2024年辦公室行為規(guī)范制度（三篇）

第17頁共17頁2024年辦公室行為規(guī)范制度一、在公司的接待室或會議室中進行會客或會議；6、個人事務(wù)請勿使用公司設(shè)施，接聽電話時避免使用揚聲器功能；7、離開座位時，確保電腦已關(guān)閉。不得在公司設(shè)備上發(fā)送私人郵件、瀏覽非工作相關(guān)網(wǎng)站或進行閑聊；8、未經(jīng)許可，不得使用其他個人或部門的電腦設(shè)備，同時避免翻閱他人的文件或擅自取用辦公用品；9、秉持成本意識，公私分明，切勿將公司資產(chǎn)帶離辦公場所用于個人用途；10、下班時，確保所有電器設(shè)備關(guān)閉。最后離開辦公室的員工需確認窗戶關(guān)閉、燈光熄滅，且公共電器已關(guān)閉，然后鎖門離開；11、公司的發(fā)展依賴全體員工的共同努力，我們鼓勵員工提出建設(shè)性意見或建議，采納的建議將給予相應(yīng)的現(xiàn)金獎勵。五、電話接聽準則1、接聽及時：電話鈴聲響起三聲內(nèi)應(yīng)接聽，以免引起客戶或同事的不滿；2、找人處理：如電話指定找某人，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)交；如其不在，需明確告知對方；若需留言，務(wù)必做好記錄；3、接聽態(tài)度：如對方音量較小，應(yīng)禮貌地告知：“抱歉，您的聲音有點小?！?、通話中：如有他人進入，不可忽視，應(yīng)點頭示意，如需與同事交談，應(yīng)禮貌地說：“請稍等”，然后捂住話筒輕聲交談；5、通話中斷：通話中如突然斷線，應(yīng)立即回撥，并為中斷表示歉意，說明原因；6、掛斷電話：通話結(jié)束后，應(yīng)等待對方先掛斷，然后輕放電話，切勿用力摔掛電話。六、禮儀規(guī)范1、站立姿勢：雙腳腳跟貼地，腳尖分開約45度，保持腰背挺直，頭部微低，確保他人能看清你的面部表情，雙臂自然下垂，避免在上級或客戶面前交叉抱胸；2、坐姿：坐下時保持身體正直，雙腿平行放置，避免傲慢地伸展腿部，不要俯視前方；3、遇到同事應(yīng)點頭致意；4、握手禮儀：保持站立姿態(tài)，目光直視對方，握手力度適中，不卑不亢，異性間由女方先伸手；5、進出辦公室禮儀：進入前輕敲門，得到回應(yīng)后再進入，離開時確保門已輕輕關(guān)上。如在交談中有人進來，應(yīng)禮貌示意，如需交談，應(yīng)禮貌告知對方稍等，并捂住話筒輕聲交談；6、遞物時：遞文件等物品時，應(yīng)將文字面向?qū)Ψ?，如遞送尖銳物品，應(yīng)將尖端朝向自己；7、行進走廊時：應(yīng)保持輕步，靠右行走，遇到上級或客戶應(yīng)主動讓行，不可大聲喧嘩或做出不雅動作；8、辦公區(qū)域禁止吸煙，不得進行非工作相關(guān)討論，避免不雅肢體語言和粗俗用語；9、接待禮儀(1)非公司員工進入辦公區(qū)域，應(yīng)立即禮貌地問候“您好”；(2)詢問客人身份、訪問對象及事由，確認是否已預(yù)約；(3)請客人稍作等待，聯(lián)系相關(guān)負責人，獲得同意后引導客人前往；(4)負責人不在時，告知客人其外出情況，詢問客人是否愿意留下聯(lián)系方式；(5)如負責人因故不能立即接待，應(yīng)說明原因，若客人愿意等待，應(yīng)提供茶水、雜志等；(6)負責人返回時，及時引見，介紹時用手勢示意，但不得用手指指點；第五篇：辦公室行為準則一、辦公時間內(nèi)，員工應(yīng)著裝整潔，統(tǒng)一著裝，坐姿保持端正，以展示良好的公司形象和個人形象。二、佩戴工作牌時，應(yīng)掛于胸前，不得隨意掛在其他部位。