2024年醫(yī)療糾紛登記報(bào)告制度范文（三篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年醫(yī)療糾紛登記報(bào)告制度范文一、為規(guī)范醫(yī)療糾紛處理流程，確保醫(yī)患矛盾得到及時(shí)有效解決，提升實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛的能力，特制定本制度，旨在構(gòu)建一套規(guī)范、有序、高效的醫(yī)療糾紛防范與處置工作機(jī)制。二、本制度的制定嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》以及《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》（衛(wèi)生部）等相關(guān)法律法規(guī)與規(guī)范性文件。三、醫(yī)療糾紛的處理應(yīng)遵循《醫(yī)療糾紛登記手冊(cè)》的明確填寫內(nèi)容及要求，全面組織調(diào)查與處理工作，并實(shí)時(shí)記錄處理進(jìn)展。具體要求涵蓋：1.立即對(duì)糾紛涉及的當(dāng)事人及相關(guān)人員進(jìn)行深入調(diào)查，詳細(xì)記錄糾紛發(fā)生過(guò)程，確保筆錄準(zhǔn)確無(wú)誤。2.基于調(diào)查筆錄、當(dāng)事人陳述報(bào)告及科室處理意見(jiàn)，全面審視問(wèn)題所在，提出針對(duì)性的整改要求（必要時(shí)可邀請(qǐng)外部專家參與討論），最終形成明確的處理意見(jiàn)。3.對(duì)提出的整改要求實(shí)施有效監(jiān)督，確保整改措施得到切實(shí)落實(shí)。4.及時(shí)向患者或其家屬通報(bào)處理情況，做好詳盡解釋工作，并將相關(guān)信息如實(shí)、及時(shí)地報(bào)告給本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。四、醫(yī)療糾紛處理材料需及時(shí)整理歸檔，歸檔材料嚴(yán)禁篡改、偽造，未經(jīng)許可不得外借，并應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)管理，以防遺失。同時(shí)，還需注意以下事項(xiàng)：1.確保《醫(yī)療糾紛登記專冊(cè)》所列處理項(xiàng)目均按時(shí)完成，無(wú)遺漏項(xiàng)。2.無(wú)論通過(guò)電話還是書(shū)面方式向患者（或家屬）通報(bào)處理結(jié)果及解釋時(shí)，均應(yīng)做好相應(yīng)記錄并妥善存檔。五、實(shí)驗(yàn)室在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應(yīng)積極主動(dòng)配合相關(guān)部門開(kāi)展以下工作：1.接到當(dāng)事人報(bào)告或患方投訴后，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即介入，迅速調(diào)查核實(shí)糾紛經(jīng)過(guò)。2.及時(shí)組織科內(nèi)討論，深入分析糾紛中反映的問(wèn)題或投訴人提出的情況，明確糾紛性質(zhì)及責(zé)任人，提出整改意見(jiàn)與措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)形成書(shū)面科室意見(jiàn)，提交至醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛處理辦公室。3.認(rèn)真落實(shí)科室討論中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及醫(yī)療糾紛處理辦公室（或?qū)Ｂ毴藛T）提出的整改意見(jiàn)，并接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政管理部門的監(jiān)督檢查。六、醫(yī)療糾紛當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員在糾紛發(fā)生后，應(yīng)承擔(dān)以下職責(zé)：1.如實(shí)陳述事件經(jīng)過(guò)，并認(rèn)真填寫《醫(yī)療糾紛當(dāng)事人陳述報(bào)告書(shū)》，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交至處理辦公室。2.積極配合相關(guān)部門的調(diào)查工作，全力參與糾紛處理過(guò)程。第三篇：護(hù)理缺陷、糾紛登記報(bào)告制度1.護(hù)理活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章制度及診療護(hù)理規(guī)范與常規(guī)，同時(shí)恪守護(hù)理服務(wù)職業(yè)道德。2.各護(hù)理單元應(yīng)制定完善的護(hù)理缺陷、糾紛防范與處理預(yù)案，以有效預(yù)防缺陷與事故的發(fā)生。3.設(shè)立護(hù)理不良事件登記本，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地記錄本科室發(fā)生的護(hù)理缺陷情況。4.護(hù)理缺陷、事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報(bào)，并迅速采取補(bǔ)救或搶救措施，以最大限度減少或消除不良后果。5.發(fā)生護(hù)理缺陷、事故后，應(yīng)妥善保管相關(guān)記錄、標(biāo)本、化驗(yàn)結(jié)果及涉事藥品、器械等，嚴(yán)禁擅自涂改或銷毀。6.