DB6101-T 3191-2024“西安質(zhì)量品牌”評價規(guī)范

ICS03.120.99CCSA0061012024-08-02發(fā)布IDB6101/T3191—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本要求 4.1申請方 4.2評價組織 4.3評價人員 5評價指標(biāo) 5.1總則 5.2質(zhì)量 5.3創(chuàng)新 5.4服務(wù) 5.5有形 5.6無形 6評價程序 6.1形式審查 6.2資料評價 6.3現(xiàn)場核查 6.4評價結(jié)果 7申訴與投訴 8檔案管理 附錄A（規(guī)范性）“西安質(zhì)量品牌”申請方自我聲明 10附錄B（規(guī)范性）“西安質(zhì)量品牌”申請表 11附錄C（資料性）“西安質(zhì)量品牌”評價指標(biāo) 15附錄D（資料性）“西安質(zhì)量品牌”形式審查報告 23附錄E（資料性）“西安質(zhì)量品牌”資料評價報告 24附錄F（資料性）“西安質(zhì)量品牌”現(xiàn)場核查報告 29參考文獻(xiàn) DB6101/T3191—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由西安市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)陜西有限公司、隆基綠能科技股份有限公司、西安市質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化研究院、金堆城鉬業(yè)股份有限公司、西安市質(zhì)量安全管理服務(wù)行業(yè)協(xié)會、西安明科微電子材料有限公司、陜西南洋迪克家具制造有限公司、西安愛菊糧油工業(yè)集團(tuán)有限公司、陜西方位市場信息咨詢有限公司、陜西斯瑞新材料股份有限公司、西安洗染業(yè)協(xié)會、西安優(yōu)露清科技股份有限公司、西安經(jīng)發(fā)物業(yè)股份有限公司。本文件主要起草人:陳忠東、胡繼濤、張瑞閣、鞏澤龍、楊紅忠、李全發(fā)、朱愛霞、顏飛虎、吳山、王藝憫、陳昊天、何靜、賈婧、劉纓纓、王文斌、王保紅、屈蓉、賀鑫、張建榮。本文件由方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)陜西有限公司負(fù)責(zé)解釋。本文件首次發(fā)布。本文件在實(shí)施中如有疑問或建議，請將咨詢或修改建議等信息反饋至下列單位：單位：方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)陜西有限公司地址：西安市碑林區(qū)雁塔北路100號電話編：7100541DB6101/T3191—2024“西安質(zhì)量品牌”評價規(guī)范本文件規(guī)定了“西安質(zhì)量品牌”評價基本要求、評價指標(biāo)、評價程序、申訴與投訴和檔案管理的要本文件適用于“西安質(zhì)量品牌”評價活動。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T27922—2011商品售后服務(wù)評價體系GB/T29185品牌術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T27922—2011界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1“西安質(zhì)量品牌”在西安市行政區(qū)域內(nèi)形成的技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量優(yōu)良、效益突出，具有較高知名度和影響力的產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)嶓w的品牌。3.2評價對事物在性質(zhì)、數(shù)量、優(yōu)劣、方向等方面作出判斷所進(jìn)行的活動。[來源:GB/T27922—2011，3.4]4基本要求4.1申請方4.1.1應(yīng)在西安市行政區(qū)域內(nèi)依法登記注冊，具有獨(dú)立法人資格，連續(xù)運(yùn)行3年及以上，符合但不限于以下要求：a)依法注冊的商標(biāo)；b)符合國家有關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策的規(guī)定；c)近3年內(nèi)無重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生責(zé)任事故；d)近3年內(nèi)法人在市級及以上公共信用平臺中無不良信用記錄；2DB6101/T3191—2024e)法律、法規(guī)規(guī)定有行政許可審批或強(qiáng)制性認(rèn)證要求的，應(yīng)獲得相應(yīng)資質(zhì)；f)未處于訴訟、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議程序中，且不存在尚未解決的爭議。