《產(chǎn)品質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)品牌評(píng)估指南》征求意見(jiàn)稿

2T/GDAQIXXXX—XXXX產(chǎn)品質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)品牌評(píng)估指南本文件規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)品牌評(píng)估的評(píng)估原則、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估方法、評(píng)估流程及評(píng)價(jià)報(bào)本文件適用于產(chǎn)品質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)品牌價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)估。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T29187-2012品牌評(píng)價(jià)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)要求GB/T39654-2020品牌評(píng)價(jià)原則與基礎(chǔ)T/GDAQI86T/GDAQI88產(chǎn)品質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)管理規(guī)范CNAS-CL01：2018檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能認(rèn)可準(zhǔn)則3術(shù)語(yǔ)和定義T/GDAQI86和T/GDAQI89界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1機(jī)構(gòu)精神Institutionalspirit機(jī)構(gòu)員工所表現(xiàn)的共同內(nèi)心態(tài)度，體現(xiàn)對(duì)機(jī)構(gòu)文化和機(jī)構(gòu)個(gè)性具有的群體意識(shí)，并以此作為行為準(zhǔn)則和理想追求。3.2細(xì)分市場(chǎng)Marketsegments細(xì)分市場(chǎng)亦稱市場(chǎng)細(xì)分，是指機(jī)構(gòu)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)客戶、消費(fèi)者的需要和欲望、購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的差異，把產(chǎn)品質(zhì)量鑒定服務(wù)的市場(chǎng)整體劃分為若干消費(fèi)群體的市場(chǎng)分類過(guò)程。3.3品牌評(píng)估Brandevaluation對(duì)機(jī)構(gòu)品牌影響力、品質(zhì)、價(jià)值、聲譽(yù)、影響力和機(jī)構(gòu)文化等要素做出的判斷。3.4品牌管理體系Brandmanagementsystem以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，以品牌建設(shè)為目標(biāo)的系統(tǒng)性管理方法。品牌管理體系主要包括：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌形象設(shè)計(jì)、品牌傳播策略、品牌維護(hù)管理、品牌評(píng)估體系，五個(gè)方面的內(nèi)容。3.5員工忠誠(chéng)Employeeloyalty員工對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同和竭盡全力的程度，表現(xiàn)為員工在思想意識(shí)上與機(jī)構(gòu)價(jià)值觀和政策等保持一致，行動(dòng)上竭盡所能為機(jī)構(gòu)做貢獻(xiàn)，體現(xiàn)了員工和機(jī)構(gòu)之間價(jià)值理念的相容性、行為的協(xié)調(diào)性。3.6顧客忠誠(chéng)Customerloyalty顧客對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可、依賴、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)和使用該機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠(chéng)。3.7品質(zhì)Quality一組固有特性滿足要求的程度。3.8客戶滿意度Consumersatisfaction3T/GDAQIXXXX—XXXX亦稱為客戶滿意指數(shù)，是客戶對(duì)其要求已被滿足程度的感受。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。換言之，就是客戶通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。注2：即使規(guī)定的客戶要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一3.9品牌美譽(yù)度Brandreputation品牌美譽(yù)度是市場(chǎng)中人們對(duì)某一品牌的好感和信任程度，是品牌影響力的組成部分之一，也是機(jī)構(gòu)形象塑造的重要組成部分。3.10層次分析法AnalyticHierarchyProcess簡(jiǎn)稱AHP收集與決策有關(guān)的元素，并按照設(shè)定方法進(jìn)行歸類和層級(jí)分解。在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。3.11拉開(kāi)檔次法Scatterdegreemethod是一種用于綜合評(píng)價(jià)的方法，其核心思想是通過(guò)比較評(píng)價(jià)對(duì)象之間的差異來(lái)確定權(quán)重系數(shù)，從而拉開(kāi)評(píng)價(jià)對(duì)象之間的檔次。這種方法基于差異驅(qū)動(dòng)原理，利用數(shù)學(xué)理論和方法來(lái)最大化評(píng)價(jià)對(duì)象之間的差異，以體現(xiàn)評(píng)價(jià)的客觀性和公正性。