建立良好醫(yī)療服務(wù)文化制度

建立良好醫(yī)療服務(wù)文化制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)院的管理，并為患者供應(yīng)高效、安全、人性化的醫(yī)療服務(wù)，訂立本醫(yī)療服務(wù)文化制度。本制度依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本醫(yī)院的實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于我院全部醫(yī)療人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員等。第三條服務(wù)宗旨本醫(yī)療服務(wù)文化制度的服務(wù)宗旨是：以患者為中心，關(guān)懷和敬重醫(yī)院全部患者的需求和權(quán)益，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、安全和諧的醫(yī)療服務(wù)。第二章服務(wù)準(zhǔn)則第四條患者權(quán)益醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)敬重、保護(hù)患者的合法權(quán)益，包含權(quán)益聲明、知情同意、隱私保護(hù)等。第五條服務(wù)態(tài)度醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，對(duì)患者供應(yīng)友善、誠(chéng)信、熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，做到真誠(chéng)關(guān)懷患者，關(guān)注他們的需求和感受。第六條服務(wù)規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)遵守以下服務(wù)規(guī)范：1.符合醫(yī)療行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，供應(yīng)專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)；2.保持工作環(huán)境的乾凈和安全；3.合理布置診療次序，減少患者等待時(shí)間；4.保護(hù)患者隱私，不泄露患者的個(gè)人信息；5.針對(duì)特殊群體的患者，供應(yīng)相應(yīng)的特殊服務(wù)；6.不鄙視任何患者，不以患者的性別、種族、宗教等身份特征為由，供應(yīng)不同待遇。第三章服務(wù)手冊(cè)第七條發(fā)布服務(wù)手冊(cè)醫(yī)院將依據(jù)本制度訂立并發(fā)布醫(yī)療服務(wù)手冊(cè)，認(rèn)真介紹醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，以便患者了解和參考。第八條完善服務(wù)流程醫(yī)院將不絕完善服務(wù)流程，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，減少重復(fù)環(huán)節(jié)，提高醫(yī)療服務(wù)的效率。第九條信息公開(kāi)醫(yī)院將及時(shí)向患者公開(kāi)相關(guān)的醫(yī)療信息，包含醫(yī)生的執(zhí)業(yè)信息、醫(yī)療技術(shù)的信息等，加添患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的信任。第十條投訴處理醫(yī)院將建立完善的患者投訴處理機(jī)制，對(duì)患者的投訴要及時(shí)響應(yīng)，并依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查和處理。對(duì)于有關(guān)醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)療服務(wù)人員的投訴，將進(jìn)行特地的處理和評(píng)價(jià)。第四章獎(jiǎng)懲機(jī)制第十一條良好服務(wù)嘉獎(jiǎng)醫(yī)院將建立良好服務(wù)嘉獎(jiǎng)制度，對(duì)表現(xiàn)突出、得到患者好評(píng)的醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)療服務(wù)人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。第十二條過(guò)錯(cuò)處理醫(yī)院將建立過(guò)錯(cuò)處理機(jī)制，對(duì)于醫(yī)療事故和過(guò)錯(cuò)，將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查和處理，對(duì)責(zé)任人將依法追究責(zé)任。第五章效果評(píng)估第十三條服務(wù)評(píng)估醫(yī)院將定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，包含患者滿(mǎn)意度調(diào)查、醫(yī)療事故的統(tǒng)計(jì)等，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十四條績(jī)效考核醫(yī)院將建立績(jī)效考核制度，將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為績(jī)效考核的緊要指標(biāo)，并依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和懲罰。第六章附則第十五條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，如有需要修改或增補(bǔ)，將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并征求相關(guān)部門(mén)的看法。第十六條違反制度的處理