消費者行為學(xué)學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

消費者行為學(xué)學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年【判斷題】市場細(xì)分的分類依據(jù)可以是某一類消費行為。()

答案:對【判斷題】市場細(xì)分的分類依據(jù)可以是某一種人口統(tǒng)計特征。()

答案:對【判斷題】同一個子市場的消費者應(yīng)該具有相同或相似的需求或行為特點。()

答案:對【判斷題】不同子市場的消費者在需求和行為上存在較大的差異。()

答案:對【判斷題】市場細(xì)分的實質(zhì)就是將整個市場分為若干個子市場。()

答案:對【判斷題】平衡協(xié)調(diào)論視角的消費者行為研究側(cè)重于消費者與營銷者之間的交換互動行為。()

答案:對【判斷題】刺激-反應(yīng)論認(rèn)為消費者行為是消費者對刺激的反應(yīng)。()

答案:對【判斷題】體驗論視角的消費者行為研究側(cè)重于消費者的體驗過程。()

答案:對【判斷題】決策過程論視角的消費者行為研究側(cè)重于消費者購買、消費和處置的決策過程。()

答案:對【判斷題】消費者行為學(xué)是一個相對年輕的學(xué)科。()

答案:對【判斷題】企業(yè)有時需要通過識別最忠實的顧客或頻繁使用者(heavyusers)來定義細(xì)分市場。()

答案:對【判斷題】營銷管理中需要區(qū)分消費者。()

答案:對【判斷題】營銷管理中沒必要區(qū)分消費者。()

答案:錯【判斷題】消費者就是實施購買產(chǎn)品的人。()

答案:錯【判斷題】消費者就是在消費過程的各個階段中，產(chǎn)生需要或欲望、實施購買并處置產(chǎn)品的人。()

答案:對【判斷題】消費者行為就是消費者掏出現(xiàn)金或信用卡買到商品或服務(wù)的那一刻的行為。()

答案:錯【判斷題】于1968年問世的第1本《消費者行為學(xué)》教材作者是霍金斯(Del.I.Hawkins)等人。()

答案:錯【判斷題】于1968年問世的第1本《消費者行為學(xué)》教材作者是希夫曼(L.G.Schiffman)等人。()

答案:錯【判斷題】于1968年問世的第1本《消費者行為學(xué)》教材作者是邁克爾.所羅門(M.R.Solomen)等人。()

答案:錯【判斷題】于1968年問世的第1本《消費者行為學(xué)》教材的作者是恩格爾(J.Engel)等人。()

答案:對【判斷題】一般認(rèn)為，《消費者行為學(xué)》第1本教材問世于1968年。()

答案:對【判斷題】消費者行為學(xué)研究的對象可以是群體。()

答案:對【判斷題】消費者行為學(xué)研究的對象可以是個體。()

答案:對【判斷題】消費者行為可以是群體行為。()

答案:對【判斷題】消費者行為可以是個體行為。()

答案:對【判斷題】希夫曼版本的《消費者行為學(xué)》教材屬于心理學(xué)取向。()

答案:對【判斷題】消費者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)。()

答案:對【判斷題】消費者行為研究的方法和內(nèi)容決定了消費者行為學(xué)的發(fā)展進(jìn)程。()

答案:對【判斷題】消費者行為學(xué)的知識來源于消費者行為研究。()

答案:對【判斷題】所羅門版本的《消費者行為學(xué)》教材屬于心理學(xué)取向。()

答案:錯【判斷題】消費者行為學(xué)的基本問題包括消費者行為的變化趨勢方面內(nèi)容。()

答案:對【判斷題】消費者行為學(xué)的基本問題涉及如何影響消費者。()

答案:對【判斷題】消費者行為學(xué)的基本問題包括對消費者行為的解釋。()

答案:對【判斷題】消費者行為學(xué)的基本問題包括消費者的心理和行為方面的內(nèi)容。()

答案:對【判斷題】消費者行為學(xué)的基本問題包括對消費者特征的辨析和識別。()

答案:對【多選題】消費者行為學(xué)的發(fā)展趨勢有?()

答案:數(shù)智化消費者行為學(xué)正在興起;研究重心從單個人轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的人;不同文化背景下的消費者行為、新興市場的消費者行為的研究呈上升趨勢。;更強(qiáng)調(diào)理論的應(yīng)用【多選題】消費者行為學(xué)的學(xué)科特征有?()

答案:跨學(xué)科交叉;研究方法多元化;研究與應(yīng)用并重【多選題】消費者行為學(xué)的流派包括?()。

答案:心理學(xué)視角流派;營銷管理視角流派;社會文化人類學(xué)視角流派【多選題】與消費有關(guān)的研究范疇包括哪些?()。

答案:消費研究;消費者研究;消費者行為研究【多選題】消費者行為學(xué)的基本問題包括哪些?()。

答案:who;what;why;how;Howchage【判斷題】數(shù)字化智能技術(shù)是一把雙刃劍。()

答案:對【判斷題】數(shù)字算法中的個人隱私已成為特別敏感的社會問題。()

