《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例解析》教學(xué)大綱

《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例解析》教學(xué)大綱課程編號(hào)：0221102B課程類型：□通識(shí)教育必修課□通識(shí)教育選修課□學(xué)科基礎(chǔ)課□專業(yè)核心課eq\o\ac(□,√)專業(yè)提升課□專業(yè)拓展課總學(xué)時(shí)：32講課學(xué)時(shí)：16實(shí)驗(yàn)（上機(jī)）學(xué)時(shí)：16學(xué)分：2考試類型：□考試eq\o\ac(□,√)考查適用對(duì)象：企業(yè)管理專業(yè)eq\o\ac(□,√)是□否適合作為其他專業(yè)學(xué)生的個(gè)性化選修課先修課程：管理學(xué)一、教學(xué)目標(biāo)《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例解析》是企業(yè)管理類專業(yè)的一門專業(yè)提升課，本課程旨在應(yīng)對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全球熱潮，為學(xué)生提供企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本認(rèn)知和典型案例。本課程主要學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營和管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，結(jié)合采購數(shù)字化和商旅管理數(shù)字化做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度分析，并從國際和國內(nèi)兩大類案例中汲取數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型經(jīng)驗(yàn)。本課程目的是使學(xué)生具備企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作用及典型案例的深度理解，從而對(duì)未來就業(yè)創(chuàng)造更廣闊的機(jī)會(huì)。目標(biāo)1：了解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一般性知識(shí)；目標(biāo)2：掌握企業(yè)運(yùn)營和管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型、采購數(shù)字化和商旅管理數(shù)字化；目標(biāo)3：熟悉國內(nèi)外企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例。目標(biāo)4：了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于中國未來發(fā)展的重要性，增強(qiáng)使命感、責(zé)任感。二、教學(xué)內(nèi)容及其與畢業(yè)要求的對(duì)應(yīng)關(guān)系教學(xué)內(nèi)容主要圍繞企業(yè)數(shù)字化基本知識(shí)和案例展開教學(xué)，并使學(xué)生領(lǐng)會(huì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以遵循的基本戰(zhàn)略和原則，企業(yè)在運(yùn)營和管理方面如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及企業(yè)在采購和商旅管理兩個(gè)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，國際國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度案例。本課程以知識(shí)傳授、案例講授和分組研討相結(jié)合的教學(xué)方式，重難點(diǎn)突破方法是通過引入企業(yè)家進(jìn)課堂、分組案例研討等方式加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)效果，引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系《管理學(xué)》課程知識(shí)，考慮在數(shù)字化背景下的企業(yè)管理重構(gòu)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是時(shí)代發(fā)展的需要，也是為適應(yīng)未來工作和學(xué)習(xí)的基本要求。在教學(xué)過程中需要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生研討的指導(dǎo)，使學(xué)生從企業(yè)業(yè)務(wù)和實(shí)踐出發(fā)，考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的各種問題，并積極進(jìn)行研討，也將安排學(xué)生到典型企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。三、各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配教學(xué)總課時(shí)數(shù)為32學(xué)時(shí)，其中授課學(xué)時(shí)為16，實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)為16，如表1所示表1教學(xué)課時(shí)分配序號(hào)章節(jié)內(nèi)容講課實(shí)驗(yàn)其他合計(jì)第一章企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述22第二章企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型325第三章企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型325第四章企業(yè)采購數(shù)字化224第五章企業(yè)商旅管理數(shù)字化224第六章國際企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例解析246第七章國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例解析246合計(jì)161632四、教學(xué)內(nèi)容第一章企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述企業(yè)為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？順應(yīng)數(shù)字智能化發(fā)展趨勢（了解）把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略機(jī)遇（了解）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型（了解）管理模式系統(tǒng)升級(jí)（了解）數(shù)字化時(shí)代競爭加?。私猓?shù)字化時(shí)代的新模式資源共享化（理解）產(chǎn)品服務(wù)化（理解）服務(wù)智能化（理解）員工社會(huì)化（理解）客戶員工化（理解）公司平臺(tái)化（理解）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式（了解）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型條件（了解）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線選擇（了解）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的新效果（了解）教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力和具體策略。