重大方的服飾，不得衣冠不整或穿著骯臟衣服。必須使用文明語言。不得在與客戶、員工談話時(shí)使用不文明語言或地方性不健康的口頭禪。管理經(jīng)理還要加強(qiáng)對員工的思想品德教育，利用班前、班后會后定期組織員工學(xué)習(xí)《員工手冊》及使用、操作清潔機(jī)械、清潔材料、清潔工具等，并加強(qiáng)職業(yè)道德教育，不準(zhǔn)員工在項(xiàng)目管理處拿走任何東西（包括客戶丟掉的面粉袋、回收垃圾等），特別是我們的經(jīng)理不以以身試法。處罰條款：衣著不整者，予以警告；使用不文明語言者記大過；經(jīng)理應(yīng)每月組織員工學(xué)習(xí)一次《員工手冊》，否則處罰記大過一次；移動或偷藏客戶任何東西者記大過一次，并辭退；主管、經(jīng)理不得擅自投訴客戶有關(guān)人員，如有特殊情況必須先向公司匯報(bào)，否則每次處罰記過一次。八、公司經(jīng)理（主管）如不服從公司安排的：記大過，并辭退。九、其他事項(xiàng)：1、必須按時(shí)、保質(zhì)保量完成本職工作。對公司和客戶臨時(shí)調(diào)配的工作任務(wù)都無條件的按時(shí)、保質(zhì)、保量完成。一個(gè)項(xiàng)目管理處有幾個(gè)管理經(jīng)理的一定要大家互相配合、協(xié)調(diào)、同心協(xié)力地搞好工作。2、呼機(jī)必須隨身攜帶，公司有事傳呼后，應(yīng)及時(shí)復(fù)機(jī)。如連續(xù)三次，必須想盡辦法馬上復(fù)機(jī)。3、經(jīng)理必須帶頭執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度（如《經(jīng)理守則》、〈〈員工手冊〉〉、操作規(guī)程、員工上工、辭退、請假制度及領(lǐng)用材料等等，嚴(yán)格按制度辦事。任何人不得以任何理由隨意變更。4、要合理安排和協(xié)調(diào)員工工種及清潔保潔范圍。新員工到項(xiàng)目管理處后，經(jīng)理要負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，教會新員工工作至少一周以上；教會新員工正確的清潔方法和正確的使用清潔工具及材料，必須使新員工在一周內(nèi)掌握清潔技能。5、團(tuán)結(jié)協(xié)作，促進(jìn)工作。管理經(jīng)理必須和客戶管理人員密切合作，做好與客戶的協(xié)調(diào)工作。對客戶提出的合理的建議和意見，應(yīng)虛心采納，并馬上改進(jìn)。如遇臺風(fēng)、暴雨等意外情況，應(yīng)主動積極配合客戶，做好善后工作。6、經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，而不是簡單地讓他們?nèi)プ觯笏麄冇谜_的操作去做，并要示范給員工看，然后監(jiān)督其執(zhí)行。7、經(jīng)理在傳達(dá)公司精神給員工后，更重要的是要監(jiān)督執(zhí)行，如果只傳達(dá)，不監(jiān)督執(zhí)行，這是極不負(fù)責(zé)的行為。8、凡是〈〈員工守則〉〉或〈〈經(jīng)理守則〉〉已規(guī)范的事，經(jīng)理遵照執(zhí)行就行了，不必打電話詢問公司該怎么辦（這是推托責(zé)任）。9、經(jīng)理不得和他人或員工發(fā)生斗毆，無論是公事或是其他原因，只能以理服人，說服教育。10、司機(jī)、經(jīng)理、外圍機(jī)動人員以及其他有關(guān)人員在交接機(jī)器設(shè)備、工具材料時(shí)，必須仔細(xì)檢查清點(diǎn)、驗(yàn)收，并按公司制度辦理交接手續(xù)，交接手續(xù)明晰，機(jī)器設(shè)備、工具材料等的丟失、損壞應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人賠償80%的損失，如果手續(xù)不明晰，責(zé)任不清，則由所有相關(guān)責(zé)任人平均分擔(dān)80%的賠償損失。11、經(jīng)理對違反《員工守則》的事情，必須嚴(yán)格按制度處理，不得熟視無睹或只是輕描淡寫的說他幾句而已，這是一種管理意識極度低下、管理水平極度落后的管理方式，為今后的管理帶來許多隱患和工作困難。更不能徇私舞弊，收受錢物后放棄對員工的處罰。管理重點(diǎn)應(yīng)以規(guī)范（處罰）為主，教育為輔，處罰理由和處罰結(jié)果必須先在處罰單上寫清楚，然后讓員工看清楚后簽字，不得先讓員工簽字（或偽造簽名）后，再寫上處罰理由和處罰結(jié)果。12、公司嚴(yán)禁經(jīng)理兼職或利用工作之便私接業(yè)務(wù)。13、外圍機(jī)動人員和外墻清洗人員或其他相關(guān)人員到各項(xiàng)目管理處作業(yè)，項(xiàng)目管理處經(jīng)理必須行使管理職能，負(fù)責(zé)對相關(guān)人員的工作過程以及清潔質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理，如果因經(jīng)理管理不力而造成質(zhì)量問題的，應(yīng)由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)。