【社區(qū)志愿組織為老服務(wù)的案例探究（論文）4000字】

社區(qū)志愿組織為老服務(wù)的案例探究目錄TOC\o"1-2"\h\u9018社區(qū)志愿組織為老服務(wù)的案例探究 11978一、引言 115323二、我國(guó)志愿組織發(fā)展概況 217351（一）青年志愿組織由“業(yè)余化”走向“專業(yè)化” 29095（二）社區(qū)志愿服務(wù)由分散化、短期性轉(zhuǎn)向集中化、長(zhǎng)期性 212393（二）草根志愿組織迅速成長(zhǎng) 33407三、社區(qū)為老服務(wù)志愿組織案例分析 35160（一）項(xiàng)目概況 328270（二）社區(qū)為老服務(wù)志愿者情況 431967（三）社區(qū)志愿者為老服務(wù)能力存在的不足 431919（四）志愿者為老服務(wù)能力的提升對(duì)策 613060四、結(jié)語(yǔ) 72345參考文獻(xiàn)： 7摘要：隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)組織在社會(huì)治理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，其中志愿組織也發(fā)展得更加壯大和完善。我國(guó)志愿組織從“業(yè)余”轉(zhuǎn)向“專業(yè)”，從“分散”轉(zhuǎn)向“集中”，并且越來(lái)越向社區(qū)基層發(fā)展。其中社區(qū)為老服務(wù)的志愿組織蓬勃發(fā)展，為社區(qū)治理多元化發(fā)展增添濃重一筆。因此本文對(duì)社區(qū)為老服務(wù)資源組織進(jìn)行案例研究，探討其志愿者為老服務(wù)能力的不足及對(duì)策，希望有一定的借鑒意義。關(guān)鍵詞：社區(qū)治理；志愿組織；為老服務(wù)一、引言改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變。社會(huì)問(wèn)題的出現(xiàn)和人民需求的多樣化迫使社會(huì)要求政府以外的力量來(lái)解決復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題，提供更加多樣化的社會(huì)服務(wù)。據(jù)《中國(guó)慈善事業(yè)發(fā)展報(bào)告》公布：截至2020年3月16日，我國(guó)實(shí)名注冊(cè)志愿者總數(shù)達(dá)到1.69億人，志愿者組織11.63億個(gè)，志愿者工作時(shí)間總計(jì)22.68億小時(shí)。志愿服務(wù)包括衛(wèi)生保健、教育、減貧、照顧老人、環(huán)境保護(hù)、殘疾人援助、文化、體育和一帶一路倡議。隨著志愿服務(wù)的推廣，志愿組織的范圍不斷擴(kuò)大，種類也日趨多樣化。促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，養(yǎng)成了良好的社會(huì)習(xí)慣，為豐富人民生活發(fā)揮了不可估量的作用。二、我國(guó)志愿組織發(fā)展概況（一）青年志愿組織由“業(yè)余化”走向“專業(yè)化”早期，大多數(shù)年輕的志愿者都是業(yè)余愛(ài)好者。他們都是一腔熱血來(lái)參加志愿者工作。舉行的活動(dòng)大都無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律、無(wú)計(jì)劃，成員流動(dòng)性較高。在分散的情況下，他們提供的服務(wù)很難滿足服務(wù)目標(biāo)的需求。隨著社會(huì)的發(fā)展和志愿者工作在共產(chǎn)主義青年團(tuán)中央的領(lǐng)導(dǎo)下，我國(guó)青年志愿服務(wù)工作逐步走上了專業(yè)化道路。第一步是引入嚴(yán)格的就業(yè)制度，網(wǎng)友必須先注冊(cè)，然后組織挑選合適的候選人進(jìn)行面試，只有通過(guò)面試的人才可以被錄用。