電信述職報告范例(15篇)

電信述職報告范例(15篇)電信述職報告1回望過去，展望未來，總結(jié)經(jīng)驗，我將以更高，更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作中不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步提高分析問題、解決問題的能力，提高工作效率。爭取做一名優(yōu)秀員工。電信客戶經(jīng)理述職報告回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進(jìn)展，年中被大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個部分進(jìn)行述職，請大家批評指正。一、20__年主要工作回顧1、積極參加各項營銷活動，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成20__年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面，進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面，我們重點(diǎn)做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市ADSL組網(wǎng)業(yè)務(wù);在船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。2.以身作則廉潔自律我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通，向他們學(xué)習(xí)談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識。通過理論學(xué)習(xí)、實踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。在工作中，我嚴(yán)于律己，時時處處以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設(shè)法為他們解決。我堅持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴，不單獨(dú)送禮。3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，營造奮發(fā)向上的良好氛圍一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備。二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊力量。面對激烈的`市場競爭，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運(yùn)營商一次又一次的進(jìn)攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團(tuán)隊，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、公司團(tuán)隊的力量。三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因，尋找目標(biāo)市場。目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環(huán)境。二、存在問題1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。三、20__年工作思路20__年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持__大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風(fēng)險。要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊和班組建設(shè)，開展班組競賽活動，調(diào)動每一個員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺。要加強(qiáng)績效管理工作，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理，進(jìn)行有針對性的派單式營銷，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評估。即將到來，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信念，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造__電信新的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量。電信述職報告2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好!年的下半年了，大家好!忙忙碌碌已經(jīng)進(jìn)入20__年的下半年了，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)快四年了，能成為電信公司的一員我感到很光榮很自豪，工作已經(jīng)快四年了，對本人來說還是收獲頗多的，當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助的。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，本人將半年來的工作情況總結(jié)如下一、渠道的日常管理工作。做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，為網(wǎng)做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，點(diǎn)分憂解難，這是一名渠道管理員應(yīng)盡的責(zé)任。回顧這半年來的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格要求自己，司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每周我們都對區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡檢對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，現(xiàn)場進(jìn)對區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡檢。定期對網(wǎng)點(diǎn)的活動禮品進(jìn)行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮點(diǎn)的活動禮品進(jìn)行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數(shù)量是否齊全，網(wǎng)點(diǎn)所下發(fā)的禮品使用情況與庫管核對禮品實物制品數(shù)量是否齊全，定。每月根據(jù)公司現(xiàn)行套餐資費(fèi)，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等每月根據(jù)公司現(xiàn)行套餐資費(fèi)，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。將培訓(xùn)后的成效進(jìn)行跟蹤回方面組織各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。訪。并嚴(yán)格落實上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。二、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作在安全生產(chǎn)工作中嚴(yán)格按照公司要求，我營銷中心以及明珠對在安全生產(chǎn)工作中，工作嚴(yán)格按照公司要求，營業(yè)廳、辦公場所供電線路、電氣設(shè)備進(jìn)行管理檢查;營業(yè)廳、辦公場所供電線路、電氣設(shè)備進(jìn)行管理檢查;如營銷中心或進(jìn)行管理檢查者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時，者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時，營業(yè)廳采用雙護(hù)套線，禁止臨時線長期使用，廢棄的供電線路及時斷電拆除，采用雙護(hù)套線，禁止臨時線長期使用，廢棄的供電線路及時斷電拆除，電源開關(guān)、電源開關(guān)、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設(shè)備避免靠近可燃物。每天上午一上班首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調(diào)、電腦、基站、首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調(diào)、電腦、基站、滅火器等地方進(jìn)行詳細(xì)巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，等地方進(jìn)行詳細(xì)巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，每天對各個巡檢地方詳細(xì)記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數(shù)，每天對各個巡檢地方詳細(xì)記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。每天下班時再次對各個地方安全情況進(jìn)行檢查并做好記錄。在節(jié)假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表，做好記錄。在節(jié)假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時上下班，并做好詳細(xì)的值班記錄，一旦發(fā)現(xiàn)安全人員按照值班表按時上下班，并做好詳細(xì)的值班記錄，一旦發(fā)現(xiàn)安全問題，及時上報。三、禮品實物管理工作本人一直還從事于禮品實物的管理工作，本人一直還從事于禮品實物的'管理工作，由于公司各類活動挺多，隨之禮品實物也就多了起來，怎么做好禮品實物的管理工作，也隨之禮品實物也就多了起來，怎么做好禮品實物的管理工作，是值得探究的。