課程的考核要求：了解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性，理解新數(shù)字時(shí)代企業(yè)可能的新經(jīng)營模式，了解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體路徑選擇及可能的轉(zhuǎn)型效果。課程思政切入點(diǎn)：了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出的時(shí)代背景，把握企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略機(jī)遇，為社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體系探索出一條可行的路徑，促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。復(fù)習(xí)思考題：具有傳統(tǒng)優(yōu)勢的企業(yè)為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？數(shù)字化時(shí)代企業(yè)有哪些可以開拓的新模式？企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邊界條件有哪些？試舉例說明企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能達(dá)成的效果？企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧客體驗(yàn)數(shù)字化客戶關(guān)系數(shù)字化（掌握）服務(wù)個(gè)性化（掌握）業(yè)務(wù)流程數(shù)字化業(yè)務(wù)流程從信息化到數(shù)字智能化（應(yīng)用）效率可見、效果可查的數(shù)字化流程（應(yīng)用）流程數(shù)字化的實(shí)際績效（應(yīng)用）市場洞察數(shù)字化數(shù)字智能時(shí)代的新媒體（理解）營銷的顧客化導(dǎo)向（理解）精細(xì)化的營銷策略（掌握）動(dòng)態(tài)化的客戶洞察（掌握）運(yùn)營管控?cái)?shù)字化運(yùn)營管控指標(biāo)數(shù)字化（理解）運(yùn)營管控敏捷化（理解）公開透明的治理（理解）組織社交化（理解）數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)化基于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的平臺(tái)邏輯架構(gòu)（理解）企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)綜合治理（理解）管理者高效率的數(shù)據(jù)工具（理解）教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：掌握顧客體驗(yàn)的數(shù)字化重構(gòu)、市場洞察的數(shù)字化、運(yùn)營管控的數(shù)字化。課程的考核要求：掌握顧客服務(wù)的數(shù)字化、業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化；理解企業(yè)運(yùn)營管控?cái)?shù)字化、數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)化；了解企業(yè)經(jīng)營其他業(yè)務(wù)的數(shù)字化問題。課程思政切入點(diǎn)：在疫情期間，為了降低企業(yè)特別是中小企業(yè)負(fù)擔(dān)，中央及各級(jí)政府機(jī)構(gòu)都在為企業(yè)減賦，并且將正常延續(xù)到2021年底，體現(xiàn)出黨和國家對(duì)于中小企業(yè)的重視，對(duì)保障大部分人就業(yè)的重視。復(fù)習(xí)思考題：以自己親身經(jīng)歷的例子為出發(fā)點(diǎn)，考慮企業(yè)在顧客數(shù)字化體驗(yàn)方面如何改進(jìn)和提升？試舉例說明不同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程存在的差異以及如何通過有效的數(shù)字化流程優(yōu)化？企業(yè)如何通過有效的數(shù)字化市場洞察應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭？企業(yè)在運(yùn)營管控方面如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化？為什么企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營越來越重要？第三章企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)管理模式創(chuàng)新上下互動(dòng)的企業(yè)管理模式（理解）技術(shù)管理雙螺旋驅(qū)動(dòng)的企業(yè)管理變革（理解）構(gòu)建學(xué)習(xí)型柔性組織（理解）企業(yè)文化數(shù)字化創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)數(shù)字型文化（掌握）數(shù)字型企業(yè)文化改善管理層級(jí)（掌握）數(shù)字型文化推動(dòng)企業(yè)管理人性化（掌握）搭建敏捷型組織架構(gòu)平臺(tái)型組織架構(gòu)（掌握）生態(tài)型組織架構(gòu)（掌握）數(shù)字化運(yùn)營新資產(chǎn)數(shù)據(jù)標(biāo)簽化運(yùn)營（理解）數(shù)據(jù)指標(biāo)化運(yùn)營（理解）數(shù)據(jù)可視化運(yùn)營（理解）數(shù)據(jù)模塊化運(yùn)營（理解）教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：如何理解企業(yè)在管理領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新模式。課程的考核要求：了解企業(yè)管理模式創(chuàng)新的方式和出發(fā)點(diǎn)，理解企業(yè)文化數(shù)字化創(chuàng)新的維度和效果；掌握平臺(tái)型和生態(tài)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的適用范圍；應(yīng)用企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化運(yùn)營、指標(biāo)化運(yùn)營、可視化運(yùn)營及模塊化運(yùn)營的涵義。課程思政切入點(diǎn)：一些企業(yè)包括民營企業(yè)紛紛建立黨組織，也是從另外一個(gè)層面認(rèn)識(shí)到黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗堡壘作用，以此提升公司管理能力和執(zhí)行力，這是數(shù)字化本身不能做到的。復(fù)習(xí)思考題：企業(yè)運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，其組織結(jié)構(gòu)如何進(jìn)行更加柔性的變革，試舉例說明？企業(yè)文化作為無形的資產(chǎn)，如何進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)并為企業(yè)帶來生機(jī)和活力？企業(yè)如何根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要改進(jìn)運(yùn)營的模式，試舉例說明？