食堂投訴舉報(bào)管理制度

食堂投訴舉報(bào)管理制度第一章總則為提升食堂服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)就餐環(huán)境，保障廣大師生的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校內(nèi)部規(guī)定，特制定本食堂投訴舉報(bào)管理制度。通過(guò)本制度的實(shí)施，確保投訴舉報(bào)渠道暢通，及時(shí)處理投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升食堂管理水平。第二章目標(biāo)1.明確責(zé)任：明確食堂投訴舉報(bào)的責(zé)任部門(mén)和具體負(fù)責(zé)人，確保投訴問(wèn)題的及時(shí)解決。2.暢通渠道：建立多元化的投訴舉報(bào)渠道，方便師生隨時(shí)反饋意見(jiàn)和建議。3.及時(shí)處理：確保投訴舉報(bào)信息在接收后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，相關(guān)部門(mén)在三日內(nèi)給予初步反饋。4.持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化食堂服務(wù)和管理。第三章適用范圍本制度適用于學(xué)校全體師生及食堂工作人員。所有與食堂經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、衛(wèi)生等相關(guān)的投訴舉報(bào)，都應(yīng)遵循本制度。第四章投訴舉報(bào)渠道1.書(shū)面投訴：師生可填寫(xiě)《食堂投訴舉報(bào)表》，并提交至食堂管理辦公室。2.電話投訴：設(shè)立投訴熱線電話（XXX-XXXXXXX），接受電話投訴。3.網(wǎng)絡(luò)投訴：通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)站、食堂微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行在線投訴。4.意見(jiàn)箱：在食堂明顯位置設(shè)置意見(jiàn)箱，收集師生的意見(jiàn)和建議。第五章投訴舉報(bào)處理流程5.1投訴舉報(bào)受理1.接收投訴：接收部門(mén)應(yīng)記錄投訴舉報(bào)信息，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、提交時(shí)間等。2.分類(lèi)處理：根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，分為服務(wù)質(zhì)量、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等類(lèi)別。5.2處理責(zé)任1.責(zé)任分工：-食堂管理辦公室：負(fù)責(zé)受理和協(xié)調(diào)處理所有投訴舉報(bào)。-相關(guān)責(zé)任部門(mén)：對(duì)各自領(lǐng)域的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。5.3處理時(shí)限1.初步反饋：自受理之日起24小時(shí)內(nèi)，向投訴人反饋處理進(jìn)展。2.處理完成：根據(jù)投訴復(fù)雜程度，原則上應(yīng)在三日內(nèi)完成處理并反饋結(jié)果。5.4投訴結(jié)果反饋1.結(jié)果通知：處理完成后，及時(shí)將處理結(jié)果告知投訴人，確保投訴人了解處理情況。2.滿意度調(diào)查：對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行滿意度調(diào)查，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果的認(rèn)可。第六章監(jiān)督和評(píng)估1.定期總結(jié)：每季度對(duì)收到的投訴舉報(bào)進(jìn)行匯總分析，形成報(bào)告，提交學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。2.跟蹤整改：對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改措施落實(shí)到位。3.獎(jiǎng)懲機(jī)制：對(duì)處理投訴表現(xiàn)突出的工作人員給予表彰，對(duì)因工作失職導(dǎo)致投訴未能及時(shí)處理的人員進(jìn)行相應(yīng)處罰。第七章附則1.解釋權(quán)：本制度由食堂管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。2.實(shí)施日期：本制度自頒布之日起實(shí)施。3.修訂流程：如需對(duì)本制度進(jìn)行修訂，需征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批后方可實(shí)施。第八章其他條款1.保密原則：對(duì)投訴人的信息和投訴內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格保密，禁止泄露。2.工作人員責(zé)任：所有食堂工作人員應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極配合投訴處理工作，提升服務(wù)質(zhì)量。---通過(guò)本制度的實(shí)施，旨在建立一個(gè)良