2024年企業(yè)級軟件升級維護協(xié)議版

2024年企業(yè)級軟件升級維護協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概覽1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限2.軟件產(chǎn)品概述2.1軟件名稱2.2軟件版本2.3軟件功能3.升級維護服務(wù)內(nèi)容3.1升級服務(wù)3.1.1升級頻率3.1.2升級時間窗口3.1.3升級內(nèi)容3.2維護服務(wù)3.2.1技術(shù)支持3.2.2故障響應(yīng)時間3.2.3故障解決時間4.技術(shù)支持4.1支持方式4.2支持時間4.3支持內(nèi)容5.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）5.1系統(tǒng)可用性5.2性能保證5.3數(shù)據(jù)安全6.費用與支付6.1服務(wù)費用6.2支付方式6.3發(fā)票開具7.違約責任7.1雙方違約責任7.2違約賠償8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.法律適用9.1適用法律9.2法律解釋10.合同的生效、變更與終止10.1生效條件10.2變更程序10.3終止條件10.4終止后的權(quán)利義務(wù)處理11.保密條款11.1保密信息11.2保密義務(wù)11.3例外情況12.知識產(chǎn)權(quán)12.1軟件知識產(chǎn)權(quán)12.2服務(wù)商標與標志13.通知程序13.1通知方式13.2通知有效時間14.其他條款14.1合同附件14.2附加條款14.3排除條款第一部分：合同如下：1.協(xié)議概覽1.2甲方為軟件產(chǎn)品的購買方或使用方，乙方為軟件產(chǎn)品的提供方及維護服務(wù)提供商。1.3本協(xié)議有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.軟件產(chǎn)品概述2.1軟件名稱為____，版本為____。2.2軟件主要用于____，包括但不限于____等功能。3.升級維護服務(wù)內(nèi)容3.1乙方負責為甲方提供軟件的升級服務(wù)，包括：3.1.1每____個月進行一次升級，或根據(jù)甲方實際需求進行調(diào)整。3.1.2升級時間窗口為每月的____日至____日，或根據(jù)甲乙雙方協(xié)商確定。3.1.3升級內(nèi)容包括但不限于：修復(fù)已知bug、增加新功能、提高系統(tǒng)性能等。3.2乙方負責為甲方提供軟件的維護服務(wù)，包括：3.2.1通過電話、在線客服、遠程桌面等方式為甲方提供技術(shù)支持。3.2.2乙方在接到甲方故障報告后的____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決故障。4.技術(shù)支持4.1乙方向甲方提供____種支持方式，包括：電話支持、在線客服、遠程桌面、現(xiàn)場支持等。4.2乙方向甲方提供____小時/天的支持時間，具體支持時間根據(jù)雙方協(xié)商確定。4.3乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：軟件操作咨詢、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。5.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）5.1系統(tǒng)可用性：乙方保證軟件系統(tǒng)在協(xié)議有效期內(nèi)達到____%的可用性。5.2性能保證：乙方保證軟件系統(tǒng)在協(xié)議有效期內(nèi)性能穩(wěn)定，響應(yīng)時間滿足甲方業(yè)務(wù)需求。5.3數(shù)據(jù)安全：乙方應(yīng)采取充分的技術(shù)措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險。6.費用與支付6.1甲方向乙方支付的服務(wù)費用為____元，包括但不限于軟件升級維護費、技術(shù)支持費等。6.2甲乙雙方可采用____、____等方式進行支付。6.3乙方在提供服務(wù)后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。7.違約責任7.1雙方應(yīng)嚴格履行本協(xié)議約定的各項義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。7.2違約金為本協(xié)議約定的服務(wù)費用總額的____%。8.爭議解決8.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議和糾紛。8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.3訴訟費用由敗訴方承擔。9.法律適用9.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國____省/市。10.合同的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2任何一方如希望變更本協(xié)議，應(yīng)提前書面通知對方，經(jīng)對方同意后方可生效。10.3在協(xié)議有效期屆滿前，一方如希望終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個月書面通知對方。11.保密條款11.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以嚴格保密。11.2保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢后____年失效。11.3例外情況：法律要求披露或雙方事先書面同意披露。12.知識產(chǎn)權(quán)12.1乙方保證軟件產(chǎn)品不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)，乙方應(yīng)承擔全部責任。12.2乙方同意在其提供的軟件產(chǎn)品中標注甲方的商標和標志，以表明甲方的使用權(quán)。13.通知程序13.2通知地址為雙方在協(xié)議中約定的地址，如需變更，應(yīng)提前書面通知對方。14.其他條款14.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2附加條款如有，應(yīng)為本協(xié)議的有效補充。14.3本協(xié)議排除一切不符合法律法規(guī)、社會公共道德的條款。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品說明書詳細描述軟件產(chǎn)品的功能、特性、技術(shù)參數(shù)、操作指南等。附件二：升級維護服務(wù)計劃詳細列出軟件升級的時間表、升級內(nèi)容、升級影響評估等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)指南詳細說明技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、響應(yīng)時間等。附件四：保密協(xié)議詳細定義雙方在合作過程中應(yīng)保密的信息范圍、保密義務(wù)及例外情況等。附件五：知識產(chǎn)權(quán)聲明聲明乙方軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，以及對甲方商標和標志的使用權(quán)限。附件六：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細規(guī)定系統(tǒng)可用性、性能保證、數(shù)據(jù)安全等指標的具體要求。附件七：費用明細表詳細列出服務(wù)費用、付款方式、發(fā)票開具等財務(wù)信息。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.乙方未能按照約定時間提供服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標準。3.甲方未按時支付服務(wù)費用。4.甲方未經(jīng)乙方同意，將軟件用于非法用途。違約責任認定標準：1.違約金為本協(xié)議約定的服務(wù)費用總額的____%。2.乙方應(yīng)根據(jù)實際情況，采取補救措施，以減輕因違約給甲方造成的損失。3.如違約行為嚴重影響到甲方業(yè)務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償因此造成的全部損失。示例說明：若乙方未能在約定時間內(nèi)完成軟件升級，則構(gòu)成違約。乙方應(yīng)按照違約金標準向甲方支付違約金，并盡快完成升級服務(wù)，以減輕違約行為給甲方造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中購買或使用軟件產(chǎn)品的企業(yè)或個人。2.乙方：指本合同中提供軟件產(chǎn)品及維護服務(wù)的企業(yè)。3.軟件升級：指對現(xiàn)有軟件版本進行改進，以提供新的功能、修復(fù)已知問題或提高性能的過程。4.維護服務(wù)：指在軟件升級后，為保證軟件正常運行