4品牌評(píng)估原則品牌構(gòu)建應(yīng)滿足T/GDAQI89-2024中第4.1條款和4.2條款的要求，不滿足者將不予以評(píng)估。4.1獨(dú)立性無(wú)論是機(jī)構(gòu)外部或內(nèi)部組織的評(píng)估活動(dòng)，評(píng)價(jià)組織及參與評(píng)估的相關(guān)人員應(yīng)獨(dú)立進(jìn)行，不應(yīng)受任何其他組織和個(gè)人的干預(yù)。4.2客觀性評(píng)價(jià)組織及參與評(píng)估的相關(guān)人員應(yīng)秉持公正的立場(chǎng)進(jìn)行，排除主觀好惡，按照客觀事實(shí)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評(píng)審和評(píng)議。4.3全面性通常情況下，評(píng)估應(yīng)本指南要求的各個(gè)方面，既不應(yīng)有所疏漏，也不能以偏概全。4.4操作性評(píng)估指標(biāo)應(yīng)切合實(shí)際情況，評(píng)估程序應(yīng)切實(shí)可執(zhí)行，評(píng)估報(bào)告應(yīng)具有規(guī)范、完整、可讀性。4.5專業(yè)性直接參與評(píng)估工作的人員，應(yīng)滿足GB/T39654—2020（ISO20671:2019）中，4.1條款、6.1條款要求，且對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量鑒定行業(yè)及行業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)得發(fā)展情況有充分了解。5品牌評(píng)估方法品牌構(gòu)建的評(píng)估應(yīng)遵循品牌建設(shè)和發(fā)展的規(guī)律，品牌評(píng)估過(guò)程就是行業(yè)的機(jī)構(gòu)選優(yōu)過(guò)程。評(píng)估時(shí)，須對(duì)照參考標(biāo)桿，通過(guò)對(duì)品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估模型中的逐個(gè)評(píng)估因子（對(duì)應(yīng)附錄中的條目）進(jìn)行賦值，再經(jīng)過(guò)評(píng)估模型公式計(jì)算，得出品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)估值。5.15.1品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估模型根據(jù)T/GDAQI89-2024中第5條款的要求，對(duì)品牌構(gòu)建活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行梳理，詳見(jiàn)圖1。評(píng)估模型（方法）遵循層次分析法，共分為3層，分別是要素層、因素層和因子層。5.1.1評(píng)估要素、評(píng)估因素、評(píng)估因子的層級(jí)關(guān)系4T/GDAQIXXXX—XXXX品牌的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)力估值，由5個(gè)評(píng)估要素的估值相加得到，要素與要素之間呈現(xiàn)相互獨(dú)立、不重疊的關(guān)系。每個(gè)要素是由若干個(gè)評(píng)估因素相互交織而成，可能存在重疊。而每個(gè)因素則是由相互獨(dú)立、不重疊的評(píng)估因子構(gòu)成。圖1品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估模型圖5.2評(píng)估要素關(guān)于本指南的評(píng)估要素確立，完全遵循了GB/T39654—2020（ISO20671:2019）中“無(wú)形”“有形”“質(zhì)量”“服務(wù)”“創(chuàng)新”的五要素分類原則。5.3評(píng)估因素因素專指在商業(yè)營(yíng)銷學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)中，與品牌建設(shè)相關(guān)的影響因素。這些因素還應(yīng)結(jié)合行業(yè)具體情況，對(duì)其適用性進(jìn)行篩選確定。本指南所選擇的評(píng)估因素，還綜合考慮了T/GDAQI89指南中的要求。其中，在“無(wú)形”要素包含6個(gè)因素，“有形”要素中有8個(gè)因素，“質(zhì)量”“服務(wù)”“創(chuàng)新”則各包含有3個(gè)因素。具體見(jiàn)圖1，或見(jiàn)附錄，總共有23項(xiàng)。5.4評(píng)估因子評(píng)估因子是指，在對(duì)評(píng)估因素的分析過(guò)程中，其中隱含著更為獨(dú)立且單純的多個(gè)具體要求。也就是說(shuō)，通常每個(gè)評(píng)估因素都由若干個(gè)評(píng)估因子組成。品牌評(píng)估的準(zhǔn)確性與所得到因子全面性相關(guān)，且越全面越客觀。結(jié)合T/GDAQI89指南中的要求，本指南選取了113條與品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的評(píng)估因子，具體見(jiàn)圖1，或見(jiàn)附錄中的條目。5.5評(píng)估因子的賦值原則應(yīng)以滿足本指南第5.1.2條款為前提，將行業(yè)的“一般”等級(jí)評(píng)估因子參考標(biāo)桿定為12分。核對(duì)被評(píng)估機(jī)構(gòu)所提供的證據(jù)，采用拉開(kāi)檔次法對(duì)評(píng)估因子的滿足程度進(jìn)行判斷、賦值。其評(píng)估取值范圍為0至20中的任一連續(xù)整數(shù)（自然數(shù)），“領(lǐng)先”得18-20分，“先進(jìn)”得16-18分，“一般”得8-16分，“落后”得0-8分，空白得0分。5.6評(píng)估因素的計(jì)算方法5.6.1原理5T/GDAQIXXXX—XXXX評(píng)估因子是最為單一，且能影響品牌構(gòu)建的基本元素。在同一因素中，由于因子與因子之間應(yīng)呈現(xiàn)出最為基本的相互獨(dú)立性且相干性不強(qiáng)。