管理咨詢工具箱（方少華） 第六章 能力素質模型咨詢工具

表6- 遠見卓識的行為表 表6- 系統(tǒng)思考的行為表 表6- 制訂決策的行為表 在必要的情況下能夠頂住壓力作出決策，即使這個決策在短時間內“不受歡迎表6- 建設團隊的行為表 確保每個團隊成員有清晰的努力方向，并了解/表6- 尊重和培養(yǎng)人才的行為表 樂于分享自身的經驗，并鼓勵員工之間的經驗分享(續(xù))表6- 授權和指導下屬的行為表 表6- 激勵實現(xiàn)的行為表 6-8 在變革過程中不斷尋求反饋并總結經驗，鼓勵對變革有益的工作方式和行為(續(xù))表6- 溝通和影響力的行為表 表6- 計劃和控制的行為表 高效地管理內外部各種影響因素/6-11 （1)設定和與他人溝通清晰的中期（季度/半年）（2)（3)（4)（5)設定和與他人溝通清晰的短期（月度）6-12提出要求時提供清晰的目標和能檢查員工是否知道組織對他可以將個人從常規(guī)事務中解脫在分配工作和從別人那里接受制定可測量的員工績效的優(yōu)良進行一致性的交流以提供高質告誡失敗的后果或定期預測的采取明確的行動或堅定的立場表6- 影響提出有說服力的論據(jù)支持個人通過指出他們的顧慮以及強調根據(jù)需要采取不同的風格和語用案例或論據(jù)尋求一個“雙贏”使用的宣傳方式適于整合關鍵精心策劃事件來間接影響他人件，預測有關關鍵聯(lián)盟的提議等表6- 積極在他人沒有意識到機遇或問題通過預測組織內外部客戶和關表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要在被問及或接到指示之前積極2~5鼓勵和獎勵為取得長遠利益作實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下表6- 判斷能從不同渠道搜集相關信息以得觀衡量每一個備選方案中的風險決定具體的行動前系統(tǒng)比較多客觀判斷對組織有長期影響的選擇最優(yōu)的長期方案時應參考思考戰(zhàn)略性的問題時涵蓋盡可表6- 項目管理能利用程序和系統(tǒng)有效地管理項將商業(yè)戰(zhàn)略轉化為可操作的目標在計劃階段需考慮到任務間的相互依賴確保每個組織成員實現(xiàn)目標計開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其他部為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件表6- 個人驅動能那些意義重大又絕非不可能實現(xiàn)為自己或別人設定和界定出清其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結合調整個人與部門的目標以適應利用組織的資源實現(xiàn)困難的目承擔并管理對業(yè)務有積極或消表6- 關系網建關系網建立：創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/建立直接聯(lián)系之外的正式非正促進本團體之外的正式的或非與其他職能范圍內的重要人物利用關系網絡將自己的工作與公司內其他部門正在進行的工作與別的組織內有影響力的個人與外部同事共同推動能促進雙與外部有經驗和有專業(yè)技術的與其他組織共享經驗與專業(yè)技表6- 專業(yè)學習能專業(yè)學習能力：發(fā)展自己的專業(yè)/了解專業(yè)領域的最新發(fā)展情況用技術專業(yè)經驗證實項目是否運用技術與專業(yè)能力促進項目利用本專業(yè)范圍外的知識來提利用本專業(yè)內能促進其他領域的工作或項目的專業(yè)知識提高其尋找能利用專業(yè)知識促進他人在公司工作范圍外尋找機會提雜志上發(fā)表自己的文章來展現(xiàn)能充當起最新技術的倡導者與傳表6- 團隊精確保每一個員工的參與經過深公開表揚對工作有貢獻和有出促進大家擁有良好的品行和合作表6- 分析能對于由多個因素決定的問題能將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起表6- 創(chuàng)新能能清楚地認識到企業(yè)中影響效表6- 建立信任的能將員工的福利和組織的成功放表6- 以客戶為表6- 培訓與發(fā)展他人的能事與客戶創(chuàng)造一個不斷學習的環(huán)表6- 決策能能夠根據(jù)相關程序在上級指導能分析較為廣泛領域內的復雜情況并對決策可能產生的影響有需要對多種領域內的各種信息承擔預計到的風險和一切后果表6- 組織內活動能通過對正式組織結構的認識運利用自己組織內有影響力的人利用其他組織內有影響力的人利用客戶組織內有影響力的人具體體現(xiàn)對一線業(yè)務的文化認現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛在對潛在的文化和政治因素事件表6- 