地產(chǎn)公司工程部管理制度

地產(chǎn)公司工程部管理制度屋村工程部管理手冊(cè)2 1一、部門職責(zé) 1 1 1 1 1 1 1 2(三)內(nèi)部流程 2 2 3 4 4 5 6 7 9 9 3 三、工程管理部副主管的晉升標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié)部門職責(zé)及工作目標(biāo)1第一節(jié)部門職責(zé)及工作目標(biāo)(一)財(cái)務(wù)視角(二)顧客視角(三)內(nèi)部流程(四)員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(一)財(cái)務(wù)視角22、移動(dòng)電話通訊費(fèi)、車輛燃油費(fèi)的報(bào)銷額控制在3000元/月以下。3、辦公用品成本控制在1000元/月以下。(二)顧客視角1、工作目標(biāo)：根據(jù)部門《物業(yè)助理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》,每月對(duì)100名客戶進(jìn)行回訪，確?？己顺煽?jī)達(dá)80分以上。(三)內(nèi)部流程分不超過(guò)20分。每季度違反規(guī)程扣分不超過(guò)20分。部門每月違反規(guī)程扣分不超過(guò)20分。4、工作目標(biāo)：按《裝飾裝修管理規(guī)程》對(duì)裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行管理，確保部門每月違反規(guī)程扣分不超過(guò)20分。每月違反規(guī)程扣分不超過(guò)20分。6、工作目標(biāo)：按《部門檔案資料管理規(guī)程》管理部門檔月違反規(guī)程扣分不超過(guò)20分。7、工作目標(biāo)：按《辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)程》處理辦公室的事務(wù)，確保部門每月違反規(guī)程扣分不超過(guò)20分。(四)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)工作目標(biāo)：按部門員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，計(jì)劃完成率達(dá)90%,按部分員工評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，平均分80分以上。3主管(1人)文員(2人)副主管(1人)物業(yè)助理(10人)預(yù)留職位(1人)例約2:1左右，具體指標(biāo)如下：洋房1500戶/人(約200畝/人);別墅500戶/人(約600畝/人)。(二)適用范圍4第二節(jié)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)一、工程管理部主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)(一)任職資格2、年齡要求：35歲以下；標(biāo)準(zhǔn)(主管)評(píng)測(cè)合格可錄用；試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)(主管)評(píng)測(cè)可轉(zhuǎn)正(見(jiàn)附表);經(jīng)晉升考核標(biāo)準(zhǔn)(主管)評(píng)測(cè)可晉升(見(jiàn)附表)。(二)工作關(guān)系(三)崗位職責(zé)(四)工作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)第二節(jié)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)5(一)任職資格 附表);經(jīng)晉升考核標(biāo)準(zhǔn)(副主管)評(píng)測(cè)可晉升(見(jiàn)附表)。(二)工作關(guān)系(三)崗位職責(zé)(三)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)(四)工作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)6(一)任職資格2、年齡要求：35歲以下；標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)(物業(yè)助理)合格可錄用，試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)(物業(yè)助理)評(píng)測(cè)(二)工作關(guān)系(三)崗位職責(zé)(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)7分不超過(guò)10分；(五)工作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)四、工程管理部文員職務(wù)說(shuō)明書(shū)(一)任職資格標(biāo)準(zhǔn)(文員)評(píng)測(cè)合格可錄用，試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)(文員)評(píng)測(cè)可轉(zhuǎn)正。(二)工作關(guān)系2、合作部門8(三)崗位職責(zé)(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)(五)工作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)第三節(jié)操作規(guī)程9(一)工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2、確保洋房15日，別墅30日內(nèi)工程完工交付給業(yè)主。(二)工作流程的×××,負(fù)責(zé)貴單位的驗(yàn)收工作。請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓?”(三)注意事項(xiàng)工作)。二、空置物業(yè)檢護(hù)規(guī)程(一)工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(二)工作流程扣2分。3、每隔3天進(jìn)行工程巡查；(一)工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(二)工作流程助理，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你?”