14、經(jīng)理處罰員工，必須當(dāng)月處罰當(dāng)月兌現(xiàn)，而不是在員工得罪自己的時(shí)候，才秋后算帳，這是一種不負(fù)責(zé)任的報(bào)復(fù)性管理，也是一種非常惡劣的管理方法。15、員工辭工或辭退者，管理經(jīng)理必須將該員工工牌收回上交公司，并辦理好辭退手續(xù)，否則按《管理經(jīng)理守則》給予處罰。16、經(jīng)理要遵循工作原則，公正、公平的對待每一個(gè)員工。17、經(jīng)理因辭退、調(diào)離等原因，應(yīng)辦理好交接手續(xù)后才能離開。手續(xù)包括：固定資產(chǎn)交接清單、考勤單（離開之日以前的），工資表（離任前整月的工資表應(yīng)由離任主管編造），與甲方有關(guān)人員交接單，各種票據(jù)的交接。獎罰條款：違反1、2、3、4、5、6、7、8條者罰款記過。違反9條記大過情節(jié)嚴(yán)重者，送交司法機(jī)關(guān)處理，并辭退。違反10、11、12、17條者記大過，或辭退。違反15、16條，記過。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、項(xiàng)目管理處管理規(guī)范化、清潔質(zhì)量好，受到客戶書面表揚(yáng)或所管項(xiàng)目管理處被評為衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔衛(wèi)生先進(jìn)單位的給予獎勵(lì)。獎勵(lì)制度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、物業(yè)清潔管理規(guī)范化，客戶在公司領(lǐng)導(dǎo)面前口頭表揚(yáng)的，及受到客戶書面表揚(yáng)的或所管項(xiàng)目管理處被評為衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔衛(wèi)生先進(jìn)單位的，當(dāng)月給予獎勵(lì)。工作長期認(rèn)真負(fù)責(zé)，物業(yè)清潔管理規(guī)范化，質(zhì)量高，在一年內(nèi)，客戶十分滿意其工作，且沒有任何投訴的，公司內(nèi)部質(zhì)檢時(shí)沒有受到處罰的，公司設(shè)立清潔質(zhì)量年終獎，受到一次投訴或處罰的年終獎的50%，受到兩次投訴或處罰的，年終獎的20%，受到二次以上投訴或處罰的，則沒有年終獎。公司鼓勵(lì)經(jīng)理積極協(xié)助公司管理工作，提出合理化建議或意見，一旦公司采納該項(xiàng)建議或意見，將獎勵(lì)該經(jīng)理。員工拾得財(cái)物的，且價(jià)值超過50元以上的，則給經(jīng)理加0.5分。[三]文明服務(wù)守則公司的企業(yè)精神是：“高尚物業(yè)、精致服務(wù)”，它要求我們誠實(shí)努力的工作，這樣才能得到客戶的肯定，即誠實(shí)的善待客戶，客戶才會尊重我們，這樣我們就可以工作在一個(gè)愉快的環(huán)境中，實(shí)際上也是自己善待自己。清潔服務(wù)工人得一個(gè)辛苦的工作，需要我們有一種寧肯一人苦，換得萬人潔的奉獻(xiàn)精神，才能將工作做好，并力求完美，不斷進(jìn)取。讓客戶相信：如果我們現(xiàn)在干得好的話，我們將來肯定會干得更好。工作是美好的，工作是幸福的，在工作中的人是最美的。既然最美的是勞動者，那么我們就必須要有良好的行為規(guī)范，良好的禮儀風(fēng)范?，F(xiàn)在就讓我們從“您好”開始吧。服務(wù)守則問候“你好”，微笑的問候開始了我們一天的工作。當(dāng)我們精神飽滿地上班，見到我們的同事和我們的客戶，就微笑問候“您好”，千萬不能熟視無睹，否則客戶會認(rèn)為我們沒有禮貌。如果在上午時(shí)，相互問候，也可以是“早上好！”；如果在下午時(shí)，相互問候也可以是“下午好！”如果在晚上，相互問候也可以是“晚上好！”。如果客戶工作忙，沒有回應(yīng)我們也不要介意，因?yàn)檫@是我們工作的一部分。詢問在工作中，當(dāng)我們有一些工作中的事情問詢客戶和同事時(shí)，應(yīng)這樣開始：（微笑）“您好，請問”。這樣，對方才會友好的回答。需要幫助時(shí)在工作中，需要別人幫忙時(shí)，應(yīng)微笑著說：“您好，麻煩您一下”。要注意，在一般情況，即使自己累一些，也盡量不要去麻煩我們的客戶，并且不要忘了說：“謝謝，非常感謝”。進(jìn)入客戶工作區(qū)當(dāng)進(jìn)入客戶工作區(qū)進(jìn)行服務(wù)，必須征得客戶的同意，才能工作，（微笑）“您好！我現(xiàn)在可以做嗎？”進(jìn)入辦公室進(jìn)入辦公室或進(jìn)入異性洗手間進(jìn)行服務(wù)時(shí)，必須先敲門（否則會造成不必要的誤會）然后說：“對不起，無可以進(jìn)來做清潔嗎？”。幫助有時(shí)戶會要求我們?nèi)プ鲆恍┝λ芗暗氖虑闀r(shí)，們應(yīng)該充滿信心的回答：“是，我馬上就做?！