企業(yè)員工培訓(xùn)101

企業(yè)員工培訓(xùn)課件之企業(yè)培訓(xùn)/員工培訓(xùn)/團隊培訓(xùn)/入職培訓(xùn)高效溝通技巧培訓(xùn)課程培訓(xùn)人:love時間:2022.8目錄溝通基本原理概述一高效的語言溝通二肢體語言的溝通三書面語的溝通四協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧五組織協(xié)調(diào)與溝通管理六01溝通基本原理概述企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程溝通的定義

溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。一溝通基本原理概述1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)傳達的主要內(nèi)容信息、感情、思想溝通是一種具有反饋功能的程序被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧溝通形式對話、書信、肢體語一溝通基本原理概述溝通的特點一溝通基本原理概述1提高管理效能了解人員情況2有助于員工參與管理3有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解41.溝通在組織中的作用溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標志之一。管理格言溝通基本模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼一溝通基本原理概述2、溝通過程的原理模型溝通的種類及結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)有五種一溝通基本原理概述3、形形色色的溝通類型環(huán)式輪式鏈式全渠道式Y(jié)型式1正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通2單向溝通與雙項溝通3語言溝通與非語言溝通4溝通中必須排除的障礙一溝通基本原理概述4、個人與組織的溝通障礙1語言障礙外語、方言（家鄉(xiāng)話）組織障礙上下級關(guān)系、實權(quán)者23心理障礙性格、情感、疾病其它障礙時間、環(huán)境、利益4暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼來自信息發(fā)送者本身的干擾來自信息接收者本身的干擾來自信息傳送渠道的干擾來自信息傳送過程的干擾一溝通基本原理概述一溝通基本原理概述5、溝通的四大原則表達的意思要準確無誤準確性原則表達的內(nèi)容要全面完整完整性原則要注意表達的態(tài)度、技巧和效果及時性原則溝通要及時、迅速、快捷策略性原則四大原則的背后是四大問題A、對不對？B、全不全？C、快不快？D、好不好？02高效的語言溝通企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程二高效的語言溝通溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的100%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人1、人際交往中的語言溝通某機構(gòu)的調(diào)查組織內(nèi)信息的傳遞及流失職位總經(jīng)理原始信息流失率常務(wù)副總行政經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工100%25%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%二高效的語言溝通二高效的語言溝通嗓子與耳朵口語的含義聲音為媒介動物界、人類與文字的關(guān)系存在的普遍性原因容易被忽視2、語言溝通的基本特征二高效的語言溝通語言表達的類型1會面會見、會晤、暗中？？介紹正式、非正式、友好稱呼23交談話題、技巧、禮節(jié)電話4電視媒體中的對話第三方觀看5電話溝通技巧打電話注意事項十要點二高效的語言溝通3、電話交談中語言應(yīng)用A.理清自己的思路B.養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣C.立即表明自己的身份D.確定對方是否有時間E.表明打電話的目的F.給對方足夠時間反映G.避免與身邊的人交談H.設(shè)想對方要問的問題I.簡潔道歉J.不要占用對方過多時間二高效的語言溝通電話溝通技巧接電話注意事項五要點1隨時記錄自報家門23轉(zhuǎn)入正題避免將電話轉(zhuǎn)給他人4避免電話中止時間過長5二高效的語言溝通電話溝通技巧電話交談四戒A出言不遜“傷人”B故弄玄虛“嚇人”C沒話找話“煩人”D沒完沒了“害人”完美聲音的八大原則4、演講技能的開發(fā)二高效的語言溝通語調(diào)發(fā)音節(jié)奏語速

用詞邏輯音量激情八大原則03肢體語言的溝通企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程

專家的調(diào)查不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查7%38%55%開頭聲音肢體1、非語言溝通的主要形式三肢體語言的溝通八種常用的非語言溝通注意溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的三肢體語言的溝通體語頭語、手勢、身姿（動/靜）01臉部表情微笑、眼睛02眼神目光眼睛是心靈的窗戶03時間控制預(yù)約、現(xiàn)場控制04儀表環(huán)境個人服飾、溝通環(huán)境05人體接觸握手、碰杯、其它06語音/語調(diào)/語氣輔助語07人際距離0.5米—3.5米