因素的估值取決于因子的平均水平，具體的因子與因素的數(shù)學(xué)建模函數(shù)關(guān)系式可表達(dá)為：F（Ai、Bj、Ck、Dl、Em）=（p=1、2、3……n1）公式（1）是典型的算術(shù)平均值函數(shù)模型。附錄中，分項(xiàng)（因素）的得分為所屬條目（因子）賦值的算術(shù)平均值。其中：d為因子的人工賦值，其取值范圍可以是0至20中的任一連續(xù)整數(shù)（自然數(shù)）；n為因子的個(gè)數(shù)；F為同一組群的因素估值，即該組因子的算術(shù)平均值，計(jì)算結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后1位有效5.6.2應(yīng)用對(duì)應(yīng)照附表中113條目的歸類，可由公式（1）分別計(jì)算得23項(xiàng)因素的數(shù)值。舉例：在因素A1分項(xiàng)中，共有9個(gè)條目，評(píng)估人員對(duì)每個(gè)條目進(jìn)行評(píng)估賦值后，代入公式（1）。此時(shí)，對(duì)因素A1的估值計(jì)算公式為：A1=（p=1、2、3……92）5.7品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的計(jì)算方法5.7.1原理在同一要素中，各個(gè)因素之間則呈現(xiàn)出相互影響的交織關(guān)系，為滿足T/GDAQI89指南中，第5.1條款和第5.7條款的要求，評(píng)估因素應(yīng)避免缺項(xiàng)或出現(xiàn)明顯短板缺陷，否則，其所隸屬要素的估值將被大幅度降低。也就是說(shuō)，要素的估值遵循木桶原理（短板理論），因素與要素之間的數(shù)學(xué)建模函數(shù)關(guān)系與幾何平均值模型相恰。而要素與要素之間則是呈現(xiàn)相互獨(dú)立且互補(bǔ)的關(guān)系，遵循求和模型。為此，品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的綜合測(cè)算的數(shù)學(xué)建模函數(shù)關(guān)系式可表達(dá)為：+++GG=0.1(-)公式(3)中，A、B、C、D、E分別表示“無(wú)形”“有形”“質(zhì)量”“服務(wù)”“創(chuàng)新”五個(gè)要素的評(píng)估因素；i、j、k、l、m分別對(duì)應(yīng)五要素中評(píng)估因素的連續(xù)個(gè)數(shù)，Ai、Bj、Ck、Dl、Em表示單項(xiàng)因素，相當(dāng)于公式（1）中的F；V、W、X、Y、Z分別對(duì)應(yīng)五要素中評(píng)估因素的總個(gè)數(shù)。在附錄中，分類（要素）的得分為對(duì)應(yīng)分項(xiàng)（因素）估值的幾何平均值。公式（3）的以Ai、Bj、Ck、Dl、Em作為單項(xiàng)被評(píng)估因素，當(dāng)某個(gè)因素內(nèi)容缺失時(shí)，該項(xiàng)為0分；少于12分表示未能達(dá)到行業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)得平均水平；12至16分為較好水平；18分以上為優(yōu)良水平；通常不賦予20分評(píng)估，除非有證據(jù)說(shuō)明處于行業(yè)領(lǐng)先水平。公式（4）中，G表示加權(quán)值，為相鄰兩次的差值乘以0.1，適用于非初次評(píng)估；若考慮加權(quán)，單次評(píng)估存在超過(guò)100分的可能性。引入加權(quán)值，旨在盡可能客觀的反應(yīng)機(jī)構(gòu)持續(xù)改進(jìn)的能力。A、B、C、D、E、G各項(xiàng)計(jì)算結(jié)果，以及Bvc的計(jì)算結(jié)果，均保留小數(shù)點(diǎn)后1位有效數(shù)。Bvc即表示品牌價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)力（BrandValue&competitiveness）的綜合估值，單次評(píng)估滿分為100分。5.7.25應(yīng)用將公式（3）應(yīng)用到附錄中，即為：6T/GDAQIXXXX—XXXX5.8評(píng)估結(jié)果++品牌價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)力綜合估值Bvc，以符合第4.1條款、第4.2條款為前提條件，不少于80分者，可以認(rèn)為該機(jī)構(gòu)基本完成了品牌的基礎(chǔ)構(gòu)建，具有較大的行業(yè)影響力。具體評(píng)估內(nèi)容和評(píng)估要求詳見(jiàn)附錄：評(píng)估統(tǒng)計(jì)表(規(guī)范性附錄兼評(píng)估記錄表)。6品牌評(píng)估的組織實(shí)施除了機(jī)構(gòu)自評(píng)，行業(yè)內(nèi)的品牌評(píng)估由廣東省質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)組織實(shí)施。6.1確立參考標(biāo)桿在評(píng)估過(guò)程中，確立評(píng)估因子參考標(biāo)桿是對(duì)被評(píng)估因子賦值的前提條件和重要依據(jù)。方法一：評(píng)估前應(yīng)掌握行業(yè)相關(guān)的基本信息和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，由品牌評(píng)估人員通過(guò)事前的社會(huì)調(diào)研，充分了解行業(yè)的狀況，并以行業(yè)的平均水平作為“一般”等級(jí)評(píng)估因子參考標(biāo)桿。方法二：評(píng)估前由報(bào)名參評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)照自身情況，填報(bào)附錄表格，上報(bào)自評(píng)分。以各機(jī)構(gòu)上報(bào)的平均水平作為“一般”等級(jí)評(píng)估因子參考標(biāo)桿。方飛三：由評(píng)估人員集體討論，結(jié)合方法一和方法二，擬定評(píng)估因子參考標(biāo)桿。注：采集信息和數(shù)據(jù)可以采取現(xiàn)場(chǎng)訪談、問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、神秘顧客等一種或多種方式進(jìn)行。