護(hù)理缺陷發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)立即向本科護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告，護(hù)士長(zhǎng)再向護(hù)理部上報(bào)，并提交書(shū)面報(bào)告。7.護(hù)理缺陷報(bào)告表應(yīng)由當(dāng)事人本人填寫，詳細(xì)記錄缺陷發(fā)生經(jīng)過(guò)、原因、后果及個(gè)人認(rèn)識(shí)。護(hù)士長(zhǎng)需組織科內(nèi)討論，保留討論結(jié)果，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理意見(jiàn)及報(bào)告表報(bào)送護(hù)理部。8.對(duì)發(fā)生的護(hù)理缺陷，應(yīng)組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，提出處理意見(jiàn)；若缺陷造成不良影響，則需做好善后工作。9.護(hù)士長(zhǎng)需深入分析缺陷發(fā)生的原因、影響因素及管理環(huán)節(jié)等，制定并落實(shí)改進(jìn)措施，跟蹤改進(jìn)效果，并定期對(duì)本科室護(hù)理安全情況進(jìn)行研討，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定防范措施。10.發(fā)生護(hù)理缺陷、事故的科室或個(gè)人若未按規(guī)定報(bào)告，故意隱瞞情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處理。11.護(hù)理事故的管理參照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》執(zhí)行。2024年醫(yī)療糾紛登記報(bào)告制度范文（二）為確保責(zé)任明確，特此強(qiáng)調(diào)以下要點(diǎn)：五、在發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告單之前，必須進(jìn)行全面而細(xì)致的檢查結(jié)果核對(duì)流程，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。關(guān)于檢驗(yàn)科差錯(cuò)事故及醫(yī)療糾紛處理登記制度的詳細(xì)規(guī)定如下：一、差錯(cuò)事故處理登記報(bào)告制度（一）全體檢驗(yàn)人員需秉持對(duì)患者極端負(fù)責(zé)的態(tài)度及嚴(yán)肅的法制觀念，堅(jiān)決防范醫(yī)療事故的發(fā)生。實(shí)驗(yàn)室特此建立差錯(cuò)事故及醫(yī)療糾紛的登記報(bào)告制度，一旦發(fā)生此類事件，應(yīng)立即進(jìn)行登記、報(bào)告，并迅速采取補(bǔ)救措施及整改行動(dòng)。（二）事故定義：指因違反醫(yī)療衛(wèi)生管理相關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及操作規(guī)程，導(dǎo)致的檢驗(yàn)失誤，進(jìn)而造成患者人身?yè)p害，并經(jīng)事故鑒定委員會(huì)鑒定確認(rèn)的事件。（三）差錯(cuò)定義：指因責(zé)任心不強(qiáng)、未能嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、不遵守操作規(guī)程或因技術(shù)因素而引發(fā)的檢驗(yàn)錯(cuò)誤，但尚未造成患者人身?yè)p害的情況。（四）登記報(bào)告流程：1.一旦發(fā)生差錯(cuò)事故，當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)者需立即向質(zhì)控組長(zhǎng)報(bào)告，迅速采取補(bǔ)救措施，并填寫差錯(cuò)事故記錄本。對(duì)于嚴(yán)重事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告科主任，必要時(shí)還需上報(bào)至院醫(yī)務(wù)科及院領(lǐng)導(dǎo)。2.對(duì)于一般差錯(cuò)，應(yīng)填寫差錯(cuò)登記本，并明確標(biāo)注差錯(cuò)性質(zhì)及采取的補(bǔ)救措施。3.月末時(shí)，由組長(zhǎng)匯總當(dāng)月發(fā)生的所有差錯(cuò)情況，并填寫相關(guān)表格報(bào)送給科主任。無(wú)論是何種類型的差錯(cuò)或事故，實(shí)驗(yàn)室均需及時(shí)登記、查明情況、保留樣本，并主動(dòng)向科主任報(bào)告，嚴(yán)禁隱瞞。同時(shí)，需迅速采取措施，將損害控制在最小范圍內(nèi)。（五）對(duì)于發(fā)生的醫(yī)療差錯(cuò)或嚴(yán)重工作差錯(cuò)，科室應(yīng)組織召開(kāi)專題會(huì)議，深入分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高認(rèn)識(shí)并防止類似事件的再次發(fā)生。（六）實(shí)驗(yàn)室應(yīng)定期開(kāi)展安全醫(yī)療教育，以增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，降低差錯(cuò)事故的發(fā)生率。同時(shí)，需定期向醫(yī)院醫(yī)務(wù)科報(bào)告差錯(cuò)事故的登記情況。