答案:對【判斷題】數(shù)字消費者畫像就是對特定消費者個體的、全景的、實時的精準(zhǔn)描述，而且都是個人化和實時的。()

答案:對【判斷題】M·R·所羅門在2009年出版的《消費者行為學(xué)》(第8版)中提出了“數(shù)字化消費者行為”的概念。()

答案:對【判斷題】尼葛洛龐帝的digital一詞被后來的研究者廣泛引用。()

答案:對【判斷題】當(dāng)前，digital成為新時代的一種代稱。()

答案:對【判斷題】digital在《數(shù)字化生存》中被賦予了新時代的內(nèi)涵。()

答案:對【判斷題】1995年尼葛洛龐帝著作出版的《數(shù)字化生存》是一個大時代來臨的奠基之作。()

答案:對【判斷題】數(shù)字化消費者行為學(xué)是指數(shù)字化或數(shù)智化生態(tài)中的消費者行為學(xué)。()

答案:對【判斷題】數(shù)智化消費者行為學(xué)是指數(shù)字化或數(shù)智化生態(tài)中的消費者行為學(xué)。()

答案:對【多選題】用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)的數(shù)字消費者畫像的特征包括?()

答案:個人化的;全景的;實時的;精準(zhǔn)的【多選題】大數(shù)據(jù)可以涵蓋到消費者行為的哪些方面?()

答案:上網(wǎng)的全記錄;搜索數(shù)據(jù);社交媒體數(shù)據(jù);網(wǎng)上支付數(shù)據(jù)【多選題】與傳統(tǒng)消費者行為相比，數(shù)字化消費者行為的變革主要體現(xiàn)的層面包括?()

答案:消費者自身發(fā)生的巨變;理解、研究、洞察、到達(dá)和影響消費者的路徑、方法和工具手段發(fā)生了極大的變化【判斷題】準(zhǔn)確的知覺行為控制并不能反映實際控制條件的狀況。()

答案:錯【判斷題】準(zhǔn)確的知覺行為控制反映了實際控制條件的狀況。()

答案:對【判斷題】行為意向就是個人對于采取某項特定行為的主觀機(jī)率的判定，它反映了個人對于某一項特定行為的采取意愿。()

答案:對【判斷題】感知行為控制即知覺行為控制，()

答案:對【判斷題】感知行為控制就是個體對促進(jìn)或阻礙行為的因素的感知。()

答案:對【判斷題】主觀規(guī)范是個體在決定是否執(zhí)行某特定行為時，感知到的社會壓力，即對個人行為決策具有影響力的個人或團(tuán)體的評判、看法等對個體行為決策產(chǎn)生的影響大小。()

答案:對【判斷題】規(guī)范是明文規(guī)定或約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)。()

答案:對【判斷題】行為態(tài)度是個人對特定行為所持有的穩(wěn)定的心理傾向，包括對此特定行為的評價、持有的正面或負(fù)面的感覺，以及個體準(zhǔn)備對行動準(zhǔn)備做出何種反應(yīng)。()

答案:對【判斷題】受限意向行為理論即計劃行為理論。()

答案:對【判斷題】態(tài)度是個體對特定對象(人、觀念、情感或者事件等)所持有的穩(wěn)定的心理傾向。()

答案:對【判斷題】行為信念是個體采納某行為能否達(dá)到預(yù)期結(jié)果的自信心。()

答案:對【判斷題】信念是對事物的判斷、觀點或看法，認(rèn)為是事實或者必將成為事實。()

答案:對【判斷題】.受限意向行為理論模型包括行為信念、行為態(tài)度、主觀規(guī)范、感知行為控制4個基本構(gòu)念。()

答案:對【判斷題】理性行動理論(theoryofreasonedaction)認(rèn)為意向能夠決定行為。()

答案:對【判斷題】研究者認(rèn)為消費者是心理人時，研究會更注重消費者的情感與體驗。()

答案:錯【判斷題】研究者認(rèn)為消費者是感性人時，研究會更注重消費者的情感與體驗。()

答案:對【判斷題】研究者認(rèn)為消費者是經(jīng)濟(jì)人時，會基于經(jīng)濟(jì)損、益角度研究消費者行為。()

答案:對【判斷題】研究者認(rèn)為消費者是社會人時，會更關(guān)注外部影響因素與消費者行為的關(guān)系。()

答案:對【判斷題】一般地，行為理論都會受邊界條件和假設(shè)的局限。()

答案:對【判斷題】好的行為理論具有強(qiáng)大的解釋能力和預(yù)測能力。()

答案:對【判斷題】受限意向行為理論認(rèn)為行為態(tài)度、主觀規(guī)范和感知行為控制三者一起塑造了個體的行為意向和行為。()

答案:對【判斷題】學(xué)習(xí)理論解釋了學(xué)習(xí)過程中信息是如何被個體消化吸收、加工處理和保持記憶的。()

答案:對【判斷題】學(xué)習(xí)是人類的重要行為。()

