合作社內(nèi)部管理手冊(cè)

合作社內(nèi)部管理手冊(cè)TOC\o"1-2"\h\u6534第1章合作社概述 3231511.1合作社的定義與性質(zhì) 3114321.2合作社的組織結(jié)構(gòu) 4229241.3合作社的宗旨與使命 4229第2章會(huì)員管理 4303962.1會(huì)員的資格與入會(huì)程序 4122272.1.1資格要求 4231662.1.2入會(huì)程序 4103802.2會(huì)員的權(quán)利與義務(wù) 593642.2.1權(quán)利 5192232.2.2義務(wù) 5246182.3會(huì)員大會(huì)的組織與管理 5158172.3.1會(huì)員大會(huì)的召開 5272252.3.2會(huì)員大會(huì)的議程 51442.3.3表決與決策 5260182.3.4會(huì)議記錄 63318第3章理事會(huì)與監(jiān)事會(huì) 6272163.1理事會(huì)的組成與職責(zé) 649803.1.1組成 6253163.1.2職責(zé) 6104113.2理事會(huì)的決策程序 6156153.2.1會(huì)議召集 623603.2.2會(huì)議通知 667493.2.3會(huì)議議程 644023.2.4表決與通過 7191623.3監(jiān)事會(huì)的組成與職責(zé) 7114163.3.1組成 7244913.3.2職責(zé) 728731第4章財(cái)務(wù)管理 7269114.1財(cái)務(wù)制度與內(nèi)控制度 7181514.1.1財(cái)務(wù)制度 7152714.1.2內(nèi)控制度 8155694.2預(yù)算管理 8158714.2.1預(yù)算編制 89314.2.2預(yù)算執(zhí)行 845154.2.3預(yù)算評(píng)價(jià) 9234374.3會(huì)計(jì)核算與審計(jì) 9122864.3.1會(huì)計(jì)核算 9128764.3.2審計(jì) 910736第5章人力資源管理 938505.1員工招聘與選拔 9257565.1.1招聘原則 9231585.1.2招聘流程 9178285.1.3選拔標(biāo)準(zhǔn) 10196085.2員工培訓(xùn)與發(fā)展 1046615.2.1培訓(xùn)目標(biāo) 10220465.2.2培訓(xùn)計(jì)劃 1080895.2.3培訓(xùn)實(shí)施 10187415.2.4員工職業(yè)發(fā)展 10105345.3員工考核與激勵(lì) 10261705.3.1考核原則 10324415.3.2考核指標(biāo) 10211775.3.3考核流程 1061935.3.4激勵(lì)機(jī)制 1130099第6章業(yè)務(wù)管理 11157376.1業(yè)務(wù)范圍與市場(chǎng)定位 11187686.1.1業(yè)務(wù)范圍 11123236.1.2市場(chǎng)定位 11322156.2業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)范 11273006.2.1業(yè)務(wù)流程 11197576.2.2操作規(guī)范 12273156.3產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)管理 12171306.3.1產(chǎn)品質(zhì)量管理 12264586.3.2服務(wù)管理 1229821第7章資產(chǎn)管理 1263187.1固定資產(chǎn)管理 12226547.1.1范圍與定義 1298167.1.2固定資產(chǎn)購置 1275787.1.3固定資產(chǎn)使用 13151857.1.4固定資產(chǎn)折舊與減值 1396997.2流動(dòng)資產(chǎn)管理 13287947.2.1范圍與定義 13126747.2.2現(xiàn)金管理 13235847.2.3銀行存款管理 13211177.2.4應(yīng)收賬款管理 13272717.2.5存貨管理 14319887.3投資管理 1446747.3.1范圍與定義 1461547.3.2投資決策 14295127.3.3投資實(shí)施 1488967.3.4投資收益與風(fēng)險(xiǎn)控制 1431732第8章合同管理 14307048.1合同的簽訂與審查 14291518.1.1合同簽訂 14277368.1.2合同審查 15282408.2合同的履行與變更 15219388.2.1合同履行 15213408.2.2合同變更 1530418.3合同糾紛的處理 159973第9章信息與檔案管理 15154259.1信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理 15275079.1.1信息系統(tǒng)規(guī)劃 15267669.1.2信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1523949.1.3信息系統(tǒng)實(shí)施 16302189.1.4信息系統(tǒng)運(yùn)維 16154739.1.5信息系統(tǒng)安全管理 1658299.2數(shù)據(jù)安全與保密 16180189.2.1數(shù)據(jù)安全 16261639.2.2數(shù)據(jù)保密 16316049.3檔案管理 1670379.3.1檔案分類與編目 1687529.3.2檔案保管 1618269.3.3檔案利用 179436第10章信用與風(fēng)險(xiǎn)管理 173249110.1信用管理 171951610.1.1信用政策 171286410.1.2客戶信用評(píng)估 171356510.1.3信用額度管理 172927710.1.4逾期賬款管理 173216610.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估 17537210.2.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 172280610.2.