四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，由于感到自己身的不足，一直不斷的在學(xué)習(xí)，由于感到自己身的不足，的不足所以不敢掉以輕心，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，渠道管理能力、在地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，渠道管理能力、管理能力安全隱患排查分析能力和協(xié)調(diào)辦事能力，經(jīng)過半年的鍛煉都有了一定的提高，分析能力和協(xié)調(diào)辦事能力，經(jīng)過半年的鍛煉都有了一定的提高，一定的提高保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任位各項工作的正常運(yùn)行務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。五、存在的問題和今后努力方向雖然在過去的半年當(dāng)中，本人學(xué)會了很多東西，但是我的工作成雖然在過去的半年當(dāng)中，本人學(xué)會了很多東西，績還不是很理想，績還不是很理想，所以在工作的同時，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責(zé)任，成績屬于過去，作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責(zé)任，成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學(xué)習(xí)，因為我知道不進(jìn)則退的道理，未來才屬于自己，我要不斷學(xué)習(xí)，因為我知道不進(jìn)則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進(jìn)取，斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，我會在今后的時間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，才自己的服務(wù)意識能取得更好的成績。在接下來的半年中，第一點(diǎn)，在渠道工作中，把上半年里做的比接下來的半年中，第一點(diǎn)，在渠道工作中，工作中較好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做的不好的地方加以改進(jìn)，加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的較好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做的不好的地方加以改進(jìn)，業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作;第二點(diǎn)，業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作;第二點(diǎn)，在安全生產(chǎn)工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決，生產(chǎn)工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決，發(fā)現(xiàn)隱患，立即排除;第三點(diǎn)，在禮品實物管理工作中，隱患，立即排除;第三點(diǎn)，在禮品實物管理工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務(wù)于大家。在做好本職工作的同時，管理工作，以更飽滿的情緒去服務(wù)于大家。在做好本職工作的同時，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識，做個“全能型”人才。電信述職報告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各部門同事：大家好！我是電信公司的__職務(wù)，此次為各位述職述廉。很榮幸地向各位報告，表明本公司20__年度的工作和施政計劃。電信公司致力于“數(shù)字中國”的建設(shè)，對未來發(fā)展充滿信心。一、業(yè)務(wù)增長長勢良好在去年的“穩(wěn)增長”局面中，電信公司實現(xiàn)了增長的`良好形勢，并配合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展在新興業(yè)務(wù)中發(fā)揮了重要作用。二、產(chǎn)品創(chuàng)新推動數(shù)字化在本年度，電信公司深耕互聯(lián)網(wǎng)+，通過深入挖掘巔峰產(chǎn)品和新興業(yè)務(wù)，持續(xù)推動數(shù)字化行業(yè)的發(fā)展。在此過程中，我們運(yùn)用了大數(shù)據(jù)等新型科技，不斷推陳出新，為用戶所喜愛。三、社會責(zé)任不斷發(fā)力電信公司不斷推進(jìn)社會責(zé)任，積極參與社會公益、地震救災(zāi)等重要工作，保證了網(wǎng)絡(luò)信息的安全有序傳播。四、廉潔經(jīng)營、追求發(fā)展電信公司依靠廉潔經(jīng)營，做到了企業(yè)的在全方位追求發(fā)展，全面提升全體員工的素質(zhì)和形象，為電信公司在未來的發(fā)展積蓄澎湃的力量！五、信心百倍，勢頭良好！在未來，電信公司也將繼續(xù)保持發(fā)展勢頭，迎接千萬用戶、投資建設(shè)等領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。我們相信，在豐厚的華麗資本、社會信息安全中，我們將一步步向前！最后，感謝各部門對我們的支持和厚愛，祝愿電信公司的未來一片光明！電信述職報告4充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20__年即將過去，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競爭，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)wenmi、net揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù)，提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象。下面，我就20__年的工作作一匯報，請代表們審議。一、明確職責(zé)，突出重點(diǎn)，全面完成各項指標(biāo)和任務(wù)商業(yè)客戶部成立于20__年初，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經(jīng)營發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。創(chuàng)新思路，強(qiáng)化服務(wù)，做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務(wù)工作20__年1—10份期間，完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；1—10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1—10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。20__年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團(tuán)購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8%。寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。4、開展了稅務(wù)專線、綠色寬帶、商務(wù)干線、快樂寒暑假、干部上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會。固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話放裝750部。2、完成一桌一機(jī)電話150部。3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發(fā)展小靈通3000部。2、企業(yè)小靈通團(tuán)購活動中，發(fā)展小靈通1500部。來電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。2、對于新裝機(jī)用戶，來顯開通率98%以上。保存量方面，根據(jù)公司要求，針對省公司長城計劃的目標(biāo)客戶進(jìn)行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標(biāo)。主動溝通，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的緊密配合下，20__年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。全面合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作主要做了以下工作：1、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。2、大力宣傳中、高考分?jǐn)?shù)查詢，實現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%。3、完成電視點(diǎn)歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā)。5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元，是20__年的9.5倍。6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運(yùn)競猜”等活動，擴(kuò)大了小靈通短信的影響面。不斷探索，積極創(chuàng)新，做好農(nóng)村支局管理工作20__年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年，為了更好地服務(wù)支局，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調(diào)查學(xué)習(xí)，為明年更好地實施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ)。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全面提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力隨著市場競爭的進(jìn)一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)。為此，我主要做以下幾方面的工作：在學(xué)習(xí)中提升自我在思想上，堅持正確的政治方向，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。