置業(yè)顧問(wèn)月工作總結(jié)

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自20xx年1月，**銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)入營(yíng)銷中心，2月，項(xiàng)目盛大開(kāi)盤(pán)。至今一年時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)開(kāi)盤(pán)前和開(kāi)盤(pán)后2個(gè)階段。開(kāi)盤(pán)前階段，工作主動(dòng)努力，充溢熱忱，對(duì)市場(chǎng)充溢信念。

主要完成以下工作：

沙盤(pán)講解，話術(shù)訓(xùn)練和考核;

現(xiàn)場(chǎng)爬樓，戶型學(xué)問(wèn)考核

接聽(tīng)來(lái)電，接待來(lái)訪客戶，辦理諾德精英會(huì)員卡1張。

現(xiàn)場(chǎng)算價(jià)，通知客戶開(kāi)盤(pán)選房

開(kāi)盤(pán)后階段，工作心態(tài)起伏不定，工作信念和熱忱有所回落，主要完成工作和業(yè)績(jī)：

自己銷售12套房，首付已給的1套，簽訂合同9份。

幫助同事成交2套房

接聽(tīng)來(lái)電，接待來(lái)訪客戶

跑盤(pán)，每周市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，值日工作

總的來(lái)說(shuō)目前業(yè)績(jī)不志向，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，存在多方面問(wèn)題：

第一：心態(tài)

開(kāi)盤(pán)前樂(lè)觀的估計(jì)辦卡數(shù)過(guò)百，可能開(kāi)盤(pán)日會(huì)有2套的成交量，結(jié)果，開(kāi)盤(pán)當(dāng)天客戶到場(chǎng)只有1批左右，成交6套，真是大失所望，心態(tài)低落，其次天(23日)，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，調(diào)整心態(tài)，主動(dòng)接待客戶，但沒(méi)有把握好當(dāng)天的來(lái)訪客戶。此后市場(chǎng)不斷傳出降價(jià)消息，客戶的觀望心情和對(duì)本項(xiàng)目周邊環(huán)境的不滿都對(duì)個(gè)人的銷售心態(tài)造成肯定沖擊。年后將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：

對(duì)市場(chǎng)的信念信任市場(chǎng)在四五月份會(huì)起先回暖

對(duì)公司的信念信任公司的總體營(yíng)銷策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的

對(duì)自我的信念信任自己經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的銷售磨練，閱歷進(jìn)步，能更好的把握和服務(wù)客戶

其次：銷售技巧

個(gè)人覺(jué)得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T(mén)，還不及格。在帶客戶看樓的過(guò)程，沒(méi)能很好的把握客戶需求，甚至到送客戶走的時(shí)候，還不清晰他心里的真正想法，所以，也很難依據(jù)客戶的需求來(lái)引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成，包括初次接觸客戶第一印象，樓盤(pán)介紹，需求挖掘，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，異議處理，促成交易，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。其中我覺(jué)得良好的心理溝通是一個(gè)銷售人員最重要的素養(yǎng)。而我在語(yǔ)言表達(dá)方面常常表現(xiàn)得過(guò)于自信，而且喜愛(ài)反對(duì)客戶，造成客戶不開(kāi)心;提問(wèn)題過(guò)于干脆，給人“查戶口”的不好感覺(jué);在客戶表示要再考慮或遲疑不決時(shí)，未能很好的幫客戶做確定，促成交易。還有許多方面都不足。改進(jìn)方法是多分析，多總結(jié)，并且虛心向有閱歷的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)。

第三：服務(wù)意識(shí)

我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識(shí)應(yīng)當(dāng)是第一位的，可是，許多時(shí)候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去?客戶有過(guò)多問(wèn)題時(shí)會(huì)不耐煩;付出大量勞動(dòng)后客戶最終不購(gòu)買(mǎi)也會(huì)生氣。這些都是用功利的心態(tài)和意識(shí)來(lái)工作，而不是以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。一月份到目前為止只銷售了3套房子，個(gè)人總結(jié)，功利心態(tài)加上銷售閱歷不足是主要緣由。后來(lái)向一位開(kāi)工廠的摯友請(qǐng)教，她說(shuō)以她十幾年的銷售閱歷，業(yè)務(wù)勝利與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客戶著想，站在對(duì)方的角度，進(jìn)入他的心里，幫他選擇適合他的產(chǎn)品。而且人是活的，產(chǎn)品是死的，客戶會(huì)因?yàn)檎J(rèn)可你的人而買(mǎi)你的產(chǎn)品，反之，認(rèn)可產(chǎn)品，卻不認(rèn)可你的人時(shí)是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的。所以，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵，信任來(lái)自于您的真誠(chéng)和為對(duì)方著想。正如《商道》主子公所說(shuō)的：“我做生意賺取的不是金錢(qián)，而是人心，金錢(qián)只是附帶的結(jié)果?！睋从延终f(shuō)：假如盡心為客戶著想，幫對(duì)方做了選擇以后，他還是不購(gòu)買(mǎi)，那就是機(jī)緣不成熟，不要強(qiáng)求，過(guò)去就過(guò)去了，這樣子做人做事才會(huì)輕松自由。聽(tīng)了以后，我很受啟發(fā)：我的服務(wù)意識(shí)也應(yīng)當(dāng)從“我想賣(mài)給你”變成“讓我來(lái)幫您選擇適合您的房子”。

