平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖

UsingUsingtheBalanceScorecardas2003年12strategicManagementHavingTroublewithyourThenMapUsingtheBalanceScorecardasastrategicManagementSystemHavingTroublewithyourThenMapPuttingtheBalancedScorecardtoTheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivesPerformance

MeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssetsMeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssets

RobertSPuttingtheBalancedScorecardtoTheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivesPerformance效驅(qū)動(dòng)因素”（performancedrivers），創(chuàng)建出相對(duì)于財(cái)務(wù)成果而言的所謂“領(lǐng)先引導(dǎo)指標(biāo)”（leadindicators）—— Wid=3Csd=39590設(shè)計(jì)與實(shí)施Tdp=31234長層面———企業(yè)總戰(zhàn)略資本運(yùn)用報(bào)酬率

關(guān)系關(guān)系

“開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢(shì)（創(chuàng)新流程

（作業(yè)流程

公民”（法令規(guī)范 1992年，NAM&R還是一個(gè)積弱不振的組織，獲利率居行業(yè)排名之末，管理體制官僚化，效率低，無法抵御外部激烈競(jìng)爭，因此而開始引入新戰(zhàn)略和一系列的組織改革。1994年計(jì)分平衡卡開始實(shí)施，1995年它的獲利能力晉升為行業(yè)之冠，并在成熟飽和且競(jìng)爭白熱化的行業(yè)市場(chǎng)中，持續(xù)維持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)四年，直到年美孚與艾克森合并為艾克森美孚集團(tuán)。

生產(chǎn)力提升策

客查客查估率

經(jīng)銷商利長經(jīng)銷商利長度

組織氣 科考核指 考核指 考核指提高生產(chǎn)力（productivity)（節(jié)流提高經(jīng)營收益 growth）（開源“提高生產(chǎn)力”測(cè)量指標(biāo)：營運(yùn)成本（operatingcash與產(chǎn)業(yè)內(nèi)平均值比較，每加侖多少美分（centsper“提高經(jīng)營收益”戰(zhàn)略目標(biāo)是籍由優(yōu)良的品牌形象，提高經(jīng)營收入.測(cè)量指標(biāo)：銷售非油類產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營收入與毛利顧客層面顧客層面—顧客層面—顧客層面—顧客層面測(cè)量指標(biāo)

干安

差異化戰(zhàn)略，又支持降低成本和提高生產(chǎn)力的財(cái)務(wù)目標(biāo)，衡量1、優(yōu)良產(chǎn)品維持統(tǒng)一率5、 新產(chǎn)品的投資新產(chǎn)品的投資 (有全局眼光以利業(yè)務(wù)整和)

員工核心能力與技 科

&3

把戰(zhàn)略目標(biāo)和“財(cái)務(wù)”、“顧客”、“內(nèi)部流程”、“學(xué)習(xí)和成長（平衡法則四：使戰(zhàn)略研究與執(zhí)行成為持續(xù)循環(huán)的過程法則四：使戰(zhàn)略研究與執(zhí)行成為持續(xù)循環(huán)的過程 4戰(zhàn)略合作伙伴模式(Strategic3.3.4.1.事業(yè)中的事業(yè)模式(BusinessinabusinessFINCO(FinancialServiceCompany)是一家全球性且涵蓋多個(gè)事財(cái)

員工的授權(quán)（新

(戰(zhàn)略性支持

人才

選拔、吸引留

的實(shí)踐突破

6費(fèi)用比率(效率比

產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用（銷售百分比/新產(chǎn)品的推出與競(jìng)爭對(duì)