2024年成都百萬職工技能大賽網(wǎng)約配送員比賽理論考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年成都百萬職工技能大賽網(wǎng)約配送員比賽理論考試題庫（含答案）一、單選題1.在增強(qiáng)配送服務(wù)的靈活性方面，（）的措施實(shí)際上并不會對提高配送服務(wù)的適應(yīng)性和變通能力帶來益處。A、實(shí)施靈活的配送時間安排B、增加配送工具的多樣性C、減少配送服務(wù)的多樣性D、實(shí)施動態(tài)的配送調(diào)度系統(tǒng)答案：C2.鮮花訂單接單準(zhǔn)備的方法是（）。A、調(diào)整背單上限合理接單避免放不下B、背單上限調(diào)越高越好C、不需要做特殊準(zhǔn)備D、以上都不是答案：A3.食品安全的標(biāo)準(zhǔn)中，（）符合要求。A、食品中含有對人體維持正常的生理調(diào)節(jié)作用的成分B、食品中含有法律禁止的添加劑C、食品中含有對人體有害的物質(zhì)D、食品中有工業(yè)化學(xué)物質(zhì)答案：A4.在預(yù)付款項(xiàng)結(jié)算中，描述正確的是（）。A、所有商品都適合預(yù)付款項(xiàng)結(jié)算B、購買完成后應(yīng)立即輸入收貨碼C、客戶未完成支付前，不應(yīng)輸入收貨碼D、與客戶溝通協(xié)商是預(yù)付款項(xiàng)結(jié)算的最后一個步驟答案：C5.個人信息中包括（）。A、交易記錄B、精準(zhǔn)定位信息C、優(yōu)惠券D、電話號碼答案：D6.當(dāng)客戶的配送需求發(fā)生變化時，（）最能體現(xiàn)配送員的專業(yè)素養(yǎng)。A、不予理睬，按照原計劃進(jìn)行配送B、通知客戶新的配送時間或地點(diǎn)，但不解釋原因C、主動與客戶溝通，了解變化的原因，并調(diào)整配送計劃D、直接拒絕客戶的更改要求，并告知無法滿足答案：C7.故意傷害他人身體致人重傷的，會被處以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑D、無期徒刑答案：B8.用戶對配送服務(wù)投訴時，配送員需要掌握（）。A、處理投訴的技巧B、駕駛技巧C、時間管理技巧D、導(dǎo)航技巧答案：A9.配送員通過個人形象展示提升服務(wù)品質(zhì)的方法是（）。A、隨意著裝，不注意形象B、保持整潔專業(yè)，展現(xiàn)良好形象C、僅依賴公司的統(tǒng)一制服D、忽視個人形象對服務(wù)品質(zhì)的影響答案：B10.在配送服務(wù)中，（）有助于更好地收集客戶需求信息。A、忽略客戶的反饋B、建立客戶檔案C、減少與客戶的互動D、避免詢問客戶的需求答案：B11.送餐過程中到達(dá)客戶處后，應(yīng)該（）。A、隨便停車B、將車停放在安全區(qū)域并上鎖C、將車停放在客戶門口D、將車停放在路中央答案：B12.利用客戶反饋來改進(jìn)配送服務(wù)的方法是（）。A、忽視客戶反饋，不做改變B、積極收集并分析客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)C、僅關(guān)注負(fù)面反饋，忽略-正面評價D、僅在公司要求時才處理客戶反饋答案：B13.（）的說法是正確的。A、路上車少人少的時候也要規(guī)范騎行和戴盔B、路上車少人少的時候可以闖紅燈C、路上車少人少的時候可以超速D、頭盔只要戴上就行，有沒有系緊帶不重要答案：A14.勞動合同可以在（）情況下終止。A、勞動者死亡B、用人單位自身宣告破產(chǎn)C、勞動者提出解除勞動合同D、用人單位決定解除勞動合同答案：A15.在取錯餐時要第一時間聯(lián)系（）。A、用戶/商戶B、站長/隊(duì)長C、配送經(jīng)理D、客服答案：A16.預(yù)防配送途中的餐品撒漏的情況是（）。A、取餐的時候確認(rèn)餐品的包裝嚴(yán)密，如果不夠嚴(yán)密請商家重新包裝B、取餐的時候無需確認(rèn)餐品包裝，可以直接帶走C、如果餐品撒漏了，可以拿出來擦拭干凈在給顧客配送D、路上騎行遇到不平坦的路面不用在意，直接開過去就好了答案：A17.（）是了解客戶需求信息的最佳途徑。A、僅通過客戶服務(wù)部門B、僅通過市場調(diào)研部門C、通過所有可能的部門和渠道D、僅通過銷售部門答案：C18.當(dāng)遇到對價格敏感的客戶時，配送員應(yīng)（）。A、強(qiáng)調(diào)服務(wù)的必要性B、直接提供價格折扣C、突出服務(wù)的性價比D、避免提及價格因素答案：C19.在火災(zāi)中，（）的方法可以增加逃生時間。A、用濕毛巾捂住口鼻B、用浸濕的棉被、棉大衣等蓋在身上C、將毛毯等織物釘或夾在門上D、用手扇風(fēng)答案：C20.以下屬于道謝語的是（）。A、您好B、晚安C、非常感謝D、對不起打擾您了答案：C21.（）的城市路網(wǎng)格局的特點(diǎn)是城市有明顯的市中心或廣場，各條街道均通向這里。A、放射式B、環(huán)形放射式C、方格式D、方格-環(huán)形-放射混合式E、自由式答案：A22.食品安全的含義中，關(guān)于食品的營養(yǎng)要求，（）是錯誤的。A、食品應(yīng)當(dāng)含有人體代謝所需的蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物、維生素、礦物質(zhì)等營養(yǎng)素B、食品的消化吸收率應(yīng)當(dāng)符合人體的需求C、食品應(yīng)當(dāng)對人體維持正常的生理調(diào)節(jié)作用D、食品必須含有所有種類的營養(yǎng)素答案：D23.配送員在送餐途中發(fā)生小事故時，首先應(yīng)（）。A、與客戶爭吵B、自行處理事故C、保持冷靜并通知站長D、立即報警答案：C24.通過市場趨勢分析，預(yù)測未來網(wǎng)約配送行業(yè)的發(fā)展方向的方法是（）。A、僅關(guān)注當(dāng)前訂單量，不進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃B、盲目跟隨行業(yè)熱點(diǎn)，不進(jìn)行深入分析C、綜合考慮市場需求、技術(shù)發(fā)展、政策法規(guī)等多方面因素，進(jìn)行深入的市場分析和趨勢預(yù)測D、完全依賴于公司或行業(yè)的市場分析報告，自身不進(jìn)行獨(dú)立思考答案：C25.發(fā)生火災(zāi)和坍塌事故后，首先應(yīng)該（）。A、盡快撤離事故現(xiàn)場，并報告上級部門B、嘗試自行解決C、取重要物品D、無所作為答案：A26.配送員在App上發(fā)起支付金額后，應(yīng)（）。A、等待客戶自行支付B、給客戶推送線下支付C、給客戶推送線上支付D、直接向客戶收取現(xiàn)金答案：C27.配送員頭盔的內(nèi)襯和下巴托主要特點(diǎn)是（）。A、防水功能B、防火功能C、可調(diào)節(jié)D、固定不可調(diào)答案：C28.女性配送員在工作中享有的權(quán)利與男性員工是（）。A、不平等的B、平等的C、有限的D、更多的答案：B29.當(dāng)客戶因?yàn)椴推穯栴}而情緒激動時，配送員應(yīng)（）。A、指責(zé)客戶B、忽視客戶的情緒C、解釋原因并道歉D、拒絕退款或重新配送答案：C30.配送員在核對客戶訂單時，不需要確認(rèn)的信息是（）。A、數(shù)量B、用戶對口味的評價C、訂單編號D、訂單地址答案：B31.當(dāng)客戶對我們的配送服務(wù)提出投訴時，我們應(yīng)該（）。A、忽視投訴，繼續(xù)提供服務(wù)B、盡快與客戶溝通，了解問題并解決問題C、對客戶的投訴不回應(yīng)，等待公司處理D、對客戶的投訴視而不見，以示懲罰答案：B32.關(guān)于超重訂單，以下說法正確的是（）。A、這是顧客的需求，我應(yīng)該盡力滿足顧客的需求完成配送B、真倒霉，遇到了這么重的訂單C、送到一半不送了D、直接取消訂單答案：A33.長時間配送可能導(dǎo)致外賣食品出現(xiàn)（）。A、無影響B(tài)、變質(zhì)C、變硬D、變大答案：B34.無接觸配送的過程中，配送員通常需要采?。ǎ┓雷o(hù)措施。A、佩戴口罩定期消毒手部B、提前預(yù)約配送時間C、使用無人機(jī)進(jìn)行配送D、采用高速配送方式答案：A35.配送員在規(guī)劃配送路線時，通常依賴（）。A、紙質(zhì)地圖B、手機(jī)導(dǎo)航軟件C、口頭詢問D、直覺判斷答案：B36.增值稅專用發(fā)票的主要作用不包括（）。A、記錄商品銷售額B、作為抵扣稅款的法定憑證C、作為普通發(fā)票使用D、記錄增值稅稅額答案：C37.客戶對產(chǎn)品或服務(wù)提出建議時，最好的反饋方式是（）。A、不予理會客戶建議B、積極采納客戶建議并及時實(shí)施C、拖延時間再處理客戶建議D、轉(zhuǎn)移責(zé)任給管理部門答案：B38.（）需要少量的人力和簡單的滅火工具就可以將火撲滅。A、成長階段B、初起階段C、猛烈階段D、衰退階段答案：B39.配送員發(fā)現(xiàn)取餐柜內(nèi)無餐品，但訂單顯示已放入，應(yīng)（）。A、立即離開B、報告平臺并等待指示C、告知顧客已取走D、自行尋找餐品答案：B40.在處理客戶需求問題時，配送人員應(yīng)該（）。A、只關(guān)注問題本身B、只關(guān)注解決方案C、主動溝通并尋求雙方滿意的解決方案D、只解決問題不關(guān)心原因答案：C41.在處理客戶投訴時，網(wǎng)約配送員應(yīng)（）來展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度。A、回避問題，不-正面回應(yīng)B、傾聽并記錄，積極解決問題C、指責(zé)客戶，推卸責(zé)任D、僅提供基本解釋，不做深入處理答案：B42.當(dāng)客戶提到對某種定制禮品配送方案有需求時，但公司暫無此類服務(wù)時，配送員應(yīng)該（）。A、主動推薦其他類似服務(wù)并解釋其優(yōu)勢B、向客戶致以歉意并告知暫時無法提供該服務(wù)C、不做任何回應(yīng)，以免承擔(dān)責(zé)任D、讓客戶自行尋找其他解決方案答案：B43.（）包裝材料最適合用于保護(hù)易碎品。A、紙箱B、編織袋C、泡沫箱D、塑料膜答案：C44.光線不足時，配送員應(yīng)選擇（）的騎行服以增加可見性。A、深藍(lán)色B、灰色C、亮黃色D、黑色答案：C45.配送員在遇到嚴(yán)重的沖突事件時，他們應(yīng)該（）。