市場營銷學(xué)考試試題

2011市場營銷學(xué)一課一練第一章市場營銷學(xué)概論一、主要內(nèi)容圖示：二、選擇填空和判斷改錯題：1、市場營銷的核心思想是 A、研發(fā)產(chǎn)品B、銷售C、創(chuàng)造需求D、競 2、“市場營銷組合“理論的提出者是 ）P2A.溫德爾·史密斯B.尼爾·鮑頓C.阿貝·肖克D.菲利普·科特 3、“產(chǎn)品生命周期”理論的提出者是 ）P2A.喬爾·迪安B.菲利普·科特勒C.西德尼·萊維D.杰羅姆·麥卡錫4、“市場細(xì)分”理論的提出者是 ）P2A.喬爾·迪安B.菲利普·科特勒C.溫德爾·史密斯D.杰羅姆·麥卡 5、“市場定位”理論的提出者是 B.菲利普·科特勒C.阿爾·賴期D.杰羅姆·麥卡 6、市場營銷的核心概念是 ）P4A、交換B、銷售C、需求D、競 7、市場營銷的目的是實(shí)現(xiàn) ）P5A、銷售產(chǎn)品B、企業(yè)營利C、產(chǎn)品交換D、雙贏或多 企業(yè)營銷活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是 )P6(09.7)A．產(chǎn) B．利 C．競 D．市 市場營銷的第一步工作是 )P10(09.7)A．生產(chǎn)產(chǎn) B．市場分 C．市場調(diào) D．市場定 10、市場定位的前提條件是 ）P10A.目標(biāo)市場選擇B.市場細(xì)分C.市場調(diào)研和市場分析D.市場分析和營銷組合 A、需求B、需要C、欲望D、幻想12．當(dāng)您口渴了，想花2元錢買一瓶飲料，這屬于您的 )。 A.需 B.需 C.欲D.13、人們對價值昂貴的豪華別墅的企求屬于 A、需求B、需要C、欲望D、幻14、人們在占有、使用或消費(fèi)商品時得到的快樂和滿足是 A、欲望B、價值C、需D15、商品效用的最大特點(diǎn)是 A、主觀性B、客觀性C、攀比性D、炫耀16．人們在實(shí)現(xiàn)了欲望之后，心理上的充實(shí)感是 )P13(09.4)A．價 B．滿 C．滿D17．不管顧客需要什么顏色的汽車，我只生產(chǎn)一種黑色的。體現(xiàn)的是 )營銷觀念。P14A.生產(chǎn)B.社會C.銷售D.市場18．在賣方市場條件下的企業(yè)極易產(chǎn)生 )營銷觀念。 A.生產(chǎn)B.銷售C.市場D.社 19、“好酒不怕巷子深“體現(xiàn)的是 ）營銷觀念。 A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、銷售D、市 20．“企業(yè)生產(chǎn)什么，我們就努力地推銷什么”體現(xiàn)的是 )營銷觀念。P15A.生產(chǎn)B.產(chǎn)品C.銷售D.市 21、“哪里有消費(fèi)者的需求，哪里就有我們的機(jī)會?！绑w現(xiàn)的是 ）營銷觀念。P15A.生產(chǎn)B.產(chǎn)品C.銷售D.市場新營銷觀念指導(dǎo)下的企業(yè)，其出發(fā)點(diǎn)是 )(09.4)P19A.以企業(yè)為中心B.以產(chǎn)品為中心C.以需定產(chǎn)D.以產(chǎn)定銷大市場營銷觀念在傳統(tǒng)營銷4P基礎(chǔ)上又增加了2個P，這2個P的涵義是( C．政治力量和公共關(guān)系D．市場定位與市場細(xì)分關(guān)系市場營銷能為企業(yè)帶來一種獨(dú)特的資產(chǎn)。即 )P21A.超額利潤B.設(shè)備和技術(shù)C.企業(yè)規(guī)模D.營銷網(wǎng) 三、填空題：1.市場營銷學(xué)的發(fā)展大致辭經(jīng)歷了四個階段：形成階段、應(yīng)用階段、發(fā)展階段、 階段。 繁2、市場營銷的主體 。 一切面向市場的組織和個市場營銷的客體是產(chǎn)品 。P4 價市場營銷的中心活動 。 交5、市場營銷既是一種經(jīng)營哲學(xué)又是一 。 經(jīng)營職現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是顧客作為核心功能和營銷作 功能。 整市場營銷活動的全部基礎(chǔ)在于分 。 市場機(jī) 是指有能力購買并且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。 需 是商品交換的場所，是顯在和潛在買主的結(jié)合體，是買賣關(guān)系的總和。 市生產(chǎn)觀念的經(jīng)營指導(dǎo)思想 。P14 以產(chǎn)定 不注重樹立企業(yè)形象和信譽(yù)的企業(yè)。其營銷觀念 。 舊觀屬于市場營銷舊觀念的是生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念。屬于市場營銷新觀念的 市場營銷觀念、社會營銷觀念、關(guān)系營銷觀 。持舊營銷觀念的企業(yè)其經(jīng)營的著眼點(diǎn) 產(chǎn) 市場營銷就是推銷、廣告和銷售活動。 ×企業(yè)營銷活動是在產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后才進(jìn)行的。 ×企業(yè)營銷活動是在產(chǎn)品生產(chǎn)出來之前進(jìn)行的創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要。 ) 有支付能力的欲望才能形成現(xiàn)實(shí)的需要。 ×需比起欲望來講，人類的需求要多得多。 ×比起需求來講，人類的欲望要多得多任何能用來滿足人們某種需要或欲望的東西都是產(chǎn)品。 能滿足人們某種需要的，可通過交換獲得的一切皆是產(chǎn) 。（ ）P12 ×商效用大的產(chǎn)品其使用價值也大。 ×效用大的產(chǎn)品其使用價值不一定大同一件產(chǎn)品對不同的人而言，其效用是一樣的。 ×不一效用就是消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要能力的評估。 ×價形成賣方市場的基本條件是產(chǎn)品供過于求。 ×產(chǎn)品供不應(yīng)市場營銷觀念認(rèn)為先有產(chǎn)品，后有顧客。 ×先有顧客，后有產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求和滿足企業(yè)獲得最大限度的利潤，二者是矛盾的。 ×二者并不矛五、名詞：1.效用 2.價值 3、市場 4.綠色消費(fèi)現(xiàn)代市場營銷的研究對象是什么？P6- 2、市場營銷策劃的基本內(nèi)容與程序。3.市場營銷觀念的主要內(nèi)容是什么 4.綠色營銷觀念的內(nèi)涵是什么5．談?wù)勀銓κ袌鰻I銷涵義的理解?（論） 6.試述新舊市場營銷觀念的區(qū)別？（論）P18-1、顧客購買某產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益是 ）P31A.顧客讓渡價B.C.D.價值2.顧客為獲得某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的金錢、時間、精力和精神等,是 A.