企業(yè)在可視化運(yùn)營中如何確定運(yùn)營監(jiān)測指標(biāo)？企業(yè)采購數(shù)字化轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)采購業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)（了解）從傳統(tǒng)采購到共享采購（了解）采購全程數(shù)據(jù)化（了解）共享采購應(yīng)用場景（了解）教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：理解共享采購在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮的作用及其對(duì)供應(yīng)商管理模式的創(chuàng)新。課程的考核要求：了解企業(yè)在采購業(yè)務(wù)上面臨的“兩難選擇”，理解企業(yè)在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下采用共享采購的意義；理解企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)采購全過程的數(shù)據(jù)化；理解共享采購的典型應(yīng)用場景。課程思政切入點(diǎn)：為了支持貧困地區(qū)和中西部落后地區(qū)發(fā)展，在一些機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位所需產(chǎn)品采購上，對(duì)來自這些地區(qū)的產(chǎn)品有很大的傾斜政策，這些情況在企業(yè)考慮數(shù)字化采購時(shí)可以作為一個(gè)戰(zhàn)略選擇。復(fù)習(xí)思考題：如何理解傳統(tǒng)采購業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性？共享采購解決了傳統(tǒng)采購哪些痛點(diǎn)？實(shí)施共享采購后企業(yè)采購流程會(huì)發(fā)生哪些大的變化？共享采購在企業(yè)價(jià)值鏈新的定位是什么？第五章企業(yè)商旅管理數(shù)字化企業(yè)商旅管理面臨的挑戰(zhàn)（了解）全支出管理下的商旅管理（了解）商旅與財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)整合（了解）費(fèi)控管理與商旅績效（了解）教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：理解企業(yè)商旅管理業(yè)務(wù)在企業(yè)中的作用及其數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的問題和解決方案。課程的考核要求：了解企業(yè)商旅管理面臨的主要挑戰(zhàn)；了解商旅管理在企業(yè)主營業(yè)務(wù)之外所發(fā)揮的作用；了解企業(yè)商旅管理業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、績效業(yè)務(wù)的整合；了解數(shù)字化商旅管理給企業(yè)帶來的“溢出”價(jià)值。課程思政切入點(diǎn)：機(jī)票電子化是企業(yè)商旅業(yè)務(wù)管理數(shù)字化的重要方面，也是國家層面治理差旅業(yè)務(wù)市場的一個(gè)重要方面，相信隨著電子發(fā)票以及未來電子化報(bào)銷的推行，一定能夠大大節(jié)約企業(yè)商旅管理成本。復(fù)習(xí)思考題：企業(yè)為什么要將商旅管理業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？商旅管理業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型性在哪里，對(duì)其他相關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型有什么具體幫助？如何評(píng)價(jià)商旅管理業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果？如何使企業(yè)商旅業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理、人事管理業(yè)務(wù)有效協(xié)同？第六章國際企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例解析巴寶莉（掌握）迪士尼（掌握）耐克（掌握）聯(lián)邦快遞（掌握）顛覆傳統(tǒng)的數(shù)字化企業(yè)優(yōu)步（應(yīng)用）沃比派克（應(yīng)用）卡斯柏（應(yīng)用）愛彼迎（應(yīng)用）教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：國際企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略與本土企業(yè)的差異。課程的考核要求：理解巴寶莉、迪士尼、耐克、聯(lián)邦快遞等傳統(tǒng)國際大企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的做法；理解優(yōu)步、沃比派克、卡斯柏、愛彼迎等平臺(tái)型企業(yè)構(gòu)筑新競爭優(yōu)勢的途徑；能夠根據(jù)國際企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型理解國內(nèi)企業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的迫切性。復(fù)習(xí)思考題：迪士尼在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中如何通過有效并購實(shí)現(xiàn)？耐克在個(gè)性化定制市場如何獲得年輕客戶群體青睞？與聯(lián)邦快遞相比，順豐快遞在新冠疫情期間如何有效利用數(shù)字化平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)顧客的服務(wù)能力？愛彼迎在住宿業(yè)競爭激烈的紅海市場如何能夠借助數(shù)字化平臺(tái)優(yōu)勢取得成功？國際數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功企業(yè)對(duì)國內(nèi)相關(guān)企業(yè)有哪些借鑒意義？第七章國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例解析阿里釘釘助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例（應(yīng)用）支付寶助力服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例（應(yīng)用）騰訊智慧零售助力零售業(yè)轉(zhuǎn)型案例（應(yīng)用）小米數(shù)字化經(jīng)營模式案例（應(yīng)用）拼多多數(shù)字化經(jīng)營模式案例（應(yīng)用）名創(chuàng)優(yōu)品重塑商業(yè)模式案例（應(yīng)用）云南文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例（應(yīng)用）海爾數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型案例（應(yīng)用）教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：不同類型企業(yè)參與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何選取不同的戰(zhàn)略。課程的考核要求：了解互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)類企業(yè)助力傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化