第四：執(zhí)行力

“思想影響行為”，有了正確思想觀念，還要落實(shí)到行動(dòng)上來(lái)，才有良好的'結(jié)果。有句話說(shuō)：細(xì)微環(huán)節(jié)確定一切!對(duì)于房地產(chǎn)銷售來(lái)說(shuō)，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，并且要有快速的行動(dòng)力!始終以來(lái)，我們會(huì)開(kāi)了不少，經(jīng)理也幫我們分析了許多問(wèn)題，并且提出了改進(jìn)方法，但是我的落實(shí)狀況不志向。比如跑了盤(pán)沒(méi)有剛好寫(xiě)跑盤(pán)報(bào)告，客戶資料沒(méi)有剛好登到小客戶登記本，禮儀培訓(xùn)后，服務(wù)看法和禮節(jié)改進(jìn)不大，中午困了想休息會(huì)扒在電腦區(qū)打盹，開(kāi)完會(huì)沒(méi)有剛好在會(huì)議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭，沒(méi)有剛好到前臺(tái)，有時(shí)會(huì)在前臺(tái)電腦用即時(shí)工具閑聊。以上種種都是自己在細(xì)微環(huán)節(jié)上做得不好的地方，緣由在于勞碌工作中忘了對(duì)自己的嚴(yán)格要求，工作專心程度有所下降，反省后要立刻改正過(guò)來(lái)。

第五：旺盛的精力

始終以來(lái)，自己都很留意休息，合理支配好作息時(shí)間，堅(jiān)持晚上11點(diǎn)前睡覺(jué)，開(kāi)盤(pán)后有段時(shí)間比較驚慌，休息時(shí)間有點(diǎn)不夠，但基本上還是能夠保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客戶。個(gè)人體會(huì)，房地產(chǎn)銷售是一項(xiàng)體力和腦力都須要付出很大的工作。因此，保持良好的精神狀態(tài)，須要保證足夠的睡眠時(shí)間，飲食要適當(dāng)，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類等不健康食品。

第六：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

和同事們相處了5個(gè)多月，從最起先的獨(dú)行主義到現(xiàn)在的和諧相處，自我感覺(jué)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里自己比以前更會(huì)和人相處，這要感謝兩位經(jīng)理的提點(diǎn)和訓(xùn)誨!但是毛病也是明顯的，言語(yǔ)過(guò)于干脆，會(huì)讓人不好接受，這方面還要不斷改進(jìn)。記得劉經(jīng)理兩次問(wèn)我：你在團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)很好的摯友么?細(xì)致想想，目前還沒(méi)有。寫(xiě)這句話心里是感到慚愧的，這說(shuō)明自己對(duì)他人的關(guān)切和幫助還不夠，對(duì)團(tuán)隊(duì)的付出也不足。希望自己以后心量更大，主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)一些工作，給別人多一些關(guān)切和幫助。

20xx年工作展望

老客戶的關(guān)系維護(hù)，爭(zhēng)取部分轉(zhuǎn)介紹客戶。

潛在客戶的跟進(jìn)，爭(zhēng)取部分成交。

工作目標(biāo)明細(xì)化，每月做工作安排和分析總結(jié)，每周都做。

強(qiáng)化語(yǔ)術(shù)訓(xùn)練，溝通實(shí)力提升，銷售技巧提升。

置業(yè)顧問(wèn)月工作總結(jié)2

在這個(gè)月中我感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問(wèn)自己，我是誰(shuí)？我能做什么？我想成為誰(shuí)？我都是一片茫然，在于經(jīng)理和主管的接觸中我漸漸的明白了一句話：“活在當(dāng)下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會(huì)漸漸的進(jìn)步。人不能放眼將來(lái)，只有走好每一步，才能到達(dá)頂峰！在這個(gè)月中我的總結(jié)如下：

一、接待每天前來(lái)詢問(wèn)的來(lái)訪和來(lái)電客戶

在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好，話哪里沒(méi)有講好。我知道那些不好的必需要改正，而且更要駕馭。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時(shí)很不自然、不放松、有小動(dòng)作、語(yǔ)氣僵硬等。我有時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì)這樣？為了變更這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語(yǔ)氣，但是效果不佳。