對(duì)于可能構(gòu)成醫(yī)療事故的嚴(yán)重差錯(cuò)事件，更應(yīng)及時(shí)上報(bào)并按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（七）為預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生，特制定以下預(yù)防措施：1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確檢驗(yàn)?zāi)康?，端正工作態(tài)度，以提升整體業(yè)務(wù)水平。2.嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作，一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)立即上報(bào)并處理以減輕不良影響。3.實(shí)行儀器專人保管及三級(jí)保養(yǎng)制度確保儀器處于最佳工作狀態(tài)。4.每日由實(shí)驗(yàn)室審核人員檢查檢驗(yàn)報(bào)告單以確保檢驗(yàn)質(zhì)量。5.定期檢查并校正儀器避免使用過(guò)期或變質(zhì)試劑并在“審核者”欄簽名以保證檢驗(yàn)質(zhì)量。6.堅(jiān)持進(jìn)行室內(nèi)質(zhì)控并做好原始記錄、質(zhì)控圖、失控報(bào)告及評(píng)價(jià)工作。積極參與市級(jí)臨床檢驗(yàn)中心組織的室間質(zhì)評(píng)活動(dòng)以追求優(yōu)良成績(jī)。7.嚴(yán)格執(zhí)行樣本收集和送檢制度確?！叭榘藢?duì)”（姓名、科室、床位）準(zhǔn)確無(wú)誤對(duì)于不符合要求的樣本應(yīng)認(rèn)真登記并退回病房重新留取。二、醫(yī)療糾紛處理登記報(bào)告制度（一）為規(guī)范醫(yī)療糾紛處理程序及時(shí)有效化解醫(yī)患矛盾提升實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛的能力特制定本制度以形成防范和處置醫(yī)療糾紛的規(guī)范、有序、高效工作流程。（二）本制度的制定依據(jù)包括《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》以及《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》（衛(wèi)生部）。（三）按照《醫(yī)療糾紛登記手冊(cè)》的要求組織調(diào)查和處理工作并同步記錄醫(yī)療糾紛的處理情況。具體要求如下：1.立即向當(dāng)事人及相關(guān)人員了解糾紛發(fā)生經(jīng)過(guò)并做好筆錄工作。2.根據(jù)調(diào)查筆錄、當(dāng)事人陳述報(bào)告及科室處理意見(jiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改要求（必要時(shí)可邀請(qǐng)專家參與討論）以形成最終處理意見(jiàn)。3.提出明確的整改要求并監(jiān)督整改落實(shí)情況以確保問(wèn)題得到有效解決。4.及時(shí)向患者（或家屬）通報(bào)處理結(jié)果并做好解釋工作同時(shí)將相關(guān)情況如實(shí)報(bào)告給本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。（四）醫(yī)療糾紛處理材料需及時(shí)整理歸檔并確保材料的真實(shí)性和完整性。已歸檔的材料不得篡改、偽造或隨意外借應(yīng)由專人保管以防止遺失。同時(shí)需做好以下工作：1.確?！夺t(yī)療糾紛登記專冊(cè)》所列的處理項(xiàng)目按時(shí)完成且無(wú)遺漏項(xiàng)。2.通過(guò)電話或書(shū)面方式向患者（或家屬）通報(bào)處理結(jié)果時(shí)需做好記錄并存檔備查。（五）在醫(yī)療糾紛發(fā)生后實(shí)驗(yàn)室應(yīng)主動(dòng)配合相關(guān)部門做好以下工作：1.在接到當(dāng)事人報(bào)告或患方投訴后科室負(fù)責(zé)人需及時(shí)調(diào)查核實(shí)糾紛經(jīng)過(guò)以了解事實(shí)真相。2.組織科內(nèi)討論對(duì)糾紛中反映的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析明確糾紛性質(zhì)和相關(guān)責(zé)任人并提出整改意見(jiàn)和措施。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)形成科室意見(jiàn)并書(shū)面報(bào)告給醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛處理辦公室。3.對(duì)于科室討論中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及醫(yī)療糾紛處理辦公室（或?qū)Ｂ毴藛T）提出的整改意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)落實(shí)并接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政管理部門的督查以確保整改措施得到有效執(zhí)行。2024年醫(yī)療糾紛登記報(bào)告制度范文（三）五、在報(bào)告單發(fā)布前，需詳盡核對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。檢驗(yàn)科差錯(cuò)事故醫(yī)療糾紛管理規(guī)定一、差錯(cuò)事故管理規(guī)定(一)所有檢驗(yàn)人員應(yīng)秉持對(duì)患者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和嚴(yán)肅的法制觀念，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，以防止醫(yī)療事故的發(fā)生。