國(guó)際游輪旅客服務(wù)協(xié)議

國(guó)際游輪旅客服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂依據(jù)1.2本協(xié)議的適用范圍1.3協(xié)議各方的權(quán)利和義務(wù)1.4協(xié)議的生效、變更和解除第二章旅客信息2.1旅客個(gè)人信息的提供2.2旅客個(gè)人信息的準(zhǔn)確性2.3旅客個(gè)人信息的保密第三章旅行安排3.1游輪行程及港口?？?.2旅客艙房及配套設(shè)施3.3餐飲及娛樂(lè)服務(wù)3.4岸上觀光及自費(fèi)項(xiàng)目第四章票價(jià)及支付4.1票價(jià)的確定4.2支付方式和期限4.3票價(jià)的調(diào)整4.4退款及賠償?shù)谖逭滦欣罴拔锲繁９?.1行李托運(yùn)及領(lǐng)取5.2旅客個(gè)人物品的保管5.3貴重物品的保管5.4行李及物品的賠償?shù)诹侣每托袨橐?guī)范6.1遵守游輪規(guī)定6.2保持艙房整潔6.3禁止違法行為6.4愛(ài)護(hù)公共設(shè)施第七章意外傷害及緊急情況處理7.1意外傷害的救治7.2緊急情況的應(yīng)對(duì)7.3旅客保險(xiǎn)的購(gòu)買第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1雙方協(xié)商解決8.2第三方調(diào)解8.3法律途徑第九章法律適用及爭(zhēng)議解決9.1協(xié)議適用的法律9.2爭(zhēng)議解決的方式第十章協(xié)議的解除和終止10.1協(xié)議解除的條件10.2協(xié)議終止的情形第十一章隱私保護(hù)11.1旅客個(gè)人信息的保護(hù)11.2協(xié)議雙方的保密義務(wù)第十二章服務(wù)承諾及改進(jìn)12.1服務(wù)內(nèi)容的承諾12.2服務(wù)改進(jìn)的途徑第十三章其他條款13.1旅客權(quán)益的保障13.2協(xié)議的修訂及通知第十四章附則14.1協(xié)議的簽署日期14.2協(xié)議的生效日期14.3協(xié)議的附件內(nèi)容合同編號(hào)InternationalCruisePassengerServiceAgreement第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂依據(jù)本協(xié)議的簽訂依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.2本協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于____（游輪公司名稱）提供的國(guó)際游輪旅行服務(wù)。1.3協(xié)議各方的權(quán)利和義務(wù)1.3.1游輪公司的權(quán)利和義務(wù)游輪公司有權(quán)按照本協(xié)議的約定提供游輪旅行服務(wù)，并有權(quán)要求旅客遵守游輪上的各項(xiàng)規(guī)定。1.3.2旅客的權(quán)利和義務(wù)旅客有權(quán)按照本協(xié)議的約定享受游輪旅行服務(wù)，并應(yīng)遵守游輪上的各項(xiàng)規(guī)定。1.4協(xié)議的生效、變更和解除本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，協(xié)議的變更和解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。第二章旅客信息2.1旅客個(gè)人信息的提供旅客應(yīng)按照游輪公司的要求提供真實(shí)的個(gè)人信息，并保證信息的準(zhǔn)確性。2.2旅客個(gè)人信息的準(zhǔn)確性旅客應(yīng)確保提供的個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確，并有權(quán)隨時(shí)更新個(gè)人信息。2.3旅客個(gè)人信息的保密游輪公司應(yīng)對(duì)旅客的個(gè)人信息保密，不得向第三方泄露。第三章旅行安排3.1游輪行程及港口停靠游輪公司將按照本協(xié)議的約定提供游輪行程及港口?？糠?wù)。3.2旅客艙房及配套設(shè)施游輪公司將提供符合本協(xié)議約定的旅客艙房及配套設(shè)施。3.3餐飲及娛樂(lè)服務(wù)游輪公司將提供符合本協(xié)議約定的餐飲及娛樂(lè)服務(wù)。3.4岸上觀光及自費(fèi)項(xiàng)目游輪公司將提供岸上觀光及自費(fèi)項(xiàng)目服務(wù)，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件。第四章票價(jià)及支付4.1票價(jià)的確定票價(jià)根據(jù)游輪公司的定價(jià)政策確定，具體票價(jià)詳見(jiàn)附件。4.2支付方式和期限旅客應(yīng)按照游輪公司的要求選擇支付方式和期限，未能按時(shí)支付的旅客將被取消預(yù)訂。4.3票價(jià)的調(diào)整游輪公司有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和運(yùn)營(yíng)需要調(diào)整票價(jià)，并應(yīng)提前通知旅客。