前臺接待實習(xí)工作總結(jié)

前臺接待實習(xí)工作總結(jié)篇一：前臺待實習(xí)工作結(jié)篇一：前臺待實習(xí)工作結(jié)前臺接待實工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間8個的實習(xí)結(jié)束，這八個月我改變了很多，也學(xué)到了很，初入社會多遇到的問和需要學(xué)的是人際交往的能。下面我將黨組織匯報下在實習(xí)的八個月里我的所所感。經(jīng)過學(xué)院聯(lián)，我按期來大連海景酒進行為期八個月的實習(xí)，帶對第一份工的熱情，我上了我人生的第一個工作崗——前臺接，大連海景店共有123間客房，在大連他的五星級店中是客房少的，但是它的客房主要是面積大，全景著稱。前部(frontoffice)應(yīng)該整個飯店的心部門，也應(yīng)該是店的臉面，因此對于工作人的要求比較，尤其是前接到，形象是一方面，但是人素質(zhì)也是重要，個人質(zhì)包括語言能力和接人待物應(yīng)變能力，及處理突發(fā)件的態(tài)度，frontoffice是整個飯店信息中心，大部分的客從這里獲取飯店的息，所以工人員必須對店的信息有很好的了解，同前廳工作人的服務(wù)還直關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷總結(jié)起來可用以下五條闡述：1、禮貌禮儀。包括怎樣微笑、如何為人提供服務(wù)、在服務(wù)中對語言方面等2、飯店知應(yīng)會知識前廳人員必須對飯所有的部位的情況熟悉掌，同時要對部門新推出營銷計劃以及每個部門的特做一個詳細(xì)了解。3、前臺務(wù)知識的培。主要是日常工作程，前臺的日常工作很繁，大致分為方面，即位人辦理checkin；在客人住店間為客人提的一系列服包括行李寄存，問詢，兌換幣等服務(wù)；后是為客人理checkout并與客人交流，一個對酒店務(wù)方面的意反饋。4、語言面。在前臺時對客服務(wù)中，時運用普通話是工作中的基要求，其次是對酒店英的學(xué)習(xí)，平時我們學(xué)習(xí)的英都是一些大化的英語，想更好的在這個崗位上對客務(wù)，就必須學(xué)的對酒店語進行學(xué)習(xí)，在實踐中掌握技。5、對于地的相關(guān)景及最新信息的收集掌握。來酒店住宿的大部客人都是來全世界各個方的，這就要求我們你們不要對大連本的各種美食樂及旅游景點等有一定的掌，還要我們世界各國各族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面了解，這是是我們更好為客人服務(wù)的前提。前臺接待看一個很簡單工作，可是中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多經(jīng)過八個月實習(xí)，我越越覺得自己在知識方面的匱，一直以來己都是以學(xué)里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為主學(xué)習(xí)內(nèi)容，是步入社會能被我們用到的是在日常生中我們靠自空閑時間所習(xí)和積累到的綜合知識，雖自己即將面畢業(yè)，可是習(xí)是一輩子的，在工作和生中發(fā)現(xiàn)自己欠缺就要立運用自己的學(xué)習(xí)力，將其填上，只有這自己才能不地完善和被完善。另一方面是人際關(guān)系面，學(xué)校里學(xué)之間的感情是真摯的，沒太大的利益系，可是進社會，你所說的每一句話，的每一件事需要考慮再。當(dāng)然，時刻以誠待人，同大家也會以待你。在實的這段時間里，我時刻以一黨員的身份誡自己，時秉承為人民服務(wù)的精神，不回報，努力好自己，自能做的事，不給別人添麻煩精彩地過自的每一天，歡忙忙碌碌的感覺，這樣才充實自己的生，自己的生價值才能得以體現(xiàn)，在離學(xué)校后的人征途中我會刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份戒自己，鞭自己，演繹彩的人生！篇二：公司前臺員實習(xí)工作結(jié)在工作的這時間里，我得我已經(jīng)能勝任前臺這份工作崗位。這的工作環(huán)境很適應(yīng)；制要求我也能夠接受。也有信有能力把這工作做好。既然我選擇這份職業(yè)，司接納了我我沒有理由不好好工作。況這里的管理式很合理，遇也很人性化。同事也很好處；讓我感很溫馨。也夠安心的工作。我由于工作時間還不是長，一些操流程還不太熟悉，也沒有這面的工作經(jīng)。工作上還很多欠缺。在今的工作里我多加學(xué)習(xí)，補不足。爭取做好以下幾點一、對前臺作重要性的識。盡管前臺工作沒有象公業(yè)務(wù)、營銷財務(wù)等部門公司發(fā)展所作的貢獻大、直，但公司既設(shè)了這個崗，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的要性。通過考，我認(rèn)為不管哪一個崗位，不管從事一項工作，是公司整體織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為公司的總體標(biāo)而努力。前臺工作，應(yīng)該是“公司的象、服務(wù)的點”。因為客戶來說，前臺是他們接觸司的第一步是對公司的一印象，而第一印象非常重，所以前臺一定程度上表了公司的形象。同時，公對客戶的服，從前臺迎開始，好的開始是成功的一。有了對其要性的認(rèn)識促使我進一步思考如何做好職工作。二、努力提服務(wù)質(zhì)量。臺的主要工是迎客，為客戶答疑（包括說的轉(zhuǎn)接電、收發(fā)快件。因此，做好此項工作，最要的是服務(wù)度和服務(wù)效。------接著可以講自己如注重保持良的服務(wù)態(tài)度如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨示等等。提效率方面，自己如何注重辦事麻利、高、不出差錯等。參照首責(zé)任制的要求，盡量讓每一客戶滿意。三、加強禮知識學(xué)習(xí)。做好服務(wù)工，光有良好的意識還不夠，必須學(xué)習(xí)相的專業(yè)知識避免好心辦壞事。如業(yè)余時認(rèn)真學(xué)習(xí)禮知識，公共系學(xué)。了解在待人接物中必要遵守的禮常識，包括姿、站姿、說話口氣、眼神化妝、服飾配，以及回客戶提問技巧等等。四、加強與司各部門的通。了解公的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作容，有了這知識儲備，方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶問題，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話。果知識某個部門沒人，會提來電方，并要說明可能么時間有人，或者在力所能及范圍內(nèi)，簡回答客戶的題，同時也能抓住適當(dāng)機會公司作宣傳。做好司部門和客溝通的橋梁五、努力打良好的前臺境。要保持公司的門面形象，不僅要注自身的形象還要保持良的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心目的感覺。時光飛逝，月如梭，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的年。在xx年度，我的工作位是在前臺營業(yè)，工作職是接待客戶為他們辦理務(wù)，解答疑難。做一名營業(yè)容易，但要一名合格的業(yè)員就不容易了。以前我是機線工作的跟營業(yè)崗位重的工作量比起來，真是相太多了。我道，熟練的務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一營業(yè)員是否格的基礎(chǔ)。了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心向老營業(yè)員教，認(rèn)真參區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，上課復(fù)習(xí)琢磨理論聯(lián)系實操作，功夫不負(fù)有心人，在短的時間內(nèi)我熟知了業(yè)，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的候，我感到傲和自豪；到顧客臉上滿意的笑容時，感到由衷的興。有人說營業(yè)員的工作是枯燥的，但說，營業(yè)員工作是神圣，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶橋梁和紐帶一聲親切的候，一個會心的微笑，拉近客戶與我們間的距離，起心與心的橋梁。