如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（章義伍）

①——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精①——第一講什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)為什么呢，是指我們今天的社會(huì)當(dāng)中，無(wú)論是企業(yè)還是政府部門，都它能給組織給個(gè)人帶來(lái)什么樣的好處呢？5P目標(biāo)人人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。3個(gè)(3個(gè))團(tuán)隊(duì)的定位權(quán)限計(jì)劃圖1- 團(tuán)隊(duì)和群體的比下面四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個(gè)明星隊(duì)，由來(lái)自各個(gè)隊(duì)伍中不同的球員圖1- 群體向團(tuán)隊(duì)的過(guò)23①①①80圖1- 質(zhì)量圖1- 問(wèn)題解決型的團(tuán)得不夠，企業(yè)總是希望能建立獨(dú)立自主、自我管理的團(tuán)隊(duì)——圖1- 自我管理型的團(tuán)4年的時(shí)間中減員圖1- 多功能型的團(tuán)5P，分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃。第二講團(tuán)隊(duì)為什么如此流行20年后的今天，500強(qiáng)中如果哪20年的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)如60年代日本經(jīng)濟(jì)騰飛有關(guān)，70年代日本在產(chǎn)業(yè)技術(shù)方面表2- 日本和西方的團(tuán)隊(duì)建設(shè)比 企業(yè)內(nèi)外/早/晚/試點(diǎn)/學(xué)習(xí)/日本與西方在華的企業(yè)相比，有什么不同風(fēng)格和特征(5)勢(shì)還能不能得到認(rèn)可(5)提升組織的運(yùn)行效率(改進(jìn)程序和方法)

團(tuán)隊(duì)能降低成本嗎8個(gè)問(wèn)題他們采取了一系列的行動(dòng)方案，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意后開(kāi)展工作，120萬(wàn)英鎊的成本降低。60%——————圖2- 團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的影圖2- 團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的壓圖2- 從眾行為的實(shí)擇了“AC相等”。這就是從眾行為所帶來(lái)了一種壓力。2-34個(gè)團(tuán)隊(duì)。方式，AB車間，BC車間，通過(guò)這種交叉作業(yè)的方式，第一解決了這個(gè)95%98%。處第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的成立期 ①①①①①①①①①①提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心5個(gè)。在你的團(tuán)隊(duì)加入新成員時(shí)舉行“認(rèn)識(shí)你真好” 第一階段完成以后，團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入到第二個(gè)階段——人際關(guān)系緊張（沖突加劇對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)圖3- 動(dòng)蕩的要①①①準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則通過(guò)這番話，這位團(tuán)隊(duì)成員會(huì)意識(shí)到自己的問(wèn)題所在，也會(huì)把自己拉入團(tuán)隊(duì)正常的運(yùn)作軌道中。既然作為一種規(guī)則已經(jīng)定下， ①①①①圖3- 穩(wěn)定期的要第四節(jié)團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期 ——圖3- 調(diào)整期的情調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)可能有三種結(jié)果523