6.2制定實(shí)施方案每次開(kāi)展行業(yè)品牌評(píng)估活動(dòng)，至少應(yīng)由5名來(lái)自不同機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的代表共同制定實(shí)施方案。特別是對(duì)“一般”等級(jí)的擬定。6.3制定實(shí)施評(píng)估計(jì)劃每次開(kāi)展行業(yè)品牌評(píng)估活動(dòng)，應(yīng)制定評(píng)估計(jì)劃，明確參與評(píng)估人員的工作分工，確定工作完成進(jìn)度要求。在評(píng)估過(guò)程無(wú)法順利實(shí)施情況下，應(yīng)對(duì)評(píng)估計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行解釋。7評(píng)估管理7.1自評(píng)活動(dòng)是機(jī)構(gòu)的自愿行為，通常評(píng)估的頻次為每年一次，機(jī)構(gòu)也可以根據(jù)自身需求決定評(píng)估周7.2廣東省質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)產(chǎn)品質(zhì)量鑒定專業(yè)委員會(huì)可根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，對(duì)附錄中的內(nèi)容進(jìn)行選取、增補(bǔ)，組織行業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展評(píng)估活動(dòng)，機(jī)構(gòu)參與評(píng)估活動(dòng)以志愿報(bào)名為原則，且應(yīng)接納全國(guó)各地的同行機(jī)構(gòu)。7.3以寧缺毋濫為品牌管理原則，廣東省質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)產(chǎn)品質(zhì)量鑒定專業(yè)委員會(huì)將為參與品牌評(píng)估的機(jī)構(gòu)頒發(fā)“廣東省產(chǎn)品質(zhì)量鑒定行業(yè)品牌構(gòu)建單位榮譽(yù)證書(shū)證書(shū)”，為品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力綜合測(cè)算處于領(lǐng)先的機(jī)構(gòu)頒發(fā)“廣東省產(chǎn)品質(zhì)量鑒定行業(yè)金品牌機(jī)構(gòu)證書(shū)”，證書(shū)有效期至下一屆評(píng)估活動(dòng)開(kāi)展為止。1T/GDAQIXXXX—XXXX2T/GDAQIXXXX—XXXX（規(guī)范性）評(píng)估統(tǒng)計(jì)評(píng)估統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表A.1。表A.1評(píng)估統(tǒng)計(jì)表?xiàng)l目分類分項(xiàng)1無(wú)形A1企業(yè)文化具有相互相內(nèi)部溝通是否明確提出“機(jī)構(gòu)精神”的理念，并以此作為行為準(zhǔn)則和理想追領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：A12。領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：3領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：4領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：5領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：6領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：7領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：8領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：9領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：3T/GDAQIXXXX—XXXXA2業(yè)界交流領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：A2邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名學(xué)者、專家開(kāi)展品牌與機(jī)構(gòu)文領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：。領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：A3領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：A3A4能催生出積極的政策戰(zhàn)略資源保障的前提領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：A4機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者具有企業(yè)家風(fēng)范，在建立機(jī)構(gòu)文化領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：A5領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：A5A6領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：A6領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：4T/GDAQIXXXX—XXXX有形應(yīng)具備必要的物質(zhì)資領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：基礎(chǔ)設(shè)施的充分性、配套完整性。