在工作中我本著企業(yè)用戶至上，心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情、真誠的接每一位客戶讓客戶高興而來，滿意而歸讓他們真正、實實在在享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)隨著通信業(yè)飛猛進的發(fā)，市場競爭也越來越激烈，些客戶著眼眼前的利益頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看眼里，急在里，失去一客戶就失去一筆收入，失去份信任。為盡可能的保用戶，我耐心的講解我們的牌優(yōu)勢、信優(yōu)勢，積極推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我心、細(xì)致的釋下，保留原號碼，滿意的走了。但有些客戶根本聽你的解釋對你大喊大叫，滿口臟話，想，我委屈點兒不算什，只要我們公司的利益不受害，用戶發(fā)一下又何妨。每天周而復(fù)始的工作，這的事情經(jīng)常發(fā)生，但我終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨“用戶至上用心服務(wù)”我用真心、真誠與客戶筑起心與心之間橋梁。在中國向信化社會邁進今天，電話經(jīng)成為人們越來越重要的通工具，它不能夠滿足人語言溝通的真正需求，還能足人們娛樂休閑、商務(wù)學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們業(yè)員不僅要扎實的業(yè)務(wù)底，還要了解客的需求，及的向公司反信息，根據(jù)客戶的需求，滿他們更高層的需要。為，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面信息，了解形勢，掌握動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，和客戶溝通征求他們的見和建議，及時反饋給公司做到真實了客戶所需，供客戶所求。營業(yè)廳是我們電行業(yè)重要的外窗口，服的好壞，直接影響到企業(yè)的象。在這一里，作為一營業(yè)員，我飽含滿腔的工作情，扎實的務(wù)基礎(chǔ)，努做到“眼快、腦快、嘴快”，持優(yōu)質(zhì)服務(wù)牢記營業(yè)廳理制度，在工作中，自覺遵公司制定的項規(guī)章制度凡事符合公司利益，顧客利。營業(yè)廳是示我們中國信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信”精神面貌綜合素質(zhì)的窗口”，我時時注意儀表，展示這個窗的手，裝扮個窗口的花......營業(yè)員，是業(yè)最普通、平凡的崗位營業(yè)窗口每天面對眾多的客，對每一位戶盡力做到度熱情、和藹、耐心，辦理務(wù)更應(yīng)迅速準(zhǔn)確。作為業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形，保持企業(yè)市場競爭中優(yōu)勢，我們每個員工都是公形象的傳達，是企業(yè)希與活力的象征。干一行，愛行，鉆一行精一行，是的工作宗旨，做一名合格的營員，是我的我定位。篇：公司前臺接待實習(xí)報告公司前臺接實習(xí)報告一．實習(xí)概1.實習(xí)間：XX年222—XX年3月2.實習(xí)位：湖北朗裝飾設(shè)計工程有限司3.實習(xí)目的：鞏固管專業(yè)的知識提高實際操技能，豐富實際工和社會經(jīng)驗掌握操作技，注意把書本上學(xué)到的管理業(yè)的相關(guān)理知識應(yīng)用到作實踐中。用理論加深對實的感性認(rèn)識用實踐來驗理論知識的準(zhǔn)確性，積極探日常管理工的本質(zhì)與規(guī)。4．實習(xí)位概況（湖朗藝裝飾設(shè)計工程限公司）湖北朗藝裝設(shè)計工程有公司是一家業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾咨詢、設(shè)與施工的服型裝飾企業(yè)公司集設(shè)計、施工、維護為一，公司下管理部、技部、工程部、客服部等。我們終貫徹“以為本”的經(jīng)方針，堅實的后備力量，一的施工隊伍完善的跟服務(wù)，踏實的工作作風(fēng)，合理工程報價，擁有一批年、高效的室內(nèi)設(shè)計團隊和資、務(wù)實的工管理人員，配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專業(yè)施隊伍。堅持計以人為本服務(wù)以誠取信，施工精益求的原則，竭為客戶提供善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二．實習(xí)內(nèi)1.實習(xí)崗位前臺接待2.實習(xí)工作責(zé)（1）接工作。負(fù)責(zé)訪客戶的接待、基咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公的接待服務(wù)范，保持良的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進入接待時，抬頭行目禮“您好請問找誰”，并請訪客入坐，示后引入相區(qū)域，在一鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水更新煙缸；（2）衛(wèi)清潔工作。責(zé)公司前臺或咨詢待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺，并保持整干凈；（3）總服務(wù)工作。響3聲內(nèi)必須接聽“您好，‘朗藝’”；來找“總經(jīng)理，判定是廣類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清事后轉(zhuǎn)接相部門；做好電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記并傳達給相人員，不遺、延誤；（4）負(fù)收發(fā)管理報、信函、傳真，及送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給戶；（5）安工作。下班檢查復(fù)印機關(guān)機，閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門；（6）接行政經(jīng)理工安排并協(xié)助人事文作好行政部其他工作。三．實習(xí)思與此同時，實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)朗藝公在經(jīng)營、管理上存在的一些題。（1）市觀念和經(jīng)營制與公司快速發(fā)展要求不相適應(yīng)，市場開拓步伐與企業(yè)速發(fā)展的要存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營制不完善，營隊伍、經(jīng)人員的責(zé)、權(quán)、利還有待于一步提高。（2）成意識不強，本控制水平不高。別項目存在管理粗放、施大手大腳的象，向管理效益，向科技創(chuàng)新要效益的識還沒有牢樹立起來，外，對資源的節(jié)約意識不強造成經(jīng)常性資源浪費，辦公用品的消耗過驚人，使司的成本控與一流的企還存在較大的差距，因而影市場競爭力（3）依治企、依法權(quán)和自我保護意識強。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律識和依法治的意識還不應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，不能夠分運用法律段來維護企利益，尤其是在債權(quán)、債務(wù)問題的處理不盡如人意使企業(yè)蒙受了巨大的損失。（4）辦效率不高，洋工現(xiàn)象嚴(yán)重。公員工的效率意識不強，做經(jīng)常出現(xiàn)拖現(xiàn)象，不能到今日事今日畢，很多在今就能及時處的事情一直下拖延，久而久之，事情越越多，辦事勁越拖越小最后導(dǎo)致整體辦事效率低下影響公司的常營運，也顧客留下不好的印象，影響司的形象。對于朗藝公在經(jīng)營管理存在的問題我提出了一些建議。（1）進步強化生產(chǎn)經(jīng)營繼續(xù)的觀念。業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)和效果，只廣開源頭，攬業(yè)務(wù)，企業(yè)發(fā)展才有保障隨著市場競的日益激烈干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)、開辟新市的必然要求前提條件。因此，我們要進步強化生產(chǎn)經(jīng)營繼續(xù)的念，干精品、打品牌，樹立一的企業(yè)形象（2）進步完善公司管理制度。通過對金管理、勞務(wù)層管理、物管理，加強目基礎(chǔ)管理加大監(jiān)控、檢查、整改力度建立公司綜考評體制，大對質(zhì)量、安全、文明工地檢查力度，好落實整改促進工程管理水平的提高。