艾媒咨詢：2015年中國移動客服市場發(fā)展研究報告

ChinaMobileCustomerServiceMarketResearch數(shù)據(jù)來源：iiMedia數(shù)據(jù)來源：iiMediaCopyright2007—2015（iiMediaResearch）AllRightCONTENTPart數(shù)據(jù)來源：iiMedia數(shù)據(jù)來源：iiMediaCopyright2007—2015（iiMediaResearch）AllRight 移動客服發(fā)展狀況概

手機網(wǎng)民規(guī)模（億人 增長

增長

iiMediaResearch（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，截止2015年第二季度，中國智能手機用戶規(guī)模突破6億，達到6.01億。隨

?第三代客服：隨著

iiMediaResearch（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，75%的顧客因?qū)头粷M而放棄購買行為；超過四成的顧客因?qū)头粷M而不推薦他Part數(shù)據(jù)來源：iiMedia數(shù)據(jù)來源：iiMediaCopyright2007—2015（iiMediaResearch）AllRight

iiMediaResearch（艾媒咨詢）調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在受訪的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，有6%已經(jīng)使用了移動客服；數(shù)據(jù)同時顯示，有41% 2APPPP iiMediaResearch（艾媒咨詢）調(diào)研顯示，企業(yè)在使用移動客服時最關心系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性（不丟失工單和客戶）、全渠道接 Part數(shù)據(jù)來源：iiMedia數(shù)據(jù)來源：iiMediaCopyright2007—2015（iiMediaResearch）AllRight 移動客服移動客服移動客服移動客服移動客服 案例代表：環(huán) 國500萬人民幣、A輪為SIG500萬美元、A+輪為紅杉資本300萬美元、B輪紅杉領 案例代表： 梁。2015年4月，Udesk獲得DCM300萬美元A輪投資。全渠道接 客戶自助服 數(shù)據(jù)統(tǒng)iiMediaResearch（艾媒咨詢）分析認為，Udesk在全渠道接入、客戶自助服務（知識庫及討論社區(qū)）以及數(shù) 案例代表：智齒科 精確匹配用戶需 機器學 多維度用戶數(shù)iiMediaResearch（艾媒咨詢）分析認為，智齒科技在智能移動客服方面非常突出，是企業(yè)最大的優(yōu)勢，但移Part數(shù)據(jù)來源：iiMedia數(shù)據(jù)來源：iiMediaCopyright2007—2015（iiMediaResearch）AllRight

AdiimediaconfidentialAdiimediaconfidentialand數(shù)據(jù)來源：iiMediaCopyright2007—2015（iiMediaResearch）AllRight艾媒咨詢集團（ediaeeachGup）cm）數(shù)據(jù)來源：iiMedia數(shù)據(jù)來源：iiMediaCopyright2007—2015（iiMediaResearch）AllRight艾媒咨詢（iiMediaResearch）是全球移動互聯(lián)網(wǎng)領域的著名研究機構(gòu)，也是中國首家專注于移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端和可穿戴iiMediaResearch為包括國家工業(yè)和信息化部、人民日報社、廣東省人民政府、河南省人民政府等各級政府部門，各電信運營艾媒旗下艾媒網(wǎng)（iimedicn）是中國最早的移動互聯(lián)網(wǎng)領域行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布平臺，致