第三節(jié)一家政OO發(fā)展概述

第三節(jié)

一·家政O2O發(fā)展概述家政O2O通過互聯(lián)網、通信技術與傳統(tǒng)家政行業(yè)相結合的新模式，提高家政行業(yè)在業(yè)務銷售、客戶管理、信息匹配、市場推廣等方面的效率，從而提升整個行業(yè)的服務質量和服務水平。我國家政服務的興起較晚,家政行業(yè)的發(fā)展還不夠成熟,不夠規(guī)范,因此導致在家政服務發(fā)展中存在諸多問題。

例如:行業(yè)的供求矛盾突出；家政市場項目繁多,魚龍混雜，缺乏監(jiān)督制度和統(tǒng)一的服務標準;傳統(tǒng)家政企業(yè)的管理模式較為粗放，未建立完善的管理體系；近幾年,大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網等新興概念接踵而至，互聯(lián)網帶來的發(fā)展已滲透到生活的各個領域。家政行業(yè)也不例外，國內已有不少企業(yè)在做互聯(lián)網家政，如58到家、云家政、e家潔、阿姨來了、阿姨幫等。互聯(lián)網和傳統(tǒng)行業(yè)的結合是當今時代的趨勢,在“互聯(lián)網+”的經濟模式中,以家政為代表的“互聯(lián)網+生活服務”呈現(xiàn)出爆發(fā)之勢,家庭服務從中上層家庭的需求發(fā)展為普通家庭的剛性需求,市場需求巨大。我國老齡化趨勢日益加重,人們對養(yǎng)老、醫(yī)療護理等家政服務的需求會進一步上升。中國家庭服務業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，國家發(fā)改委等17部委印發(fā)《家政服務提質擴容行動方案(2017年)》，旨在加快推進家政服務提質擴容。方案提出,通過組織實施行動方案,促進家政服務行業(yè)保持較快增速，2017年營業(yè)收入增長率保持20%以上，達到4000億元以上。家政行業(yè)作為一個千億元市場,市場前景十分看好。積極推進O2O等家政服務新業(yè)態(tài)，加快信息流通，提升行業(yè)效率是當今家政服務業(yè)發(fā)展不可逆轉的趨勢。家政O2O企業(yè)有強大的資源整合能力，傳統(tǒng)的模式將越來越快地被O20模式顛覆。家政O2O可以歸于社區(qū)O20的一類，而社區(qū)2不僅僅是家政，也包括便利店、洗衣、社區(qū)醫(yī)療、親子教育、月嫂服務等方面。根據(jù)TalkingData公布的數(shù)據(jù)顯示:截至2014年12月,我國家政O2O的市場占有率僅僅達到002%，仍然有很大的市場需求需要滿足。目前,我國至少需要4000萬家政服務人員，但是，家政就業(yè)人員總共約為2100萬人,家政市場還處于賣方市場，供不應求。例如：C是美國一家專注于提供家政服務的互聯(lián)網公司，2014年在美國成功上市，預估市值為51億美元。半年后C的市值增長了近1倍。2015年，Carecom已經有500家政服務人員,而中國的服務人員大約比美國多出3倍,如果通過家政O2將家政服務人員聯(lián)網，其經濟規(guī)模會遠超美國。家政O20大致有4種主流形式:①以58、趕集為代表的分類信息模式;②以淘寶生活為代表的類淘寶O2模式;③近年流行起來的e家潔、身邊家政等類似打車的模式;④云家政、享悅·服務云、小跑生活這樣的O20合作模式。二·家政O2O的特性1.社會性在老齡化日益嚴重的背景下,通過家政O20緩解人們對養(yǎng)老、醫(yī)療護理的需求?！盎ヂ?lián)網+養(yǎng)老”將是養(yǎng)老服務體系重要的發(fā)展方向。通過家政O20對老年人的需求提供精準的服務,建立社區(qū)服務網絡,縮減服務對象的等待時間,可以最終形成居家養(yǎng)老的新服務體系，同時緩解大專院校的護理、家政相關專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)壓力。2.對稱性通過互聯(lián)網高效的信息流解決家政市場上信息不對稱的問題,家庭通過信息平臺查找家政服務人員的資料,選擇適合自己的家政服務人員下單,讓家庭和家政服務人員之間信息不對稱的問題得到有效解決。3.整合性以社區(qū)家政、老年人健康為目標，將社區(qū)家政、物業(yè)、便利店等資源進行整合，以家政服務為試點帶動其他與社區(qū)有關的服務。4.專業(yè)性家