（3）樹“零缺陷、成本”向精細(xì)化管要效益的觀念。效益是企生存和發(fā)展根本，只有施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略，能適應(yīng)市場激烈競爭，得更大的贏利空間，加快企的發(fā)展。因，企業(yè)上下須以效益為中心，努力降低本，提高效。同時要強員工的節(jié)約意識，開源也要流，做好公的資源配置作，強化資源使用的制度化理，物盡其，盡可能減不必要的資源浪費，提高管效益。（4）推依法治企，高法律意識，提高全意識，強化安全普法教，從而維護業(yè)的合法權(quán)。深入開展法制宣傳教育，期對職工，別是中層領(lǐng)干部進行法律培訓(xùn)，增強領(lǐng)干部依法經(jīng)、按章辦事能力，完善管理體制，明確任分工，加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，高公司法律事務(wù)的整體管理平。（5）加績效考核力，提高員工辦事效。無規(guī)矩不成方圓，只有強公司的績考核的力度讓員工在辦事時有章可循有可依，才能正實現(xiàn)對員的量化考評，提高辦事效率，量杜絕磨洋現(xiàn)象的發(fā)生因此，在績效管理上，對員和企業(yè)高層應(yīng)進行管理罰，盡快應(yīng)用量化管理措施特別是對企各級人員的度績效、完成目標(biāo)所制定措的實效、工中有無失效執(zhí)行制度功效，分若干個檔進行獎懲評。四．實習(xí)總在實習(xí)過程，除了牢記師給我們的議外，我個人覺得掌握以下點也是非常要的。（1）待要真誠。你以偽裝你的面孔你心，但絕不可以忽略真誠力量。第一去公司實習(xí)心里不可避免的有些疑惑：知道同事怎樣，應(yīng)該去么做啊，要去干些什么等等踏進公司的公室，只見個陌生的臉孔用莫名而疑惑眼神看著我我微笑著和們打招呼，尷尬的局面立刻到了緩解，家都很友善微笑歡迎我的到來。從那天，我養(yǎng)成習(xí)，每天早上到他們都要微笑的說聲“早，那是我心真誠的問候我總覺得，經(jīng)常有些細(xì)微的西容易被我忽略，比如輕的一聲問候，但它卻表達對老師同事朋友的尊重關(guān)心，也讓人感覺到被重。（2）要于溝通。要在短暫的實習(xí)時間，盡可能多的學(xué)東西，這需要跟領(lǐng)導(dǎo)同事有很好溝通，加深彼此的了解，剛公司，領(lǐng)導(dǎo)不了解你的作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪工作，不清你想了解什樣的知識，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事立起很好的通是很必要。同時我覺得這也是我們將走上社會的把不可獲缺鑰匙。（3）要激情與耐心激情與耐心，就像與冰，看似兩種完全不同東西，卻能撞出最美麗火花。在不斷變化的社會里需要你有激去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)，而你的耐心就要用到不斷學(xué)習(xí)新知識提高自己的業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對們說過，無在哪個實習(xí)位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本專業(yè)素養(yǎng)，為它是做好作的前提。（4）學(xué)“主動出擊。當(dāng)你可以選擇的候，把主動權(quán)握在自己手。在公司的候，我會主的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事做力所能及的情，并會積地尋找合適的時間，向同事教問題，跟事像朋友那交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來工作，通過些我就和同走的更近，在實習(xí)當(dāng)中，同就會更愿意多的指導(dǎo)我使我獲得更大的收獲。（5）講條理。如果不想讓自己在緊急時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成究條理性的習(xí)慣?！白雒词虑槎家袟l理，”這是小爸爸給我忠告。其它工作也一樣，講究條理能讓你半功倍。我是學(xué)管理，在書本上過很多套經(jīng)管理理論，似乎通俗易懂，從未付諸實過，也許等真正管理一個公司時，才會會到難度有大；我們在師那里或書本上看到過很多彩的談判案，似乎輕而舉，也許親臨其境或親自上才能意識到己能力的欠和知識的匱乏。在實習(xí)期間我拓寬了視，增長了見，體驗到社會競爭的殘酷，更多的是希自己在工作積累各方面的經(jīng)驗，為將來己走創(chuàng)業(yè)之做準(zhǔn)備。作我在踏出社會之前的為數(shù)不的幾次實踐，這次的實的確給予了我很多。今后，將繼續(xù)保持真負(fù)責(zé)的工態(tài)度，高尚的思想覺悟，進步完善和充自己，爭取以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自，在以后的踐中更好的用所學(xué)知識，做一名合格的大生，將來做個對社會有的人。篇二：公司臺接待實習(xí)告公司前臺接實習(xí)報告一．實習(xí)概1.實習(xí)間：XX年222—XX年3月2.實習(xí)位：湖北朗裝飾設(shè)計工程有限司3.實習(xí)目的：鞏固管專業(yè)的知識提高實際操技能，豐富實際工和社會經(jīng)驗掌握操作技，注意把書本上學(xué)到的管理業(yè)的相關(guān)理知識應(yīng)用到作實踐中。用理論加深對實的感性認(rèn)識用實踐來驗理論知識的準(zhǔn)確性，積極探日常管理工的本質(zhì)與規(guī)。4．實習(xí)位概況（湖朗藝裝飾設(shè)計工程限公司）湖北朗藝裝設(shè)計工程有公司是一家業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾咨詢、設(shè)與施工的服型裝飾企業(yè)公司集設(shè)計、施工、維護為一，公司下管理部、技部、工程部、客服部等。我們終貫徹“以為本”的經(jīng)方針，堅實的后備力量，一的施工隊伍完善的跟服務(wù)，踏實的工作作風(fēng)，合理工程報價，擁有一批年、高效的室內(nèi)設(shè)計團隊和資、務(wù)實的工管理人員，配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專業(yè)施隊伍。堅持計以人為本服務(wù)以誠取信，施工精益求的原則，竭為客戶提供善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二．實習(xí)內(nèi)1.實習(xí)崗位前臺接待2.實習(xí)工作責(zé)（1）接工作。負(fù)責(zé)訪客戶的接待、基咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公的接待服務(wù)范，保持良的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進入接待時，抬頭行目禮“您好請問找誰”，并請訪客入坐，示后引入相區(qū)域，在一鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水更新煙缸；（2）衛(wèi)清潔工作。責(zé)公司前臺或咨詢待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺，并保持整干凈；（3）總服務(wù)工作。響3聲內(nèi)必須接聽“您好，‘朗藝’”；來找“總經(jīng)理，判定是廣類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清事后轉(zhuǎn)接相部門；做好電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記并傳達給相人員，不遺、延誤；（4）負(fù)收發(fā)管理報、信函、傳真，及送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給戶；（5）安工作。下班檢查復(fù)印機關(guān)機，閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門；（6）接行政經(jīng)理工安排并協(xié)助人事文作好行政部其他工作。三．實習(xí)思與此同時，實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)朗藝公在經(jīng)營、管理上存在的一些題。（1）市觀念和經(jīng)營制與公司快速發(fā)展要求不相適應(yīng)，市場開拓步伐與企業(yè)速發(fā)展的要存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營制不完善，營隊伍、經(jīng)人員的責(zé)、權(quán)、利還有待于一步提高。