第章工作分析

第3章

工作分析學(xué)習(xí)目標(biāo)01掌握：職位分析的概念、內(nèi)容、結(jié)果和作用；掌握職位分析方法、適用范圍及其特點(diǎn)；工作描述的內(nèi)容和任職資格的內(nèi)容；熟悉：工作說明書和任職說明書的編寫原則；了解：職位分析的意義和基本過程職位分析方法的最新發(fā)展及其內(nèi)容；

以小組為單位，完成本小組負(fù)責(zé)的崗位的職位說明書、任職資格說明書。作業(yè)要求：以PPT的形式呈現(xiàn)本次作業(yè)的成員、內(nèi)部分工、工作思路、運(yùn)用的工作分析方法和定編方法,完成作業(yè)的難點(diǎn)；以word的形式完成職位說明書、任職資格說明書；結(jié)構(gòu)完整、表述簡(jiǎn)練準(zhǔn)確、排版清爽。課后作業(yè)03一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是“這不是我的工作職責(zé)”。車間主任無奈，正巧一名服務(wù)工路過，車間主任要求服務(wù)工來做清掃，但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是“他的工作內(nèi)容沒有包括這一項(xiàng)工作”，并說這是清潔工的事。但清潔工此時(shí)并沒有上班，車間主任威脅服務(wù)工，說不干就把他解雇。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。案例分析人力資源部收到投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和清潔工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面；服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作；清潔工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。案例分析如果你是人力資源部的HR，正在處理這一投訴事件，你將如何處理？說說你的處理思路、方式。案例分析3.1認(rèn)識(shí)職位分析01工作分析的概念

02工作分析的作用03工作分析的內(nèi)容第一節(jié)工作分析概述1.認(rèn)識(shí)職位分析職位分析的定義1.

職位分析又稱職務(wù)分析、工作分析、崗位分析，指應(yīng)用系統(tǒng)方法，收集、分析、確定組織中職位的定位、目標(biāo)、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、工作關(guān)系、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、人員要求等基本因素的過程。職位分析包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

1、關(guān)于工作方面的（工作說明）——職位描述

2、關(guān)于員工方面的（任職說明）——任職資格條件通過職位分析，我們要回答或者說要解決如下兩個(gè)主要問題：該職位是做什么事情的？什么樣的人來做這些事情最合適？WhenForwhomWhere指所從事的工作活動(dòng)

WhatWhyWho6W表示任職者的工作的目的指對(duì)從事某項(xiàng)工作的人的要求

什么時(shí)間從事各項(xiàng)工作活動(dòng)

從事工作活動(dòng)的環(huán)境工作的服務(wù)對(duì)象是誰職位分析的內(nèi)容——6W1H2.1H——How指任職者怎樣從事工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的結(jié)果。

職位分析的內(nèi)容——6W1H2.What，做什么？主要工作職責(zé)是什么？Who，誰來完成這些工作？When，工作的時(shí)間安排是什么？Where，這些工作在哪里進(jìn)行？Why，從事這些工作的目的是什么？who，這些工作的服務(wù)對(duì)象是誰？How，如何進(jìn)行這些工作？實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞強(qiáng)化職業(yè)化管理提高流程效率實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等明確職位邊界職位分析在企業(yè)戰(zhàn)略管理和組織管理中的作用3人力資源規(guī)劃

有利于制訂科學(xué)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和長(zhǎng)短期計(jì)劃。工作分析的結(jié)果有助于科學(xué)地設(shè)定崗位，確定企業(yè)所需要人員的數(shù)量和質(zhì)量，為制訂人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源工作計(jì)劃及有效的人力資源需求方案提供科學(xué)依據(jù)職位分析在人力資源管理中的應(yīng)用3組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)奠定組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。通過崗位分析，詳細(xì)說明各個(gè)崗位的特點(diǎn)和要求，從而避免工作重疊、勞動(dòng)重復(fù)等問題，提高個(gè)人和部門的工作效率和協(xié)調(diào)性人員招聘選拔有利于組織對(duì)人員的甄選錄用及晉升管理。根據(jù)崗位分析的結(jié)果，可以詳細(xì)地確定招聘、選拔、任用及晉升合格人員的基本條件，做到用合適的人做合適的事。職位分析在人力資源管理中的應(yīng)用3培訓(xùn)發(fā)展和職業(yè)生涯根據(jù)崗位分析結(jié)果，設(shè)計(jì)和制定員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，使每名員工都能著眼于業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)發(fā)展的要求，努力達(dá)到《崗位說明書》規(guī)定的知識(shí)、技能要求，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使人力資本不斷增值?？?jī)效評(píng)價(jià)崗位分析的結(jié)果，為員工工作績(jī)效評(píng)定提供了客觀標(biāo)準(zhǔn)，有利于比較合理、公平地評(píng)價(jià)員工績(jī)效，達(dá)到科學(xué)評(píng)價(jià)員工實(shí)績(jī)的目的。3薪酬管理崗位分析是進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，也是薪酬管理的基礎(chǔ),它是建立先進(jìn)、合理薪酬制度的依據(jù)。職位分析在人力資源管理中的應(yīng)用有效激勵(lì)每一層次所有崗位都通過崗位分析明確職責(zé)，配置相應(yīng)的人員，賦予相應(yīng)的權(quán)利，并制定相應(yīng)的薪酬分配制度及晉升制度等，可以為每一位員工明確發(fā)展的方向，并激勵(lì)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而努力工作。3改善工作環(huán)境依據(jù)工作分析結(jié)果，可以制訂事故預(yù)案，針對(duì)潛在的危險(xiǎn)采取預(yù)防措施，消除和減少崗位傷害及安全事故。職位分析在人力資源管理中的應(yīng)用01與職位分析有關(guān)的概念