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 17343010.2.3風(fēng)險(xiǎn)分類與排序 172093910.3風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)對(duì)策略 173048210.3.1風(fēng)險(xiǎn)控制措施 181139910.3.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 182617110.3.3風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警 18335110.3.4風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)與文化建設(shè) 18第1章合作社概述1.1合作社的定義與性質(zhì)合作社是一種自愿結(jié)合、民主管理、互利互助的經(jīng)濟(jì)組織形式，其成員以共同的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化需求為基礎(chǔ)，通過合作實(shí)現(xiàn)共同的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。在我國，合作社作為一種獨(dú)立的企業(yè)法人，具有以下性質(zhì)：（1）自愿性：合作社成員基于自愿原則加入，無強(qiáng)制約束。（2）民主性：合作社實(shí)行一人一票的決策制度，充分保障成員的民主權(quán)利。（3）非營(yíng)利性：合作社以服務(wù)成員為宗旨，追求成員利益最大化，而非追求利潤(rùn)最大化。（4）獨(dú)立性：合作社作為法人實(shí)體，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。1.2合作社的組織結(jié)構(gòu)合作社的組織結(jié)構(gòu)主要包括以下部分：（1）社員大會(huì)：為合作社最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和修改合作社章程、選舉和罷免理事會(huì)成員、審議和批準(zhǔn)理事會(huì)工作報(bào)告等。（2）理事會(huì)：為合作社的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理、制定并執(zhí)行合作社發(fā)展規(guī)劃、代表合作社對(duì)外簽訂合同等。（3）監(jiān)事會(huì)：負(fù)責(zé)對(duì)理事會(huì)的工作進(jìn)行監(jiān)督，保證合作社的合法合規(guī)運(yùn)作。（4）各部門：根據(jù)合作社業(yè)務(wù)需求，設(shè)置相應(yīng)的部門，如生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部等。1.3合作社的宗旨與使命合作社的宗旨與使命是：（1）提高成員的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化地位，促進(jìn)成員的共同發(fā)展。（2）通過合作，優(yōu)化資源配置，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。（3）弘揚(yáng)合作精神，傳播合作文化，推動(dòng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善。（4）積極參與社會(huì)公益事業(yè)，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。第2章會(huì)員管理2.1會(huì)員的資格與入會(huì)程序2.1.1資格要求凡承認(rèn)本合作社章程，具備完全民事行為能力的個(gè)人或單位，均可申請(qǐng)成為本合作社會(huì)員。2.1.2入會(huì)程序（1）提交書面申請(qǐng)；（2）提供身份證明及相關(guān)的資質(zhì)文件；（3）經(jīng)會(huì)員管理部門審核；（4）審核通過后，辦理入會(huì)手續(xù)，包括填寫會(huì)員檔案、繳納會(huì)員費(fèi)等；（5）正式成為本合作社會(huì)員。2.2會(huì)員的權(quán)利與義務(wù)2.2.1權(quán)利（1）享有本合作社提供的各項(xiàng)服務(wù)；（2）參加會(huì)員大會(huì)，行使表決權(quán)、選舉權(quán)及被選舉權(quán)；（3）對(duì)本合作社的工作提出建議和監(jiān)督；（4）按照規(guī)定分享合作社的經(jīng)濟(jì)效益；（5）其他法律、法規(guī)及本合作社章程規(guī)定的權(quán)利。2.2.2義務(wù)（1）遵守本合作社的章程及各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）按時(shí)繳納會(huì)員費(fèi)；（3）積極參加本合作社組織的各項(xiàng)活動(dòng)，支持合作社的工作；（4）維護(hù)本合作社的聲譽(yù)和合法權(quán)益；（5）其他法律、法規(guī)及本合作社章程規(guī)定的義務(wù)。2.3會(huì)員大會(huì)的組織與管理2.3.1會(huì)員大會(huì)的召開（1）定期召開會(huì)員大會(huì)，每年至少一次；（2）遇特殊情況，可提前或延期召開；（3）會(huì)員大會(huì)由理事會(huì)召集，會(huì)長(zhǎng)主持；（4）召開會(huì)員大會(huì)應(yīng)提前通知全體會(huì)員。2.3.2會(huì)員大會(huì)的議程（1）審議并通過理事會(huì)工作報(bào)告；（2）審議并通過監(jiān)事會(huì)工作報(bào)告；（3）審議并通過本合作社年度財(cái)務(wù)預(yù)算和決算；（4）審議并通過本合作社其他重大事項(xiàng)。2.3.3表決與決策（1）會(huì)員大會(huì)的表決，采取一人一票制；（2）會(huì)員大會(huì)的決議，需經(jīng)出席會(huì)員過半數(shù)同意；（3）會(huì)員大會(huì)的決議，具有法律效力。