組織文化與領(lǐng)導(dǎo)案例分析

小組成員：林金鎮(zhèn)林亞凱陳榕林宜安練一誠陳小龍楊杰王友健LeadershipInOrganizations組織文化與領(lǐng)導(dǎo)目錄CONTENTSEcho案例梗概問題1：Paul可以採取什麼方式預(yù)防這類事件發(fā)生？問題2：Paul現(xiàn)在應(yīng)採取什麼方法解決？Ecol案例梗概故事起因：Echo電子公司，六個月前在生產(chǎn)部門引進(jìn)一個全新的電腦化工作站。經(jīng)過：由于沒做好與員工的溝通，并且沒讓員工做好訓(xùn)練，再加上員工怕因機(jī)器取代人工，會失去工作，產(chǎn)生了很強(qiáng)的情緒反應(yīng)。結(jié)果：產(chǎn)品質(zhì)量反而降低，客戶抱怨連連。文章背景Ecol案例梗概1、在決策方面.Echo公司用的是“獨裁式?jīng)Q策”沒有與員工做好溝通，并且沒讓其參與決策，而是直接由部門經(jīng)理與總經(jīng)理決定。這容易造成以下幾點結(jié)果a.無法了解到員工的想法b.員工在執(zhí)行上，可接受度不高c.有情緒反應(yīng)（對于這些決策最好讓員工也參與，使其提高決策接受度，工作阻礙也會大大減小。造成這個結(jié)果的主要原因有以下幾點：3、由于沒讓員工參與決策，且溝通不但，雖工作量大大減小，但員工更怕失去工作直接影響了工作的積極性。2、員工對于電腦化工作站訓(xùn)練不夠，使其操作容易失誤。所以建議在決策上，像生產(chǎn)部門這樣員工直接影響效率的地方，更應(yīng)該用“民主決策”讓員工參與，提高對決策的接受度與執(zhí)行力。問題一這類事件的發(fā)生，原因是在下決策的時候，管理者沒有詢問其他主管和員工的意見，自行做了決定，部屬在決策中絲毫沒有影響力，即使該決策攸關(guān)員工的權(quán)益。根據(jù)Vroom&Yetton的理論，決策的有效性可用決策的品質(zhì)和決策的被接受程度來衡量.決策的品質(zhì)客觀上影響了部屬的績效，而部屬決策的接受程度又將影響他們對此決策的執(zhí)行和負(fù)責(zé)程度。因此，如果Paul爲(wèi)了預(yù)防這類事件發(fā)生，應(yīng)該採取參與式領(lǐng)導(dǎo)的決策方式，讓部屬參與決策的過程?？梢詫⒉繉僬偌饋?，與他們討論問題。收集集體意見和建議，再下決策，而且決策最好可以反映部屬的意見。其次還可以通過委任的方式來獲得較高的工作滿意度、得到較滿意的解決方法、提升員工激勵等。Paul可以採取什麼方式預(yù)防這類事件發(fā)生？問題二可以采取召開會議，進(jìn)行以下事項：1.明確本次電腦化工作站建置任務(wù)的執(zhí)行將是不變的，并將會從之前的錯誤中尋找不足，進(jìn)行改進(jìn)。2.清楚地對四位管理者進(jìn)行任務(wù)的委任，明確告知四位管理者應(yīng)當(dāng)對于電腦化工作站的建置任務(wù)需完成至何種程度，并進(jìn)行相關(guān)授權(quán)。3.對四位管理者要求應(yīng)及時回報，確認(rèn)反饋系統(tǒng)并一段時間進(jìn)行審核，然后向四位管理者提供知識方面等的幫助。4.宣布將對員工進(jìn)行訓(xùn)練，提高員工操作熟練度并消除員工對于自動化會導(dǎo)致喪失工作機(jī)會的疑慮。建議Paul采取委任任務(wù)的方式。Paul現(xiàn)在應(yīng)採取什麼方法解決？問題：采取什么方式來挽救下降的品質(zhì)和數(shù)量

問題的源頭來自：1在工作站的員工給工作站有很好的評價，但是員工情緒不穩(wěn)，怕失業(yè)，反對。2前線管理者沒有及時反饋處理這些信息。

要處理好這個問題就要從源頭下手，首先對前線的主管進(jìn)行賦權(quán)。

A賦權(quán)管理的核心內(nèi)容是：

第一，將可以由下屬擔(dān)綱的合適的管理職責(zé)（有時是臨時性的職責(zé))交由下屬第二，向下屬賦予各該項管理職責(zé)所擁有的完全的管理權(quán)力；

第三，賦權(quán)以后，上級對下屬的日常工作及相關(guān)決策有權(quán)參與但無權(quán)干預(yù)；

第四，賦權(quán)人對被賦權(quán)人的日常管理依靠“糾偏機(jī)制”實現(xiàn)，

在被賦權(quán)人的工作出現(xiàn)重大偏差或可能出現(xiàn)重大偏差時實施“糾偏決策”。

B賦權(quán)好處，可以提高工作決心，主動完成工作的責(zé)任感，工作滿意度高，較多的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)行為

C，a權(quán)限清晰將工作量設(shè)計和員工訓(xùn)練賦權(quán)給前線4個管理者，b權(quán)責(zé)完整被賦權(quán)人不但有了解事務(wù)、接受事務(wù)和履行事務(wù)的權(quán)責(zé)，而且有處置事務(wù)的權(quán)責(zé)或可能出現(xiàn)重大偏差時實施“糾偏決策”及時對生產(chǎn)線的品質(zhì)和產(chǎn)量進(jìn)行監(jiān)控

c保持相對穩(wěn)定性經(jīng)驗證明，高層決策越是穩(wěn)定，管理風(fēng)格就越容易形成，而管理風(fēng)格的形成與穩(wěn)定會產(chǎn)生“追隨效應(yīng)”，即下屬隨時與賦權(quán)人保持步調(diào)一致的工作作風(fēng)，高效率便由此產(chǎn)生。接著對員工下手A讓員工參與決策，進(jìn)行聯(lián)合決策，找出問題的出處，妥