A、隱藏事實(shí)B、忽視沖突C、直接撥110報警電話尋求幫助D、迅速離開答案：C46.配送員到達(dá)餐廳后應(yīng)做的事情有（）。A、直接取餐B、在配送平臺上點(diǎn)擊“上報到店”C、等待餐品準(zhǔn)備好D、離開餐廳答案：B47.配送員在配送過程中是否應(yīng)該與客戶保持良好的溝通？（）A、不需要，只需完成配送任務(wù)即可B、是的，良好溝通有助于增加客戶滿意度C、只有在客戶有特殊要求時才需要溝通D、根據(jù)自己的意愿決定是否溝通答案：B48.商家表示因故無法出餐，配送員應(yīng)（）。A、告知顧客并取消訂單B、自行購買并送達(dá)C、等待商家改變決定D、收取顧客額外費(fèi)用答案：A49.配送員在取餐柜前輸入密碼后，發(fā)現(xiàn)取餐柜無響應(yīng)，應(yīng)（）。A、拍打取餐柜B、等待一段時間后重試C、離開并告知顧客D、放棄取餐答案：B50.配送員在工作中應(yīng)該（）。A、增強(qiáng)法律意識B、忽視法律規(guī)定C、只關(guān)注自己的工作D、不需要遵守任何規(guī)定答案：A51.如果客戶投訴配送員沒有按時送達(dá)，配送員自我疏導(dǎo)情緒的方法有（）。A、深呼吸放松B、爭辯C、忽視投訴D、拒絕道歉答案：A52.在無接觸配送過程中，配送員在得到客戶確認(rèn)后需要（）。A、立即離開B、進(jìn)一步確定餐品的放置位置C、詢問客戶是否需要額外的服務(wù)D、提醒客戶注意餐品的保存方法答案：B53.配送員收集客戶服務(wù)需求信息的方法是（）。A、僅在客戶有明確要求時收集信息B、主動詢問客戶關(guān)于他們的需求和偏好C、不需要收集信息，只需要完成配送任務(wù)即可D、讓客戶自己填寫調(diào)查問卷答案：B54.在遇到客戶未在預(yù)定時間內(nèi)取配送品時，配送員應(yīng)該（）。A、將物品帶回配送站，不送了B、在預(yù)定地點(diǎn)稍等客戶并聯(lián)系客戶C、主動聯(lián)系客戶D、把物品放在原地答案：B55.當(dāng)配送員遇到大額訂單時，首先應(yīng)該（）。A、確認(rèn)訂單詳情B、直接拒絕配送C、忽略訂單，繼續(xù)等待其他訂單D、立即聯(lián)系顧客答案：A56.在配送物品驗(yàn)收與簽收流程中，（）環(huán)節(jié)是配送員和客戶共同完成的。A、接單取貨B、拍照記錄C、核對訂單D、上報系統(tǒng)答案：C57.配送員在處理異常訂單時，情緒失控的表現(xiàn)有（）（假設(shè)選項(xiàng)中有一個為真實(shí)表現(xiàn)）。A、禮貌地與顧客溝通B、對顧客大聲責(zé)罵C、耐心聽取顧客意見D、冷靜地分析原因答案：B58.（）的燃燒速度加快，燃燒面積迅速擴(kuò)大。A、成長階段B、初起階段C、猛烈階段D、衰退階段答案：A59.未配送物品的定義是（）。A、指正常配送的訂單物品B、指異常訂單無法完成正常配送的物品C、指客戶退款的訂單物品D、指商家拒收的訂單物品答案：B60.從業(yè)人員通過（）來提高本行業(yè)的社會信譽(yù)。A、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)B、僅提高工作技能C、忽視職業(yè)道德D、專注于家庭答案：A61.入職培訓(xùn)的主要目的是（）。A、教授專業(yè)技能B、介紹公司文化和規(guī)章制度C、進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練D、評估騎手能力答案：B62.網(wǎng)絡(luò)定位主要依靠（）的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。A、衛(wèi)星定位B、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)C、藍(lán)牙技術(shù)D、WIFI定位答案：B63.配送員上崗前2小時內(nèi)不能吃（）。A、面包B、蘋果C、有異味的食物D、牛奶答案：C64.以下屬于問候語的是（）。A、您好B、先生C、祝您生活愉快D、對不起打擾您了答案：A65.以下屬于征詢語的是（）。A、您好B、晚安C、祝您生活愉快D、請問有什么可以幫助您的答案：D66.當(dāng)客戶對服務(wù)的配送時間有疑問時，應(yīng)該（）。A、直接告知時間，不作解釋B、詳細(xì)解釋配送流程和時間安排C、告知客戶時間已經(jīng)是最優(yōu)安排，不再解釋D、敷衍了事，不作回答答案：B67.職業(yè)道德對行業(yè)信譽(yù)的影響體現(xiàn)在（）。A、減少行業(yè)競爭B、提高服務(wù)價格C、降低服務(wù)質(zhì)量D、維護(hù)和提高行業(yè)信譽(yù)答案：D68.妨害公務(wù)罪的情節(jié)輕的會處以（）。A、拘役、罰金B(yǎng)、3年以下有期徒刑C、3年以上有期徒刑D、無期徒刑答案：A69.配送員與商家溝通異常訂單時，不恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ牵ǎ?。A、保持禮貌并說明情況B、情緒激動地指責(zé)商家C、詢問商家解決方案D、告知商家訂單信息答案：B70.（）配送服務(wù)中的步驟實(shí)際上不會提高配送的可追溯性。A、使用電動配送車輛B、優(yōu)化配送路線以減少行駛距離C、增加包裝材料的使用D、實(shí)施貨物的有效裝載答案：C71.在偏遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行配送時，面對對配送距離有限制的客戶，配送員應(yīng)（）。A、直接拒絕配送，并告知客戶距離過遠(yuǎn)B、嘗試與客戶溝通，解釋配送的實(shí)際情況，并提供其他可行的解決方案C、不考慮客戶的限制，直接進(jìn)行配送并收取額外費(fèi)用D、忽略客戶的配送距離要求答案：B72.發(fā)現(xiàn)商家廚房衛(wèi)生狀況不佳，配送員應(yīng)（）。A、忽略B、自行清理C、報告給平臺D、告訴客戶答案：C73.（）不屬于滅火的原理。A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、抑制法E、燃燒法答案：E74.在問題處理過程中，（）環(huán)節(jié)最重要。A、設(shè)立問題反饋渠道B、分類處理問題C、跟蹤處理進(jìn)度D、獎懲機(jī)制答案：C75.食物中毒事件的處理，需要做到（）。A、盡可能降低人員傷害B、保證不出現(xiàn)二次中毒C、保證不影響商家生意D、保證配送員不受牽連答案：A76.配送員在配送途中，遇到警察執(zhí)法時，他們應(yīng)該（）。A、逃避B、反抗C、爭辯D、及時出示相關(guān)證件，積極配合檢查答案：D77.配送管理人員通過（）來確保騎手對考勤制度有清晰的了解。A、口頭傳達(dá)B、發(fā)布正式文件C、僅靠微信群通知D、不需要特別說明答案：B78.（）不是客戶需求信息分析的常用方法。A、定性分析B、定量分析C、直覺判斷D、數(shù)據(jù)挖掘答案：C79.當(dāng)配送員接單后發(fā)現(xiàn)訂單中有違禁物品時，處理方式是（）。A、直接配送B、與客戶協(xié)商處理C、拒收并上報平臺D、與商家協(xié)商處理答案：C80.公共安全事件后續(xù)處理中，站長的職責(zé)不包括（）。A、為配送員提供心理支持B、指導(dǎo)配送員報案流程C、提供法律咨詢D、協(xié)助處理保險索賠答案：C81.配送管理人員在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最應(yīng)該注重的是（）。A、個人業(yè)績B、團(tuán)隊(duì)凝聚力C、騎手技能D、工作時間答案：B82.配送員在配送超重訂單時，應(yīng)（）來確保餐品安全。A、隨意堆放B、妥善固定餐品C、加速騎行盡快送達(dá)D、忽略安全答案：B83.配送員在使用配送車時，（）做法是正確的。A、頻繁剎車B、零啟動時人力助踩C、雨天涉水高度高于輪轂D、長時間在陽光下暴曬答案：B84.站長在處理騎手之間的糾紛時，應(yīng)該（）。A、偏袒一方B、不予理睬C、公正調(diào)查并調(diào)解D、處罰所有騎手答案：C85.（）不是配送員提升技能后可能獲得的進(jìn)步。A、更高的收入B、更短距離的訂單C、個人成長D、管理晉升機(jī)會答案：B86.配送員在處理客戶投訴時，應(yīng)該（）。A、忽略不理B、找朋友解決C、根據(jù)平臺規(guī)則處理D、自己解決答案：C87.配送員在接收系統(tǒng)推單或搶單后，首先應(yīng)（）。A、到店取貨B、直接配送C、確認(rèn)訂單D、聯(lián)系客戶答案：C88.在遇到客戶要求退貨時，配送員應(yīng)該（）。A、直接同意退貨，然后將商品退回給商家B、拒絕退貨C、詢問客戶退貨的原因，并根據(jù)平臺的退貨政策進(jìn)行處理D、忽略客戶的退貨要求，繼續(xù)完成配送任務(wù)答案：C89.網(wǎng)約配送員在保護(hù)客戶權(quán)益方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是（）。A、尊重客戶權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、無視客戶權(quán)益，只顧自身利益C、侵犯客戶權(quán)益，謀取私利D、對客戶的投訴置之不理答案：A90.在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時，必須記錄的信息是（）。A、客戶的家庭地址B、配送員的個人喜好C、配送的訂單詳情D、配送員的工號答案：C91.消毒完畢后，處理餐箱的方式是（）。A、關(guān)閉箱蓋B、打開箱蓋通風(fēng)、晾干C、不需要特殊處理D、馬上放入東西答案：B92.面對極端惡劣天氣，（）行為是不恰當(dāng)?shù)?。A、在雷暴天氣中立即停止配送B、盡量保持低速行駛C、尋找安全地點(diǎn)躲避D、繼續(xù)按照原計劃配送答案：D93.在配送服務(wù)中，（）不是提升客戶滿意度的關(guān)鍵因素。A、準(zhǔn)時配送B、貨物完好無損C、配送員的著裝整潔D、配送員的個人飲食習(xí)慣答案：D94.面對配送范圍內(nèi)的突發(fā)狀況，網(wǎng)約配送員應(yīng)（）。A、忽視狀況，堅持按原計劃配送B、及時報告，并根據(jù)公司指示行動C、自作主張，隨意處理D、立即調(diào)整配送策略，確保服務(wù)連續(xù)性答案：D95.