第三節(jié)操作規(guī)程(三)注意事項(xiàng)1、進(jìn)入業(yè)主住宅要先脫鞋(業(yè)主允許除外);若因此而被投訴，每次扣5分；2、準(zhǔn)確判斷工程問(wèn)題的原因；若因此而被投訴，則每次扣5分；4、收費(fèi)工程必須告知業(yè)主應(yīng)繳的費(fèi)用及以何種形式支付(簽單還是現(xiàn)金等)5、按約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若因此而造成投訴的，每次扣5分。(一)工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1、確保每人每月扣分不超過(guò)10分；(二)工作流程影響；(見(jiàn)附表)同相片寄往當(dāng)?shù)爻鞘芯C合執(zhí)法分局及規(guī)劃國(guó)土管理所)(何為違規(guī)裝修，如何辨別(三)注意事項(xiàng)(一)工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(二)工作流程每次扣3分?？?分。(一)工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2、每月的服務(wù)回單率(總回單數(shù)/總下單數(shù)*100%)達(dá)95%;第三節(jié)操作規(guī)程(二)工作流程(三)注意事項(xiàng)(二)工作流程(三)注意事項(xiàng)(二)工作流程(三)注意事項(xiàng)(一)工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(二)工作流程(三)注意事項(xiàng)(一)工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(二)工作流程第三節(jié)操作規(guī)程(三)注意事項(xiàng)少一項(xiàng)扣5分。(一)工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(二)工作流程(見(jiàn)附表)(三)注意事項(xiàng)2、確保5分鐘時(shí)間內(nèi)能查找出存檔圖紙，否則每次扣5分；第四節(jié)部門規(guī)章制度3、熟悉園區(qū)內(nèi)的基本情況。(10分)4、準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)。(15分)6、服務(wù)熱情、周到。(15分)7、及時(shí)跟進(jìn)，不延誤工期。(20分)二、工程管理部主管的招聘標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)部門規(guī)章制度三、工程管理部主管的轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)2、下屬滿意度達(dá)85%;四、工程管理部副主管的晉升標(biāo)準(zhǔn)各相關(guān)部門職責(zé)機(jī)電公司負(fù)責(zé)水件、電器、淋浴器具、衛(wèi)生潔具的布置裝修公司土建部負(fù)責(zé)主體結(jié)構(gòu)及地磚、墻磚、墻身、天花、鋁窗、鐵欄等的綠化部水電部家政部五、裝飾裝修登記備案流程圖裝飾裝修登記備案流程圖業(yè)主或業(yè)主委托人施工圖紙、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證①書(shū)面告知業(yè)主或業(yè)主委托人(裝修負(fù)第四節(jié)部門規(guī)章制度②辦證須知：提交裝修工人1寸彩照2裝飾裝修應(yīng)繳費(fèi)用一覽表序號(hào)費(fèi)用名稱應(yīng)繳費(fèi)用費(fèi)用說(shuō)明1物業(yè)裝飾裝修保證金1000-10000元作為裝修過(guò)程中維護(hù)共用設(shè)施設(shè)備及公共道路、公共場(chǎng)所等物業(yè)的保證金作為對(duì)裝飾裝修工程進(jìn)行監(jiān)督、2裝修管理服務(wù)費(fèi)30元/天檢查等管理服務(wù)過(guò)程中所花費(fèi)3裝修工人出入卡按金100元/個(gè)工本費(fèi)5元/個(gè)如裝修工人出入卡或按金收據(jù)遺失，按金不予退還4裝修施工進(jìn)場(chǎng)證免費(fèi)遺失需補(bǔ)辦掛失手續(xù)5裝修廢料清運(yùn)費(fèi)視具體情況而定視具體情況而定第四節(jié)部門規(guī)章制度注：裝飾裝修延期手續(xù)必須由業(yè)主或業(yè)主委托人(裝修負(fù)責(zé)人)親自辦理。裝飾裝修竣工退場(chǎng)流程圖交款人①按金收據(jù)包括：物業(yè)裝飾裝修保證金收金(缺一不可),領(lǐng)款人與交款認(rèn)第四節(jié)部門規(guī)章制度物業(yè)裝飾裝修保證金收據(jù)；退款經(jīng)手人與交部門相關(guān)資料分類類別業(yè)務(wù)流程部門日常工作流程的有關(guān)文檔資料裝飾裝修關(guān)于社區(qū)內(nèi)裝飾裝修方面的文檔資料重大工程樓宇滲漏、水浸等復(fù)雜的工程問(wèn)題的文件投訴管理較大的投訴信函等文件公共安全公共區(qū)域的安全管理等文件社區(qū)宣傳向社區(qū)進(jìn)行相關(guān)宣傳活動(dòng)的文件政府信函和政府有關(guān)部門來(lái)往的信函法律法規(guī)與物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條文規(guī)定等工程問(wèn)題處理方案工期洋房單位室內(nèi)局部墻身開(kāi)裂挖縫，貼網(wǎng)，扇灰，掃ICI3—4天墻內(nèi)水管滲漏鑿開(kāi)墻身處理，處理后重新修補(bǔ)墻身3—7天木門維修補(bǔ)灰掃油或調(diào)位3—7天別墅外墻翻新先搭排柵，再處理7—10天水件漏水維修或更換1天(1)擅自擴(kuò)大原有用地面積的；(2)妨礙道路交通、消防安全的；(3)侵占公共綠化用地的；(4)危及四鄰建(構(gòu))筑物安全和正常使用的；的最小距離不得小于1米，水平投影面積不得超過(guò)花園面積的5%;且四周有圍欄(墻)的最小水平距離不得小于1.5米。八、在花園建造泳池的深度最深不得超過(guò)1.6米，且池邊與住宅原有圍欄(墻)第四節(jié)部門規(guī)章制度超過(guò)4米、最高不得超過(guò)2米，且與住宅原有圍欄(墻)的最小水平距離不得小于1米。如修建在非共用圍欄(墻)一側(cè)的，最大寬度不得超過(guò)6米、最高不得超過(guò)2米，且與住宅原有圍欄(墻)的最小水平距離不得小于0.5且水平投影邊緣與住宅原有圍欄(墻)的最小距離不得小于1.5米。車棚四超過(guò)0.7米，且與住宅原有圍欄(墻)的間距不得小于1米。(三)洋房裝飾裝修指引(1)加建封閉式建(構(gòu))筑物；(2)在室外搭建遮光棚、遮雨篷；(3)改變地下花園原有門口的位置和大??；(6)改變陽(yáng)臺(tái)(露臺(tái))原有欄