某局關(guān)于開展“信訪矛盾化解年”活動實施方案

?“4某局關(guān)于開展‘信訪矛盾化解年’活動實施方案”一、背景分析近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民群眾的訴求日益增多，信訪矛盾問題日益凸顯。為維護社會和諧穩(wěn)定，保障人民群眾合法權(quán)益，我局決定開展“信訪矛盾化解年”活動，切實解決信訪問題，提高信訪工作的質(zhì)量和效率。二、總體目標本次活動的總體目標是：通過開展信訪矛盾化解工作，全面提高我局信訪工作的水平，確保信訪問題得到及時妥善解決，切實維護社會和諧穩(wěn)定。三、具體措施1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“信訪矛盾化解年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，相關(guān)科室負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)研究解決信訪矛盾化解工作中的重大問題，協(xié)調(diào)各方力量，推動工作落實。2.明確責(zé)任分工。各科室要根據(jù)職責(zé)，明確信訪矛盾化解工作的責(zé)任人和具體任務(wù)。對涉及多個科室的信訪問題，要建立協(xié)同解決機制，確保問題得到有效解決。3.深入排查信訪問題。各科室要深入開展信訪問題排查，對排查出的信訪問題，要建立臺賬，明確化解措施、責(zé)任人和時限。對重點信訪問題，要實行掛牌督辦，確保問題得到及時化解。4.加強信訪信息系統(tǒng)建設(shè)。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高信訪信息系統(tǒng)使用效率，實現(xiàn)信訪信息的實時共享、快速傳遞、及時辦理。對信訪信息系統(tǒng)進行升級改造，增加信訪矛盾化解模塊，提高信訪工作的信息化水平。5.提高信訪工作人員素質(zhì)。加強對信訪工作人員的培訓(xùn)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。組織信訪工作人員參加信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請信訪工作專家授課，確保信訪工作人員掌握信訪矛盾化解的基本方法和技巧。6.創(chuàng)新信訪矛盾化解方式。積極探索信訪矛盾化解新途徑，借鑒外地先進經(jīng)驗，引入社會力量參與信訪矛盾化解工作。與律師事務(wù)所、心理咨詢機構(gòu)等合作，為信訪群眾提供法律咨詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，幫助他們解決實際問題。7.加強輿論引導(dǎo)。充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等，宣傳信訪矛盾化解工作的成果，提高廣大人民群眾對信訪工作的認識和支持。加強與新聞媒體的溝通，及時發(fā)布信訪工作動態(tài)，回應(yīng)社會關(guān)切。四、時間安排本次“信訪矛盾化解年”活動從即日起至年底結(jié)束。各科室要按照活動總體目標和具體措施，合理安排時間，確保活動取得實效。我看著屏幕上的文字，心中暗暗感慨：信訪矛盾化解工作是一項系統(tǒng)工程，需要全局上下的共同努力。我相信，在大家的共同努力下，我們一定能夠圓滿完成這次活動，為維護社會和諧穩(wěn)定作出貢獻。我保存了文檔，關(guān)上電腦，準備開始一天的忙碌。注意事項一：確保工作落實到位在實施“信訪矛盾化解年”活動中，一定要防止出現(xiàn)工作落實不到位的情況。有些同志可能會覺得這項工作太過繁瑣，容易出現(xiàn)懈怠情緒。解決辦法就是，我們要明確每個人的職責(zé)，把任務(wù)細化到每個人頭上，確保每個人都知道自己要做什么，怎么做。同時，還要定期檢查工作進度，對工作不力的個人或科室進行通報批評，必要時調(diào)整人員配置，確保工作順利推進。注意事項二：防止信息不對稱在信訪信息系統(tǒng)使用過程中，可能會出現(xiàn)信息不對稱的問題，導(dǎo)致信訪信息傳遞不暢，影響工作效率。為了避免這種情況，解決辦法是加強信息系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保每個工作人員都能熟練操作信息系統(tǒng)。還要建立信息反饋機制，一旦發(fā)現(xiàn)信息傳遞不暢，立即查明原因，及時處理。注意事項三：避免形式主義在活動開展過程中，要警惕形式主義抬頭。有些同志可能為了應(yīng)付檢查，只注重表面文章，忽視了實際問題的解決。解決辦法是，我們要把工作的重點放在實際效果上，而不是表面的形式。對于發(fā)現(xiàn)的形式主義問題，要嚴肅批評，堅決糾正。注意事項四：注重保密工作信訪工作中涉及到大量的個人信息和敏感問題，保密工作尤為重要。解決辦法是，加強保密意識教育，讓每個工作人員都明白保密的重要性。同時，建立健全保密制度，對泄露信息的行為進行嚴肅處理。注意事項五：維護信訪群眾的合法權(quán)益在化解信訪矛盾的過程中，要確保信訪群眾的合法權(quán)益得到充分保障。解決辦法是，加強對信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們熟悉相關(guān)法律法規(guī)，提高依法解決問題的能力。同時，要建立多元化的解決渠道，為信訪群眾提供更多的求助途徑。要點一：注重源頭預(yù)防在信訪矛盾化解工作中，預(yù)防是關(guān)鍵。我們要從源頭上減少信訪問題的產(chǎn)生，比如在政策制定時，就要考慮到可能引發(fā)的信訪問題，提前做好風(fēng)險評估和預(yù)案。通過加強與群眾的溝通，了解他們的需求，及時調(diào)整政策，減少因政策引發(fā)的信訪矛盾。要點二：建立多元化化解機制單一的化解方式可能無法滿足所有信訪群眾的需求，我們要建立多元化的化解機制。比如，除了傳統(tǒng)的調(diào)解、裁決等方式，還可以引入心理咨詢、法律援助等專業(yè)服務(wù)，幫助信訪群眾從心理和法律層面解決問題，提高化解效果。要點三：強化責(zé)任追究對于在信訪矛盾化解工作中出現(xiàn)的失誤或故意拖延不辦的情況，必須強化責(zé)任追究。要讓每個工作人員都明白，對待信訪工作不能有絲毫的馬虎，對工作不力、造成嚴重后果的，要嚴肅處理，以此警示全局。要點四：加強社會力量參與在信訪矛盾化解中，僅僅依靠政府部門的力量是不夠的，我們要積極引導(dǎo)和鼓勵社會力量參與。比如，可以與社區(qū)組織、志愿者團體等合作，共同參與到信訪矛盾的化解工作中來，形成政府主導(dǎo)、社會參與的良性互動。要點五：提高服務(wù)意識信訪工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響到信訪群眾的心情和信訪問題的解決。我們要提高服務(wù)意識，對待信訪群眾要熱情、耐心，認真傾聽他們的訴求，給予他們