績效考核制度范本

PAGE1員工績效考核制度(試行)為貫徹執(zhí)行威奧特信通科技有限公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，增強(qiáng)以客戶為中心、全員的市場意識,培育績效導(dǎo)向的企業(yè)文化，體現(xiàn)厚德、學(xué)習(xí)、速度、效率的新經(jīng)濟(jì)之時(shí)代特征，建立和完善團(tuán)隊(duì)精神,建立和完善激勵(lì)和約束并存、形成利益共同體的運(yùn)行機(jī)制，體現(xiàn)“以人為本,發(fā)現(xiàn)、任用、留住關(guān)鍵人才"的人力資源戰(zhàn)略，進(jìn)一步提高全員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高全員的工作積極性和主動(dòng)性，人力資源部結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定威奧特信通科技有限公司員工績效考核制度?？冃Э己说哪康?、用途和方式1、績效考核的最終目的是提高全員工作效率，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用人才，創(chuàng)建精英團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于客戶，以達(dá)到公司的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，提高客戶滿意度、全員的滿意度和成就感，公司和全體同仁同舟共濟(jì)、榮辱與共、利益共享、共同發(fā)展.2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪資管理、崗位調(diào)整、晉級和工作改進(jìn)。3、績效考核分月度績效考核和年度績效考核.三、考核原則客觀性：績效考核要客觀的反映員工的實(shí)際情況，考核必須以考核項(xiàng)目、員工崗位職責(zé)、工作事實(shí)及日常工作紀(jì)錄為依據(jù),只對該員工本人工作情況進(jìn)行客觀評價(jià)，對事不對人,保證考核評價(jià)結(jié)果客觀、公正、合理，避免由于光環(huán)效應(yīng)、新近性、偏見等帶來的誤差。公平性：考核者必須公正無私，嚴(yán)禁營私舞弊，對于同一崗位的員工使用相同的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。公開性：全體成員知道自己的詳細(xì)績效考核結(jié)果.考核標(biāo)準(zhǔn)：以“員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)表”為標(biāo)準(zhǔn)。考核依據(jù)：崗位職責(zé)書、任務(wù)目標(biāo)下達(dá)書、工作質(zhì)量要求、員工考核表和客戶滿意調(diào)查表。四、考核內(nèi)容、考核對象、考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容分五部分，并對具體內(nèi)容確定核準(zhǔn)，說明考核辦法。工作業(yè)績：根據(jù)崗位職責(zé)中描述的工作內(nèi)容，對工作計(jì)劃的制定落實(shí)，工作任務(wù)完成情況，工作效率的高低，上下級之間溝通匯報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性、全面性進(jìn)行考核。工作態(tài)度和行為：對在工作中的服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，組織紀(jì)律，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，盡職盡責(zé)，吃苦耐勞方面等進(jìn)行考核.客戶服務(wù)滿意度：分外部客戶和內(nèi)部客戶。外部客戶:主要考核對象為技術(shù)工程部和技術(shù)支持部。對工作中所涉及的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并由反饋信息確定滿意度,由市場部負(fù)責(zé)收集和調(diào)查。內(nèi)部客戶:主要考核對為財(cái)務(wù)部、企劃部、市場部、商務(wù)部、綜合辦公室、技術(shù)工程部、技術(shù)開發(fā)部、技術(shù)支持部。對工作中的相互配合，相互協(xié)作，信息溝通,成本控制進(jìn)行考核，由人力資源部進(jìn)行收集和調(diào)查。組織管理能力管理能力主要對象為工程業(yè)務(wù)區(qū)經(jīng)理、市場大區(qū)經(jīng)理、工程項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理。