A、私人距離（＜0.5米）

B、常規(guī)距離（0·5--1·5米）

C、禮儀距離（1·5--3·5米）

D、公共距離（＞3·5米）082、肢體語言的表達特征身體的非語言信息微笑開放的姿態(tài)接觸眼神溝通點頭身體語言的溝通理解別人的身體語言恰當使用自己的身體語言三肢體語言的溝通3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用人際外交活動動態(tài)肢體三肢體語言的溝通站做行點頭微笑握手遞名片乘車赴宴訪客旅游跳舞4、有效傾聽的技巧三肢體語言的溝通習(xí)慣與觀念的改變自我表現(xiàn)是人性特點之一傾聽他人表達是吸納信息的手段改變自己，傾聽他人養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣做一個好的聽者“洗耳恭聽”體態(tài)的反映（外在/形于外）面部微笑、和善眼神真誠地看著對方（專注）姿態(tài)坐態(tài)上身前傾點頭伴以“是”、“嗯”等以示在聽和認同，給對方鼓勵三肢體語言的溝通實用傾聽技巧真誠的態(tài)度（內(nèi)心/誠于中）三肢體語言的溝通傾聽中的禁忌A.半聽半不聽B.不看著對方，東張西望C.始終沒有回應(yīng)D.擺弄物品，抖晃四肢不禮貌A.繼續(xù)自己的工作B.中途接待他人C.打電話D.走來走去輕慢對方A.插話打斷B.提問誤導(dǎo)C.過早評論D.粗暴中止粗暴對待04書面語的溝通企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程四書面語的溝通1、個人書面溝通的形式言簡意賅，一目了然便條留言書來信往、鴻雁傳情書信書面發(fā)言照會、聲明等司法機關(guān)的書面溝通律師函件、傳票、判決書/裁決書/民事協(xié)議等正式活動中的書面溝通四書面語的溝通2、書面溝通的利弊分析單向溝通、跨越時空信息發(fā)出者一次性定格信息接收者多次性接收書面溝通的特點書信負載的情感信息有加強的功能正面情感會增值利負面情感也會增強害有利有弊，趨利弊害四書面語的溝通3、不同文化背景下的溝通跨文化溝通所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通?？缥幕瘻贤ǖ恼系K言語和非言語信仰與行為文化的多樣性價值觀比較05協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程1、不同層級人員角色的溝通特點五協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧從年齡層次上看兩頭與中間1從性別特征上看女性與男性2從性格特點上看開朗活波型與內(nèi)向抑郁型4從知識層次上看知識者與文盲的區(qū)別5從社會地位上看上對下易，下對上難3不同的人有共同的特點62、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則五協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧注意寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺五大原則尊重做人的第一前提信任相互信任，互不猜疑，寬容人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，真誠“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的”自制自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩）發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己3、知識經(jīng)濟時代的新人際溝通五協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧社會人員知識層次普遍提升1生活節(jié)奏加快網(wǎng)絡(luò)2溝通技術(shù)越來越先進3新人際溝通出現(xiàn)4中華民族多情重義的傳統(tǒng)54、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系五協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧任何團隊組織中的人群，都存在著個性化的差異,我們必須認同和理解它的存在。上下級的差異性權(quán)位差異素質(zhì)差異職責(zé)差異角色表演差異處理上下級關(guān)系的原則對待下級平等、公正對待上級服從、大局為重、認清角色06組織協(xié)調(diào)與溝通管理企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理組織沖突1沖突管理2創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系3任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方自然就會產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。管理格言六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理大企業(yè)，小社會新理念培養(yǎng)良好的風(fēng)氣會議、非正式談話、集體活動組織協(xié)調(diào)從研究人的心理入手卡耐基人際關(guān)系技巧對我們的啟示溝通技巧在組織中的作用2、組織沖突與組織協(xié)調(diào)六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理3、部門沖突與合作部門沖突的危害性與合作必要性目標沖突職權(quán)沖突利益沖突觀念沖突部門沖突六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理3、部門沖突與合作合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益而協(xié)調(diào)一致的活動部門合作合作的前提

合作部門的共同利益目標一致合作部門同時行動合作部門相互信賴六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理競爭的特點兩個以上的個體或群體為爭奪同一目標而互相超越的活動合作與競爭企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件競爭的功能