4.1.2申請評價時，應(yīng)提交以下材料：a)申請方自我聲明，見附錄A；b)“西安質(zhì)量品牌”申請表，見附錄B；c)自我評價報告，包括但不限于：.企業(yè)概況；.質(zhì)量品牌建設(shè)情況；.發(fā)展規(guī)劃。d)符合4.1.1要求的證明文件；e)其他支持性材料。4.2評價組織應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)性、獨(dú)立性，確保評價活動的客觀性、公正性、有效性和可持續(xù)性，包括但不限于：a)具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和保障評價的相關(guān)文件；b)具有符合有關(guān)法律、法規(guī)要求的主體資格和相應(yīng)的辦公設(shè)施設(shè)備；c)成立工作組，配備相適應(yīng)的評價人員，并明確其職責(zé)、權(quán)限；d)具有完善的保密制度和管理措施，確保評價活動的保密性。4.3評價人員應(yīng)具備專業(yè)性、獨(dú)立性和公正性，確保評價活動的客觀性、公正性和有效性，包括但不限于：a)必要的職業(yè)素養(yǎng)，遵紀(jì)守法、誠實(shí)正直、堅持原則、實(shí)事求是、客觀公正；b)具有企業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)工作經(jīng)驗，本科或中級職稱以上，熟悉申請方所屬行業(yè)特點(diǎn)；c)良好的溝通與理解能力，能夠驗證申請方所申報資料的完整性和準(zhǔn)確性；d)文字表達(dá)和現(xiàn)場把控能力，能夠獨(dú)立起草評價工作材料；e)保守申請方的技術(shù)和商業(yè)秘密；f)獨(dú)立于申請方。5評價指標(biāo)5.1總則評價指標(biāo)體系由質(zhì)量、創(chuàng)新、服務(wù)、有形、無形5個一級指標(biāo)和19個二級指標(biāo)構(gòu)成，見附錄C。5.2質(zhì)量5.2.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)建立完善的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于：a)標(biāo)準(zhǔn)：.主導(dǎo)或參與地方、團(tuán)體、行業(yè)、國家、國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；.實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者工作；.設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)、人員。b)計量：DB6101/T3191—2024.配備與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相匹配的計量器具；.建立計量管理制度和測量管理體系。c)認(rèn)證：獲得管理體系認(rèn)證證書情況。d)檢驗檢測：.建立檢驗檢測機(jī)構(gòu)和健全的管理制度，檢測能力滿足生產(chǎn)/服務(wù)需要；.檢驗機(jī)構(gòu)取得CMA/CNAS的資質(zhì)。5.2.2質(zhì)量管理應(yīng)建立并形成質(zhì)量管理制度、模式或方法，包括但不限于：a)機(jī)制建設(shè)：.高層領(lǐng)導(dǎo)重視并親自推動質(zhì)量管理工作；.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和人員與組織生產(chǎn)經(jīng)營管理情況的匹配性；.運(yùn)用成熟的管理制度對生產(chǎn)或服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量管理；.質(zhì)量管理信息化（數(shù)字化）建設(shè)情況；.建立質(zhì)量考核和激勵機(jī)制。b)質(zhì)量戰(zhàn)略：.以相關(guān)方需求為中心，確立愿景、使命、價值觀；.圍繞愿景，制定契合高質(zhì)量發(fā)展要求的質(zhì)量戰(zhàn)略；.戰(zhàn)略目標(biāo)分解，形成實(shí)施計劃和關(guān)鍵績效指標(biāo)；.質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施的評價與改進(jìn)情況。c)質(zhì)量文化：.形成具有秉承文化傳承、弘揚(yáng)工匠精神的質(zhì)量文化；.