護(hù)理禮儀與人際溝通主編洪愛(ài)蓉錢(qián)耀榮馮利

護(hù)理禮儀與人際溝通中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社主編：洪愛(ài)蓉錢(qián)耀榮馮利

護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀第四章儀態(tài)禮儀概述01護(hù)士的舉止禮儀0203護(hù)士的工作禮儀目錄contents

學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握：1、規(guī)范的護(hù)士舉止禮儀；2、門(mén)急診、病區(qū)護(hù)士工作禮儀。熟悉：1、特殊科室護(hù)士工作禮儀；2、社區(qū)護(hù)士工作禮儀。了解：儀態(tài)的內(nèi)涵、儀態(tài)禮儀的基本原則和作用。儀態(tài)禮儀概述第一節(jié)一、儀態(tài)定義

也叫儀姿、姿態(tài)，泛指人們身體所呈現(xiàn)出的各種姿態(tài)，它包括舉止動(dòng)作、神態(tài)表情和相對(duì)靜止的體態(tài)，是內(nèi)心狀態(tài)和氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。文明原則優(yōu)雅原則敬人原則二、儀態(tài)禮儀的基本原則

三、儀態(tài)禮儀的作用（一）無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)比有聲的口頭語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)容更豐富、更真實(shí)（二）儀態(tài)在人們的交往中具有獨(dú)特的溝通作用（三）體態(tài)語(yǔ)能夠表達(dá)有聲語(yǔ)言所不能表達(dá)的真實(shí)情感

（四）體態(tài)美有助于展現(xiàn)風(fēng)采，樹(shù)立美好的自我形象（五）儀態(tài)美有助于加深對(duì)方的第一印象

護(hù)士的舉止禮儀第二節(jié)舉止有禮坐姿端莊蹲姿文雅步態(tài)輕盈站姿挺拔舉止禮儀的基本原則護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀護(hù)理禮儀與溝通01手姿護(hù)理禮儀與溝通基本手勢(shì)：垂放（站立時(shí):自然、或相握腹前）、背手、持物、遞物、鼓掌、致意（舉手致意、揮手道別）、握手、指引

常用手勢(shì)

：豎拇指、OK、V01站

姿護(hù)理禮儀與溝通基本腳位01“小V字”腳位“丁”字腳位03“Ⅱ”形腳位基本站姿。腳下一般為基本腳位要領(lǐng)適用場(chǎng)合適用于一般工作場(chǎng)合挺、直、高、穩(wěn)女士常用站姿。腳下一般為基本腳位要領(lǐng)適用場(chǎng)合適用于接待、等候等場(chǎng)合在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手收于下腹部，左手在下，右手在上，拇指交叉，手尖垂直于地面。腳下呈“V”字或小“丁”字步。男士常用站姿。腳下一般為基本腳位要領(lǐng)適用場(chǎng)合適用于接待、等候等場(chǎng)合在基本站姿的基礎(chǔ)上，右手垂放于下腹部，手掌略彎曲，左手搭在右手的手腕處，五指并攏，雙肩基本伸直，腳下呈并步。女士禮儀站姿姿。腳下一般為基本腳位要領(lǐng)適用場(chǎng)合適用于隆重、熱烈場(chǎng)合，

例如慶?；顒?dòng)，禮儀表演在常用站姿的基礎(chǔ)上，將雙手提至臍部水平，腳下呈小“丁”字步站立。男士禮儀站姿。腳下一般為基本腳位要領(lǐng)適用場(chǎng)合適用于隆重、熱烈場(chǎng)合，

例如慶?；顒?dòng)，禮儀表演在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手后背于腰間，左手握右手手腕處。腳下呈平行步站立。交談?wù)咀?。腳下一般為基本腳位要領(lǐng)適用場(chǎng)合適用于入院指導(dǎo)、采集病史、健康教育、出院指導(dǎo)等交談場(chǎng)合表演在禮儀站姿的基礎(chǔ)上，手腕下壓。腳下呈“V”，或小“丁”字步。06行

姿護(hù)理禮儀與溝通頭正頸直挺胸收腹1起步前傾重心前移2腳尖向前步幅適中3直線前行自始至終4雙肩平穩(wěn)兩臂擺動(dòng)5全身協(xié)調(diào)勻速前進(jìn)護(hù)理禮儀與溝通6矯健、優(yōu)美、輕松、勻速、穩(wěn)健大方05坐

姿護(hù)理禮儀與溝通基本坐姿01要 領(lǐng)上身保持基本站姿姿態(tài)，軀干與大腿、大腿與小腿之間均垂直，小腿垂直于地面，雙腳并攏雙手掌心向下，女士右手搭在左手上，拇指交叉，疊放于大腿中段或中段偏左基本坐姿01前伸后屈式02在基本坐姿的基礎(chǔ)上，一腳向前伸出，另一腳向后屈回，后腳掌著地，腳跟抬起，兩腳前后保持在同一直線上。。雙腳交叉式