答案:對【判斷題】行為主義理論認(rèn)為行為和心理是不可分的。()

答案:錯【判斷題】行為主義理論認(rèn)為行為和心理是可分的。()

答案:對【判斷題】行為主義理論認(rèn)為行為可以脫離內(nèi)部心理過程而被科學(xué)地描述出來。()

答案:對【判斷題】行為主義是心理學(xué)的重要流派。()

答案:對【判斷題】政治行為理論屬于政治學(xué)范疇。()

答案:對【判斷題】政治行為理論試圖解釋哪些因素定義和影響了一個人的政治觀點、意識形態(tài)和政治參與程度。()

答案:對【判斷題】預(yù)期理論屬于行為經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇。()

答案:對【判斷題】預(yù)期理論認(rèn)為消費者會從獲益和損失的角度構(gòu)建不同的決策方案。()

答案:對【判斷題】行為改變理論認(rèn)為決定行為的主要因素是環(huán)境、個人和行為特征。()

答案:對【判斷題】群體自發(fā)的共同行動的社會過程和事件屬于集體行為。()

答案:對【判斷題】社會認(rèn)知理論認(rèn)為外部環(huán)境、個人因素和行為三者是相互聯(lián)系、相互決定的。()

答案:對【多選題】從受限意向行為理論來看，影響消費者行為的因素有?()

答案:消費者對產(chǎn)品的意向;對消費者具有影響力的個人或團(tuán)體對消費行為的評判;消費者對影響自身消費行為的因素的判斷【多選題】受限意向行為理論的主要觀點有?()

答案:行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制是決定行為意向的3個主要變量，態(tài)度越積極、重要他人支持越大、知覺行為控制越強(qiáng)，行為意向就越大，反之就越小。;非個人意志完全控制的行為不僅受行為意向的影響，還受執(zhí)行行為的個人能力、機(jī)會以及資源等實際控制條件的制約。實際控制條件充分的情況下，行為意向直接決定行為。;個人以及社會文化等因素(如人格、智力、經(jīng)驗、年齡、性別、文化背景等)通過影響行為信念間接影響行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制，并最終影響行為意向和行為。;信念是行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制的認(rèn)知與情緒基礎(chǔ)。【多選題】計劃行為理論的基本構(gòu)念有?()

答案:行為信念;行為態(tài)度;主觀規(guī)范;感知行為控制【多選題】受限意向行為理論的基本構(gòu)念有?()

答案:行為信念;行為態(tài)度;主觀規(guī)范;感知行為控制【多選題】消費者行為理論的發(fā)展趨勢有?()

答案:行為經(jīng)濟(jì)學(xué)推動下，理論從完全的理性人轉(zhuǎn)向注重消費者的非理性行為。;與數(shù)字化生態(tài)相關(guān)，新生代消費者相關(guān)的理論更加感性和互動。【多選題】行為理論研究中，研究者對消費者的假設(shè)可能是?()。

答案:社會人;經(jīng)濟(jì)人;心理人;理性人;感性人【多選題】行為理論的研究進(jìn)展情況體現(xiàn)為?()

答案:各個學(xué)科都試圖尋找答案,并取得終于進(jìn)展。;至今沒有一個最終答案。;研究不斷提出更好的理論。;在很長時間內(nèi)，研究和理論都局限在人文社會科學(xué)范圍，但進(jìn)入數(shù)字化時代后，開始了用全新的手段從新的角度對人類行為進(jìn)行研究，行為理論有望出現(xiàn)重大突破?！九袛囝}】在實際的消費者行為分析中，經(jīng)常把影響消費者行為的三因素分為個人因素、市場營銷因素和環(huán)境因素。_

答案:對【判斷題】社會階層是社會中在地位、財富、受教育水平、價值觀上等方面互不相同、相對比較穩(wěn)定的階層。()

答案:對【判斷題】參照群體的看法和價值觀會被個人作為當(dāng)前行為的基礎(chǔ)。()

答案:對【判斷題】消費基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括硬結(jié)構(gòu)(消費基礎(chǔ)設(shè)施)和軟結(jié)構(gòu)(消費政策)。()

答案:對【判斷題】消費基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)反映了一個國家或地區(qū)的消費水平。()

答案:對【判斷題】文化會通過語言和其他方式象征性的傳播給特定社會的成員。()

答案:對【判斷題】文化是一套從社會中獲得的行為模式。()

答案:對【判斷題】在消費者行為的影響因素理論架構(gòu)中，數(shù)字化時代的四因素論常把影響消費者行為的因素分為消費者個人因素、消費者群體因素、市場營銷因素和外部環(huán)境因素。()

答案:對【判斷題】在實際的消費者行為分析中，經(jīng)常把影響消費者行為的三因素分為個人因素、市場營銷因素和環(huán)境因素。()

答案:對【判斷題】在消費者行為的影響因素理論架構(gòu)中，菲利普·科特勒的三因素論把影響消費者行為的因素分為了文化因素、社會因素和個人因素。()

