物流與供應(yīng)鏈案例之天富便利店倉(cāng)儲(chǔ)配送解決方案

天富便利店倉(cāng)儲(chǔ)配送解決方案2012年9月順豐介紹天富便利店倉(cāng)儲(chǔ)配送解決方案目錄關(guān)于順豐順豐速運(yùn)(集團(tuán))順豐速運(yùn)順豐航空順豐電子商務(wù)泰?？萍继┖＞W(wǎng)絡(luò)順豐速運(yùn)(集團(tuán))成立時(shí)間1993年，總部在深圳。目前分布中國(guó)大陸、香港/澳門(mén)、臺(tái)灣、新加坡、

馬來(lái)西亞、日本、美國(guó)

全網(wǎng)員工18萬(wàn)(截止2012年6月)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：中國(guó)大陸

4,300個(gè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋34

個(gè)省、自治區(qū)和直轄

市，272個(gè)大中城市，

1,418個(gè)縣級(jí)市或城

鎮(zhèn)，香港網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了18個(gè)行政區(qū)中的17個(gè)，

臺(tái)灣網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了8個(gè)主

要城市。順豐每年投入巨資完

善由公司自有服務(wù)網(wǎng)

絡(luò)，注重基礎(chǔ)建設(shè)、

信息技術(shù)與設(shè)備的研

發(fā)，促進(jìn)快遞網(wǎng)絡(luò)的

不斷優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定業(yè)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的領(lǐng)先地位。順豐航空有限公司隸

屬于順豐速運(yùn)（集團(tuán)）

有限公司，致力為順

豐提供快件產(chǎn)品的空

運(yùn)服務(wù)，是順豐快遞

業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重

要保證，是順豐速運(yùn)

品牌的有力延伸。順豐航空目前擁有以

B757和B737機(jī)型為主

的全貨機(jī)機(jī)隊(duì)。主運(yùn)

營(yíng)基地設(shè)在深圳寶安

國(guó)際機(jī)場(chǎng)，構(gòu)建了向

全國(guó)輻射的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。

26架全貨機(jī)（8架順

豐自有飛機(jī)），79個(gè)

專(zhuān)機(jī)航段，1000+條

客機(jī)腹艙航段。

順豐尊禮會(huì)企業(yè)禮贈(zèng)、尊享一站

式的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

順豐優(yōu)選順豐優(yōu)選將致力打造

成為中國(guó)服務(wù)質(zhì)量最

高的食品類(lèi)銷(xiāo)售網(wǎng)站，

每天，順豐優(yōu)選的員

工都致力去發(fā)現(xiàn)并提

供給用戶(hù)最好的產(chǎn)品

及體驗(yàn)。

現(xiàn)在順豐優(yōu)選平臺(tái)上

提供了九大品類(lèi)，近

萬(wàn)種安全稀缺的食品。

專(zhuān)業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)，擁有

自主研發(fā)的能力

目前團(tuán)隊(duì)人數(shù)400+人

主要服務(wù)于順豐內(nèi)部

擁有豐富的支付手段：現(xiàn)金支付、賬戶(hù)支付、

網(wǎng)銀支付、銀行卡刷

卡支付、預(yù)付卡/月結(jié)

卡支付等

代收貨款、代退款等順豐企業(yè)文化成為最值得信賴(lài)和尊敬的速運(yùn)公司

不作假，不欺瞞

不損害客戶(hù)利益

不損害公司利益

不以公謀私

尊重團(tuán)結(jié)認(rèn)真奉獻(xiàn)

尊重他人才能獲得他人的尊重和信賴(lài)

團(tuán)結(jié)才能獲得他人的支持和幫助

認(rèn)真才能把事情做好，才有突出的業(yè)績(jī)

奉獻(xiàn)才有回報(bào)，才有更多的認(rèn)可和發(fā)展機(jī)會(huì)