激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力增強企業(yè)活力和凝聚力有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理4、團隊溝通成功團隊的特征目標明確，方向一致；成員投入，有歸屬感；齊心協(xié)力，同舟共濟；獻計獻策，積極參與；民主決策，溝通暢順；吸納新人，重視未來；六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理5、網(wǎng)絡(luò)溝通基于信息技術(shù)（IT）以計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的溝通企業(yè)與外部關(guān)系的溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢大大降低成本01立體、直觀、互動02工作便利、快速03跨平臺、容易集成04企業(yè)員工培訓(xùn)課件之企業(yè)培訓(xùn)/員工培訓(xùn)/團隊培訓(xùn)/入職培訓(xùn)感謝觀看！培訓(xùn)人:love時間:2022.8做一個好PPT的原則目錄明確目標與主題結(jié)構(gòu)與布局規(guī)劃文字與love片運用幻燈片設(shè)計技巧演講技巧與配合檢查、修改及反饋收集01明確目標與主題明確PPT要傳達的核心信息和重點內(nèi)容，確保觀眾能夠準確理解。傳遞信息說服觀眾輔助教學(xué)通過PPT展示，增強觀眾對某一觀點或決策的認同感和支持度。作為教學(xué)輔助工具，幫助學(xué)生更好地理解和掌握知識點。030201確定PPT目的選擇與主題緊密相關(guān)的love片、love表、數(shù)據(jù)等love，增強PPT的說服力和可視化效果。精選love通過不同的排版、顏色、字體等手段，突出PPT中的關(guān)鍵信息和重點內(nèi)容。突出重點確保PPT內(nèi)容條理清晰，邏輯嚴密，讓觀眾能夠輕松跟隨思路。邏輯清晰緊扣主題內(nèi)容