答案:對【判斷題】在消費者行為的影響因素理論架構(gòu)中，二因素論可以常把影響消費者行為的因素分為個人因素和環(huán)境因素。()

答案:對【判斷題】在消費者行為的影響因素理論架構(gòu)中，二因素論常把影響消費者行為的因素分為外部因素和內(nèi)部因素。()

答案:對【多選題】下列屬于營銷傳播活動的是?()

答案:廣告;促銷;公關(guān);消費者教育【多選題】在消費者行為影響因素的清單中，下列屬于市場營銷因素的是?()

答案:產(chǎn)品及服務(wù);價格;渠道;品牌【多選題】在消費者行為影響因素的清單中，下列屬于消費者社群因素的是?()

答案:哪些網(wǎng)上或終端社群對特定消費者有影響;消費者虛擬社群的偏好、價值觀念;參與度與參照群體【多選題】在消費者行為影響因素的清單中，下列屬于消費者個人因素的是?()

答案:社會階層;個體心理因素;個性和自我概念;世代和生活形態(tài)【多選題】在消費者行為影響因素的清單中，家庭因素可能涉及?()

答案:家庭結(jié)構(gòu);家庭生命周期;家庭決策模式;家庭收入水平【多選題】在消費者行為影響因素的清單中，下列屬于外部環(huán)境因素的是?()

答案:文化和亞文化;政治經(jīng)濟(jì)法律環(huán)境;社會消費基礎(chǔ)結(jié)構(gòu);家庭【多選題】下列因素屬于菲利普·科特勒的三因素論的是?()

答案:個人因素;文化因素;社會因素【多選題】菲利普·科特勒的三因素論中，下列屬于社會因素的是?()

答案:參照群體;角色與地位;家庭【多選題】菲利普·科特勒的三因素論中，下列屬于文化因素的是?()

答案:文化;亞文化;社會階層【多選題】菲利普·科特勒的三因素論中，下列屬于個人因素的是?()

答案:個性和自我概念;職業(yè);生活方式;認(rèn)知【判斷題】FCB方格模型模型著眼于應(yīng)用，主要是幫助企業(yè)確定廣告策略導(dǎo)向。

()

答案:對【判斷題】FCB方格模型依據(jù)卷入度和思考方式兩個維度，把消費者分為4種類型。()

答案:對【判斷題】1980年，F(xiàn)CB公司提出的FCB方格模型，其應(yīng)用性很強(qiáng)。()

答案:對【判斷題】

消費者在不同情景中的卷入度不同，遵循的決策過程也不同。()

答案:對【判斷題】習(xí)慣型(重復(fù))購買決策又叫名義型購買決策。()

答案:對【判斷題】

產(chǎn)品生命周期的成熟階段的決策屬于習(xí)慣型(重復(fù))購買決策。()

答案:對【判斷題】

產(chǎn)品生命周期的增長階段的決策屬于有限型問題解決。()

答案:對【判斷題】產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入階段的決策屬于擴(kuò)展型問題解決。()

答案:對【判斷題】霍華德等人建立了消費者決策一般模型，并分別建立了EPS、LPS和RRB狀態(tài)下的消費者決策模型。()

答案:對【判斷題】購買者的購買決策類別不會固定不變，而是會隨著商品生命周期的移動等原因而改變。()

答案:對【判斷題】美國學(xué)者H·阿賽爾從卷入度和品牌差異兩個維度把購買決策分為4大類型。

()

答案:對【多選題】下列選項中，屬于FCB方格模型對消費者的分類的類別是是?()

答案:思考者;感覺者;行動者;反應(yīng)者【多選題】下列選項中，屬于布萊克韋爾等人提出的購買決策類別的是?

()

答案:擴(kuò)展型問題解決(EPS);中等問題解決(MPS);有限型問題解決(LPS);習(xí)慣型(重復(fù))購買決策(RRB)反映評價、自我感覺和（）構(gòu)成了自我概念。

答案:社會比較消費者購買決策的起始階段是信息收集。

答案:錯依據(jù)群體建立的原則和方式不同，可把群體分為主要群體和次要群體。

答案:錯消費者所處的社會文化環(huán)境對消費者態(tài)度形成沒有影響。

答案:錯文化是人們與生俱來的，不是靠后天習(xí)得的。

答案:錯只要有需要，就一定會產(chǎn)生動機(jī)