（2）成意識不強，本控制水平不高。別項目存在管理粗放、施大手大腳的象，向管理效益，向科創(chuàng)新要效益意識還沒有牢固樹立起來，外，對資源節(jié)約意識不，造成經(jīng)常性的資源浪費，辦公用品的耗過驚人，公司的成本控制與一流的企還存在較大差距，因而響市場競爭力。（3）依治企、依法權(quán)和自我保護意識強。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律識和依法治的意識還不應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，不能夠分運用法律段來維護企利益，尤其是在債權(quán)、債務(wù)問題的處理不盡如人意使企業(yè)蒙受了巨大的損失。（4）辦效率不高，洋工現(xiàn)象嚴(yán)重。公員工的效率意識不強，做經(jīng)常出現(xiàn)拖現(xiàn)象，不能到今日事今日畢，很多在今就能及時處的事情一直下拖延，久而久之，事情越越多，辦事勁越拖越小最后導(dǎo)致整體辦事效率低下影響公司的常營運，也顧客留下不好的印象，影響司的形象。對于朗藝公在經(jīng)營管理存在的問題我提出了一些建議。（1）進步強化生產(chǎn)經(jīng)營繼續(xù)的觀念。業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)和效果，只廣開源頭，攬業(yè)務(wù)，企業(yè)發(fā)展才有保障隨著市場競的日益激烈干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)、開辟新市的必然要求前提條件。因此，我們要進步強化生產(chǎn)經(jīng)營繼續(xù)的念，干精品、打品牌，樹立一的企業(yè)形象（2）進步完善公司管理制度。通過對金管理、勞務(wù)層管理、物管理，加強目基礎(chǔ)管理加大監(jiān)控、檢查、整改力度建立公司綜考評體制，大對質(zhì)量、安全、文明工地檢查力度，好落實整改促進工程管理水平的提高。（3）樹“零缺陷、成本”向精細(xì)化管要效益的觀念。效益是企生存和發(fā)展根本，只有施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略，能適應(yīng)市場激烈競爭，得更大的贏利空間，加快企的發(fā)展。因，企業(yè)上下須以效益為中心，努力降低本，提高效。同時要強員工的節(jié)約意識，開源也要流，做好公的資源配置作，強化資源使用的制度化理，物盡其，盡可能減不必要的資源浪費，提高管效益。（4）推依法治企，高法律意識，提高全意識，強化安全普法教，從而維護業(yè)的合法權(quán)。深入開展法制宣傳教育，期對職工，別是中層領(lǐng)干部進行法律培訓(xùn)，增強領(lǐng)干部依法經(jīng)、按章辦事能力，完善管理體制，明確任分工，加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，高公司法律事務(wù)的整體管理平。（5）加績效考核力，提高員工辦事效。無規(guī)矩不成方圓，只有強公司的績考核的力度讓員工在辦事時有章可循有可依，才能正實現(xiàn)對員的量化考評，提高辦事效率，量杜絕磨洋現(xiàn)象的發(fā)生因此，在績效管理上，對員和企業(yè)高層應(yīng)進行管理罰，盡快應(yīng)用量化管理措施特別是對企各級人員的度績效、完成目標(biāo)所制定措的實效、工中有無失效執(zhí)行制度功效，分若干個檔進行獎懲評。四．實習(xí)總在實習(xí)過程，除了牢記師給我們的議外，我個人覺得掌握以下點也是非常要的。（1）待要真誠。你以偽裝你的面孔你心，但絕不可以忽略真誠力量。第一去公司實習(xí)心里不可避免的有些疑惑：知道同事怎樣，應(yīng)該去么做啊，要去干些什么等等踏進公司的公室，只見個陌生的臉孔用莫名而疑惑眼神看著我我微笑著和們打招呼，尷尬的局面立刻到了緩解，家都很友善微笑歡迎我的到來。從那天，我養(yǎng)成習(xí)，每天早上到他們都要微笑的說聲“早，那是我心真誠的問候我總覺得，經(jīng)常有些細(xì)微的西容易被我忽略，比如輕的一聲問候，但它卻表達對老師同事朋友的尊重心，也讓他人感覺到被尊重（2）要于溝通。要在短暫的實習(xí)時間，盡可能多的學(xué)東西，這需要跟領(lǐng)導(dǎo)同事有很好溝通，加深彼此的了解，剛公司，領(lǐng)導(dǎo)不了解你的作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪工作，不清你想了解什樣的知識，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事立起很好的通是很必要。同時我覺得這也是我們將走上社會的把不可獲缺鑰匙。（3）要激情與耐心激情與耐心，就像與冰，看似兩種完全不同東西，卻能撞出最美麗火花。在不斷變化的社會里需要你有激去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)，而你的耐心就要用到不斷學(xué)習(xí)新知識提高自己的業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對們說過，無在哪個實習(xí)位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本專業(yè)素養(yǎng)，為它是做好作的前提。（4）學(xué)“主動出擊。當(dāng)你可以選擇的候，把主動權(quán)握在自己手。在公司的候，我會主的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事做力所能及的情，并會積地尋找合適的時間，向同事教問題，跟事像朋友那交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來工作，通過些我就和同走的更近，在實習(xí)當(dāng)中，同就會更愿意多的指導(dǎo)我使我獲得更大的收獲。（5）講條理。如果不想讓自己在緊急時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成究條理性的習(xí)慣?！白雒词虑槎家袟l理，”這是小爸爸給我忠告。其它工作也一樣，講究條理能讓你半功倍。我是學(xué)管理，在書本上過很多套經(jīng)管理理論，似乎通俗易懂，從未付諸實過，也許等真正管理一個公司時，才會會到難度有大；我們在師那里或書本上看到過很多彩的談判案，似乎輕而舉，也許親臨其境或親自上才能意識到己能力的欠和知識的匱乏。在實習(xí)期間我拓寬了視，增長了見，體驗到社會競爭的殘酷，更多的是希自己在工作積累各方面的經(jīng)驗，為將來己走創(chuàng)業(yè)之做準(zhǔn)備。作我在踏出社會之前的為數(shù)不的幾次實踐，這次的實的確給予了我很多。今后，將繼續(xù)保持真負(fù)責(zé)的工態(tài)度，高尚的思想覺悟，進步完善和充自己，爭取以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自，在以后的踐中更好的用所學(xué)知識，做一名合格的大生，將來做個對社會有的人。篇三：前臺習(xí)報告*****學(xué)學(xué)生畢業(yè)實（頂崗實習(xí)報告題目：福建禾資產(chǎn)管理限公司接待實習(xí)報告年級：*****專：*****學(xué)號：*****學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師：XX年6月**日目錄1.實習(xí)單位崗位簡介...............................實習(xí)單位簡.................................1實習(xí)崗位簡.................................2實習(xí)崗位：..............................2實習(xí)工作職：..........................22.實習(xí)內(nèi)容過程...................................2大堂前臺.....................................2參加拓展訓(xùn).................................4過程體驗.....................................53.實習(xí)體會收獲...................................6感恩的心.....................................6實習(xí)想法和議...............................7想法....................................7建議....................................74.