2.3.4會(huì)議記錄（1）會(huì)員大會(huì)應(yīng)制作會(huì)議記錄，并由專人負(fù)責(zé)保管；（2）會(huì)議記錄應(yīng)包括會(huì)議議程、表決結(jié)果等內(nèi)容；（3）會(huì)議記錄應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后及時(shí)整理，并在一定范圍內(nèi)公布。第3章理事會(huì)與監(jiān)事會(huì)3.1理事會(huì)的組成與職責(zé)3.1.1組成理事會(huì)是合作社的最高決策機(jī)構(gòu)，由全體理事組成。理事人數(shù)應(yīng)符合合作社章程規(guī)定，通常不少于3人。理事會(huì)成員由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生，任期一般為3年，可連選連任。3.1.2職責(zé)（1）召集股東大會(huì)，并向股東大會(huì)報(bào)告工作；（2）執(zhí)行股東大會(huì)的決議；（3）制定合作社的發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃及財(cái)務(wù)預(yù)算；（4）決定合作社的經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)；（5）審批合作社的重大投資、融資、資產(chǎn)處置等事宜；（6）制定合作社內(nèi)部管理制度；（7）監(jiān)督、檢查合作社各部門的工作；（8）其他應(yīng)由理事會(huì)行使的職權(quán)。3.2理事會(huì)的決策程序3.2.1會(huì)議召集理事會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議至少每季度召開一次，臨時(shí)會(huì)議根據(jù)工作需要隨時(shí)召開。會(huì)議召集人一般為理事長(zhǎng)，也可由理事長(zhǎng)委托其他理事召集。3.2.2會(huì)議通知召開理事會(huì)會(huì)議，應(yīng)提前7天將會(huì)議議題、時(shí)間、地點(diǎn)通知全體理事。3.2.3會(huì)議議程理事會(huì)會(huì)議議程包括以下內(nèi)容：（1）審議并通過會(huì)議議程；（2）聽取并審議合作社工作報(bào)告；（3）審議并通過合作社重大事項(xiàng)；（4）審議并通過其他事項(xiàng)。3.2.4表決與通過理事會(huì)決議應(yīng)經(jīng)全體理事過半數(shù)同意方為有效。對(duì)于重大事項(xiàng)，應(yīng)實(shí)行無記名投票表決。3.3監(jiān)事會(huì)的組成與職責(zé)3.3.1組成監(jiān)事會(huì)是合作社的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由全體監(jiān)事組成。監(jiān)事人數(shù)應(yīng)符合合作社章程規(guī)定，通常不少于3人。監(jiān)事會(huì)成員由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生，任期與理事會(huì)相同，可連選連任。3.3.2職責(zé)（1）監(jiān)督理事會(huì)的工作，保證理事會(huì)依法、合規(guī)、有效地履行職責(zé)；（2）檢查合作社的財(cái)務(wù)報(bào)告，監(jiān)督合作社的財(cái)務(wù)狀況；（3）對(duì)理事、高級(jí)管理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，防止濫用職權(quán)；（4）要求理事會(huì)糾正違反法律法規(guī)、合作社章程及損害合作社利益的行為；（5）向股東大會(huì)報(bào)告監(jiān)督情況，提出改進(jìn)建議；（6）其他應(yīng)由監(jiān)事會(huì)行使的職權(quán)。第4章財(cái)務(wù)管理4.1財(cái)務(wù)制度與內(nèi)控制度4.1.1財(cái)務(wù)制度本合作社財(cái)務(wù)制度主要包括財(cái)務(wù)管理體系、財(cái)務(wù)管理原則、財(cái)務(wù)管理流程及財(cái)務(wù)管理職責(zé)等方面的規(guī)定。旨在規(guī)范合作社財(cái)務(wù)行為，保證財(cái)務(wù)安全、合規(guī)、高效。（1）財(cái)務(wù)管理體系：明確合作社財(cái)務(wù)部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及人員配置。（2）財(cái)務(wù)管理原則：遵循合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性原則，保證財(cái)務(wù)信息的真實(shí)可靠。（3）財(cái)務(wù)管理流程：制定財(cái)務(wù)預(yù)算、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)分析等流程，提高財(cái)務(wù)管理效率。（4）財(cái)務(wù)管理職責(zé)：明確各部門在財(cái)務(wù)管理中的職責(zé)，保證財(cái)務(wù)制度的有效執(zhí)行。4.1.2內(nèi)控制度內(nèi)控制度是指為防范和減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保證財(cái)務(wù)信息真實(shí)、完整、合規(guī)，提高經(jīng)營(yíng)效益，制定的一系列規(guī)章制度。（1）內(nèi)部控制體系：構(gòu)建包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)督等要素的內(nèi)部控制體系。（2）內(nèi)部控制原則：遵循全面性、重要性、制衡性、適應(yīng)性原則，保證內(nèi)部控制的有效性。