2024年公司首問責(zé)任制度（二篇）

第7頁共7頁2024年公司首問責(zé)任制度合服務(wù)板塊涵蓋了區(qū)外住院報(bào)賬的辦理與合作醫(yī)療證的補(bǔ)辦事宜。2、勞動(dòng)和社會(huì)保障所的職責(zé)包括：為靈活就業(yè)人員提供社保補(bǔ)貼申請(qǐng)服務(wù)，處理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的辦理工作，進(jìn)行養(yǎng)老金資格認(rèn)證，對(duì)困難人員及“零就業(yè)家庭”進(jìn)行認(rèn)定初審，參與勞動(dòng)糾紛的調(diào)解，并處理慢(重)病待遇的申請(qǐng)。3、經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室（經(jīng)發(fā)辦）的主要工作有：企業(yè)名稱的預(yù)先核準(zhǔn)，營業(yè)執(zhí)照的辦理，以及組織機(jī)構(gòu)代碼和稅務(wù)登記證（包括國稅與地稅）的申領(lǐng)。4、建設(shè)管理站（建管站）負(fù)責(zé)農(nóng)房建設(shè)的審批與廉租住房租賃補(bǔ)貼的發(fā)放。5、國土所則專注于土地證的辦理與土地用途變更的申報(bào)工作。6、民政與殘聯(lián)辦公室聯(lián)合辦公，為符合條件的申請(qǐng)人辦理《殘疾人證》。7、農(nóng)林、水利、農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣站聯(lián)合提供以下服務(wù)：沼氣補(bǔ)貼（含器材）與退耕還林補(bǔ)貼的申領(lǐng)，農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼與水產(chǎn)養(yǎng)殖證的申辦，小型水利工程建設(shè)的技術(shù)指導(dǎo)，以及漁船的年審服務(wù)。8、人口與計(jì)劃生育辦公室處理的社會(huì)事務(wù)包括：社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的繳納，《獨(dú)生子女父母光榮證》的申請(qǐng)，《流動(dòng)人口婚育證明》的申辦，以及農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助的申報(bào)。9、畜牧獸醫(yī)站專注于動(dòng)物防疫合格證、動(dòng)物診療許可證的辦理以及動(dòng)物引種的管理。第四條明確指出，對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法但手續(xù)不全的項(xiàng)目，應(yīng)視為補(bǔ)充件。工作人員需立即向申請(qǐng)人出具補(bǔ)充件通知書，并詳細(xì)解釋需補(bǔ)充的手續(xù)及資料，確保一次性告知到位。若申請(qǐng)人申請(qǐng)的項(xiàng)目不合法或不符要求，工作人員應(yīng)明確告知不予辦理的原因。第五條規(guī)定，限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以工作日計(jì)算，自收到相關(guān)文件、材料或指令的次日起開始計(jì)算。若文件、材料不齊全或不符合法定形式，工作人員應(yīng)一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)正，補(bǔ)正后的辦理時(shí)限從收到補(bǔ)正材料的次日起重新計(jì)算。若行政機(jī)關(guān)在告知補(bǔ)正時(shí)有遺漏，辦理時(shí)限應(yīng)從第一次收到完整補(bǔ)正材料的次日起計(jì)算。第六條強(qiáng)調(diào)，限時(shí)辦結(jié)制的執(zhí)行情況將被納入各部門的目標(biāo)管理考核評(píng)比中，作為評(píng)選先進(jìn)和考核干部的重要依據(jù)。各部門負(fù)責(zé)人需加強(qiáng)對(duì)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。第七條指出，本制度的解釋權(quán)歸鎮(zhèn)人民政府所有。第八條宣布，本制度自公布之日起正式實(shí)施。附件3：彌陀鎮(zhèn)責(zé)任追究制度第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)的規(guī)范化進(jìn)程，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，明確行政機(jī)關(guān)及其工作人員的責(zé)任追究，依據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政監(jiān)察法》及《XX省行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。