致謝.............................................8福建正禾資管理有限公接待部實習(xí)告*****內(nèi)容摘要：過漫長的六月實習(xí)期,我懂了什么是優(yōu)秀,什么是崗敬業(yè),什么公司的好員。六個月里,從公司到市場,前臺到顧客,么多優(yōu)秀的管熟練地展著自己工作...讓自己充分的了自己在工作的優(yōu)秀的一面和不足的一，可以讓人清楚的認(rèn)識己、更迅速的提升自己，以以后更好的與到工作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，展現(xiàn)自己才能。關(guān)鍵詞：接服務(wù)意識通能力公司形1.實習(xí)單位崗位簡介實習(xí)單位簡大學(xué)三年在州完成學(xué)業(yè)讓我從自己想中象牙塔走向現(xiàn)實；我從初的懵懂到今的成熟；背進離鄉(xiāng)的漫漫求學(xué)之路到落葉歸根的求，讓我毅決然地選擇留在了生我養(yǎng)我故土——長，我想在這一展宏圖，實現(xiàn)自己的遠志長樂市是福省會福州的戶，名取自詩經(jīng)》“長安久樂”之義1]。擁有空陸三軸交通，國內(nèi)指可數(shù)的空海“兩港”城，屬國家頒的開放縣（）之一。長樂太平港是鄭和下西洋開洋，貢茶方山芽與貢鹽產(chǎn)地。中國著名僑，僑胞分布界各地，也臺胞祖地。根據(jù)XX年統(tǒng)海外僑胞30萬。歷史文經(jīng)濟聚為一的長樂市，“海鄒魯、文獻邦”、“華之鄉(xiāng)、民營企業(yè)雄厚”的稱。福建正禾資管理有限公成立于XX年12月，福建融鑫九州集團下全資子公，注冊資本1億元，是一家專業(yè)化的金投資服務(wù)公，公司立足樂，面向全國，放眼長遠，勢而為，始圍繞金融市發(fā)展的脈搏而動，專業(yè)實力厚，擁有一經(jīng)國家人力源和社會保障部認(rèn)證的行業(yè)家、金融交實戰(zhàn)專家，力于為廣大客戶提供專業(yè)化金融投資服，協(xié)助廣大戶實現(xiàn)金融資產(chǎn)的的復(fù)合增，服務(wù)范圍蓋投資咨詢金融產(chǎn)品跨市場分析、投資種組合選擇金融交易培、投資者教育、金融交易策推薦、資金管等；公司經(jīng)對接和相繼對接的金融產(chǎn)有：大宗商、郵幣卡、匯、虛擬貨幣、私募基金。公司經(jīng)營理：以人為本至誠至信；心價值觀：專業(yè)、價值、服、共贏；愿景：成為國內(nèi)金融投資標(biāo)桿服務(wù)機構(gòu)。我二月中旬進公司，見證公司的各項業(yè)務(wù)能力和企業(yè)化，為自己為企業(yè)的一子感到萬分榮幸。實習(xí)崗位簡實習(xí)崗位：前臺接待實習(xí)工作職：1、負(fù)責(zé)訪客戶的接、基本咨詢和引見嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)范，保持良的禮節(jié)禮貌當(dāng)訪客進入接待廳時，抬頭笑，行注目“您好，請找誰”，并請訪客入坐，請后引入相關(guān)域，在一分內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更煙缸；2、衛(wèi)生潔工作。負(fù)公司前臺或咨詢接室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放并保持整潔凈；3、總機務(wù)工作。鈴3聲內(nèi)必須接聽，您好，‘正禾資產(chǎn)’”來電找“總”，判定是告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問何事后轉(zhuǎn)接關(guān)部門；做來電咨詢工作，重要事項認(rèn)記錄并傳達相關(guān)人員，遺漏、延誤；4、負(fù)責(zé)發(fā)管理報紙信函、傳真，及時交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客；5、安全作。下班前查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；6、接受政經(jīng)理工作排并協(xié)助人事文員好行政部其他工作。2.實習(xí)內(nèi)容過程大堂前臺這也是我在業(yè)門店開了后的第一份作，新的環(huán)境、新的工作讓想不斷的嘗并且不斷地找突破點可以挑戰(zhàn)自己。前臺的工作要是：1、迎接客2、泡茶待3、保持大堂衛(wèi)生4準(zhǔn)時開門關(guān)。這些事情似沒有太大的挑戰(zhàn)，但是需要的心細(xì)，我相各行各業(yè)，個崗位，都有自己要學(xué)習(xí)的方，例如我得大堂前臺以磨練人的意志，需要做事心，以及有間觀念。在幾個月的時間內(nèi)，我每天準(zhǔn)開門關(guān)門，貌迎接顧客讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識。我我自己做到，一個崗位我學(xué)會了該學(xué)會的事，收獲了很，不論是理的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)的我，對自的崗位有了個全面、較深層次的了解，著實習(xí)的深進行、知識不斷積累，我的接觸面越來廣，對于問的思考程度日漸加深。實習(xí)過程中，上領(lǐng)導(dǎo)多次的通與指導(dǎo)，我不斷進取的動力，無形中強了我對做這份工作的心與勇氣?？偨Y(jié)這幾個月以的點點滴滴感觸頗多：前臺接待員是整個公司的窗口位，與顧客觸最多，也直接，個人的言行舉止關(guān)系整個公司的象，服務(wù)的度同樣向外界傳達的是整個司的文化。1、溝通力作為一名前接待員，作一線員工，客人的接觸是面對面的，是直接的。往前臺接待員句話可以影響客人對公司的體印象，甚影響客人整的心情狀態(tài)。如何讓自己說出語言讓客人得舒服，聽開心，是作為一名前臺接待所必須要學(xué)的課程。當(dāng)，溝通不僅限于與客人之間還存在于同之間，甚至對上級。人不免不會有情緒的波動，然這種情緒上波動往往會影響他人的心情如何調(diào)整好身的心態(tài)，最好的心態(tài)去面對客人，面同事甚至上，如何帶給人一個最好的笑容，是我每天都要認(rèn)真考的問題。這次實習(xí)中，我不但在溝通能上得到了提，還學(xué)會了何調(diào)整自我的心態(tài)。2、突發(fā)件應(yīng)變能力在前臺接待工作，每天必須作好作的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺待員，每天要接待不同客人，面對不同的事件?？椭胁幻鈺胁淮蠖Y貌的人，甚至?xí)ξ覀兛诔鰫貉悦鎸@樣的況，要如何撫客人的情緒，同時也要保公司的利益自身的安全對于我來說又是另外一個考。3、工作立處理能力通過這次實，我深切的解到，必須會自己有能力的事情必須自做的這個道。只有培養(yǎng)身的獨立能力，才能在工作得到進步。工作上，有題，有不懂應(yīng)該大膽請教同，而不是不裝懂。獨立作，積累經(jīng)驗，最后得到的是最適合自的東西。4、服務(wù)識篇四：前臺待實習(xí)工作結(jié)前臺接待實工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間8個的實習(xí)結(jié)束，這八個月我改變了很多，也學(xué)到了很，初入社會多遇到的問和需要學(xué)的是人際交往的能。下面我將黨組織匯報下在實習(xí)的八個月里我的所所感。經(jīng)過學(xué)院聯(lián)，我按期來大連海景酒進行為期八個月的實習(xí)，著對第一份作的熱情，走上了我人生的第一個工作位——前臺待，大連海酒店共有123間客房，在大連他的五星級店中是客房少的，但是它的客房主要是面積大，全景著稱。前部(frontoffice)應(yīng)該整個飯店的心部門，也應(yīng)該是店的臉面，因此對于工作人的要求比較，尤其是前接到，形象是一方面，但是人素質(zhì)也是重要，個人質(zhì)包括語言能力和接人待物應(yīng)變能力，及處理突發(fā)件的態(tài)度，frontoffice是整個飯店信息中心，大部分的客從這里獲取飯店的息，所以工人員必須對店的信息有很好的了解，同前廳工作人的服務(wù)還直關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷總結(jié)起來可用以下五條闡述：1、禮貌禮儀。包括怎樣微笑、如何為人提供服務(wù)、在服務(wù)中客語言方面。2、飯店知應(yīng)會知識前廳人員必須對飯所有的部位的情況熟悉握，同時要各部門新推的營銷計劃以及每個部門的點做一個詳細(xì)地了解3、前臺務(wù)知識的培。主要是日常工作程，前臺的日常工作很瑣，大致分三方面，即客人辦理checkin；在客人住店期為客人提供一系列服務(wù)括行李寄存，問詢兌換外幣等務(wù)；最后是客人辦理checkout并與客人交流，一個對酒店務(wù)方面的意反饋。