酒店各部門百分制考核方案（標(biāo)準(zhǔn)版）

/酒店各部門百分制考核方案（公司內(nèi)部協(xié)議書、合同模板）甲方：**單位或個(gè)人乙方：**單位或個(gè)人簽訂日期：**年**月**日簽訂地點(diǎn)：**省**市**地酒店各部門百分制考核方案

為提高酒店管理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,探索建立酒店日常管理的有效方法,促使酒店各部門在日常工作中自覺監(jiān)督員工的工作,促進(jìn)酒店各部門充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)互助的精神,達(dá)到全員努力共同完成年度任務(wù)的最終目標(biāo)。

特制定本方案。

第一章總則

第一條為客觀公正、準(zhǔn)確全面地評價(jià)酒店各部門工作職責(zé)情況,依據(jù)《酒店管理實(shí)務(wù)》和酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定,特制定本辦法。

第二條指導(dǎo)思想:實(shí)行部門工作百分制考核必須堅(jiān)持公平、公正的標(biāo)準(zhǔn),樹立正確的政績觀,堅(jiān)持不懈,以增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)能力為目標(biāo),著力解決各部門隊(duì)伍建設(shè)方面存在的不和諧因素,全面推動酒店各部門管理協(xié)調(diào)發(fā)展。

第三條基本原則:

1、突出實(shí)績的原則。

部門百分制考核緊緊圍繞酒店經(jīng)營管理的中心工作,緊扣管理主題,突出各部門的實(shí)績考核。

2、系統(tǒng)考核的原則。

部門百分制考核內(nèi)容涵蓋酒店經(jīng)營管理的各個(gè)方面,考核堅(jiān)持定量與定性分析相結(jié)合,突出量化評價(jià);

堅(jiān)持日常督查與年終考核相結(jié)合,更加注重實(shí)績;

體現(xiàn)群眾公認(rèn);

堅(jiān)持表彰獎(jiǎng)勵(lì)與懲處誡勉相結(jié)合,激發(fā)爭先創(chuàng)優(yōu)意識。

3、繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則。

部門百分制考核既要繼承原有酒店管理中的經(jīng)驗(yàn)、做法,又要與時(shí)俱進(jìn),體現(xiàn)工作思路、工作方法和工作機(jī)制創(chuàng)新,融入"部門幫帶互助組"、"一月四落實(shí)"等管理工作載體,科學(xué)設(shè)置,使酒店管理建設(shè)工作實(shí)現(xiàn)在創(chuàng)新中落實(shí),在落實(shí)中發(fā)展,在發(fā)展中同進(jìn)的目標(biāo)。

第四條考核范圍及對象:酒店各部門(綜合部除外)的所有員工(包括財(cái)務(wù)部、營銷部、采購部、工程部、保安部、餐飲部、后廚、娛樂部、客房部+前廳部)。

注:客房部與前廳部的完成指標(biāo)劃規(guī)在一起計(jì)算。

第二章考核內(nèi)容

第五條百分制考核以酒店經(jīng)營部門的日常管理制度為基礎(chǔ),以部門為單位(包括財(cái)務(wù)部、營銷部、采購部、工程部、保安部、餐飲部、后廚、娛樂部、客房部+前廳部),重點(diǎn)要圍繞酒店管理實(shí)務(wù)中的各部門工作職責(zé),員工手冊要求及酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)酒店精神文明建設(shè)和管理制度建設(shè)。

分為常規(guī)工作、重點(diǎn)工作、創(chuàng)新工作、儀容儀表、禮貌禮儀、勞動紀(jì)律、衛(wèi)生等七項(xiàng)。

扣分標(biāo)準(zhǔn):

(一)重點(diǎn)工作

1、當(dāng)月完成計(jì)劃任務(wù)未達(dá)到80%(適用于經(jīng)營部門,由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)考核)(按未完成的百分比扣分。

例:當(dāng)月完成計(jì)劃任務(wù)的70%,扣10分)2、部門人員未完成或未按標(biāo)準(zhǔn)完成例會安排的工作(按例會要求的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn))(扣5分);3、部門未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)同意,無正當(dāng)理由辭退員工(扣5分);

4、部門員工滿30人不足50人的,員工離職率超過3%(扣5分);

5、部門滿20人不足30人的,員工月離職率超過5%(扣5分);

6、部門滿10人不足20人的,員工月離職率超過6%(扣5分);

7、部門未滿10人的,員工月離職率超過20%(扣5分);

8、員工對客服務(wù)時(shí),客人因不滿意而產(chǎn)生投訴(扣5分);

9、工作中弄虛作假或搬弄是非,制造矛盾,拉幫結(jié)派、影響同事關(guān)系的(扣5分);

(二)常規(guī)工作

1、未按崗位職責(zé)的規(guī)定認(rèn)真履行工作職責(zé)(扣3分);2、"每月四落實(shí)":即每月至少有四次部門會議,落實(shí)例會內(nèi)容和安排部門工作,要求有部門會議記錄,否則每次(扣2分);3、未協(xié)助其他部門按時(shí)或按標(biāo)準(zhǔn)完成工作(須有領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請單)(扣3分);

4、工作不認(rèn)真,忘記或遺漏上級領(lǐng)導(dǎo)或職能部門交辦的事情(扣3分);

5、部門之間工作溝通不順暢,對責(zé)任方扣分(扣3分);

6、對到本部門辦事的員工或外來人員置之不理或態(tài)度冷漠(扣3分);

