亳州中支VIP客戶權(quán)益專項考試復(fù)習(xí)試題

亳州中支VIP客戶權(quán)益專項考試復(fù)習(xí)試題1、關(guān)于VIP等級服務(wù)說法正確的是：*A：服務(wù)期限：所有服務(wù)以自然年度計算服務(wù)次數(shù)并清零，單項服務(wù)年度最高使用次數(shù)不超過規(guī)定上限。(正確答案)B：VIP等級生效日：猶豫期結(jié)束次日零時。(正確答案)C：服務(wù)期限：所有服務(wù)以自然年度計算服務(wù)次數(shù)并不清零，單年度未使用的服務(wù)，次年度可繼續(xù)累計。D：VIP等級生效日：猶豫期結(jié)束當(dāng)日零時。2、VIP服務(wù)的出行服務(wù)包括：*A:高鐵休息室服務(wù)(正確答案)B:機(jī)場快速安檢(正確答案)C:輕松代駕(正確答案)D:空中保障(正確答案)3、關(guān)于高鐵休息室服務(wù)說法正確的有：[單選題]*A:鉆石客戶2次/年B:服務(wù)路徑：公眾號線上直接申請C:確定客戶VIP客戶等級符合高鐵休息室服務(wù)范圍(正確答案)D：部分高鐵站無商務(wù)艙休息室或商務(wù)艙休息室不對外開放，用餐食體驗廳代替，客戶可在用餐時間范圍內(nèi)前往休息并享受一份打折的套餐。4、關(guān)于輕松代駕說法正確的有：*A:代駕券以自然年度發(fā)放，每年度贈送2張價值299元代金券，有效期至本年度末；(正確答案)B:代金券默認(rèn)發(fā)放至客戶保單預(yù)留手機(jī)號碼，請用該號碼下單方可使用代金券；(正確答案)C：代金券不拆分使用，一次服務(wù)僅限使用一張299元代金券；(正確答案)D:代金券面值＞訂單金額，差價不予退回；代金券面值＜訂單金額，差價由客戶支付；(正確答案)5、關(guān)于健康體檢說法錯誤的有：[單選題]*A：服務(wù)對象：黑鉆、私鉆、尊鉆VIP客戶本人或其直系親屬；(正確答案)B：提前2-3個工作日進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后攜帶本人身份證前往預(yù)約網(wǎng)點進(jìn)行體檢，不可轉(zhuǎn)讓;C：不同套餐匹配不同體檢項目，項目為我司固定體檢套餐項目，不可增項，如需增項由客戶自行承擔(dān)；D：各體檢機(jī)構(gòu)分院設(shè)備配置不同，個別分院無CT設(shè)備，無CT設(shè)備的分院采用胸部DR代替，如需選擇有CT設(shè)備體檢分院，請選擇套餐名稱里帶有CT字樣套餐，具體以實際到檢分院為準(zhǔn)。6、尊享私鉆版客戶的重疾綠*通可轉(zhuǎn)讓的服務(wù)項目有：*A：預(yù)約專家門診(正確答案)B：入住專家病房(正確答案)C：關(guān)愛復(fù)診檢查(正確答案)D：交通住宿補(bǔ)貼7、黃金以上的客戶當(dāng)客戶需要補(bǔ)發(fā)保單時，為黃金VIP（含）以上客戶提供免費（）次/年補(bǔ)發(fā)保單服務(wù)。[單選題]*A：1次B:2次C：3次(正確答案)D：5次8、VIP客戶的法律咨詢服務(wù)的范圍有：*A：解答在日常生活購買商品、服務(wù)等遇到的侵犯消費者權(quán)益的法律問題;(正確答案)B：對于公民之間小額民間借貸提供法律咨詢意見并解答關(guān)于債權(quán)債務(wù)糾紛解決的方式等法律問題;(正確答案)C：解答婚姻家庭類涉及夫妻共同財產(chǎn)、婚前個人財產(chǎn)、離婚財產(chǎn)分割以及子女撫養(yǎng)、撫養(yǎng)費支付、探視權(quán)等法律問題;(正確答案)D：解答房屋拆遷、房屋買賣、土地承包、宅基地糾紛、土地征用征收等涉及房屋土地等不動產(chǎn)法律問題的咨詢;(正確答案)9、以下需要分公司線下預(yù)約的服務(wù)有：*A：貴賓接送機(jī)服務(wù)(正確答案)B：高鐵休息室(正確答案)C：機(jī)場快速安檢(正確答案)D：輕松代駕10、鉆石VIP客戶的空中保障年度保額為：[單選題]*A：100萬元B：200萬元(正確答案)C：300萬元D：500萬元11、私鉆VIP客戶的空中保障年度保額為：[單選題]*A：100萬元B：200萬元C：300萬元D：500萬元(正確答案)12、空中保障的服務(wù)對象：[單選題]*A：黃金以上VIP客戶本人，投保年齡18-70周歲(正確答案)B：鉆石金以上VIP客戶本人，投保年齡18-70周歲C：黃金以上VIP客戶本人及直系親屬，投保年齡18-70周歲D：黃金以上VIP客戶本人及直系親屬，投保年齡0-70周歲13、VIP客戶生日當(dāng)天推送定制化生日祝福賀卡并發(fā)放生日積分，自生日當(dāng)天至生日后（）天內(nèi)均可使用生日積分參加【積分派“兌”免費得好禮】活動，可根據(jù)個人需求選擇權(quán)益類型進(jìn)行兌換，兌換完成后可以在【我的禮遇】中查看并使用權(quán)益卡券[單選題]*A:7天B:15天C:20天D:30天(正確答案)14、黑鉆客戶的理賠探視標(biāo)準(zhǔn)是：[單選題]*A：200元/人/次B：300元/人/次C：300元/人/次D：800元/人/次(正確答案)15、視頻客服的服務(wù)特色有：*A：尊享服務(wù)好(正確答案)B：業(yè)務(wù)技能好(正確答案)C：視覺感受好(正確答案)D：互動體驗好(正確答案)16、VIP客戶極速投保轉(zhuǎn)人工核保排序是：*A：等級越高，核保越優(yōu)先(正確答案)B：黑鉆VIP＞私鉆VIP(正確答案)C：尊鉆VIP＞鉆石VIP(正確答案)D：鉑金VIP＞黃金VIP(正確答案)17、以下不計入VIP積分的有：*A：被豁免部分的保險費；(正確答案)B：保單產(chǎn)生的生存金/年金；(正確答案)C：紅利；(正確答案)D：因保險合同內(nèi)容變更，導(dǎo)致保險費統(tǒng)計不符合VIP入圍標(biāo)準(zhǔn)。(正確答案)18、尊鉆客戶出行服務(wù)之高鐵休息室，每年可享受（）次[單選題]*A:1次/年(正確答案)A:2次/年A:3次/年A:0次/年19、貴賓接送機(jī)服務(wù)的可使用頻率是：*A：黑鉆2次/年(正確答案)B：私鉆1次/年(正確答案)C：尊鉆1次/年(正確答案)D：鉆石1次/年20、重疾交通住宿補(bǔ)貼可享受的頻率是：*A：尊享私鉆版2次(正確答案)B：專享鉆石版1次(正確答案)C：安享黃金版自費(正確答案)D：惠享白銀版自費(正確答案)21、關(guān)于健康體檢說法正確的有：*A：提前2-3個工作日進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后攜帶本人身份證前往預(yù)約網(wǎng)點進(jìn)行體檢，不可轉(zhuǎn)讓;(正確答案)B：不同套餐匹配不同體檢項目，項目為我司固定體檢套餐項目，不可增項，如需增項由客戶自行承擔(dān)；(正確答案)C：各體檢機(jī)構(gòu)分院設(shè)備配置不同，個別分院無CT設(shè)備，無CT設(shè)備的分院采用胸部DR代替，如需選擇有CT設(shè)備體檢分院，請選擇套餐名稱里帶有CT字樣套餐，具體以實際到檢分院為準(zhǔn)。(正確答案)D：如果當(dāng)年度未使用，可使用委托證明，轉(zhuǎn)讓給直系親屬。22、以下哪種情況可以使用重疾綠*通？[單選題]*A：指我司客戶投保后罹患了公司保險產(chǎn)品涵蓋的重癥且享有綠*通等級B：指我司客戶投保后罹患了公司保險產(chǎn)品涵蓋的中癥且享有綠*通等級C：指我司客戶投保后罹患了公司保險產(chǎn)品涵蓋的輕癥且享有綠*通等級，以上說法都正確(正確答案)23、以下關(guān)于重疾綠*通說法正確的有：*A：服務(wù)對象：全體客戶B：綠*通服務(wù)由我司合作的第三方供應(yīng)商提供；(正確答案)C：綠*通服務(wù)作為一項增值服務(wù)，僅在公司開展增值服務(wù)期間內(nèi)為客戶提供，不納入公司任何產(chǎn)品條款。(正確答案)D：如遇公司戰(zhàn)略調(diào)整或醫(yī)療政策變化，公司有權(quán)停止提供服務(wù)。(正確答案)24、客戶通過官微服務(wù)中心申請綠*通服務(wù)，提交申請后，可在官微進(jìn)行全流程服務(wù)進(jìn)度查詢。服務(wù)各環(huán)節(jié)均為客戶推送提醒信息。[判斷題]*A：對(正確答案)B：錯25、海*外醫(yī)療項目為客戶免費項目，我公司對黃金以上客戶提供服務(wù)通道，根據(jù)客戶需求，為客戶提供很多國家等知名醫(yī)院就醫(yī)安排，服務(wù)申請撥打95300。[判斷題]*A：對B：錯(正確答案)26、關(guān)于海*外醫(yī)療說法錯誤的有：[單選題]*A：海*外醫(yī)療需提前至少15個工作日預(yù)約申請B：此服務(wù)適合所有疾病。(正確答案)C：服務(wù)啟動無法取消；D：該服務(wù)申請后，需根據(jù)客戶提交的病歷資料評估是否可以進(jìn)行海*外醫(yī)療服務(wù)27、法律咨詢可解答人身傷害、交通事故、醫(yī)療糾紛等侵權(quán)行為的維權(quán)方式和途徑等法律問題。[判斷題]*A：對(正確答案)B：錯28、全國統(tǒng)一客服熱線95300專為VIP客戶開通貴賓專屬綠色通道，VIP客戶撥打客服電話后，系統(tǒng)根據(jù)來電號碼自動識別VIP身份，并優(yōu)先接入，享受VIP尊