出租車駕駛員職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)提升考核試卷

出租車駕駛員職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)提升考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.下列哪項不屬于出租車駕駛員的基本職業(yè)道德？（）

A.尊重乘客

B.誠實守信

C.超速駕駛

D.服務(wù)周到

2.出租車駕駛員在接待乘客時，以下哪個做法是正確的？（）

A.未經(jīng)乘客同意，強行拼客

B.按照乘客要求路線行駛

C.拒載

D.未經(jīng)乘客同意，擅自改變行駛路線

3.出租車駕駛員在以下哪種情況下可以拒載？（）

A.乘客醉酒且無法說明目的地

B.乘客攜帶易燃易爆物品

C.乘客行動不便需要幫助

D.乘客要求繞道行駛

4.以下哪個行為體現(xiàn)了出租車駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.亂扔垃圾

B.穿著整潔

C.吸煙

D.閑聊

5.出租車駕駛員在遇到交通擁堵時，以下哪個做法是正確的？（）

A.不耐煩地催促乘客下車

B.保持冷靜，禮貌提醒乘客

C.未經(jīng)乘客同意，擅自改變路線

D.拒絕搭載其他乘客

6.以下哪項不是出租車駕駛員在行駛過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則？（）

A.遵守交通信號燈

B.嚴(yán)禁逆行

C.不按導(dǎo)向車道行駛

D.保持安全車距

7.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時，以下哪個做法是正確的？（）

A.忽視投訴，不予理睬

B.憤怒反駁，與乘客爭吵

C.傾聽乘客意見，及時改正錯誤

D.報復(fù)乘客

8.以下哪個行為違反了出租車駕駛員的職業(yè)道德？（）

A.主動幫助乘客提行李

B.未經(jīng)乘客同意，向其他乘客透露其個人信息

C.熱情地為乘客介紹當(dāng)?shù)鼐包c

D.保持車內(nèi)整潔

9.出租車駕駛員在以下哪種情況下可以占用公交車道行駛？（）

A.遇到交通擁堵

B.任何時候都不可以

C.接送乘客

D.上下班高峰期

10.以下哪個行為體現(xiàn)了出租車駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.隨意變道

B.闖紅燈

C.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則

D.不禮讓行人

11.出租車駕駛員在遇到緊急情況時，以下哪個做法是正確的？（）

A.緊急剎車

B.闖紅燈

C.拼命加速

D.不顧乘客安全

12.以下哪個行為屬于出租車駕駛員的不文明行為？（）

A.主動給乘客提供發(fā)票

B.亂按喇叭

C.禮貌待人

D.遵守交通規(guī)則

13.出租車駕駛員在以下哪種情況下可以停車？（）

A.?禁止停車的路段

B.不影響交通的路段

C.人行道上

D.非機(jī)動車道上

14.以下哪個做法體現(xiàn)了出租車駕駛員的敬業(yè)精神？（）

A.工作時間玩手機(jī)

B.認(rèn)真完成工作任務(wù)

C.拖延時間，故意繞道

D.對乘客態(tài)度惡劣

15.出租車駕駛員在以下哪種情況下應(yīng)主動道歉？（）

A.按時到達(dá)目的地

B.因個人原因?qū)е鲁丝瓦t到

C.乘客無理取鬧

D.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則

16.以下哪個行為違反了出租車駕駛員的職業(yè)道德？（）

A.主動幫助乘客規(guī)劃路線

B.擅自將乘客物品據(jù)為己有

C.確保乘客安全

D.保持車內(nèi)整潔

17.出租車駕駛員在以下哪種情況下可以超車？（）

A.禁止超車的路段

B.不影響其他車輛行駛的情況下

C.隧道內(nèi)

D.學(xué)校附近

18.以下哪個行為體現(xiàn)了出租車駕駛員的職業(yè)道德？（）

A.亂扔垃圾

B.誠實守信

C.拒載

D.不尊重乘客

19.出租車駕駛員在以下哪種情況下應(yīng)提醒乘客系好安全帶？（）

A.乘客在后排座位

B.任何時候都不需要提醒

C.乘客在副駕駛座位

D.只有在高速行駛時

20.以下哪個做法有助于提升出租車駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.不參加培訓(xùn)

B.積極參加行業(yè)培訓(xùn)

C.忽視乘客需求

D.不關(guān)注行業(yè)動態(tài)

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.穿著整潔

B.語氣粗魯

C.保持車內(nèi)衛(wèi)生

D.按時到達(dá)目的地

2.以下哪些情況，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)主動幫助乘客？（）

A.乘客攜帶大件行李

B.乘客行動不便

C.乘客拒絕幫助

D.乘客要求繞道

3.出租車駕駛員在以下哪些情況下可以拒載？（）

A.乘客醉酒且無法說明目的地

B.乘客要求違反交通規(guī)則

C.乘客攜帶易燃易爆物品

D.乘客要求在禁停區(qū)域停車

4.以下哪些行為屬于出租車駕駛員的不當(dāng)行為？（）

A.未經(jīng)乘客同意，擅自播放音樂

B.主動詢問乘客是否需要幫助

C.未經(jīng)乘客同意，強行拼客

D.在駕駛過程中吸煙

5.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)減速慢行？（）

A.通過學(xué)校區(qū)域

B.遇到雨雪天氣

C.在居民區(qū)附近

D.需要超車時

6.以下哪些做法有助于提高出租車駕駛員的職業(yè)道德？（）

A.定期參加職業(yè)培訓(xùn)

B.遵守交通法規(guī)