配送員在送餐途中遇到泥石流，應(yīng)（）。A、加速通過B、停車觀察C、繞行避開D、倒車返回答案：C96.面對連續(xù)多個異常訂單，配送員管理情緒的方式有（）。A、感到沮喪并放棄B、告訴自己這是常態(tài)并繼續(xù)努力C、頻繁向顧客發(fā)泄不滿D、立即申請休息答案：B97.在訂單推送與接收的實(shí)訓(xùn)過程中，必要的準(zhǔn)備是（）。A、選擇合適的實(shí)訓(xùn)場所B、準(zhǔn)備多部手機(jī)和充電寶C、安裝并熟悉使用相應(yīng)的配送平臺D、以上都是答案：D98.配送員手機(jī)突然無法聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致無法查看訂單信息，應(yīng)（）。A、停止配送，回家修理B、立即購買新手機(jī)C、借用他人手機(jī)查看訂單D、隨意配送，不管訂單信息答案：C99.網(wǎng)約APP在線聊天功能是收集客戶需求信息的一個有效工具，因?yàn)樗试S（）。A、實(shí)時反饋B、詳細(xì)記錄C、非正式對話D、以上都是答案：D100.送餐途中發(fā)生餐損，配送員應(yīng)（）。A、聯(lián)系客戶說明原因B、聯(lián)系商家進(jìn)行補(bǔ)餐C、進(jìn)人“訂單詳情”頁點(diǎn)擊“遇到問題”D、選擇“異常處理”，上報異常答案：A101.無接觸配送中，顧客在收取訂單后需要進(jìn)行（）以確保安全。A、立即打開檢查商品B、對外包裝進(jìn)行適當(dāng)?shù)南咎幚鞢、盡快將包裹放入冷藏D、將包裹放在陽光下曬一曬答案：B102.（）不屬于禁止或不予提供服務(wù)的物品范圍。A、貓B、代遛寵物C、購買處方藥D、書本答案：D103.行駛系統(tǒng)檢查中，以下說法正確的是（）。A、檢查制動性能有無異常B、查看前燈是否正常C、查看尾燈是否正常D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常答案：A104.（）是隔離法的滅火方式。A、用水滅火B(yǎng)、用沙土埋沒燃燒物C、將起火點(diǎn)附近的可燃物搬走D、讓滅火劑參與到燃燒反應(yīng)過程中去答案：C105.在包裝過程中，（）最適合用于防水。A、紙箱B、泡沫C、塑料膜D、編織袋答案：C106.（）不是發(fā)票的基本內(nèi)容。A、客戶名稱B、開戶銀行及賬號C、商品名稱或經(jīng)營項(xiàng)目D、銷售員工姓名答案：D107.在提高配送服務(wù)透明度的各項(xiàng)嘗試中，最不可能導(dǎo)致實(shí)際的透明度提升的措施是（）。A、實(shí)施貨物的電子標(biāo)簽管理B、減少客戶服務(wù)的接觸點(diǎn)C、提供客戶訪問后臺信息的權(quán)限D(zhuǎn)、使用標(biāo)準(zhǔn)化的配送報告格式答案：B108.防御性駕駛的目標(biāo)是（）。A、提高駕駛速度B、防止交通事故的發(fā)生C、提高駕駛技巧D、提高汽車的燃油效率答案：B109.客戶需求信息收集的主要目的是（）。A、增加配送員的工作量B、提高配送服務(wù)的個性化C、減少配送成本D、限制客戶選擇答案：B110.（）是關(guān)于消火栓的規(guī)定。A、不得埋壓消火栓B、可以埋壓消火栓C、可以圈占消火栓D、可以占用防火專用區(qū)域答案：A111.為了提高配送流程的透明度，（）實(shí)施后并不會帶來預(yù)期中的透明度增強(qiáng)效果。A、提供實(shí)時配送追蹤系統(tǒng)B、定期更新配送狀態(tài)C、減少與客戶的溝通D、使用標(biāo)準(zhǔn)化的配送報告答案：C112.顧客在訂單備注中注明“無接觸配送”，配送員應(yīng)（）。A、直接送達(dá)顧客手中B、放置餐品后拍照通知顧客C、拒絕該要求D、詢問顧客是否確定答案：B113.《勞動合同法》的立法目的是（）。A、保護(hù)勞動者的合法權(quán)益B、保護(hù)用人單位的利益C、限制勞動者的權(quán)益D、限制用人單位的權(quán)益答案：A114.配送員在送餐時，手機(jī)被顧客借走后未歸還，應(yīng)（）。A、立即報警B、自行購買新手機(jī)C、暫停配送并報告平臺D、繼續(xù)配送并尋求平臺補(bǔ)償答案：C115.如果客戶要求再次配送，系統(tǒng)會（）。A、直接退款給客戶B、取消當(dāng)前訂單C、重新計算配送時間D、保持原配送時間答案：C116.微笑服務(wù)對配送員來說的作用是（）。A、沒有任何作用B、減少工作效率C、增加客戶好感D、增加工作難度答案：C117.面對異常情況，（）配送服務(wù)的應(yīng)對措施不會有效。A、實(shí)施快速的裝卸流程B、使用高效的配送管理系統(tǒng)C、增加配送員的等待時間D、實(shí)施動態(tài)配送調(diào)度答案：C118.車輛駛近人行橫道時，應(yīng)（）。A、加速通過B、立即停車C、鳴喇叭示意行人讓道D、先減速注意觀察行人、非機(jī)動車動態(tài)，確認(rèn)安全后再通過答案：D119.網(wǎng)約配送員在配送過程中應(yīng)（）對待客戶的財物。A、隨意放置，不加保護(hù)B、小心謹(jǐn)慎，確保安全C、私自使用，不告知客戶D、隨意丟棄，不負(fù)責(zé)任答案：B120.在預(yù)付貨款核對流程中，配送員到店購買物品前需要（）。A、聯(lián)系客戶B、設(shè)置最大單量C、發(fā)起支付金額D、等待訂單結(jié)束答案：A121.公共安全事件的（）特點(diǎn)表明它們可以逐步被控制。A、突發(fā)性B、復(fù)雜性C、可控性D、持續(xù)性答案：C122.在配送過程中，配送員需要掌握的技能包括（）。A、只需熟悉交通道路B、只需記住客戶位置C、只需了解商家的出餐速度D、需要熟悉交通道路、記住客戶位置并了解商家的出餐速度答案：D123.處理客戶投訴的大忌是（）。A、耐心傾聽客戶的痛苦B、表示能夠理解客戶的心情C、站在客戶的立場思考問題D、漠視客戶的情緒答案：D124.（）行為是不恰當(dāng)?shù)?。A、在未確認(rèn)情況前直接取消訂單B、聯(lián)系顧客確認(rèn)訂單信息C、按照顧客要求提供額外服務(wù)D、向平臺報告異常情況答案：A125.在配送路徑規(guī)劃中，（）信息對配送員來說最為重要。A、商家位置B、客戶位置C、交通道路和標(biāo)志性建筑D、同時考慮以上三項(xiàng)答案：D126.配送員在工作中應(yīng)該堅持的職業(yè)道德是（）。A、貪小便宜B、誠實(shí)守信C、敷衍了事D、獨(dú)斷專行答案：B127.預(yù)付貨款核對流程中，（）是為了確保物品信息的準(zhǔn)確性。A、登錄配送平臺B、到店購買物品C、聯(lián)系客戶核對信息D、等待客戶支付答案：C128.配送員在配送物品驗(yàn)收與簽收流程中，最先應(yīng)執(zhí)行的步驟是（）。A、拍照B、上報系統(tǒng)C、接單取貨D、送達(dá)客戶答案：C129.（）不屬于送達(dá)超時的定義。A、貨品未能在要求的送達(dá)時間內(nèi)送達(dá)客戶處B、配送員提前送達(dá)客戶處C、貨品在配送過程中損壞D、配送員未點(diǎn)擊“我已送達(dá)”答案：C130.當(dāng)配送員發(fā)現(xiàn)配送時間可能超時，他應(yīng)該首先采取的措施是（）。A、立即上報系統(tǒng)平臺B、先與客戶溝通確認(rèn)收貨時間C、繼續(xù)配送并等待超時扣款D、放棄配送并返回答案：B131.在配送過程中，配送員通過（）來確保安全。A、忽視交通規(guī)則B、遵守交通法規(guī)C、加速超車D、學(xué)習(xí)飆車的技巧答案：B132.配送服務(wù)中，（）無助于提升服務(wù)質(zhì)量。A、定期培訓(xùn)配送員B、使用高質(zhì)量的包裝材料C、忽視客戶的特殊要求D、確保貨物的正確分類和存儲答案：C133.《勞動法》適用范圍包括（）。A、僅在中華人民共和國境內(nèi)的企業(yè)B、在中華人民共和國境內(nèi)的企業(yè)和個體經(jīng)濟(jì)組織C、僅在中華人民共和國境內(nèi)的個體經(jīng)濟(jì)組織D、在中華人民共和國境外的企業(yè)和社會團(tuán)體答案：B134.用鑰匙啟動車輛時，儀表指示燈不亮，可能的原因是（）。A、控制器損壞B、電源線路脫落C、外胎磨損D、電池耗盡答案：B135.在配送過程中，配送員通常會使用（）模式來查看周圍環(huán)境。A、地圖的全景模式B、地圖的衛(wèi)星模式C、地圖的街景模式D、地圖的混合模式答案：A136.網(wǎng)約配送員在提供服務(wù)時，應(yīng)遵循（）的基本原則。A、高效、快捷、誠信B、隨意、自由、靈活C、拖延、懈怠、不負(fù)責(zé)D、欺詐、虛假、不誠實(shí)答案：A137.常見的電瓶車剎車分為（）。A、碟式剎車、鼓式剎車B、碟式剎車、軸式剎車C、軸式剎車、鼓式剎車D、閘式剎車、鼓式剎車答案：A138.配送員頭盔的特點(diǎn)中，有助于提高夜間安全性的是（）。A、BS材質(zhì)外殼B、通風(fēng)口設(shè)計C、反光條D、耐磨防霧鏡片答案：C139.配送員的職業(yè)通道發(fā)展主要取決于（）A、服務(wù)年限B、專業(yè)能力C、年齡D、性別答案：B140.放置餐品的時候，針對不同溫度餐品應(yīng)（）。A、可以放在一起B(yǎng)、冷熱分離，用擋板隔離C、冷餐放上面，熱餐放下面D、熱餐放上面，冷餐放下面答案：B141.在駕駛電動電動自行車時，（）行為是必要的。A、佩戴頭盔B、飲酒C、超載D、隨意變道答案：A142.配送員在工作中如果故意傷害他人身體，會被處以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑D、無期徒刑答案：A143.網(wǎng)約配送員在配送過程中，確保訂單物品安全的方法是（）。A、隨意放置物品，不考慮保護(hù)B、使用專用包裝，確保物品穩(wěn)固C、快速配送，不顧物品安全D、只在客戶要求時才注意物品安全答案：B144.在季度保養(yǎng)中，需要檢查的轉(zhuǎn)動部件包括（）。A、車把、中軸、前后輪輪軸B、車架、前叉、輪輞C、前后輪螺母、車把螺母、平叉螺母D、剎車片答案：A145.在消防安全中，（）不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施和器材。A、消防安全責(zé)任人B、本單位和所屬各部門、各崗位C、現(xiàn)場工作人員D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的單位E、任何單位和個人答案：E146.