比绻覀儺?dāng)時(shí)正忙，脫不開身，應(yīng)向客戶致歉：“對不起，請稍等，我馬上就來?！?。請小心當(dāng)我們在工作中應(yīng)盡量注意周圍的情況，不要將客戶的物品損壞或弄臟，除了賠償之外，還會造成雙方不開心，如果萬一不小心碰撞了客戶，應(yīng)馬上致歉：“對不起，非常抱歉”。這樣客戶會原諒我們的，但最好不要經(jīng)常發(fā)生這樣的事情。需客戶配合時(shí)在工作中，如果需客戶配合時(shí)，應(yīng)說：“對不起，請稍等一下，謝謝！”，如果客戶有很重要的事情要辦，千萬不要打擾他們，寧肯我們稍等一下或暫時(shí)先去做其他的事情。九、打擾客戶時(shí)在工作中給客戶帶來一些不便，如果能夠避免則盡可能避免，一般來說，不要因?yàn)槲覀兊那鍧嵒顒佣绊懣蛻舻墓ぷ?。如果萬一影響了他們的工作，應(yīng)致歉：“對不起，給您添麻煩了”。十、禮貌交談在客戶交談時(shí)，要彬彬有禮，客戶講話時(shí)，要注意聽，不要中途插斷，要禮貌地注視對方的眼睛，切不可東張西望，說話也心不在焉，這樣客戶覺得你很無禮。十一、是非與客戶或同事交談時(shí)，不要說其他同事或客戶的壞話，如果有什么話應(yīng)善意的當(dāng)面提出來，即使是上級也不要介意。如果對公司有意見，公司非常歡迎員工直接向行政部經(jīng)理提出來，我們會認(rèn)真的考慮你的意見并作出相應(yīng)的回應(yīng)。十二、說話聲工作有關(guān)的交談是必須的，但不可閑談。談話時(shí)應(yīng)盡可能簡短，盡量小聲，千萬不要影響客戶安靜的工作環(huán)境，當(dāng)然行走時(shí)或在工作時(shí)也盡量避免發(fā)出大的聲響。十三、禮讓清潔服務(wù)工作是高尚的，它為客戶創(chuàng)造了舒適、潔凈的生活和工作環(huán)境，因此我們要盡量給客戶留下美好的印象。在狹小的空間工作時(shí)，我們要停止工作給客戶讓路，在客戶用電梯時(shí)，更應(yīng)該時(shí)刻注意，不要因?yàn)槲覀兊墓ぷ饔绊懣蛻舻耐ㄐ?，其他情況應(yīng)使用專用通道。如果只是埋頭工作不去考慮對客戶的影響，有時(shí)會產(chǎn)生不良的后果和誤會。十四、助人為樂當(dāng)客人在陌生的環(huán)境中，需要我們幫助時(shí)，我們應(yīng)親切、友好的回答客人的提問。遇到問路的客人，應(yīng)停止我們的工作，友好的指點(diǎn)給他。如果不知道，應(yīng)歉意地告訴客人問詢處或門衛(wèi)室在什么地方。十五、客戶物品工作中，不要隨意動用客戶的一切物品，就是客戶丟棄的廢紙也不要去翻動。否則會招來嫌疑。如不要使用客戶的電話，不要翻看客戶的書刊，不要去玩弄、撫摸客戶商品或用品，不要盯著一個(gè)物品看等等。十六、洗手間如果洗手間不每天用專用清潔工具認(rèn)真清洗，即使看不見任何污漬也會發(fā)出一些異味，客戶使用時(shí)，就會有不愉快的感覺，就會有報(bào)怨，這是我們工作的失職，這是對客戶極不禮貌的行為。所以誠實(shí)而認(rèn)真的工作也是對客戶的尊重。十七、茶水間清洗茶水間時(shí)，要時(shí)刻想到飲用水的衛(wèi)生清潔。清潔時(shí)，要專用清潔工具，不可與其他場所的清潔工具混用，且時(shí)刻保持清潔工具的干凈，如果我們這些地方做得不好，會影響客戶的健康，因此一定要加倍小心。十八、拾金不昧服務(wù)工作就是處處為客戶著想，急客戶所急，如果撿到包或其他物品應(yīng)馬上送到經(jīng)理那里，也可以直接交到服務(wù)臺或管理處。千萬不要暫時(shí)放在自已的口袋中，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候丟失東西的客人會很著急。如果他們看見自己的東西很快的失而復(fù)得時(shí)，他們會高興，會非常感謝你的。如果有酬謝的，應(yīng)婉言謝絕，因?yàn)檫@是我們應(yīng)該做的。十九、節(jié)約水電、愛護(hù)物品在工作中，除了節(jié)約使用清潔劑、清潔材料，要時(shí)刻注意節(jié)約用水，節(jié)約用電。用水后應(yīng)關(guān)緊水龍頭，不必要開燈時(shí)，應(yīng)盡量不開燈，離開時(shí)，應(yīng)注意隨手關(guān)燈、關(guān)門，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。二十、物品要象愛護(hù)自己的物品一樣去愛護(hù)客戶的物品，這樣客戶會看在眼里，喜在心里。二十一、主人翁精神我們在工作中做任何事情，就要象對待自己的事情一樣，只有這樣，我們才會做好每一件事情，客戶才會稱贊我們工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、事情做得漂亮。常用文明用語“您好，早上好，請，對不起，請?jiān)?，沒關(guān)系，謝謝，再見”（3）公司員工文明服務(wù)用語（十條）1）（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！2）（微笑）您好！請問：3）（微笑）您好！麻煩您一下；4）（微笑）您好！