答案:錯在以下消費行為影響因素中，不屬于宏觀環(huán)境因素的是（

）

答案:消費動機(jī)顧客滿意會導(dǎo)致增加使用、重復(fù)購買、品牌忠誠和（

）

答案:口碑傳播產(chǎn)生社會階層的最直接原因是個體獲?。?/p>

）的能力和機(jī)會的差異

答案:社會資源美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要劃分為五個層次，屬于最高層次需要是（

）

答案:自我實現(xiàn)需要“芝蘭之室久而不聞其香，入鮑魚之室久而不聞其臭”，其反映的感覺特性是（

）

答案:感覺具有適應(yīng)性消費體驗是一種主觀評估和判斷的體驗，會產(chǎn)生情緒反應(yīng)的心理過程，同一種商品不同消費者的體驗有可能是不同的。

答案:對顧客滿意度與顧客忠誠度是一個概念，區(qū)別并不大。

答案:錯建立顧客滿意度系統(tǒng)主要有兩種思路，一是要點式，二是系統(tǒng)式。

答案:對下列選項中能夠解釋顧客滿意度的理論包括（

）、（

）。

答案:“雙因素”理論;顧客滿意度策略圖顧客忠誠度的衡量指標(biāo)分別是（

）、（

）、（

）。

答案:重復(fù)購買的概率;推薦給他人的可能性;整體的顧客滿意度消費者的消費體驗往往體驗的是（

）、（

）、（

）。

答案:一種身份（如社會角色）;一類異域生活;消費者自身的創(chuàng)造力實施系統(tǒng)的顧客滿意度體系，主要包括（

）步驟。

答案:建立顧客滿意度模型;使管理制度規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化;培訓(xùn)與實施;對滿意度體系的監(jiān)控消費者完成體驗過程后會對（

）、（

）、（

）做出評價。

答案:商品質(zhì)量、商品屬性等;商品形象、品牌形象等;經(jīng)營單位及其服務(wù)質(zhì)量（如旅游行業(yè)）某位同學(xué)剛上大一，偶爾看到IPHONE13新上市的信息，他就被產(chǎn)品充滿設(shè)計感的外觀吸引了，但是考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)情況和實際需要，他打消了購買它的想法。這個行為與其對應(yīng)的忠誠層次為（

）。

答案:認(rèn)知忠誠客戶忠誠是一種（

）因素，依據(jù)程度的深淺忠誠可以分為四個不同的層次。

答案:情感因素消費者行為研究的發(fā)展歷程可以分為下述（

）階段。

答案:萌芽時期（1930年以前）;應(yīng)用時期（1930-1960年）;變革與發(fā)展時期（1960-1980年）;反思時期（1980-）消費者行為領(lǐng)域主要發(fā)展了三種研究導(dǎo)向，即（

）。

答案:決策導(dǎo)向研究法;體驗導(dǎo)向研究法;行為導(dǎo)向研究法下述內(nèi)容中，依據(jù)消費者行為研究框架，屬于影響消費行為的個體與心理因素的有（

）。

答案:需要與動機(jī);消費者的感覺與知覺;學(xué)習(xí)與記憶;消費者的態(tài)度;消費者的個性特征20世紀(jì)初，在紐約的長島和緬因州的巴港建造了一些度假別墅。雖然別墅的主人一年中只有為期不長的一段時間住進(jìn)別墅，但別墅的侍從甚眾，大小房間一般在25間以上。上述案例發(fā)生在消費者行為研究的萌芽時期，屬于（

）消費。

答案:炫耀性消費從霍金斯提出的消費者行為研究基本分析框架可知，問題認(rèn)識、信息搜集、評價與選擇、購買、購后行為這5個階段屬于（

）。

答案:消費者的決策過程請仔細(xì)閱讀下列消費品與服務(wù)分類，嘗試連線。

答案:A、個人用品或服務(wù);B、集體用品或服務(wù);C、家庭用品或服務(wù)消費，可理解為利用社會產(chǎn)品或服務(wù)來滿足人們各種需要的過程。

答案:對消費者行為就是消費者心理，二者沒有任何區(qū)別。

答案:錯廣義的消費者是指購買、使用各種產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織。

答案:對狹義的消費者是指購買、使用各種消費品或服務(wù)的個人或住戶。本書主要討論的角度是狹義的消費者行為。

答案:對請識別下列商品，其可能出現(xiàn)購買者與使用者角色完全不同的有（

）。

答案:兒童服裝;汽車消費者行為是指（

）消費物品所采取和各種行動，包括先于且決定這些行為的決策過程。

答案:處置;獲取;使用研究消費者行為的意義包括（

）。

答案:幫助營銷決策和制定營銷策略;為消費者權(quán)益保護(hù)提供依據(jù);為相關(guān)部門消費政策制定提供依據(jù);幫助消費者做出更明智的購買決策簡述馬斯洛需要層次理論及其啟示意義