愿景和價值觀貫徹到全體員工，并影響到供方、顧客、合作伙伴及其他相關(guān)方。d)質(zhì)量安全：.質(zhì)量安全責(zé)任體系建設(shè)情況；.產(chǎn)品/服務(wù)全生命周期的質(zhì)量信息追溯情況；.建立質(zhì)量安全風(fēng)險信息收集與防控機(jī)制。e)質(zhì)量教育：.建立培訓(xùn)機(jī)制，質(zhì)量教育培訓(xùn)實(shí)施情況；.接受質(zhì)量技能培訓(xùn)一線員工占比。f)質(zhì)量改進(jìn)與提升：.質(zhì)量改進(jìn)活動的情況；.質(zhì)量改進(jìn)與提升成效。5.2.3質(zhì)量水平應(yīng)符合法律法規(guī)、質(zhì)量監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)要求，包括但不限于：a)質(zhì)量特性：.所提供的產(chǎn)品/服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)水平；.近3年關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)提升情況；.近3年顧客滿意度情況。b)國內(nèi)外質(zhì)量獎勵或榮譽(yù)的獲得情況。5.2.4質(zhì)量誠信4DB6101/T3191—2024應(yīng)建立并實(shí)施質(zhì)量誠信制度，包括但不限于：a)質(zhì)量誠信建設(shè)、定期發(fā)布企業(yè)信用報告情況；b)社會信用評級情況。5.3創(chuàng)新5.3.1創(chuàng)新能力應(yīng)持續(xù)提升創(chuàng)新意識，進(jìn)行創(chuàng)新活動所需的資源性要素建設(shè)，包括但不限于：a)技術(shù)中心、工程中心、研發(fā)中心、實(shí)驗室等創(chuàng)新技術(shù)平臺及任務(wù)情況；b)研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入情況、近3年研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入占比；c)研發(fā)人員數(shù)量及占比；d)協(xié)同創(chuàng)新：.推動產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈企業(yè)之間信息交流和協(xié)同創(chuàng)新情況；.主導(dǎo)或參與相關(guān)企業(yè)、高校和科研機(jī)構(gòu)開展產(chǎn)學(xué)研項目合作情況。5.3.2創(chuàng)新機(jī)制應(yīng)為創(chuàng)新活動做出規(guī)劃、部署和落實(shí)，包括但不限于:a)創(chuàng)新活動的戰(zhàn)略規(guī)劃（方案）和目標(biāo)；b)保障體系：.創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施保障體系；.創(chuàng)新激勵制度。c)管理創(chuàng)新：.針對具體質(zhì)量問題，創(chuàng)新的質(zhì)量管理工具和方法；.創(chuàng)新性的經(jīng)營模式，如個性化服務(wù)、定制化服務(wù)情況。5.3.3創(chuàng)新成果應(yīng)以健康和可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，創(chuàng)造新型或顯著改善的產(chǎn)品、服務(wù)，包括但不限于：a)承擔(dān)政府或自行確立的新產(chǎn)品研制、前沿技術(shù)開發(fā)、新服務(wù)類型實(shí)踐等項目。b)擁有專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、設(shè)計權(quán)或?qū)Ｓ屑夹g(shù)的情況。c)榮譽(yù)獎勵：.近5年獲得科技獎勵情況；.近5年獲得中國專利金獎、銀獎，中國外觀設(shè)計金獎、銀獎；.近5年獲得國家和地方標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎等。d)課題成果：.近3年課題項目情況；.行業(yè)領(lǐng)域一級及以上刊物發(fā)表論文，出版專著的情況。e)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理全過程的數(shù)字化和信息化管理情況。f)成果轉(zhuǎn)化：.核心技術(shù)成果或服務(wù)模式運(yùn)用于產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)的情況；.創(chuàng)新成果取得的經(jīng)濟(jì)效益和市場價值情況。