對資源信息共享與溝通,組織與協(xié)調(diào)，工作計(jì)劃、規(guī)章制度和會(huì)議決議的落實(shí)、發(fā)現(xiàn)人才和使用人才等方面進(jìn)行考核，由直接領(lǐng)導(dǎo)和管理者進(jìn)行考核?？鄯衷瓌t為在工作中避免重大失誤，建立必要的監(jiān)督管理機(jī)制，對在工作中造成責(zé)任事故者,在培訓(xùn)中考試不及格者,在檢查復(fù)檢中不負(fù)責(zé)任者進(jìn)行必要的處罰。對于上述所扣罰分?jǐn)?shù)將在總分中扣除。具體內(nèi)容和分?jǐn)?shù)見績效考核表.2．考核對象根據(jù)崗位不同，考核對象分三類，每一類對象的考核項(xiàng)目不同，涉及的分?jǐn)?shù)亦不同。內(nèi)、外部客戶相關(guān)人員：技術(shù)工程部和技術(shù)支持部的經(jīng)理以下人員，考核項(xiàng)目為：工作業(yè)績,滿分45分；工作態(tài)度和行為，滿分18分；客戶服務(wù)滿意度，滿分22分；共計(jì)85分.內(nèi)部客戶相關(guān)人員:財(cái)務(wù)部、企劃部、市場部、商務(wù)部、綜合辦、工程技術(shù)部、技術(shù)開發(fā)部、經(jīng)理以下人員。考核項(xiàng)目為：工作業(yè)績，滿分45分;工作態(tài)度和行為，滿分18分；內(nèi)部客戶滿意度，滿分6分；成本控制，滿分6分；共計(jì)75分.C．管理人員:工程業(yè)務(wù)區(qū)經(jīng)理、工程項(xiàng)目經(jīng)理、TEAM負(fù)責(zé)人、市場大區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理.考核項(xiàng)目為：工作業(yè)績，滿分45分；工作態(tài)度和行為,滿分18分；外部客戶滿意度，滿分10分；內(nèi)部客戶滿意度,滿分6分;成本控制,滿分6分;管理能力,滿分20分;共計(jì)105分。3．考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位職務(wù)，確定考核標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)見員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)表。五、考核成績根據(jù)考核結(jié)果的不同,考核成績分：杰出（Outstanding），較好(Verygood）,合格(Good)，需要改進(jìn)(Improvementneeded），不做評價(jià)(Notrated）。詳細(xì)內(nèi)容見得分和考評對照表。考核成績＝（直接上級考評分?jǐn)?shù)＊60％＋管理者考評分?jǐn)?shù)*40％）－扣減分?jǐn)?shù)六、考核辦法和考核時(shí)間每月22~25日之間，員工將月度工作總結(jié)和月度工作計(jì)劃、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果交人力資源部。每月25~28日，完成管理者考評，考評的總成績由直接上級和管理者考評兩部分構(gòu)成，直接上級考評占考評成績的60％，管理者考評占考評成績的40%，管理者考評由公司高層匯同相關(guān)部門經(jīng)理共同做出,以上結(jié)果,按分?jǐn)?shù)填寫在員工考核表上,交人力資源部。次月1~5日，直接上級和被考評者進(jìn)行管理溝通，提出績效改善建議和指導(dǎo),對有異議的結(jié)果交高層領(lǐng)導(dǎo)審核。七、申述如果有異議，可填寫考核申述表,向隔級領(lǐng)導(dǎo)提出申述申請;有關(guān)人員在接到考核申述后，必須在次日作出復(fù)核意見，交人力資源部修改備案。具體申訴形式：見考核申述表。年度績效考核：每一財(cái)政年度終了，由人力資源部提供績效考核表,被考核人填寫全年工作總結(jié)和自我評價(jià)，上交直接上級。直接上級根據(jù)被考核人的工作表現(xiàn)、業(yè)績及人力資源部提供的年度考勤資料、獎(jiǎng)懲資料，填寫上級評價(jià),并簽署晉級、降級或原級建議，匯總至人力資源部.人力資源部綜合績效考核成績,擬制員工定級方案，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。績效考核結(jié)束時(shí)，考核負(fù)責(zé)人必須與該員工單獨(dú)進(jìn)行管理溝通.九、保密績效考核結(jié)果只限考核負(fù)責(zé)人、被考核人、人力資源負(fù)責(zé)人、(副）總經(jīng)理.績效考核結(jié)果及考核文件交由人力資源部存檔。任何人不得將績效考核結(jié)果告訴無關(guān)人員。十、其他事項(xiàng)公司的績效考核工作由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)；考核負(fù)責(zé)人在第一次開展考核工作前要參加績效考核培訓(xùn)（由人力資源部組織)。2、《員工手冊》中的獎(jiǎng)罰條例和規(guī)定,作為公司日常運(yùn)行規(guī)范和管理辦法依然有效。3、本制度自公布之日起試行。擬制：審核：批準(zhǔn):北京威奧特信通科技有限公司2002．4．22

