2024年企業(yè)客服工作崗位職責（二篇）

第2頁共2頁2024年企業(yè)客服工作崗位職責1.利用阿里旺旺與客戶進行售后交流，解決各種疑問，以實現(xiàn)交易的順利完成。2.負責整理回頭客資料，通過添加線上購物客戶為好友，掌握并評估客戶需要，設計專門的回頭客服務策略。3.對前一天未解決的售后問題進行追蹤管理（如調(diào)整插件設置、延長快遞收貨時間、處理破損貨物、補貨、換貨、退貨、退款申請以及客戶投訴等），并以表格形式記錄，同時跟蹤物流發(fā)貨狀態(tài)，對未確認的訂單及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間。對前一天的評價進行監(jiān)控，對每一條反饋進行詳細回應，對負面評價進行系統(tǒng)性的統(tǒng)計分析。4.負責構(gòu)建和培訓客戶服務團隊及相關的工作人員。5.定期或按需進行客戶回訪，以評估客戶關系維護的效果。6.確保建立和維護良好的客戶關系。7.建立并維護客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等全面的售后服務信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分類管理。8.協(xié)同售前部門為店內(nèi)VIP提供額外的折扣優(yōu)惠。9.與財務部門、快遞公司、倉管員等相關部門的客服和主管進行有效溝通。10.協(xié)助售前部門進行掌柜說、微博等平臺的運營推廣活動。11.每周對刷交易和實際交易產(chǎn)品數(shù)量進行統(tǒng)計，確保產(chǎn)品信息的準確性。12.每日開始工作時，處理前一晚值班客服遺留的售后問題，整理其他客服旺旺號的留言，進行必要的處理。13.利用搜索診斷助手分析前一天的運營情況，確保店鋪運營正常，及時處理突發(fā)問題（如產(chǎn)品降權等），通過電話與客戶溝通處理投訴和退款，對負面評價進行回應。14.對前一天發(fā)貨的產(chǎn)品進行追蹤，確認物流信息更新；對收到好評的客戶進行評價回復，對出現(xiàn)的差評立即溝通并匯總處理。15.在下午收貨時間前，及時跟進未填寫發(fā)貨信息的訂單，通過旺旺向客戶發(fā)送發(fā)貨通知，配合售前部門跟進當天等待買家付款的訂單。16.每周對出貨單進行審核和確認。2024年企業(yè)客服工作崗位職責（二）1、全面負責淘寶店鋪/商城的運營與管理，精通淘寶網(wǎng)的運營流程；2、設計并執(zhí)行網(wǎng)店的營銷策略，以提高店鋪的交易量。同時，進行日常運營維護，確保訂單處理的準確及時，有效回應客戶咨詢，保證網(wǎng)店的正常運營；3、負責公司淘寶商城及店鋪的優(yōu)化和推廣，提升店鋪的點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，以實現(xiàn)設定的業(yè)績目標；4、熟悉淘寶直通車、淘寶客等推廣工具，具備總結(jié)和應用經(jīng)驗的能力，為提升銷售業(yè)績提供策略支持；5、熱愛電子商務，具有強烈的客戶服務意識和突發(fā)事件處理能力。工作細致耐心，能承受壓力，具備優(yōu)秀的親和力、應變能力和溝通能力；(中山促銷專員招聘)6、