薪酬管理調查報告

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關于湘潭市百奧教育績效考核和薪酬管理的調查報引言：隨著經濟社會的越來越發(fā)展，人們對教育問題日益看重，課堂上的學習已不能滿足日益增長的學生及家長的需要，培訓機構應運而生。然而卻有一些培訓機構發(fā)展不斷壯大而另一些卻面臨倒閉，其中的緣由值得思考，但不論是哪一類培訓機構都面臨一個共同問題:人員流動太快，究其原因和員工績效考核有很大關系。

績效管理與績效考核制度建設是百奧教育集團管理中的薄弱環(huán)節(jié)，一直以來也都是公司備受關注的問題。公司開展此工作近五年多來，效果并不理想，各部門對考核制度怨聲載道。作為公司的一員，為改善此局面，從2022年4月2022年4月期間，本人利用課余時間對此公司進行了專門的績效管理調查。此調查以口頭問答形式，以5個校區(qū)各部門領導及員工為調查對象，問題涉及員工對當前的績效管理制度的評價與看法、當前部門績效考核指標的看法，以及對此考核制度的滿意程度。現將調查情況綜合如下：

一、調查的主要方式訪談法。

各部門對績效考核業(yè)績指標的看法。各部門對其部門績效考核指標頗有微詞，認為指標設定不能結合實際，所定指標與部門實際業(yè)務責任不匹配。各部門具體反饋結果如下：

1、咨詢部認為：咨詢部和教學部門之間存在責任及利益分配不均問題。例如:一些接待家長及服務學生的任務不該由他們完成，應由教學部門相關老師負責；同時在咨詢部們內部前期跟進人員和后續(xù)跟進人員的績效考核業(yè)績指標不明確?？己酥笜嗽O定的科學性仍需改進。

2、教學部門認為：咨詢部門和教學部門之間存在績效考核不合理，如：招生期間，因教學部門老師負責試講及答疑付出了相當部分的勞動，可是招生的提成卻全部交與咨詢部門分配，這種績效考核制度極度不公平。同時教學部門內部每個教師的課程安排及課時費設置也存在不合理現象等。

3、管理部門認為：總校校長權責過大且職權不明確，以至于績效考核收到影響。

二、績效考核的對象：

1、對企業(yè)領導者的績效考核。由于公司屬于成長期規(guī)模較小，企業(yè)領導者同時也是企業(yè)的所有者，這樣很容易造成專斷、獨裁、不愿下放權力和財務混亂且不透明等問題，故對企業(yè)領導者的績效考核顯得尤為重要。但是領導者肩負著制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，引領企業(yè)向前發(fā)展的重任，故應采取與普通員工不同的考核內容、考核方法、考核周期，作為一個獨立考核群體。

2、對于普通員工的考核。普通員工是公司利潤的創(chuàng)造者也是公司品牌的締造者，是否對普通員工采取客觀公正順應民心的績效考核制度對公司的發(fā)展及存亡有著至關重要的作用。應以一時、一處作為獎懲根據，同時結合公司現狀根據其綜合表現情況進行最終獎罰?？己朔秶采w重點工作、日常工作、臨時工作等?？己藢嵤┮C合上級主管、部門主管、合作成員與服務對象的意見綜合考量。

三、績效考核的結果。

各部門對公司績效管理制度建設的期望從調查結果可以看出，員工對于績效管理制度的實施，有著充分的熱情，并報以較高的期望。綜合來看，希望能在以下方面發(fā)揮作用：

1、有助于規(guī)范企業(yè)管理制度，提升公司管理水平，提高公司綜合實力和競爭力；

2、有助于明確部門職責，崗位分工，方便管理與開展工作，從根本上解決推諉和扯皮；

3、提高員工綜合素質和業(yè)務水平，提高員工工作積極性、創(chuàng)造性，提升工作效率和績效。但其結果是除企業(yè)領導者外幾乎各部門人員對企業(yè)現行的績效考核制度不滿意或滿意程度不高。

四、公司績效管理中存在的不足。

從調查結果綜合來看，各部門主管認為現有的`績效管理制度，還存在頗多問題，是極不成熟的。主要觀點如下：

1、目前公司的績效管理流于形式，沒有形成體系，沒有分清績效管理和績效考核的概念，認為績效考核就是績效管理。

2、目前的績效考核制度，對調動員工積極性起到了一定作用，但效果有限，員工的潛力沒有得到有效挖掘。

3、績效考核指標不能體現部門真實業(yè)務，扣罰不能與體現實際績效，實際操作過程流于形式，沒有做到公平公正。對于工作的真正績效沒有考核到位，如某個部門某個項目出錯了，績效中考核不出來。

針對上述績效考核的內容，提出以下幾方面本人的對策及建議。

一、績效管理制度建設的關鍵要求。

1、建立完善的績效管理體系，制定合理的獎懲制度，要有熟悉各部門業(yè)務的績效考核小組成員。

2、確定明確、切實可行、有實際意義的考核指標，不流于形式，起到明確責任，便于工作，提高員工積極性的作用。

3、績效考核的同時，對扣罰事項，明確責任部門，并責令提出整改措施，后期追蹤落實，真正起到解決實際問題的作用。

4、獎罰力度得當，避免誤判，對于屢犯同一問題的部門，重點考核跟蹤?？己私Y果公開透明，體現公平公正。

二、制定本公司各層面考核指標時應該考慮的主要因素、考核周期及考核流程。

1、在指標的選擇上，應該涵蓋能體現期工作能力、工作態(tài)度、質量效果、協調能力、合作精神、服從態(tài)度、工作優(yōu)化等各個方面。

2、指標制定上，是否可以量化，對于不能量化的指標應如何設定。

3、考核依據是什么，應該通過什么途徑收集，怎樣進行核實。

4、績效管理考核反饋機制不夠健全，對扣罰問題沒有落實責任舉措，沒有起到管理上的作用。

三、個人思考及建議

個人認為：百奧教育是一個成長型企業(yè)，現在最大的問題應放在企業(yè)如何存亡和發(fā)展上，故對人才的需求是迫切的。該企業(yè)分校屬小型企業(yè)，且主要是一般員工（教師及咨詢師）創(chuàng)造利潤，故采用扁平化組織模型會優(yōu)于直線型結構。既然摸索五年之久實行考核任然怨聲載道，不妨考慮讓員工參與績效考核制度的制定和監(jiān)督。各部門員工只有充分理解績效管理與績效考核實施的作用與意義，才能更好的配合制度的實施。制度實施成功與否，不只依靠實施過程受員工監(jiān)督，員素質的差異，還依靠制度本身的合理性與完善性。期望其自覺遵守，需要制定出合乎民意的制度范。指標制定考慮各種因素，考核過程充分體現民主與公平，真正達到促進公司發(fā)展，提高員工積極性的作用。

其中對于如何考核應考慮以下兩個方面