C.忽視乘客需求

D.積極聽取乘客意見

7.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)當(dāng)提醒乘客注意安全？（）

A.上下車時

B.行駛過程中遇到緊急情況

C.乘客在車內(nèi)打電話

D.乘客在車內(nèi)進(jìn)食

8.以下哪些行為可能影響出租車駕駛員的職業(yè)形象？（）

A.服裝不整潔

B.言語禮貌

C.車內(nèi)環(huán)境臟亂

D.駕駛過程中打電話

9.出租車駕駛員在以下哪些情況下可以占用緊急車道？（）

A.車輛故障

B.送急診病人

C.交通高峰期

D.臨時停車

10.以下哪些行為體現(xiàn)了出租車駕駛員對乘客的尊重？（）

A.主動詢問乘客需求

B.尊重乘客的隱私

C.提供必要的乘車信息

D.拒絕提供發(fā)票

11.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)主動報告公司？（）

A.發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品

B.發(fā)生交通事故

C.車輛出現(xiàn)故障

D.乘客投訴

12.以下哪些做法有助于提升出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.定期接受服務(wù)培訓(xùn)

B.了解城市交通情況

C.提高駕駛技能

D.忽視乘客滿意度

13.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)當(dāng)保持警惕？（）

A.夜間行車

B.在偏遠(yuǎn)地區(qū)

C.乘客行為異常

D.天氣晴朗

14.以下哪些行為違反了出租車駕駛員的職業(yè)道德？（）

A.多收費

B.拒絕合理服務(wù)要求

C.擅自改變行駛路線

D.主動幫助乘客規(guī)劃路線

15.出租車駕駛員在以下哪些情況下不應(yīng)超車？（）

A.山路彎道

B.遇到大型車輛

C.交叉路口

D.人行橫道

16.以下哪些做法有助于出租車駕駛員保持良好的職業(yè)心態(tài)？（）

A.合理安排工作和休息時間

B.積極參加心理輔導(dǎo)

C.與乘客保持良好溝通

D.忽視個人壓力

17.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)特別注意行車安全？（）

A.乘客醉酒

B.乘客攜帶寵物

C.乘客在車內(nèi)吸煙

D.乘客情緒激動

18.以下哪些行為可能會影響出租車駕駛員的考核成績？（）

A.遵守交通規(guī)則

B.乘客投訴

C.定期參加培訓(xùn)

D.違反公司規(guī)定

19.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)主動協(xié)助乘客？（）

A.乘客不熟悉目的地

B.乘客需要幫助攜帶行李

C.乘客身體不適

D.乘客要求違法行駛

20.以下哪些因素會影響出租車駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)評價？（）

A.駕駛技能

B.服務(wù)態(tài)度

C.知識更新

D.個人情緒管理

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)始終保持______的態(tài)度，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（）

2.乘客上車后，駕駛員應(yīng)首先確認(rèn)乘客的______，并提醒乘客系好安全帶。

（）

3.出租車駕駛員應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括但不限于：遵守交通信號燈、保持安全車距、不______。

（）

4.遇到乘客投訴時，出租車駕駛員應(yīng)耐心傾聽，并及時采取______措施，以解決問題。

（）

5.出租車駕駛員在駕駛過程中，應(yīng)避免______，以免影響行車安全。

（）

6.提升出租車駕駛員職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑之一是______，不斷更新知識。

（）

7.出租車駕駛員在遇到緊急情況時，應(yīng)保持冷靜，并______，確保乘客安全。

（）

8.出租車駕駛員應(yīng)定期參加______，以提高服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。

（）

9.下列不屬于出租車駕駛員職業(yè)道德的是______。

（）

10.出租車駕駛員在乘客下車時，應(yīng)提醒乘客攜帶好個人物品，避免______。

（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.出租車駕駛員可以在任何時候占用公交車道行駛。（）

2.出租車駕駛員在駕駛過程中可以隨意變道。（）

3.出租車駕駛員應(yīng)主動為乘客提供發(fā)票，以便乘客報銷。（）

4.出租車駕駛員在遇到交通擁堵時，可以拒絕搭載其他乘客。（）

5.出租車駕駛員在行駛過程中，可以在禁止停車的路段臨時停車。（）

6.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以忽視乘客的需求和意見。（）

7.出租車駕駛員在遇到醉酒乘客時，可以無條件拒載。（）

8.出租車駕駛員應(yīng)定期接受心理輔導(dǎo)，以保持良好的職業(yè)心態(tài)。（√）

9.出租車駕駛員在夜間行車時，可以不保持警惕。（）

10.出租車駕駛員在乘客下車后，無需檢查車內(nèi)是否有遺留物品。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述出租車駕駛員在工作中如何體現(xiàn)職業(yè)道德，并給出至少三個具體實例。（）

2.描述一次你在實際工作中遇到的道德困境，并說明你是如何解決的。（）

3.請闡述提升出租車駕駛員職業(yè)素養(yǎng)的必要性和方法，并談?wù)勀阏J(rèn)為最有效的方法是什么。（）

4.結(jié)合你的工作經(jīng)驗，談?wù)劤鲎廛囻{駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何處理與乘客的矛盾和沖突。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.C

2.B

3.A

4.B

5.B

6.C

7.C

8.B

9.B

10.C

11.A

12.B

13.B

14.C

15.A

16.B

17.A

18.D

19.C

20.B

二、多選題

1.AC

2.AB

3.AC

4.AC

5.ABC

6.AB

7.ABC

8.AC

9.AB

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.AC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.BD

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.熱情友好

2.目的地

3.逆行

4.補救

5.分神

6.繼續(xù)教育

7.穩(wěn)妥處理

8.專業(yè)培訓(xùn)

9.拒載

10.遺忘物品

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

五、