產(chǎn)品售后維護(hù)及升級(jí)服務(wù)協(xié)議

產(chǎn)品售后維護(hù)及升級(jí)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________一、定義及術(shù)語(yǔ)1.1“產(chǎn)品”是指甲方所提供的軟件、硬件及相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。1.2“售后服務(wù)”是指甲方為乙方提供的產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解決的服務(wù)。1.3“升級(jí)服務(wù)”是指甲方為乙方提供的產(chǎn)品進(jìn)行功能優(yōu)化、功能提升等服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方承諾在合同有效期內(nèi)，為乙方提供以下售后服務(wù)：2.1.1產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，甲方將在接到乙方通知后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.1.2甲方將為乙方提供____次免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。三、服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方支付的產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。4.2乙方向甲方支付的產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。五、服務(wù)承諾5.1甲方承諾所提供的服務(wù)符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并保證服務(wù)質(zhì)量。5.1.1甲方應(yīng)保證產(chǎn)品售后服務(wù)的人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。5.1.2甲方在提供升級(jí)服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證產(chǎn)品的兼容性和穩(wěn)定性。5.2乙方應(yīng)按照甲方提供的使用說(shuō)明進(jìn)行產(chǎn)品使用，如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致的問(wèn)題，甲方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2.1乙方應(yīng)遵守甲方提供的操作規(guī)范，不得擅自更改產(chǎn)品配置或進(jìn)行非法操作。5.2.2乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中，應(yīng)按照甲方的要求定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以防數(shù)據(jù)丟失。六、服務(wù)變更6.1若乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知甲方。6.1.1乙方變更服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明變更的具體事項(xiàng)及變更原因。6.1.2甲方應(yīng)在接到乙方變更通知后，及時(shí)響應(yīng)并與乙方協(xié)商變更事宜。七、保密條款7.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.1保密期限自本合同終止或解除之日起計(jì)算，持續(xù)____年。7.1.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露對(duì)方的保密信息。八、違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違反合同條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1.1若甲方未能按約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的____%。8.1.2若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。九、爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.1若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十、合同的修改與終止10.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章方為有效。10.1.1本合同的有效期屆滿前，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。10.1.2在合同有效期內(nèi)，任何一方提前終止合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1甲方擁有產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。11.1.1乙方在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的合法權(quán)益。11.1.2乙方不得未經(jīng)甲方許可，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行反向工程、反向編譯或反匯編。十二、不可抗力12.1若因不可抗力因素導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.1.1不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、法律法規(guī)變動(dòng)等。12.1.2在不可抗力情況下，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少不可抗力對(duì)合同履行的影響。十三、通知13.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系人或地址。13.1.1通知送達(dá)后，視為已送達(dá)對(duì)方。13.1.2若聯(lián)系方式或地址變更，應(yīng)在變更后____個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方。十四、適用法律和管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.1.1本合同的簽訂地、履行地均為中華人民共和國(guó)境內(nèi)。十五、其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。15.1.1本合同的附