通過(guò)整體管理、培訓(xùn)、激勵(lì)和保障機(jī)制逐步完善，增強(qiáng)了組織的凝聚力和活力，為加強(qiáng)專業(yè)志愿者隊(duì)伍建設(shè)、提高志愿服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（二）社區(qū)志愿服務(wù)由分散化、短期性轉(zhuǎn)向集中化、長(zhǎng)期性2006年政府發(fā)表了一份關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)和促進(jìn)社區(qū)建設(shè)的交流報(bào)告，對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)提出了更高的要求。開(kāi)展志愿服務(wù)，推行自愿登記制度，鼓勵(lì)社會(huì)各界人士加入志愿隊(duì)伍，優(yōu)化志愿隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)志愿組織力量，更好地提供志愿服務(wù)。在國(guó)內(nèi)，有大量熱心人士積極參與社區(qū)志愿服務(wù)，活動(dòng)范圍擴(kuò)大，服務(wù)項(xiàng)目擴(kuò)大，社會(huì)影響力增加。服務(wù)目標(biāo)逐步從弱勢(shì)群體擴(kuò)大到照顧老人、殘疾人和所有社區(qū)居民。包括收入支持、就業(yè)、健康和計(jì)劃生育、社區(qū)安全、文化教育和舒適服務(wù)等。面對(duì)新的發(fā)展問(wèn)題，社區(qū)志愿服務(wù)行業(yè)積極加強(qiáng)組織建設(shè)，整合社區(qū)志愿服務(wù)資源，規(guī)范當(dāng)?shù)刂驹阜?wù)隊(duì)伍，繼續(xù)發(fā)揮社區(qū)志愿服務(wù)在社區(qū)建設(shè)中的作用。（二）草根志愿組織迅速成長(zhǎng)基層志愿組織是人們自發(fā)組織的組織，其參與完全是出于對(duì)公益的熱愛(ài)。雖然基層志愿組織天生弱于官方注冊(cè)的組織，但它們也有許多優(yōu)勢(shì)：基層志愿組織的大多數(shù)成員都是普通人，與他們接觸、互動(dòng)、管理更容易。大規(guī)模突發(fā)、緊急、災(zāi)難性的公共危機(jī)，如汶川、玉樹地震，志愿者反應(yīng)迅速。他們無(wú)條件地花費(fèi)自己的精力、技能、專業(yè)知識(shí)和其他資源，以減少突發(fā)性災(zāi)害所造成的損失，積極迅速地作出反應(yīng)。隨著第三部門的不斷發(fā)展，基層志愿者隊(duì)伍發(fā)展迅速，影響力與日俱增，形成了不可忽視的力量。三、社區(qū)為老服務(wù)志愿組織案例分析（一）項(xiàng)目概況“螢火”項(xiàng)目是山東四方社區(qū)的以提供為老服務(wù)為主的項(xiàng)目，以“關(guān)愛(ài)老人，從心做起”為宗旨，為老年人開(kāi)展精神關(guān)愛(ài)服務(wù)，讓每位老人在活動(dòng)中分享人際的溫暖，交流的快樂(lè)，尤其重點(diǎn)關(guān)愛(ài)空巢、獨(dú)居老人，減輕他們的孤獨(dú)寂寞感。該項(xiàng)目初期主要內(nèi)容為定期開(kāi)展交流活動(dòng)，給老年人一個(gè)相互認(rèn)識(shí)和交流的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。隨著項(xiàng)目的持續(xù)開(kāi)展，內(nèi)容己經(jīng)由原先的單一內(nèi)容，逐漸演變成集文藝演出、心理咨詢、郊游娛樂(lè)、心靈課堂等于一體的大型項(xiàng)目，同時(shí)項(xiàng)目的制度也由原先的社區(qū)負(fù)責(zé)人直接管理制變成了社區(qū)工作人員領(lǐng)導(dǎo)下的志愿者負(fù)責(zé)制。參與項(xiàng)目的老人人數(shù)由最初的五六名變成了現(xiàn)在的八十多名。目前，該項(xiàng)目的進(jìn)展是朝著各方面更加專業(yè)化發(fā)展，更好的為社區(qū)老年人提供精神關(guān)愛(ài)服務(wù)。（二）社區(qū)為老服務(wù)志愿者情況調(diào)查中了解到，在“螢火”項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，四方社區(qū)共有15位志愿者參加到這個(gè)項(xiàng)目中。他們年齡在20-66歲之間，平均年齡為33歲。