上海安必盛財(cái)富廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)

ISO9001:2000200111月，是上海市會(huì)優(yōu)秀會(huì)員單位”2006年度優(yōu)秀公司一直遵循“用心成就品質(zhì)”的企業(yè)宗旨，擁有一批具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和較高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的管理隊(duì)伍。公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理五部十六處”品質(zhì)保障部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、行政人事部和各項(xiàng)目管理處；并投資成立上海雅斯酒店管理公司，管理酒店式公寓、商辦樓等專(zhuān)業(yè)物業(yè)。200萬(wàn)平方米。公司提倡“以人為本，持續(xù)改進(jìn)”“為本、員工以企業(yè)為家”（ISO9001：2000（ISO140004、“真切付出、心靈交匯”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管企1 公司質(zhì)量方針：“竭誠(chéng)服務(wù)、追求完美”圍繞目 確定管理體系運(yùn)行方確定滿足辦公樓——確定達(dá)到辦公樓——（包括人員和技能要求3）—4）—5）—6）—7）—8)—結(jié)合實(shí) 將質(zhì)量體系文件ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示嚴(yán)格管 有效運(yùn)行管理體(D)持續(xù)改 提高運(yùn)行體系質(zhì)74層樓高的現(xiàn)代化獨(dú)立式辦公樓沿道，南面是復(fù)興路隧道，周遍道路寬敞通暢，4層樓的獨(dú)棟結(jié)構(gòu)彰縣3.28米，相2.7米顯得更加氣派和寬敞。五號(hào)樓總建筑面積：4871.68辦公系統(tǒng)：IDD1、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化“三化”2、定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰“四定”3、1+31+3責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方面，每個(gè)員工配置ABAB崗，AB4567二、鎖定“六個(gè)一”1度；第二，以辦公樓后勤服務(wù)“管家”的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識(shí)，延伸“1+3”對(duì)辦公樓的一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng)，凡耳聞眼見(jiàn)就動(dòng)，不分彼此，自覺(jué)進(jìn)保本或無(wú)償?shù)姆绞剑鲈O(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過(guò)以上模式，使辦公樓的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn)，使辦公樓職工和每一位顧客進(jìn)入辦公樓即處于被服務(wù)之中。2、創(chuàng)建一套“OK”迅而高效，這是辦公樓管理長(zhǎng)期解決不好的一個(gè)難題。追求在這個(gè)方面獲得突破，是本公司在辦公樓服務(wù)上設(shè)定的重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在辦公樓的服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會(huì)，就能獲得落實(shí)解“OK”來(lái)實(shí)現(xiàn)。在探索中，本公司創(chuàng)建的“辦公樓服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。辦公樓、顧客人員，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲，就能解決問(wèn)題，避免了有事不知打哪里，不知找誰(shuí)，不知能不能放心和不按時(shí)間、要“K”的便捷服務(wù)機(jī)制，是本公司辦公樓服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的3456三、管理人員“五訓(xùn)導(dǎo)123451人員素質(zhì)要求作風(fēng)良好、工作踏實(shí)，并擁有全面的、先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，提倡“高門(mén)檻進(jìn)、高門(mén)檻出”。所有員工既是自己所在崗位的行家里手，同時(shí)又是其他崗位的多面手。E充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、嚴(yán)格考核，并實(shí)行末尾淘汰制，確保辦公樓委托管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。2D、上崗培訓(xùn)體現(xiàn)個(gè)性化方案，針對(duì)每一位被提任員工要有個(gè)性化的培訓(xùn)方案。定期培訓(xùn)是針對(duì)不同崗位的員工定期的知識(shí)鞏固和知識(shí)添加。發(fā)展培訓(xùn)要結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的要求、企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)、能力、知識(shí)的要求進(jìn)E678ISO9001：2000內(nèi)務(wù)部；233413412342、客戶專(zhuān)員：具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，351.70米以上，品德優(yōu)良，思想作風(fēng)過(guò)硬，相貌端正，工作責(zé)任心強(qiáng)。我司將成立前期物業(yè)管理小組，組長(zhǎng)1人，由品保部經(jīng)理?yè)?dān)任，組員4人，包括管理處主任以及機(jī)電工程、管理部的有關(guān)人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指排進(jìn)一步的調(diào)查摸底，制定出具體的《財(cái)富廣場(chǎng)5號(hào)樓作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等。50%的操作員工是來(lái)自我司管AA240B248C7224D7236365249598909095綠化完好率（需委托管理95989598B3個(gè)月即采用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，并提供資產(chǎn)管理、計(jì)算機(jī)報(bào)修管ISO9001：2000的管理目標(biāo)；ISO9001：2000認(rèn)證;兩年內(nèi)達(dá)到全國(guó)”物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)CD前期調(diào)研階段（5日內(nèi)前期準(zhǔn)備與物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)（調(diào)研結(jié)束至辦公樓正式開(kāi)業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)（需委托管理6主要工作內(nèi)公司品保、管理等項(xiàng)目主任、各專(zhuān)業(yè)2日了解辦公樓工作進(jìn)度，編制相應(yīng)工作計(jì)劃、管理方案、操辦公樓后勤中標(biāo)后第員工培訓(xùn)工中標(biāo)后第接受培訓(xùn)和辦公樓提供相關(guān)培訓(xùn)場(chǎng)550基本素質(zhì)的培訓(xùn)3140100小時(shí)；基層管理員（高級(jí)員工）80小時(shí)；作業(yè)層員工不少60小時(shí)。45建立“以辦公樓方為中心”在前期溝通及合同談判中了解/明確責(zé)任人/ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程要求進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)結(jié)束留有相關(guān)[工作程序(箱