5.4服務(wù)5.4.1服務(wù)保障5DB6101/T3191—2024應(yīng)提供軟件、硬件支持，保障服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)，包括但不限于：a)持有從業(yè)資格證書，技能等級認(rèn)證等資質(zhì)的服務(wù)人員占比；b)服務(wù)場景（如空間配置、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)計氛圍等）、服務(wù)時間和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的情況。5.4.2服務(wù)能力應(yīng)具備確保服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)的能力，包括但不限于：a)服務(wù)提供：.制定服務(wù)流程和服務(wù)制度，建立相應(yīng)信息管理系統(tǒng)；.識別、確定并管理服務(wù)全過程中的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)；.服務(wù)人員培訓(xùn)制度及培訓(xùn)情況。b)建立客戶質(zhì)量投訴及問題處理制度。5.4.3服務(wù)結(jié)果從服務(wù)有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性五個方面對申請方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評價，包括但不限于：a)服務(wù)載體表現(xiàn)情況，包括服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化、員工服務(wù)規(guī)范性著裝、服務(wù)方式、服務(wù)吸引力等；b)服務(wù)承諾履行情況，包括提供服務(wù)的明確性，顧客對服務(wù)內(nèi)容流程、風(fēng)險、價格的知悉程度，服務(wù)的可追溯性，服務(wù)差錯預(yù)防措施；c)服務(wù)過程的及時性，包括服務(wù)人員服務(wù)意愿、響應(yīng)時間、消費(fèi)者獲取服務(wù)的便捷程度、服務(wù)應(yīng)急預(yù)案處理等；d)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中的表現(xiàn)，包括服務(wù)人員的勝任能力、專業(yè)性、技巧性、禮貌性、溝通性以及對有關(guān)隱私的保護(hù)；e)提供個性化服務(wù)的表現(xiàn)，包括優(yōu)先考慮顧客利益，提供定制化服務(wù)的情況。5.5有形5.5.1市場表現(xiàn)應(yīng)具有本行業(yè)領(lǐng)先的市場表現(xiàn)，包括但不限于：a)近3年主營品牌產(chǎn)品/服務(wù)市場占有率；b)上一年度內(nèi)主營業(yè)務(wù)銷售收入在同行業(yè)或細(xì)分行業(yè)中排名；c)帶動行業(yè)或區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動上下游組織的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施能力提升。5.5.2經(jīng)濟(jì)指標(biāo)應(yīng)在貨幣性資產(chǎn)和經(jīng)營成果等方面具有較強(qiáng)的盈利能力，包括但不限于：a)近3年主營收入；b)近3年出口總額；c)近3年凈利潤情況；d)近3年凈資產(chǎn)收益率；e)近3年企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率；f)近3年全員勞動生產(chǎn)率；g)近3年人均利潤情況；h)近3年總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率情況；6DB6101/T3191—2024i)近3年繳稅情況。5.5.3社會責(zé)任應(yīng)積極承擔(dān)公益慈善、誠信管理、節(jié)能環(huán)保以及勞動保障等社會責(zé)任，包括但不限于：a)建立社會責(zé)任管理機(jī)制，定期發(fā)布年度社會責(zé)任報告情況；b)參加文化、技術(shù)、教育、健康衛(wèi)生、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)等社會援助或公益活動情況；c)節(jié)能環(huán)保：.中國綠色產(chǎn)品認(rèn)證、中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證、節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證情況；.