從職業(yè)上看，既有個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，也有企業(yè)職員，但大多是在校學(xué)生。這些志愿者都沒(méi)有接受過(guò)志愿服務(wù)培訓(xùn)，尤其是精神關(guān)愛(ài)服務(wù)方面所需要的能力培訓(xùn)。從主觀意愿上看，四方社區(qū)的為老服務(wù)志愿者大致分成三類:第一類群體選擇來(lái)做志愿者的目的很簡(jiǎn)單，主要是奉獻(xiàn)愛(ài)心，通過(guò)志愿服務(wù)獲得相關(guān)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為今后邁入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，該類群體共計(jì)8人，占整體志愿者比例為53%。第二類群體來(lái)做志愿者的目的是想利用自己的閑暇時(shí)間為社區(qū)貢獻(xiàn)一份力量，該類群體共計(jì)4人，占整體志愿者比例為27%。第三類群體來(lái)做志愿者的目的是想發(fā)揮余熱，為同輩群體做點(diǎn)事，該類群體占整體志愿者比例為20%。由此可見(jiàn)，四方社區(qū)“螢火”項(xiàng)目為老服務(wù)志愿者以青年志愿者居多，雖然根據(jù)直接目的分為三類群體，但最終目的都是想提供為老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我。但同時(shí)，他們均從未接受過(guò)專業(yè)的為老服務(wù)技能培訓(xùn)。（三）社區(qū)志愿者為老服務(wù)能力存在的不足為老服務(wù)能力包括老年社會(huì)救助能力、老年社會(huì)服務(wù)能力、老年家庭關(guān)系處理能力、老年心理輔導(dǎo)能力以及老年社會(huì)參與與社會(huì)融合能力五個(gè)方面。由于本文的研究對(duì)象是四方社區(qū)“螢火”項(xiàng)目為老服務(wù)志愿者的為老服務(wù)能力，根據(jù)前期的走訪調(diào)查，結(jié)合與社區(qū)工作人員的溝通交流，總結(jié)出社區(qū)對(duì)“螢火”項(xiàng)目為老服務(wù)志愿者能力有三點(diǎn)期待：有較強(qiáng)的溝通能力和理解能力;有一定的老年心理輔導(dǎo)能力;具備開(kāi)展老年活動(dòng)的組織策劃及創(chuàng)新能力。結(jié)合四方社區(qū)“螢火”項(xiàng)目對(duì)于為老服務(wù)志愿者能力的需求，社工對(duì)志愿者進(jìn)行了充分的觀察，發(fā)現(xiàn)大部分志愿者均出現(xiàn)程度不等的能力不足，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：第一，在溝通能力和理解能力方面，部分志愿者很少能夠主動(dòng)積極地與老人進(jìn)行溝通交流，開(kāi)展活動(dòng)期間大部分志愿者都選擇站在一旁，與老年人零交流的情況并不鮮見(jiàn)。部分與老年人互動(dòng)的志愿者，交談的內(nèi)容也基本固定在身體狀況和家里情況兩方面。當(dāng)老年人主動(dòng)跟志愿者進(jìn)行溝通時(shí)，很多志愿者不能很好地理解老人的意思，但志愿者在沒(méi)能理解的情況下選擇再次去與老年人溝通。溝通理解能力與溝通頻率均有待提高。第二，在老年心理輔導(dǎo)能力方面，部分老年人心理有很多雜念跟志愿者進(jìn)行傾訴，期望得到志愿者的幫助，但志愿者的回答多不能令老年人滿意。例如，志愿者認(rèn)為老人考慮太多，要理解自己的親人等等，很少能夠真正意義上發(fā)揮心理輔導(dǎo)作用，去解決老年人的心理問(wèn)題。心理輔導(dǎo)能力較為不足。第三，在開(kāi)展老年活動(dòng)的組織策劃及創(chuàng)新能力方面，志愿者很少能夠主動(dòng)去組織策劃活動(dòng)，更多時(shí)候是讓社區(qū)給出方案自己來(lái)開(kāi)展。在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，場(chǎng)面混亂的情況時(shí)有發(fā)生。一方面，其他人員混雜其中象，另一方面，志愿者不能完全按照策劃內(nèi)容來(lái)組織，志愿者之間的分工也不明確，進(jìn)而導(dǎo)致混亂。