每周巡視配電房設(shè)備,

[工作程序每周按《設(shè)備、設(shè)施（年度）

每周巡視電梯機(jī)房設(shè)備,[工作程序排水設(shè)備（設(shè)施）

每周巡視水泵房設(shè)備,[工作程序

每周巡視消防設(shè)備,[工作程序

每周巡視弱電房設(shè)備,[低壓開(kāi)關(guān)柜[照明設(shè)備移動(dòng)的照明燈具是否用安全電壓24[防雷接地裝置[各種管理資料齊全[曳引機(jī)[轎廂[安全系統(tǒng)[導(dǎo)軌導(dǎo)靴[供電系統(tǒng)[底坑[資料[主機(jī)[循環(huán)泵及管道循環(huán)泵（流量、揚(yáng)程等主要參數(shù)）[水系統(tǒng)定期做好循環(huán)水、水質(zhì)分析、測(cè)試，做到1次/[風(fēng)機(jī)盤(pán)管、空調(diào)機(jī)及新風(fēng)機(jī)[資料[盥洗附件[排水系統(tǒng)各排水（廢水）各排水（污水）[資料[控制臺(tái)[顯示屏[電源設(shè)備[攝像機(jī)各攝像機(jī)防護(hù)罩應(yīng)齊全(特別是室外型)[錄像機(jī)[資料原始技術(shù)資料(包括增擴(kuò)設(shè)備)[可視對(duì)講裝置[電子防盜門(mén)[資料[噴淋頭及管道[消防送風(fēng)排煙設(shè)備送、排風(fēng)機(jī)(風(fēng)量、動(dòng)壓等參數(shù))[消防報(bào)警[煙、溫感監(jiān)視裝置[應(yīng)急廣播廣播設(shè)備(擴(kuò)大機(jī)、話筒、卡座等)[其他消防設(shè)施[資料輸入/各執(zhí)行機(jī)構(gòu)（電磁閥、風(fēng)閥、轉(zhuǎn)換器等[適用范圍 [工作程序24V必須嚴(yán)格執(zhí)行“十不燒”在工場(chǎng)間之外地區(qū)施工時(shí)，必須開(kāi)具“動(dòng)火證”[BA監(jiān)控中心安全管理制度24機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在15-28℃[配電房安全管理制度[空調(diào)設(shè)備機(jī)房安全管理制度[電梯機(jī)房安全管理制度機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在5-30℃?[水泵房安全管理制度對(duì)物業(yè)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，以確?！柏?cái)富廣場(chǎng)五號(hào)辦公樓”[接管驗(yàn)收應(yīng)具備的條件建設(shè)工程全部施工完畢,[接管驗(yàn)收提交的資料[接管驗(yàn)收程序經(jīng)檢驗(yàn)后，由設(shè)備部擬定項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告并填寫(xiě)《接管驗(yàn)收[使用功能的質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容[設(shè)備接管交付使用后45度夾角，手掌與小臂呈一2厘米左右；接班保安聽(tīng)明白后，回答“明白24小時(shí)立崗；[外來(lái)人員進(jìn)出管理[物品進(jìn)出管理7：00放行。[機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出管理（具體辦法按晟新大廈實(shí)際情況定規(guī)范用語(yǔ)：“先生/”“請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)是左轉(zhuǎn)還是右轉(zhuǎn)？