二0一八年春運工作實施方案

?二〇一八年春運工作實施方案一、背景分析春節(jié)臨近，大規(guī)模的人口遷徙即將展開，春運工作成為我國交通運輸領(lǐng)域的一項重要任務(wù)。今年春運，預(yù)計全國旅客發(fā)送量將達到29.8億人次，同比增長3%。其中，道路客運量約為24.8億人次，鐵路、民航客運量分別為4億人次和1億人次。面對如此龐大的客流，我們必須提前部署，確保春運工作順利進行。二、工作目標(biāo)1.確保旅客出行安全、順暢、舒適。2.優(yōu)化運輸組織，提高運輸效率。3.提升旅客服務(wù)水平，滿足人民群眾日益增長的出行需求。三、實施方案1.運力保障（1）加強道路客運運力儲備。各地要提前組織調(diào)查，了解客運企業(yè)運力狀況，確?？瓦\車輛技術(shù)狀況良好。對存在安全隱患的車輛，要立即停運整改。（2）優(yōu)化鐵路運輸能力。鐵路部門要合理調(diào)整列車運行圖，增加臨客列車，提高列車上座率。（3）提升民航運輸能力。民航部門要增加航班，優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，提高航班準(zhǔn)點率。2.旅客服務(wù)（1）加強售票服務(wù)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端等渠道，提供便捷的購票服務(wù)。對老年人、學(xué)生等特殊群體，要提供綠色通道，確保他們順利購票。（2）提升候車環(huán)境。在車站、機場等交通樞紐，要加強候車設(shè)施建設(shè)，提供充足的座位、飲水設(shè)施、衛(wèi)生間等。（3）優(yōu)化出行服務(wù)。通過手機短信、廣播、網(wǎng)絡(luò)等渠道，及時發(fā)布出行信息，提醒旅客注意出行安全。3.安全保障（1）加強交通安全管理。對重點路段、重點時段，要加強交通疏導(dǎo)，嚴(yán)查酒駕、超速等違法行為。（2）提高運輸安全水平。對車輛、船舶、飛機等運輸工具，要加強安全檢查，確保運行安全。（3）完善應(yīng)急預(yù)案。針對可能出現(xiàn)的惡劣天氣、交通事故等突發(fā)情況，要制定應(yīng)急預(yù)案，確保迅速應(yīng)對。4.宣傳引導(dǎo)（1）加強輿論引導(dǎo)。充分利用各類媒體，宣傳春運工作，引導(dǎo)旅客合理選擇出行方式。（2）開展志愿服務(wù)。組織志愿者參與春運服務(wù)，為旅客提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)。四、工作要求1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各級政府要成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，確保春運工作落到實處。2.密切協(xié)作配合。各部門要相互支持，共同解決春運工作中遇到的問題。3.嚴(yán)肅紀(jì)律作風(fēng)。對在工作中出現(xiàn)的違紀(jì)違法行為，要嚴(yán)肅查處，確保春運工作風(fēng)清氣正。4.強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。各級政府要切實承擔(dān)起春運工作責(zé)任，確保人民群眾度過一個平安、愉快的春節(jié)。二〇一八年春運工作是一項艱巨的任務(wù)，關(guān)系到億萬人民的出行安全和幸福。我們要以人民為中心，全力以赴，確保春運工作圓滿完成，為新時代的交通運輸事業(yè)貢獻力量。注意事項一：運力保障方面可能出現(xiàn)的問題解決辦法：提前做好車輛、列車、航班的技術(shù)檢查和維護，別讓機器的疲勞成為旅客的困擾。一旦發(fā)現(xiàn)運力不足，趕緊調(diào)度備用資源，臨時增加班次或車輛，確保每個要回家的人都能有票可買，有座可坐。注意事項二：旅客服務(wù)中可能出現(xiàn)的購票難題解決辦法：票務(wù)系統(tǒng)要經(jīng)常檢查更新，別讓系統(tǒng)崩潰成了回家的攔路虎。對于網(wǎng)絡(luò)購票不熟悉的旅客，設(shè)立現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)，手把手教會他們?nèi)绾卧诰€購票。對于老年人、學(xué)生等特殊群體，開辟綠色通道，專人負責(zé)，確保他們順利購票。注意事項三：候車環(huán)境可能出現(xiàn)的擁擠問題解決辦法：提前預(yù)測高峰期人流，合理安排開放更多的候車區(qū)域，別讓旅客擠在小小的空間里等車。同時，增加足夠的座椅、飲水點和衛(wèi)生間，確保旅客在等待期間有舒適的環(huán)境。注意事項四：安全保障方面可能出現(xiàn)的風(fēng)險解決辦法：加強交通安全檢查，別讓任何存在安全隱患的車輛上路。對于惡劣天氣，提前發(fā)布預(yù)警，調(diào)整或取消班次，確保旅客安全。同時，加強應(yīng)急預(yù)案的演練，確保一旦發(fā)生緊急情況，能夠迅速有效地應(yīng)對。注意事項五：宣傳引導(dǎo)中可能出現(xiàn)的信息不對稱解決辦法：通過各種渠道廣泛發(fā)布出行信息，別讓旅客因為信息不暢通而誤事。利用社交媒體、廣播、電視等平臺，實時更新交通情況，提醒旅客合理安排出行計劃。還要組織志愿者在交通樞紐提供現(xiàn)場咨詢，幫助旅客解決實際問題。要點一：強化人員培訓(xùn)要讓工作人員熟悉各項政策和操作流程，不能讓他們在面對旅客時手忙腳亂。提前組織培訓(xùn)，確保每個人都能熟練使用新系統(tǒng)，了解最新的服務(wù)規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)。要點二：優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案不能只是紙上的文字，要讓每個人都熟悉自己的角色和任務(wù)。定期進行應(yīng)急演練，確保一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，大家能夠有條不紊地應(yīng)對，保障旅客的安全和權(quán)益。要點三：注重旅客反饋旅客的體驗是我們服務(wù)的最終目標(biāo)，不能忽視他們的聲音。設(shè)立反饋渠道，鼓勵旅客提出意見和建議，及時解決問題，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。要點四：加強信息共享各部門間要打破信息壁壘，共享實時數(shù)據(jù)，不能讓信息孤島阻礙了工作的效率。通過建立信息共