4、語言面。在前臺時對客服務(wù)中，時運用普通話是工作中的本要求，其就是對酒店語的學(xué)習(xí)，平時我們學(xué)習(xí)的語都是一些眾化的英語要想更好的在這個崗位上對服務(wù)，就必科學(xué)的對酒英語進行學(xué)習(xí)，在實踐中掌技能。5、對于地的相關(guān)景及最新信息的收集掌握。來酒店住宿的大分客人都是自全世界各地方的，這就要求我們你們僅要對大連地的各種美娛樂及旅游景點等有一定的握，還要我對世界各國民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全的了解，這都是我們更的為客人服務(wù)的前提。前臺接待看一個很簡單工作，可是中需要學(xué)習(xí)的東西還有很，經(jīng)過八個的實習(xí)，我來越覺得自己在知識方面的乏，一直以自己都是以校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為要學(xué)習(xí)內(nèi)容可是步入社會更能我們用到的在日常生活我們靠自己空閑時間所學(xué)習(xí)積累到的綜知識，雖然己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)一輩子的，工作和生活發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運自己的學(xué)習(xí)，將其填充，只有這樣自己才能不斷地善和被完善另一方面就人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)間的感情是摯的，沒有大的利益關(guān)系，可是進入社，你所說的一句話，做每一件事都需要考慮再三。然，時刻以待人，同樣家也會以誠待你。在實習(xí)的段時間里，時刻以一名員的身份告誡自己，時刻秉為人民服務(wù)精神，不求報，努力做好自己，自己能的事，不給人添麻煩，彩地過自己的每一天，喜歡忙碌碌的感，這樣才能實自己的人生，自己的人生值才能得以現(xiàn)，在離開校后的人生征途中我會時刻一名黨員的準(zhǔn)和身份警自己，鞭策自己，演繹精彩人生！篇五：前臺待實習(xí)報告（一）酒店臺接待1、早班作流程

化妝，簽到了解宿情況及重事項交接班（了解態(tài)、清點帳及小賣部商，仔細(xì)閱讀交班本）接待賓（辦理入注房、續(xù)房、房、預(yù)訂、問訊、查詢、行寄存、處理本投訴等各手續(xù)，給客人提供各種力所及的服務(wù)。時與樓層保聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理配房間）配收銀向詢問人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情，保證房間戶有足夠押，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)接賓客（以退為主）工作餐檢查、更新房態(tài)，確保房準(zhǔn)確，接待客（重點催房費）做交接班準(zhǔn)備。2、中班作流程

交接班，清點賬，了解白天宿情況以及預(yù)訂情，掌握押金額不足的房，跟進上班未進事宜接待賓（重點催收費）工作晚協(xié)助前臺收銀催房費，并跟餐券發(fā)放事檢查、更新態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)接待賓客（理入注退房續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查、行李寄存處理基本投等各種手續(xù)，給客人提供各種所能及的服。隨時與樓保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，理分配房間，18：00以完成押金催收工作做交接班備。3、夜班作流程

交接班，清點賬，了解白天宿情況，掌握押金額不足的房接待賓客（理入注退房、續(xù)房、換房、預(yù)、問訊、查、行李寄存處理基本投訴等各種手續(xù)，客人提供各力所能及的務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系，握房態(tài)變化合理分配房）跟進上班未進事宜檢查、新房態(tài)，確房態(tài)準(zhǔn)確。取房費、注明余額，處理手賬目，按類填寫繳款單保證一天的營業(yè)收入全部上財務(wù)。電腦賬，打印制報表對前臺日常單據(jù)及表格行整理、歸和補充，整和補充小賣部商品，做好話監(jiān)控和相關(guān)錄，打掃前內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒務(wù)記錄，為日預(yù)訂進行房并及時與樓層溝通檢查、新房態(tài)，確房態(tài)正確，做好交接班準(zhǔn)備。（二）酒店飲服務(wù)1、迎賓問候客人：一切準(zhǔn)備工作全部緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接客的到來?？腿藖淼綍r，要笑地問候客，知道客人字的要用姓名去稱呼客人。2、拉椅座:當(dāng)客人進房間后，要動為客人拉讓座。不用為全的客人都拉讓座，但一要為女士或者是被邀請的貴服務(wù)。有小子的，要主詢問是否需要嬰兒椅。3、派送巾：將已折的香巾放入香巾托服務(wù)于客人的左手邊。并：對不起打一下。請用巾。如知道客人姓名，要說王總，請用巾！4、服務(wù)水：將口布成正方形放于一骨中，將茶壺放到口布上，指扣于壺把，其它四指于骨碟盤底，站在客人右手邊只手為客人茶，并說：不起打擾一下。請用茶。如道客人的姓，要說：王，請用茶。在倒茶之前一定先說對不起擾一下來引客人的注意，否則客人不小心碰到茶壺造燙傷。5、呈遞單并點菜及水：詢問客人是否以點菜，并將菜單交于主。向客人主推薦特色菜者是當(dāng)天的廚師精眩推銷各酒水及向女兒童推薦軟。詢問是否可以起菜：對于團內(nèi)部宴請者是?？停軙缫淹ㄟ^電話預(yù)訂的形提前制訂了會菜單，所可以直接向主人詢問是否可通知廚房開做菜，如有vvvip同時要問主人是否要求餐；如要求有果盤的話要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備。同要向主人推各種酒水及品。6、下點單及酒水單將客人所點的菜品酒水項目分別開在點菜單（酒水一份菜品一份）每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房者吧臺（菜交廚房，酒交吧臺），一聯(lián)交前臺，一交傳菜，一自己留底備。7、服務(wù)水：如客人特殊要求的話，按客人的意思分先后順序斟。如客人沒要求，則按先女士兒童、主賓、后主人的序順時針斟。倒酒時酒要有余底，不要全部連底倒。8、上菜務(wù)（分餐）上菜時，要在客人較稀疏的地方上菜，或者擇不重要客的位置；上湯時，將上到桌上后要向主人詢是否需要分湯；對于分餐的人，每次要菜品上桌后菜名，給客人做一個展示，人數(shù)將其用碟分餐。給人上菜時再次報菜名，并請人慢用。所菜品全部出后，要向客人說明：您的菜經(jīng)全部上齊，請慢用！篇六：公司臺文員實習(xí)作總結(jié)在工作的這時間里，我得我已經(jīng)能勝任前臺這份工作崗位。這的工作環(huán)境很適應(yīng)；制要求我也能夠接受。也有信有能力把這工作做好。既然我選擇這份職業(yè)，司接納了我我沒有理由不好好工作。況這里的管理式很合理，遇也很人性化。同事也很好處；讓我感很溫馨。也夠安心的工作。我由于工作時間還不是長，一些操流程還不太熟悉，也沒有這面的工作經(jīng)。工作上還很多欠缺。在今后的工作里會多加學(xué)習(xí)勤補不足。取做好以下幾點：一、對前工作重要性認(rèn)識。盡管臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營、財務(wù)等部對公司發(fā)展作的貢獻大、直接，但公司既設(shè)了這個崗，領(lǐng)導(dǎo)必定為有其存在的必要性。通過考，我認(rèn)為不管哪一個位，不管從事哪一項工作，是公司整體織結(jié)構(gòu)中的部分，都是為了公司的總體標(biāo)而努力。前臺工作，該是“公司的形象、服務(wù)的點”。因為客戶來說，臺是他們接觸公司的第一步是對公司的一印象，而一印象非常重要，所以前臺一定程度上表了公司的象。同時，公司對客戶的服，從前臺迎開始，好的始是成功的一半。有了對其要性的認(rèn)識促使我進一思考如何做好本職工作。二、努力提服務(wù)質(zhì)量。臺的主要工是迎客，為客戶答疑（包括說的轉(zhuǎn)接電、收發(fā)快件。因此，做好此項工作，最要的是服務(wù)度和服務(wù)效。------接著可以講自己如注重保持良的服務(wù)態(tài)度如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨示等等。提效率方面，自己如何注重辦事麻利、高、不出差錯等。參照首責(zé)任制的要求，盡量讓每一客戶滿意。三、加強禮知識學(xué)習(xí)。