4.4退款及賠償游輪公司應(yīng)按照本協(xié)議的約定辦理退款及賠償事宜。第五章行李及物品保管5.1行李托運(yùn)及領(lǐng)取游輪公司負(fù)責(zé)行李的托運(yùn)及領(lǐng)取服務(wù)，具體規(guī)定詳見(jiàn)附件。5.2旅客個(gè)人物品的保管旅客應(yīng)自行保管個(gè)人物品，游輪公司不承擔(dān)保管責(zé)任。5.3貴重物品的保管游輪公司提供貴重物品保管服務(wù)，具體規(guī)定詳見(jiàn)附件。5.4行李及物品的賠償游輪公司應(yīng)對(duì)旅客行李及物品的損失或損壞進(jìn)行賠償，具體規(guī)定詳見(jiàn)附件。第六章旅客行為規(guī)范6.1遵守游輪規(guī)定旅客應(yīng)遵守游輪上的各項(xiàng)規(guī)定，包括但不限于安全、衛(wèi)生、秩序等方面的規(guī)定。6.2保持艙房整潔旅客應(yīng)保持艙房的整潔，并按照游輪公司的要求參與艙房清潔。6.3禁止違法行為旅客不得在游輪上進(jìn)行任何違法行為，包括但不限于盜竊、賭博、吸毒等。6.4愛(ài)護(hù)公共設(shè)施旅客應(yīng)愛(ài)護(hù)游輪上的公共設(shè)施，不得故意損壞或浪費(fèi)。第七章意外傷害及緊急情況處理7.1意外傷害的救治游輪公司應(yīng)立即采取救治措施，確保旅客在意外傷害發(fā)生時(shí)得到及時(shí)救治。7.2緊急情況的應(yīng)對(duì)游輪公司將按照應(yīng)急預(yù)案處理緊急情況，并確保旅客的安全。7.3旅客保險(xiǎn)的購(gòu)買游輪公司建議旅客購(gòu)買旅行保險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的意外傷害和緊急情況。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商，盡力解決在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。8.2第三方調(diào)解如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方同意提交____（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章法律適用及爭(zhēng)議解決9.1協(xié)議適用的法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決的方式雙方同意采用本協(xié)議第八章約定的爭(zhēng)議解決方式處理本協(xié)議履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議。第十章協(xié)議的解除和終止10.1協(xié)議解除的條件任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何義務(wù)，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.2協(xié)議終止的情形本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相返還已取得的利益，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一章隱私保護(hù)11.1旅客個(gè)人信息的保護(hù)游輪公司應(yīng)采取合理措施保護(hù)旅客個(gè)人信息，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、披露或損壞。11.2協(xié)議雙方的保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。第十二章服務(wù)承諾及改進(jìn)12.1服務(wù)內(nèi)容的承諾12.2服務(wù)改進(jìn)的途徑游輪公司應(yīng)根據(jù)旅客反饋和市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。第十三章其他條款13.1旅客權(quán)益的保障游輪公司應(yīng)確保旅客的合法權(quán)益，不得違反本協(xié)議的約定損害旅客的利益。13.2協(xié)議的修訂及通知本協(xié)議的修訂應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并應(yīng)以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。第十四章附則14.1協(xié)議的簽署日期本協(xié)議于____年____月____日由雙方簽署。14.2協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。14.3協(xié)議的附件內(nèi)容附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（游輪公司）：乙方（旅客）：簽字日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款15.1特殊服務(wù)要求甲方應(yīng)根據(jù)乙方的特殊需求提供個(gè)性化服務(wù)，包括但不限于餐飲、住宿、娛樂(lè)等方面的特殊安排。