請(qǐng)慢行，讓我?guī)湍铰房趽跻粨鮼?lái)往車(chē)”[車(chē)輛駛出引導(dǎo)服務(wù)[便民服務(wù)36524小時(shí)全天候保安巡視服務(wù)，確保[樓宇巡視[夜間巡視[突發(fā)事件的處理[日常工作規(guī)范[監(jiān)控中心的出入管理[監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定[保安器械的管理2（標(biāo)志、標(biāo)線等）c3a24小時(shí)全天候安全保衛(wèi)服務(wù)，制定一整套人防、物防、技e4c60分鐘循環(huán)換崗；換崗程序:巡視崗——→門(mén)崗——→監(jiān)控——→巡視崗4次，做好記錄；[入口、大廳的保潔[公共區(qū)域、茶水間的保潔保潔明亮、無(wú)污跡、水跡、門(mén)、窗、欄保潔明亮、無(wú)灰塵，適當(dāng)使1大花盆、盆盆體表面光亮保潔、盆內(nèi)無(wú)垃圾箱、不箱內(nèi)視棄物及時(shí)清倒，盂口無(wú)痰跡，煙蒂6門(mén)口垃圾及隨收隨掃，無(wú)照明燈及附無(wú)塵灰、無(wú)污墻面、墻角無(wú)塵灰、無(wú)污干凈、整潔、無(wú)明顯積水，及時(shí)、衛(wèi)生地1米[衛(wèi)生間的保潔墻面頂、墻干凈、整潔、明亮無(wú)塵灰、室內(nèi)地面、無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)塵灰、無(wú)污保潔、干凈、無(wú)污跡、無(wú)污垢、無(wú)異味、污水管及下水清理、刷洗干1米[電梯、樓梯的保潔電梯、門(mén)表面、內(nèi)壁、底面、天花無(wú)泥跡、無(wú)塵灰、無(wú)雜物、樓梯臺(tái)階、無(wú)塵灰、無(wú)雜盆內(nèi)無(wú)雜物煙空氣流通、清1米[會(huì)議室、接見(jiàn)廳的保潔門(mén)、窗臺(tái)、干凈、整潔、視檢與手踢角線、護(hù)墻板、天花干凈、整潔、無(wú)污漬、無(wú)蜘視檢與手干凈、整潔、無(wú)塵灰、無(wú)污空氣流暢、清1米[天臺(tái)、地下室的保潔干凈、整潔、無(wú)棄放物、無(wú)垃圾、落水管地下車(chē)庫(kù)地?zé)o塵灰、無(wú)垃地下車(chē)庫(kù)空空氣流暢、無(wú)1米[外環(huán)境的保潔行人路車(chē)路面之100平方米內(nèi)煙2箱體內(nèi)外四壁干凈1/2桶或發(fā)現(xiàn)有異味及時(shí)2次，主任應(yīng)[三檢手段1米的距離應(yīng)無(wú)灰塵、污跡。如業(yè)主需要，可以在“財(cái)富廣場(chǎng)五號(hào)辦公樓”“以人為本”“財(cái)富廣[大堂的綠化布置大堂是整個(gè)大樓的重點(diǎn)所在，由于采用了通透的玻璃幕墻，給整在綠化裝飾中既要使人感到大方、樸實(shí)充滿活力，又要使人感覺(jué)開(kāi)朗、親切，既有親和力，又充滿活力。在植物選用上，我們選用一些較大型的觀葉植物如垂葉榕、散尾葵、棕竹、細(xì)葉棕竹、國(guó)王椰子、刺葵、龍血樹(shù)、巴西、橡皮樹(shù)等，以營(yíng)造出的大堂美好的環(huán)境氛圍。[電梯、走廊的綠化布置[辦公室綠化布置辦公室的綠化布置追求“清靜優(yōu)雅”的氣氛。綠化能讓人在緊張的其次根據(jù)不同性質(zhì)的辦公室靈活自然的安排。如大套辦公室，在[會(huì)議室的綠化布置會(huì)議室的綠化布置突出“莊重”[質(zhì)量保證措施[前期準(zhǔn)備[管理工藝流程 [25℃C-30℃C5℃C和陰性植物不同的生長(zhǎng)習(xí)性及對(duì)光照的需要進(jìn)行室內(nèi)的綠化觀賞植物在室內(nèi)栽培時(shí)，一般要求相對(duì)濕度保持在65-70%。PHPH值的變化，可以適量地加入泥碳、石灰石粉等來(lái)控PH值的變化，促進(jìn)植物正常生長(zhǎng)。