做好服務(wù)工，光有良好的意識還不夠，必須學(xué)習(xí)相的專業(yè)知識避免好心辦壞事。如業(yè)余時認(rèn)真學(xué)習(xí)禮知識，公共系學(xué)。了解在待人接物中必要遵守的禮常識，包括姿、站姿、說話口氣、眼神化妝、服飾配，以及回客戶提問技巧等等。四、加強與司各部門的通。了解公的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作容，有了這知識儲備，方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶問題，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話。果知識某個部門沒人，會提來電方，并要說明可能么時間有人，或者在力所能及范圍內(nèi)，簡回答客戶的題，同時也能抓住適當(dāng)機會公司作宣傳。做好司部門和客溝通的橋梁五、努力打良好的前臺境。要保持公司的門面形象，不僅要注自身的形象還要保持良的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心目的感覺。時光飛逝，月如梭，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新一年。在xx年里，我的工崗位是在前臺營業(yè)，工作責(zé)是接待客，為他們辦業(yè)務(wù)，解答疑難。做一名營業(yè)容易，但要一名合格的業(yè)員就不容易了。以前我是機線工作的跟營業(yè)崗位重的工作量比起來，真是相太多了。我道，熟練的務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一營業(yè)員是否格的基礎(chǔ)。了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心向老營業(yè)員教，認(rèn)真參區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，上課復(fù)習(xí)琢磨理論聯(lián)系實操作，功夫不負(fù)有心人，在短的時間內(nèi)我熟知了業(yè)，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的候，我感到傲和自豪；到顧客臉上滿意的笑容時，感到由衷的興。有人說，營員的工作是燥的，但我，營業(yè)員的工作是神圣的，業(yè)窗口服務(wù)聯(lián)系客戶的梁和紐帶，一聲親切的問候一個會心的笑，拉近了戶與我們之間的距離，架起與心的橋梁在工作中，本著企業(yè)“用戶至上，用服務(wù)”的服理念，熱情、真誠的接待每一位客戶，客戶高興而，滿意而歸讓他們真正的、實實在在的受我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展市場競爭也來越激烈，些客戶著眼于眼前的利益，繁地拆機，銷業(yè)務(wù)。我在眼里，急在心里，失去一客戶就失去筆收入，失一份信任。為了盡可能的保用戶，我耐的講解我們品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極推銷新業(yè)務(wù)有一些客戶我耐心、細(xì)致的解釋下，保了原號碼，意的走了。有一些客戶根本不聽你的解，對你大喊叫，滿口臟，我想，我委屈一點兒不算么，只要我公司的利益受損害，用戶發(fā)泄一下又何呢。每天周復(fù)始的工作這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但始終牢記我企業(yè)的服務(wù)旨：“用戶至上，用心服務(wù)，我用真心真誠與客戶起了心與心之間的橋梁。在中國向信化社會邁進今天，電話經(jīng)成為人們越來越重要的通工具，它不能夠滿足人語言溝通的真正需求，還能足人們娛樂休閑、商務(wù)學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這要求我們營員不僅要有實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客的需求，及的向公司反信息，根據(jù)客戶的需求，滿他們更高層的需要。為，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面信息，了解形勢，掌握動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，和客戶溝通征求他們的見和建議，及時反饋給公司做到真實了客戶所需，供客戶所求。營業(yè)廳是我們電行業(yè)重要的外窗口，服的好壞，直接影響到企業(yè)的象。在這一里，作為一營業(yè)員，我飽含滿腔的工作情，扎實的務(wù)基礎(chǔ)，努做到“眼快、腦快、嘴快”，持優(yōu)質(zhì)服務(wù)牢記營業(yè)廳理制度，在工作中，自覺遵公司制定的項規(guī)章制度凡事符合公司利益，顧客利。營業(yè)廳是示我們中國信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信”精神面貌綜合素質(zhì)的窗口”，我時時注意儀表，展示這個窗的手，裝扮個窗口的花......營業(yè)員，是業(yè)最普通、平凡的崗位營業(yè)窗口每天面對眾多的客，對每一位戶盡力做到度熱情、和藹、耐心，辦理務(wù)更應(yīng)迅速準(zhǔn)確。作為業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形，保持企業(yè)市場競爭中優(yōu)勢，我們每個員工都是公形象的傳達，是企業(yè)希與活力的象征。干一行，愛行，鉆一行精一行，是的工作宗旨，做一名合格的營員，是我的我定位。篇七：前臺員試用期工總結(jié)試用期工作結(jié)時間總是在無聲息中流。兩個月的用期很快過去了，在這兩月里，我在司領(lǐng)導(dǎo)及同們的關(guān)心與幫助下完成了各工作，在思覺悟方面有更進一步的提高。真的很感公司給我提磨練自己的會，更感謝公司對我的信任栽培!

現(xiàn)在我將過去兩月的前臺工內(nèi)容和體會作一匯報。前臺工作內(nèi)為：1、轉(zhuǎn)接話，準(zhǔn)確的接來訪者電話，委對待騷擾電話，提高工效率;2、來訪員接待及指，配合人事部門做應(yīng)聘者信息登記;3、通訊更新，鑒于司人員調(diào)動較大，及新增人員較多，通訊不能及時更，影響各部之間以及客戶與公司之間溝。所以要做跟進工作，時更新通訊錄，而且在以后作中經(jīng)常和部門溝通聯(lián)，便于及時得到正確信息4、考勤錄，為新來工登記錄入卡號姓，做好考勤補充記錄。輔行政助理導(dǎo)相關(guān)的考勤表;5、負(fù)責(zé)差員工的訂;6、每天9:00啟辦公室的，中午休息12:30關(guān)燈，13:30響時及時開燈并檢查是否故障，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相人員維修;7、做好件復(fù)印與登監(jiān)督，禁止復(fù)印私文件;8、門口位停放監(jiān)督;9、公司件的分發(fā)，時將文件分發(fā)給各門，將公司的各項政策施快速傳達去;10、會務(wù)工，會議前準(zhǔn)好相關(guān)器材，并準(zhǔn)備茶水;會議時及時添加茶;會議結(jié)束后好會議室的齊、清潔;11、下午茶理，早上添好下午茶點并擺放整齊，非下午茶時不可用。月月尾各盤點次下午茶點飲料庫存，若庫不足，羅列購的商品給政總監(jiān)審批，審批通過后給相人員購買。午茶點購回，將清單錄入《下午茶入庫》;12、下班時查燈光、門是否關(guān)上，定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉13、每月尾點文具，制具盤點表。庫存不足的文具和廠辦需申購的辦公用品羅列成辦公用品申表》，給行總監(jiān)簽名審批，再經(jīng)總經(jīng)辦名核實，方進行辦公用購買。辦公用品購買后，將單錄入《辦用品入庫表。14、每月的后一天公司紙統(tǒng)計，把月用紙登記表中各部門的用情況作統(tǒng)計制作當(dāng)月用統(tǒng)計表。15、每月對司人員的話情況，經(jīng)行經(jīng)理列出進行抽查的人員，進行公司員話費清單查。16、按情況理好鐵通話月結(jié)，EMS快遞月合作辦公文具月結(jié)，易訂機票月。17、協(xié)助做招聘工作;18、完成領(lǐng)交待的各項時任務(wù)。總的來看，兩個月我是力地把每項作做好的，但也有不少不足地方：1、工作確不夠飽和時有不知該干什么感覺。2、在接客人方面，應(yīng)不夠積極，給人淡的感覺。3、在緊情況應(yīng)變能不夠強，接到臨時務(wù)時，不能快速地完成任和遇見特殊情未能及時向級反潰。4、做事夠細(xì)心，考問題不夠全面，有候會出現(xiàn)丟三落四的情況今后的日子我要努力提服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)要良好,接待客人要不斷累經(jīng)驗,要給客人留下良好象。接電話時也要不斷提用語技巧;巧妙問答客人。量讓每一個客戶滿。加強禮儀知識學(xué)習(xí);強與公司各門的溝通。了解公的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工內(nèi)容，有了些知識儲備一方面能及時準(zhǔn)確地回答客的問題,準(zhǔn)確地接電話。如知道某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能么時間有人,或者在力所能及范圍內(nèi),簡要回答客戶的題,同時也能抓住適當(dāng)機會為司作宣傳。力打造良好前臺環(huán)境。要保持好公司的面形象,不僅要注意自身的象,還要保持良好的環(huán)境生,讓客戶有種心悅目的感。在今后的日里我會嚴(yán)格求自己，做更好!行政部前臺范業(yè)玉XX年54日篇八：前臺待實習(xí)報告前臺接待實報告（一）酒店臺接待1、早班作流程