在處理客戶投訴時，配送員是否應(yīng)該尋求上級主管的幫助（）。A、是的，上級主管有更多的處理經(jīng)驗(yàn)B、不需要，配送員應(yīng)該能夠獨(dú)立處理投訴C、只有在客戶投訴無法解決時才需要尋求上級主管的幫助D、這取決于配送員個人的能力和經(jīng)驗(yàn)答案：C147.食品相關(guān)工作人員在操作時可以進(jìn)行的行為是（）。A、吸煙B、面對他人或食品打噴嚏、咳嗽C、用工作服或圍裙擦手擦臉D、都不能進(jìn)行答案：D148.顧客表示愿意等待商家出餐，配送員應(yīng)（）。A、立即離開B、告知顧客最新情況并等待C、自行購買并送達(dá)D、催促商家加快出餐答案：B149.商家提出更換訂單中的某個餐品，配送員應(yīng)（）。A、自行決定是否接受B、告知顧客并等待顧客指示C、報告平臺并等待指示D、拒絕并離開答案：B150.使用不合格的塑料作為外賣包裝的主要問題是（）。A、成本高B、無法降解C、含有有害物質(zhì)D、顏色不佳答案：C151.為了提升配送服務(wù)的靈活性，提高配送適應(yīng)不同情況的能力，（）被認(rèn)為是有效的。A、限制配送區(qū)域B、實(shí)施靈活的配送時間窗口C、減少配送工具的種類D、固定配送員的配送路線答案：B152.配送員在配送途中接到顧客取消訂單的通知，應(yīng)（）。A、立即返回商家B、告知顧客已送達(dá)C、繼續(xù)配送至顧客處D、報告平臺并等待指示答案：D153.基于安全性考慮，充電寶在充滿電后，應(yīng)進(jìn)行的操作是（）。A、繼續(xù)充電B、立即使用C、放置一段時間后再用D、停止充電答案：D154.在收集客戶需求時，應(yīng)對客戶的附加要求應(yīng)該（）。A、不予理睬客戶的附加要求B、直接拒絕客戶的附加要求C、傾聽并記錄下客戶的附加要求，協(xié)商后確定是否滿足D、根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)滿足客戶的附加要求以提高訂單量答案：C155.（）是處理投訴的技巧。A、聽取用戶的投訴B、忽視用戶的情緒C、提供不合理的解決方案D、不向上級報告問題答案：A156.配送員發(fā)現(xiàn)訂單超重，但商家未標(biāo)明，應(yīng)（）。A、忽略并繼續(xù)配送B、告知顧客并請求協(xié)助C、報告平臺并等待指示D、拒絕配送答案：C157.在非機(jī)動車道行駛的兩輪車應(yīng)與前車保持的行車距離是（）。A、1～2mB、2～5mC、5～10mD、10～15m答案：B158.在配送過程中，如果遇到聯(lián)系不上商家或客戶且物品無法返回的情況，配送員處理方式是（）。A、直接移交給商家B、直接移交給客戶C、上報平臺并等待指示D、忽略并繼續(xù)配送答案：C159.駕駛電動自行車時，（）的行為是正確的。A、單手握車把B、把配送商品掛在車把上C、在機(jī)動車道上行駛D、夜間規(guī)范打開車燈E、不打開車燈答案：D160.配送員在送貨前應(yīng)檢查的內(nèi)容是（）。A、貨物數(shù)量B、交通工具油量C、配送地址D、以上都是答案：D161.網(wǎng)約配送員在配送過程中，確保商品在途中的安全的方法是（）。A、盡快送達(dá)B、使用專用包裝和固定措施C、隨意放置商品D、無須特殊措施答案：B162.如果客戶因?yàn)橥赓u送達(dá)晚點(diǎn)而生氣，配送員應(yīng)（）。A、爭辯并指責(zé)客戶B、解釋原因并道歉C、忽視客戶的情緒D、拒絕道歉答案：B163.在預(yù)付款項(xiàng)結(jié)算中，以下（）行為是不推薦的。A、通過微信、支付寶等方式私下和客戶進(jìn)行結(jié)算B、購買完成后立即發(fā)起在線支付C、購買商品時索要購物小票D、讓客戶在平臺上進(jìn)行在線支付與結(jié)算答案：A164.在采取各種措施以增強(qiáng)配送服務(wù)的環(huán)保特性時，（）最不太可能對環(huán)保目標(biāo)產(chǎn)生積極影響。A、使用環(huán)保的配送工具B、優(yōu)化配送路線減少行駛里程C、增加配送車輛的載重能力D、減少配送過程中的中轉(zhuǎn)次數(shù)答案：C165.熟食在室溫下不得存放超過（）。A、1hB、2hC、3hD、4hE、5hF、6h答案：B166.在配送過程中，（）不是配送員需要考慮的因素。A、當(dāng)前位置B、天氣情況C、路況信息D、配送物品的重量答案：D167.配送員在收到系統(tǒng)派單后，需要在（）內(nèi)確認(rèn)接單。A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘答案：B168.當(dāng)配送員無法與顧客取得聯(lián)系時，應(yīng)該（）。A、等待顧客回復(fù)B、直接前往下一個訂單C、取消訂單D、向平臺報告無法聯(lián)系顧客答案：D169.當(dāng)客戶對配送員的配送方式提出建議時，配送員應(yīng)該（）。A、拒絕接受B、感謝客戶并考慮改進(jìn)C、告訴客戶這是公司規(guī)定D、忽略客戶的建議答案：B170.配送員在工作中對待客戶的問題應(yīng)該采?。ǎ、隨意處理客戶的問題B、盡可能解決客戶的問題C、忽略客戶的問題D、等待客戶自己解決問題答案：B171.在公共安全事件處理的步驟中，緊急救援可能包括（）。A、聯(lián)系急救部門B、聯(lián)系警察部門C、聯(lián)系消防部門D、所有以上選項(xiàng)答案：D172.在用戶需求分析過程中，能提高服務(wù)質(zhì)量的方法是（）。A、不關(guān)注用戶反饋B、主動尋求用戶意見C、忽視用戶投訴D、不改變配送方式答案：B173.當(dāng)遇到客戶投訴時，網(wǎng)約配送員應(yīng)該（）。A、逃避責(zé)任，不予理睬B、冷靜傾聽，積極處理C、反駁客戶，堅持己見D、推卸責(zé)任，指責(zé)他人答案：B174.當(dāng)面對對配送包裝有特別要求的客戶時，配送員應(yīng)（）。A、使用常規(guī)包裝即可B、忽略客戶的包裝要求C、根據(jù)客戶要求準(zhǔn)備特定包裝D、隨意選擇包裝材料答案：C175.在進(jìn)行訂單推送與接收操作前，配送員應(yīng)該首先進(jìn)行的操作是（）。A、上線B、點(diǎn)擊接單設(shè)置C、人臉識別D、打開自動接起派單答案：A176.以下（）不屬于配送路徑規(guī)劃的過程。A、查看熱力地圖B、選擇訂單配送順序C、設(shè)置常駐送貨區(qū)域D、點(diǎn)擊“設(shè)置為常駐送貨區(qū)域”答案：C177.無接觸配送在（）變得非常流行。A、流行病毒多的時候B、電商興起的時期C、節(jié)假日配送高峰期D、夏季高溫天氣答案：A178.出現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽等癥狀應(yīng)該（）。A、繼續(xù)送餐B、戴口罩繼續(xù)送餐C、立即就醫(yī)D、自我隔離答案：C179.在遇到緊急情況時，配送員應(yīng)該采?。ǎ?。A、根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施B、不采取任何措施C、上報平臺D、通知家人答案：A180.配送員發(fā)現(xiàn)食品散落在地上應(yīng)（）。A、重新裝盒B、清潔后送達(dá)C、拒絕配送D、詢問客戶意見答案：C181.配送員在配送過程中應(yīng)注意（）來保障食品安全。A、加快配送速度B、食品的衛(wèi)生與安全C、優(yōu)化配送路線D、增加配送數(shù)量答案：B182.如果商家在（）內(nèi)，未完成出餐，配送員可以上報商家出餐慢。A、15minB、20minC、25minD、30min答案：A183.在處理客戶投訴時，（）是識別并抓住轉(zhuǎn)化為潛在商機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)。A、僅解決當(dāng)前問題，不關(guān)注后續(xù)商機(jī)B、過分承諾以安撫客戶，不考慮實(shí)際可行性C、通過深入了解客戶的不滿和期望，挖掘潛在的服務(wù)升級或新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)會D、將投訴轉(zhuǎn)給客服部門處理，自己不參與后續(xù)跟進(jìn)答案：C184.配送員在編排配送順序時，不應(yīng)考慮的因素是（）。A、訂單接收的時間順序B、客戶的特殊要求C、配送地址的遠(yuǎn)近D、配送員個人的日程安排答案：D185.在記錄客戶反饋時，（）做法是正確的。A、只記錄客戶的正面反饋B、只記錄客戶的負(fù)面反饋C、客觀、全面地記錄客戶的反饋D、只記錄自己認(rèn)為重要的反饋答案：C186.配送員在核對訂單時，不需要確認(rèn)的是（）。A、客戶的職業(yè)B、價格C、數(shù)量D、地址答案：A187.隱私保護(hù)通話技術(shù)支持的功能不包括（）。A、通話錄音B、發(fā)送短信C、直接顯示真實(shí)號碼D、客戶投訴追溯答案：C188.當(dāng)客戶提到對某種特定品牌的產(chǎn)品有需求時，但配送員無法提供時，應(yīng)該（）。A、向客戶致以歉意并推薦其他品牌的同類產(chǎn)品B、告知客戶該品牌產(chǎn)品無法提供，但會盡量滿足其需求C、不做任何回應(yīng)，以免被視為無能D、讓客戶自行尋找其他提供該品牌產(chǎn)品的渠道答案：A189.行車中發(fā)現(xiàn)前方道路擁堵時，應(yīng)（）。A、尋找機(jī)會超越前車B、從車輛空間穿插通過C、減速停車，依次排隊(duì)等候D、鳴喇叭催促答案：C190.通過提供個性化服務(wù)來增強(qiáng)客戶黏性的方法是（）。A、對所有客戶采用相同的服務(wù)方式B、根據(jù)客戶喜好和需求，提供定制服務(wù)C、僅關(guān)注新客戶，忽視老客戶D、僅在客戶要求時才提供個性化服務(wù)答案：B191.面對競爭對手的激烈競爭，網(wǎng)約配送員通過（）來調(diào)整自己的服務(wù)策略以吸引和留住客戶。A、降低服務(wù)價格，以價格優(yōu)勢取勝B、忽視競爭對手，堅持自己的服務(wù)方式C、分析競爭對手的優(yōu)劣勢，提升自己的服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新性D、跟隨競爭對手的策略，不做過多創(chuàng)新答案：C192.