我現(xiàn)在可以進(jìn)來做衛(wèi)生嗎？5）（進(jìn)入辦公室或異性洗手間，敲門）對不起，我可以進(jìn)來做清潔嗎？6）（客戶要求我們做什么事，回答）是，我馬上就來；7）（工作中，不小心碰撞客房時(shí)）對不起，非常抱歉；8）（工作中，需客戶配合時(shí)）對不起，請您稍讓一下，謝謝；9）（工作中，打擾到客戶時(shí)）對不起，給您添麻煩了：10）（對客戶的感謝）謝謝，非常感謝。（4）公司員工文明服務(wù)禁語（十條）根椐各項(xiàng)目管理處客戶對我們員工不良言行舉止的投訴，特歸納出員工文明服務(wù)禁語如下：1）剛做過，怎么又臟了；2）急什么，慢慢來；3）我不知道，你問其他人；4）沒完沒了，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去；5）不關(guān)我的事，找我們領(lǐng)導(dǎo)；6）我也沒辦法；7）我沒空，你叫其他人；8）這里，不歸我管，你叫其他人；9）我有什么辦法，又不是我搞壞的；10）我就是這樣，我就做不干凈。第七節(jié)作業(yè)承諾書XXXX物業(yè)管理有限公司如能榮幸的承接貴單位之XX省XX,我公司將以“高尚物業(yè)、精致服務(wù)”的企業(yè)精神，竭誠為貴公司提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并鄭重承諾如下：我公司保證雄厚的技術(shù)力量，先進(jìn)的清潔機(jī)械，熟練的技術(shù)工人，高效、安全的完成XX省XX的保潔服務(wù)作業(yè)。我公司保證根椐貴公司的要求和清潔工程需要隨時(shí)配合施工進(jìn)度進(jìn)行人力、物力的調(diào)整，做到“精益求精”。公司保證在日常清潔作業(yè)過程中愛護(hù)公共財(cái)物，按規(guī)范化作業(yè)要求安全作業(yè)，不損傷各種飾材，飾物及附屬設(shè)施，如果因操作不當(dāng)造成貴公司損失的由我公司承擔(dān)一切責(zé)任，并照價(jià)賠償。公司保證在日常清潔作業(yè)過程中，委派技術(shù)過硬、管理嚴(yán)格的清潔主管和熟練的技術(shù)工人對XX省XX提供保潔服務(wù)，如在清潔過程造成我方人員或因我方原因造成第三方人員傷亡，其責(zé)任由我公司承擔(dān)，并承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失。公司員工的勞動保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及安全責(zé)任保險(xiǎn)全由我公司承擔(dān)。我公司保證嚴(yán)格履行合同的各項(xiàng)規(guī)定和條款，高效、安全、滿意的完成XX省XX的保潔服務(wù)作業(yè)。承諾單位：法人代表：年月第七章緊急預(yù)案程序?yàn)橛袟l不紊應(yīng)對XX省XX物業(yè)清潔服務(wù)中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，特?cái)M定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，以協(xié)助XX維護(hù)正常的辦公秩序和物業(yè)的安全運(yùn)行。一、XX天然氣泄漏應(yīng)急處理程序◆文字說明：1.立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況（不少于2名員工）。2.立即通知管理處，上報(bào)主管。3.通知甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4.視情況通知各方至現(xiàn)場采取救急措施?！糇⒁馐马?xiàng)：前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場須知：1.調(diào)查人員關(guān)閉隨身手機(jī)，如需電筒照明應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場前先打開，且調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。2.到達(dá)現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散現(xiàn)場人員。3.到達(dá)現(xiàn)場后，不可開頭任何電器設(shè)備（如照明燈具），應(yīng)先打開門窗。4.在安全的情況下，盡可能把總閘關(guān)上。5.若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用手機(jī)或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用。6.調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助修理可能漏氣的裝置。7.調(diào)查人員應(yīng)顧及自身安全，若在調(diào)查過程中吸入氣體而感到不適，應(yīng)立即離開現(xiàn)場并求助。