第二條本責(zé)任追究制旨在規(guī)范各辦、所工作人員的行為，對(duì)因其主觀故意或過失違反首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，未履行或未正確履行職責(zé)，導(dǎo)致工作失誤或顯失公正并造成后果的，進(jìn)行過錯(cuò)責(zé)任追究。第三條過錯(cuò)責(zé)任的追究應(yīng)遵循實(shí)事求是、客觀公正、有責(zé)必問、有錯(cuò)必糾、過錯(cuò)與處罰相適應(yīng)、懲戒與教育相結(jié)合的原則。第四條公民、法人或其他組織可通過來信來訪、電話等方式，或委托他人代為投訴，對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制的行為進(jìn)行投訴。第五條各辦、所工作人員若存在以下行為，應(yīng)承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任：1.不貫徹黨和國家方針政策及鎮(zhèn)黨委、政府工作部署，導(dǎo)致全局性工作出現(xiàn)重大失誤；2.未認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)問題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果；3.工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟練，頻繁出錯(cuò)；4.因個(gè)人行為損害中心工作形象；5.泄露黨和國家秘密。第六條在以下情形下，可從輕、減輕或免除過錯(cuò)行為人的責(zé)任：1.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并積極糾正；2.因過失犯錯(cuò)但未造成嚴(yán)重后果；3.其他可從輕、減輕或免除責(zé)任的情形。第七條在以下情形下，應(yīng)從重追究過錯(cuò)人的責(zé)任：1.不配合調(diào)查，阻撓責(zé)任追究；2.打擊報(bào)復(fù)控告、揭發(fā)、檢舉過錯(cuò)的知情人；3.一年內(nèi)發(fā)生兩次及以上過錯(cuò)；4.其他應(yīng)從重追究責(zé)任的情形。第八條彌陀鎮(zhèn)人民政府辦公室負(fù)責(zé)投訴、檢舉、控告的受理、查辦、轉(zhuǎn)辦、交辦等工作。第九條過錯(cuò)責(zé)任追究的形式包括但不限于：通報(bào)批評(píng)、誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡、調(diào)離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退、行政處分以及黨紀(jì)處分等。具體處理意見由鎮(zhèn)黨委會(huì)研究決定，并督促相關(guān)單位限期整改。第十條本制度的解釋權(quán)歸彌陀鎮(zhèn)人民政府所有。第十一條本制度自發(fā)布之日起施行。2024年公司首問責(zé)任制度（二）9、首問負(fù)責(zé)制為提升工作效能，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，更有效地為民眾提供服務(wù)，特設(shè)立首問負(fù)責(zé)制。一、首問負(fù)責(zé)制定義首問負(fù)責(zé)制是指當(dāng)公眾到本機(jī)關(guān)辦理業(yè)務(wù)或提出咨詢、申訴、投訴、查詢等事務(wù)時(shí)，首位接觸的工作人員需承擔(dān)解答、處理、轉(zhuǎn)交或指引責(zé)任的制度。二、首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任1.若事務(wù)屬于首問負(fù)責(zé)人的職責(zé)范圍，應(yīng)立即處理，并詳細(xì)解答公眾的疑問。2.若事務(wù)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)，但屬于本部門、中心、站的職責(zé)，首問責(zé)任人需主動(dòng)指引公眾至相應(yīng)負(fù)責(zé)人處。3.若事務(wù)不屬于首問責(zé)任人及本部門、中心、站的職責(zé)，但屬于本局其他部門的職責(zé)，首問責(zé)任人需提供相應(yīng)部門名稱，并協(xié)助公眾找到負(fù)責(zé)人員。4.若事務(wù)超出本局機(jī)關(guān)的職責(zé)范圍，首問責(zé)任人應(yīng)友好地解釋情況，并盡可能協(xié)助公眾尋找相關(guān)部門。5.若涉及申訴或投訴，首問責(zé)任人需指引公眾至投訴部門負(fù)責(zé)人處，或提供相關(guān)的投訴電話。6.首問責(zé)任人接待公眾時(shí)，應(yīng)保持文明禮貌，態(tài)度熱情，充分展現(xiàn)政府工作人員的公仆精神和樂于助人的形象。當(dāng)公眾詢問責(zé)任人姓名時(shí)，應(yīng)告知本人姓