03側(cè)位平行式04在基本坐姿的基礎(chǔ)上，將雙腳平移至左側(cè)或右側(cè)，使小腿與地面呈45°角。在基本坐姿的基礎(chǔ)上，將一腳交叉放在另一腳的足跟外側(cè)，前腳掌著地，足跟抬起。側(cè)位交叉式05雙腿疊放式

06同正位交叉式，只是將腳位放在左側(cè)或右側(cè)。在基本坐姿的基礎(chǔ)上，將一腿傾斜放于同側(cè)身體外側(cè)，另一腿疊放其大腿外側(cè)，使其兩小腿平行無(wú)縫隙，兩腳尖朝向同一方向。男士基本坐姿男士雙腿疊放式要領(lǐng)基本坐姿：上身保持基本站姿姿態(tài)，軀干與大腿、大腿與小腿之間均垂直，小腿垂直于地面，雙腳分開(kāi)，略窄于肩寬，將雙手自然地搭在兩側(cè)大腿上。疊放式坐姿：將一腿傾斜放于同側(cè)身體外側(cè)，另一腿疊放其大腿外側(cè)。07蹲

姿護(hù)理禮儀與溝通女士蹲姿工作中，常采用高低式蹲姿。下蹲時(shí)，一腳在前，一腳在后，后膝內(nèi)側(cè)緊靠前小腿內(nèi)側(cè)蹲下，背部拉直，臀部勿翹起。男士蹲姿護(hù)理禮儀與溝通04護(hù)理禮儀與溝通護(hù)理工作中舉止禮儀護(hù)理禮儀與溝通持病歷夾姿勢(shì)端治療盤(pán)姿勢(shì)推治療車(chē)姿勢(shì)輪椅護(hù)送近距離指引01遠(yuǎn)距離指引02近距離提示03護(hù)理禮儀與溝通指引禮

護(hù)士的工作禮儀第三節(jié)門(mén)急診護(hù)士工作禮儀病區(qū)護(hù)士工作禮儀1234社區(qū)護(hù)士工作禮儀特殊科室護(hù)士工作禮儀門(mén)急診護(hù)士工作禮儀01

門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士禮儀

門(mén)診治療護(hù)士禮儀02門(mén)診護(hù)士工作禮儀01門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士禮儀1234儀表規(guī)范得體服務(wù)個(gè)性化熱情主動(dòng)文明親切語(yǔ)言文雅大方舉止門(mén)診治療護(hù)士禮儀010203操作前充分準(zhǔn)備操作后進(jìn)行健康指導(dǎo)健康教育，形式多樣操作中做好溝通治療操作遵守規(guī)范流程操作規(guī)范、守禮和關(guān)心規(guī)范儀表，禮貌用語(yǔ)急診護(hù)士素質(zhì)要求

01急診接待禮儀

02急診救護(hù)禮儀03急診護(hù)理工作內(nèi)容急診護(hù)士素質(zhì)要求高尚的思想品德精湛熟練的護(hù)理技術(shù)健康的身體和良好的心理素質(zhì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神溝通技巧及沉著冷靜、敏捷果斷急診接待禮儀

抓緊時(shí)機(jī)，果斷處理2急不失禮，忙中守節(jié)3安慰解釋?zhuān)€(wěn)定情緒1急而不慌、忙而有序忙中有序，團(tuán)結(jié)協(xié)作做好疏導(dǎo)，健康宣教急診救護(hù)禮儀給予理解，獲得支持病區(qū)護(hù)士工作禮儀02

病區(qū)護(hù)士工作通用禮儀

各病區(qū)護(hù)士工作禮儀02病區(qū)護(hù)士工作禮儀011.患者入院護(hù)士工作禮儀2.健康教育禮儀3.護(hù)理操作禮儀4.護(hù)士晨間交接班禮儀5.護(hù)理業(yè)務(wù)查房禮儀

病區(qū)護(hù)士工作通用禮儀患者入院護(hù)士工作禮儀評(píng)估入院病情02親切接待患者

“3s”01介紹入院須知03入院接待自我介紹01健康教育特點(diǎn)④形式多樣③合理安排時(shí)機(jī)②貫穿整個(gè)住院期間①必不可少的工作內(nèi)容健康教育禮儀主動(dòng)耐心個(gè)性指導(dǎo)知識(shí)正確效果評(píng)價(jià)01護(hù)理操作工作特點(diǎn)④護(hù)理技術(shù)精湛③做好心理護(hù)理②操作流程規(guī)范①護(hù)理工作中的重要組成部分護(hù)理操作禮儀問(wèn)候、目光、微笑、核對(duì)、解釋A操作中---核對(duì)、規(guī)范、嫻熟操作后----感謝、核對(duì)、詢(xún)問(wèn)、了解操作前---三步曲BC01護(hù)士晨間交接班目的④連續(xù)性、安全性和有效性③有效防止護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生②①程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化避免工作中的遺漏護(hù)士晨間交接班禮儀儀表規(guī)范、參加人員、