圖4- 四種不同的團(tuán)一端游到另一端，20米長(zhǎng)沒(méi)有問(wèn)題。但有一天教練、家長(zhǎng)都不在了，他自己在（What、WhenWhere、who、why、How)。除了告訴你這些工作步驟之外，①①①①①圖4- 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——題。S領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工，在多數(shù)情形下采取單向溝通的方式，自上而下解決問(wèn)題，第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)從行為上來(lái)看,第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——領(lǐng)導(dǎo)要讓下屬參與到問(wèn)題的確認(rèn)和目標(biāo)的設(shè)定當(dāng)中來(lái)。必要時(shí)提供一些資源、意見(jiàn)和保證。第四種方式——4種：命令、教練、支持4個(gè)階段：第一、第二、第三和第四。在每①①第五講診斷團(tuán)隊(duì)角色（一圖5- 團(tuán)隊(duì)中的各種角8個(gè)描IMP就是實(shí)干者的得分，如果分?jǐn)?shù)最高表明被測(cè)者所傾向的角5分析表(見(jiàn)工具表單)SH就是推進(jìn)者的得分，分?jǐn)?shù)最高表明被測(cè)者所傾5第六講診斷團(tuán)隊(duì)角色（二5％的把握才說(shuō)：“”59個(gè)角色中的另外六種的不同的特征、第七講制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（一59個(gè)角色中的另外六種的不同的特征、第一,SMARTＭ（Measurable）——““““““SMARTSMART5個(gè)要點(diǎn)以及高目標(biāo)的竅門、衡第八講制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（二5不能忽略所在市場(chǎng)的環(huán)境。比如行業(yè)的趨勢(shì)：今年百貨業(yè)的增長(zhǎng)率大約10%30%，23%23%，我達(dá)到并超過(guò)目標(biāo)，又在這“6個(gè)步驟：尋求解決的途經(jīng)和方法。目標(biāo)已經(jīng)定到這么高，通過(guò)什么辦法來(lái)達(dá)到這是有機(jī)會(huì)達(dá)成一個(gè)更高目標(biāo)的。確立目標(biāo)有以下幾個(gè)程序一個(gè)好的計(jì)劃會(huì)讓目標(biāo)完成的可能性大大提高。定計(jì)劃跟不定計(jì)劃是不(5)完成的期限——所需資源——520萬(wàn)字的相關(guān)資料。(4)6個(gè)步驟。150120，但團(tuán)隊(duì)從外部看，當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到威脅時(shí)，無(wú)論團(tuán)隊(duì)內(nèi)部曾經(jīng)發(fā)生過(guò)或正在發(fā)生什1015個(gè)人之間較信任讓大家把焦點(diǎn)集中在工作而不是其它議題上。一個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)中大小團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益會(huì)代替團(tuán)隊(duì)利益。44點(diǎn)只要違反了其中一個(gè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)合作而不是競(jìng)爭(zhēng)?？系夏峥偨y(tǒng)曾說(shuō)，前進(jìn)的如果管理者只關(guān)心員工的需要、團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系，不注意生產(chǎn)，不注以人為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)導(dǎo)致士氣高漲效率低下的情況。如果管理者只關(guān)心員工的需要、團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系，不注意生產(chǎn)，不注以人為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)導(dǎo)致士氣高漲效率低下的情況。信守承諾。