產(chǎn)品售后服務(wù)外包及托管使用合同產(chǎn)品

產(chǎn)品售后服務(wù)外包及托管使用合同產(chǎn)品合同編號：__________一、合同各方基本信息1.1出讓方（以下簡稱“甲方”）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________1.2承接方（以下簡稱“乙方”）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________二、定義與解釋2.1“產(chǎn)品”是指由甲方生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品，具體產(chǎn)品范圍詳見附件一。2.2“售后服務(wù)”是指針對產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、更換零配件等服務(wù)。2.3“外包及托管使用”是指甲方將產(chǎn)品的售后服務(wù)工作委托給乙方負(fù)責(zé)，并由乙方提供相應(yīng)的人力、技術(shù)等資源。三、合同標(biāo)的3.1甲方同意將其產(chǎn)品售后服務(wù)外包給乙方，乙方接受甲方的委托，為甲方提供產(chǎn)品售后服務(wù)。3.2乙方在合同有效期內(nèi)，按照甲方的要求，為甲方提供合格、高效的售后服務(wù)。四、服務(wù)內(nèi)容與范圍4.1服務(wù)內(nèi)容：（1）產(chǎn)品安裝；（2）產(chǎn)品維修；（3）產(chǎn)品保養(yǎng)；（4）零配件更換；（5）其他與產(chǎn)品售后服務(wù)相關(guān)的工作。4.2服務(wù)范圍：（1）服務(wù)地域：全國范圍內(nèi)；（2）服務(wù)時間：合同有效期內(nèi)，按照雙方協(xié)商確定的工作時間；（3）服務(wù)對象：甲方產(chǎn)品的最終用戶。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求5.1乙方應(yīng)按照甲方提供的技術(shù)資料、操作規(guī)程等，為甲方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。5.2乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，保證服務(wù)質(zhì)量和安全。5.3乙方應(yīng)在接到服務(wù)請求后，按照雙方約定的響應(yīng)時間，及時派出服務(wù)人員。5.4乙方應(yīng)對提供的服務(wù)進行記錄，并定期向甲方報告服務(wù)情況，包括但不限于服務(wù)次數(shù)、服務(wù)效果、客戶滿意度等。六、服務(wù)費用及支付6.1乙方根據(jù)本合同提供的服務(wù)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費用。具體費用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。6.2乙方在提供服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。6.3甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后，按照以下付款方式向乙方支付服務(wù)費用：（1）付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬；（2）付款期限：甲方應(yīng)在收到乙方發(fā)票后的30日內(nèi)支付服務(wù)費用。七、保密條款7.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供信息外，雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。八、違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。8.2若乙方未能按照合同約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)按照實際損失向乙方索賠。九、合同期限與終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。9.2在合同有效期內(nèi)，如一方需提前終止合同，應(yīng)提前____個月書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.3合同終止后，雙方仍應(yīng)按照合同約定履行尚未完成的義務(wù)。十、爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。十一、知識產(chǎn)權(quán)11.1甲方擁有其產(chǎn)品的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。11.2乙方在提供服務(wù)過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，也不得將甲方的知識產(chǎn)權(quán)用于任何未經(jīng)授權(quán)的目的。11.3乙方在提供服務(wù)時產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。十二、不可抗力12.1由于不可抗力事件導(dǎo)致任何一方無法履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力事件，減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行合同。十三、通知13.1本合同項下的所有通知、要求、批準(zhǔn)和其他通訊，應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。13.2通知自發(fā)出之日起生效，除非另有規(guī)定。十四、合同的修改和補充14.1本合同的任何修改或補充，均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.2修改或補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，并簽訂補充協(xié)議。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：