泄露的個人信息可能被不法分子用于（）。A、社區(qū)服務(wù)B、犯罪活動C、教育培訓(xùn)D、廣告推廣答案：B193.（）配送服務(wù)中的方法實(shí)際上無法加快配送的相應(yīng)時間。A、定期對配送工具進(jìn)行維護(hù)B、提高配送員的服務(wù)意識C、減少配送服務(wù)的多樣性D、實(shí)施客戶滿意度調(diào)查答案：C194.火災(zāi)發(fā)生時，煙氣大多聚集在的部位是（）。A、下部B、中部C、上部D、四周答案：C195.在配送服務(wù)中，（）有助于提升客戶忠誠度。A、減少配送成本B、忽視客戶需求的差異C、定期收集客戶的反饋D、避免與客戶進(jìn)行溝通答案：C196.配送員發(fā)現(xiàn)餐品丟失，但顧客已經(jīng)支付，配送員應(yīng)（）。A、自行賠償顧客B、告知顧客餐品丟失C、報告平臺并等待指示D、忽略此事繼續(xù)配送答案：C197.（）下，配送員應(yīng)優(yōu)先考慮顧客需求。A、時間緊迫B、路程較遠(yuǎn)C、顧客特殊要求D、天氣惡劣答案：C198.配送員在工作中需要遵守的是（）。A、個人私心B、國家有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度C、他人教唆D、網(wǎng)絡(luò)上的觀點(diǎn)答案：B199.（）是個人位置信息的一部分。A、網(wǎng)站瀏覽記錄B、精準(zhǔn)定位信息C、電話號碼D、設(shè)備MAC地址答案：B200.配送員在交收完成后，需要操作（）。A、關(guān)閉配送平臺B、點(diǎn)擊配送平臺上點(diǎn)擊“已送達(dá)”選項(xiàng)C、打電話給客戶D、交收完成即可，不用做其他事情答案：B201.（）是火災(zāi)形成過程的第一階段。A、成長階段B、初起階段C、猛烈階段D、衰退階段答案：B202.顧客在配送員即將送達(dá)時修改地址，但新地址與原地址相近，配送員應(yīng)（）。A、立即前往新地址B、告知顧客已接近原地址C、等待顧客指示D、詢問平臺是否允許修改答案：A203.不是配送員在工作中應(yīng)該做的。A、接收訂單B、驗(yàn)視訂單C、按照平臺規(guī)劃路線配送D、更改客戶訂單需求答案：D204.配送員在工作中需要遵守安全規(guī)則，這是為了（）。A、確保網(wǎng)約配送過程中的商品安全以及自身安全B、使工作更有挑戰(zhàn)性C、提高工作效率D、增加工作量答案：A205.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行（）。A、安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)B、技術(shù)培訓(xùn)C、管理培訓(xùn)D、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)答案：A206.在包裝時不需要用布或毛巾包好后再加以捆扎的是（）。A、書籍B、相框C、鏡子D、碗碟答案：A207.（）是社交媒體招聘時不應(yīng)該做的事情。A、發(fā)布真實(shí)的招聘信息B、使用專業(yè)的招聘語言C、發(fā)布虛假招聘信息D、及時回復(fù)應(yīng)聘者咨詢答案：C208.配送員在接單前，首先需要做的是（）。A、打開配送平臺并進(jìn)入接單頁面B、規(guī)劃配送路徑C、查看訂單詳情D、選擇配送車答案：A209.管制器具中，（）是弩的舉例。A、匕首B、催淚槍C、弩D、爆炸器材答案：C210.顧客要求配送員在配送時拍攝餐品照片，配送員應(yīng)（）。A、拒絕拍攝B、可以拍攝并發(fā)送C、詢問顧客是否愿意支付額外費(fèi)用D、告知商家處理答案：B211.在接單設(shè)置中，配送員不能進(jìn)行的操作是（）。A、查看歷史訂單B、設(shè)置常駐送貨區(qū)域C、打開熱力圖D、修改配送價格答案：A212.為了增強(qiáng)配送服務(wù)的安全性，配送中心應(yīng)當(dāng)采?。ǎ?。A、忽視配送工具的維護(hù)B、實(shí)施定期的安全培訓(xùn)C、減少安全設(shè)備的投入D、允許配送員疲勞駕駛答案：B多選題1.城市道路主要分為（）。A、過境公路B、鄉(xiāng)間小路C、主要交通性干道D、專用道路答案：ACD2.站長和隊(duì)長在負(fù)責(zé)配送員輔導(dǎo)與幫助時，可以采取的措施有（）。A、提供技術(shù)支持B、傳授經(jīng)驗(yàn)技巧C、代替配送員完成配送D、鼓勵與激勵答案：ABD3.當(dāng)客戶對配送的商品質(zhì)量提出異議時，配送員妥善處理的方法是（）。A、直接否認(rèn)商品存在質(zhì)量問題B、告知客戶這不是自己的責(zé)任范圍C、耐心聽取客戶的描述并核實(shí)情況D、及時聯(lián)系商家或平臺客服協(xié)助解決E、向客戶承諾下次配送時給予補(bǔ)償或優(yōu)惠答案：CD4.（）的行為是配送員在雨天行車時需要注意的。A、穿黃色雨披B、飲酒C、不要超載D、不要隨意變道E、轉(zhuǎn)向時提前觀察兩側(cè)情況并打轉(zhuǎn)向燈或伸手示意F、規(guī)范佩戴頭盔答案：ACDEF5.用人單位應(yīng)當(dāng)遵守（）的勞動定額標(biāo)準(zhǔn)。A、不得強(qiáng)迫勞動者加班B、安排加班的，應(yīng)當(dāng)支付加班費(fèi)C、按照勞動合同約定，全面履行義務(wù)D、按照國家規(guī)定，向勞動者及時足額支付勞動報酬答案：ABCD6.騎行配送車時，不能（）。A、相互追逐B(yǎng)、騎行中玩手機(jī)或打電話C、嫌麻煩，騎行中不戴頭盔D、路口黃燈亮了加速通過答案：ABCD7.（）行為是違反《道路交通安全法》的。A、非機(jī)動車不在非機(jī)動車道內(nèi)行駛B、機(jī)動車駕駛?cè)宋匆婪ㄈ〉脵C(jī)動車駕駛證C、車輛、行人不按照交通信號通行D、在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛?cè)肆⒓刺与x現(xiàn)場答案：ABCD8.如果顧客修改的地址超出配送范圍，配送員應(yīng)（）。A、告知顧客超出范圍B、詢問顧客是否愿意支付額外費(fèi)用C、拒絕配送D、詢問平臺如何處理答案：ABD9.以下關(guān)于行車過程中視野盲區(qū)注意事項(xiàng)，說法錯誤的是（）。A、超車防車頭B、會車防車尾C、路口要搶行D、不管內(nèi)輪差答案：CD10.配送員在工作中體現(xiàn)熱情服務(wù)的做法包括（）。A、友好地與客戶溝通B、積極解決客戶問題C、快速響應(yīng)客戶需求D、提供超出期望的服務(wù)答案：ABCD11.如果顧客在訂單備注中注明“無接觸配送”，配送員應(yīng)（）。A、佩戴口罩和手套B、將餐品放置在指定位置C、拍照通知顧客D、詢問顧客是否愿意支付額外費(fèi)用答案：ABC12.配送員在接收訂單時需核對的信息包括（）。A、數(shù)量B、尺寸C、包裝完整性D、客戶的年齡答案：ABC13.職業(yè)道德的強(qiáng)烈紀(jì)律性要求配送員（）。A、嚴(yán)格遵守企業(yè)和行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范B、可以根據(jù)個人情況適當(dāng)違背職業(yè)道德規(guī)范C、必須遵守國家的法律法規(guī)D、應(yīng)該培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣答案：ACD14.配送員在內(nèi)澇天氣下送餐，確保餐品安全的方法是（）。A、放置餐品在防水袋中B、繞行避開積水區(qū)域C、加速行駛盡快送達(dá)D、通知顧客自取答案：AB15.配送員遇到（）情況可以視為異常訂單。A、商家無法完成訂單B、訂單信息錯誤C、餐品質(zhì)量問題D、顧客取消訂單答案：ABCD16.為了提高配送服務(wù)的安全性，（）的做法是配送服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)采取的。A、強(qiáng)化配送工具的安全特性B、對配送員進(jìn)行安全意識培訓(xùn)C、減少配送工具的維護(hù)D、實(shí)施嚴(yán)格的貨物檢查程序E、增加配送員的工作時間答案：ABD17.顧客要求配送員等待商家補(bǔ)貨時，配送員應(yīng)（）。A、立即離開B、等待補(bǔ)貨C、告知顧客最新情況D、報告給平臺答案：BC18.火災(zāi)撲滅之后，應(yīng)當(dāng)做的事情包括（）。A、清洗滅火工具B、檢查現(xiàn)場C、報告上級D、燒火做飯E、離開現(xiàn)場答案：ABC19.配送管理人員在制定考勤制度時需要考慮（）。A、考勤時間B、考勤地點(diǎn)C、騎手年齡D、獎懲措施答案：ABD20.配送員查看輪胎的使用情況時，應(yīng)該仔細(xì)檢查（）。A、輪胎充氣是否充足、檢查輪胎上是否有異物，有釘子B、夏天胎壓不要太足，以防高溫爆胎C、檢查輪胎磨損情況D、檢查輪胎是否有鼓包和裂紋答案：ABCD21.新人培訓(xùn)包括（）環(huán)節(jié)。A、入職培訓(xùn)B、專題培訓(xùn)C、技能培訓(xùn)D、實(shí)操訓(xùn)練答案：ACD22.職業(yè)道德在調(diào)節(jié)范圍方面可以（）。A、提升企業(yè)收入B、加強(qiáng)同行業(yè)內(nèi)部的合作C、建立良好的客戶關(guān)系D、提升職業(yè)形象答案：BCD23.配送員在工作時應(yīng)該注意的個人素質(zhì)包括（）。A、干凈整潔的著裝B、保持良好的儀表C、良好的身體素質(zhì)D、精通多種語言答案：ABC24.配送員接到顧客個性化要求時，需要考慮（）等因素。A、顧客要求的合理性B、配送員自身能力C、訂單優(yōu)先級D、平臺政策答案：ABCD25.配送路徑規(guī)劃時，配送員需要熟悉（）方面的信息。A、交通道路和標(biāo)志性建筑B、商家位置C、客戶位置D、GPS定位答案：ABC26.個人隱私泄露可能導(dǎo)致（）類型的通信騷擾。A、垃圾短信B、電話推銷C、郵件廣告D、社交媒體粉絲量上漲答案：ABC27.（）的措施可以降低食物中毒事件的傷害。A、快速送醫(yī)B、保護(hù)現(xiàn)場C、上報相關(guān)負(fù)責(zé)人D、自行救治中毒人員答案：ABC28.配送時間超過約定時間可能會影響到（）。A、客戶滿意度B、客戶忠誠度C、企業(yè)信譽(yù)D、商家信譽(yù)答案：ABC29.