附件1：績效考核表被考核人姓名考核人姓名所屬部門考核時(shí)間考評內(nèi)容直接上級考評管理者考評業(yè)績工作計(jì)劃任務(wù)完成工作質(zhì)量工作效率溝通態(tài)度和行為聽從指揮、服從領(lǐng)導(dǎo)盡職盡責(zé)、吃苦耐勞、任勞任怨敬業(yè)、積極主動(dòng)公司利益為重、不計(jì)較個(gè)人得失團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)結(jié)友善、樂于助人勤儉節(jié)約、降低成本組織紀(jì)律學(xué)習(xí)、培訓(xùn)批評與自我批評滿意度外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度成本控制組織管理信息共享與溝通組織與協(xié)調(diào)檢查與落實(shí)引進(jìn)、發(fā)現(xiàn)和使用人才小計(jì)扣減分?jǐn)?shù)檢查復(fù)查責(zé)任事故申訴培訓(xùn)合計(jì)注:1。合計(jì)=直接上級考評分?jǐn)?shù)*60%+管理者考評分?jǐn)?shù)＊40％;2。外部客戶滿意度涵蓋工程部和技術(shù)支持部； 3.組織管理部分涵蓋工程業(yè)務(wù)經(jīng)理、TEMA負(fù)責(zé)人、市場大區(qū)經(jīng)理、工程項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理。4?？鄯钟筛艏夘I(lǐng)導(dǎo)評判，總經(jīng)理、副總經(jīng)理審核.員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)表項(xiàng)目考核等級內(nèi)容分?jǐn)?shù)工作計(jì)劃1．計(jì)劃能力強(qiáng)，計(jì)劃設(shè)定飽滿,詳實(shí)準(zhǔn)確,具體可行52．有一定計(jì)劃能力，計(jì)劃工作適度，基本具體可行43．計(jì)劃能力稍弱，計(jì)劃工作量尚可34．計(jì)劃制定簡單，計(jì)劃工作量不足25．未制定工作計(jì)劃0任務(wù)完成1．承擔(dān)任務(wù)量大，并能超額完成任務(wù)102．承擔(dān)任務(wù)量合適，能按計(jì)劃完成53．未完成計(jì)劃0工作質(zhì)量1．嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)要求,準(zhǔn)確完成工作計(jì)劃，工作質(zhì)量高102．工作出錯(cuò)率高或經(jīng)常返工，拿不出具體工作成果，工作質(zhì)量低0工作效率1．能以最快時(shí)間最少投入完成任務(wù)，并能保證工作質(zhì)量102．能及時(shí)按時(shí)完成任務(wù)，基本保證工作質(zhì)量53．工作進(jìn)度掌握不夠，經(jīng)常拖延，遲緩0溝通及時(shí)1．善于協(xié)調(diào)配合工作，能及時(shí)向上級或其他部門反饋或匯報(bào)信息32．不能積極協(xié)調(diào)配合工作，出現(xiàn)問題不能及時(shí)向上級或其他部門反饋信息(市場相關(guān)信息超出4小時(shí)、客戶相關(guān)信息超出2小時(shí)、危機(jī)事件超出1小時(shí)、招投標(biāo)非立即等任意情況出現(xiàn)）0準(zhǔn)確真實(shí)1．善于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題和情況，并能客觀、公正、真實(shí)、準(zhǔn)確的向上級或其他部門反映32．出現(xiàn)問題和情況不能準(zhǔn)確、真實(shí)向上級或其他部門反映0全面5．在工作中出現(xiàn)問題能全面、完整地向上級或其他部門反饋信息46．不能全面完整的向上級或其他部門反饋信息0態(tài)度和行為1．服從指揮,服從領(lǐng)導(dǎo)22．盡職盡責(zé)，吃苦耐勞,任勞任怨23．敬業(yè)、積極主動(dòng)24．公司利益為重、不計(jì)較個(gè)人得失25．團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)結(jié)友善、樂于助人26．勤儉、節(jié)約成本27．組織紀(jì)律性28．學(xué)習(xí)和培訓(xùn)29．