02職位分析的原則03職位分析的流程第一節(jié)工作分析概述2.如何進(jìn)行職位分析04職位分析的方法工作要素指工作中不能繼續(xù)再分解的最小動(dòng)作單位

責(zé)任指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而進(jìn)行的一個(gè)或一系列工作任務(wù)工作和職務(wù)工作（job）是指一個(gè)組織中，一組職責(zé)相似的職位的集合。

職系、職組、職門、職級(jí)及職等任務(wù)為一個(gè)明確的目的所進(jìn)行的一項(xiàng)明確的工作活動(dòng)

職權(quán)和職位職權(quán)是依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。職位是指一個(gè)組織中由特定人員所承擔(dān)的多種職責(zé)的集合。職業(yè)職業(yè)是一類職位的集合。這些職位在工作內(nèi)容上和工作資格上基本相當(dāng)工作分析的常用術(shù)語1.職系是由兩個(gè)或兩個(gè)以上有相似特點(diǎn)的工作組成

職組是工作性質(zhì)相近的若干職系的集合。

職門是若干工作性質(zhì)大致相近的所有職組的集合。

職級(jí)指工作責(zé)任大小，工作復(fù)雜性與難度，以及對(duì)任職者的能力水平要求近似的職位為同一職級(jí)，實(shí)行同樣的管理與薪酬制度。

職等指工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相似的職級(jí)為同一職等。

工作分析的常用術(shù)語1.對(duì)工作的縱向劃分對(duì)工作的橫向劃分系統(tǒng)性動(dòng)態(tài)性目的性效率性對(duì)崗不對(duì)人實(shí)用性職位分析的原則2.原則最優(yōu)化能級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化職位分析的流程3.明確調(diào)查目的成立職位分析小組宣傳、動(dòng)員組織學(xué)習(xí)。準(zhǔn)備階段選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法。搜集工作的背景資料搜集職位的相關(guān)信息調(diào)查階段審核收到的各種工作信息分析工作和任職人的關(guān)鍵息歸納總結(jié)工作分析的必要材料分析階段編寫職位說明書將職位分析結(jié)果運(yùn)用于人力資源管理及企業(yè)管理的相關(guān)方面對(duì)本次職位分析進(jìn)行總結(jié)回顧實(shí)踐運(yùn)用及反饋階段職位分析的流程3.職位設(shè)置流程梳理部門職責(zé)職位說明書公司核心經(jīng)營(yíng)流程公司支持流程重新定位部門職責(zé)描述部門職責(zé)確認(rèn)部門職責(zé)規(guī)劃各部門職位規(guī)范職位名稱編制職位說明書反饋、修訂、審核信息收集工作的外部環(huán)境信息工作相關(guān)的信息與任職者相關(guān)的信息信息收集的方法4.現(xiàn)場(chǎng)觀察法單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本1工作實(shí)踐法單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本2面談法單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本3問卷法單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本4工作日志法單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本5關(guān)鍵事件法單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本4信息收集的方法——現(xiàn)場(chǎng)觀察法4.