加強(qiáng)廉政建設(shè)我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴(yán)格遵守民主集中制。加強(qiáng)績效考核20__年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識和營銷能力的培訓(xùn)，實現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。存在不足在20__年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高；內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗；工作方式和方法還需要加強(qiáng)。在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身的`管理水平，進(jìn)一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力，揚(yáng)長避短，不斷提高自身素質(zhì)。三、下一步工作思路與打算加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確分工。營造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致、積極向上的工作氛圍。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營銷服務(wù)管理制度，規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺帳，提高基礎(chǔ)管理水平。進(jìn)一步落實“商業(yè)客戶營銷服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”，提高員工的營銷服務(wù)技能。開展市場調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對商業(yè)樓宇、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網(wǎng)吧管理方面，進(jìn)一步明確職責(zé)和義務(wù)，做好服務(wù)工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場占有率。堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在寬帶方面，一方面，利用20__年中小企業(yè)年的有利契機(jī)，加強(qiáng)中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話方面，加大目標(biāo)市場的營銷力度，大力推進(jìn)小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)工作，進(jìn)一步深入實施“一桌一機(jī)”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導(dǎo)新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。加強(qiáng)經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。加強(qiáng)績效管理和渠道建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績效管理體系，細(xì)化KPI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，層層落實考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。駐地網(wǎng)發(fā)展方面，加強(qiáng)與相關(guān)部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場占有率。增值業(yè)務(wù)方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續(xù)擴(kuò)大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作，拓展?fàn)I銷渠道，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。加強(qiáng)農(nóng)村支局管理，切實做好支局服務(wù)，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制。新的一年，商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn)，面對競爭對手的不斷增強(qiáng)的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念，開拓思路，求實創(chuàng)新，為全面完成20__年各項工作任務(wù)而努力奮斗！電信述職報告5各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：我年月到電信營業(yè)大廳任副主任，主抓營業(yè)大廳的安全和服務(wù)工作，負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)部工會工作。從接任副主任職務(wù)的那刻開始，我就意識到肩上的擔(dān)子不輕，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為客戶服務(wù)的責(zé)任感在心里深深扎根。也正是這種責(zé)任感，使我在具體的工作實踐中，不斷自我反省自我學(xué)習(xí)；也正是這種責(zé)任感,使我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升。也正是這種責(zé)任感，使我過去的一年時間里，在副主任的崗位上，圓滿完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事務(wù)，取得了一定的成績，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶群眾的滿意。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己一年來履行職責(zé)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：一、政治思想方面認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的各項政策紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行各項黨紀(jì)、法規(guī)和規(guī)章制度，廉潔自律，嚴(yán)格要求自己。為了更好完成自己的工作，我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。在日常工作中，我把我所學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實際工作中去，并把工作學(xué)習(xí)中收獲寫成體會文章。在業(yè)余時間，我采用科技手段更快更多獲取信息，加快知識的更新，增強(qiáng)了政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、組織協(xié)調(diào)、語言表達(dá)等方面能力。二、工作情況與工作成績（一）狠抓、落實，將安全工作落到實處在日常的管理中，安全工作必須堅持不懈的抓緊抓好，防火、防盜、防外電侵入、防突發(fā)事件已呈制度化，防范的應(yīng)急預(yù)案得到完善。第一、完善制度上的漏洞。在管理制度的運(yùn)行中會有未預(yù)料到的問題，這就要求管理者值班員勤于現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，及時跟蹤反饋并做有效完善，以確保執(zhí)行過程中的準(zhǔn)確無誤，給員工的操作不留隱患。根據(jù)全員與公司簽訂了HSE責(zé)任狀、承諾書，確立中心的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)人，對各要害部位確立了要害部位負(fù)責(zé)人。從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明。進(jìn)一步建立健全外來人員登記管理制度、社會車輛出入牌證管理制度等一系列規(guī)章制度，對外來人員和車輛做好管理，防止各類被盜案件發(fā)生。實行二十四小時值班制度，設(shè)立專門沿河路值班室，每晚有專人值班，配備值班電話，并由中心員工帶班。在每天的晨會上，我們都對員工進(jìn)行教育，在工作中提高警惕，防搶、防盜，在每周的一、三、五，我們對搶報器進(jìn)行測試，確保搶報器的正常。第二、有針對性的抓好安全意識培訓(xùn)。安全工作，人人有責(zé)，我們?nèi)w職員參加了中心營業(yè)大廳于今年6月份在中心營業(yè)廳組織應(yīng)急疏散預(yù)案的演練，讓員工樹立安全意識，特別是對緊急事件、突發(fā)事件舉一反三的進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了員工的識別能力及敏銳的反應(yīng)能力。制作安全生產(chǎn)宣傳條幅、小冊子、招貼畫、標(biāo)語等宣傳品，要求營業(yè)大廳懸掛、張貼等。制造一個人人講安全，處處要安全的安全生產(chǎn)氛圍，做到了時該提醒，處處監(jiān)督。以知識講座、答題競賽等多種形式，對員工進(jìn)行了安全培訓(xùn)，使廣大員工都能掌握一定的安全生產(chǎn)知識及相關(guān)法律常識。（二）端正思想，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)在大家都可以創(chuàng)造出功能、質(zhì)量相同的產(chǎn)品和經(jīng)營手段的今天,以服務(wù)致勝已成為整個通信行業(yè)的共識。但服務(wù)所獲得的效果各有各的不同。心有多大，舞臺就有多大。自參加工作以來，他一直本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。有一天，一位老人向我投訴，我請老人到辦公室，并給老人倒了一杯熱水，耐心的詢問他要投訴什么。老人說他昨天到營業(yè)辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員態(tài)度不好，當(dāng)他不存在。經(jīng)過我詳細(xì)的了解情況之后，終于弄明白了原因。原來是他要辦理小靈通停用業(yè)務(wù)，營業(yè)員沒聽清，叫他出示身份證又沒帶。營業(yè)員當(dāng)時沒給他辦理，所以就來投訴了。他給老人解釋之后，便帶領(lǐng)他一起去辦理業(yè)務(wù)。