守信是一大筆存款，被信則是龐大的開(kāi)支，代價(jià)往往超過(guò)其它任何過(guò)失。一次嚴(yán)重的失言會(huì)使人名譽(yù)掃地，再也難以恢復(fù)。無(wú)論是對(duì)上司，就要想方設(shè)法去彌補(bǔ)、代替，或詳細(xì)說(shuō)明原因，請(qǐng)對(duì)方諒解，并收回承諾。誠(chéng)懇正直。一個(gè)人盡管善解人意、不忽視小節(jié)、守信，可如果行為不誠(chéng)勇于道歉。真正的道歉可以化敵為友，但也需要相當(dāng)大的勇氣，尤其作而且一錯(cuò)再錯(cuò)。2020010018歲、20歲以后，上了大學(xué)，開(kāi)始工作9個(gè)角色對(duì)團(tuán)隊(duì)起著不同的作用：9個(gè)角色的作用。93圖11- 團(tuán)隊(duì)的3個(gè)因①①①①①①①圖11- 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成狀20分。表11- 團(tuán)隊(duì)角色搭 99(4)Team圖12- Team新Ｍ——moral(8)10PDCA圖12- 培育下屬的PDCA循圖12- 培訓(xùn)需求的三個(gè)檔（一）表12- 培訓(xùn)計(jì)劃的方案要場(chǎng)地//3%-5月底以第一 準(zhǔn)第二 呈第四 追圖12- 員工成長(zhǎng)的五個(gè)層5個(gè)不同層次，作為“教練”PDCA5個(gè)層次。第十三講團(tuán)隊(duì)溝通的技巧（一溝通——E-mail64%16分鐘到46分鐘是在進(jìn)行溝通?！獋€(gè)故事—個(gè)故事“叔叔每天的工作就是開(kāi)會(huì)，在過(guò)道里見(jiàn)到同事要打招呼，要問(wèn)一問(wèn)他們工作進(jìn)展的情況，有時(shí)候要跟客戶去談判，還有的時(shí)候要去做一些考核評(píng)定等圖13- 溝通的所有內(nèi)45%開(kāi)放式的問(wèn)題不能用Ｙｅｓ和Ｎｏ回答。比如問(wèn)別人：“4個(gè)技巧，包括：?jiǎn)栭_(kāi)放式的問(wèn)題、重復(fù)對(duì)方的話、第十四講團(tuán)隊(duì)溝通的技巧（二“談行為而不談個(gè)性”。事指的是“42%25%，而不管你的18%39%，比建議大得多，從這個(gè)調(diào)Ba---本---本.圖14- 有效溝通的過(guò)型圖15- 激勵(lì)的循環(huán)45%的員工可能要被淘汰，這是公司換血的一種方式，如果員工恰恰在這66位副總監(jiān)中，這有兩個(gè)好處：(1)可以了解人們真正的想法是什么。一般人們離職的時(shí)候說(shuō)的都是真話。表15- 雙因素理表15- 高級(jí)主管看需求的排表15- 中級(jí)主管看需求的排表15- 基層人員看需求的排組建員工的中心小組，調(diào)查他們希望從工作中得到什么。有點(diǎn)類似于員(3)要挖掘他的閃光點(diǎn)，然后培養(yǎng)這種優(yōu)勢(shì)，使他真正成為專家。(6)(9)(1)(7)第一節(jié)激勵(lì)菜譜（一激勵(lì)菜譜(一①①①①①①10個(gè)，每個(gè)店的第一名將參加區(qū)域比賽，①①85%①①①12個(gè)工作日的訓(xùn)練、一旦某人在同一崗位工(2)①87%①①晉升/①①①①4第三節(jié)激勵(lì)菜譜（一激勵(lì)菜譜(三公司股份/公司股份/10%60%，甚至有些企業(yè)連前臺(tái)的員工都①①①20年，2020年服務(wù)獎(jiǎng)?wù)碌荣N上去。①美味的工作餐（免費(fèi)美味的工作餐（免費(fèi)①①①①①①送給員工比較流行的飲料或食①①①①①①①①①①激勵(lì)具有“抗藥性”10員工歡樂(lè)夜、優(yōu)秀員工榜、公司股份/權(quán)、加薪、特殊成就獎(jiǎng)、道賀。激勵(lì)的方11003.51小時(shí)。成功會(huì)議中的44總結(jié)會(huì)議——①①思考清晰敏銳，條理清晰①①善于言詞表達(dá)，有良好的溝①能對(duì)事不對(duì)人，談行為不談①公正公開(kāi) ①有耐心，積極聆聽(tīng)不同的想①能靈活應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)中的挑刺人物 ①幽默①●“意見(jiàn)箱”3個(gè)層面來(lái)分析。①①①①未定明會(huì)議終止時(shí)間，或時(shí)間分①會(huì)議太多，與會(huì)者一聽(tīng)開(kāi)會(huì)無(wú)不感覺(jué)厭①①①①①讓沒(méi)有必要留在會(huì)場(chǎng)的人員留在會(huì)①①①①①①①①①①①①①①不能對(duì)會(huì)議成敗得失進(jìn)行檢①①不能及時(shí)解散已實(shí)現(xiàn)任務(wù)的臨時(shí)性委員會(huì)或工作?