由職位分析人員觀察所需分析的工作，記錄某一時(shí)期該職位工作的內(nèi)容、形式、過程和方法，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析的方法。直接觀察法階段觀察法工作表演法工作周期很短的職務(wù)保潔員工作具有較長(zhǎng)的周期性行政文員工作周期很長(zhǎng)和突發(fā)性事件較多的保安優(yōu)點(diǎn)：職位分析人員能較全面、深入地了解工作的要求和內(nèi)容。適用范圍：標(biāo)準(zhǔn)的、工作周期短的體力勞動(dòng)。注意事項(xiàng)：應(yīng)事先準(zhǔn)備好觀察表格，以便隨時(shí)進(jìn)行記錄。可以使用攝象機(jī)等設(shè)備，將員工的工作內(nèi)容記錄下來，以便進(jìn)行分析。有些觀察的工作行為要有代表性，盡量不要引起被觀察者的注意，不能干擾被觀察者的工作。信息收集的方法——現(xiàn)場(chǎng)觀察法4.優(yōu)點(diǎn)：獲得第一手資料，準(zhǔn)確地了解工作的實(shí)際過程，以及在體力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等方面對(duì)任職者的要求。適用范圍：適用于短期內(nèi)可以掌握的工作缺點(diǎn)：由于工作分析人員本身知識(shí)與技能的局限，使工作實(shí)踐法運(yùn)用范圍很窄；不適用于在現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下，對(duì)操作的技術(shù)難度，工作頻率，質(zhì)量要求高及有危險(xiǎn)性的職務(wù)。指工作分析者參與某一職位或從事所研究的工作，從而細(xì)致深入，全面體驗(yàn)，了解和分析職務(wù)特征及要求，在工作過程中掌握有關(guān)工作的第一手資料。信息收集的方法——工作實(shí)踐法4.職位分析人員通過與任職者之間面對(duì)面得交談獲得工作信息以工作分析的目的方法。訪談的內(nèi)容應(yīng)該圍繞工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)與范圍所負(fù)得責(zé)任等四個(gè)方面的內(nèi)容。收集工作分析信息時(shí)，可以使用個(gè)人訪談法、群體訪談法和主管人員訪談法。信息收集的方法——面談法4.訪談的準(zhǔn)則：■應(yīng)與主管部門密切配合■必須與被訪者建立融洽的關(guān)系■訪談過程中，應(yīng)該只是被動(dòng)的接受信息■訪談中，應(yīng)要求任職者按照重要性大小和發(fā)生頻率的高低將任務(wù)一一列舉出來■訪談前應(yīng)該準(zhǔn)備一份完整的問題提綱■訪談結(jié)束后，要對(duì)所有的資料進(jìn)行檢查核對(duì)準(zhǔn)備階段制定訪談?dòng)?jì)劃培訓(xùn)訪談人員編制訪談提綱訪談階段尋找“切入點(diǎn)”獲取一般信息獲取“主干”掌握工作任務(wù)索取“枝葉”掌握任務(wù)細(xì)節(jié)整理階段整理訪談?dòng)涗?，為下一步信息分析，提供清晰有調(diào)理的信息記錄開始階段營(yíng)造訪談氣氛介紹訪談程序做出訪談承諾訪談結(jié)束訪談目的達(dá)到再次與訪談?wù)邷贤ㄐ畔⑹占姆椒ā嬲劮?.優(yōu)點(diǎn)：能簡(jiǎn)單、快速地收集職位分析資料，適用性強(qiáng)。缺點(diǎn)：被訪談?wù)咄浯笃涑袚?dān)的責(zé)任和工作難度，容易引起職位分析材料的失真和扭曲。信息收集的方法——問卷法4.讓員工通過填寫問卷來描述其工作中所包括的任務(wù)和職責(zé)。根據(jù)問卷的控制程度，分為結(jié)構(gòu)性問卷和非結(jié)構(gòu)性問卷。

適用范圍：其適用于腦力工作者，管理工作者或工作不確定因素很大的員工。非結(jié)構(gòu)性問卷操作程序：

問卷設(shè)計(jì)—問卷測(cè)試—樣本選擇—問卷發(fā)放及回收—問卷處理及運(yùn)用優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間、人力、費(fèi)用低、速度快；

問卷可以讓任職者在空余時(shí)間填寫，不會(huì)影響工作時(shí)間。

可以使分析的樣本量很大。分析資料可以數(shù)量化。缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，設(shè)計(jì)費(fèi)用較高；調(diào)查表由工作者單獨(dú)填寫，缺乏交流；被調(diào)查者可能不積極配合，不認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查質(zhì)量。信息收集的方法——工作日志法4.職位的任職者本人按照時(shí)間順序記錄工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉取得所需要資料的一種方法。

適用范圍：適用任務(wù)周期短，工作狀態(tài)穩(wěn)定的工作。優(yōu)點(diǎn)：搜集的信息比較全面，一般不容易遺漏；缺點(diǎn)：使用范圍較小；信息整理量大，歸納工作繁瑣；員工反感，分析工作量太大；可靠性不能保證。課堂練習(xí)：請(qǐng)記錄昨天一天的工作學(xué)習(xí)情況。信息收集的方法——關(guān)鍵事件法4.由工作分析專家、管理者或任職人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事