雙十一快遞應(yīng)急預(yù)案方案篇

雙十一快遞應(yīng)急預(yù)案方案篇雙十一快遞應(yīng)急預(yù)案方案精選篇一、目的：對(duì)突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，減少損失，消除負(fù)面影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。二、適用范圍：公司各部門(mén)及全體員工。三、應(yīng)急預(yù)案等級(jí)：1、特級(jí)預(yù)案(特別嚴(yán)重)因不可抗拒的自然災(zāi)害，重大道路交通事故，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國(guó)家安全的快件，與外國(guó)友人發(fā)生摩擦等;2、一級(jí)預(yù)案(嚴(yán)重)快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品;3、二級(jí)預(yù)案(較重)積壓快件(區(qū)域在20票以上)，丟失快件(區(qū)域在5票以上)，快件(區(qū)域在100票以上)中轉(zhuǎn)過(guò)程中斷;4、三級(jí)預(yù)案(一般)客戶(hù)投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。4、應(yīng)急處置報(bào)告步伐：1、發(fā)生一般問(wèn)題，采取三級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報(bào)給相關(guān)副組長(zhǎng);2、發(fā)生較重事件，采取二級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時(shí)報(bào)告給副組長(zhǎng)，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，成員直接處理，在8小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)組長(zhǎng);3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)直接處理，在12小時(shí)處理完畢;4、產(chǎn)生特別嚴(yán)峻事件，采用特級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)，組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員臨時(shí)成立處理分隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)處置，在24小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)管理部門(mén)。5、處置措施：1、客戶(hù)投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對(duì)相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)行處理，責(zé)成立即改正;2、積壓快件，查詢(xún)拜訪原因，放置車(chē)輛人員進(jìn)行派送，最快的速度將快件送到客戶(hù)手中，對(duì)相關(guān)義務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰，責(zé)成矯正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換;3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行派送快件，向相關(guān)主管部門(mén)報(bào)告，按照法律程序進(jìn)行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任;4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或沒(méi)法投寄給收件客戶(hù)時(shí)，經(jīng)過(guò)調(diào)考核實(shí)，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合XXX規(guī)定，疾速給予理賠;5、內(nèi)部沖突。打架斗毆，影響社會(huì)安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行處理。6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點(diǎn)、直達(dá)站實(shí)行安全義務(wù)制，100﹪驗(yàn)視制度，誰(shuí)收到違禁物品，就由其負(fù)責(zé)，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)負(fù)責(zé)，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴(yán)，落實(shí)不到位，負(fù)管理義務(wù)。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品上報(bào)國(guó)家安全部門(mén)和郵政管理部門(mén)。