2024年業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計劃（二篇）

第3頁共3頁2024年業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計劃作為銷售經(jīng)理，我有責(zé)任對公司、客戶和銷售團隊盡職盡責(zé)。以下是我即將來臨一年的工作規(guī)劃：一、指導(dǎo)原則全面貫徹公司的務(wù)實策略，以銷售為主導(dǎo)，以品質(zhì)保證為基礎(chǔ)，以開發(fā)商和設(shè)計院為突破口，以商業(yè)信譽為保障。我們將進一步提升服務(wù)意識、質(zhì)量意識和品牌意識，致力于推動天津建筑市場的進步，實現(xiàn)我公司品牌的突破性發(fā)展，促進全市建筑質(zhì)量的提升。二、工作目標(biāo)1、強化培訓(xùn)，以公司為本，突出關(guān)鍵人才，實現(xiàn)整體素質(zhì)的提升。2、定期與老客戶保持聯(lián)系，通過節(jié)日祝福增強關(guān)系，為后續(xù)工作創(chuàng)造有利條件。3、積極開發(fā)新客戶，利用多元渠道快速挖掘，積極推廣公司品牌形象。4、實行周、月總結(jié)制度，每周進行小結(jié)，每月進行大結(jié)。三、實施策略1、堅定信念，迅速適應(yīng)并融入工作環(huán)境，先完成應(yīng)盡職責(zé)，再追求個人目標(biāo)。2、加強學(xué)習(xí)，提升個人素養(yǎng)。深入研究水泥基滲透結(jié)晶的性能和施工技術(shù)，學(xué)習(xí)商業(yè)運作知識，深入理解公司的務(wù)實方針，了解行業(yè)內(nèi)的各公司，學(xué)習(xí)各地的先進經(jīng)驗，利用網(wǎng)絡(luò)和媒體資源，不斷提升自我。3、充分利用并開發(fā)客戶資源。維護好老客戶關(guān)系，深入挖掘潛在客戶，投入必要精力。同時，通過各種渠道快速開發(fā)新客戶，積極推廣公司產(chǎn)品，塑造良好的品牌形象。4、實施高效、精準(zhǔn)的商業(yè)運作策略。5、堅持精干、高效的工作原則，確保工作的嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實和高效，避免無效的資源消耗。（1）打造一支業(yè)務(wù)熟練且穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，優(yōu)秀的銷售人員是實現(xiàn)銷售業(yè)績的基礎(chǔ)。我們將致力于構(gòu)建一個團結(jié)協(xié)作、充滿戰(zhàn)斗力的銷售團隊。（2）優(yōu)化銷售管理體系，建立一套明確、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理規(guī)則，以激發(fā)銷售人員的主觀能動性，增強他們的責(zé)任心，提升團隊的凝聚力。（3）培養(yǎng)銷售人員的自我提升能力，鼓勵他們發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，并能提出建設(shè)性意見，以提高個人綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)處理能力。四、銷售目標(biāo)確保實現(xiàn)每月穩(wěn)定的銷售業(yè)績，將公司下達的銷售任務(wù)分解到每月、每周、每日，確保各個時間段的任務(wù)完成。在此基礎(chǔ)上，努力提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)銷售表現(xiàn)的持續(xù)增長。公司的發(fā)展與全體員工的綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向以及團隊建設(shè)密切相關(guān)。提升執(zhí)行力，構(gòu)建優(yōu)秀的銷售團隊和良好的工作模式與環(huán)境，是實現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵。以上是我明年的工作計劃，我期待與團隊共同努力，推動公司向前發(fā)展。2024年業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計劃（二）在提升服務(wù)品質(zhì)及強化員工服務(wù)意識方面，我們于某月份精心策劃并推出了服務(wù)明星候選人項目，共選出了____位杰出代表，此舉旨在通過樹立榜樣，實現(xiàn)以點帶面的積極效應(yīng)。1.顧客投訴接待與處理：本年度，我們高度重視顧客投訴管理，通過部門例會、溝通會及專題培訓(xùn)等多種形式，對樓層管理人員進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析。我們的工作重點在于規(guī)范接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保投訴處理、接待禮儀、接待程序及處理結(jié)果落實的每一個環(huán)節(jié)都達到規(guī)范化要求。我們還特別安排了針對一線領(lǐng)班的投訴技巧培訓(xùn)，通過精心準(zhǔn)備，不僅傳授了顧客投訴處理的藝術(shù)，還獲得了基層管理人員的高度評價。此次培訓(xùn)顯著提升了樓層基層管理人員處理投訴的能力。前三季度，服務(wù)辦共接待并圓滿解決了各類投訴____起，其中質(zhì)量類224例，服務(wù)類9例，綜合類131例，突發(fā)事件7例。針對突發(fā)事件，我們與保險公司續(xù)簽了第三方責(zé)任險投保協(xié)議，有效降低了公司因突發(fā)事件而遭受的損失。2.人員管理檢查范圍全面化、制度化：為確保管理的一致性與公正性，我們將二線和一線員工管理納入統(tǒng)一監(jiān)管體系，依據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度進行嚴(yán)格監(jiān)督。我們制定了整改通知單制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進整改，并通過增加對干部在崗檢查頻次（由每日兩次增至四至六次）來強化管理人員的自律意識。在迎賓環(huán)節(jié)，我們要求各樓層管理人員在員工進店前親自迎接，此舉有效增強了管理人員的親和力，拉近了與員工之間的距離。3.賣場管理嚴(yán)格化：我們嚴(yán)格執(zhí)行賣場五大管理制度，并強化查場制度。服務(wù)辦值班經(jīng)理在每日查場中做到“三勤”（手勤、腿勤、嘴勤），對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門溝通并下發(fā)整改通知單，明確整改期限并跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。前三季度，服務(wù)辦共發(fā)現(xiàn)并處理員工違紀(jì)____人次，公司平均違紀(jì)率保持在較低水平。對于違紀(jì)員工，我們以批評教育為主，僅對少數(shù)經(jīng)常違紀(jì)者進行經(jīng)濟處罰，體現(xiàn)了公司的人性化管理理念。4.值班經(jīng)理業(yè)務(wù)能力提升：針對值班經(jīng)理在業(yè)務(wù)上的不足，我們制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，并定期開展商品知識及專業(yè)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)師由本部門值班經(jīng)理擔(dān)任，通過“以弱補弱”的方式不斷提升團隊整體能力。前三季度，服務(wù)辦內(nèi)部共開展各類培訓(xùn)近____次，有效提升了值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能及顧客投訴處理水平。5.白銀店工作：在白銀店的具體工作中，我們嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一部署進行人員招聘與培訓(xùn)。商業(yè)服務(wù)法規(guī)課程由我主講，累計授課____余課時，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。同時，我們對服務(wù)臺人員進行了服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)，強調(diào)以顧客滿意度為導(dǎo)向的服務(wù)理念。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理也提出了嚴(yán)格要求，要求他們向總店管理水平看齊，不斷縮小分店與總店在管理上的差距。6.積極配合公司工作：在公司各項大型活動中，服務(wù)辦值班經(jīng)理始終作為積極的參與者、執(zhí)行者、策劃者及組織者參與其中，確保各項工作及時、全面、保質(zhì)保量地完成，并取得了顯著成效，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)____年前三季度的工作成績，雖然取得