口腔咨詢師崗位職責(zé)

口腔咨詢師崗位職責(zé)1.崗位背景口腔咨詢師是公司口腔診所中的一線接待和咨詢?nèi)藛T，負(fù)責(zé)為客戶供應(yīng)高質(zhì)量的口腔咨詢服務(wù)?？谇蛔稍儙熜枰邆淞己玫臏贤ū绢I(lǐng)、專業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，以滿足客戶的口腔需求，提高客戶滿意度。2.崗位職責(zé)2.1客戶接待負(fù)責(zé)接待客戶，供應(yīng)禮貌、熱誠的服務(wù)態(tài)度，耐性傾聽客戶需求；維護(hù)客戶檔案和預(yù)約系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄客戶信息；幫助客戶填寫相關(guān)表格和文件，保證資料的完整性和準(zhǔn)確性；依據(jù)客戶不同需求，介紹相關(guān)口腔醫(yī)療、美容服務(wù)和費(fèi)用情況。2.2口腔咨詢與解答將初步了解客戶需求，幫忙客戶梳理病情、需求和期望；運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，向客戶普及口腔健康和醫(yī)療美容的相關(guān)知識(shí)；針對(duì)客戶問題，供應(yīng)解答并給出合理建議，加強(qiáng)客戶對(duì)公司專業(yè)水平的信任。2.3信息溝通與協(xié)調(diào)與口腔醫(yī)生和技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，及時(shí)反饋客戶需求和反饋；針對(duì)客戶預(yù)約情況，合理調(diào)配醫(yī)生資源，確保預(yù)約準(zhǔn)確性和順利進(jìn)行；在醫(yī)療過程中，關(guān)注客戶服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴和看法。2.4客戶回訪關(guān)注客戶治療效果，與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)共同追蹤復(fù)診情況，提高治療成功率；定期與客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，收集看法和建議；依據(jù)客戶反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。2.5團(tuán)隊(duì)合作與培訓(xùn)樂觀搭配其他崗位人員完成工作任務(wù)，保證工作的順利進(jìn)行；參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升口腔咨詢和溝通技巧；共享行業(yè)動(dòng)態(tài)和口腔健康知識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和本領(lǐng)。3.工作要求3.1知識(shí)技能具備醫(yī)學(xué)、口腔相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，了解口腔醫(yī)學(xué)常見疾病和醫(yī)療美容；具備良好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶建立信任關(guān)系；具備協(xié)調(diào)本領(lǐng)和解決問題的本領(lǐng)，能夠處理客戶投訴和看法；熟識(shí)常用辦公軟件和電子郵件等應(yīng)用工具，具備肯定的計(jì)算機(jī)操作本領(lǐng)。3.2個(gè)人素養(yǎng)具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，保護(hù)客戶隱私和公司利益；具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠樂觀搭配團(tuán)隊(duì)成員完成工作任務(wù)；具備學(xué)習(xí)本領(lǐng)和適應(yīng)本領(lǐng)，能夠不絕提升自身專業(yè)素養(yǎng)；具備良好的時(shí)間管理和壓力處理本領(lǐng)，能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下工作。4.工作績效考核4.1客戶滿意度針對(duì)口腔咨詢服務(wù)，依據(jù)客戶回訪和投訴情況，評(píng)估口腔咨詢師的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。4.2工作效率依據(jù)預(yù)約準(zhǔn)確率、客戶接待時(shí)間、問題解決速度等指標(biāo)，評(píng)估口腔咨詢師的工作效率。4.3個(gè)人成長依據(jù)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)情況以及本領(lǐng)提升情況，評(píng)估口腔咨詢師的個(gè)人成長和專業(yè)素養(yǎng)。5.崗位發(fā)展路徑在公司內(nèi)部，口腔咨詢師可以通過不絕學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，晉升為資深咨詢師、咨詢組長等崗位。不同階段的晉升將依據(jù)個(gè)人績