（）是配送員在工作中可能會遇到的壓力和挑戰(zhàn)。A、不滿意的用戶B、訂單多的壓力C、不合理的投訴D、無法控制的情緒答案：ABCD30.火災(zāi)發(fā)生時，要采取匍匐前進(jìn)法的原因是（）。A、火災(zāi)發(fā)生時煙氣大多聚集在上部空間B、匍匐前進(jìn)可以避免吸入煙氣C、匍匐前進(jìn)可以減少身體與火源的接觸面積D、匍匐前進(jìn)可以減少身體受熱的程度E、匍匐前進(jìn)可以更快逃離火場F、匍匐前進(jìn)可以避免被熱氣燙傷答案：ABCDF31.配送員在工作中通常使用的工具或平臺有（）。A、智能手機(jī)B、配送車輛C、地圖導(dǎo)航應(yīng)用D、社交媒體答案：ABC32.在訂單推送與接收過程中，配送員應(yīng)（）。A、確保設(shè)備和電量充足B、選擇適當(dāng)?shù)慕訂文Ｊ紺、設(shè)置自動接起派單D、完全依賴系統(tǒng)推薦路線答案：ABC33.配送員在配送前，為確保手機(jī)電量充足，可以采?。ǎ┑拇胧?。A、提前一晚充電B、攜帶充電寶C、關(guān)閉不必要的應(yīng)用D、頻繁重啟手機(jī)答案：ABC34.在訂單配送過程中需要特別注意（）。A、易碎品的包裝B、配送車輛的維護(hù)C、配送路線的規(guī)劃D、配送時間的安排E、客戶的特殊要求答案：ABCDE35.遵紀(jì)守法是每個公民應(yīng)盡的（）。A、社會責(zé)任B、道德義務(wù)C、個人興趣D、工作職責(zé)答案：AB36.在市場推廣與宣傳方面，常見的線上廣告渠道是（）。A、電視廣告B、搜索引擎廣告C、社交媒體廣告D、廣播廣告E、報紙廣告答案：BC37.遇到菜品灑出的情況，配送員應(yīng)該（）。A、讓客戶自行清理B、聯(lián)系顧客告知C、灑出嚴(yán)重，免收配送費(fèi)D、讓餐廳賠償答案：BC38.以下屬于“商家未營業(yè)”異常處理流程的是（）。A、配送員聯(lián)系商家，由商家聯(lián)系用戶處理，并提醒商戶做好系統(tǒng)關(guān)店操作B、配送員聯(lián)系不上商戶或商戶拒絕聯(lián)系用戶——配送員聯(lián)系用戶告知門店未營業(yè)、關(guān)店等異常情況，并請用戶聯(lián)系客服協(xié)助解決；配送員App操作上報異常，報備站長，由站長聯(lián)系對應(yīng)BD對商戶進(jìn)行系統(tǒng)置休答案：AB39.（）的措施是確?？蛻魯?shù)據(jù)庫安全性的有效措施。A、定期更新數(shù)據(jù)庫安全補(bǔ)丁B、允許所有員工隨時訪問數(shù)據(jù)庫C、限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限和范圍D、對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲E、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫安全審計答案：ACDE40.配送員在處理異常訂單時，顧客溝通以維護(hù)良好情緒的方法是（）。A、保持禮貌B、傾聽顧客意見C、耐心解釋情況D、指責(zé)顧客答案：ABC41.雨天配送員出勤，應(yīng)從（）方面提醒新配送員保證配送質(zhì)量。A、接單后盡量完成配送，不要強(qiáng)行背單B、盡可能多地接單，是賺錢的好時候C、適當(dāng)下調(diào)接單量，以防超時訂單D、盡可能多地接單，超時不用怕答案：AC42.配送員在與客戶溝通時，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)的好處有（）。A、提高溝通效率B、降低配送成本C、增強(qiáng)客戶信任D、減少訂單錯誤答案：ACD43.網(wǎng)約配送員在拜訪時，根據(jù)客戶的文化背景進(jìn)行服務(wù)的方法是（）。A、提前了解客戶可能的文化禁忌B、尊重客戶的文化習(xí)俗C、忽視客戶的文化背景，只按常規(guī)服務(wù)D、隨意談?wù)摽赡苊胺缚蛻舻奈幕掝}E、在服務(wù)中融入客戶文化中的禮儀元素答案：ACE44.食品配送安全包括（）。A、生熟冷熱安全存放B、配送員個人衛(wèi)生C、餐箱清潔衛(wèi)生D、配送準(zhǔn)時到達(dá)E、配送提前到達(dá)答案：ABC45.搶單或接收派單后，配送員可以做的事情有（）。A、規(guī)劃好配送路線B、搶順路單C、提高配送效率D、“搶單”或“確認(rèn)”訂單答案：ABCD46.（）可以幫助站長提升團(tuán)隊(duì)的整體效能。A、定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)B、頻繁更換團(tuán)隊(duì)成員C、營造積極向上的團(tuán)隊(duì)文化D、鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間的良性競爭答案：ACD47.顧客無法描述自己準(zhǔn)確位置的正確處理方法是（）。A、先問附近大路或者標(biāo)志性建筑B、不停追問顧客，要求顧客提供準(zhǔn)確位置C、告知顧客還要多久到，而且已經(jīng)為他飛速送來了D、聯(lián)系站長要求進(jìn)行訂單調(diào)度答案：AC48.在遵守《中華人民共和國食品安全法》的前提下，網(wǎng)約配送員()處理配送過程中遇到的問題是正確的。A、發(fā)現(xiàn)食品包裝破損時，應(yīng)及時通知食品生產(chǎn)經(jīng)營者并重新配送B、配送超時導(dǎo)致食品變質(zhì)時，應(yīng)自行購買相似食品代替配送C、遭遇惡劣天氣導(dǎo)致配送延誤時，應(yīng)提前告知消費(fèi)者并協(xié)商解決方案D、無論何種情況，都應(yīng)堅持完成配送任務(wù)，不考慮食品安全性E、發(fā)現(xiàn)食品存在過期情況時，應(yīng)立即停止配送并通知食品生產(chǎn)經(jīng)營者答案：ACE49.在（）情況下，配送員需要在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行未配送物品信息上報/報備。A、客戶拒絕收餐B、聯(lián)系不上客戶C、客戶發(fā)現(xiàn)漏餐或送錯餐D、送餐途中發(fā)生交通事故答案：ABCD50.如果個人隱私信息被泄露，可能會面臨（）。A、被盜用身份證辦理信用卡B、電話被臨時停機(jī)C、沒有風(fēng)險D、頻繁接到騷擾電話答案：ABD51.在配送高峰期，為了提高效率，配送員應(yīng)該優(yōu)先考慮（）來規(guī)劃配送路徑。A、訂單配送時間B、訂單金額大小C、路況信息D、客戶收貨地址答案：AC52.社會主義職業(yè)道德在配送員工作中的具體體現(xiàn)包括（）。A、保持工作熱情B、誠信不欺詐C、公平對待每一單任務(wù)D、積極參與和支持社會公益活動答案：ABCD53.配送員發(fā)現(xiàn)商家未按時出餐時，原因有（）。A、商家訂單量大B、食材短缺C、廚房設(shè)備故障D、配送員走錯地址答案：ABC54.在包裝過程中，（）的因素會影響包裝效果。A、包裝材料的選擇B、包裝技巧的運(yùn)用C、商品的性質(zhì)D、包裝人員的經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD55.電動自行車左轉(zhuǎn)時需要注意（）。A、打左轉(zhuǎn)向燈B、留意左后方機(jī)動車的行駛情況C、盡量避免夾在兩輛機(jī)動車之間D、盡量靠右行駛E、加速行駛答案：ABC56.六步洗手法包括（）的步驟。A、掌心相對，手指并攏相互搓擦B、手心對手背沿指縫相互搓擦，交換進(jìn)行C、掌心相對，雙手交叉沿指縫相互搓擦D、一手握另一手拇指旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行E、彎曲各手指關(guān)節(jié)，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行F、搓洗手腕，交換進(jìn)行答案：ABCDEF57.（）的行為可能會導(dǎo)致配送員在駕駛電動自行車進(jìn)行配送時的交通事故。A、亂闖紅燈B、隨意橫穿馬路C、超載超速D、在人行道行駛答案：ABCD58.夜間騎行時，（）設(shè)備是必需的。A、前大燈B、尾燈C、轉(zhuǎn)向燈D、藍(lán)牙耳機(jī)答案：AB59.行車時，應(yīng)避免的情況是（）。A、跟車太近B、跟車太遠(yuǎn)C、注意力不集中D、困倦答案：ACD60.出行前可以提前確認(rèn)的情況是（）。A、天氣情況B、車輛狀況C、路徑規(guī)劃D、電車電量答案：ABCD61.（）行為都屬于違反食品安全的行為。A、食品中摻假B、食品中摻雜C、食品中非法添加任何添加劑D、食品中添加合理的法律允許的添加劑答案：ABC62.配送前，配送員需要檢查（）。A、頭盔B、配送箱C、手機(jī)D、餐食答案：ABC63.以下選項(xiàng)中，網(wǎng)約配送員可以配送的有（）。A、蔬菜B、象牙C、水果D、犀牛角E、虎骨答案：AC64.為了保持競爭優(yōu)勢，應(yīng)對策略有效的方法是（）。A、跟隨競爭對手的一切舉動B、不斷創(chuàng)新并推出新產(chǎn)品或服務(wù)C、降低產(chǎn)品質(zhì)量以降低成本D、提高產(chǎn)品價格以提高利潤E、加強(qiáng)品牌推廣和營銷答案：BE65.在配送前路徑規(guī)劃時，配送員需要考慮（）。A、當(dāng)前位置B、目的地位置C、路況信息D、天氣情況答案：ABCD66.站長在排班和出勤管理中應(yīng)（）。A、根據(jù)騎手能力和需求合理安排B、隨意安排班次C、不得偏袒或歧視任何騎手D、強(qiáng)制所有騎手加班答案：AC67.公共場所安全防護(hù)應(yīng)包括（）。A、加強(qiáng)對公共交通站點(diǎn)的安全監(jiān)控B、加強(qiáng)對商場的安全監(jiān)控C、加強(qiáng)對學(xué)校的安全監(jiān)控D、加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)控答案：ABC68.（）是配送員在處理顧客位置描述不清時應(yīng)避免的行為。A、嘗試通過電話與顧客溝通，確認(rèn)具體位置B、在路邊等待顧客來取C、直接離開，將外賣帶回D、不耐煩地催促顧客答案：CD69.配送員在接到顧客取消訂單的通知后，應(yīng)（）。