批評和自我批評2成本控制1．愛護(hù)公司財(cái)物,有很強(qiáng)的節(jié)約意識和行動(dòng)以降低成本62．愛護(hù)公司財(cái)物,有節(jié)約意識和行為33．不愛護(hù)公司財(cái)物，有浪費(fèi)行為0管理能力信息共享溝通1．顧全大局,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和其他部門工作，能信息共享,具有很好的溝通能力52．顧全大局，信息共享較好，溝通能力較強(qiáng)33．具有本位意識，與領(lǐng)導(dǎo)和其他部門協(xié)調(diào)工作較差0組織協(xié)調(diào)1．善于協(xié)調(diào)合作，正確處理各種矛盾，具有較強(qiáng)的組織能力52．能發(fā)揮下屬員工應(yīng)有的作用，使員工樂于工作，工作質(zhì)量有提高33．組織協(xié)調(diào)能力差，不能調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性0檢查落實(shí)1．對所布置的工作，檢查落實(shí)出色,任何工作從未發(fā)生疏于檢查的現(xiàn)象52．對所布置的工作，多數(shù)可以檢查監(jiān)督執(zhí)行情況33．工作中檢查監(jiān)督較差0引進(jìn)發(fā)現(xiàn)和使用1．非常關(guān)心公司的發(fā)展，積極推薦優(yōu)秀人才,并能發(fā)現(xiàn)和合理使用人才，使之發(fā)揮特長52．關(guān)心公司的發(fā)展，能推薦優(yōu)秀人才，發(fā)現(xiàn)和使用人才方面較好33．對公司的發(fā)展漠不關(guān)心，對員工的使用不得當(dāng)，不能發(fā)揮員工的特長0外部客戶滿意度對公司業(yè)務(wù)所涉及的外部客戶服務(wù)周到，并得到好評滿意10對公司業(yè)務(wù)所涉及的外部客戶服務(wù)較周到,基本得到好評比較滿意5對公司業(yè)務(wù)所涉及的外部客戶服務(wù)不周到，客戶有抱怨不滿意0注：外部客戶滿意度,由市場部負(fù)責(zé)收集和調(diào)查。凡是發(fā)生抱怨的，經(jīng)查實(shí)相關(guān)被考評者評定不能超過“基本滿意”（含）。凡是發(fā)生投訴的，經(jīng)查實(shí)相關(guān)被考評者評定一律為“不滿意"；直接上級承擔(dān)連帶責(zé)任，對應(yīng)滿意度不能超過“比較滿意”。如果客戶重復(fù)抱怨，經(jīng)查實(shí),在以后的連續(xù)兩個(gè)月相關(guān)被考評者一律評定為“不滿意”；直接上級承擔(dān)連帶責(zé)任，對應(yīng)滿意度不能超過“比較滿意”。如果客戶重復(fù)投訴,經(jīng)查實(shí)，每重復(fù)投訴一次，減5分，直接上級承擔(dān)連帶責(zé)任，對應(yīng)滿意度為“比較滿意"。內(nèi)部客戶滿意度積極配合其他部門的工作，使工作順利進(jìn)行,并得到其他部門的好評滿意6能配合其他部門的工作，并得到其他部門的認(rèn)可比較滿意3與其他部門配合工作不主動(dòng)、不積極,影響工作的正常進(jìn)行，與同事關(guān)系差不滿意0注：內(nèi)部客戶滿意度，由人力資源部負(fù)責(zé)收集、調(diào)查。凡是發(fā)生抱怨的，經(jīng)查實(shí)相關(guān)被考評者評定不能超過“基本滿意"（含）.凡是發(fā)生投訴的，經(jīng)查實(shí)相關(guān)被考評者評定一律為“不滿意"；直接上級承擔(dān)連帶責(zé)任，對應(yīng)滿意度不能超過“比較滿意”。如果客戶重復(fù)抱怨,經(jīng)查實(shí)，在以后的連續(xù)兩個(gè)月相關(guān)被考評者一律評定為“不滿意”；直接上級承擔(dān)連帶責(zé)任，對應(yīng)滿意度不能超過“比較滿意”。如果客戶重復(fù)投訴，經(jīng)查實(shí)，每重復(fù)投訴一次，減5分,直接上級承擔(dān)連帶責(zé)任，對應(yīng)滿意度為“比較滿意"。減分因素檢查復(fù)查1．檢查/復(fù)查發(fā)現(xiàn)未達(dá)到要求,對考評者，自發(fā)現(xiàn)之日起，連續(xù)三個(gè)月績效考核結(jié)果-32．檢查/復(fù)查發(fā)現(xiàn)未達(dá)到要求，對被考評者（或小組成員），自發(fā)現(xiàn)之日起，連續(xù)三個(gè)月績效考核結(jié)果—5責(zé)任事故1．重大責(zé)任事故，造成重大經(jīng)濟(jì)損失直接責(zé)任人—15直接上級-102．嚴(yán)重責(zé)任事故，造成較大經(jīng)濟(jì)損失直接責(zé)任人-10直接上級-83．