三、辦公室內(nèi)應(yīng)保持安靜，禁止大聲喧嘩或閑聊，保持個人辦公區(qū)域的整潔，共同維護和諧的工作環(huán)境。四、辦公室需有專人負責接聽電話、接收傳真和接待來訪。五、不得使用公司設(shè)施進行私人通話或聊天，通話時應(yīng)簡潔明了，避免長時間占用電話線路。六、在與同事交流或接聽電話時，應(yīng)使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。七、公司電腦專用于工作，需設(shè)置相應(yīng)保密措施，工作時間不得進行與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)活動，如練習打字、玩游戲、瀏覽非工作內(nèi)容等。八、辦公室人員應(yīng)樹立服務(wù)意識，發(fā)揮好上下級、部門間溝通的橋梁作用。九2024年辦公室行為規(guī)范制度（二）工作期間允許適度的淡妝修飾，但應(yīng)避免過于濃重的妝容。員工在工作時間不得穿著拖鞋，男性員工不得穿著露出肩膀的背心，且不得將紋身暴露在衣物之外。第二十一條至第二十四條規(guī)定，坐著或站立時，雙腳應(yīng)保持合攏，不交叉雙腿，不抖動。女性在坐著時，膝蓋應(yīng)自然靠攏，不向前伸直，可以選擇小腿交叉的姿勢。坐下或起身時要穩(wěn)重，同時注意保持服裝的整潔。第三章公司禮儀規(guī)范(一)交談禮儀第二十五至第二十九條，與人交談應(yīng)保持語氣平和，舉止大方，避免夸張或忸怩。不講粗魯或傷害他人自尊心的話。傾聽他人時，目光應(yīng)保持接觸，不可心不在焉。如有事情需離開，應(yīng)輕聲告知對方，切勿大聲喊叫。不要把手放在褲袋里，不要頻繁整理頭發(fā)或衣物，保持面部表情的自然和專注。(二)電話禮儀第三十條至第四十九條，電話應(yīng)在響三聲內(nèi)接聽，使用規(guī)范的用語。接聽外線電話時，應(yīng)說“您好，永豐源”；接聽內(nèi)線電話時，應(yīng)說“您好，__部”（不確定內(nèi)外線時，也應(yīng)說“您好，__部”）。提供幫助時，應(yīng)詢問對方需要什么幫助。接聽電話時，應(yīng)保持適當?shù)囊袅亢陀H切的語氣，即使面對不禮貌或反應(yīng)慢的客戶，也要保持耐心。在對方?jīng)]有回應(yīng)時，問候語應(yīng)重復(fù)三次，如無反應(yīng)，可掛斷電話。在確認對方需求后，應(yīng)將內(nèi)容復(fù)述一遍。電話轉(zhuǎn)接時如占線，應(yīng)提供其他幫助，如詢問客戶是否可以轉(zhuǎn)接到其他分機，或請其稍后再撥。通話結(jié)束后，應(yīng)等對方掛斷后再掛斷電話。任何時候避免使用“喂”作為接聽語，應(yīng)以“您好”回應(yīng)。如果客戶告知姓名，應(yīng)在其稱呼前加上姓名以示尊重。如要找的人不在，應(yīng)記下信息并轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。打電話時，應(yīng)先報公司或部門名稱，避免大聲訓斥他人，保持通話簡明扼要。通常情況下，由打電話的人先掛斷。在通話中，禁止說“不”，打斷對方，與對方發(fā)生爭執(zhí)，扔電話筒，與客戶交談時嚼口香糖或吃東西，以及使用免提方式與客戶交談。(三)會客禮儀第五十條至第六十五條，遇到客人時，應(yīng)主動點頭致意或打招呼，為客人讓路?？蛻魜碓L時，不應(yīng)在辦公區(qū)內(nèi)接待，應(yīng)請保安引導至展廳等候，并提供茶水。邀請外部客人到大會議室時，邀請部門需提前在前臺登記，前臺應(yīng)提前通知展廳人員客人到達的時間，確保客人到達前準備好茶水。