（3）內(nèi)部控制流程：制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)督等流程，提高內(nèi)部控制效率。（4）內(nèi)部控制職責(zé)：明確各部門在內(nèi)部控制中的職責(zé)，保證內(nèi)部控制制度的有效執(zhí)行。4.2預(yù)算管理4.2.1預(yù)算編制根據(jù)合作社發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，編制財(cái)務(wù)預(yù)算。預(yù)算編制應(yīng)遵循以下原則：（1）合法性：保證預(yù)算內(nèi)容符合國家法律法規(guī)和政策要求。（2）真實(shí)性：預(yù)算數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)可靠，反映合作社經(jīng)營(yíng)狀況。（3）合理性：預(yù)算項(xiàng)目應(yīng)合理分配，保證資金使用效益。（4）完整性：預(yù)算內(nèi)容應(yīng)全面，涵蓋合作社所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。4.2.2預(yù)算執(zhí)行加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行管理，保證預(yù)算目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。主要包括：（1）預(yù)算分解：將年度預(yù)算分解到各部門、各項(xiàng)目，明確預(yù)算執(zhí)行責(zé)任。（2）預(yù)算控制：通過財(cái)務(wù)核算、內(nèi)部審計(jì)等手段，對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。（3）預(yù)算調(diào)整：根據(jù)合作社經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整預(yù)算。4.2.3預(yù)算評(píng)價(jià)對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析預(yù)算執(zhí)行差異，提出改進(jìn)措施，為下一年度預(yù)算編制提供依據(jù)。4.3會(huì)計(jì)核算與審計(jì)4.3.1會(huì)計(jì)核算會(huì)計(jì)核算應(yīng)遵循以下原則：（1）合法性：嚴(yán)格按照國家財(cái)經(jīng)法規(guī)和合作社財(cái)務(wù)制度進(jìn)行核算。（2）真實(shí)性：如實(shí)反映合作社經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，保證會(huì)計(jì)信息真實(shí)可靠。（3）準(zhǔn)確性：會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（4）及時(shí)性：及時(shí)完成會(huì)計(jì)核算工作，保證財(cái)務(wù)信息的時(shí)效性。4.3.2審計(jì)合作社應(yīng)定期開展內(nèi)部審計(jì)，保證財(cái)務(wù)合規(guī)、防范風(fēng)險(xiǎn)。主要包括：（1）審計(jì)計(jì)劃：制定年度審計(jì)計(jì)劃，明確審計(jì)范圍、內(nèi)容和時(shí)間。（2）審計(jì)實(shí)施：根據(jù)審計(jì)計(jì)劃，開展現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)工作，收集審計(jì)證據(jù)。（3）審計(jì)報(bào)告：撰寫審計(jì)報(bào)告，反映審計(jì)發(fā)覺的問題和改進(jìn)建議。（4）審計(jì)整改：對(duì)審計(jì)發(fā)覺的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第5章人力資源管理5.1員工招聘與選拔5.1.1招聘原則合作社秉持公平、公正、公開的原則進(jìn)行員工招聘，保證選拔過程的透明性和競(jìng)爭(zhēng)性。5.1.2招聘流程（1）制定招聘計(jì)劃：根據(jù)合作社業(yè)務(wù)發(fā)展和人員需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘職位、人數(shù)、任職資格等。（2）發(fā)布招聘信息：通過合適的渠道發(fā)布招聘信息，包括職位描述、任職資格、薪資待遇等。（3）簡(jiǎn)歷篩選與邀約：對(duì)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，對(duì)符合條件的人員進(jìn)行電話邀約。（4）面試與選拔：組織面試，評(píng)估應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和崗位匹配度，選拔合適人員。（5）背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，確認(rèn)其身份、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息。（6）錄用通知：向錄用人員發(fā)放錄用通知，明確報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)事項(xiàng)。5.1.3選拔標(biāo)準(zhǔn)選拔標(biāo)準(zhǔn)主要包括：崗位所需的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力、創(chuàng)新能力等。5.2員工培訓(xùn)與發(fā)展5.2.1培訓(xùn)目標(biāo)提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)員工與合作社共同發(fā)展。5.2.2培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工崗位特點(diǎn)和需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)等。