從源頭抓起，直達(dá)過(guò)程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險(xiǎn)物品通過(guò)寄遞渠道暢通流暢;7、因公司運(yùn)送快件的車(chē)輛，產(chǎn)生交通事故或妨礙，按照交通法規(guī)的處理步伐為條件，放置組織人員車(chē)輛處理快件，并及時(shí)將快件直達(dá)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失;8、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件，緊急上報(bào)給公安部門(mén)，協(xié)助公安部門(mén)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，和配合處理。9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外國(guó)友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強(qiáng)員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過(guò)。按照責(zé)任，責(zé)成改正，賠禮道歉、賠償?shù)龋瑢⑹虑樘幚韴A滿(mǎn)，維護(hù)國(guó)家和城市形象;10、從現(xiàn)在開(kāi)始，對(duì)所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預(yù)防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，進(jìn)行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國(guó)家重大活動(dòng)期間發(fā)生。六、處置要求：提防為主，保障有力，果斷疾速，處理有力。七、善后處理工作：對(duì)每次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況;對(duì)每次處理的結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免再次發(fā)生;及時(shí)上報(bào)，追查義務(wù)人義務(wù);群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴(kuò)張;接受相關(guān)部門(mén)、媒體的檢查和監(jiān)視，明白公示;正面報(bào)道，宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)形象。八、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通信方式雙十一快遞應(yīng)急預(yù)案方案精選篇二一年一度的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)即將到來(lái),為認(rèn)真貫徹XXX“雙十一”及旺季生產(chǎn)電視電話(huà)會(huì)議精神,落實(shí)“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略,做大做強(qiáng)快遞包裹業(yè)務(wù),XXX嚴(yán)格執(zhí)行XXX省內(nèi)網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整方案,進(jìn)出口郵件新作業(yè)計(jì)劃的要求,以適應(yīng)浉河區(qū)金牛物流產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)鄂豫皖一日達(dá)電商物流產(chǎn)業(yè)園新形勢(shì),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心部署,靈活組織,力求安全,提前做好旺季快遞包裹應(yīng)急預(yù)案。成立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)按照“積極應(yīng)對(duì),及時(shí)處理”的原則,提高“雙十一”及旺季生產(chǎn),郵件全環(huán)節(jié)提速,加快傳遞時(shí)限,確保進(jìn)出口各類(lèi)郵件暢通,XXX成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“雙十一”及旺季生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),及時(shí)溝通相互配合,嚴(yán)格執(zhí)行,確?！半p十一”及旺季生產(chǎn)正常進(jìn)行。經(jīng)心部署,確保時(shí)限時(shí)限是網(wǎng)運(yùn)的生命,要不斷強(qiáng)化網(wǎng)運(yùn)部門(mén)的全網(wǎng)意識(shí),時(shí)限意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行新的作業(yè)計(jì)劃,加快郵件傳遞時(shí)限和質(zhì)量管控,提高運(yùn)行效率和效益,提升客戶(hù)體驗(yàn),有效支撐寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化,流水化工作。在分揀環(huán)節(jié),2015年“雙十一”期間,全國(guó)各地發(fā)往信陽(yáng)市進(jìn)口的國(guó)內(nèi)快遞包裹郵件量預(yù)測(cè)將達(dá)到分轉(zhuǎn)科日郵件處理極限。