自證明對自己獨特能力充滿信心堅定而有建設性地提出觀點和積極對待困難任務/表6- 展望調整個人行為與公司核心價值確保個人工作行為與公司遠景依據(jù)公司遠景和價值觀來協(xié)調開展能強化公司核心價值觀的在組織的核心價值的范圍內發(fā)確未來的展望目標以創(chuàng)建一個令依據(jù)公司遠景制定出部門的遠讓組員參與制訂自身遠景與行表6- 激勵和關心下能與下屬就其工作表現(xiàn)進行溝對下屬的工作及時地提供正確對下屬的能力與技能水平有準為下屬提供為了自我學習而需充當下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的導表6- 督導能從別人那里接受工作時要堅定而于說“不清楚地解釋支持目標的原理理提出要求時提供清晰的目標和檢查員工是否知道組織對他們?yōu)楸苊鈧€人或工作小組的超負制定可測量的員工績效的優(yōu)良進行一致性的交流以提供高質告誡失敗的后果或定期預測的表6- 預期應對能事情進展困難時千萬不要輕易放在被問及或收到指示之前積極通過預測組織內外客戶和關鍵2~5年的戰(zhàn)略定位鼓勵和獎勵為長遠利益作出貢實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下 圖6- 能力素質表6- 核心能力素質模型數(shù)據(jù)客戶表6- 專業(yè)能力素質模型數(shù)據(jù)/深入了解公司業(yè)務和產品的特點及優(yōu)勢，或公司的原材料/ISOISOISO系列質量認證體系，能ISO系列質量認證體系，能了解路橋/能夠在路橋/商業(yè)秘密保護等一般的事務性法律工作，并能協(xié)助處理經濟糾紛和訴訟等法律事務Word，ExcelOfficeOffice系列軟件并掌握一定的其他應用軟件操作能力，如微FrongPage等1~2Office系列軟件的基礎上，掌握多種管理信息系統(tǒng)及辦公應/表6- 銷售勝任能力模型樣高度的耐心（銷售周期建立愿景，追求客戶/引導建立一種清楚明了、有吸引力的客戶/創(chuàng)立一種符合雙方使命、價值觀和愿景的客戶/建立愿景，追求客戶/引導建立一種清楚明了、有吸引力的客戶/創(chuàng)立一種符合雙方使命、價值觀和愿景的客戶/發(fā)展一種對雙方支持性部門的需求非常敏感的客戶/確?？蛻?表6- 銷售勝任能力360度反饋調查問調整客戶/①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①愿意調整產品/①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①（13）將自己定位為“真正的”①①①①（14）①①①①（15）①①①①（16）①①①①（17）①①①①（18）①①①①表6- 領導和管理勝任能力模表6- 財務工作人員的勝任能力模表6- 部門技術人員的蹬勝任能力模務（不管是一般的事務還是至關重要的事務毅力/適應性/主動/表6- 咨詢公司分析員的勝任能力模主動/適應力/及其他人）有影響力善于協(xié)思考/指導他人/表6- 汽車銷售顧問勝任能力模自主性/可靠/6-1圖6- 能力素質圖6- 人力資源管理整體框架與能力素質模圖6- 能力素質模型在人力資源整體框架中的運圖6- 能力素質模型與人力資源結合示圖6- 能力素質模型更新流程表6- 能力素質模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程公司戰(zhàn)略及公董事會及總91日前的核心能力素質人力資源部人力資源部912專業(yè)能力素質人力資源部人力資源部95日前的912綜合能力素質人力資源部人力資源部915日前的表6- 能力素質模型數(shù)據(jù)庫使用說人力資源部能力素質行為人力資源部人力資源部表6- 員工考核管理流程個人績效評績效考核各部門評估人/各部門評估人/915日后的101日前的個人績效評績效考核人被評估人調整131日前的最后一個工15815日后的人被評估人共同831日前的1231日后的表6-46 公司員工季度績效溝通/考核 任職者 考核期：200定量任務績效目標任務績效目標 季度任務績效得分＝（①各項定量績效得分×各項權重）+（①各項定性績效得分×各項權重態(tài)度 季度態(tài)度得分＝（∑各項得分季度考核分值＝ 表6- 個人績效評估表填表說別（“評估級別建議表“審閱者”本年度各部門（營業(yè)部各部門評估人被“審閱者”部）各部門個人業(yè)績指標部“權重“指標含義“目標值本年度年中各部門各部門個人業(yè)績指標部“權重“指標含義“目標值“行為表現(xiàn)評估評價欄中列舉具體“主要評價“主