社區(qū)工作人員曾讓志愿者自己策劃活動(dòng)，但志愿者多是在之前社區(qū)給出的活動(dòng)方案的基礎(chǔ)上改變一下活動(dòng)順序，創(chuàng)新性不足，即便社區(qū)多次強(qiáng)調(diào)方案要有多元化的體現(xiàn)，志愿者策劃的內(nèi)容仍然是換湯不換藥。如這次是折紙，下一次是剪紙。這次折紙折的是“千紙鶴”，下次就是“大雁”?；顒?dòng)組織策劃和創(chuàng)新能力不足。（四）志愿者為老服務(wù)能力的提升對(duì)策第一，加強(qiáng)專業(yè)能力的培訓(xùn)。多數(shù)為老服務(wù)志愿者能力不足，主要原因是其對(duì)為老服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)技能和知識(shí)不能很好地理解與掌握，從而直接制約了其開(kāi)展活動(dòng)的能力。沒(méi)有專業(yè)能力支持，很難提供高質(zhì)量的服務(wù)。志愿者所處機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)志愿者專業(yè)能力的培訓(xùn)，雖然當(dāng)今很多機(jī)構(gòu)在招募志愿者后也會(huì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，但培訓(xùn)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，僅僅一次崗前培訓(xùn)很難讓志愿者掌握專業(yè)知識(shí)，要提高培訓(xùn)的強(qiáng)度和專業(yè)性。第二，可以實(shí)行傳幫帶，能人指導(dǎo)。任何行業(yè)都有很多具有豐富經(jīng)驗(yàn)的前輩，志愿者領(lǐng)域亦是如此。社會(huì)組織可以鏈接這樣的資源，請(qǐng)一些長(zhǎng)期提供為老服務(wù)的志愿者來(lái)傳授經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，讓社區(qū)為老服務(wù)志愿者更加直觀地了解相關(guān)知識(shí)與技能。第三，組織觀摩和考察。社區(qū)可以適當(dāng)?shù)亟M織社區(qū)為老服務(wù)志愿者到其他提供為老服務(wù)的場(chǎng)所去學(xué)習(xí)和觀摩，通過(guò)觀察不同社區(qū)為老服務(wù)志愿者或?yàn)槔戏?wù)工作人員開(kāi)展活動(dòng)的表現(xiàn)，讓志愿者自身可以根據(jù)情況查漏補(bǔ)缺。同時(shí)，社區(qū)也可以不定期的請(qǐng)一些專業(yè)人員來(lái)社區(qū)對(duì)志愿者表現(xiàn)進(jìn)行考察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并予以指導(dǎo)。四、結(jié)語(yǔ)黨的十九大報(bào)告指出，推進(jìn)共建共治共享社會(huì)治理格局的形成,需要發(fā)揮社會(huì)組織作用，加強(qiáng)社區(qū)治理體系建設(shè)。社區(qū)治理是社會(huì)治理的基礎(chǔ)與關(guān)鍵，如何開(kāi)展社區(qū)治理工作以促進(jìn)社區(qū)治理水平提升，需要多元主體共同探索。其中社區(qū)志愿組織在社區(qū)治理中發(fā)揮重要作用，本文基于我國(guó)志愿組織的發(fā)展情況，對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)進(jìn)行具體研究，希望有一定的參考價(jià)值。參考文獻(xiàn)：[1]晁霞.老有所為視角下社區(qū)老年志愿服務(wù)組織培育實(shí)踐探索——以北京QM社會(huì)工作事務(wù)所"三社聯(lián)動(dòng)"服務(wù)項(xiàng)目為例[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2018(30):3.[2]曾坤,秦永超.老有可為:老年志愿服務(wù)參與社區(qū)治理的機(jī)制探索——基于洛陽(yáng)市洛龍區(qū)的實(shí)證研究[J].中國(guó)志愿服務(wù)研究,2021(3)