亳州中支VIP客戶(hù)權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)考試復(fù)習(xí)試題

亳州中支VIP客戶(hù)權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)考試復(fù)習(xí)試題1、關(guān)于VIP等級(jí)服務(wù)說(shuō)法正確的是：*A：服務(wù)期限：所有服務(wù)以自然年度計(jì)算服務(wù)次數(shù)并清零，單項(xiàng)服務(wù)年度最高使用次數(shù)不超過(guò)規(guī)定上限。(正確答案)B：VIP等級(jí)生效日：猶豫期結(jié)束次日零時(shí)。(正確答案)C：服務(wù)期限：所有服務(wù)以自然年度計(jì)算服務(wù)次數(shù)并不清零，單年度未使用的服務(wù)，次年度可繼續(xù)累計(jì)。D：VIP等級(jí)生效日：猶豫期結(jié)束當(dāng)日零時(shí)。2、VIP服務(wù)的出行服務(wù)包括：*A:高鐵休息室服務(wù)(正確答案)B:機(jī)場(chǎng)快速安檢(正確答案)C:輕松代駕(正確答案)D:空中保障(正確答案)3、關(guān)于高鐵休息室服務(wù)說(shuō)法正確的有：[單選題]*A:鉆石客戶(hù)2次/年B:服務(wù)路徑：公眾號(hào)線上直接申請(qǐng)C:確定客戶(hù)VIP客戶(hù)等級(jí)符合高鐵休息室服務(wù)范圍(正確答案)D：部分高鐵站無(wú)商務(wù)艙休息室或商務(wù)艙休息室不對(duì)外開(kāi)放，用餐食體驗(yàn)廳代替，客戶(hù)可在用餐時(shí)間范圍內(nèi)前往休息并享受一份打折的套餐。4、關(guān)于輕松代駕說(shuō)法正確的有：*A:代駕券以自然年度發(fā)放，每年度贈(zèng)送2張價(jià)值299元代金券，有效期至本年度末；(正確答案)B:代金券默認(rèn)發(fā)放至客戶(hù)保單預(yù)留手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)用該號(hào)碼下單方可使用代金券；(正確答案)C：代金券不拆分使用，一次服務(wù)僅限使用一張299元代金券；(正確答案)D:代金券面值＞訂單金額，差價(jià)不予退回；代金券面值＜訂單金額，差價(jià)由客戶(hù)支付；(正確答案)5、關(guān)于健康體檢說(shuō)法錯(cuò)誤的有：[單選題]*A：服務(wù)對(duì)象：黑鉆、私鉆、尊鉆VIP客戶(hù)本人或其直系親屬；(正確答案)B：提前2-3個(gè)工作日進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后攜帶本人身份證前往預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行體檢，不可轉(zhuǎn)讓;C：不同套餐匹配不同體檢項(xiàng)目，項(xiàng)目為我司固定體檢套餐項(xiàng)目，不可增項(xiàng)，如需增項(xiàng)由客戶(hù)自行承擔(dān)；D：各體檢機(jī)構(gòu)分院設(shè)備配置不同，個(gè)別分院無(wú)CT設(shè)備，無(wú)CT設(shè)備的分院采用胸部DR代替，如需選擇有CT設(shè)備體檢分院，請(qǐng)選擇套餐名稱(chēng)里帶有CT字樣套餐，具體以實(shí)際到檢分院為準(zhǔn)。6、尊享私鉆版客戶(hù)的重疾綠*通可轉(zhuǎn)讓的服務(wù)項(xiàng)目有：*A：預(yù)約專(zhuān)家門(mén)診(正確答案)B：入住專(zhuān)家病房(正確答案)C：關(guān)愛(ài)復(fù)診檢查(正確答案)D：交通住宿補(bǔ)貼7、黃金以上的客戶(hù)當(dāng)客戶(hù)需要補(bǔ)發(fā)保單時(shí)，為黃金VIP（含）以上客戶(hù)提供免費(fèi)（）次/年補(bǔ)發(fā)保單服務(wù)。