5.2.3培訓(xùn)實(shí)施（1）組織培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。（2）培訓(xùn)評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考。（3）培訓(xùn)反饋：收集員工對(duì)培訓(xùn)的反饋意見，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。5.2.4員工職業(yè)發(fā)展為員工提供晉升通道，鼓勵(lì)員工參加相關(guān)職業(yè)資格考試，提高自身綜合素質(zhì)。5.3員工考核與激勵(lì)5.3.1考核原則堅(jiān)持客觀、公正、公開的原則，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)估。5.3.2考核指標(biāo)根據(jù)不同崗位，設(shè)定合理的考核指標(biāo)，包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新能力等。5.3.3考核流程（1）制定考核方案：明確考核周期、考核指標(biāo)、考核方法等。（2）實(shí)施考核：按照考核方案，對(duì)員工進(jìn)行考核，記錄考核結(jié)果。（3）反饋與溝通：將考核結(jié)果反饋給員工，進(jìn)行溝通，提出改進(jìn)意見。5.3.4激勵(lì)機(jī)制根據(jù)員工考核結(jié)果，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，對(duì)優(yōu)秀員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。同時(shí)對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行指導(dǎo)和幫扶，促進(jìn)其成長(zhǎng)進(jìn)步。第6章業(yè)務(wù)管理6.1業(yè)務(wù)范圍與市場(chǎng)定位本節(jié)旨在明確合作社的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)定位，以保證合作社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)定發(fā)展。6.1.1業(yè)務(wù)范圍合作社的業(yè)務(wù)范圍主要包括以下方面：（1）農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工及銷售；（2）農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)；（3）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)；（4）農(nóng)村旅游開發(fā)；（5）政策允許的其他業(yè)務(wù)。6.1.2市場(chǎng)定位合作社的市場(chǎng)定位如下：（1）面向本地市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)、安全、綠色農(nóng)產(chǎn)品的需求；（2）逐步拓展周邊市場(chǎng)，提高合作社品牌知名度；（3）瞄準(zhǔn)高端市場(chǎng)，推出特色農(nóng)產(chǎn)品及服務(wù)；（4）結(jié)合線上線下渠道，拓寬銷售途徑。6.2業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)范本節(jié)主要介紹合作社的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以保證業(yè)務(wù)運(yùn)作的高效、規(guī)范。6.2.1業(yè)務(wù)流程（1）業(yè)務(wù)接洽：了解客戶需求，簽訂合同；（2）生產(chǎn)加工：按照合同要求，組織生產(chǎn)加工；（3）質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證合格；（4）物流配送：安排物流，保證產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)；（5）售后服務(wù)：及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度。6.2.2操作規(guī)范（1）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和合作社章程；（2）建立健全內(nèi)部管理制度，保證業(yè)務(wù)運(yùn)作有序；（3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；（4）做好業(yè)務(wù)記錄，保證信息真實(shí)、完整。6.3產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)管理本節(jié)著重強(qiáng)調(diào)合作社在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的管理措施，以提升客戶滿意度。6.3.1產(chǎn)品質(zhì)量管理（1）嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品符合相關(guān)要求；（2）強(qiáng)化生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，減少質(zhì)量隱患；（3）定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定；（4）建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量透明度。