A、告知商家已取消B、詢問餐品是否已制作完成C、詢問是否可以重新配送D、指責(zé)商家答案：AB70.在處理復(fù)雜或模糊的客戶需求時，網(wǎng)約配送員應(yīng)（）。A、主動與客戶溝通確認(rèn)B、忽略模糊信息，避免麻煩C、請教同事或上級尋求幫助D、使用專業(yè)判斷進(jìn)行決策E、直接拒絕處理復(fù)雜需求答案：ACD71.在熟悉配送區(qū)域時，配送員需要了解（）內(nèi)容。A、主要道路和小區(qū)B、商家分布位置C、出餐較慢的商家D、標(biāo)志性建筑答案：ABC72.電氣系統(tǒng)檢查包括的內(nèi)容是（）。A、接通電源，查看儀表顯示是否正常B、操作照明及轉(zhuǎn)向燈開關(guān)，查看燈光是否正常C、檢查電動機(jī)和剎把斷電工作是否正常答案：ABC73.企業(yè)為配送員提供的權(quán)利保障應(yīng)包括（）。A、社會保險B、勞動安全衛(wèi)生條件C、按勞取酬D、勞動保護(hù)答案：ABCD74.商家表示無法完成訂單時，配送員可以采取的措施是（）。A、告知顧客并等待顧客指示B、報告平臺并等待指示C、自行解決D、等待商家補(bǔ)貨答案：AB75.配送員在工作中需要遵守的道路交通規(guī)則包括（）。A、不超速駕駛B、不隨意變更車道C、不闖紅燈D、不在非法區(qū)域停車答案：ABCD76.在客戶服務(wù)優(yōu)化過程中，網(wǎng)約配送員需要自我提升的方法是（）。A、加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)B、提高人際交往能力C、僅依賴經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行服務(wù)D、關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新技術(shù)應(yīng)用E、定期進(jìn)行自我反思和總結(jié)答案：ABDE77.食品洗滌劑和消毒劑是在（）的特定場景中使用的物質(zhì)。A、直接用于洗滌或者消毒食品B、用于洗滌或者消毒餐飲具C、用于洗滌或者消毒直接接觸食品的工具、設(shè)備D、用于洗滌或者消毒食品包裝材料和容器E、用于清潔廚房設(shè)備F、用于清潔個人衛(wèi)生答案：ABCD78.配送員在餐廳的行為包括（）。A、與服務(wù)員打招呼B、在配送平臺上點(diǎn)擊“上報到店”C、與餐廳禮貌溝通進(jìn)行催單D、向餐廳相關(guān)人員表示感謝答案：ABCD79.遇到出餐速度慢的情況，配送員應(yīng)該（）。A、耐心等待B、禮貌詢問商家C、取消訂單D、上報平臺答案：AB80.配送員在配送訂單時，確保服務(wù)質(zhì)量的方式為（）。A、準(zhǔn)時配送B、保證物品安全C、保持良好的溝通D、提供折扣優(yōu)惠答案：ABC81.客戶數(shù)據(jù)庫維護(hù)對提升網(wǎng)約配送服務(wù)效率的作用體現(xiàn)在（）。A、優(yōu)化配送路線規(guī)劃B、精準(zhǔn)推送營銷信息C、提高訂單處理速度D、自動化管理客戶信用E、降低客戶服務(wù)成本答案：ACE82.個人隱私信息的泄露可能導(dǎo)致（）。A、增加社交媒體的粉絲B、個人名譽(yù)受損C、提高信用評分D、收到信息騷擾答案：BD83.泥石流預(yù)警后，配送員與平臺溝通時應(yīng)提供（）信息。A、當(dāng)前位置B、泥石流情況C、預(yù)計到達(dá)時間D、聯(lián)系方式答案：ABD84.面對商家未按時出餐的情況，配送員應(yīng)該與客戶溝通信息是（）。A、預(yù)計送達(dá)時間B、商家未出餐的原因C、顧客的意愿D、配送員的個人意見答案：ABC85.（）是佩戴頭盔的正確姿勢。A、量好頭圍或試戴頭盔后確定頭盔尺碼，佩戴時需將后部調(diào)解器開至最大B、水平佩戴頭盔，不可前仰或者后翹頭盔后翹會遮擋視線，無法保護(hù)頭的后部位置的安全性，頭盔前仰會導(dǎo)致頭盔無法保護(hù)前額位置的安全性C、將調(diào)節(jié)器旋緊，直到頭盔不晃動并感覺舒適D、調(diào)整頭盔兩側(cè)織帶黑色分叉扣的高度，使耳朵的位置正好位于前后兩個織帶中間答案：ABCD86.發(fā)生嚴(yán)重凍傷時，（）是最恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā、在凍傷發(fā)生后立即脫下凍傷部位的衣物B、立即用熱水浸泡凍傷部位C、快速進(jìn)行復(fù)溫處理D、立即尋求專業(yè)醫(yī)療幫助答案：CD87.配送員在駕駛電動自行車進(jìn)行配送時闖紅燈的行為會（）。A、沒有任何影響B(tài)、撞到行人C、提高配送效率D、被罰款答案：BD88.（）情況需要配送員特別注意。A、天氣晴好B、路況不佳C、交通堵塞D、暴雨天氣答案：BCD89.配送員發(fā)現(xiàn)商家未營業(yè)時，可能的原因有（）。A、商家臨時關(guān)閉B、商家搬遷C、配送員走錯地址D、商家營業(yè)時間變更答案：ABCD90.配送員在保密方面的義務(wù)包括（）。A、保守客戶隱私B、保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密C、公開企業(yè)內(nèi)部信息D、透露同事個人信息答案：AB91.社交媒體招聘的優(yōu)勢有（）。A、成本低B、效率高C、針對性強(qiáng)D、無需篩選答案：ABC92.在配送服務(wù)中，（）措施有助于提高客戶忠誠度。A、提供額外的服務(wù)選項(xiàng)B、建立客戶反饋機(jī)制C、頻繁更換配送員D、提供定制化配送服務(wù)E、保持配送質(zhì)量的一致性答案：ABDE93.獎懲機(jī)制在出勤管理中的作用是（）。A、激勵騎手提高出勤率B、約束騎手的出勤行為C、取代考勤制度D、無關(guān)緊要答案：AB94.《外賣配送服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了關(guān)于配送員的行為準(zhǔn)則是（）。A、年滿18周歲B、可以收取小費(fèi)C、到達(dá)消費(fèi)者門口輕聲敲門D、可以進(jìn)入消費(fèi)者家中答案：AC95.（）的情況不會引發(fā)火災(zāi)。A、電氣設(shè)備使用正確B、遵守安全操作規(guī)程C、電氣設(shè)備使用不當(dāng)D、雷擊答案：AB96.在按時配送的過程中，配送員需要注意（）的要求。A、到店/取貨時間B、送達(dá)時間C、取貨后等待時間D、聯(lián)系客戶時間答案：AB97.在進(jìn)行背景調(diào)查時，需要收集的應(yīng)聘者信息包括（）。A、教育背景B、家庭關(guān)系C、工作經(jīng)歷D、興趣愛好答案：ACD98.（）在配送時應(yīng)特別留意可能含有違禁成分。A、藥品B、化妝品C、食品D、書籍答案：ABC99.關(guān)于預(yù)約訂單的送達(dá)時間，以下（）的說法是正確的。A、外賣/幫買預(yù)約訂單需在預(yù)約送達(dá)時間前15min內(nèi)送達(dá)B、外賣/幫買預(yù)約訂單需在預(yù)約送達(dá)時間后8min內(nèi)送達(dá)C、幫送預(yù)約訂單的送達(dá)時間以訂單展示時間為考核標(biāo)準(zhǔn)D、幫送預(yù)約訂單的送達(dá)時間以配送員實(shí)際送達(dá)時間為準(zhǔn)答案：ABC100.為了確保配送安全，培訓(xùn)計劃中應(yīng)包括（）。A、交通規(guī)則B、防火知識C、急救措施D、行業(yè)資訊答案：ABC101.在社交媒體招聘的優(yōu)勢包括（）。A、覆蓋面廣B、針對性強(qiáng)C、互動性強(qiáng)答案：ABC102.夜間騎行跟車時，（）不能跟。A、公交車B、拖拉機(jī)C、消防車D、大型貨車答案：ABCD103.消火栓的使用步驟包括（）。A、先將水帶打開B、打直水帶C、接口一邊接出水口D、另一邊接水槍答案：ABCD104.以下說法正確的是（）。A、如果物品太重，可考慮分批次進(jìn)行配送B、訂單重量過重,可尋找他人幫忙協(xié)助配送C、訂單過重,可選擇不送D、直接取消訂單答案：AB105.（）的行為是駕駛電動自行車時的正確行為。A、雙手握車把B、不把配送商品掛在車把上C、在非機(jī)動車道上行駛D、夜晚打開車燈E、打開近照燈F、隨意打開遠(yuǎn)照燈答案：ABCDE106.靈活排班的依據(jù)可以包括（）。A、騎手需求B、騎手家庭情況C、天氣情況D、業(yè)務(wù)需求答案：AD107.（）信息屬于個人隱私信息中的個人身份信息。A、身份證B、網(wǎng)站瀏覽記錄C、駕駛證D、IP地址答案：AC108.（）是發(fā)生火災(zāi)的原因。A、缺乏防火安全常識、違反安全操作規(guī)程B、電氣設(shè)備使用不當(dāng)C、雷擊、自燃D、正確使用電氣設(shè)備E、過量的火源答案：ABCE109.配送箱清潔與保養(yǎng)的注意事項(xiàng)包括（）。A、使用堿性洗滌劑B、不用水直接灑在箱體上C、禁止用火接觸D、經(jīng)常清除外部灰塵答案：BD110.配送員車輛被淹后，應(yīng)（）。A、立即啟動發(fā)動機(jī)B、盡快離開車輛C、撥打緊急電話求助D、嘗試推車離開答案：BC111.在配送過程中，遇到交警執(zhí)法，正確的做法是（）。A、積極配合，講明身份B、闡述事實(shí)，提供證據(jù)C、看到交警趕緊跑，不要被抓到D、與交警發(fā)生肢體沖突答案：AB112.為了提高貨物在配送過程中的可追溯性，（）的措施被認(rèn)為是有效的。A、使用條形碼或RFID標(biāo)簽B、記錄詳細(xì)的配送日志C、減少配送途中的檢查點(diǎn)D、實(shí)施貨物的定期跟蹤E忽略貨物的裝卸過程答案：ABD113.配送員在配送超重訂單時，確保自身安全的方法是（）。A、遵循交通規(guī)則B、使用正確的騎行姿勢C、尋求同事幫助D、加速騎行以盡快送達(dá)答案：ABC114.配送員單方提前解除勞動合同時應(yīng)當(dāng)遵守的程序包括（）。A、書面通知企業(yè)B、承擔(dān)法律責(zé)任C、口頭告知同事D、無需任何通知答案：AB115.公共安全事件的（）表明它們可以通過人類努力被控制和改善。A、可控性B、機(jī)遇性C、破壞性D、持續(xù)性答案：AB116.以下配送冷飲的方法正確的是（）。A、和熱餐品隔開B、盡量優(yōu)先配送冷飲，防止化掉C、最好使用冷熱分離的餐箱D、和熱餐一起放餐箱即可E、按照訂單順序配送，不用優(yōu)先配送冷飲答案：ABC117.