答案:略影響消費者情緒變化的主要因素有哪些？

答案:略什么是消費者知覺風(fēng)險？如何降低消費者知覺風(fēng)險？

答案:略什么是消費者行為？它有哪些特點？

答案:略從眾現(xiàn)象是指個體在真實的或想象的群體壓力下，表現(xiàn)出與群體其他成員方趨于一致的現(xiàn)象。

答案:對消費者知覺風(fēng)險與實際風(fēng)險、主觀認(rèn)識沒有關(guān)系。

答案:錯一般來說，購買動機(jī)沖突的形式有雙趨沖突、趨避沖突、雙避沖突三種。

答案:對自我概念是指個人對自身一切的知覺、了解和感受的總和。

答案:對企業(yè)可從以下哪些方面提高顧客滿意？（

）

答案:提高顧客購買的總價值;減少顧客購買的總成本;利用價值鏈創(chuàng)造顧客讓渡價值商店氣氛通常受到下列哪些可控因素的影響？（

）

答案:室內(nèi)設(shè)施;銷售和服務(wù)人員的著裝和行為;燈光;商品陳列影響家庭購買決策方式的因素有（

）

答案:文化和亞文化;角色專門化;家庭生命周期;個人特征下列哪些是影響消費者購買的因素？（

）

答案:降價與促銷;店堂氣氛;購物點陳列;網(wǎng)站設(shè)計參照群體對消費者的影響，通常表現(xiàn)形式有（

）

答案:行為規(guī)范上的影響;信息方面的影響;價值表現(xiàn)上的影響（）表現(xiàn)為自我概念一致性更多的與具有象征意義的產(chǎn)品相聯(lián)系，而與具有功效價值的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)較弱。

答案:產(chǎn)品定位策略為了獲得理想的自我或保持實際的自我，人們往往基于（）去購買或消費相關(guān)產(chǎn)品或品牌。

答案:自我概念（）是由自我和擁有物構(gòu)成，傾向于部分地根據(jù)自己的擁有物來界定自我。

答案:延伸的自我（）強(qiáng)調(diào)家庭、文化、職業(yè)和社會聯(lián)系。

答案:依存型自我概念消費者的自我概念是自身體驗和(

)相互作用的結(jié)果。

答案:外部環(huán)境影響消費者行為的外部因素包括（）。

答案:文化;社會階層;社會群體;家庭消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費對象所采取的行動，包括決定這些行動的決策過程，這里的消費對象不包括（）。

答案:能力以下不能被稱為消費者的是（）。

答案:商品的生產(chǎn)者在消費決策過程中，率先提出消費意向的是（）。

答案:倡議者對消費者研究的角度不同，對消費者概念的界定也就不同，本課程研究的消費者范疇指的是（）。

答案:狹義消費者影響外部信息搜集量的因素包括（

）。

答案:市場特征;產(chǎn)品特征;消費者特征;情境特征影響問題認(rèn)識的非營銷因素包括（

）。

答案:產(chǎn)品消費;環(huán)境的改變;產(chǎn)品獲取;時間;個體差異信息來源包括（

）。

答案:記憶來源;個人來源;大眾來源;商業(yè)來源;經(jīng)驗來源被消費者考慮的備選品牌稱之為（）。

答案:激活域消費者購買決策的第一個階段是？

答案:問題認(rèn)識家具的購買可以刺激對壁紙、油漆等相關(guān)產(chǎn)品的需求，這種情況屬于影響問題認(rèn)識的哪個因素？

答案:產(chǎn)品獲取在自己熟悉的品牌中選擇品牌的時候，不需要付出有意識的努力，直接作出決策即可。這是哪一種決策？

答案:名義型決策影響品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內(nèi)因素有（）。

答案:購物點陳列;削價與促銷;店堂布置與氣氛;商品脫銷;銷售人員某消費者因購買到有缺陷的產(chǎn)品而擔(dān)心別人的嘲諷，這種知覺風(fēng)險是（）。

答案:社會風(fēng)險在消費者品牌選擇規(guī)則中，允許品牌中較劣的屬性和較優(yōu)的屬性相互補(bǔ)償?shù)氖牵ǎ?/p>

答案:補(bǔ)償式選擇規(guī)則購買產(chǎn)品可能存在產(chǎn)品使用后達(dá)不到預(yù)期效果的風(fēng)險指的是什么（）。

答案:知覺風(fēng)險產(chǎn)品閑置是指買了一種產(chǎn)品將其擱置起來不用，或?qū)τ诋a(chǎn)品的（

）僅做很有限的使用。

答案:潛在用途（

）是指消費者用一種新的方式使用產(chǎn)品。

答案:創(chuàng)新性使用影響消費者對產(chǎn)品實際認(rèn)知的因素有（

）。

答案:產(chǎn)品品質(zhì)與功效;顧客對產(chǎn)品的態(tài)度與情感;顧客對產(chǎn)品的期望;對交易公平的感知;消費者歸因影響消費者對產(chǎn)品與品牌預(yù)期的因素包括（

）。

答案:產(chǎn)品因素;促銷因素;競爭品牌的影響;消費者特征顧客滿意會導(dǎo)致（

）。

答案:增加使用;重復(fù)購買;品牌忠誠;口碑傳播企業(yè)關(guān)心產(chǎn)品與包裝處置的外在原因有（

）。

答案:處理費用;環(huán)境保護(hù)購買完成之后，消費者可以采用以下哪些方式減少購后沖突？

答案:增加對所購品牌的欲求感;降低購買決策的重要性;改變購買決策以下屬于動機(jī)營銷策略的是（

）。

答案:突出消費者最重視的動機(jī);傳播多重動機(jī)策略;顯性動機(jī)直接訴求策略以下不屬于馬斯洛需要層次的動機(jī)理論內(nèi)容的是（

）。

答案:興趣需要動機(jī)的產(chǎn)生條件是（

）。

答案:內(nèi)在需要和外在誘因下列哪些是影響理解的因素？（

）

答案:刺激物;消費者;情境知覺的過程是指（

）。

答案:展露——注意——理解記憶時間最短的記憶叫（

）。

答案:瞬時記憶提出操作性條件反射理論的學(xué)者是（

）。

答案:斯金納畫面刺激是基于認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的營銷策略，營銷者可以運(yùn)用生動形象的畫面刺激使消費者形成瞬時記憶，瞬時記憶不斷復(fù)述會形成（