[單選題]*A：1次B:2次C：3次(正確答案)D：5次8、VIP客戶(hù)的法律咨詢(xún)服務(wù)的范圍有：*A：解答在日常生活購(gòu)買(mǎi)商品、服務(wù)等遇到的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的法律問(wèn)題;(正確答案)B：對(duì)于公民之間小額民間借貸提供法律咨詢(xún)意見(jiàn)并解答關(guān)于債權(quán)債務(wù)糾紛解決的方式等法律問(wèn)題;(正確答案)C：解答婚姻家庭類(lèi)涉及夫妻共同財(cái)產(chǎn)、婚前個(gè)人財(cái)產(chǎn)、離婚財(cái)產(chǎn)分割以及子女撫養(yǎng)、撫養(yǎng)費(fèi)支付、探視權(quán)等法律問(wèn)題;(正確答案)D：解答房屋拆遷、房屋買(mǎi)賣(mài)、土地承包、宅基地糾紛、土地征用征收等涉及房屋土地等不動(dòng)產(chǎn)法律問(wèn)題的咨詢(xún);(正確答案)9、以下需要分公司線下預(yù)約的服務(wù)有：*A：貴賓接送機(jī)服務(wù)(正確答案)B：高鐵休息室(正確答案)C：機(jī)場(chǎng)快速安檢(正確答案)D：輕松代駕10、鉆石VIP客戶(hù)的空中保障年度保額為：[單選題]*A：100萬(wàn)元B：200萬(wàn)元(正確答案)C：300萬(wàn)元D：500萬(wàn)元11、私鉆VIP客戶(hù)的空中保障年度保額為：[單選題]*A：100萬(wàn)元B：200萬(wàn)元C：300萬(wàn)元D：500萬(wàn)元(正確答案)12、空中保障的服務(wù)對(duì)象：[單選題]*A：黃金以上VIP客戶(hù)本人，投保年齡18-70周歲(正確答案)B：鉆石金以上VIP客戶(hù)本人，投保年齡18-70周歲C：黃金以上VIP客戶(hù)本人及直系親屬，投保年齡18-70周歲D：黃金以上VIP客戶(hù)本人及直系親屬，投保年齡0-70周歲13、VIP客戶(hù)生日當(dāng)天推送定制化生日祝福賀卡并發(fā)放生日積分，自生日當(dāng)天至生日后（）天內(nèi)均可使用生日積分參加【積分派“兌”免費(fèi)得好禮】活動(dòng)，可根據(jù)個(gè)人需求選擇權(quán)益類(lèi)型進(jìn)行兌換，兌換完成后可以在【我的禮遇】中查看并使用權(quán)益卡券[單選題]*A:7天B:15天C:20天D:30天(正確答案)14、黑鉆客戶(hù)的理賠探視標(biāo)準(zhǔn)是：[單選題]*A：200元/人/次B：300元/人/次C：300元/人/次D：800元/人/次(正確答案)15、視頻客服的服務(wù)特色有：*A：尊享服務(wù)好(正確答案)B：業(yè)務(wù)技能好(正確答案)C：視覺(jué)感受好(正確答案)D：互動(dòng)體驗(yàn)好(正確答案)16、VIP客戶(hù)極速投保轉(zhuǎn)人工核保排序是：*A：等級(jí)越高，核保越優(yōu)先(正確答案)B：黑鉆VIP＞私鉆VIP(正確答案)C：尊鉆VIP＞鉆石VIP(正確答案)D：鉑金VIP＞黃金VIP(正確答案)17、以下不計(jì)入VIP積分的有：*A：被豁免部分的保險(xiǎn)費(fèi)；(正確答案)B：保單產(chǎn)生的生存金/年金；(正確答案)C：紅利；(正確答案)D：因保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更，導(dǎo)致保險(xiǎn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)不符合VIP入圍標(biāo)準(zhǔn)。