化妝，簽到—了住宿情況及要事項——交接班了解房態(tài)、點帳目及小部商品，仔細(xì)閱讀交班本）—接待賓客辦理入住、房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問、查詢、行寄存、處理本投訴等各種手續(xù)，給客人供各種力所及的服務(wù)。時與樓層保持聯(lián)系，掌握房變化，合理配房間）—配合收銀向詢問客人是否續(xù)，關(guān)注客人費情況，保房間帳戶有足夠押金，幫助人辦理續(xù)房續(xù)——接待客（以退房為主）——工作餐——檢查更新房態(tài)，保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客（重點收房費）—做交接班準(zhǔn)。2、中班作流程

交接班，清點賬，了解白天宿情況以及預(yù)訂情，掌握押金額不足的房，跟進上班未進事宜——接賓客（重點收房費）—工作晚餐——協(xié)助前臺收銀房費，并跟餐券發(fā)放事——檢查、更新房態(tài)，確保態(tài)準(zhǔn)確，整預(yù)訂——接賓客（辦理入住、退房、續(xù)、換房、預(yù)、問訊、查、行李寄存、處理基本投訴等種手續(xù)，給人提供各種所能及的服務(wù)。隨時與樓層持聯(lián)系，掌房態(tài)變化，理分配房間），18：00以完成押金催收工——做交接準(zhǔn)備。3、夜班作流程

交接班，清點賬，了解白天宿情況，掌握押金額不足的房——接待賓（辦理入住、退房、續(xù)房、換、預(yù)訂、問、查詢、行寄存、處理基本投訴等各種續(xù)，給客人供各種力所及的服務(wù)，隨時與樓層保持系，掌握房變化，合理配房間）跟進上班未進事宜—檢查、更房態(tài)，確保態(tài)準(zhǔn)確。提取房費、注明余，處理手工目，按類別寫繳款單，保證一天的營業(yè)入全部上交務(wù)。電腦過，打印制作報表——對前臺常單據(jù)及表進行整理、檔和補充，整理和補充小賣商品，做好務(wù)監(jiān)控和相記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳衛(wèi)生——檢叫醒服務(wù)記，為當(dāng)日預(yù)訂進行排房并及與樓層溝通—檢查、更房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做交接班準(zhǔn)備（二）酒店飲服務(wù)1、迎賓問候客人：一切準(zhǔn)備工作全部緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接客的到來?？腿藖淼綍r，要笑地問候客，知道客人字的要用姓名去稱呼客人。2、拉椅座:當(dāng)客人進房間后，要動為客人拉讓座。不用為全的客人都拉讓座，但一要為女士或者是被邀請的貴服務(wù)。有小子的，要主詢問是否需要嬰兒椅。3、派送巾：將已折的香巾放入香巾托服務(wù)于客人的左手邊。并：“對不起擾一下。請香巾”。如知道客人姓名，說：“王總請用香巾！4、服務(wù)水：將口布成正方形放于一骨中，將茶壺放到口布上，指扣于壺把，其它四指于骨碟盤底，站在客人右手邊只手為客人茶，并說：對不起打擾一下。請用茶”如知道客人姓名，要說“王總，請用茶”。在倒茶前一定要先“對不起打一下”來引起客人的注意，則客人不小會碰到茶壺成燙傷。5、呈遞單并點菜及水：詢問客人是否以點菜，并將菜單交于主。向客人主推薦特色菜者是當(dāng)天的廚師精選。推銷種酒水及向士兒童推薦飲。詢問是否可以起菜：對集團內(nèi)部宴或者是?？涂赡軙缫淹ㄟ^電話預(yù)訂的式提前制訂宴會菜單，以可以直接向主人詢問是否以通知廚房始做菜，如vvvip，同時要問主人是否要分餐；如要，有果盤的，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備。樣要向主人薦各種酒水飲品。6、下點單及酒水單將客人所點的菜品酒水項目分別開在點菜單（酒水一份菜品一份）每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房者吧臺（菜交廚房，酒交吧臺），一聯(lián)交前臺，一交傳菜，一自己留底備。7、服務(wù)水：如客人特殊要求的話，按客人的意思分先后順序斟。如客人沒要求，則按先女士兒童、主賓、后主人的序順時針斟。倒酒時酒要有余底，不要全部連底倒。篇九：前臺政實習(xí)工作心得體會前臺行政實工作的心得會一、實習(xí)目通過社會實生活的錘煉在充實自我活的同時鞏固了專業(yè)知識，在培養(yǎng)自我作能力時鍛了實際操作技能，在實踐中漏補缺，積了一定的社經(jīng)驗，提高自我分析和解決題的能力，升自我的綜素質(zhì)，實現(xiàn)學(xué)以致用的目的二、實踐單及崗位介紹（一）實踐位：武漢廣恒信商貿(mào)有公司（二）崗位紹：行政前該職位主要作內(nèi)容有接、轉(zhuǎn)接電話接待來訪人員；負(fù)責(zé)總經(jīng)理公室的清潔生；做好會紀(jì)要、負(fù)責(zé)公司公文、信件郵件、報刊志的分送；責(zé)傳真件的收發(fā)工作；做好司宣傳專欄組稿等。三、實踐內(nèi)及過程作為一名商英語專業(yè)畢生，在臨近業(yè)之際來到了這家公司完成業(yè)實習(xí)實踐動，作為文方向的工作，負(fù)責(zé)文員的例行作，認(rèn)真做來電接聽、客接待以及訂飯、訂水的工；每月的考工作；協(xié)助聘工作；管理好辦公室內(nèi)務(wù)作。在完成述工作內(nèi)容同時，還需完成公司臨時安的工作。例組織每個月團隊活動，加強同事之間交，以活躍公的氣氛。并嚴(yán)格按照公司的要求，熱情待每一位來客戶，并明指引其到相關(guān)的辦公司；對推銷人員，禮相待，對其所留下的實用名片和宣傳冊進行整理檔；此外還責(zé)了電話接聽轉(zhuǎn)接工作、復(fù)傳真和分發(fā)件；并及時理臨時事件?？傊?，在實習(xí)過中，在遇到題的時候，總是會及時想辦法進行解決實在解決不的問題，會同事尋求幫助，在得到解決法后將事情理好。四、實踐總及體會畢業(yè)實習(xí)時個大學(xué)生必?fù)碛械囊欢螝v，其能夠讓我們通過實踐動這個媒介解社會，學(xué)到課堂上無法學(xué)到的內(nèi)容，掌握實踐能時拓展視野增長見識，為以后的發(fā)展奠堅實的基礎(chǔ)在剛進入公的時候，因工作內(nèi)容并不熟，公司也沒給予太多的力，再加上感受到不同于學(xué)生活的另一生活感受，奇高過了工作中所遇到的難，因而開始工作較為輕，并未感覺到很累。但是隨工作內(nèi)容的漸熟悉，就慣了該項工作，跟同事之間相互熟悉起來，上班之余與事、領(lǐng)導(dǎo)的觸中，慢慢地學(xué)習(xí)到一些辦知識。在剛悉工作崗位，才發(fā)現(xiàn)書本上的知識在實中的作用并明顯，面對際的工作內(nèi)容，還有很多的明白。因而在上班休息間里，常會瀏覽一些有關(guān)銷和電話營銷面的知識，有一些有關(guān)交流技巧上的小識，以豐富的工作內(nèi)容順便能夠提升我自身的能力以便能盡力好我的本職作，此外，在休息時間里，常與同事之進行交談，他們那里獲取工作上遇到問時及時應(yīng)對方法，便于能將工作做得更好。上班期內(nèi)，早上九上班，下午點半下班，每天面對的事情同小異，這一定程度上練了我的耐心，并且隨著實時間的推移我逐漸感受了幾點。（一）自身足與缺點通過這次實，我重新看了自身的不之處和缺點，在語言能力上，然能夠流利與客戶或者客進行交流，但是在溝通技巧有所欠缺。于國外的某客戶，因在校所學(xué)的商務(wù)英并不能滿足際生活中的流，因而造成我的英語口語力并不十分，常與客戶間會出現(xiàn)溝通上的障礙，需花費較長時才能了解客的需求，這對流程的工作流來說具有一的不利作用為其他同事也帶來了較多的便，幸虧同并不介意我生疏，而是在上班之余向我授怎樣處理樣的問題，我在下次遇到同樣的事情時夠從容應(yīng)對此外，我在作上粗心大意、不能虛心接同事