這將給郵件的處理、疏運(yùn)帶來(lái)極大的困難,為保證各類(lèi)郵件進(jìn)得來(lái),發(fā)得出,確保郵件處理時(shí)限,特制定分轉(zhuǎn)科郵件裝卸、分揀處理應(yīng)急預(yù)案:郵件裝卸,進(jìn)口進(jìn)局正班汽車(chē)隨到隨卸,及時(shí)處理送交分揀封發(fā)部門(mén),加班汽車(chē)到局時(shí)間2小時(shí)內(nèi)卸車(chē)完畢,如加班車(chē)量大,由科室組織相關(guān)人員突擊卸車(chē),越日10點(diǎn)前處理完畢,并送交分揀封發(fā)部門(mén)及時(shí)處理。裝發(fā)出口郵件利用鄭州一、二班汽車(chē)當(dāng)天裝發(fā)完畢,如遇量大裝發(fā)困難,及時(shí)接洽調(diào)度中心,協(xié)調(diào)加班車(chē)輛疏運(yùn),轉(zhuǎn)運(yùn)班全體人員上崗,并科抽調(diào)科室、其他班組、后勤勤雜人員組成突擊隊(duì),根據(jù)郵件量合時(shí)投入,搶裝搶卸。郵件分揀、封發(fā),各類(lèi)郵件的分揀封發(fā)必須按照時(shí)限頻次請(qǐng)求,當(dāng)天郵件當(dāng)天全部處理完畢。如遇進(jìn)口郵件量特別大,現(xiàn)有處理能力不克不及保證郵件時(shí)限請(qǐng)求。組織相關(guān)班組協(xié)助包裹郵件的處理,人員組成以信函班為主,提前編班,隨時(shí)投入?yún)⑴c包裹郵件的處理,確保各類(lèi)郵件及時(shí)處理封發(fā)。郵件疏運(yùn),按照現(xiàn)行的運(yùn)郵模式,對(duì)已處理好的郵件及時(shí)交接、及時(shí)裝車(chē),及時(shí)發(fā)運(yùn)。遇郵件出口量大,現(xiàn)有運(yùn)能不能滿(mǎn)足郵件裝運(yùn)時(shí),應(yīng)及時(shí)與調(diào)度指揮中心聯(lián)系,由調(diào)度指揮中心根據(jù)運(yùn)能情況增派、調(diào)整車(chē)輛,確保郵件疏運(yùn)。物流郵件除未梢局外,其它縣區(qū)分公司物流郵件根據(jù)空間配發(fā)。在運(yùn)輸環(huán)節(jié),為保證“雙十一”及旺季郵件運(yùn)輸義務(wù)圓滿(mǎn)完成,運(yùn)輸科制定應(yīng)急預(yù)案如下:切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息相同和反饋,及時(shí)主動(dòng)與生產(chǎn)指揮調(diào)度中心和分轉(zhuǎn)科接洽相同。根據(jù)郵件進(jìn)出口量公道調(diào)配車(chē)輛,大噸位和小噸位車(chē)輛結(jié)合使用。對(duì)換配車(chē)輛仍舊不克不及及時(shí)疏運(yùn)郵件時(shí),及時(shí)放置臨時(shí)加班車(chē)輛進(jìn)行疏運(yùn)。臨時(shí)加班車(chē)輛根據(jù)生產(chǎn)指揮調(diào)度中心通知,合時(shí)放置郵件疏運(yùn)?？h區(qū)分公司出口信陽(yáng)返程郵件帶運(yùn)不完時(shí),根據(jù)生產(chǎn)指揮調(diào)度中心通知,使用縣區(qū)局郵車(chē)或市分公司運(yùn)輸科派臨時(shí)加車(chē)向XXX組織運(yùn)輸?？h局進(jìn)口郵件車(chē)門(mén)點(diǎn)數(shù)交代,不提影響郵車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間。信陽(yáng)出口鄭州返程郵件帶運(yùn)不完時(shí),根據(jù)生產(chǎn)指揮調(diào)度中心通知,使用本單位郵車(chē)向XXX組織加車(chē)運(yùn)輸,或鄭州至信陽(yáng)社會(huì)加車(chē)返程帶運(yùn)。其它臨時(shí)加車(chē)及增加車(chē)輛運(yùn)行頻次,根據(jù)生產(chǎn)指揮調(diào)度中心通知運(yùn)行。人員組織,“雙十一”及旺季郵件運(yùn)輸期間根據(jù)郵件運(yùn)輸量公道調(diào)配人員。替休駕駛員、運(yùn)輸科管理人員及時(shí)抽調(diào)部分行政車(chē)駕駛員成立“郵件運(yùn)輸應(yīng)急小分隊(duì)”。靈活組織,加強(qiáng)調(diào)度“雙十一”及旺季期間,網(wǎng)運(yùn)各環(huán)節(jié)要加強(qiáng)接洽,及時(shí)反饋,認(rèn)真落實(shí)調(diào)度通知,按照“新流程、新標(biāo)準(zhǔn)、新架構(gòu)、XXX”的請(qǐng)求,做到營(yíng)、分、運(yùn)、投各環(huán)節(jié)緊密銜接,加強(qiáng)與速遞物流公司的相同配合,做好區(qū)內(nèi)郵路與省內(nèi)二級(jí)支線(xiàn)郵路對(duì)接,做到正班車(chē)、加班車(chē)隨到隨卸,車(chē)等郵件。做好郵件預(yù)測(cè)工作,每日上報(bào)情況,及時(shí)增開(kāi)直達(dá)郵路和頻次,確保郵件進(jìn)得來(lái),出得去,不積壓。提升郵政傳遞的能力,運(yùn)行效率和效益,不斷優(yōu)化進(jìn)出口郵件收集作業(yè)組織,上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)做好服務(wù)支撐,不準(zhǔn)隨意更改行車(chē)路線(xiàn)和作業(yè)計(jì)劃,不準(zhǔn)提前或延后發(fā)車(chē),不準(zhǔn)不定時(shí)裝卸郵件,不準(zhǔn)野蠻