交接班程序、時(shí)間安排A床頭交接班禮儀----著裝規(guī)范、參加人員、

交接對(duì)象、交班站位護(hù)士晨會(huì)交班禮儀---二部分B01護(hù)理業(yè)務(wù)查房的工作內(nèi)容的④了解護(hù)士工作最基本、最常用、最主要的方法③②①檢查護(hù)理質(zhì)量、落實(shí)規(guī)章制度護(hù)理管理中評(píng)價(jià)護(hù)理程序?qū)嵤┬Ч岣咦o(hù)理質(zhì)量護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平的重要措施征得同意，介紹人員位置站立順序認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)提問(wèn)關(guān)愛(ài)患者，注重細(xì)節(jié)地點(diǎn)五要點(diǎn)護(hù)理業(yè)務(wù)查房禮儀ABEDC感謝歉意征詢(xún)送別祝賀五部曲患者出院護(hù)士工作禮儀ABEDC1.內(nèi)科護(hù)理工作禮儀2.外科護(hù)理工作禮儀3.婦產(chǎn)科護(hù)理工作禮儀4.兒科護(hù)理工作禮儀

各病區(qū)護(hù)士工作禮儀A患者住院時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，心理問(wèn)題比較多B中老年病人較多C反復(fù)住院病人較多，治療用藥復(fù)雜，護(hù)理工作繁重內(nèi)科護(hù)理工作特點(diǎn)工作禮儀做好宣教，鼓勵(lì)參與細(xì)致觀察靈活應(yīng)變理解患者，真誠(chéng)相待尊重老人，關(guān)心理解內(nèi)科護(hù)理工作禮儀心理護(hù)理能力的培養(yǎng)外科疾病的特點(diǎn)手術(shù)是主要治療手段擇期手術(shù)治療創(chuàng)傷性急癥病情急、變化快患者由手術(shù)造成心理問(wèn)題較多外科護(hù)理工作特點(diǎn)觀察病情及時(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)心、判斷迅速，連續(xù)性及預(yù)見(jiàn)性。專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、難度大、要求高，技術(shù)全面。外科護(hù)理工作禮儀術(shù)前教育，科學(xué)合理術(shù)后效果，及時(shí)告知鼓勵(lì)關(guān)愛(ài)，勇敢面對(duì)了解需要，正確指導(dǎo)0201產(chǎn)科具有內(nèi)科、外科工作的特點(diǎn)正?；虍惓Ｈ焉锛胺置渑?3

周?chē)挛锔兄翡J、反映強(qiáng)烈、情緒不穩(wěn)定、易波動(dòng)等婦科婦產(chǎn)科護(hù)理工作特點(diǎn)婦產(chǎn)科護(hù)理工作的禮儀健康教育，科學(xué)兒營(yíng)造氛圍，環(huán)境舒適細(xì)心觀察，因勢(shì)利導(dǎo)尊重患者，保護(hù)隱私科學(xué)喂養(yǎng)，破除舊俗年齡≤14歲自理能力差活潑、好動(dòng)、單純注意力不集中缺乏自控能力兒童心理學(xué)兒童教育學(xué)兒科護(hù)理工作特點(diǎn)分離性焦慮兒科護(hù)理工作的禮儀01環(huán)境溫馨03尊重人格，治病育人04細(xì)心觀察，注重溝通02關(guān)愛(ài)患兒特殊科室護(hù)士工作禮儀03

傳染科護(hù)理工作禮儀

手術(shù)室護(hù)理工作禮儀02特殊科室護(hù)士工作禮儀01A傳染病有著隱蔽性、流行性以及突發(fā)性B患者出現(xiàn)急躁、悲觀和敏感猜疑等心理C

工作任務(wù)艱巨，社會(huì)責(zé)任重大傳染科護(hù)理工作特點(diǎn)傳染科護(hù)理工作特點(diǎn)傳染科護(hù)理工作的禮儀突發(fā)事件自我調(diào)適尊重人格引導(dǎo)配合健康教育心理疏導(dǎo)A“恐懼、無(wú)助”是即將手術(shù)患者的心理狀態(tài)B護(hù)士養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng)C盡可能減輕或消除患者因手術(shù)而引起心理反應(yīng)手術(shù)室護(hù)理工作特點(diǎn)術(shù)前術(shù)中術(shù)后術(shù)前疏導(dǎo)，緩解情緒術(shù)前交接，認(rèn)真核對(duì)術(shù)后交接，告知結(jié)果并鼓勵(lì)術(shù)后訪視，提高質(zhì)量手術(shù)室護(hù)理