病葉（室內(nèi)嚴(yán)禁使用各類(lèi)農(nóng)藥進(jìn)行病蟲(chóng)害防治，以免污染環(huán)更換時(shí)間表（征得業(yè)主的意見(jiàn)后，我們進(jìn)行更換大型種類(lèi)植物（H180-300）中型種類(lèi)植物（H180-250）小型種類(lèi)植物（H50-180）花草 每20天更換一次[質(zhì)量管理的施工人員，自檢合格率必須達(dá)到100%，質(zhì)量員復(fù)檢合格率[文明施工1 2 綠化清潔、行政、分期（日、周、月、季、年）A、B、CA級(jí)—可能危及人員生命安全和造成重大財(cái)產(chǎn)損失的突發(fā)災(zāi)害、事B級(jí)—C級(jí)—AB突發(fā)事件的預(yù)防---；用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)（要慢、用力不要過(guò)；拆除電機(jī)之軸端蓋（如有救援人員用力把持住旋柄或旋使轎廂逐步移動(dòng)至最接近的電然后按照上述“3.3.1”突發(fā)事件的預(yù)防---預(yù)先得知停電時(shí)間的情況下的供電線路故障/配電巡查人員在核準(zhǔn)切換成一路供電后應(yīng)及時(shí)通知工程主管、領(lǐng)突發(fā)事件的預(yù)防---管理中心在收到供水部門(mén)發(fā)予的停電通知后，應(yīng)在停水日前三天恢復(fù)供水日期并通知辦公樓業(yè)主停水期間將所有水龍頭關(guān)閉。突發(fā)事件的預(yù)防---5且自救能力不足或會(huì)引起爆炸等危險(xiǎn)因素教大的視為08：0017：3017：3008：00火災(zāi)報(bào)警程序（發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)先報(bào)保安部并著手滅火確定是哪級(jí)哪類(lèi)火情，是否應(yīng)報(bào)“119”判斷為中級(jí)以上火災(zāi)，除立即報(bào)“119”監(jiān)控中心應(yīng)著重觀察出入口，提防有人接近火場(chǎng)“趁火打劫”突發(fā)事件的預(yù)防---當(dāng)廣播、電視發(fā)警報(bào)報(bào)告時(shí)（包括雷暴、臺(tái)風(fēng)在辦公樓在明顯位置張貼或豎立“留意路滑”準(zhǔn)備接到的員工必須與管理處中心聯(lián)絡(luò)，如情況許可應(yīng)盡快至管理處報(bào)到準(zhǔn)備交班的員工暫停交班，堅(jiān)守崗位直至解除臺(tái)風(fēng)為止；突發(fā)事件的預(yù)防---水浸（漏水保證辦公樓發(fā)生水浸（漏水）適用于辦公樓范圍發(fā)生的水浸（漏水）利用潛水泵等有關(guān)工具清理現(xiàn)場(chǎng)（接向樓外排泄）突發(fā)事件的預(yù)防---勸阻雙方住手、住口/持械斗毆一方應(yīng)制止持械/突發(fā)事件的預(yù)防---突發(fā)事件的預(yù)防---打電話者的姓名和他/當(dāng)聽(tīng)打電話者講話時(shí)，應(yīng)盡力記下他/他/與他/如果發(fā)現(xiàn)可疑的物品，立刻封鎖此區(qū)域并向保安主管匯報(bào)（可能的話使用電話聯(lián)系，但是在使用對(duì)講機(jī)和手機(jī)之前要離開(kāi)發(fā)現(xiàn)可疑物品的區(qū)域）指示人員（非保衛(wèi)或警察）710突發(fā)事件的預(yù)防---突發(fā)事件的預(yù)防---突發(fā)事件的預(yù)防---突發(fā)事件的預(yù)防---兇殺/確立處理兇殺/所有與兇殺/突發(fā)事件的預(yù)防---特別是在判明事態(tài)發(fā)展將嚴(yán)重危及人員的生命財(cái)產(chǎn)安全的情況時(shí)，應(yīng)急指揮部應(yīng)指揮辦公樓所屬人員立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，迅速疏散。具體疏散集結(jié)地域劃分及程序如下： 合計(jì)：14價(jià)格（元1112132222地下