、?1003.51小時(shí)。成功會(huì)議中的44總結(jié)會(huì)議——①①思考清晰敏銳，條理清晰①①善于言詞表達(dá)，有良好的溝①能對(duì)事不對(duì)人，談行為不談①公正公開(kāi) ①有耐心，積極聆聽(tīng)不同的想①能靈活應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)中的挑刺人物 ①幽默①●“意見(jiàn)箱”3個(gè)層面來(lái)分析。①①①①未定明會(huì)議終止時(shí)間，或時(shí)間分①會(huì)議太多，與會(huì)者一聽(tīng)開(kāi)會(huì)無(wú)不感覺(jué)厭①①①①①讓沒(méi)有必要留在會(huì)場(chǎng)的人員留在會(huì)①①①①①①①①①①①①①①不能對(duì)會(huì)議成敗得失進(jìn)行檢①①不能及時(shí)解散已實(shí)現(xiàn)任務(wù)的臨時(shí)性委員會(huì)或工作?、賵D17- 會(huì)議的結(jié)構(gòu)、過(guò)①①①▲▲▲▲▲▲4有兩件事非常重要：——主持人能看得見(jiàn)所有與會(huì)者——□□□□會(huì)議時(shí)間/地點(diǎn)/4就“如何改善團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)的合理性”第十八講如何召開(kāi)高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議（二12營(yíng)造一種“我群感”會(huì)議的擴(kuò)展—這是擴(kuò)展技巧的典型手法——第三節(jié)回收以及達(dá)成結(jié)論階段巧。N/3技巧就是采用回收的方式在多項(xiàng)議題中找出最后要執(zhí)行的那一個(gè)。N/3N/3311種，1133.744票的機(jī)會(huì)，在11項(xiàng)內(nèi)容中每人選出四個(gè)最重要的。3個(gè)步驟：“3個(gè)月”33個(gè)月以后再推出。20個(gè)來(lái)回。“70萬(wàn)元”，70萬(wàn)，一“70萬(wàn)都用于我們團(tuán)隊(duì)“‘▲▲▲▲▲▲▲▲給予答復(fù)人足夠的時(shí)間,不怕“冷場(chǎng)▲▲▲▲問(wèn)題研 會(huì)議中的難題與對(duì)▲第三，少數(shù)人好求表現(xiàn)?！谒?，要采取輪流發(fā)言的方式?！澳愕膶氋F意見(jiàn)我們都已經(jīng)聽(tīng)懂了，▲第三，發(fā)現(xiàn)相互間不滿，借會(huì)議相互挑釁?！诙?，強(qiáng)調(diào)真正重要的是什么是對(duì)的，而不是誰(shuí)是對(duì)的；▲第十九講團(tuán)隊(duì)沖突的處理（上2020①?zèng)_突過(guò)程第二階段——沖突過(guò)程第三階段——托馬斯- 合作性和武斷合作——處理沖突的五種策略（上托馬斯-圖20- 合作性和武斷合作——競(jìng)爭(zhēng)的策略指的是犧牲別人的利益，換取自己競(jìng)爭(zhēng)的策略指的是犧牲別人的利益，換取自己第二十講團(tuán)隊(duì)沖突的處理（下通常合作的方式比較受歡迎，是一種能適應(yīng)多種環(huán)境的你好，我也好（win-win）案例研討—1”2A建議把檢驗(yàn)結(jié)果送給負(fù)責(zé)樣品的生產(chǎn)部門B則要求將檢驗(yàn)報(bào)告直接交給操作人員，以便盡快糾正。AB①①①①(6)6突過(guò)程第四階段——①比如，Ｂ車間說(shuō)：“Ａ車間產(chǎn)品還沒(méi)有做出來(lái)，我都沒(méi)有東西可以去檢驗(yàn)”而Ａ車間說(shuō)：“”這時(shí)就要在兩個(gè)工序間進(jìn)行庫(kù)存，避免摩擦。①①么爭(zhēng)議和新的觀念出現(xiàn)時(shí),需要樹(shù)立一個(gè)對(duì)立面，以一個(gè)方案作為藍(lán)本，在這個(gè)沖突過(guò)程第五階段——①完成教材附帶工具表單的托馬斯—307分。這樣就可以判斷出你在這五種策略中更傾向于①第一節(jié)團(tuán)隊(duì)決策的好處團(tuán)隊(duì)活動(dòng)—問(wèn)題研討—表21- 群體與個(gè)人決策的比領(lǐng)導(dǎo)）均20歲。511人能得到比較正確的結(jié)論；25個(gè)人能夠得到5-11人最有;;4-5人的群體易感滿意;若以意見(jiàn)一致為重點(diǎn)，2-5人合適；若以質(zhì)量一致為重點(diǎn)，5-11人合適。