）。

答案:短時記憶經(jīng)典條件反射實驗的代表人物是（

）。

答案:巴甫洛夫影響消費者態(tài)度形成的因素主要包括（

）。

答案:傳遞者;傳播;情境傳遞者的可信度包括（

）。

答案:專長性;可靠性消費者態(tài)度有哪些功能（

）

答案:適應(yīng)功能;自我防御功能;知識功能;價值表達(dá)功能消費者態(tài)度由下列哪些成分組成？（

）

答案:認(rèn)知;情感;意向AIO測量法是測量消費者的哪些方面（

）。

答案:活動;興趣;意見理想的社會自我指的是（

）。

答案:我希望別人如何看我迪奧的真我香水用金色來展現(xiàn)高貴等的品牌個性特征，是從哪一點進(jìn)行品牌個性化戰(zhàn)略的（

）。

答案:顏色品牌個性化戰(zhàn)略的核心是（

）。

答案:塑造品牌差異化為了獲得理想的自我或保持實際的自我，人們往往基于（

）去購買或消費相關(guān)產(chǎn)品或品牌。

答案:自我概念參照群體對消費者行為的影響方式主要有（

）

答案:信息性影響;規(guī)范性影響;價值表現(xiàn)上的影響某位消費者感到有藝術(shù)氣質(zhì)和素養(yǎng)的人，通常是留長發(fā)、不修邊幅的，于是他也留長發(fā)，穿著打扮也不拘一格，堅決向藝術(shù)家學(xué)習(xí)。這個案例符合（

）參照群體的影響方式。

答案:價值表現(xiàn)上的影響有時候你為了得到同學(xué)的贊同去購買某特定品牌的產(chǎn)品，另一些時候你因為害怕同學(xué)的嘲笑不敢穿某件心儀的衣服。這種現(xiàn)象主要體現(xiàn)了參照群體的（

）

答案:規(guī)范性影響科爾曼社會地位指數(shù)法從（

）方面測量消費者所處的社會階層。

答案:職業(yè);教育;居住區(qū)域;家庭收入產(chǎn)生社會階層的最直接原因是個體獲取（

）的能力和機(jī)會的差別。

答案:社會資源食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費著的此類擔(dān)心均屬于（

）風(fēng)險的范疇。

答案:物質(zhì)風(fēng)險

消費者為自己所選擇的方案是否付出時間或努力，這屬于消費者購買的哪個階段的主要問題(

)

答案:購買消費者的購買決策過程

(

)①認(rèn)識問題②搜集信息③方案評價④購買行為⑤購買后行為

答案:①②③④⑤影響外部搜尋的因素

(

)①市場壞境②情境因素③產(chǎn)品特性④個人因素

答案:①②③④如今，財產(chǎn)性收入已成為居民收入的重要組成部分。2021年上半年王先生一家收入中屬于財產(chǎn)性收入的是(

)①購買基金獲利8000元②買彩票中獎獲得1000元③大兒子在外資企業(yè)工作收入10萬元④大女兒領(lǐng)取失業(yè)保險金4000元⑤出租房屋獲得租金2萬元⑥二兒子許可他人使用其注冊商標(biāo)獲利2萬元

答案:①⑤⑥滿巢期II階段的消費者表現(xiàn)為（

）。

答案:消費者收入相對穩(wěn)定，消費更趨理性和謹(jǐn)慎，娛樂品和奢侈品占比下降

影響消費者的環(huán)境因素中，哪個變量是企業(yè)可以控制的（

）？

答案:廣告

在消費者的心理活動過程中，人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映，稱為（

）。

答案:感覺家具的購買可以刺激對壁紙、油漆等相關(guān)產(chǎn)品的需求，這種情況屬于影響認(rèn)識問題的哪個因素(

)

答案:產(chǎn)品的獲得需求層次理論是1943年由美國心理學(xué)家（

）提出的。

答案:馬斯洛

在廣告上運(yùn)用的詞語，如“塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行為學(xué)中的哪個原理？(

)

答案:刺激的泛化

我們經(jīng)常說的“久入芝蘭之室不聞其香,久入鮑魚之肆不聞其臭”,是一種(

)現(xiàn)象.