成為最值得信賴(lài)和尊敬的速運(yùn)公司愿景愿景核心價(jià)值觀誠(chéng)信基本準(zhǔn)則(誠(chéng)信決定員工去留)順豐服務(wù)資源26架全貨機(jī)（8架順豐自有飛機(jī)），79個(gè)專(zhuān)機(jī)航段，1000條以上客機(jī)腹艙航段；自有箱式貨車(chē)8,136輛，覆蓋1,690個(gè)縣級(jí)以上城鎮(zhèn)；2,914條陸運(yùn)干線，20條高鐵運(yùn)輸線路；提供門(mén)店、高校、物業(yè)等自提服務(wù)，自提網(wǎng)點(diǎn)數(shù)1400+（自營(yíng)門(mén)店數(shù)110+個(gè)）；我們的服務(wù)承諾：同城件6-24小時(shí)，省內(nèi)件8-36小時(shí)，省外件12-72小時(shí)（以標(biāo)準(zhǔn)快遞為例）；豐富的快遞產(chǎn)品：標(biāo)準(zhǔn)快遞、經(jīng)濟(jì)快遞、特安快件、跨省即日到、省內(nèi)即日到；豐富的增值服務(wù)：代收貨款、保價(jià)服務(wù)、代簽回單、夜晚收件、限時(shí)派送、委托收件、MSG短信通知；順豐提供定制化解決方案支付及清結(jié)算服務(wù)進(jìn)出口(報(bào)關(guān))倉(cāng)儲(chǔ)物流

快遞

一般貿(mào)易

個(gè)人行游物品文件

貨樣、廣告樣品(無(wú)商業(yè)價(jià)值)5000-貨樣、廣告用品申報(bào)檢查征稅放行

收貨管理：卸貨、貨物驗(yàn)收、

破損處理

發(fā)貨管理：訂單揀貨、貨物

包裝、復(fù)核稱(chēng)重、出庫(kù)掃描、

裝貨發(fā)車(chē)、退換貨處理

庫(kù)存管理：庫(kù)存預(yù)警、補(bǔ)貨

管理、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存管理

增值服務(wù)：條碼打印、貼標(biāo)

服務(wù)、發(fā)票打印、包裝服務(wù)、

流通加工、質(zhì)檢服務(wù)

信息服務(wù)：報(bào)表服務(wù)、系統(tǒng)

對(duì)接、帳號(hào)管理、咨詢(xún)溝通

與投訴受理收款服務(wù)：貨款代收付款服務(wù)：各類(lèi)費(fèi)用代結(jié)算，代退款，代付供應(yīng)商貨款等豐富的支付手段：現(xiàn)金支付、賬戶(hù)支付、網(wǎng)銀支付、銀行卡刷卡支付、預(yù)付卡/月結(jié)卡支付等企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)：收款、付款明細(xì)查詢(xún)，資金明細(xì)查詢(xún)、賬戶(hù)管理、賬戶(hù)特殊服務(wù)方案等

客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)支持：積分策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、卡/券策略、客戶(hù)定制服務(wù)及保障、客戶(hù)回訪及關(guān)懷、特殊客戶(hù)服務(wù)等順豐倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)截止：2012年9月倉(cāng)庫(kù)：14個(gè)

北京青島上海南京杭州武漢長(zhǎng)沙廣州福州嘉興廈門(mén)深圳重慶溫州順豐倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)內(nèi)容收貨管理訂單揀貨貨物再包裝復(fù)核稱(chēng)重出庫(kù)掃描裝貨發(fā)車(chē)退換貨管理出貨管理庫(kù)存管理庫(kù)存預(yù)警補(bǔ)貨管理庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)庫(kù)位管理增值服務(wù)條碼打印貼標(biāo)服務(wù)發(fā)票打印包裝服務(wù)流通加工質(zhì)檢服務(wù)信息服務(wù)報(bào)表服務(wù)系統(tǒng)對(duì)接帳號(hào)管理訂單管理查詢(xún)溝通與投拆受理卸貨貨物驗(yàn)收破損處理入庫(kù)掃描順豐物流信息系統(tǒng)1采用全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈解決方案曼哈特軟件WMS進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理2支持多貨主、多倉(cāng)庫(kù)管理支持預(yù)約收貨(ASN)揀貨最佳路徑規(guī)劃運(yùn)單、發(fā)票套打、報(bào)表訂閱推送支持RF作業(yè)、批號(hào)管理支持串號(hào)(SN)追蹤管理3結(jié)合順豐自主研發(fā)的OMS系統(tǒng)，完善訂單追蹤功能，全面覆蓋庫(kù)存控制、退貨管理、訂單查詢(xún)、配送管理、代收貨款、費(fèi)用結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)順豐能提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)接口，與客戶(hù)系統(tǒng)完成無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸功能能夠提供客戶(hù)多途徑錄入及查詢(xún)物流信息，真正實(shí)現(xiàn)透明化360度管理4