(正確答案)18、尊鉆客戶(hù)出行服務(wù)之高鐵休息室，每年可享受（）次[單選題]*A:1次/年(正確答案)A:2次/年A:3次/年A:0次/年19、貴賓接送機(jī)服務(wù)的可使用頻率是：*A：黑鉆2次/年(正確答案)B：私鉆1次/年(正確答案)C：尊鉆1次/年(正確答案)D：鉆石1次/年20、重疾交通住宿補(bǔ)貼可享受的頻率是：*A：尊享私鉆版2次(正確答案)B：專(zhuān)享鉆石版1次(正確答案)C：安享黃金版自費(fèi)(正確答案)D：惠享白銀版自費(fèi)(正確答案)21、關(guān)于健康體檢說(shuō)法正確的有：*A：提前2-3個(gè)工作日進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后攜帶本人身份證前往預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行體檢，不可轉(zhuǎn)讓;(正確答案)B：不同套餐匹配不同體檢項(xiàng)目，項(xiàng)目為我司固定體檢套餐項(xiàng)目，不可增項(xiàng)，如需增項(xiàng)由客戶(hù)自行承擔(dān)；(正確答案)C：各體檢機(jī)構(gòu)分院設(shè)備配置不同，個(gè)別分院無(wú)CT設(shè)備，無(wú)CT設(shè)備的分院采用胸部DR代替，如需選擇有CT設(shè)備體檢分院，請(qǐng)選擇套餐名稱(chēng)里帶有CT字樣套餐，具體以實(shí)際到檢分院為準(zhǔn)。(正確答案)D：如果當(dāng)年度未使用，可使用委托證明，轉(zhuǎn)讓給直系親屬。22、以下哪種情況可以使用重疾綠*通？[單選題]*A：指我司客戶(hù)投保后罹患了公司保險(xiǎn)產(chǎn)品涵蓋的重癥且享有綠*通等級(jí)B：指我司客戶(hù)投保后罹患了公司保險(xiǎn)產(chǎn)品涵蓋的中癥且享有綠*通等級(jí)C：指我司客戶(hù)投保后罹患了公司保險(xiǎn)產(chǎn)品涵蓋的輕癥且享有綠*通等級(jí)，以上說(shuō)法都正確(正確答案)23、以下關(guān)于重疾綠*通說(shuō)法正確的有：*A：服務(wù)對(duì)象：全體客戶(hù)B：綠*通服務(wù)由我司合作的第三方供應(yīng)商提供；(正確答案)C：綠*通服務(wù)作為一項(xiàng)增值服務(wù)，僅在公司開(kāi)展增值服務(wù)期間內(nèi)為客戶(hù)提供，不納入公司任何產(chǎn)品條款。(正確答案)D：如遇公司戰(zhàn)略調(diào)整或醫(yī)療政策變化，公司有權(quán)停止提供服務(wù)。(正確答案)24、客戶(hù)通過(guò)官微服務(wù)中心申請(qǐng)綠*通服務(wù)，提交申請(qǐng)后，可在官微進(jìn)行全流程服務(wù)進(jìn)度查詢(xún)。服務(wù)各環(huán)節(jié)均為客戶(hù)推送提醒信息。[判斷題]*A：對(duì)(正確答案)B：錯(cuò)25、海*外醫(yī)療項(xiàng)目為客戶(hù)免費(fèi)項(xiàng)目，我公司對(duì)黃金以上客戶(hù)提供服務(wù)通道，根據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供很多國(guó)家等知名醫(yī)院就醫(yī)安排，服務(wù)申請(qǐng)撥打95300。[判斷題]*A：對(duì)B：錯(cuò)(正確答案)26、關(guān)于海*外醫(yī)療說(shuō)法錯(cuò)誤的有：[單選題]*A：海*外醫(yī)療需提前至少15個(gè)工作日預(yù)約申請(qǐng)B：此服務(wù)適合所有疾病。(正確答案)C：服務(wù)啟動(dòng)無(wú)法取消；D：該服務(wù)申請(qǐng)后，需根據(jù)客戶(hù)提交的病歷資料評(píng)估是否可以進(jìn)行海*外醫(yī)療服務(wù)27、法律咨詢(xún)可解答人身傷害、交通事故、醫(yī)療糾紛等侵權(quán)行為的維權(quán)方式和途徑等法律問(wèn)題。[判斷題]*A：對(duì)(正確答案)B：錯(cuò)28、全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95300專(zhuān)為VIP客戶(hù)開(kāi)通貴賓專(zhuān)屬綠色通道，VIP客戶(hù)撥打客服電話(huà)后，系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別VIP身份，并優(yōu)先接入，享受VIP尊