答案:感覺適應(yīng)性態(tài)度的功能包括（

）①功用功能（適應(yīng)功能）

②自我防御功能

③識別功能(知識功能)④價值表現(xiàn)功能

答案:①②③④在消費者的心理活動過程中，人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的整體反映，稱為（

）。

答案:知覺消費者記憶的過程，包括（

）①識記

②保持

③回憶

④再認(rèn)

答案:①②③④知覺風(fēng)險類型包括（

）①功能風(fēng)險

②物質(zhì)風(fēng)險

③經(jīng)濟(jì)風(fēng)險

④社會風(fēng)險

⑤心理風(fēng)險

答案:①②③④⑤

消費者可以通過商品來認(rèn)識自己或向他人展示自己()

答案:對自我在自己眼中的價值和自我在他人眼中的價值是決定自尊的兩大因素()

答案:對動因是促使消費者認(rèn)識需求的內(nèi)部刺激或驅(qū)動力()

答案:對消費者感知到的價格不容易被操控__1__解析:商家可以通過操控消費者的參考價格,讓消費者對商品價格的感知差異做出購買決策

答案:X定性研究方法是指抓住事物的主要特征,暫時忽略同質(zhì)性在數(shù)量上的差異,結(jié)論往往是結(jié)論性的、方向性的。常見的定性研究方法有那些()

答案:深度訪談;焦點小組;人種志研究;投射法人們在認(rèn)識自我的過程中,同時存在的幾種不同的動機(jī)()

答案:準(zhǔn)確性動機(jī);一致性動機(jī);自我提升動機(jī)人格的基本特點()

答案:穩(wěn)定性;可變性;獨特性;共同性消費者行為學(xué)中談到影響消費者的因素有哪些()

答案:內(nèi)在因素;外在因素;情境因素下列哪一項不是挖掘消費者需求的基本方法()

答案:間接性研究影響消費者的外在因素()

答案:文化人類生存最基本,最重要的需要是什么

答案:生理需要以下哪個選項不屬于動機(jī)分類的方法

答案:目標(biāo)動機(jī)和感受動機(jī)下列關(guān)于動機(jī)的說法錯誤的是()

答案:理性動機(jī)則人們完全依賴個人主觀感受而產(chǎn)生的動機(jī),注意力是指人們的信息加工活動是否分配到了某個特別的刺激()

答案:對,記憶主要分為三大類:感覺記憶,短時記憶,長時記憶。()

答案:對,感覺是指我們的感受器(眼,耳,口,鼻,皮膚)對光線,色彩,聲音,氣味等基本刺激的直接反應(yīng)而知覺是指對于這些感覺進(jìn)行選擇,組織和理解的過程()

答案:對,感官營銷是指將消費者的五種感官體驗融入其中來影響消費者感知,判斷和行為的營銷方式。()

答案:對,概括的講,情緒有四種功能,分別是動機(jī)功能,組織功能,信號功能,感染功能。()

答案:錯注意力的特點有()

答案:有限的;有選擇的;可分配的通過改變信息本身的一些特點來吸引消費者的方法有()

答案:對消費者個性化;創(chuàng)造愉悅的刺激;提供意料之外的信息;容易識別理解情緒的功能有()

答案:動機(jī)功能;組織功能;信號功能;感染功能;遷移功能以下有效提高消費者預(yù)期后悔的手段有()

答案:索尼提高產(chǎn)品技術(shù);蘋果饑餓營銷;光棍節(jié)限時促銷;實行會員積分制商家能夠控制的消費者在決策和產(chǎn)品選擇過程中的基本情緒可以分為()

答案:整體性情緒;伴隨性情緒;與任務(wù)有關(guān)的情緒()是人們響應(yīng)某些刺激的個性事件,往往是由于對事件的親身參與或直接觀察造成的,不論事件是真實的還是虛擬的。

答案:動機(jī)情緒的功能有動機(jī)功能、組織功能、()、()

答案:信號功能感染功能感官營銷是指的將消費者的視覺、觸覺、味覺、嗅覺、()融入其中來影響消費者感知、判斷和行為的營銷方式。

答案:聽覺食品包裝上有很多營養(yǎng)成分的相關(guān)指標(biāo),商家會將這些指標(biāo)進(jìn)行整合,形成一個更為直觀的綜合健康指數(shù)。這體現(xiàn)了信息加工的什么方式()

答案:分組什么是行為學(xué)習(xí)理論?()

答案:學(xué)習(xí)是對外在事物反應(yīng)的結(jié)果當(dāng)你和身邊的人聊天時,而注意力卻被其他人的談話所吸引,內(nèi)心非常想聽他們的談話,這種能力被叫做()記憶

答案:感覺你是一家生產(chǎn)加工靈芝的企業(yè),你會選擇什么樣的人來拍廣告()

答案:癌癥患者利用音樂、幽默,引起快感的視覺刺激等營銷方法,這是根據(jù)()

答案:消費者情緒如果消費者將品牌視為自己的伙伴,當(dāng)消費者被暴露在某些具有人類個性的品牌面前,消費者的行為也會隨之發(fā)生改變。()

答案:對找工作時強(qiáng)關(guān)系更能幫助到你()

答案:錯品牌知名度與消費者記憶中的