適應(yīng)受眾需求了解受眾在制作PPT前，了解受眾的背景、需求和興趣點，確保內(nèi)容能夠引起他們的共鳴。調(diào)整風(fēng)格根據(jù)受眾的喜好和接受程度，調(diào)整PPT的設(shè)計風(fēng)格和語言風(fēng)格，使其更具吸引力和感染力。互動環(huán)節(jié)在PPT中設(shè)置互動環(huán)節(jié)，如提問、討論等，增強與受眾的互動交流，提高觀眾的參與度。在制作PPT前，明確希望通過這次展示達到什么樣的效果和目標。明確目標設(shè)定一些可量化的指標，如觀眾滿意度、轉(zhuǎn)化率等，以便在展示后對效果進行評估。量化指標建立有效的反饋機制，及時收集觀眾的意見和建議，以便對PPT進行改進和優(yōu)化。反饋機制設(shè)定預(yù)期效果02結(jié)構(gòu)與布局規(guī)劃在開始制作PPT之前，需要明確PPT的主題和目的，確保整個PPT的內(nèi)容都圍繞這個主題和目的展開。明確PPT的主題和目的根據(jù)PPT的主題和目的，構(gòu)建清晰的邏輯框架，合理安排各個部分的內(nèi)容，確保整個PPT的條理清晰、層次分明。構(gòu)建清晰的邏輯框架在各個部分之間使用合適的過渡和連接詞，使得整個PPT的內(nèi)容更加連貫、流暢。使用合適的過渡和連接詞清晰邏輯框架123根據(jù)PPT的邏輯框架，合理安排幻燈片的順序，確保整個PPT的內(nèi)容按照一定的邏輯順序展開。按照邏輯順序排列幻燈片在制作PPT的過程中，需要避免重復(fù)和冗余的內(nèi)容，確保每個幻燈片都有其獨特的意義和價值。避免重復(fù)和冗余在PPT中使用目錄和導(dǎo)航欄，可以幫助觀眾更好地了解PPT的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，提高觀眾的閱讀體驗。使用目錄和導(dǎo)航欄合理安排幻燈片順序統(tǒng)一字體和字號在PPT中統(tǒng)一使用相同的字體和字號，可以使得整個PPT的內(nèi)容更加整齊、易讀。配色方案要和諧在選擇配色方案時，需要考慮顏色的搭配是否和諧、是否符合PPT的主題和目的，以及是否能夠吸引觀眾的眼球。選擇合適的幻燈片模板根據(jù)PPT的主題和目的，選擇合適的幻燈片模板，確保整個PPT的風(fēng)格統(tǒng)一、美觀。統(tǒng)一風(fēng)格與配色方案使用醒目的標題和副標題01在PPT中使用醒目的標題和副標題，可以突出PPT的重點信息，吸引觀眾的注意力。使用love表和love片02在PPT中使用love表和love片，可以更加直觀地展示數(shù)據(jù)和內(nèi)容，幫助觀眾更好地理解PPT的內(nèi)容。強調(diào)關(guān)鍵詞和短語03在PPT中強調(diào)關(guān)鍵詞和短語，可以使得觀眾更加關(guān)注這些重點信息，提高PPT的傳達效果。突出重點信息03文字與love片運用03適當使用粗體和斜體通過加粗或傾斜來強調(diào)重要信息，引導(dǎo)觀眾的注意力。01提煉核心信息將復(fù)雜內(nèi)容簡化，突出重點和關(guān)鍵詞，讓觀眾快速抓住要點。02統(tǒng)一字體和字號保持全文字體和字號的一致性，避免觀眾產(chǎn)生視覺上的混亂。簡潔明了文字表達與主題相關(guān)love片選擇與演講主題相關(guān)的love片，增強觀眾的理解和記憶。高分辨率love片選擇高分辨率的love片love，確保在放大或投影時仍能保持清晰。創(chuàng)意性love片嘗試使用具有創(chuàng)意和藝術(shù)感的love片，為PPT增添亮點和吸引力。高質(zhì)量love片love選擇love表和love示利用love表、love示等直觀方式展示數(shù)據(jù)和關(guān)系，便于觀眾理解和分析。配色方案選擇合適的配色方案，使文字和love片在視覺上更加和諧統(tǒng)一。布局和排版注重頁面布局和排版，保持整體美觀和易讀性。love文結(jié)合增強視覺效果適當使用動畫效果來突出重點或引導(dǎo)觀眾注意力，但避免過多過濫。精簡動畫效果合理設(shè)置幻燈片之間的切換速度和方式，確保觀眾能夠跟上節(jié)奏?？刂魄袚Q速度注意動畫和特效在不同設(shè)備和軟件上的兼容性，避免出現(xiàn)無法正常播放的情況?？紤]兼容性避免過多動畫和特效04幻燈片設(shè)計技巧配色方案采用和諧的配色方案，注意色彩搭配和對比度，使幻燈片更加美觀。字體選擇選用易讀性強的字體，避免使用過小或過大的字體，確保文字清晰可讀。選擇簡潔的模板避免使用過于花哨的模板，選擇簡潔、大方的樣式，突出內(nèi)容主題。簡潔美觀幻燈片樣式恰當使用love表和數(shù)據(jù)展示love表類型選擇根據(jù)數(shù)據(jù)類型和展示需求選擇合適的love表類型，如柱形love、折線love、餅love等。數(shù)據(jù)可視化將數(shù)據(jù)以love表形式呈現(xiàn)，使觀眾更直觀地理解數(shù)據(jù)變化和趨勢。love表美化對love表進行適當?shù)拿阑?，如添加標題、love例、數(shù)據(jù)標簽等，提高love表的可讀性和吸引力。合理安排幻燈片內(nèi)容布局，突出重點內(nèi)容，使觀眾能夠快速抓住主題。版式設(shè)計遵循排版規(guī)范，如對齊方式、行距、字距等，使幻燈片更加整潔、易讀。排版規(guī)范避免添加過多的裝飾元素，以免干擾觀眾對內(nèi)容的理解。避免過度裝飾注重版式和排版規(guī)范風(fēng)格統(tǒng)一確?；脽羝瑑?nèi)容之間的連貫性和邏輯性，使觀眾能夠更好地理解演講者的思路。內(nèi)容連貫過渡自然在幻燈片之間添加恰當?shù)倪^渡效果，使不同幻燈片之間的切換更加自然、流暢。保持幻燈片整體風(fēng)格的一致性，包括配色、字體、love表樣式等。保持一致性和連貫性05演講技巧與配合充分準備熟悉PPT內(nèi)容，進行多次演練，增加自信。清晰表達注意語速、語調(diào)和音量，確保觀眾能夠聽清楚。肢體語言運用適當?shù)闹w語言和面部表情，增強演講感染力。自信流暢演講風(fēng)格培養(yǎng)根據(jù)PPT內(nèi)容合理分配演講時間，確保重點部分