順豐介紹天富便利店倉(cāng)儲(chǔ)配送解決方案目錄天富便利店需求需1000-1200㎡倉(cāng)庫(kù)，希望9月21日前入駐；門(mén)店：武漢市內(nèi)有25家，每天每門(mén)店1次配送，時(shí)效24小時(shí)。托寄物體積/重量因每個(gè)店鋪缺貨情況而定；天富便利店屬加盟便利店形式，因此擴(kuò)張速度較快，客戶(hù)預(yù)計(jì)在明年年底將達(dá)到300家連鎖店；3800個(gè)單品（SKU），因品種繁多，客戶(hù)希望由自己的倉(cāng)管（約6-7人）進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、配貨、分揀及包裝等工作；天富目前已有自己的訂單系統(tǒng)，希望我司IT人員對(duì)接其系統(tǒng)；因飲料（如礦泉水、碳酸飲料、啤酒）等產(chǎn)品重量大，但單品價(jià)格過(guò)低，天富承受用順豐現(xiàn)有的計(jì)價(jià)模式去計(jì)算飲料配送，希望SF能提供其他報(bào)價(jià)模式順豐的D2R（零售）物流解決方案全國(guó)城市網(wǎng)絡(luò)DC入庫(kù)管理庫(kù)存管理按店鋪分揀同城車(chē)輛調(diào)度同城調(diào)撥管理商圈門(mén)店小區(qū)門(mén)店總倉(cāng)商超小區(qū)門(mén)店商超商圈門(mén)店同城配送

TMS調(diào)度車(chē)輛Milk-run所有車(chē)輛安裝GPS店鋪間快遞調(diào)撥監(jiān)控全網(wǎng)DC庫(kù)存及時(shí)補(bǔ)貨到城市DC城市B城市A順豐的D2R（零售）物流解決方案網(wǎng)絡(luò)DC小區(qū)門(mén)店配送商圈門(mén)店配送商超（KA）配送動(dòng)態(tài)線路調(diào)度

TMS規(guī)劃最合理線路,調(diào)度車(chē)輛Milk-run車(chē)輛安裝GPS實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)與順豐WMS系統(tǒng)接口模型客戶(hù)順豐ERP審單OMSWMSOMSWMS

波次運(yùn)行

訂單揀貨

訂單包裝

訂單發(fā)運(yùn)

訂單簽收

庫(kù)存管理

電子面單

打印清單

打印發(fā)票實(shí)物信息訂單信息門(mén)店登入下單訂單管理

門(mén)店管理

基本資料接口、入庫(kù)單接口、出庫(kù)單接口、串號(hào)管理

入庫(kù)單狀態(tài)、出庫(kù)單狀態(tài)追蹤、串號(hào)反饋訂單信息訂單信息訂單信息訂單信息訂單接收

訂單反饋?lái)権SWMS功能全圖庫(kù)存凍結(jié)上架批號(hào)管理工作指令循環(huán)盤(pán)點(diǎn)實(shí)物盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存控制串號(hào)追蹤庫(kù)存調(diào)整（進(jìn)貨）Inbound入庫(kù)分類(lèi)品質(zhì)檢查供應(yīng)商管理繞碼頭收貨入庫(kù)計(jì)劃堆場(chǎng)管理收貨作業(yè)退貨處理FlowThrough

工作計(jì)劃工作監(jiān)控活動(dòng)追蹤任務(wù)管理計(jì)劃裝箱合單集貨ConstraintBasedFulfillmentDynamicPickLocations分揀計(jì)劃庫(kù)存分配波次管理補(bǔ)貨作業(yè)（出貨）Outbound執(zhí)行Put