關(guān)于廚房設(shè)備和餐具的清洗和保潔規(guī)定，說法正確的是（）。A、爐灶、配料臺、鍋、工作臺、洗菜池、洗碗池使用后不需要清理B、廚具在使用前不需要洗干凈C、確保底、面、邊“三面光”D、餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前不需要洗凈、消毒E、用后必須洗凈，以保持清潔F、餐具、用具實(shí)行一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔措施答案：CEF118.配送員在送餐過程中可能會遇到的異常場景有（）。A、交通擁堵B、餐品準(zhǔn)備延誤C、客戶地址錯誤D、天氣惡劣答案：ABCD119.在非機(jī)動車道行駛的兩輪車應(yīng)注意事項(xiàng)是（）。A、與前車保持安全的行車距離B、合理控制車速C、避免跟車太近來不及剎車而導(dǎo)致事故D、在雨、雪、霧天氣，或者地面濕滑、不平整的時候，行駛速度快一些答案：ABC120.（）的物品可以用來滅火。A、滅火器B、水C、沙土D、濕布E、油答案：ABCD121.配送員在送餐過程中與客戶發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)（）。A、立即停止送餐，離開現(xiàn)場B、保持冷靜，避免情緒升級C、使用禮貌語言D、尋求第三方（如平臺客服）介入調(diào)解答案：BCD122.為了確保配送效率和客戶滿意度，配送員應(yīng)該關(guān)注（）。A、搶單速度B、訂單信息準(zhǔn)確性C、交通工具狀態(tài)D、與商家、客戶的溝通答案：BCD123.在規(guī)劃配送路徑時，配送員需要考慮（）的因素來確保效率。A、訂單配送時間B、路況信息C、配送員體力D、商家出餐速度答案：ABCD124.當(dāng)顧客要求額外服務(wù)時，配送員應(yīng)（）。A、拒絕提供額外服務(wù)B、與顧客詳細(xì)溝通C、自行決定是否提供服務(wù)D、向平臺報告并請求指示答案：BD125.在市場推廣中，（）是社交媒體營銷的主要手段。A、發(fā)布有趣的內(nèi)容吸引粉絲B、定期發(fā)布產(chǎn)品價格信息C、與粉絲互動并回復(fù)評論D、發(fā)送大量的無關(guān)信息給粉絲E、購買粉絲列表以增加關(guān)注度答案：AC126.（）需要主動使用燈光、喇叭等信號示意。A、處于A柱盲區(qū)B、行駛在反光鏡盲區(qū)C、處于山路盲區(qū)D、夜間騎行答案：ABCD127.消毒完畢后，需要做的步驟是（）。A、關(guān)閉箱蓋B、打開箱蓋通風(fēng)、晾干C、清洗、晾曬抹布D、整齊放置抹布于物料區(qū)答案：BCD128.配送車后視鏡調(diào)整時，應(yīng)注意（）。A、選擇水平路B、能看到自己的左耳C、能看到自己的右耳D、無特殊要求答案：AC129.車輛在騎行過程中切記（）。A、主動讓機(jī)動車先行B、在非機(jī)動車道行駛C、在人行道行駛D、不能在道路中間騎車E、不能在機(jī)動車道行駛答案：ABDE130.關(guān)于冷藏柜中食品存放的規(guī)則，說法正確的是（）。A、在冷藏柜中存放的食品要擺放有序，生熟、肉禽、海鮮等食物不得混放，避免交叉污染B、冷藏柜內(nèi)的食品不需要加蓋保鮮膜C、冷藏柜內(nèi)要清潔、無異味，每周要對冷藏柜進(jìn)行一次整理、清洗、消毒、除霜D、冷藏柜物品可以堆放，標(biāo)識不需要清楚、有效E、冷藏柜內(nèi)的食品可以與天然冰混放F、冷藏柜內(nèi)可以有異味答案：AC131.普通物品主要包括（）。A、食品B、生鮮物品C、日用品D、槍支及彈藥答案：AC132.在包裝過程中，（）措施可以提高包裝效率。A、使用自動化包裝設(shè)備B、優(yōu)化包裝流程C、減少包裝材料浪費(fèi)D、選擇簡單易用的包裝材料答案：ABCD133.培養(yǎng)社會主義職業(yè)道德對配送員有（）的重要意義。A、進(jìn)行業(yè)興旺發(fā)達(dá)B、調(diào)整和建立新型人際關(guān)系C、做好本職工作D、實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展答案：ABCD134.配送員在進(jìn)行餐品存放時，應(yīng)遵循的基本要求包括（）。A、開口向上原則B、冷熱分離原則C、多訂單餐品按送餐重量大小順序放置D、預(yù)估餐品重量，確保所有餐品包裝不被壓變形E、大不壓小、重不壓輕原則答案：ABDE135.（）路段容易造成餐品灑漏，應(yīng)減速慢行。A、減速帶B、顛簸路段C、彎道D、積水路段答案：ABCD136.（）情況被認(rèn)為是大額訂單。A、訂單金額超過1000元B、訂單包含超過10個菜品C、訂單重量超過5公斤D、訂單金額13.86元答案：ABC137.配送員在驗(yàn)視訂單時以下必要的步驟是（）。A、確認(rèn)訂單號B、確認(rèn)貨物種類C、確認(rèn)貨物數(shù)量D、確認(rèn)客戶信息E、確認(rèn)配送地址答案：ABCDE138.（）不屬于行駛系統(tǒng)檢查的內(nèi)容。A、檢查輪胎氣壓是否充足B、查看前燈是否正常C、查看尾燈是否正常D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常答案：BCD139.職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A、道德傳統(tǒng)B、道德習(xí)慣C、道德心理D、道德品質(zhì)答案：ABCD140.食物中毒事件發(fā)生后，（）的行為是必要的A、撥打120急救電話B、將中毒人員送往醫(yī)院C、上報相關(guān)負(fù)責(zé)人D、保護(hù)現(xiàn)場E、自行救治中毒人員F、立即離開現(xiàn)場答案：ABCD141.在核對訂單信息時，配送員需要注意（）等信息。A、商品種類B、商品數(shù)量C、客戶收貨地址D、商品價格答案：ABC142.（）是處理超出配送箱容量物品的有效方法。A、聯(lián)系顧客確認(rèn)訂單B、直接取消訂單C、忽略容量問題，嘗試強(qiáng)行裝載D、向平臺報告問題答案：AD143.排班管理的內(nèi)容包括（）。A、制定排班計劃B、分配工作任務(wù)C、監(jiān)控任務(wù)進(jìn)度D、整理財務(wù)報表答案：ABC144.配送員在工作中使用的智能終端設(shè)備主要用于（）。A、接收訂單B、核對訂單信息C、規(guī)劃配送路線D、娛樂休閑答案：ABC判斷題1.網(wǎng)約配送員在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時，可以詢問客戶對其他競爭對手的評價和看法，以了解市場競爭情況。A、正確B、錯誤答案：B2.客戶需求信息收集只需要在配送前進(jìn)行。A、正確B、錯誤答案：B3.防御性駕駛只適用于專業(yè)的駕駛員，普通駕駛員無需學(xué)習(xí)和實(shí)踐防御性駕駛。A、正確B、錯誤答案：B4.職業(yè)道德水平的高低不會影響從業(yè)人員完成本職工作的質(zhì)量。A、正確B、錯誤答案：B5.每個從業(yè)人員都是本行業(yè)的代表。A、正確B、錯誤答案：A6.當(dāng)客戶要求更換配送員時，配送員可以自行決定是否接受。A、正確B、錯誤答案：B7.散落在地上的食品可以重新裝進(jìn)盒子繼續(xù)送給客戶。A、正確B、錯誤答案：B8.食品添加劑是指為改善食品品質(zhì)和色、香、味，以及為防腐、保鮮而加入食品中的人工合成物質(zhì)或者天然物質(zhì)。A、正確B、錯誤答案：A9.Wi-Fi是一種允許電子設(shè)備連接到一個有線局域網(wǎng)的技術(shù)。A、正確B、錯誤答案：B10.配送員在評估待確認(rèn)派單時，需要考慮該訂單是否順路。A、正確B、錯誤答案：A11.散落在地上的食品不能直接送給客戶。A、正確B、錯誤答案：A12.在送往醫(yī)院的途中可以停止急救。A、正確B、錯誤答案：B13.現(xiàn)場應(yīng)用的主要救護(hù)方法是人工呼吸和胸外按壓。A、正確B、錯誤答案：A14.偽造或者變造的貨幣既屬于非法偽造物品，也屬于間諜專用器材。A、正確B、錯誤答案：B15.在無接觸配送過程中，配送員應(yīng)該在客戶門口等待客戶自行取餐。A、對B、錯答案：B16.配送員可以忽視客戶需求信息，因?yàn)檫@可能會增加工作負(fù)擔(dān)。A、正確B、錯誤答案：B17.配送員應(yīng)該根據(jù)客戶的地理位置推薦相關(guān)的配送服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A18.配送員在聯(lián)系不到客戶時，可以向平臺客服求助。A、正確B、錯誤答案：A19.配送員在配送物品時，應(yīng)盡可能減少與客戶的溝通。A、正確B、錯誤答案：B20.專用道路是專為特定類型車輛設(shè)計的道路，如公交專用道。A、正確B、錯誤答案：A21.若客戶要求退餐，配送員必須選擇“餐品送達(dá)”進(jìn)行上報/報備。A、正確B、錯誤答案：B22.職業(yè)道德狀況不會對整個社會的道德水平產(chǎn)生影響。A、正確B、錯誤答案：B23.對于經(jīng)常給予好評的客戶，配送員可以主動要求客戶給予更多好評。A、正確B、錯誤答案：B24.在訂單接收過程中，配送員可以隨意設(shè)置接單量，沒有限制。A、正確B、錯誤答案：B25.配送員使用電動配送車配送時不能超載。一般電動配送車最多能承受150kg左右的重量，如果超載，會損壞輪胎，降低制動功能，容易發(fā)生交通事故。A、正確B、錯誤答案：A26.配送員在收集客戶需求信息時，應(yīng)特別注意客戶的特殊飲食要求，以避免送達(dá)不適合的商品。A、正確B、錯誤答案：A27.硝酸鹽既屬于禁運(yùn)品分類中的氧化劑，也屬于危險品。A、對B、錯答案：A28.配送員可以隨意處理收到的配送貨款。A、正確B、錯誤答案：B29.外賣包裝使用的塑料容器總是安全的。A、正確B、錯誤答案：B30.配送員在工作中不需要尊重自己的職業(yè)。A、正確B、錯誤答案：B31.客戶挖掘的關(guān)鍵在于大量發(fā)送營銷郵件，而不在于郵件的內(nèi)容和針對性。A、正確B、錯誤答案：B32.充電時，充電器可以覆蓋物品以提高充電效率。A、正確B、錯誤答案：B33.如果腳踝關(guān)節(jié)扭傷的程度比較嚴(yán)重，受傷24小時后，可用熱水或熱毛巾熱敷患處。A、正確B、錯誤答案：B34.任何單位和個人