8.若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應(yīng)立即通知主管理和管理處進(jìn)行核實(shí)。9.若未能進(jìn)入現(xiàn)場而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知管理處采取相應(yīng)救急措施，若未能進(jìn)入現(xiàn)場而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的人員。二、火警應(yīng)急處理程序◆文字說明：1.當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員趕至現(xiàn)場核實(shí)。2.到達(dá)現(xiàn)場后及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清：單元、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場。若火警成立，立即通知當(dāng)值秩序維護(hù)員及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。3.監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施，報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：XX名稱、門牌所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積，電話號碼、報(bào)警人姓名，大門崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場并根據(jù)其需要介紹XX火警情況，配合做好滅火工作。4.當(dāng)值秩序維護(hù)員接報(bào)后調(diào)配人手赴現(xiàn)場增援并做好如下工作：（1）設(shè)立警戒線，做好火場警戒工作，嚴(yán)禁客戶及無關(guān)人員進(jìn)入XX。（2）若XX某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和重要崗位，其余崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場，選用針對性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救。（3）通知客戶可使用廣播系統(tǒng)通報(bào)，讓客戶從消防通道疏散，疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送人員有順序地盡快離開；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無人方可離開。5.報(bào)警后，立即通知管理處及甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并成立臨時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令（如：迫降電梯，啟動各類消防設(shè)施、設(shè)備等），滅火器材若無法控制火勢，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知監(jiān)控中心人員啟動消防泵進(jìn)行撲救?！糇⒁馐马?xiàng)：1.火災(zāi)撲滅后做好現(xiàn)場保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并做好書面報(bào)告逐級上報(bào)。2.將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況做好書面報(bào)告逐級上報(bào)。3.品質(zhì)部接報(bào)后：（1）派水電維修員切斷電源。（2）控制水泵房。（3）派人至電梯機(jī)房控制電梯。（4）派人對中央空調(diào)視情況控制或關(guān)閉。4.疏散人員次序：著火層著火層以上樓面著火層以下樓面。5.疏散人員時(shí)注意：（1）清除疏散路線上的障礙物。（2）確認(rèn)無人在的著火部位。（3）安置疏散人員。6.火場警戒安排：（1）底層出入口。（2）著火層下一層。（3）火災(zāi)現(xiàn)場。三、XX消防設(shè)備人為損壞處理程序（一）消防碎玻璃◆文字說明1.樓層手機(jī)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。2.接警后立即通知當(dāng)值秩序維護(hù)員。3.當(dāng)值秩序維護(hù)員至現(xiàn)場后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心：（1）在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知品質(zhì)部進(jìn)行維修。