老人臨走時還一個勁的給他說謝謝。_年來，由于我的表現(xiàn)出色，曾獲得了__榮譽(yù)。得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評和認(rèn)可。（三）腳踏實地，努力做好工會主席工作今年認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹通信公司工作會議精神和公司工會年度要點(diǎn)提出的目標(biāo)任務(wù)，在電信業(yè)務(wù)部工會在公司黨委和工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司工會的工作重點(diǎn)，腳踏實地開展工作，積極發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用，團(tuán)結(jié)和動員全體職工，為公司的和諧發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。1、以豐富多彩的文化活動來凝人心、聚團(tuán)隊是非常重要、并且非常有效的一種方式。通過多次活動，在營業(yè)廳已形成了一種健康、團(tuán)結(jié)、樂觀、向上的精神風(fēng)貌。2、加強(qiáng)民主管理，鼓勵員工參政議政，為公司的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，全年共提合理化建議28條，經(jīng)合建小組討論篩選后最終上報公司工會18條。3、大膽創(chuàng)新服務(wù)模式，利用晨會組織創(chuàng)新服務(wù)會，營業(yè)人員就服務(wù)管理創(chuàng)新和服務(wù)規(guī)范化等課題進(jìn)行交流和討論，形成“業(yè)務(wù)有限，服務(wù)無限”的共識。通過討論會后，“微笑服務(wù)、快速服務(wù)、真情表達(dá)”的理念開始出現(xiàn)在營業(yè)廳每天的晨會上。4、組織營業(yè)員工開展對日常服務(wù)工作中客戶經(jīng)常咨詢的問題進(jìn)行大討論，經(jīng)過討論達(dá)成共識，大家紛紛表示要從我做起,從現(xiàn)在做起,自己找問題,互相找差距,明確工作定位,把為用戶排憂解難,真誠服務(wù)變成自覺行動。三、存在問題和下一步打算一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在電信營業(yè)廳各位同仁的大力配合下，較好地完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，取得了一定的成績，但自感工作中仍存在許多不足：一是各種新技術(shù)，新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠；二是工作方法較為簡單，思考問題全面性不夠。隨著電信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，我今后一定不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提高自己的業(yè)務(wù)水平和理論水平。20__年，我們的發(fā)展任務(wù)將更為繁重，作為一名基層管理者，將重新調(diào)整工作思路，圍繞自己的工作努力做到以下幾點(diǎn)。一是服務(wù)工作上：1、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，定期學(xué)習(xí)《禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作。2、營業(yè)廳開展?fàn)I銷競賽工作，增加營業(yè)員的'營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到公司增收的目的。3、開展“服務(wù)轉(zhuǎn)型”，如何提高用戶可感知的電信服務(wù)為主題的討論會。4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到客戶滿意的效果。二是安全工作上：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級的指示精神，加強(qiáng)對職工的安全教育，不斷提高職工的安全意識。2、根據(jù)公司的要求和我們的實際認(rèn)真分析我們HSE工作存在的問題和不足，制定切實有效的措施進(jìn)行整改。3、根據(jù)實際工作的需要，進(jìn)一步完善各種基礎(chǔ)資料，建立健全各項規(guī)章制度，提高安全管理水平。4、加大檢查力度，制定和完善各項巡檢制度，并認(rèn)真落實，以便及時發(fā)現(xiàn)隱患，杜絕各類事故的發(fā)生。20__年是我國“十一五”計劃的收官之年。電信營業(yè)大廳一班人通過努力圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，在本職崗位上創(chuàng)造出了一定的業(yè)績。新的一年，我們將再接再厲，勤勤懇懇工作、全心全意服務(wù)，爭取再創(chuàng)佳績，也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們支持、幫助、監(jiān)督。電信述職報告6各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，__年的鐘聲已經(jīng)敲響。當(dāng)我坐在電腦前回想這一年走過的道路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。__年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn)，適應(yīng)了新的工作環(huán)境，結(jié)識了新的工作伙伴。__年是在東方中原公司的第一個年頭，也是人生歷練的另一個開始。踏入公司已經(jīng)有七個月的時間了，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月。坦白的講，過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進(jìn)的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味?；仡?0__工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。剛剛進(jìn)入公司，我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是發(fā)展新客戶，然后鞏固老的客戶群體。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。經(jīng)過一個階段的'拜訪與溝通之后，發(fā)展了一部分有價值的合作者，但是，也不像自己想像的那樣一帆風(fēng)順的就能出單，對于合作伙伴來講，也需要一個考驗自己工作的階段，這樣在反反復(fù)復(fù)的交談拜訪之中，自己的工作便出了成績。在和渠道客戶的合作當(dāng)中，我深刻的理解到，合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”，合作者選用公司的產(chǎn)品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務(wù)。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來和客戶溝通，去給客戶滲透共贏的思想。接下來的工作重點(diǎn)是轉(zhuǎn)向了終端客戶——學(xué)校，對于學(xué)校來講，在工作上和渠道客戶的是不太一樣的，在學(xué)校的拜訪當(dāng)中，主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系，把服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方。__年總體來說是積累客戶，維護(hù)客戶的關(guān)鍵年，對于__年來說是非常關(guān)鍵的一年，是考驗__年奮斗成果的一年，__年具體規(guī)劃如下：分為主導(dǎo)銷售和輔助銷售。（一）、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實現(xiàn)，主要的分析為：1、天津__視聽設(shè)備工程有限公司：主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位，常用流明在3000流明左右的投影機(jī)，偶爾會用到高流明工程機(jī)，對于松下的投影機(jī)很認(rèn)可，對于松下的音頻設(shè)備不太認(rèn)可。__年初定銷售量為，低流明教育機(jī)n臺，工程機(jī)n臺。2、天津市__商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān)單位，主要用高流明的工程機(jī)，對松下的投影機(jī)漸漸認(rèn)可，__年用明基，巴可，科視較多，__年初定銷售量為，工程機(jī)n臺。3、天津市__系統(tǒng)工程有限公司：主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān)單位，主要用低流明教育機(jī)，用投影機(jī)肯定會用松下，高流明工程機(jī)偶爾會出。__年初定銷售量為，教育機(jī)n臺，工程機(jī)n臺。4、天津市__奧特智能部：主要服務(wù)于建筑行業(yè)，高低流明的投影機(jī)都會用到，出的量會少，初定銷售量：工程機(jī)+教育機(jī)n臺。5、天津__高德公司，主要服務(wù)于銀行客戶，政府機(jī)關(guān)單位，需要加大力度跟進(jìn)，__年初定銷售量，教育機(jī)+工程機(jī)n臺。6、天津志捷科技有限公司：主要服務(wù)于企事業(yè)單位客戶，__年初定銷售量，教育機(jī)+工程機(jī)n臺。7、天津市__商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于學(xué)校客戶和企事業(yè)客戶，在學(xué)校的底子很深，教育用電腦出的很多，__年初定銷售量為，教育機(jī)n臺。8、天津市__智能科技有限公司：主要服務(wù)于學(xué)?？蛻簦枪こ躺?，機(jī)關(guān)單位也服務(wù)，__年初定的銷售量為，教育機(jī)n臺，工程機(jī)n臺。9、天津市__網(wǎng)絡(luò)科技：主要服務(wù)職業(yè)教育客戶，對于網(wǎng)絡(luò)投影需求量會大一些，__年初定銷售量為，教育機(jī)n臺。10、天津__安防工程公司：主要服務(wù)音樂學(xué)院及幾個軍事院校，再者就是ktv客戶，他們在客戶當(dāng)中用東芝的投影機(jī)較多，但在學(xué)?？蛻羯厦嬗盟上碌臋C(jī)型偏高，主要出量在教育機(jī)和無線擴(kuò)音上，__年初定銷售量為，教育機(jī)n臺。