交換名片時，應(yīng)雙手接遞，讓名片的正面朝向客人。與客人交談時，保持正面對客，手勢要輕，避免不文明行為。指示方向或介紹時，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，同時兼顧對方。送客時，應(yīng)起身送到門口。(四)公共場所注意事項在公共場所，遇到熟人時，只需舉手或點頭示意，不要大聲喊叫。參加會議應(yīng)提前三分鐘到達，關(guān)閉手機或調(diào)至振動模式，會議期間不要隨意出入或交頭接耳，會議結(jié)束后，將座椅歸位后離開。開關(guān)門時要輕手輕腳，不制造噪音。保持公共場所的整潔，不亂扔垃圾，不亂涂亂畫，公共場所內(nèi)禁止吸煙。2024年辦公室行為規(guī)范制度（三）工作期間允許適度的淡妝修飾，但應(yīng)避免過于濃重的妝容。員工在工作時間不得穿著拖鞋，男性員工不得穿著露出肩膀的背心，且不得將紋身暴露在衣物之外。第二十一條至第二十四條規(guī)定，坐著或站立時，雙腳應(yīng)保持合攏，不交叉雙腿，不抖動。女性在坐著時，膝蓋應(yīng)自然靠攏，不向前伸直，可以選擇小腿交叉的姿勢。坐下或起身時要穩(wěn)重，同時注意保持服裝的整潔。第三章公司禮儀規(guī)范(一)交談禮儀第二十五至第二十九條，與人交談應(yīng)保持語氣平和，舉止大方，避免夸張或忸怩。不講粗魯或傷害他人自尊心的話。傾聽他人時，目光應(yīng)保持接觸，不可心不在焉。如有事情需離開，應(yīng)輕聲告知對方，切勿大聲喊叫。不要把手放在褲袋里，不要頻繁整理頭發(fā)或衣物，保持面部表情的自然和專注。(二)電話禮儀第三十條至第四十九條，電話應(yīng)在響三聲內(nèi)接聽，使用規(guī)范的用語。接聽外線電話時，應(yīng)說“您好，永豐源”；接聽內(nèi)線電話時，應(yīng)說“您好，__部”（不確定內(nèi)外線時，也應(yīng)說“您好，__部”）。提供幫助時，應(yīng)詢問對方需要什么幫助。接聽電話時，應(yīng)保持適當?shù)囊袅亢陀H切的語氣，即使面對不禮貌或反應(yīng)慢的客戶，也要保持耐心。在對方?jīng)]有回應(yīng)時，問候語應(yīng)重復(fù)三次，如無反應(yīng)，可掛斷電話。在確認對方需求后，應(yīng)將內(nèi)容復(fù)述一遍。電話轉(zhuǎn)接時如占線，應(yīng)提供其他幫助，如詢問客戶是否可以轉(zhuǎn)接到其他分機，或請其稍后再撥。通話結(jié)束后，應(yīng)等對方掛斷后再掛斷電話。任何時候避免使用“喂”作為接聽語，應(yīng)以“您好”回應(yīng)。如果客戶告知姓名，應(yīng)在其稱呼前加上姓名以示尊重。如要找的人不在，應(yīng)記下信息并轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。打電話時，應(yīng)先報公司或部門名稱，避免大聲訓斥他人，保持通話簡明扼要。通常情況下，由打電話的人先掛斷。在通話中，禁止說“不”，打斷對方，與對方發(fā)生爭執(zhí)，扔電話筒，與客戶交談時嚼口香糖或吃東西，以及使用免提方式與客戶交談。(三)會客禮儀第五十條至第六十五條，遇到客人時，應(yīng)主動點頭致意或打招呼，為客人讓路?？蛻魜碓L時，不應(yīng)在辦公區(qū)內(nèi)接待，應(yīng)請保安引導至展廳等候，并提供茶水。邀請外部客人到大會議室時，邀請部門需提前在前臺登記，前臺應(yīng)提前通知展廳人員客人到達的時間，確?？腿说竭_前準備好茶水。交換名片時，應(yīng)雙手接遞，讓名片的正面朝向客人。與客人交談時，保持正面對客，手勢要輕，避免不文明行為