6.3.2服務(wù)管理（1）建立健全客戶服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)流程；（2）提高員工服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平；（3）及時(shí)回訪客戶，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)；（4）妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度。第7章資產(chǎn)管理7.1固定資產(chǎn)管理7.1.1范圍與定義固定資產(chǎn)是指合作社長(zhǎng)期持有、使用，并以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主要目的的有形資產(chǎn)。包括房屋、建筑物、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備等。7.1.2固定資產(chǎn)購置（1）購置申請(qǐng)：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向財(cái)務(wù)部門提出固定資產(chǎn)購置申請(qǐng)；（2）審批程序：財(cái)務(wù)部門對(duì)購置申請(qǐng)進(jìn)行審核，報(bào)合作社領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）購置實(shí)施：根據(jù)審批結(jié)果，進(jìn)行招標(biāo)、采購、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)；（4）資產(chǎn)入賬：新購置的固定資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)辦理入賬手續(xù)，納入固定資產(chǎn)管理。7.1.3固定資產(chǎn)使用（1）使用管理：各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的使用、維護(hù)和管理；（2）維護(hù)保養(yǎng)：定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行保養(yǎng)、維修，保證設(shè)備正常運(yùn)行；（3）資產(chǎn)調(diào)撥：固定資產(chǎn)調(diào)撥需經(jīng)財(cái)務(wù)部門審批，并辦理相關(guān)手續(xù)；（4）資產(chǎn)報(bào)廢：固定資產(chǎn)報(bào)廢需經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核，報(bào)合作社領(lǐng)導(dǎo)審批。7.1.4固定資產(chǎn)折舊與減值（1）折舊政策：按照國家規(guī)定，合理確定固定資產(chǎn)折舊方法和折舊年限；（2）折舊計(jì)提：定期對(duì)固定資產(chǎn)計(jì)提折舊，反映固定資產(chǎn)價(jià)值消耗；（3）減值準(zhǔn)備：對(duì)可能發(fā)生減值的固定資產(chǎn)計(jì)提減值準(zhǔn)備，保證資產(chǎn)價(jià)值真實(shí)。7.2流動(dòng)資產(chǎn)管理7.2.1范圍與定義流動(dòng)資產(chǎn)是指合作社在正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，預(yù)計(jì)在一個(gè)營(yíng)業(yè)周期內(nèi)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金或等價(jià)物的資產(chǎn)。包括現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、存貨等。7.2.2現(xiàn)金管理（1）現(xiàn)金使用：嚴(yán)格按照國家現(xiàn)金管理規(guī)定，合理使用現(xiàn)金；（2）現(xiàn)金收支：實(shí)行現(xiàn)金日記賬制度，及時(shí)登記現(xiàn)金收支情況；（3）現(xiàn)金盤點(diǎn)：定期進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，保證現(xiàn)金賬實(shí)相符。7.2.3銀行存款管理（1）銀行賬戶管理：合作社應(yīng)在合規(guī)銀行開設(shè)賬戶，辦理日常存款、取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)；（2）銀行對(duì)賬：定期與銀行進(jìn)行對(duì)賬，保證銀行存款賬實(shí)相符；（3）銀行存款利息：及時(shí)收取銀行存款利息，增加合作社收入。7.2.4應(yīng)收賬款管理（1）應(yīng)收賬款政策：合理確定應(yīng)收賬款信用政策，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)；（2）應(yīng)收賬款催收：加強(qiáng)應(yīng)收賬款催收，保證資金及時(shí)回籠；（3）壞賬處理：對(duì)確認(rèn)為壞賬的應(yīng)收賬款，按程序報(bào)批后予以核銷。7.2.5存貨管理（1）存貨分類：根據(jù)存貨性質(zhì)，合理進(jìn)行分類管理；（2）存貨盤點(diǎn)：定期進(jìn)行存貨盤點(diǎn)，保證存貨賬實(shí)相符；（3）存貨周轉(zhuǎn)：加強(qiáng)存貨周轉(zhuǎn)，降低庫存成本，提高資金使用效率。7.3投資管理7.3.1范圍與定義投資管理是指合作社為實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值，對(duì)內(nèi)外部投資項(xiàng)目的策劃、評(píng)估、實(shí)施和監(jiān)控等活動(dòng)。7.3.2投資決策（1）投資目標(biāo)：明確投資目標(biāo)，保證投資活動(dòng)符合合作社發(fā)展戰(zhàn)略；（2）投資分析：對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查、財(cái)務(wù)分析，評(píng)估投資風(fēng)險(xiǎn)；（3）投資審批：投資決策需經(jīng)合作社領(lǐng)導(dǎo)審批，保證投資決策的科學(xué)性。