toStoreMulti-ChannelFulfillment增值服務(wù)分揀/包裝出貨計(jì)劃包裝/控制質(zhì)檢Item

Substitution出貨包裹出貨裝貨出貨文件ZoneSkipping/

LTLPoolingRouting/RateShoppingLTL/TL

RatingRetailCompliance內(nèi)部調(diào)撥順豐WMS入庫(kù)流程順豐WMS上架策略?xún)?yōu)化優(yōu)點(diǎn)：易于配置—基于規(guī)則而非開(kāi)發(fā)工具可擴(kuò)展，無(wú)需編寫(xiě)代碼執(zhí)行期望的存儲(chǔ)策略避免在運(yùn)行過(guò)程中驅(qū)動(dòng)提高庫(kù)位準(zhǔn)確率：無(wú)庫(kù)存丟失最大化裝箱利用率順豐WMS發(fā)貨流程順豐揀貨、包裝策略?xún)?yōu)化指令A(yù)3個(gè)單位B4個(gè)單位C2個(gè)單位指令X1Y2Y3Z

1指令A(yù)10個(gè)單位訂單A

X1Y2訂單BY3Z1訂單AA3個(gè)單位訂單B

A7個(gè)單位離散訂單揀貨多訂單揀貨（通常使用揀貨車(chē)完成）“分裝”(例如：散貨波次）在一個(gè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)可應(yīng)用多種策略ABC針對(duì)SKU多，在零揀區(qū)揀，用揀貨車(chē)揀貨天富揀貨策略建議12345678910播種區(qū)按門(mén)店確定庫(kù)位1112131415日用品A9個(gè)單位B9個(gè)單位C9個(gè)單位飲料水A9個(gè)單位B4個(gè)單位C2個(gè)單位食品A3個(gè)單位B8個(gè)單位C9個(gè)單位順豐WMS自定義報(bào)表功能順豐配送方案（舉例）服裝工廠順豐DC分五個(gè)商圈（線路）配送順豐配送方案建議順豐DC門(mén)店地址武漢市東西湖大道6527-6529號(hào)鋪面（七天酒店下面）武漢市東西湖大道金鼎灣小區(qū)由東向西第6商鋪武漢市東西湖區(qū)萬(wàn)科西半島左島三區(qū)商鋪01層15號(hào)武漢市黃坡經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)海工業(yè)區(qū)

武漢市硚口區(qū)解放大道66號(hào)融僑錦城會(huì)所一樓武漢市硚口區(qū)麗水康城小區(qū)13棟1樓武漢市硚口區(qū)古田四路香港映象小區(qū)內(nèi)武漢市江夏區(qū)聯(lián)投龍灣小區(qū)A8號(hào)

武漢市武昌區(qū)徐東大道華騰園小區(qū)12棟1單元101武漢市武昌區(qū)徐東武鐵佳苑二期24棟1單元104武漢市武昌區(qū)和平大道福星惠譽(yù)水岸國(guó)際k4棟1-1/2-1號(hào)武漢市漢陽(yáng)區(qū)龍陽(yáng)大道95號(hào)南國(guó)明珠C01(19#-1)武漢市青山區(qū)建設(shè)一路詳豐路108號(hào)

武漢市洪山區(qū)保利華都商業(yè)街118-119號(hào)鋪面武漢市洪山區(qū)丁字橋南路寶安璞園8-2-014號(hào)鋪面武漢市洪山區(qū)南湖名都二期B區(qū)商業(yè)街3棟B1-1武漢市洪山區(qū)金地西岸故事小區(qū)2-105分四個(gè)商圈（線路）配送每商圈（線路）一個(gè)車(chē)每天4個(gè)車(chē)每日送貨安排：正常訂單：當(dāng)天截止18：00訂單，第二天完成配送緊急訂單：?jiǎn)诬?chē)發(fā)運(yùn)，3小時(shí)內(nèi)配送到達(dá)退貨安排：退貨提前通知，按周期專(zhuān)門(mén)收回倉(cāng)庫(kù)門(mén)店間調(diào)撥安排：

-無(wú)、配送資源準(zhǔn)備：

-保證滿(mǎn)足市內(nèi)配送道路限制的依維柯、貨車(chē)配送資源

-所有固定使用的車(chē)輛裝備GPS監(jiān)控設(shè)備-配備長(zhǎng)期雇傭的司機(jī)

-配備客服專(zhuān)員處理信息監(jiān)控，反饋，到貨預(yù)約，貨物追蹤等順豐配送方案討論點(diǎn)1、店鋪的開(kāi)門(mén)時(shí)間,預(yù)約工作