近3年能耗、水耗、污染物排放、噪聲、廢棄物回收處理情況；.單位產(chǎn)值二氧化碳排放量；.設(shè)計開發(fā)（包括產(chǎn)品、生產(chǎn)和服務(wù)）體現(xiàn)綠色低碳的情況。5.5.4勞動保障應(yīng)建立人力資源管理體系，保障員工合法權(quán)益，包括但不限于：a)員工人均年收入、近3年員工工資漲幅情況；b)職業(yè)健康：.近3年員工職業(yè)健康情況；.員工平均工作年限。5.6無形5.6.1品牌建設(shè)應(yīng)制定品牌建設(shè)規(guī)劃，并提供資源保障，包括但不限于：a)品牌管理機(jī)構(gòu)、專（兼）職人員職責(zé)和管理制度情況。b)品牌規(guī)劃：.品牌策略和主品牌定位情況；.與組織愿景、歷史、經(jīng)濟(jì)、人文以及地理環(huán)境等因素相匹配的品牌規(guī)劃情況。c)品牌形象：.品牌內(nèi)涵特點(diǎn)；.品牌識別系統(tǒng)。5.6.2品牌保護(hù)應(yīng)開展品牌保護(hù)工作，包括但不限于：a)外部支持：.商標(biāo)注冊情況；.品牌保護(hù)的方法和途徑。b)危機(jī)處理機(jī)制、危機(jī)處理能力、危機(jī)應(yīng)對措施情況。5.6.3品牌推廣應(yīng)提供保障措施，包括但不限于：a)品牌推廣經(jīng)費(fèi)投入情況，占銷售收入比例；b)品牌宣傳推廣活動和方式。5.6.4品牌影響DB6101/T3191—2024應(yīng)有較強(qiáng)的市場影響力，包括但不限于：a)顧客及利益相關(guān)方對品牌的知曉程度；b)顧客及利益相關(guān)方對品牌的偏好、信任和認(rèn)同情況；c)顧客及利益相關(guān)方重復(fù)購買產(chǎn)品/服務(wù)，品牌溢價情況；d)品牌形成年代和品牌歷史積淀；e)上一年度品牌價值情況。5.6.5品牌延伸應(yīng)有較強(qiáng)的品牌延伸意識，制定品牌延伸方式（子品牌、副品牌的運(yùn)用管理）、延伸形式、延伸時機(jī)情況。6評價程序6.1形式審查6.1.1形式審查準(zhǔn)備成立形式審查工作組，明確職責(zé)，包括但不限于：a)符合4.2要求的形式審查工作組；b)符合4.3要求的人員。6.1.2形式審查方案應(yīng)確定形式審查工作方案，包括但不限于：a)按照第5章要求和申請方的行業(yè)細(xì)分，制定形式審查工作方案；b)組織方規(guī)定的其他要求。6.1.3形式審查實(shí)施應(yīng)按照形式審查工作方案進(jìn)行審查，包括但不限于：a)對申請方資格進(jìn)行審查，符合4.1.1的要求，資質(zhì)證明完整；b)通過政府官方網(wǎng)站查詢信用情況；c)必要時可征詢相關(guān)行政主管部門核實(shí)。6.1.4形式審查結(jié)果形式審查結(jié)果應(yīng)包括：a)形式審查報告，見附錄D，提出受理和不予受理建議名單；b)向不予受理申請方反饋情況；c)公示受理名單。6.2資料評價6.2.1資料評價準(zhǔn)備應(yīng)成立符合申請方行業(yè)細(xì)分的資料評價工作組，明確職責(zé)，包括但不限于：a)符合4.2要求的評價工作組；b)符合4.3要求和申請方行業(yè)細(xì)分的人員。8DB6101/T3191—20246.2.2資料評價方案應(yīng)制定資料評價工作方案，包括但不限于：a)按照第5章要求和申請方行業(yè)細(xì)分，制定資料評價工作方案；b)確定評價方法、評價范圍、評價指標(biāo)、人員分工、時間等內(nèi)容。6.2.3資料評價實(shí)施應(yīng)依據(jù)資料評價方案對申報資料進(jìn)行評價，逐項賦分。6.2.4資料評價結(jié)果資料評價結(jié)果應(yīng)包括：a)資料評價報告，見附錄E；b)資料評價分值；c)資料評價記錄；d)提出現(xiàn)場核查名單并予以公示。6.3現(xiàn)場核查6.3.1現(xiàn)場核查準(zhǔn)備應(yīng)成立現(xiàn)場核查工作組，明確職責(zé)，包括但不限于：a)符合4.2要求的現(xiàn)場核查工作組；b)符合4.3要求和申請方行業(yè)細(xì)分的人員。6.3.2現(xiàn)場核查方案應(yīng)制定現(xiàn)場核查工作方案，包括但不限于：a)按照第5章要求和申請方行業(yè)細(xì)分，制定現(xiàn)場核查工作方案；b)確定核查方法、核查范圍、核查指標(biāo)、人員分工、時間等內(nèi)容。6.3.3現(xiàn)場核查實(shí)施首次會議由現(xiàn)場核查工作組組長主持，參會人員應(yīng)包括：申請方的高層領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量品牌相關(guān)人員，現(xiàn)場核查工作組成員。內(nèi)容包括：a)現(xiàn)場核查工作組介紹現(xiàn)場核查方案；b)申請方介紹質(zhì)量品牌建設(shè)相關(guān)情況；c)確認(rèn)核查方案和溝通方式?