實(shí)驗(yàn)室需建立差錯(cuò)事故醫(yī)療糾紛登記報(bào)告機(jī)制，一旦發(fā)生，應(yīng)立即記錄并上報(bào)，以便及時(shí)處理和整改。(二)事故定義：因違反醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章和操作規(guī)程，導(dǎo)致檢驗(yàn)錯(cuò)誤，造成患者人身?yè)p害，并經(jīng)事故鑒定委員會(huì)鑒定確認(rèn)的事件。(三)差錯(cuò)定義：由于責(zé)任心不強(qiáng)、未嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、操作規(guī)程或技術(shù)因素導(dǎo)致的檢驗(yàn)錯(cuò)誤，但未對(duì)患者造成人身?yè)p害的事件。(四)登記報(bào)告程序：1、發(fā)生差錯(cuò)事故時(shí)，當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向質(zhì)控組長(zhǎng)報(bào)告，盡快采取補(bǔ)救措施，并填寫差錯(cuò)事故記錄本，嚴(yán)重情況需及時(shí)報(bào)告科主任，必要時(shí)通知院醫(yī)務(wù)科和院領(lǐng)導(dǎo)。2、一般差錯(cuò)需填寫差錯(cuò)登記本，并注明差錯(cuò)性質(zhì)及補(bǔ)救措施。3、每月末，組長(zhǎng)應(yīng)將當(dāng)月差錯(cuò)情況填寫報(bào)表上報(bào)科主任。無(wú)論是一般差錯(cuò)、嚴(yán)重差錯(cuò)還是檢驗(yàn)事故，實(shí)驗(yàn)室都應(yīng)及時(shí)登記，查明原因，保留樣本，并主動(dòng)向科主任報(bào)告，不得隱瞞，并迅速采取措施，將損害降至最低。(五)對(duì)于醫(yī)療差錯(cuò)或重大工作差錯(cuò)，科室應(yīng)召開(kāi)專門會(huì)議，深入討論，吸取教訓(xùn)，以防止類似事件再次發(fā)生。(六)涉及嚴(yán)重差錯(cuò)或可能構(gòu)成醫(yī)療事故的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。(七)預(yù)防措施：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，端正工作態(tài)度，提升整體業(yè)務(wù)水平。2、嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)立即上報(bào)，及時(shí)處理，減少不良影響。3、指定專人保管儀器并實(shí)行三級(jí)保養(yǎng)，確保儀器在最佳狀態(tài)下運(yùn)行。4、實(shí)驗(yàn)室審核人員每日檢查檢驗(yàn)報(bào)告單，以保證檢驗(yàn)質(zhì)量。5、定期校準(zhǔn)儀器，不使用過(guò)期、變質(zhì)試劑，并在“審核者”欄簽名，確保檢驗(yàn)質(zhì)量。6、堅(jiān)持進(jìn)行室內(nèi)質(zhì)量控制，做好原始記錄、質(zhì)控圖、失控報(bào)告及評(píng)價(jià)。積極參與市級(jí)臨床檢驗(yàn)中心的室間質(zhì)評(píng)，爭(zhēng)取達(dá)到優(yōu)秀成績(jī)。7、嚴(yán)格執(zhí)行樣本采集和送檢流程，做到“三查八對(duì)”(姓名、科室、床位)，不合格樣本應(yīng)詳細(xì)記錄并退回病房，重新采集。二、醫(yī)療糾紛管理規(guī)定(一)為規(guī)范醫(yī)療糾紛處理流程，及時(shí)有效解決醫(yī)患矛盾，強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室處理醫(yī)療糾紛的能力，制定本制度，以確保處理工作規(guī)范、有序、高效。(二)本制度制定依據(jù)：《____執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》(____部)。(三)按照《醫(yī)療糾紛登記手冊(cè)》的內(nèi)容和要求，進(jìn)行調(diào)查和處理，并同步記錄醫(yī)療糾紛處理情況。具體要求包括：1、立即對(duì)當(dāng)事人和相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，做好筆錄。2、根據(jù)調(diào)查筆錄、當(dāng)事人陳述和科室處理意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提出整改要求(如有需要，可邀請(qǐng)專家參與討論)，形成處理意見(jiàn)。3、提出整改要求后，監(jiān)督整改的執(zhí)行情況。4、及時(shí)向患者(或家屬)通報(bào)情況，做好解釋工作，并將相關(guān)情況如實(shí)報(bào)告本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。(四)應(yīng)及時(shí)整理醫(yī)療糾紛處理材料歸檔，已歸檔材料不得篡改、偽造，不得隨意外借，應(yīng)指定專人保管，防止遺失。同時(shí)，應(yīng)確保以下工作完成：1、《醫(yī)療糾紛登記專冊(cè)》中列出的處理項(xiàng)目需按時(shí)完成，不得遺漏。2、通過(guò)電話方式通報(bào)處理結(jié)果時(shí)，應(yīng)做好電話記錄并存檔；通過(guò)書(shū)面方式時(shí)，應(yīng)將文字材料復(fù)印件存檔。(五)實(shí)驗(yàn)室在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，