為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自己，我發(fā)覺(jué)最重要的緣由是我沒(méi)有自信，丟失了自信，如何能做好這行工作？以后也要加強(qiáng)自己的信念，做好接待。其實(shí)還有一點(diǎn)，我自己覺(jué)得假如領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)了我，我會(huì)信念是倍增的，干什么都來(lái)勁。我記得有人給我說(shuō)過(guò)一句話：“不要怕犯錯(cuò)，大膽去做，錯(cuò)了就改，以后不要犯其次次”，對(duì)我影響很大。

二、處理xxx售后事宜

如更名、2，17，18號(hào)樓的工期說(shuō)明、房產(chǎn)證遲辦說(shuō)辭等。雖然我了解說(shuō)辭和流程，但是在實(shí)戰(zhàn)中還是出了不少的問(wèn)題。通過(guò)經(jīng)理和主管的開(kāi)導(dǎo)我了解到，在做這些的時(shí)候，肯定要了解每句話的意思；每個(gè)流程的意義，才能做好！在與客戶交談中肯定要發(fā)覺(jué)問(wèn)題，分析問(wèn)題，問(wèn)題目的是什么。這些東西肯定要在腦子里飛速的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，肯定可以吧工作做好！

三、在新的一個(gè)月里我要做到以下

在接待完客戶后，總結(jié)在接待過(guò)程中的不足并加以改正；在書(shū)寫(xiě)合同時(shí)肯定要細(xì)心、專心；加強(qiáng)自己的信念，主動(dòng)工作；加強(qiáng)自己說(shuō)話的，學(xué)習(xí)好待客之道，用好禮貌用語(yǔ)；遇到問(wèn)題，立刻解決。

置業(yè)顧問(wèn)月工作總結(jié)3

xx月的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一月中的工作狀況。

我是xx月5月有幸被xx顧問(wèn)錄用，在秦皇島進(jìn)行培訓(xùn)。于6月正式到陽(yáng)光海岸就職，至今已有七個(gè)多月的時(shí)間。

時(shí)間的步伐帶走了這一月的勞碌、苦惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依舊堅(jiān)守崗位?；厥走^(guò)去的一月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。記得剛來(lái)的時(shí)候?qū)τ谶@個(gè)行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐性幫助下，我很快了解并熟識(shí)了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)學(xué)問(wèn)。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。

作為一個(gè)之前沒(méi)有從事過(guò)這個(gè)行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個(gè)很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會(huì)了我成單與否，都不必傲慢或自餒，重要的是從中吸取閱歷；同事給我了很大的幫助，每次我有問(wèn)題大家都不會(huì)笑話我，直言不諱的告知我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評(píng)和贊許，所以請(qǐng)?jiān)试S我向大家鞠躬，說(shuō)聲感謝！

我并沒(méi)有為此不是成果的成果而滿意，我希望今后的工作邁上一個(gè)新高度再一個(gè)新臺(tái)階。主要從以下方面做起：

1、對(duì)不同客戶的分析，客戶區(qū)域來(lái)源分析、客戶詢問(wèn)問(wèn)題總結(jié)等。

2、銷售技巧的加強(qiáng)，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場(chǎng)逼定等。

3、國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)的政策

現(xiàn)在項(xiàng)目基本正處于尾盤(pán)，正是考驗(yàn)我的時(shí)候，也是須要一個(gè)好的心態(tài)的時(shí)候，我肯定會(huì)堅(jiān)持，從中學(xué)習(xí)更多的方法，吸取更多珍貴的閱歷。

新的一月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，肯定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。

置業(yè)顧問(wèn)月工作總結(jié)4

八月份的工作未見(jiàn)實(shí)際成效，讓我非常懊喪，在同事和王經(jīng)理的幫助下使我化哀思為力氣，增加了自己的信念。相識(shí)到這個(gè)月業(yè)績(jī)差的緣由，以及在下個(gè)月的工作中更加留意調(diào)整自己的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)的銷售技巧?，F(xiàn)就八月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下：

1）、沒(méi)能很好的調(diào)整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注意個(gè)人以及公司的銷售業(yè)績(jī)，銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。

2）、沒(méi)能很好的抓住客戶的購(gòu)房心理以及吸引客戶的亮點(diǎn)，對(duì)客戶沒(méi)有針對(duì)性的講解，導(dǎo)致沒(méi)能很好的了解客戶的購(gòu)房心理等等。

3）、對(duì)樓盤(pán)講解過(guò)多，沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導(dǎo)致客戶聽(tīng)后當(dāng)耳邊風(fēng)，甚至許多內(nèi)容客戶不易記住。