（2）如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理。（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動系統(tǒng)，應(yīng)注意消防泵是否開關(guān)，免誤報(bào)警而發(fā)生連鎖動作）?！糇⒁馐马?xiàng)：如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對其進(jìn)行消防法規(guī)教育并要求其賠償維修費(fèi)用，記錄備案。（二）噴淋頭被打破◆文字說明1.XX任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為打擊破碎的情況下，因水流在管道中流動，而觸發(fā)水流指示器報(bào)警。2.接報(bào)后，立即通知當(dāng)值秩序維護(hù)員3.當(dāng)值秩序維護(hù)員至現(xiàn)場檢查確認(rèn)原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門。（如管道有去水開關(guān)，亦應(yīng)打開排除管內(nèi)積水，以免容器盛積。4.如噴射水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必通知品質(zhì)部將電梯升至較高樓層，并暫停使用，檢查水流對XX設(shè)施的破壞情況，并采取應(yīng)急措施。5.通知保潔部清除地面積水。6.監(jiān)控中心人員在接受報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)為自動狀態(tài)設(shè)置），應(yīng)注意消防和噴淋泵因誤報(bào)而聯(lián)動的情況，適當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動狀態(tài)?！糇⒁馐马?xiàng)：記錄事件經(jīng)過，并拍攝照片；查出肇事者，移交警方。四、XX遇雷暴及臺風(fēng)處理程序（一）當(dāng)廣播、電臺發(fā)出警報(bào)（包括雷暴、臺風(fēng)）◆文字說明1.監(jiān)控中心、管理處應(yīng)留意氣象臺發(fā)出的有關(guān)情況。2.檢查XX所有門窗是否關(guān)上及牢固。3.檢查房頂衛(wèi)星天線是否放在安全位置。4.檢查XX內(nèi)外及天臺所有排水渠道是否暢通。5.天臺雜物及材料必須清理及牢固。6.備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。7.通知甲方做好防范工作。（二）遇風(fēng)暴情況時(shí)◆文字說明：1.關(guān)閉公共地方的門、窗，如需要時(shí)加上膠紙。2.檢查各處排道，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞。3.大廳顯眼處張貼風(fēng)暴預(yù)警通告，并豎立“小心地滑”的標(biāo)示牌。4.密切關(guān)注氣象臺發(fā)布的有關(guān)消息。五、XX漏水（水浸）應(yīng)急處理程序◆文字說明：1.工程部收報(bào)后，立即關(guān)閉相關(guān)水源，進(jìn)行搶修。2.（如切斷水源而引起斷水）管理處接報(bào)后，立即通知甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，3.組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。4.如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用；如果已進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。5.通知保潔部處理積水，清理現(xiàn)場。六、XX發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理程序（一）計(jì)劃停電XXXX◆文字說明：1.管理處在收到供電部門停電通知后，應(yīng)在停電前三天在顯眼處張貼通告，及時(shí)通知甲方（通告詳細(xì)寫明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時(shí)間）。2.安排品質(zhì)部在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時(shí)困人。3.在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈完好?！糇⒁馐马?xiàng)：停電日期加強(qiáng)XX秩序維護(hù)；電力恢復(fù)時(shí)，檢查XX各項(xiàng)設(shè)備是否正常運(yùn)作；停電時(shí)將所有電器插座拔掉。（二）電力突然中斷◆文字說明：1.接報(bào)后立即至供電部門查詢，是否供電部門出問題，如果是則按預(yù)案處理。2.