如：人均領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：若從事實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)，應(yīng)制定設(shè)施及環(huán)境條件的領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：提供良好的生產(chǎn)辦公領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：關(guān)于品牌投入營(yíng)銷預(yù)構(gòu)持續(xù)保持財(cái)務(wù)資源領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□5T/GDAQIXXXX—XXXX落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：應(yīng)符合品牌發(fā)展規(guī)律T/GDAQI89指南品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：是否按照T/GDAQI89指南第4.2條款的要求，建立品牌發(fā)展戰(zhàn)略領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：是否按照品牌的構(gòu)建規(guī)律，對(duì)照品牌起步階段、擴(kuò)張階段、做強(qiáng)領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：是否有重視行業(yè)調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)研，并作為細(xì)分市場(chǎng)提供參考依據(jù)。領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：是否有制定品牌差異化策略，根據(jù)市場(chǎng)變化，調(diào)整品牌定位重心領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：用人制度機(jī)構(gòu)是否考慮到人員專業(yè)結(jié)構(gòu)與梯隊(duì)架構(gòu)問(wèn)題，并相應(yīng)制定人才領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：相關(guān)從業(yè)人員是否同時(shí)符合T/GDAQI89指南第4.2條款、第4.7.1領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：是否建立品牌績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度。員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)、分配是否覺(jué)得合理、領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：應(yīng)符合品牌發(fā)展規(guī)律T/GDAQI89指南品牌領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)、標(biāo)志是否統(tǒng)一，包括名稱、標(biāo)識(shí)、標(biāo)領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：法律法規(guī)及品牌保護(hù)領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□6T/GDAQIXXXX—XXXX應(yīng)從風(fēng)險(xiǎn)防范的角度落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：質(zhì)量質(zhì)量承諾是品牌承諾公眾作出具體質(zhì)量承機(jī)構(gòu)提出的質(zhì)量承諾內(nèi)容應(yīng)遵循T/GDAQI89指南第4.1條款、第4.2條領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：在質(zhì)量體系的建設(shè)與保障機(jī)制作出明確要體系基本要求領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：應(yīng)對(duì)“增加顧客價(jià)值、提高顧客滿意、增進(jìn)顧客忠誠(chéng)業(yè)務(wù)、提高組織的聲譽(yù)、擴(kuò)展顧客群、增加收入和市場(chǎng)領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：7T/GDAQIXXXX—XXXX領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：機(jī)構(gòu)應(yīng)有敏銳的質(zhì)量水平分析能力和感知。領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：機(jī)構(gòu)能了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解行業(yè)的質(zhì)量發(fā)展水平。其工作質(zhì)量應(yīng)滿足領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：服務(wù)差異化的既定發(fā)展方領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：8T/GDAQIXXXX—XXXX領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：建立有效的顧客溝通渠道，確保與客戶的良好領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：透明的服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并能兼顧價(jià)格需領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：。領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差□落后□空白□補(bǔ)充說(shuō)明：創(chuàng)新領(lǐng)先□先進(jìn)□良好□一般□較差