顧客讓渡價值B.顧客總成本C.顧客總價值D.3、由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、款色等要素所產(chǎn)生的價值是 A.形象價 B.服務(wù)價 C.產(chǎn)品價 D.人員價4、企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值是 A.形象價 B.服務(wù)價 C.產(chǎn)品價 D.人員價5、企業(yè)開發(fā)新客戶的成本是保留老客戶成本的 ）P42A.1～3倍B.5～6倍C.7～8倍D.0～156、企業(yè)流失一位老客戶的損失，只有爭取多少位新客戶才能彌補(bǔ) ）P42A.10位B.15位C.20位D.257、因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)不滿而引起的顧客流失占流失顧客的比率為 ）P42A、16%B、46%C、68%D、8．一個投訴的顧客背后有多少個不滿的顧客 A．8 B．15 C．20 D．259、一個滿意的顧客會告訴幾個人關(guān)于他買到好產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn) ）P43A.1～2B.3～5 C.6～8D.9～10人10、一個不滿意的顧客則會對 ）個人講述他買到不好產(chǎn)品的怨言。P43 三、填空題：1.顧客讓渡價值=顧客總價值—顧客總成本顧客總價值包括：產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、形象價值 價值。 人顧客總成本包括：貨幣成本、時間成本、精力成本 成本。 精著名的管理學(xué)家德魯克指出，企業(yè)的首要任務(wù) 顧客。 創(chuàng) 是指顧客對其需求已被滿足程度的感受。 顧客滿 是指在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的百分比。P41 顧客滿意公司雇人冒充顧客以調(diào)查和監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，這種做法 。P43 幽靈購物5%25%—85%，四、判斷改錯題：1.企業(yè)應(yīng)該追求顧客讓渡價值最大化。 ×適度當(dāng)顧客感知低于其希望時，顧客會感到滿足。 ×感到不滿讓顧客滿意比花錢做廣告更有效。 在吸引顧客再度光顧的眾多因素中，首先是價格的高低。 ×服務(wù)質(zhì)量的好一般來講，好話要比壞話傳得更快更遠(yuǎn)。 ×壞話要比好話傳得更快更遠(yuǎn)顧客忠誠的必備條件是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和低廉的價格。 ×服務(wù)品五、名詞：1、顧客滿意 2.顧客忠誠六、簡答和論述題：1、顧客滿意的內(nèi)涵是什么 2、追蹤顧客滿意的方法有哪些？P433、顧客忠誠的衡量標(biāo)準(zhǔn)4、如何正確看待和處理顧客抱怨 5、營銷人員在質(zhì)量管理中的職責(zé)是什么 6、闡述企業(yè)的質(zhì)量理念 )P59(09.4)A．市場增長率高，相對市場占有率低的業(yè)務(wù)B．市場增長率和相對市場占有率都高的業(yè)務(wù)C．市場增長率低，相對市場占有率高的業(yè)務(wù)D．市場增長率和相對市場占有率都較低的業(yè)務(wù) 2、某業(yè)務(wù)單位，其市場增長率為15%，相對市場占有率3×，則該業(yè)務(wù)是（ A、問號類業(yè)務(wù)B、明星類業(yè)務(wù)C、金牛類業(yè)務(wù)D、狗類類業(yè)務(wù)3、對明星類業(yè)務(wù)可供選擇的戰(zhàn)略有 ）P60A、發(fā)展B、保持C、縮減D、放 4、市場增長率低,相對市場占有率高的業(yè)務(wù)單位為 ）類業(yè)務(wù)，采用保持戰(zhàn)略。P59A.問號B.明星C.金牛D.狗類5．某業(yè)務(wù)單位，其市場增長率為5％，相對市場占有率為3x，則該業(yè)務(wù)是( A．問號類業(yè)B．明星類業(yè)務(wù)C．金牛類業(yè)D．狗類業(yè)務(wù)6、市場增長率高，相對市場占有率低的業(yè)務(wù)單位為 ）類業(yè)務(wù)。 A、問號B、明星C、金牛D、狗 7、市場增長率和相對市場占有率均低的業(yè)務(wù)單位為 ）類業(yè)務(wù)。P59A、問號B、明星C、金牛D、狗 A．市場發(fā)展戰(zhàn)略B．一體化戰(zhàn)略 9、企業(yè)進(jìn)入新市場，滿足新需求的策略是 ）P63A.市場滲透策略B.市場拓展策略C.產(chǎn)品開發(fā)策略D.多元化發(fā)展策略 A、向前一體化戰(zhàn)略B、向后一體化戰(zhàn)略C、水平一體化戰(zhàn)略D、市場滲透戰(zhàn)略 A、向前一體化戰(zhàn)略B、向后一體化戰(zhàn)略C、水平一體化戰(zhàn)略D、市場滲透戰(zhàn)略 A、向前一體化戰(zhàn)略B、向后一體化戰(zhàn)略C、水平一體化戰(zhàn)略D、市場滲透戰(zhàn)略 A、向前一體化戰(zhàn)略B、向后一體化戰(zhàn)略C、同心多角化戰(zhàn)略D、綜合多角化戰(zhàn)略14同心多角化有利于企業(yè)利用其設(shè)備、技術(shù)優(yōu)勢。 A、向前一體化戰(zhàn)略B、水平多角化戰(zhàn)略C、同心多角化戰(zhàn)略D、綜合多角化戰(zhàn)略某種子公司利用其市場優(yōu)勢，兼營農(nóng)藥化肥業(yè)務(wù)，其發(fā)展戰(zhàn)略形式是 向前一體化B．水平多角化C．同心多角化D屬于市場營銷組合因素的是 )P66(09.7)A．競爭 B．消費(fèi) C．銷售渠 D．供應(yīng) 18、下列屬于市場營銷組合因素的是 ）P67A、競爭者B、消費(fèi)者C、廣告D、供應(yīng) 19、市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是對 ）的管理。P68A、價格B、銷售渠道C、需求D、銷 三、填空：1.缺乏戰(zhàn)略思想的企業(yè)，是患市場營 的企業(yè)。 近視 是指根據(jù)企業(yè)的營銷環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)所制定的全局性的，超前性的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。P55整個營銷組合策略的基石 策略。 產(chǎn)企業(yè)的營銷目標(biāo)決定其生產(chǎn)目標(biāo)，營銷目標(biāo)的內(nèi)容決定其生產(chǎn)的內(nèi)容。 明星類業(yè)務(wù)是企業(yè)的財(cái)源，這類業(yè)務(wù)單位愈多，企業(yè)的實(shí)力愈強(qiáng)。 ×金牛類業(yè)問號類業(yè)務(wù)是指前景暗淡的業(yè)務(wù)。 ×狗類業(yè)水平多角化有利于企業(yè)利用其市場營銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。 市場營銷組合是企業(yè)將可控因素與不可控因素進(jìn)行的有機(jī)組合。（）P66×市場機(jī)會就是市場上未滿足的需求。 市場機(jī)會就是企業(yè)的營銷機(jī)會。 ×不一市場營銷活動的全部基礎(chǔ)在于分析市場機(jī)會。 五、名詞：1、企業(yè)戰(zhàn)略P53 2、市場營銷組合P66 3.營銷機(jī)會P69六、簡答論述題：1、制定市場營銷戰(zhàn)略的重要性？P56 第四章市場營銷環(huán)境一、主要內(nèi)容圖示 二、選擇填空和判斷改錯題1、以下屬于企業(yè)微觀環(huán)境因素的是 ）P73A、顧客B、文化C、技術(shù)D、宗 2、以下屬于企業(yè)宏觀環(huán)境因素的是 A、社會公眾B、人口C、供應(yīng)商D、競爭 A、個人可任意支配B、個人可支配C、實(shí)際收入D、貨幣收入4、影響消費(fèi)者購買生活必需品的決定因素是 ）P79A.個人可任意支配B.個人可支配C.個人收入D.人均國民收入5、可任意支配的收入是影響消費(fèi)需求變化的 ）因素。 A、最活躍B、最不活躍C、無關(guān)D、不重 6、影響奢侈品及高檔消費(fèi)品需求的主要因素是（）P79A.個人可任意支配B.個人可支 C.實(shí)際收入D.國民收入7、恩格爾系數(shù)在30%—40%之間，屬于 ）型消費(fèi)結(jié)構(gòu)。P80A.溫飽B.富有C.小康D.富 8、恩格爾系數(shù)在40%—49%之間，屬于 ）型消費(fèi)結(jié)構(gòu)。P80A.溫飽B.富有C.小康D.富 9、恩格爾系數(shù)在50%—59%之間，屬于 ）型消費(fèi)結(jié)構(gòu)。P80A.溫飽B.富有C.小康D.富 10.威脅是環(huán)境中存在的重大不利因素,構(gòu)成對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的約束和障礙。 A、減輕策略B、反抗策略C、利用策略D、轉(zhuǎn)移策略 A、減輕策略B、反抗策略C、利用策略D、轉(zhuǎn)移策略高機(jī)會水平和高威脅水平的業(yè)務(wù)是 )P85(09.4)A．理想業(yè)務(wù)B．冒險業(yè)務(wù)C．困難業(yè)務(wù)D．成熟業(yè) 高機(jī)會水平和低威脅水平的業(yè)務(wù)是 ）業(yè)務(wù)。P86A．理想業(yè)務(wù)B．冒險業(yè)務(wù)C．困難業(yè)務(wù)D．成熟業(yè) 低機(jī)會水平和高威脅水平的業(yè)務(wù)是（）業(yè)務(wù)。P86A．理想業(yè)務(wù)B．冒險業(yè)務(wù)C．困難業(yè)務(wù)D．成熟業(yè) 低機(jī)會水平和低威脅水平的業(yè)務(wù)是 ）業(yè)務(wù)。P86A．理想業(yè)務(wù)B．冒險業(yè)務(wù)C．困難業(yè)務(wù)D．成熟業(yè) 三、填空題：1.宏觀環(huán)境是指環(huán)境 影響企業(yè)營銷活動的不可控制的較大社會力量。 間微觀環(huán)境是指環(huán)境中直接影響企業(yè)營銷活動的各種不可控制 。 行動3,恩格爾系數(shù)越小，生活水 。P79 越在一定時期內(nèi),當(dāng)貨幣收入不變時,如果儲蓄減少,則購買力和消費(fèi)支出 增文化對營銷活動的影響 、多層次和全方位的。 滲透營銷環(huán)境是可控制的因素，是企業(yè)不可利用的因素。 ）P73×營銷環(huán)境是企業(yè)不可控制的因素，但企業(yè)是可以利用的五、名詞：1、市場營銷環(huán)境 2、恩格爾定律 3.環(huán)境機(jī)會 4.環(huán)境威脅六、簡答和論述題：1、分析營銷環(huán)境的目的是什么 2、營銷環(huán)境的特征有哪些第五章購買者行為一、主要內(nèi)容圖示：二、選擇題：1、“人的欲望是永無止境的”，說明消費(fèi)者市場具有（ ）P91A.廣泛性B.多樣性C.無限擴(kuò)展性D.發(fā)展性C ）P91A.廣泛性B.多樣性C.無限擴(kuò)展性D.發(fā)展性 3、“不同的人有不同的需要”，說明消費(fèi)者市場具有 ）P91A.廣泛性B.多樣性C.無限擴(kuò)展性D.發(fā)展 A．負(fù)需求B．潛在需求C．無需求D．有害需求對潛在需求，企業(yè)應(yīng)實(shí)行的營銷措施是 )P93(09.4)A.維護(hù)性營銷B.恢復(fù)性營銷C.開發(fā)性營銷D.刺激性營 對過度需求，企業(yè)應(yīng)實(shí)行的營銷措施是 )P94(09.7)A．維護(hù)性營銷B.同步性營銷C.限制性營銷D.刺激性營 對下降需求，應(yīng)實(shí)行 ）營銷。P93A.維護(hù)性營銷B.恢復(fù)性營銷C.開發(fā)性營銷D.刺激性營 對不規(guī)則需求，應(yīng)實(shí)行 ）營銷。P94A.維護(hù)性營銷B.恢復(fù)性營銷C.開發(fā)性營銷D.同步性營 對過度需求，應(yīng)實(shí)行 ）營銷。 A．維護(hù)性營銷B.同步性營銷C.限制性營銷D.刺激性營 對飽和需求，應(yīng)實(shí)行 ）營銷。P94A．維護(hù)性營銷B.同步性營銷C.限制性營銷D.刺激性營 對有害需求，企業(yè)應(yīng)實(shí)行 ）營銷。P94A．維護(hù)性營銷B.抵制性營銷C.限制性營銷D.刺激性營 消費(fèi)者購買決策過程的順序通常為 A.引起需要收集信息評價比較決定購買購后感受B.引起需要評價比較收集信息決定購買C.收集信息評價比較引起需要決定購買購后感受；D.決定購買引起需要評估比較收集信息13、相關(guān)群體會促使人們的行為趨于某種 ）P101A.高級化B.低級化C.一致化D.差異 受相關(guān)群體影響較弱的產(chǎn)品是 )P101(09.4)A．電視 B．蔬 C．時 D．煙 受相關(guān)群體影響較弱的產(chǎn)品是 )P101(09.7)A．食用 B．首 C．服 D．煙 A.復(fù)雜性B.虛偽性 三、填空題：1.消費(fèi)者對商品諸多需要要素中的第一需要 需要。 基本功注重商品的性能、質(zhì)量，講求實(shí)用，講究物有所值的消費(fèi)者屬 消費(fèi)者。 理智越是需要，越是急需的商品，消費(fèi)者對其效用的理解 。 越越是能滿足消費(fèi)者需要的商品，消費(fèi)者對其效用的理解 。 越對個人的態(tài)度、意見和偏好等有重大影響的群體 群體。 相個人對某一對象所持有的評價與行為傾向 。P103 態(tài)滿足人們饑餓、御寒和睡眠等所需的衣、食、住等方面的需求，是人類 需求。 最認(rèn)知理論認(rèn)為期望值越大，效價越高，動機(jī) 。 強(qiáng)四、判斷改錯題：1.消費(fèi)品市場上的購買者易受人員推銷、廣告、購物環(huán)境、營業(yè)員態(tài)度等影響。 消費(fèi)品市場上的購買者大都具有專門的商品知識和市場知識。 ×大都缺同一社會階層的人往往具有類似的價值觀和消費(fèi)習(xí)慣。 相關(guān)群體對高檔耐用品的影響比較弱，但對日用消費(fèi)品的影響比較強(qiáng)。 ×動機(jī)是產(chǎn)生需要的前提，離開動機(jī)的需要是不存在的。（）P105?！列枰钱a(chǎn)生動機(jī)的前提，離開需要的動機(jī)所有的需要都能引發(fā)相應(yīng)的動機(jī)。 ×并非所有的需要都能引發(fā)相應(yīng)的動機(jī)購買動機(jī)是尚未被消費(fèi)者意識到的需要。 )P106。 ×購買動機(jī)是被消費(fèi)者意識到的需只有當(dāng)?shù)图壭枰玫綕M足以后，人們才產(chǎn)生高級需要。 ）P107×當(dāng)?shù)图壭枰玫綕M足以后，就會向高級需要發(fā)展某種需要一旦被滿足，一般就不能成為一種激勵的力量。 生產(chǎn)者市場屬于專家型、情感型購買。 ×理智三、名詞：1、消費(fèi)者市場 2、相關(guān)群體 3、自我形象四、簡答論述題：1、消費(fèi)者市場有哪些特點(diǎn) 2、研究消費(fèi)者購買行為有何意義 3、消費(fèi)者購買決策過程4、影響消費(fèi)者行為的因素有哪些 5、列舉幾種典型的消費(fèi)心理 6、組織市場的含義和組織市場的特點(diǎn)第六章市場調(diào)查與預(yù) 一、主要內(nèi)容圖示二、選擇填空和判斷題：1、市場調(diào)研的本質(zhì)是 ）P118A.廣泛性B.客觀性C.技術(shù)性D.系統(tǒng) 2、采用當(dāng)面索取被調(diào)研者的意見，觀察其對問題的反應(yīng)是 ）調(diào)研法。P123A.訪問B.電話C.郵寄D.留置問 三、填空題：1.沒有市場調(diào)研 ，就談不上市場調(diào)研的客觀性。P118 廣泛市場調(diào)查的程序是：確定調(diào)查的問題和調(diào)查目標(biāo)、制定調(diào)查方案、實(shí)施調(diào)查 。 調(diào)查結(jié)果處市場調(diào)查的第一步是進(jìn)行初步情況分析，確定調(diào)查的問題和范圍，并提 。 調(diào)查目市場調(diào)查的目標(biāo)可分為三類：一是試探性的，二是描述性的，三 的。 因果四、判斷改錯題：1.市場調(diào)研是一項(xiàng)市場營銷活動。 五、名詞：1、市場營銷信息 2、市場調(diào)研 六、簡答和論述題：1、市場信息的作用2、市場營銷環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容 3、市場需求調(diào)研的主要內(nèi)容 4、市場調(diào)研應(yīng)遵循的原則第七章市場競爭戰(zhàn) 一、主要內(nèi)容圖示二、選擇題：1．容易招致競爭對手報復(fù)的競爭是( )P137(09.7)A．質(zhì)量競爭B．價格競爭C．渠道競爭D．促銷競爭B ）P138A.明顯B.直接C.容易招致對手的報復(fù)D.隱晦 3、提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品、改善包裝、調(diào)整銷售渠道屬于 ）競爭。 A、價格B、非價格C、有些屬于價格競爭，有些不屬于價格D4、以下競爭比較激烈的情況是 A.行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量較 B.各個企業(yè)實(shí)力相 C.各個企業(yè)實(shí)力懸 D.成長期的行5、以下競爭比較激烈的情況是 B、集中程度高的行 C、產(chǎn)品差異程度大的行 6、以下競爭比較激烈的情況是 A、新興的行業(yè)B、集中程度高的行業(yè)C、產(chǎn)品差異程度大的行業(yè)D、產(chǎn)品差異程度小的行業(yè) B．行業(yè)生產(chǎn)的固定成本較 C．產(chǎn)品不易保 8、以下說法正確的是 A.行業(yè)替代品價格越低廉，對行業(yè)的沖擊力就越大B. 9．提供不同產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者不同需求的競爭者是 A.愿望競爭 B.同行競爭 C.形式競爭 D.品牌競爭10、生產(chǎn)電腦的企業(yè)和生產(chǎn)汽車的企業(yè)，它們之間屬于 ）競爭者。P145A.愿望B.同行C.形式D.品 11、生產(chǎn)自行車的企業(yè)和生產(chǎn)汽車的企業(yè)，它們之間屬于 ）競爭者。P145A.愿望B.同行C.形式D.品 14、下列情況中，不屬于不正當(dāng)競爭行為的是 ）。P149A.虛假廣告B.假冒他人注冊商標(biāo)C.給對方傭金D.搭銷商品15、需求價格彈性越大，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略效果越 ）P151A.差B.好C.不明顯D.難以預(yù) 16．需求價格彈性最高的產(chǎn)品是 )P151(09.4)A．手 B．蔬 C．豬 D．水 17、當(dāng)整個市場需求擴(kuò)大時受益最多的是處于市場 ）地位的企業(yè)。P153A.領(lǐng)導(dǎo)者B.挑戰(zhàn)者C.追隨者D.補(bǔ)缺者三、填空題：1.同行競爭者是指能夠滿足消費(fèi)者同一種需求 產(chǎn)品的競爭者。 不市場競爭中戰(zhàn)略群內(nèi)部的競爭比戰(zhàn)略群之間的競 。 更為激競爭戰(zhàn)略的三種基本模式是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、別具一格戰(zhàn)略 。P151 集中一點(diǎn)戰(zhàn)企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)是一種超越競爭對手 。 內(nèi)在能市場競爭實(shí)質(zhì)上是知識 的競爭。 人目標(biāo)營銷需要經(jīng)過四個步驟：市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位 。P164 產(chǎn)品定四、判斷改錯題：1.企業(yè)的價格競爭優(yōu)勢，實(shí)際上就是企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢。 2．凡是采取產(chǎn)品差異化手段所實(shí)施的競爭皆為非價格競爭。 五、名詞：1.市場競爭 2.別具一格戰(zhàn)略 3.企業(yè)競爭力 4、企業(yè)核心競爭力的來源？P161。 第八章目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略策 一、主要內(nèi)容圖示 )P165A.產(chǎn)品的差異性B.市場的區(qū)域性C.市場的趨同性D.需求的差異性D )P165 B．靜態(tài)的C．固定的 B．主導(dǎo)因素排列法C．綜合標(biāo)準(zhǔn)法 )P170(09.7) B．主導(dǎo)因素排列法C．