通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員，到停電現(xiàn)場查看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。3.通知品質(zhì)部察看停電區(qū)域停電原因及時(shí)進(jìn)行搶修；在電力恢復(fù)后，到場檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否恢復(fù)正常運(yùn)作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備恢復(fù)正常。4.接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，及時(shí)告知甲方。5.接報(bào)后，加強(qiáng)秩序維護(hù)工作：（1）檢查電梯是否困人。（2）派工程人員前往停電區(qū)域察看各項(xiàng)公共電器是否有受停電影響?！糇⒁馐马?xiàng)：事后查明有關(guān)停電原因，以書面形式報(bào)告公司。七、XX遇地震應(yīng)急處理程序◆文字說明：1.當(dāng)遇到地震時(shí)，管理處應(yīng)立即通知所有人員從XX內(nèi)撤離，禁止使用電梯。2.設(shè)立警戒崗位，打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開，注意人多擁擠而造成損傷。3.品質(zhì)部立即切斷XX內(nèi)空調(diào)電源及管道氣總閥，當(dāng)人員大多撤離情況下，切斷XX內(nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過后，檢查XX所有設(shè)備損壞情況，并予修繕，盡早恢復(fù)XX的供水、供電。4.安置疏散人員于空闊地休息，并安排人員清點(diǎn)，盡量不遺留人在XX內(nèi)。5.禁止任何人試圖返回XX。6.迅速致電國家地震部門，查詢地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全方可允許客戶返回。7.對負(fù)傷人員，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況?！糇⒁馐马?xiàng)：地震過后，全面核查XX情況，并拍照存檔。八、XX電梯困人應(yīng)急處理程序接報(bào)接報(bào)監(jiān)控中心管理處品質(zhì)部電梯公司消防隊(duì)公安部門救護(hù)中心◆文字說明：1、若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對講機(jī)，則須把鏡頭調(diào)至被困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情部，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形及通知管理處，報(bào)告電梯的正確位置保持聯(lián)系。2、被困者內(nèi)如有老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有身體不適須立即離開的，而電梯公司仍未有人在場，應(yīng)立即與電梯公司說明原因，并立即通知公司電梯養(yǎng)護(hù)中心前來協(xié)助。必要時(shí)可通知公安機(jī)關(guān)和消防人員前來協(xié)助。3、立即致電所屬電梯公司緊急維修點(diǎn)，派人前來釋放被困者?！糇⒁馐马?xiàng)1、被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本面目的原因。被因者不愿合作自行離去則記錄下來作為依據(jù)。2、記錄事件由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形及維修人員、消防人員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開的時(shí)間，消防車、警車、救護(hù)車等車輛號碼。3、記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開時(shí)間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以便查詢。九、發(fā)生噪音污染處理程序◆文字說明：1.接到投訴或巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)，立即至現(xiàn)場調(diào)查噪音的來源及程度。2.至現(xiàn)場后，勸解有關(guān)人員，將音量盡量降至最小或停止，如果多次勸解無效，可報(bào)警?！糇⒁馐马?xiàng)管理處人員應(yīng)留意XX四周產(chǎn)生的噪音，不論是機(jī)器、音響、人為等造成的，都將影響到XX辦公秩序。十、XX發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序（一）沒人受傷◆文字說明：1