11、天津市__投影公司：主要服務(wù)于企事業(yè)和學(xué)校，他們用三洋的投影機(jī)比較多，但據(jù)了解負(fù)責(zé)人是我們老鄉(xiāng)，很談的來，如果在服務(wù)及價格上能做到位的話，松下的機(jī)子很容易進(jìn)入，__年初定的銷售量為n臺。12、其他渠道商暫定銷售量為n臺。（二）、主導(dǎo)銷售主要是通過先掌握的中高職院校來實現(xiàn)。主要分析如下：1、天津__大學(xué)__學(xué)院：__年共采購?fù)队皺C(jī)16臺，主要是愛普生投影，主要是愛德和電藝佳做的。他們喜歡找這個行業(yè)做的比較專業(yè)的代理商合作，價格也是很重要的因素。經(jīng)過接觸，__年的項目都會有參與權(quán)，但能否中標(biāo)主要看怎么樣去做，暫定的需求量為n臺左右。2、天津__職業(yè)學(xué)院：去年沒有采購，今年肯定會采購?fù)队皺C(jī)，并且是走協(xié)議供貨，具體選型的話應(yīng)該是松下的可能性大，因為其他教室的投影機(jī)都裝的是松下的_88，并且讓我看了裝的情況，第4頁共28頁在關(guān)系上做好的話，采松下的面大，暫定的需求量為n臺左右。3、天津市__管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院：在西青校區(qū)的話，年初會采購_臺投影機(jī)，在西青校區(qū)__年還會建樓，他們主要是天津燃?xì)饧瘓F(tuán)投資的，北辰校區(qū)沒有去過，暫定的需求量為n臺。4、天津__成人中專：開春或五六月份會采購四至七臺投影機(jī)，其主任是西青區(qū)的評委老師和西青政采關(guān)系較好，對于西青普教的采購應(yīng)該會有幫助，西青的采購是比較正規(guī)的，誰的機(jī)會都有，可以做一下文章，其暫定的需求量為n臺。5、天津__未來教學(xué)部：其在__年會采購十臺左右的投影機(jī)，應(yīng)該主要關(guān)心的是價格，可以用_500做一下試試，暫定的需求量是n臺左右。6、天津市__職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有四五個校區(qū)，在北辰的主校區(qū)現(xiàn)在正在建樓，大概在__年11月份會建好，他們哪里愛普生做的關(guān)系很深，應(yīng)該是瑞邦數(shù)碼在做，設(shè)備處處長還沒有搞定，還需要加大力度去搞。7、天津市__學(xué)院，天津__集團(tuán)投資建設(shè)的，__年春節(jié)來后搞清投影機(jī)的使用情況，初步掌握是教導(dǎo)處的張偉來負(fù)責(zé)投影機(jī)的采購，看一下是不是好搞，如果難搞的話和武清的一個代理商楚天網(wǎng)絡(luò)公司一起去做，楚天和__關(guān)系很好。8、主要和__積極配合，吸取成功經(jīng)驗，把中高職這一塊做起來?？傮w來講，__年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績，我在各位同事的幫助下學(xué)到了很多東西，愿__年和各位同事共同進(jìn)步，百尺竿頭更進(jìn)一步。在此感謝在座各位。述職人：20__年__月__日電信述職報告7營業(yè)廳是公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的'業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。電信述職報告8隨著電信企業(yè)的重組，通信市場競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，各電信通信運(yùn)營商所提供的產(chǎn)品服務(wù)基本一樣?，F(xiàn)階段基本集中在語音和短信息業(yè)務(wù)上，3g差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)還處于業(yè)務(wù)初期，對收入影響不大。在此情況下，發(fā)展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上，如何整合渠道資源，盤活現(xiàn)有渠道，成為急需解決的硬傷之一?，F(xiàn)各大運(yùn)營商的渠道圈地布點(diǎn)工作基本已完成，建設(shè)重心分別跟據(jù)各自特點(diǎn)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整?，F(xiàn)就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報：一、分公司渠道現(xiàn)狀縣面積東省平方公里，全縣人口萬，個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中經(jīng)濟(jì)水平較好的為麻尾鎮(zhèn)，基長鎮(zhèn)，上司鎮(zhèn)，麻萬鎮(zhèn)，下司鎮(zhèn)。分公司現(xiàn)有營業(yè)廳個，家專賣、家代理點(diǎn)，便利渠道家。營業(yè)廳分布城區(qū)家(含自有營業(yè)廳家)，家(含自有營業(yè)廳1家)，家，1家。營業(yè)廳從7月最新的達(dá)標(biāo)情況看，縣城營業(yè)廳達(dá)標(biāo)數(shù)6家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)數(shù)1家。二、認(rèn)清渠道存在的問題1、整個市場環(huán)境氛圍較差，市場缺乏活性2、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊。3、渠道服務(wù)能力較弱，營業(yè)員流失率較高，導(dǎo)致業(yè)務(wù)素質(zhì)差。4、營銷政策落實不理想，渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果差。5、分公司對渠道支撐力度不夠，缺乏責(zé)任心。分公司高度重視存在問題，提出了“逐項整改，重點(diǎn)檢查”的整改思路，并針對問題層層落實解決。三、營造市場氛圍，盤活現(xiàn)有渠道因為沒有做好對市場的統(tǒng)一策劃，導(dǎo)致各渠道道之間各自為戰(zhàn)，降低了分公司兵團(tuán)作戰(zhàn)的能力，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心，無以應(yīng)戰(zhàn)。業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延，整個渠道形勢不容樂觀。如何營造市場氛圍，如何讓代理商有錢賺增強(qiáng)信心成為了分公司急需解決的問題。為此，分公司針對現(xiàn)有市場情況，外部市場環(huán)境上將城區(qū)、基長、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點(diǎn)，在以上地區(qū)重點(diǎn)投入廣告宣傳，塑造市場氛圍。通過在以上幾個區(qū)域的路牌、廣告欄、人口聚集區(qū)、沿路等制作大范圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會看得到的標(biāo)志，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍。對渠道內(nèi)部提出將劣勢化為優(yōu)勢，借用資費(fèi)清理時機(jī)，理清思路。展開本地化方面的營銷，以達(dá)到內(nèi)外環(huán)境相呼應(yīng)的局面，如針對離網(wǎng)率較高，業(yè)務(wù)增長乏力等情況，制定了《關(guān)于短期入網(wǎng)優(yōu)惠的本地化活動方案》，內(nèi)容為使用3元組網(wǎng)重新進(jìn)行包裝，以“喜迎奧運(yùn)盛事，暢聊無限精彩---入網(wǎng)，送親情號“活動。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展量明顯上升，達(dá)到了分公司盤活現(xiàn)有渠道的目的，為分公司的下一步工作打下了基礎(chǔ)。四、轉(zhuǎn)變渠道思想，激發(fā)信心只有統(tǒng)一思想，才能夠?qū)⑵髽I(yè)做強(qiáng)做大，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經(jīng)營理念與模式與無法適應(yīng)分公司的高速發(fā)展。只能通過轉(zhuǎn)變代理商思想觀念，讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一，行動上下統(tǒng)一，才能實現(xiàn)分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。為此，經(jīng)對渠道代理商進(jìn)行認(rèn)真分析后認(rèn)為，現(xiàn)階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫，大都有著觀望思想。導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不主動，緊收業(yè)務(wù)坐等政策的情況。對此情況，分公司對癥下藥，通過組織代理商集中開會討論，傳達(dá)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展思想，電信市場后期競爭格局。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機(jī)遇，分公司的后期撐握的網(wǎng)絡(luò)將為重成熟的網(wǎng)絡(luò)。通過透徹的電信市場分析，讓代理商看到的充滿希望的未來。與此同時，帶領(lǐng)代理商在全縣范圍內(nèi)觀看了分公司制作的宣傳廣告，現(xiàn)場感受宣傳氛圍，讓代理商感到正在改變著一切，同時一切也正在改變。那是觀念的改變，也是市場的改變。通過多種形式的溝通，轉(zhuǎn)變了代理商的思想觀念，激發(fā)了代理渠道做強(qiáng)做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達(dá)落實執(zhí)行得以順利的實現(xiàn)。五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量針對近期分公司服務(wù)質(zhì)量明顯下滑，業(yè)務(wù)知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況，分公司在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面提高重視力度。認(rèn)真落實周二晚上的周例培訓(xùn)制度，在培訓(xùn)方式上，通過現(xiàn)時培訓(xùn)立即考試的形式，增強(qiáng)了培訓(xùn)的效果。在內(nèi)容上將分公司近期營銷政策作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，狠抓不懈。學(xué)習(xí)主要圍繞針對套餐的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、內(nèi)容及與競爭對手的套餐對比。