第五章 績(jī)效管理

周電話 第一節(jié)績(jī)效管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)第二節(jié)績(jī)效管理的實(shí)施第三節(jié)360

法律法政策策

PerformanceSkillOpportunityMotivation績(jī) 技 機(jī) 激 環(huán)（績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)件營(yíng)銷(xiāo)1營(yíng)銷(xiāo)2

戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)估方法——BalanceScorecard(BSC20世紀(jì)90年代，美國(guó)哈佛商學(xué)院教授RobertS.評(píng)體系――BSC法（BalancedScorecard,譯為“平衡計(jì)分法”“平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)估方法—BalanceScorecard(BSC戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)估方法—BalanceScorecard(BSC——BalanceScorecard(BSC客戶(hù)：（或投訴率平衡計(jì)分法(Balance特點(diǎn)財(cái)務(wù)指標(biāo)+優(yōu)點(diǎn)例：銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng) ※海爾戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)估方法—成本費(fèi)用方面——“外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)內(nèi)部化為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值——“外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)內(nèi)部化客戶(hù)滿意率——售后服務(wù)“互鎖”培養(yǎng)下級(jí)——“三工轉(zhuǎn)換 KeyPerformance 總裁總裁 --基于BSC的KRA--基于BSC的KRA（關(guān)鍵成功領(lǐng)域-部門(mén)主管主管員工總裁正 總裁“聰明的SMARTSpecific

Timed:管理技能； (四目標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程 過(guò)分雄心勃勃的

和

三、360度反饋評(píng)價(jià)的作用360度反饋評(píng)價(jià)的方法對(duì)部屬而言有機(jī)會(huì)向管理層提出自己的評(píng)價(jià)和建議；2、管理者和部屬是績(jī)效伙伴關(guān)系，彼此有義務(wù)提出建議，共3、這種評(píng)估方法提供了一種與主管的溝通方式，提高了員工內(nèi)部滿意度評(píng)估表（下級(jí)對(duì)上級(jí)的評(píng)估評(píng)估內(nèi)容描 .當(dāng)工作發(fā)生問(wèn)題時(shí)，主管能勇于承擔(dān)并策劃解..2.3.4.調(diào)研內(nèi)容..（一）（二）（三）（四）（五）（六）(七)（八）等 不合代