以上由部門先行自查已經(jīng)進(jìn)行處罰的,酒店不再對部門扣分(以部門上交罰單的日期為準(zhǔn));

(三)儀容儀表/禮貌禮儀

1、工作責(zé)任心不強(qiáng),對客服務(wù)時(shí)未提供微笑服務(wù)或未使用禮貌用語,未主動問好(扣1分);2、儀容不整,未按酒店規(guī)定著裝(著裝規(guī)范見附則)(扣1分);3、未按酒店規(guī)定梳理發(fā)型(發(fā)型規(guī)范見附則)(扣1分);3、上崗時(shí)未按規(guī)定著裝或未帶領(lǐng)節(jié)、頭花、工號牌(扣1分);

4、在接待客人時(shí),沒有三聲服務(wù)(來有迎聲/走有送聲/中間有接待聲)(扣1分);

5、在營業(yè)場所見到客人未主動讓路、問好(扣1分);

6、在接待客人、接聽電話或接待咨詢時(shí),未使用規(guī)定的禮貌用語(見附則)(扣1分);

以上由部門先行自查已經(jīng)進(jìn)行處罰的,酒店不再對部門扣分(以部門上交罰單的日期為準(zhǔn));

(四)酒店制度

1、員工之間有爭吵等影響酒店員工和諧相處的行為,雙方部門分別扣分(扣5分);2、酒店領(lǐng)導(dǎo)或稽查人員發(fā)現(xiàn)問題,當(dāng)事人不接受、不落實(shí)或表示不滿、頂撞(扣5分);3、部門經(jīng)理或員工未請假不參加會議(扣5分);

4、未按部門規(guī)定的時(shí)間到達(dá)營業(yè)區(qū)域內(nèi)(扣1分)

5、未按規(guī)定請假和休假(扣1分);

6、開會、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、掃雪、集體活動等遲到、早退(超過20分鐘扣3分)(扣1分);

7、上下班不打卡,遲到或早退(扣1分);

8、不在指定地點(diǎn)存放自行車或機(jī)動車(扣1分);

9、嚴(yán)重違反酒店規(guī)定,屬于開除或勸退范圍的,除相應(yīng)處理外,對部門扣5分;

10、一處衛(wèi)生不合格(見衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))(扣1分);

11、發(fā)現(xiàn)一處浪費(fèi)現(xiàn)象(包括未關(guān)水龍頭、未關(guān)燈、就餐浪費(fèi)、浪費(fèi)辦公用品等)(扣1分);

12、嚴(yán)重違反酒店規(guī)定,屬于開除或勸退范圍的,除相應(yīng)處理外,對部門扣5分;

以上由部門先行自查已經(jīng)進(jìn)行處罰的,酒店不再對部門扣分(以部門上交罰單的日期為準(zhǔn));

本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當(dāng)我準(zhǔn)備簽署合同或協(xié)議時(shí)，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項(xiàng)，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項(xiàng)1.**核實(shí)對方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會先驗(yàn)證對方的身份和主體資格。如果對方是個(gè)人，我會要求查看身份證件，并保留復(fù)印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實(shí)存在且處于正常運(yùn)營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會仔細(xì)審閱合同中的每一個(gè)條款，尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任和爭議解決機(jī)制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細(xì)節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因?yàn)檫@些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責(zé)任轉(zhuǎn)移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責(zé)任**：-我會檢查合同中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應(yīng)該公平合理，既不過分嚴(yán)厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當(dāng)?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護(hù)這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權(quán)歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同，我會確保知識產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標(biāo)明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時(shí)效至關(guān)重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，比較廣告宣傳與實(shí)際情況的差異。2.**價(jià)格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價(jià)格，確保折扣的真實(shí)性，并且了解合同中的定價(jià)策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程。4.**售后服務(wù)不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)條款，包括維修、退換貨等服務(wù)的承諾。5.**附加費(fèi)用**：-**解決方案**：要求對方列出所有可能產(chǎn)生的費(fèi)用，并在合同中明確列出，避免出現(xiàn)隱藏費(fèi)用。6.**不公平條款**：-**解決方案**：對于任何看起來不公平或不合理的條款，我會要求對方做出修改，必要時(shí)尋求法律咨詢。通過這些詳細(xì)的步驟和預(yù)防措施，我可以最大程度地減少簽署合同過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并確保自己能夠在合同關(guān)系中得到應(yīng)有的保護(hù)。本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當(dāng)我準(zhǔn)備簽署合同或協(xié)議時(shí)，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項(xiàng)，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項(xiàng)1.**核實(shí)對方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會先驗(yàn)證對方的身份和主體資格。如果對方是個(gè)人，我會要求查看身份證件，并保留復(fù)印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實(shí)存在且處于正常運(yùn)營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會仔細(xì)審閱合同中的每一個(gè)條款，尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任和爭議解決機(jī)制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細(xì)節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因?yàn)檫@些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責(zé)任轉(zhuǎn)移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責(zé)任**：-我會檢查合同中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應(yīng)該公平合理，既不過分嚴(yán)厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當(dāng)?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護(hù)這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權(quán)歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同，我會確保知識產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標(biāo)明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時(shí)效至關(guān)重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，比較廣告宣傳與實(shí)際情況的差異。2.**價(jià)格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價(jià)格，確保折扣的真實(shí)性，并且了解合同中的定價(jià)策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程。4.