在統(tǒng)一培訓(xùn)后，利用渠道巡查的機(jī)會，現(xiàn)場對前臺營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的抽查。以確保前臺人員能隨時正確掌握業(yè)務(wù)知識。針對服務(wù)質(zhì)量方面存在的'問題，分公司制定了嚴(yán)格的考核機(jī)制。將州公司對縣分公司的各項服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)落實到每個前臺一線人員身上，對因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致分公司被扣分的，分公司將對具體責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰。同時，對在各項服務(wù)指標(biāo)月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員，分公司每月會通過全縣通報表揚(yáng)及進(jìn)行一些物質(zhì)獎勵。通過獎罰分明的考核制度，服務(wù)質(zhì)量得以有所提升。六、建立考核機(jī)制，促進(jìn)渠道發(fā)展制，對業(yè)務(wù)發(fā)展較為穩(wěn)定，具備考核條件的代理渠道，采取月考核制度每月初根據(jù)渠道的前幾月業(yè)務(wù)完成情況，下達(dá)本月的發(fā)展任務(wù)。同時將任務(wù)的完成情況與渠道的升降級相掛鉤，連續(xù)三個月未完成分公司下達(dá)任務(wù)的代理渠道將自動降一級。并根據(jù)完比情況，對任務(wù)的前二名及后二名進(jìn)行獎罰。使代理商感受到了業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進(jìn)行通報，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內(nèi)部競爭氛圍。七、落實渠道會議制度，布置工作任務(wù)每月一度的渠道會議，是分公司與代理商，代理商與代理商之間的一個交流平臺。為了更好的利用這么平臺，渠道會議主要圍繞上月業(yè)務(wù)完成情況，本月分公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作方向，聽取代理商意見和建議，組織討論近期的市場情況等方面進(jìn)行展開。會議最后，針對上月的任務(wù)完成情況，現(xiàn)場宣布獎勵決定，并發(fā)放獎金，同時給予上臺領(lǐng)獎人員熱烈的掌聲，增強(qiáng)了代理渠道的榮譽(yù)感，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進(jìn)的作用。當(dāng)然，分公司在發(fā)展的同時，也還存在著很多急需解決的問題，如渠道布局不是很合理、服務(wù)工作雖有所起色，但還不是很規(guī)范、整體渠道實力較弱等問題，還需上級分公司各位領(lǐng)導(dǎo)及兄弟分公司的關(guān)心和支持，但我們會繼承踏實肯干的工作作風(fēng)，不斷創(chuàng)新，為完成州公司全年任務(wù)貢獻(xiàn)力量!電信述職報告9過去的一年，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行市公司工作的指導(dǎo)思想和總體要求，牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)維護(hù)工作的主動性和預(yù)防性。樹立“維護(hù)就是經(jīng)營”的思想，保證業(yè)務(wù)收入的持續(xù)增長?，F(xiàn)將各項工作情況簡要匯報如下：一、機(jī)房職守工作。我知道機(jī)房值守工作，責(zé)任重于泰山！每天上班的第一件事就是先檢查我們的監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等告警平臺是否正常運(yùn)行，監(jiān)控系統(tǒng)不是擺設(shè)，在平時工作中，要充分發(fā)揮其作用，就需要很強(qiáng)的責(zé)任心。一旦出現(xiàn)告警信息，無論白天黑夜，我都是第一時間通知相關(guān)人員，并加強(qiáng)信息的溝通，清楚故障的發(fā)現(xiàn)和處理流程，保證故障信息的暢通傳遞，更快的得到解決。在日常處理工單的時候，都能及時的派單，回籠，因為我知道一張工單就是一位用戶，就是一張口碑，每天都是不少于幾十張的工單，認(rèn)真對待每一張，從未出現(xiàn)過超時工單，這就是對服務(wù)質(zhì)量最好的體現(xiàn)。一旦遇到系統(tǒng)上的漏洞問題，我都一一做登記，及時的上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，力求完善系統(tǒng)，提高工作效率。二、可視會議管理。做到解設(shè)備的性能和原理，熟悉精通可視會議的相關(guān)業(yè)務(wù)，平時也對設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù)，保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確?？梢晻h及時無誤的召開。截止昨天，本年度召開__場會議，本公司__場，政府部門__場，其他測試__次等。在平時工作中，積極主動，敢于負(fù)責(zé)，忠于職守，辦事效率高，遇事不推諉，熱愛本職工作，努力為實現(xiàn)公司方針目標(biāo)而踏實工作。絕不做法律和公司制度不允許的事，堅守勞動紀(jì)律，工作中充分發(fā)揮自己的主動性，熱情為用戶介紹電信服務(wù)項目，耐心解釋用戶的咨詢。公司下達(dá)的'各項任務(wù)指標(biāo)，都能很好完成。__年即將到來，在市場競爭嚴(yán)酷的今天，維護(hù)工作要真正做好后臺支撐，真正做好“用戶至上、用心服務(wù)”，在工作中就必須做到有主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性開展維護(hù)工作。公司新的輝煌是我們每一個員工的責(zé)任和目標(biāo)。雖然我們面臨著更加艱巨的發(fā)展任務(wù)和更加復(fù)雜多變的形勢和環(huán)境，但我深信，在公司黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們同心協(xié)力，銳意進(jìn)取，真抓實干，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績以上是我的述職報告，謝謝大家。電信述職報告10不知不覺，進(jìn)電信公司工作已經(jīng)8年了，11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作，4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作，故由我擔(dān)任東大街代理店長一值，擔(dān)任時長3個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內(nèi)外環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚(yáng)；7月分公司對旗艦店店長一職進(jìn)行公開招聘，我未能競聘上崗，調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔(dān)任店長期間，所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當(dāng)中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長，感謝中國電信給了我學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過的機(jī)會。現(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié)：一、工作小酷在這一年中，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹(jǐn)記電信營業(yè)廳是電信公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員，直接與客戶打交道，直接代表著電信的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn)，這些培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷時間不長，但內(nèi)容豐富、由此，只有電信的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻(xiàn)。我明白了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的，只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團(tuán)隊的角度考慮問題解決問題，提高團(tuán)隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績。月份/項目新用戶發(fā)展回流月租來顯包年（元）終端銷售無線固話銷售目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù)，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運(yùn)營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點(diǎn)要求：1、對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的`，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。2、重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。3、如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，必須要有強(qiáng)大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細(xì)節(jié)的事情上去，來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。二、服務(wù)工作整體改進(jìn)計劃1、每周一次服務(wù)分析會，對每周的服務(wù)工作做總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐演練。電信述職報告11歲月更迭，轉(zhuǎn)眼間20__年過去了。在過去的一年里，我們支行在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)和全社員工的共同努力下，較出色的完成了本年度的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：一、理清思路，抓住重點(diǎn)。