7.3.3投資實(shí)施（1）投資合同：簽訂投資合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)；（2）投資執(zhí)行：按照投資計(jì)劃，實(shí)施投資活動(dòng)；（3）投資監(jiān)控：對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，保證投資收益。7.3.4投資收益與風(fēng)險(xiǎn)控制（1）投資收益評(píng)估：定期評(píng)估投資收益，分析投資效果；（2）風(fēng)險(xiǎn)控制：建立投資風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，防范投資風(fēng)險(xiǎn)；（3）投資退出：根據(jù)投資合同約定，合理選擇投資退出時(shí)機(jī)，保證投資收益。第8章合同管理8.1合同的簽訂與審查8.1.1合同簽訂(1)合作社在簽訂合同前，應(yīng)當(dāng)充分了解合同對(duì)方的主體資格、信譽(yù)狀況及履約能力。(2)簽訂合同應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠信的原則。(3)合同內(nèi)容應(yīng)明確、具體、完整，避免出現(xiàn)含糊不清的條款。(4)簽訂合同時(shí)應(yīng)采用書面形式，并由雙方當(dāng)事人簽字或蓋章確認(rèn)。8.1.2合同審查(1)合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同送交合作社法律顧問或具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人員進(jìn)行審查。(2)審查內(nèi)容包括：合同主體、合同內(nèi)容、合同形式、合同效力、合同履行等方面。(3)審查過程中發(fā)覺問題，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方當(dāng)事人溝通，協(xié)商解決。8.2合同的履行與變更8.2.1合同履行(1)合作社應(yīng)按照合同約定全面履行自己的義務(wù)。(2)合作社應(yīng)保證合同標(biāo)的物的質(zhì)量、數(shù)量、交付期限等符合合同約定。(3)合作社應(yīng)按時(shí)支付合同款項(xiàng)，保證合同對(duì)方的合法權(quán)益。8.2.2合同變更(1)合同履行過程中，如遇特殊情況，需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致。(2)變更合同應(yīng)采用書面形式，并由雙方當(dāng)事人簽字或蓋章確認(rèn)。(3)合同變更不得損害國家利益、社會(huì)公共利益及他人合法權(quán)益。8.3合同糾紛的處理(1)發(fā)生合同糾紛時(shí)，合作社應(yīng)積極尋求和解，爭(zhēng)取通過友好協(xié)商解決問題。(2)協(xié)商不成的，可通過調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決。(3)合作社在處理合同糾紛時(shí)，應(yīng)遵循法律法規(guī)，維護(hù)自身合法權(quán)益。(4)合作社應(yīng)建立健全合同檔案管理制度，為處理合同糾紛提供證據(jù)支持。第9章信息與檔案管理9.1信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理9.1.1信息系統(tǒng)規(guī)劃合作社應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，明確信息系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)、階段任務(wù)、實(shí)施步驟和保障措施。9.1.2信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循實(shí)用性、安全性、可靠性和可擴(kuò)展性原則，保證系統(tǒng)功能完善、操作簡(jiǎn)便、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。9.1.3信息系統(tǒng)實(shí)施信息系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行，保證系統(tǒng)順利上線并投入使用。同時(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目管理，保證項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本控制。9.1.4信息系統(tǒng)運(yùn)維建立健全信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。主要包括：系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)備份、軟件升級(jí)等方面。9.1.5信息系統(tǒng)安全管理加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全防護(hù)，制定并落實(shí)信息安全策略，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全風(fēng)險(xiǎn)。9.2數(shù)據(jù)安全與保密9.2.1數(shù)據(jù)安全（1）數(shù)據(jù)備份：定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。（2）數(shù)據(jù)恢復(fù)：建立健全數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，提高數(shù)據(jù)恢復(fù)的成功率。（3）數(shù)據(jù)訪問控制：實(shí)