，F(xiàn)場核查應(yīng)按照現(xiàn)場核查方案進(jìn)行核查，包括但不限于：a)企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)內(nèi)容；b)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理全過程，包括現(xiàn)場管理等內(nèi)容；c)相關(guān)資質(zhì)和榮譽(yù)；d)績效?，F(xiàn)場核查結(jié)果DB6101/T3191—2024現(xiàn)場核查工作組應(yīng)對資料評價、現(xiàn)場核查情況進(jìn)行集體討論，形成現(xiàn)場核查報告，見附錄F。末次會議由現(xiàn)場核查工作組組長主持，通報核查情況，明確申訴或投訴的權(quán)力及處理程序。6.4評價結(jié)果應(yīng)進(jìn)行公示，公示期為7個工作日。7申訴與投訴應(yīng)建立申訴與投訴機(jī)制。8檔案管理評價完成后，評價人員應(yīng)整理評價活動原始記錄，交評價組織方歸檔、保管，保管期限應(yīng)不少于10年。DB6101/T3191—2024（規(guī)范性）“西安質(zhì)量品牌”申請方自我聲明表A.1給出了“西安質(zhì)量品牌”申請方自我聲明示例。表A.1“西安質(zhì)量品牌”申請方自我聲明2、近3年內(nèi)無重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等3、全面落實(shí)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和規(guī)章4、所提交申報材料真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，并5、獲得“西安質(zhì)量品牌”榮譽(yù)后，持續(xù)改進(jìn)“西安質(zhì)量品牌”形象，并有義務(wù)向）：DB6101/T3191—2024“西安質(zhì)量品牌”申請表表B.1給出了“西安質(zhì)量品牌”申請表示例。表B.1“西安質(zhì)量品牌”申請表DB6101/T3191—2024表B.1“西安質(zhì)量品牌”申請表（續(xù)）一、申請方基本情況DB6101/T3191—2024表B.1“西安質(zhì)量品牌”申請表（續(xù)）二、質(zhì)量管理、品牌建設(shè)實(shí)施情況DB6101/T3191—2024表B.1“西安質(zhì)量品牌”申請表（續(xù)）三、主要經(jīng)濟(jì)效益、安全、環(huán)境、節(jié)能指標(biāo)12345678%9%%次%%%DB6101/T3191—2024（資料性）“西安質(zhì)量品牌”評價指標(biāo)表C.1給出了“西安質(zhì)量品牌”評價指標(biāo)。表C.1“西安質(zhì)量品牌”評價指標(biāo)123456789DB6101/T3191—2024表C.1“西安質(zhì)量品牌”評價指標(biāo)（續(xù)）愿景和價值觀貫徹到全體員工，并影響到供方、DB6101/T3191—2024表C.1“西安質(zhì)量品牌”評價指標(biāo)（續(xù)）承擔(dān)政府或自行確立的新產(chǎn)品研制、前沿技術(shù)開DB6101/T3191—2024表C.1“西安質(zhì)量品牌”評價指標(biāo)（續(xù)）服務(wù)場景（如空間配置、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)計氛圍等）、服務(wù)載體表現(xiàn)情況，包括服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化、員工服務(wù)規(guī)范性著裝DB6101/T3191—2024表C.1“西安質(zhì)量品牌”評價指標(biāo)（續(xù)）服務(wù)過程的及時性，包括服務(wù)人員服務(wù)意愿、響應(yīng)時間、消費(fèi)者獲取服務(wù)的便捷程度、服務(wù)提供個性化服務(wù)的表現(xiàn)，包括優(yōu)先考慮顧客利DB6101/T3191—2024表C.1“西安質(zhì)量品牌”評價指標(biāo)（續(xù)）參加文化、技術(shù)、教育、健康衛(wèi)生、養(yǎng)老、社區(qū)服DB6101/T3191—2024表C.1“西安質(zhì)量品牌”評價指標(biāo)（續(xù)）DB6101/T3191—2024表C.1“西安質(zhì)量品牌”評價指標(biāo)（續(xù)）DB6101/T3191—2024（資料性）“西安質(zhì)量品牌”形式審查報告表D.1給出了“西安質(zhì)量品牌”形式審查報告示例。表D.1“西安質(zhì)量品牌”形式審查報告