（一）今年初，我們便確立以支農(nóng)為重點(diǎn)，以效益為中心為本年的工作目標(biāo)，圍繞工作目標(biāo)，我們詳細(xì)的布置了各個工作崗位的工作職責(zé)，同時制定了一系列的小立法，運(yùn)用這些小立法，把目標(biāo)和任務(wù)細(xì)化到每個人，通過這些內(nèi)控制度的建設(shè)，加之每個職工的勤奮工作，一年來我們信用社各項業(yè)務(wù)進(jìn)一步得到了健康有序的。發(fā)展。（二）截至11月31日，各項存款余額達(dá)12738萬元，較年初凈增2400萬元，增幅為188%。不良貸款清收余額15萬元，較年初降低25萬元。全面完成了聯(lián)社下達(dá)的全年各項任務(wù)計劃。二、積極組織存款，不斷壯大資金實力。（一）廣泛宣傳，積極__，進(jìn)一步提升市場占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營的基礎(chǔ)工作，也是我們賴以生存的根本。近年來，面對競爭不斷加大的存款市場環(huán)境（年初新增郵政儲蓄銀行），我社始終將存款組織工作作為一項最基礎(chǔ)的工作來抓，積極倡導(dǎo)"在競爭中求生存、在競爭中求發(fā)展"的經(jīng)營理念，采取"鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)"的組織資金戰(zhàn)略，以"爭市場、爭總量、增人均存款"為著力點(diǎn)，以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點(diǎn)，以責(zé)任管理和強(qiáng)化考核為支撐點(diǎn)，大力拓展存款市場。（二）優(yōu)服務(wù)、上水平、增效果。"人"是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營質(zhì)量的好壞，員工素質(zhì)的提升，必然會使農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次、上水平。為此，我們堅持以人為本，積極抓牢人員的教育和培訓(xùn)工作。堅持不定期組織員工學(xué)習(xí)金融政策和業(yè)務(wù)知識，觀看相關(guān)講座，通過這些學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，逐步提高了員工的和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾、到服務(wù)質(zhì)量；再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進(jìn)行規(guī)范化，使員工規(guī)范文明辦公，進(jìn)而提高了全社員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（三）加強(qiáng)與資金市場的溝通，我們支行所轄2個居委會，26個自然村，現(xiàn)有人口4萬余人，其中長年外出務(wù)工人口1萬多人，是全區(qū)有名的外出務(wù)工大鄉(xiāng)和湖北省重點(diǎn)扶貧開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于所轄區(qū)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還不是很高，如果沒有到位的服務(wù)，顯然我們是很難在競爭激烈的金融大市場上生存的。為此，我們?nèi)w職工充分的利用各自的人脈資源，與黨政軍群的各行各業(yè)進(jìn)行了廣泛的溝通和聯(lián)系，多角度的捕捉各種資金信息，積極拓展新的存款資源。今年，我們大力推行"50"客戶親朋存款信息網(wǎng)工程，以小聚多，逐步壯大資金實力。截至11月底，各項存款余額達(dá)12738萬元，較年初凈增2400萬元，為我社各項業(yè)務(wù)的開展提供了充足的資金保證。（四）為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，我們率先在營業(yè)大廳外安裝了ATM自動取款機(jī)，這個服務(wù)硬件的增加，不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要，也為我們社爭取了一部分資金客戶。三、調(diào)整結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理，進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量。（一）今年以來，我社積極投身新農(nóng)村建設(shè)，依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點(diǎn)，合理確定信貸投向，積極開拓服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步優(yōu)化了貸款結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了貸款的安全穩(wěn)步增長。為方便農(nóng)戶，切實簡化了貸款手續(xù)，提高辦公效率，從而更加有力地支持"三農(nóng)"。我社在信貸支農(nóng)的過程中，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化貸款管理，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。伴隨著"陽光信貸"工程，加強(qiáng)完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境，實行了信貸集中辦公，實現(xiàn)了貸款一站式服務(wù)。同時，我們認(rèn)真貫徹落實辦結(jié)、陽光操作服務(wù)承諾，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌，使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。其次，發(fā)揮我社點(diǎn)多面廣、信息靈活的優(yōu)勢，為貸戶提供各種資源信息，特別是項目、技術(shù)、市場、銷售等信息，使部分貸戶大大受益。還有，我們著重加強(qiáng)貸款檢查，堅持貸前調(diào)查、貸中審查、貸后檢查的"三查"制度，實行"商戶聯(lián)保"制度，確保了發(fā)放的貸款質(zhì)量和支農(nóng)效果。（二）大力發(fā)放小額農(nóng)戶貸款，有效提高支農(nóng)效果。圍繞__鄉(xiāng)確定的.經(jīng)濟(jì)工作重心，適時調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，確定支農(nóng)框架，同時，把農(nóng)戶和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點(diǎn)支持的貸款對象，對入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實行優(yōu)先辦理、簡化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策。（三）拓寬信貸支持渠道，積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。大力清收不良貸款，優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量。采取盤活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施，積極行動。首先，加大責(zé)任追究力度。其次，加大對到期貸款的收回力度。在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加大到期貸款的清收力度。至11月末，共收回到期貸款__萬元，收回率達(dá)%。現(xiàn)金盤活不良貸款__萬元，不良貸款占比降至__%，較年初下降了個__百分點(diǎn)。通過以上措施的實行，我社貸款業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，貸款質(zhì)量進(jìn)一步得到了優(yōu)化。截至11月底，各項貸款余額達(dá)__萬元，累計投放貸款__萬元，較年初增加__萬元，占各項貸款凈增額的%。四、安全創(chuàng)建工作環(huán)境隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入，社會治安也越來越復(fù)雜化。相對于金融系統(tǒng)而言，資金安全就顯的特別的重要，為此，我行今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度。認(rèn)真落實安全保衛(wèi)責(zé)任制，且與各個崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，使每個職工都認(rèn)識到做：安全保衛(wèi)工作是大家的事，所以我們都應(yīng)該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率，定期或不定期的對各個儲蓄所進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查，對存在的安全隱患和問題，及時進(jìn)行了整改和處理，有效預(yù)防和消除了隱患，進(jìn)而確保了全年安全經(jīng)營無事故。成績的取得只能代表過去，新的征途將升起新的希望，我們支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下克難攻堅，為行的再次輝煌而努力工作。電信述職報告12尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對電信公司的信任和支持。在過去的時間里，電信公司一直保持態(tài)度務(wù)實、作風(fēng)勤奮的工作風(fēng)格，為公司的持續(xù)發(fā)展做出了卓越的業(yè)績?，F(xiàn)將20__年下半年的述職述廉報告如下：一、業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展下半年，電信公司結(jié)合市場需求和用戶需求，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展，實現(xiàn)了營收的持續(xù)增長。我們始終將用戶滿意度作為衡量業(yè)績的指標(biāo)，力求為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，提升用戶綠色溝通服務(wù)的意識。