綜合標(biāo)準(zhǔn)法 企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分所依據(jù)的有效條什是 市場細(xì)分的目的是 ) A．滿足不同需求B．確定目標(biāo)市場C．?dāng)U大產(chǎn)品銷路，D．增加利 )P173A．限定于一個單一的細(xì)分市場 8、企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品提供給某類顧客，這是（），是新辦企業(yè)或規(guī)模較小的企業(yè)通常采用的選擇目標(biāo)市場類型。P174A、產(chǎn)品—市場集中化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、選擇性專業(yè)化 產(chǎn)品專業(yè) B．產(chǎn)品一市場集中化C．市場專業(yè) A、產(chǎn)品—市場集中化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、選擇性專業(yè)化 A、產(chǎn)品—市場集中化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、選擇性專業(yè)化12.無差異性策略的優(yōu)點(diǎn)是 ) A.產(chǎn)品成本高B.銷售費(fèi)用人C.管理難度大D.不能很好滿足消費(fèi)者需求 14．差異性策略的優(yōu)點(diǎn)是 )P176A.能很好地滿足消費(fèi)者的需求B.能降低產(chǎn)品成本C.能降低營銷費(fèi)用D.管理難度小15．差異性策略的缺點(diǎn)是 ) A.不能很好地滿足消費(fèi)者的需求B.產(chǎn)品成本高C.不能提高企業(yè)形象D.不能提高競爭能力 )性策略。P176A.無差異B.差異C.細(xì)分D.集中D 實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)可以采用的選擇目標(biāo)市場的戰(zhàn)略是 集中性營銷戰(zhàn) B．選擇性營銷戰(zhàn)略C．密集性營銷戰(zhàn) 無差異性目標(biāo)市場策略主要適用于 )的情況。 A.企業(yè)實(shí)力較弱B.產(chǎn)品性質(zhì)相似C.D.對于同質(zhì)市場，企業(yè)應(yīng)采用 )性營銷策略。 B．差 C．選擇D．集 在同質(zhì)市場上，競爭手段主要集中在 )上。 B．價 C．款 D．服 適宜采用差異性營銷戰(zhàn)略的產(chǎn)品是 )P177(09.7)A．大米B．香煙C．汽油D．水 24、下列產(chǎn)品，適宜采用無差異性市場策略的是 ）P177A、服裝B、手機(jī)C、水泥D、汽 A．差異性營銷戰(zhàn)略B．選擇性營銷戰(zhàn)略C．集中性營銷戰(zhàn)略D．無差異性營銷戰(zhàn)略 在成熟期階段，適宜采用( B．選擇性營銷戰(zhàn)略C．差異性營銷戰(zhàn)略 A．無差異B．集中性(或選擇性)C.市場定位D．差異如果整個市場上消費(fèi)者的需求與偏好基本相似，則應(yīng)采用( A.無差異B.選擇C.密集D.差異當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求、偏好及其他特點(diǎn)差異較大時，適宜采用 )性營銷策略。 A.無差異B.選擇C.密集D. )P177 A.無差異性市場策略B.差異性市場策略C.密集性市場策 D.滲透性市場策32、下列哪種情況可采用無差異性市場策略 ）P177A.競爭激烈B.競爭不激烈C.企業(yè)實(shí)力較弱D.需求差異大 A．迎頭定位策略B．避強(qiáng)定位策略C．轉(zhuǎn)移定位策略D．重新定位策略 A．迎頭B．避強(qiáng)C．轉(zhuǎn)移D．重新 )定位。P184A “別克軍威汽車，小康家庭的首選”，采用的市場定位方法是 ABC．屬性定位D“口腔潰瘍，要用華素片”，采用的市場定位方法是 )P184(09.4)A．屬性定位B．功效利益定位C．質(zhì)量定位D．品質(zhì)定位“飄柔，使頭發(fā)更加柔順飄逸?！辈捎玫氖?)定位。P184A．屬性B．功效利益C．質(zhì)量D．品 “農(nóng)夫山泉，來自千島湖水下300米處”，采用的市場定位方法是( )P185(09.4)(09.7) 克萊斯勒宣稱自己是美國“三大汽車公司之一”采用的是 )定位。P184A.屬性B.功效利益C.比附D.是非41、“寧城老窯——塞外茅臺”，采用的是 ）定位。P184A、屬性B、功效利益C、比附D、是 )定位。P184A．屬性B．功效利益C．比附D．是 B．功效利益定位C．比附定位 三、填空題：1.市場細(xì)分理論是基于消費(fèi)者需求的差異性 。 類似2、市場細(xì)分的方法有單一因素法、主導(dǎo)因素排列法、綜合標(biāo)準(zhǔn)法 。 系列因素3、在市場競爭不激烈、市場同質(zhì)度高、產(chǎn)品性質(zhì)相似、企業(yè)實(shí)力雄厚情況下，可以采 無差異性市場策4.差異性市場營銷策略適用 P177 商品選擇性較強(qiáng)、實(shí)力強(qiáng)的企5、對于經(jīng)營資源有限的中小企業(yè)而言，要打入新市場適宜 營銷策略。 集中6.市場定位成功的關(guān)鍵在于尋找或制造 三、判斷改錯題：1.市場定位是企業(yè)選擇目標(biāo)市場的前提和依據(jù)。（）P165 2．市場細(xì)分的實(shí)質(zhì)是細(xì)分消費(fèi)者需求。()P165 √3．市場細(xì)分是根據(jù)產(chǎn)品類別來進(jìn)行市場細(xì)分的。( ×消費(fèi)者需求的差異性和類似4．細(xì)分后的每一個子市場內(nèi)都是由需求大體相同的消費(fèi)者或用戶所組成,不同的細(xì)分市場之間消費(fèi)者需求有比較明顯的差異。( 5．同一目標(biāo)市場的顧客群具有類似的需求。( 同質(zhì)市場是指產(chǎn)品質(zhì)量相同的市場。 ×同質(zhì)市場是指消費(fèi)者對商品的需求偏好近似相同的市場異質(zhì)市場是指產(chǎn)品質(zhì)量有差別的市場。 ×異質(zhì)市場是指消費(fèi)者需求偏好存在明顯差異的市場實(shí)力雄厚的企業(yè)可以滿足消費(fèi)者所有的需求。 ×也很難滿市場細(xì)分有利于增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力。 √10．盡管市場類型不同，但市場細(xì)分的因素相同。 ×不消費(fèi)品和工業(yè)品的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是相同的。 ×不相企業(yè)的一切營銷活動都是圍繞市場競爭進(jìn)行的。 ）P173×目標(biāo)市市場細(xì)分后的每一個子市場都是企業(yè)的目標(biāo)市場。 ×不都集中性市場營銷策略以整個市場作為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。 ×以一個或少數(shù)幾個性質(zhì)相似的細(xì)分市所謂市場定位就是明確企業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中所處的位置。 塑造品牌個性是市場定位的首要原則。（ ×差異化17.市場定位是制定營銷組合戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（ 五、名詞：1P1652.六、簡答和論述題：1、市場細(xì)分的作用？P166 4、如何理解市場定位的涵義 5、市場定位的作用 6、市場定位策劃的步驟 7、影響產(chǎn)品定位的因素七、案例分析：1、P1678-1；2、P1698-6；3、P188第九章產(chǎn)品策略 1、顧客購買某種產(chǎn)品時追求的最基本的效用和利益，稱為 ）產(chǎn)品。P190A.有形B.差別C.核心D.延 2、手機(jī)的通信功能屬于 ）產(chǎn)品。P190A、形式B、差別C、核心D、延 企業(yè)向市場上提供的產(chǎn)品的形狀和外觀（或服裝的款色和品牌）屬于()產(chǎn)品。P190A.形式B.差別C.核心D.延伸消費(fèi)者購買核心產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益，稱為 )產(chǎn)品。P190A.形式B.差別C.核心D.延 5、空調(diào)的安裝和維修服務(wù)屬于 ）產(chǎn)品。P190A、形式B、差別C、核心D、延 產(chǎn)品線越多，說明企業(yè)的產(chǎn)品組合的 )。 A．深度愈深B．深度愈淺C．寬度愈廣D．寬度愈 索尼彩電有8個品種,空調(diào)有6個品種,洗衣機(jī)有4個品種,問索尼產(chǎn)品組合的寬度,平均深度各是多少 )P191(09.7) 10、使用壽命短的產(chǎn)品，其市場生命周期 A、短B、長C、較短D、不一定短或 當(dāng)銷售增長率D<0.1時，產(chǎn)品處于 )期。 A.導(dǎo)入B.成 C.成 D.衰 當(dāng)銷售增長率D>0.1時，產(chǎn)品處于 )期。 A.導(dǎo) B.成長C.成 D.衰 當(dāng)銷售增長率O<D<0.1，或D>-0.1時，產(chǎn)品處于 )期。 A．導(dǎo)入B．成長C．成熟D．衰 當(dāng)銷售增長率D<-0.1時，產(chǎn)品處于 )期。 B．成 C．成 D．衰 企業(yè)獲利的最佳區(qū)域是 )P194(09.4)A.導(dǎo)入期和成長期B.成長期和成熟期C.成熟期和衰退期D.成長期和衰退期高價格、低促銷的策略，又稱為 )策略。P196A．緩慢撇脂B．快速撇脂C．緩慢滲透D．快速滲 B．緩慢撇脂策略C．快速滲透策略 高價格、高促銷的策略，又稱為 )策略。 A．緩慢撇脂B．快速撇脂C．緩慢滲透D．快速滲 A．緩慢撇脂B．快速撇脂C．緩慢滲透．D．快速滲透低價格、高促銷的策略，又稱為 )策略。 A．緩慢撇脂B．快速撇脂C．、緩慢滲透D．快速滲 脂B．快速撇脂C．緩慢滲透D．快速滲透 低價格、低促銷的策略，又稱為 )策略。P196A．緩慢撇脂B．快速撇脂C．緩慢滲透D．快速滲 A．全新產(chǎn)品B．換代型產(chǎn)品C．改進(jìn)型產(chǎn)品D．仿制型產(chǎn)品企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的第一個環(huán)節(jié)是 )。P202A．構(gòu)思B．篩選C．測試D．商品分 )品牌策略。P208B 包裝是“無聲的推銷員”,說明包裝具有 )功能。P210A.保護(hù)商品B.提高商品價值C.促進(jìn)銷售D.便于消費(fèi)者攜帶 A．配套包裝B．附贈品包裝C．分檔包裝D．再使用包裝三、填空題：65.產(chǎn)品不僅包括物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品，還包括非物質(zhì)形態(tài) 。 服顧客購買某種產(chǎn)品時所追求的最基本的效用或利益 產(chǎn)品。 核形式產(chǎn)品通常包括產(chǎn)品的品質(zhì)、款式 、特征、包裝等五個方面。 品牌或商29．產(chǎn)品生命周期指的是產(chǎn)品 壽命。 經(jīng)品牌包括品牌名稱 兩部分。 品牌標(biāo)四、判斷改錯題：1.任何產(chǎn)品都必須具有反映顧客核心需求的基本效用或利益。 使用價值大的產(chǎn)品其效用也大。 ×使用價值大的產(chǎn)品其效用不一定大人們購買產(chǎn)品的目的是為了占有產(chǎn)品本身。 )P190(09.7)×人們購買產(chǎn)品的目的不是為了占有產(chǎn)品本身，而是為了滿足某種需要某產(chǎn)品線的產(chǎn)品項(xiàng)目越少，說明該產(chǎn)品線的產(chǎn)品組合寬度越窄。 ×產(chǎn)品組合寬度越產(chǎn)品生命周期研究的是產(chǎn)品的自然壽命。 ×經(jīng)濟(jì)壽使用壽命長的產(chǎn)品，其市場生命周期也長。 ×使用壽命長的產(chǎn)品，不等于其市場生命周期也所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是一條呈S型的曲線。（ ×并非所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是一條呈S型的曲線企業(yè)獲利的最佳區(qū)域是投入期和成長期。 ×成長期和成熟延長產(chǎn)品壽命周期是指延長成熟期。 ）P194×成長期和成熟 10.所有的品牌都是商標(biāo)。 ）P204×不一11.所有的商標(biāo)都是品牌。 12.所有的品牌都受法律保護(hù)。 ×商五、名詞：1、產(chǎn)品生命周期 2、新產(chǎn)品 3、品牌 4、商標(biāo)六、簡答和論述題：11、延長產(chǎn)品成熟期的對策 2、新產(chǎn)品開發(fā)的原則？P2003、新產(chǎn)品開發(fā)的重要性4、新產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因 5、品牌設(shè)計(jì)的原則 6、包裝設(shè)計(jì)的基本要求七、案例分析題：1、P192案例9-1； 2、P203案例9-3； 3、P205案例9-3，案例9-4；4、P207-208案例9-5，案例9-6，9-7，9-8； 5、P215案例分析第十章價格策 一、主要內(nèi)容圖示：二、選擇填題企業(yè)產(chǎn)品定價的最終目的是 )。P221A.獲得最大利潤B.使顧客滿意C.價格具有競爭力D.符合政策要 2、高檔消費(fèi)品和奢侈品的需求收入彈性 A、較小B、大于1C、為零D、小于 3、生活必需品的需求收入彈性 A、較小B、大于1C、為零D、小于 4、低檔食品、低檔服裝的需求收入彈性 ）P224A、較大B、大于1C、為零D、為負(fù) 5、需求收入彈性為負(fù)值，說明消費(fèi)者收入增加后，對此類產(chǎn)品的需求 ）P224A.增加B.減少C.為零D.沒有需 6、需求收入彈性最高的產(chǎn)品是 ）P224A、糧食B、雞蛋C、魚肉D、汽 7、需求收入彈性最低的產(chǎn)品是 ）P224A、旅游B、教育C、保健D、生活必需 某種產(chǎn)品的替代品數(shù)目越多，其需求價格彈性 )P225(09.7)A．