15.2特殊服務(wù)約定的說(shuō)明乙方應(yīng)在預(yù)訂游輪旅行前向甲方明確提出特殊服務(wù)需求，并詳細(xì)說(shuō)明所需服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。15.3特殊服務(wù)的確認(rèn)和提供甲方應(yīng)在收到乙方提出的特殊服務(wù)需求后，及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并按照約定提供相關(guān)服務(wù)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款16.1乙方自主安排的權(quán)利乙方有權(quán)根據(jù)個(gè)人喜好和需求自主安排游輪旅行行程中的活動(dòng)，包括但不限于選擇艙房、餐飲、娛樂(lè)項(xiàng)目等。16.2乙方自主安排的說(shuō)明乙方應(yīng)在預(yù)訂游輪旅行前向甲方明確提出自主安排的意愿，并告知甲方所需服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。16.3甲方協(xié)助乙方自主安排的責(zé)任甲方應(yīng)在收到乙方提出的自主安排需求后，積極協(xié)助乙方實(shí)現(xiàn)其個(gè)人行程安排，并提供必要的支持和服務(wù)。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款17.1第三方中介的介紹義務(wù)第三方中介應(yīng)向甲方和乙方介紹游輪旅行的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、行程安排和費(fèi)用等信息，并提供準(zhǔn)確、詳實(shí)的咨詢服務(wù)。17.2第三方中介的協(xié)調(diào)責(zé)任第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方在游輪旅行過(guò)程中的各項(xiàng)需求和問(wèn)題，并及時(shí)解決雙方之間的爭(zhēng)議和矛盾。17.3第三方中介的服務(wù)質(zhì)量保證第三方中介應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的期望和約定，并承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.游輪行程安排2.艙房及配套設(shè)施介紹3.餐飲及娛樂(lè)服務(wù)詳細(xì)4.岸上觀光及自費(fèi)項(xiàng)目目錄5.旅客個(gè)人信息表6.特殊服務(wù)需求表7.自主行程安排表8.旅客保險(xiǎn)購(gòu)買指南9.應(yīng)急預(yù)案10.旅客行為規(guī)范指南11.爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明12.法律適用及爭(zhēng)議解決說(shuō)明13.服務(wù)承諾及改進(jìn)措施14.協(xié)議修訂及通知模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，構(gòu)成違約。2.乙方未能按照約定支付票價(jià)或提供個(gè)人信息的，構(gòu)成違約。3.甲方未能按照約定時(shí)間履行合同義務(wù)的，構(gòu)成違約。4.乙方未能遵守游輪規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，構(gòu)成違約。5.第三方中介未能履行介紹、協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量保證義務(wù)的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.游輪公司：指提供國(guó)際游輪旅行服務(wù)的公司。2.旅客：指購(gòu)買游輪旅行票的消費(fèi)者。3.第三方中介：指協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行游輪旅行預(yù)訂的中介機(jī)構(gòu)。4.票價(jià)：指游輪旅行的費(fèi)用。5.違約：指未能履行合同約定的義務(wù)。6.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)合同各方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，采取的解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：行程安排變動(dòng)如何通知旅客？解決辦法：通過(guò)郵件、短信或電話等方式及時(shí)通知旅客。2.問(wèn)題：旅客特殊需求如何滿足？解決辦法：提前收集旅客特殊需求，并與甲方溝通確認(rèn)。3.問(wèn)題：如何處理旅客違約行為？解決辦法：根據(jù)合同