二、打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來企業(yè)發(fā)展的方向，電信公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，加強(qiáng)了對企業(yè)各項基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化建設(shè)，并對數(shù)字資源進(jìn)行了有序的整合和優(yōu)化，確保了數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的順利進(jìn)行。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，電信公司已經(jīng)獲得了業(yè)務(wù)和品牌的雙重增長，為企業(yè)的`未來發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。三、推動振興發(fā)展在下半年，電信公司積極投入振興發(fā)展，為全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的動力。我們大力推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)、強(qiáng)化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；做好5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新業(yè)務(wù)拓展；探索數(shù)字化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)與數(shù)字貿(mào)易等新的增長點(diǎn)；促進(jìn)數(shù)字服務(wù)業(yè)與實體經(jīng)濟(jì)融合，為國家振興經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做出積極貢獻(xiàn)。四、反腐倡廉、追求廉潔經(jīng)營在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和重振發(fā)展的過程中，電信公司一直堅持廉潔經(jīng)營和反腐倡廉的原則，勇?lián)鐣?zé)任，給用戶帶來信任與安心的服務(wù)。我們制定了一系列廉政自查細(xì)則，全力推進(jìn)反腐倡廉工作，為不斷提升國家治理體系和治理能力而努力。最后，衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的大力支持和鼓勵，我相信在電信公司全體員工的努力下，公司的未來將充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)！電信述職報告13在過去的一年里,圍繞20__年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴(yán)格限制和防范信貸風(fēng)險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增加市場化的經(jīng)營與管理意識，接著調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：一、鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團(tuán))特點(diǎn)，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)服務(wù)，有效限制風(fēng)險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，常常、剛好地做好與客戶的親密聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深化客戶，了解企業(yè)經(jīng)營狀況，為企業(yè)供應(yīng)主動的融資方案，為穩(wěn)定客戶供應(yīng)了必要的`保證。其次，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實際狀況是大客戶多，擔(dān)當(dāng)著宏元集團(tuán)、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實際狀況，我部領(lǐng)先在__沈陽行系統(tǒng)內(nèi)摸索性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地限制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險，具有非常重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。2、防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。我部為了在防范風(fēng)險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)敏捷這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣揚(yáng)我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點(diǎn)帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展供應(yīng)了新的增長點(diǎn)。二、強(qiáng)化管理，降低風(fēng)險，取得綜合效益最大化1、統(tǒng)一相識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的改變，形勢困難。面對這種狀況，我部常常提示和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持醒悟的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動，為了統(tǒng)一相識，常常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《__銀行20__年信貸指導(dǎo)看法》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點(diǎn)看法》仔細(xì)實行。為了規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險，我部加強(qiáng)了對資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要緣由是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶削減我部存款28000萬元。在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風(fēng)險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá)、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風(fēng)險，在金融行業(yè)競爭如此嚴(yán)峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。2、建章健制，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊，并依據(jù)我部所面對的詳細(xì)業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實施細(xì)則，如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。依據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審探討會先探討后上報的工作程序。在貸審探討會上，全部與會人員對所要上報的項目仔細(xì)探討，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會仔細(xì)的工作看法和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚(yáng)。在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員特地辦理出賬手續(xù)，避開了潛在的信貸風(fēng)險。3、嚴(yán)格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。貸后管理工作是信貸管理工作中的一個非常重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠根據(jù)上級行的要求仔細(xì)做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當(dāng)作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠根據(jù)要求按時查庫，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評。電信述職報告14各位領(lǐng)導(dǎo)同志們：二oo四年七月縣局新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建以后，我繼續(xù)在__分局任分局長，主持分局工作。我能夠帶領(lǐng)分局全體同志，迅速適應(yīng)新形勢的需要，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和思想理念。緊跟縣局“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的基本步調(diào)，深刻領(lǐng)會省、市、縣局的工作思路，緊緊跟進(jìn)上級的工作步伐，堅定不移地落實縣局的各項部署與決策，認(rèn)清形勢，開拓創(chuàng)新，大踏步地實現(xiàn)跨越式發(fā)展。并在有關(guān)股、室和分局全體同志的大力支持協(xié)助下，創(chuàng)造性的完成了上級交辦的各項工作任務(wù)，特別在落實《稅收管理員制度》、實行稅收“精細(xì)化”管理方面取得了一定的成績，確保了稅收收入的完成和征管質(zhì)量全面提升。一、突出工作中心，夯實基礎(chǔ)抓收入，提高了服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的能力__分局承擔(dān)全縣稅收收入的70%以上，稅收任務(wù)落實完成的好壞，直接影響全局。稅收收入計劃的完成，又是地稅部門壓倒一切的中心工作，也是地稅工作人員義不容辭的職責(zé)。去年下半年在積極落實中央一號文件、下崗再就業(yè)、以及不足起征點(diǎn)優(yōu)惠政策,大幅減少稅收的前提下，超額完成了上級交給的稅收計劃。年末，縣局臨時抽調(diào)我和其他兩名同志，突擊清理企業(yè)所得稅。在時間緊、任務(wù)重的情況下，我們