越小B．越缺乏C．越大D．越 當(dāng)產(chǎn)品的需求價格彈性大于1時，企業(yè)應(yīng)采取( 消費(fèi)者對價格變動敏感性程度較低的產(chǎn)品是 )P227(09.4)A．大米B．礦泉水C．蔬菜D．家 13、消費(fèi)者對 ）產(chǎn)品，價格敏感性程度較高。 A、糧食B、汽車C、電腦D、照相 14、對家用電器，消費(fèi)者傾向于選擇價格 ）P227A、較高的B、較低的C、便宜的D、謙價 15、對生活必需品，消費(fèi)者傾向于選擇價格 A、較高的B、較低的C、昂貴的D、相對較高 在定價決策時，一般說來,產(chǎn)品的最高價格取決于該產(chǎn)品的 )P229A.成本費(fèi)用B.競爭對手C.產(chǎn)品性能D.市場需求不屬于成本導(dǎo)向定價法的是 )P229A．成本加成 B．邊際貢獻(xiàn)定價法C．目標(biāo)報酬定價法D．投標(biāo)定價法在企業(yè)定價方法中，目標(biāo)利潤定價法屬于 )導(dǎo)向定價。 B．需求C．競 D市 超市的飲料每瓶2元，舞廳的飲料每瓶6元，舞廳飲料的定價是 )定價。P232A.競爭B.區(qū)分需求C.成本D.違法為控制高峰期的業(yè)務(wù)量，中國電信針對高峰期的服務(wù)最為適用的是 )定價法。P232A.折扣B.偏向C.犧牲D.差別隨行就市定價法屬于什么導(dǎo)向定價方法 )P232(09.7)A.成本導(dǎo)向B.需求導(dǎo)向C.競爭導(dǎo)向D.成本利潤導(dǎo)向如果要鼓勵客戶提早或及時付款,以加速資金周轉(zhuǎn),賣方可對買方實(shí)行 )折扣。P233A.數(shù)量B.現(xiàn)金C.商業(yè)D.季協(xié)不屬于心理定價策略的定價方法是 A．整數(shù)定價B．尾數(shù)定價C．成本定價D．聲望定 A．整數(shù)定價B．尾數(shù)定價C．成本定價D．聲望定價聲望訂價主要是利用消費(fèi)者的 )心理而進(jìn)行的訂價。 A．求新B．求便C．求名D．求 某商店采用換季大減價，這屬于 )定價策略。 B．撇 C．招 D．整 利用顧客的求廉心理進(jìn)行的定價為 )定價策略。P235A．聲 B．整 C．習(xí) D．招 A．撇脂定價B．折扣定價C．價格歧視D．招徠定價新產(chǎn)品進(jìn)入市場，采用低價進(jìn)入，以擴(kuò)大市場占有率，稱為 )，定價策略。P236A.撇油B.滿意C.滲透D.聲望三、填空題：1.某種產(chǎn)品的替代品數(shù)目越多，其需求價格彈 。 越某種產(chǎn)品的用途越多，其需求價格彈 。 越在消費(fèi)支出預(yù)算中越是重要的商品，其需求價格彈 。 越在消費(fèi)支出預(yù)算中越是不重要的商品，其需求價格彈 。 越對需求價格彈性較大的產(chǎn)品，應(yīng)采 策略。 薄利多理解價值定價法的關(guān)鍵是尋找比較準(zhǔn)確 。 理解價四、判斷改錯題：1.商品價格上漲時，其需求量必然減少。 ）P218×一般來說，商品價格上漲時，其需求量會減少商品價格下跌時，其需求量必然增加。 ×一般來說，商品價格下跌時，其需求量會增加追求利潤最大化的定價目標(biāo)意味著企業(yè)要制定最高單價。 ×并不意味人們往往對外露產(chǎn)品追求高價格。 ）P224√5.商品需求量與其替代品的價格呈反方向變化。 ）P22×同方6.商品需求量與其補(bǔ)充品的價格呈同方向變化。（）P225×反方向7.人們往往對高檔消費(fèi)品的價格變化比較敏感。（）P227×8.人們往往對日用消費(fèi)品的變化比較遲鈍。 ×敏五、名詞：1.需求彈性 2、價格 3、定價P217六、簡答和論述題：1、影響企業(yè)產(chǎn)品定價的因素有哪些 五、案例分析題：1、P232案例10-2；2、P234案例10-3；3、P237案例10-4；4、P241-243案例10-5，10-6，10-7；5、P244案例分析第十一章銷售渠道策略 二、選擇題：1、直銷的優(yōu)點(diǎn)是（ ）P250A、可以減少生產(chǎn)企業(yè)流動資金的占用量B、可以減少生產(chǎn)企業(yè)的銷售費(fèi)用C 3．不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)的渠道是 )P251(09.4)A．直接渠 B．長渠 C．窄渠 D．寬渠 4、經(jīng)過兩個或兩個以下中間商環(huán)節(jié)的渠道是 ）渠道。 A、長B、短C、寬D、 )P251(09.7)A．有利于廠商對渠道成員的控制 C．可以減少生產(chǎn)企業(yè)流動資金的占用量D．有利于生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通手機(jī)應(yīng)采用 )P252(09.7)A．短而寬的渠道B．長而寬的渠道C．短而窄的渠道D．長而窄的渠 利用眾多銷售網(wǎng)點(diǎn)的渠道，稱為 )渠道。P252A. B. C. D. 8、生產(chǎn)資料應(yīng)采用 ）的分銷渠道。 A、長而窄B、短而窄C、短而寬D、長而 10、蔬菜、水果應(yīng)采用 ）的分銷渠道。P255A、長而窄B、短而窄C、短而寬D、長而 11、小百貨與家用電器相比，小百貨的銷售渠道 ）P254A、長而窄B、短而窄C、短而寬D、長而 12、空調(diào)應(yīng)采用 ）渠道。 A、長而窄B、短而窄C、短而寬D、長而 三、填空題：1.銷售渠道是商品生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中所經(jīng)過 。 途長渠道和短渠道是指經(jīng)過中間商環(huán)節(jié) 而言。 多長渠道的缺點(diǎn)是渠道長、環(huán)節(jié)多、生產(chǎn)企業(yè)對渠道 難度大。 管理控4.。5。P267四、判斷改錯題：1.企業(yè)自己設(shè)立的門市部或銷售點(diǎn)屬于中間商的范疇?！?.企業(yè)自己設(shè)立的門市部或銷售點(diǎn)不屬于銷售渠道的范疇。 )×3.凡是經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)的渠道都是直接渠道。 ×4.直銷有利于控制商品的市場價格。 5.直銷渠道有利于縮短流通時間。 間接渠道有利于生產(chǎn)者與消費(fèi)者的信息溝通。 ×不利代理商擁有商品的所有權(quán)。 ）P267×不擁 8.代理商以賺取傭金作為報酬。 五、名詞：1、銷售渠道 六、簡答和論述題：1、設(shè)計(jì)分銷渠道的原則有哪些2、影響分銷渠道的因素有哪些？ 3、價格政策和結(jié)算政策的主要內(nèi)容 4、如何加強(qiáng)對竄貨的管理？P263-五、案例題：1、P25311-1，11-2；2、P26111-3；3、P271第十二章促銷策 一、主要內(nèi)容圖示二、選擇題：1．促銷的實(shí)質(zhì)是( )。P273A.擴(kuò)大銷售B.占領(lǐng)市場C.信息溝通D.