一般責(zé)任事故,未造成經(jīng)濟(jì)損失直接責(zé)任人-8直接上級-5投訴公司內(nèi)部實(shí)行“逐級指揮、隔級/上級申訴"的指揮系統(tǒng)，一旦確認(rèn)申訴屬實(shí),被申訴管理者—5培訓(xùn)對于培訓(xùn)考試不及格者-5態(tài)度和行為牢騷、抱怨-5備注：凡扣減分均在總分中扣除。月度工作總結(jié)表2002年月姓名部門時(shí)間工作過程結(jié)果第一周第二周第三周第四周總結(jié)月度工作計(jì)劃表2002年月姓名部門時(shí)間工作過程結(jié)果第一周第二周第三周第四周總結(jié)客戶滿意調(diào)查表姓名所屬部門考核時(shí)間外部客戶滿意度單位名稱情況說明評分單位名稱情況說明評分分?jǐn)?shù)內(nèi)部客戶滿意度財(cái)務(wù)部情況說明評分企劃部情況說明評分市場部情況說明評分商務(wù)部情況說明評分綜合辦情況說明評分工程部情況說明評分技術(shù)開發(fā)部情況說明評分技術(shù)開發(fā)部情況說明評分分?jǐn)?shù)合計(jì)注:1外部客戶滿意度涵蓋工程部和技術(shù)支持部，由市場部收集、調(diào)查、評定；2內(nèi)部客戶滿意度涵蓋綜合辦、財(cái)務(wù)部、商務(wù)部、企業(yè)發(fā)展部、市場部，由其他部門負(fù)責(zé)人征求部門人員意見后評定；得分和考評結(jié)果對照表分類總分得分考核結(jié)果內(nèi)、外部客戶相關(guān)人員(工程技術(shù)部、技術(shù)支持部）85得分≥75杰出Outstanding60≤得分〈75較好Verygood45≤得分<60合格Good30≤得分〈45需要改進(jìn)Improvementneeded得分〈30不令人滿意Unsatisfactory不做評價(jià)Notrated內(nèi)部客戶相關(guān)人員75得分≥65杰出Outstanding55≤得分〈65較好Verygood40≤得分<55合格Good25≤得分〈40需要改進(jìn)Improvementneeded得分〈25不令人滿意Unsatisfactory不做評價(jià)Notrated管理人員105得分≥95杰出Outstanding75≤得分<95較好Verygood55≤得分〈75合格Good35≤得分〈55需要改進(jìn)Improvementneeded得分<35不令人滿意Unsatisfactory不做評價(jià)Notrated考核時(shí)間表時(shí)間內(nèi)容每月22~25日人力資源部負(fù)責(zé)匯總“上月工作總結(jié)”、“本月工作計(jì)劃”、直接上級考評結(jié)果（考評除客戶滿意度以外的部分)、客戶滿意度調(diào)查表。每月25～28日25~28日,完成管理者考評（暫時(shí)由公司高層會(huì)同相關(guān)部門經(jīng)理共同做出）,考評的總成績由直接上級考評和管理者考評兩部分構(gòu)成，直接上級考評占考評總成績的60%，管理者考評占考評總成績的40%，管理者考評暫時(shí)由公司高層會(huì)同相關(guān)部門經(jīng)理共同做出。次月1～3日直接上級和被考評者進(jìn)行管理溝通,提出績效改善建議和指導(dǎo)?？己松晔霰韱T工姓名部門崗位申述時(shí)間申述內(nèi)容：接收申述領(lǐng)導(dǎo)簽名：接到申述日期:復(fù)核意見：復(fù)核領(lǐng)導(dǎo)簽字：日期：直接上級簽字:日期：員工簽字：日期：人力資源部備案:日期：附件2威奧特公司薪酬體系目標(biāo)以客戶為中心，全員的市場意識；績效導(dǎo)向的企業(yè)文化；厚德、學(xué)習(xí)、速度、效率；團(tuán)隊(duì)精神；激勵(lì)和約束并存；形成利益共同體；以人為本,發(fā)現(xiàn)、任用、留住關(guān)鍵人才。收入構(gòu)成總收入=∑月收入+年度收入月收入=基本工資+月績效獎(jiǎng)金年度收入=年度績效獎(jiǎng)金+年度效益獎(jiǎng)金發(fā)放辦法基本工資：按月足額發(fā)放，以保證基本的生活之需。月績效獎(jiǎng)金：月績效考核結(jié)果決定實(shí)際發(fā)放數(shù)額。月考核結(jié)果月績效獎(jiǎng)金杰出Outstanding120％較好Verygood110%合格Good100％需要改進(jìn)Improvementneeded80％不令人滿意Unsatisfactory50%不做評價(jià)Notrated0年度績效獎(jiǎng)金：只有享受年薪待遇的人員有資格獲得此部分獎(jiǎng)金，年度績效考核結(jié)果決定實(shí)際發(fā)放數(shù)額.年度考核結(jié)果年度績效獎(jiǎng)金杰出Outstanding100%較好Verygood合格Good需要改進(jìn)Improvementneeded80%不令人滿意Unsatisfactory50％不做評價(jià)Notrated0年度效益獎(jiǎng)金：根據(jù)公司本年