參與競爭C )。P273A.促銷的目的是促成和推動銷售量的擴(kuò)大 B.從營銷的解度來看，促銷就是銷售的過程。C.達(dá)成促銷目的的主要手段是通過信息傳播溝通D.促銷是營銷的一種輔助手段3．公共關(guān)系屬于市場營銷組合中的 )策略。P273A．產(chǎn) B.價 C．渠道D．促 促銷組合體現(xiàn)了現(xiàn)代市場營銷理論的 )思想。 A．市場細(xì)分B．市場定位C.整體營銷D．市場競 生產(chǎn)資料市場主要采用的促銷手段是 )P275A．人員推 B．廣 C．公共關(guān) D．營業(yè)推 6、消費(fèi)品市場，應(yīng)主要采用 ）促銷手段。P275A.人員推銷B.廣告C.公共關(guān)系D.營業(yè)推 7、對于大而分散的市場，應(yīng)主要采用 ）促銷手段。P276A.人員推銷B.廣告C.公共關(guān)系D.營業(yè)推 對于規(guī)模小而相對集中的市場，應(yīng)采用什么促銷手段 )P275(09.7)A.營業(yè)推廣B.人員推銷C.廣告D.公共關(guān)系9、投入期促銷目標(biāo)的重點(diǎn)是 ）P276A.增加產(chǎn)品的美譽(yù)度B.建立產(chǎn)品知曉度C.維持顧客的信任D.偏 10．產(chǎn)品導(dǎo)入期（投入期）階段應(yīng)采用 )廣告。P276A.提醒性B.介紹性或開拓性C.競爭性D.勸告性 11、成長期促銷目標(biāo)的重點(diǎn)是 ）P276A.增加產(chǎn)品的美譽(yù)度B.提高產(chǎn)品知名度C.維持顧客的信任D.偏 12．成長期的廣告類型是 )P276(09.4)A．形象廣 B．介紹性廣 C．勸告性廣 D．提醒性廣 13、成熟期促銷目標(biāo)的重點(diǎn)是 ）P276A.維持顧客的信任B.提高產(chǎn)品知名度C.增加產(chǎn)品的美譽(yù)度D.偏 14.產(chǎn)品成熟階段后期和衰退期，應(yīng)采用 ）廣告。P276A．介紹性B．報道性C．勸告性D．提醒 15、在導(dǎo)入期成本效應(yīng)最高的是 A.營業(yè)推廣與人員推 B.公共關(guān)系與人員推 C.廣告與人員推 D.廣告與公共關(guān)16．在產(chǎn)品 )階段，企業(yè)主要使用營業(yè)推廣策略促銷。P276A．導(dǎo)入期B．成長期C．成熟期D．衰退 17、報紙媒介的優(yōu)點(diǎn)是 A、針對性強(qiáng)B、專業(yè)性較強(qiáng)C、時效性強(qiáng)D、直觀、形 18．期刊媒介的優(yōu)點(diǎn)是 B．覆蓋面 C．時效性 D．信息傳遞及 19、直郵廣告的優(yōu)點(diǎn)是 ）P284A、覆蓋面大B、針對性強(qiáng)C、費(fèi)用低D、可信度 直郵廣告的缺點(diǎn)是 )P284(09.4)A．可信度 B．傳遞速度 C．成本較 D．表現(xiàn)力 廣播媒體的優(yōu)點(diǎn)是 )。 A．針對性強(qiáng)B．專業(yè)性較強(qiáng)C．費(fèi)用低D．直觀、形 電視媒體的優(yōu)點(diǎn)是 )。 A．針對性強(qiáng)B．專業(yè)性較強(qiáng)C．費(fèi)用低D．直觀、形 以下不屬于向中間商營業(yè)推廣方式的是 A．提供資助B．經(jīng)銷獎勵C．購貨折扣D．折價包 營業(yè)推廣對生產(chǎn)者市場的影響 )P290A．很 B．較 C．非常 D．較 26、以下屬于向消費(fèi)者營業(yè)推廣的方式是 ）P291A、提供資助B、經(jīng)銷獎勵C、銷售競賽D、消費(fèi)信 專門針對經(jīng)銷商的營業(yè)推廣方式是 )P291(09.4)A.特價包裝B.有獎銷售C.銷售提成D.資金支 ),適宜在產(chǎn)品(導(dǎo)入期)階段使用。P291 以樹立企業(yè)良好形象來實(shí)現(xiàn)促銷的手段為 三、填空題：1.促銷的目的在于宣傳企業(yè) 。P273推銷產(chǎn)促銷的根本目的是激發(fā)潛在顧 ，引發(fā)購買行為。P273需促銷組合體現(xiàn)了現(xiàn)代市場營銷理論的核心思想— 。 整體營4、促銷組合策略一般有“推 ”和“拉 ”兩種類型。 人員推銷；非人員推商業(yè)廣告是一種有計(jì)劃 的活動。 有目 6.商業(yè)廣告是 為目的的活動。 營商業(yè)廣告活動的對象是目標(biāo)市場上 的消費(fèi)者。 特商業(yè)廣告的內(nèi)容是有關(guān)商品或勞務(wù) 信息。 特定廣告并非純粹的藝術(shù)，它有明確 目的和意圖。 促四、判斷改錯題：1.從營銷的角度來看，促銷就是銷售的過程 ×促進(jìn)產(chǎn)品銷廣告宣傳和營業(yè)推廣對生產(chǎn)資料（或工業(yè)品）市場的作用特別明顯。 ×消費(fèi)品市生產(chǎn)資料應(yīng)采用“拉式”策略。 ×推 4．企業(yè)向中間商的銷售往往采用廣告吸引的方式。 ×推消費(fèi)品市場應(yīng)以人員推銷形式（推式）為主吸引顧客 ×廣告(拉式公共關(guān)系的主要目的是為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。 ×塑造企業(yè)形廣告活動的對象是社會上所有的人。 ×目標(biāo)市場上特定的消費(fèi)商業(yè)廣告?zhèn)鞑サ姆秶綇V、時間越長就越好。 ×并非商業(yè)廣告?zhèn)鞑サ姆秶綇V、時間越長就越好廣告的信息傳播具有雙向性。 ×單向廣告的生命力在于創(chuàng)意。 ×真 12.廣告的靈魂在于促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。 ×創(chuàng)廣告是純粹的藝術(shù)，且有促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的。 ）P284×廣告并非純粹的藝術(shù)，它有明確的促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的商業(yè)廣告活動的內(nèi)容應(yīng)該是企業(yè)所有的信息。 ×有關(guān)商品和勞務(wù)的特定的信營業(yè)推廣是指能夠刺激需求，激勵購買，擴(kuò)大銷售的各種長期性促銷措施。 ×短暫五、名詞：1.促銷 2.營業(yè)推廣 3.公共關(guān)系六、簡答和論述題：1、促銷的作用？P2732、人員推銷有哪些技巧？P280 五、案例分析題：1、P274案例12- 2、P277案例12- 3、P278案例12- 4、P282案例12-5、P289案例12-9；6、P296案例12- 7、P298案第十三章服務(wù)市場營銷二、選擇填空和判斷改錯題：1.服務(wù)提供的基本上 的活動。 無無形性、不可分離性 是服務(wù)的基本特征。 不可儲存性和差異服務(wù)的無形還會導(dǎo)致消費(fèi)者購買的盲目性 。 風(fēng)險良好 是服務(wù)部門成功的重要因素。 企業(yè)形服務(wù)人員在提供服務(wù)的過程中與顧客進(jìn) 的交流和溝通顯得十分重要。 情服務(wù)